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OPERA系统培训教程一、引言OPERA系统是一款功能强大的酒店管理系统，为酒店提供全面、高效的解决方案。
本教程旨在帮助酒店员工熟练掌握OPERA系统的各项功能，提高工作效率，提升客户满意度。
二、OPERA系统概述1.系统特点（1）集成性：OPERA系统集成了酒店各个部门的管理功能，如预订、前台、客房、餐饮、财务等，实现数据共享，提高工作效率。
（2）灵活性：OPERA系统可根据酒店实际情况进行个性化设置，满足不同酒店的需求。
（3）安全性：OPERA系统采用先进的加密技术，确保数据安全。
（4）稳定性：OPERA系统具有高稳定性，保证酒店业务正常运行。
2.系统模块（1）预订模块：实现客房预订、团队预订、宴会预订等功能。
（2）前台模块：包括入住、退房、换房、预订变更等功能。
（3）客房模块：管理客房状态、房务安排、客房维护等功能。
（4）餐饮模块：实现餐饮预订、点餐、收银等功能。
（5）财务模块：管理酒店财务数据，包括应收账款、应付账款、营业报表等。
（6）客户关系管理模块：管理客户信息、会员信息、客户反馈等。
三、OPERA系统操作流程1.登录与退出（1）打开OPERA系统，输入用户名和密码，“登录”。
（2）登录成功后，进入系统主界面。
（3）退出系统：右上角的“退出”按钮，确认退出。
2.预订管理（1）预订查询：输入客户姓名、方式、预订号等信息，查询预订信息。
（2）新增预订：录入客户信息、预订日期、房型等信息，保存预订。
（3）预订变更：修改预订日期、房型等信息，保存变更。
（4）预订取消：选择预订记录，“取消”，确认取消。
3.前台管理（1）入住登记：录入客户信息、证件号码、入住日期等，完成入住。
（2）退房结账：选择入住记录，“退房”，录入消费信息，完成结账。
（3）换房：选择入住记录，“换房”，选择新房型，完成换房。
（4）预订变更：选择预订记录，“变更”，修改相关信息，完成变更。
4.客房管理（1）房态管理：查看客房状态，包括在住、空房、维修等。
Opera一、Opera Pms（物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 电话计费系统2）POS:收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人,在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找,如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的内容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实姓名时，在Last name 和First name里输入假名，在Incognito里输入真实姓名。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用.档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的，进入Options的Merge，查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案（Company）首先进入Profile search里,在View by处选Company，查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner：负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人.Keyword：设置查找该公司时的关键词.根据具体要求填写完毕,Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入,如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：开价日期停价日期和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“＄”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图:点击New，进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标,OK完成连接.(注：只能是个人连公司，公司连公司,公司不能连个人。
Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。
2.Opera系统基本为单击鼠标使用。
3.Opera的搜索需加%。
（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。
1.Exit 退出，此处需双击退出。
2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。
3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。
4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。
5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。
6.AR 应收功能，财务使用。
mission 返佣功能，财务使用。
8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。
9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。
以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。
2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。
二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索： 按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile 的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。
全员培训opera入住及退房流程
Opera系统是一个酒店管理系统，提供全面的酒店管理解决方案，包括客房管理、餐饮管理、财务管理等功能，以提高工作效率和客户满意度。
以下是Opera系统的入住及退房流程：
入住流程：
1. 客人到达酒店后，前往酒店前台。
2. 客人出示预订信息或证件，填写入住登记表。
3. 酒店前台核实客人信息，分配房间，并打印房卡。
4. 客人领取房卡，前往所分配的房间。
退房流程：
1. 客人前往酒店前台，准备退房。
2. 酒店前台办理退房手续，客人归还房卡。
3. 酒店前台核实客人消费情况，计算应付款项。
4. 客人支付应付费用，酒店前台出具发票或收据。
5. 酒店前台将客人退房信息录入Opera系统，完成退房流程。
以上是Opera系统的基本入住及退房流程，具体操作可能因酒店而异。
建议在实际操作前，先咨询酒店工作人员或查看酒店的相关规定。
Opera系统预订操作教程第二步：打开Opera浏览器在安装完成之后，您可以在桌面上双击Opera图标或者在开始菜单中找到Opera浏览器并点击来打开浏览器。
第三步：设置主页在Opera浏览器中，主页是您每次打开浏览器时默认显示的页面。
您可以根据自己的需求来设置主页。
点击浏览器右上角的菜单图标（三个水平线）或者按下快捷键Alt+P打开设置页面。
在左侧菜单栏中选择“基本”选项，然后在右侧主页面板中找到“启动”选项。
点击“启动”选项后，在“打开特定页面或一组页面”下选择“设置页面”并填入想要设置的主页网址。
最后点击“保存”按钮保存设置。
第四步：进入系统预订网站在Opera浏览器的地址栏中输入系统预订网站的地址，并按下回车键进入该网站。
您也可以在引擎中相关关键词，然后选择相应的结果访问系统预订网站。
第五步：浏览和选择在系统预订网站上，您可以浏览和选择您想要预订的项目、时间、地点等相关信息。
根据网站提供的导航菜单或链接，您可以找到您所需的项目和信息。
点击所需项目后，系统会显示可预订的时间和地点等选项。
请根据您的需求选择合适的时间和地点，并在页面上的相应位置填写相关信息和数量。
第六步：提交订单在填写完相关信息之后，您可以点击页面上的“提交订单”按钮将订单提交给系统。
在点击按钮之前，请检查所填写的信息是否准确无误，以免产生错误或者取消订单的费用。
第七步：支付订单在订单提交之后，系统通常会要求您进行支付操作。
根据网站提供的支付方式，您可以选择最适合您的付款方式进行支付。
请按照页面提示进行支付操作，并注意保留支付凭证或订单号等重要信息。
第八步：订单确认至此，您已经成功完成了在Opera浏览器中的系统预订操作。
接下来，您可以根据需要关闭浏览器或者继续浏览其他网页。
记得定期检查和更新Opera浏览器以确保获得最新的浏览体验和安全性。
祝您使用愉快！。
【精品课程】Opera PMS基本预订2014-09-04先之Opera PMS系列课程三Opera PMS基本预订讲师：穆林课程内容一、新建预订二、协议客人的预订三、预订的结果工作任务三“PMS原则”回顾•原则一：Opera系统日期与实际日期的关系原则••原则二：把客人装进计算机••原则三：Fidelio和Opera姓名输入原则•基本预订的主要内容•理解预订（Reservation）与个人客户资料（Individual Profile）的关系••熟练掌握新建散客预订（New Reservation）操作••熟练掌握新建协议客人预订操作，理解客户资料（Profile）中合同价格（Ctrct Rate）与价格代码（Rate Code）之间的关系••熟悉预订与客人状态（Guest status）之间的关系，了解客人初始状态—预期到达（Expected）••预订的发展史相比于酒店业数千年的发展历史，预订的产生才区区数十年，可以说是一个新事物。
在1958年，威斯汀酒店最早建立了电子预订系统。
预订的产生和普及，其自身就是交通、通讯以及信息技术发展的结果。
一、新建预订（New Reservation）操作流程o调用新建预订功能oo预订信息录入oo价格代码选择oo预订完成oo1、调用新建预订功能•选择Reservations主菜单，在弹出的子菜单中选择New Reservation••点击Reservations快捷键，在右面快捷键中点击New Reservation •使用快捷键F7••2、预订信息注：“预订主界面”与“通过Rate Code选择来确定房价”请见视频讲解•原则四：客房费率（Rate）确定原则•1.入住日期（Arrival）2.3.入住天数（Nights）4.5.房间数量及人数（#Rooms，Pers）7.价格代码（RateCode）8.9.房型（RoomType）10.在管理规范的酒店里，预订员的职责是与客人流畅、合理的沟通，并选择合适的价格代码，而不是确定价格。
Opera一、Opera Pms(物业管理系统)通过三个接口来连接，分别是：1）TABS: 计费系统2）POS：收银系统3）KER：门锁二、Profile建立档案：1）散客档案的建立（Individual）在NAME里输入客人名或其它查找方式进行查找该客人，在View By选定相应的类型（Individual），点击Search查找，如查找不到该客人，再NEW，进入如下图界面：根据以上档案显示的容输入相关信息。
在绿色的地球形图标里可输入客人中文名，图标后面的“i”表示如客人不想公开自己的真实时，在Last name 和 First name里输入假名，在Incognito里输入真实。
注：在opera里凡是用黄色线圈住都是作查找用。
档案合并如一客人有两份档案时，可使用Profile Options里的Merge功能。
选中要保留的, 进入Options的Merge, 查找被合并的档案，选中该档案，出现如下图：再点击Merge,合并成功。
2）新建公司档案 (Company)首先进入Profile search里，在View by处选Company,查找要新建的公司，查找不到再New,如图：Owner:负责人，可同时选几个负责人，如有两个以上的负责人，在Owner上显现的是首选的人。
Keyword: 设置查找该公司时的关键词。
根据具体要求填写完毕，Save保存。
如要建立公司合同价的从Options的Neg Rates项进入，如下图：在Rate Code的下拉菜单下选定相应的合同价，或New 进入也可，如下图：和酒店建立合同价的公司有在Search界面上有“$”符号，如下图：如要做个人连公司或公司连公司的连接，进入Options选Relation Ship项，如下图：开价日期停价日期点击New,进入：选定下拉菜单进入如下图：选择种类查找到连接的目标，OK完成连接。
（注：只能是个人连公司，公司连公司，公司不能连个人。
Opera 系统预订操作教程一、系统概括(一)注意事项(二)系统大体功能介绍二、Profile(一)Profile Search(二)New Profile(三)Profile Option三、Reservation Function(一)New Reservation(二)Reservation Option(三)Update Reservation四、Block(一)Block Search(二)New Block(三)Block Pick Up(四)Block Option五、快捷键一．系统概括（一）注意事项1.密码需要由字母同数字共同组成,密码的有效期为90天，需及时更改密码。
2.Opera系统基本为单击鼠标使用。
3.Opera的搜索需加%。
（二）系统大体功能介绍看以下截图，首先看横排红色highlight部分，为系统主要功能，竖排部分为横排各主功能的分功能。
1.Exit 退出，此处需双击退出。
2.Reservation 预定各功能，预订部使用居多，有新订、修改预订、团队预订等功能。
3.Front Desk 前台功能，前台使用居多。
4.Cashiering 收银功能，财务同前台使用。
5.Room Management 房间管理功能，客房部使用。
6.AR 应收功能，财务使用。
mission 返佣功能，财务使用。
8.End of Day 夜审功能，值班经理使用。
9.Miscellaneous 杂项功能，各部门都会使用，有报表、修改密码等功能。
以下截图红色highlight部分同上面说的横排相对应的功能是一样的，增加了两条分别为：1.Set up 系统的后台设置功能，只有有权限的管理员才可以进入。
2.Help 帮助功能，可以找到Opera详细教程。
二．Profile（一）Profile Search如下图highlight,点击Reservation下的Profile 进入profile search界面可通过如界面所示的项目进行搜索： 按客人姓氏查询2.First Name 按客人名字查询3.View By 按档案类型查询4.Ty/Postal Code 按国家或邮编查询5.Mem.Type/No 按会员类型或会员号查询6.Keyword 按关键字查询（通常使用于公司及旅行社）munication 按联系方式查询8.Passport No 按护照号查询9.Client ID 按客人编号查询10.IATA No 按旅行社编码查询11.Corp No 按公司编码查询12.A/R No 按应收账号查询13.Neg.Rates 如勾选则可显示出有rate code 的所有公司14.Show Inactive 显示不可用的ProfileProfile search的左竖排功能如下：1.Search 搜索功能，点击此键系统会自动按输入的条件搜索2.Clear 清除所有内容的功能，就是清除搜索内容3.Lookup 从中央预定系统查询客人的Profile和记录（本酒店尚未与中央预定系统连接，故不适用）4.Resv. 预定功能，点击可直接为客人做预定5.New 新建Profile的功能6.Edit 编辑新增功能，点击可修改客人Profile7.Close 关闭窗口的功能（二）New Profile如下图示，首先点击New ，然后出现中间Highlight的对话框，即选择Profile的种类，同View by的profile 种类一样：1.Individual 个人Profilepany 公司Profile3.Travel Agent 旅行社Profile4.Source 订房中心（一般不用，留做系统自用）5.Group 团队Profile(不需手动创建，做团时，系统自动生成)6.Contact 联系人Profile(通常Base on 公司Profile)首先说新建Individual Profile,点击Ok,出现以下界面,需填写以下内容完成新建：st Name 姓氏2.First/Middle 名字/中间的名字nguage/Title 语言/称谓4.Address 地址5.Home Address 地址（地址太长可在此行继续录入,具体地址这三行怎样录入可自定标准）6.City 城市7.Postal Cd/Ext 城市邮编/区邮编8.Coutry/State 国家/州或城市9.Salutation 称谓，选择语言及称谓之后系统会自动生成10.VIP 会员等级11.Nationality 国籍12.Ref.Curr. 货币13.Bus.Seg 客人的市场分类14.Mail Action 邮件行动15.Mailing list 列入邮件行动名单16.Keyword 关键字17.Date of Birth 生日18.Passport 护照号码19.ID Type 身份证类型20.Client ID 身份证号码21.Visa Type 签证类别munication 联系方式23.Active 激活的，有效的（默认勾选）24.Contact 联系人(是公司联系人的会默认勾选)25.History 入住历史（默认勾选）以下红色Highlight的地方不需填写填写所有项目之后，按Save保存，按Ok保存退出，按Close 关闭不保存。
（三）Profile Options点击Option,出现以下对话框，具体内容如下：1.Changes更改记录2.History入住记录3.Merge合并档案4.Preferences 客人喜好5.Lookup可通过中央预定系统查询客人Profile及记录6.Neg.Rates 客人rate code （通常不使用）7.Relationship关系（客人与公司或机构的关系）8.Memberships会员9.Notes 备注（通常为客人的意见、建议、投诉或特殊喜爱）三．Reservation Function(一)New Reservation点击Reservation下new reservation 或按快捷键F7进入新建预定，如图：新建预定需要填写的内容：1.Arrival 客人的到店日期2.Night 客人入住的天数3.Departure 客人离店的日期（输完前两项，这项会自动跳）4.Adults 入住的成人数5.Children 入住的儿童数6.No.of Rooms 入住的房数 客人的名字8.Member Type 客人的会员类别pany 公司（如是公司客人，请选择）10.Agent 旅行社及订房中心（如是旅行社及订房中心客人，请选择）其他项目一般不需要填写，可做相应的查询用。
以上界面点击Ok,进入以下界面，价格界面：1.横排Highlight部分为房型代码，预定时选择相应的代码即可。
2.竖排Highlight部分为房价代码，预定时选择相应的代码即可。
3.下图Highlight部分为房数，预定时需参考此房数订房，Physical Inventory为酒店实际房间库存数，Include Overbooking的数为酒店设置的包括可超订的房间数量。
4.下图左边Highlight部分的常用功能解析如下：Rate Info 详细的价格信息，点击可查询到加了服务费之后的总价格。
Turnaways 生意流失，当客人因某种原因而未订房时可选此项，并选择相应原因退出。
Scope 退出Ok 点击进入下一个界面Close 关闭，但会跳出同Turnaways 同样的界面，意为生意流失，所以如不是请勿点此键。
5.点击Ok 进入以下界面之后，需填写如下内容以完成预定，可按顺序填写：上半部分在第一界面已经填写完毕，故此处不需要再填写，下半部分有显示内容的部分也是在前面的界面就已经完成的，在这个界面要填写的内容如下：Packages 房价包含的内容，例如早餐等Block Code 团队代码，如是团队房间，此处会显示Res.Type 预定类型（担保类型），选择相应的担保类型Market 市场分类，选择相对应的市场代码Source 客户来源，选择相对应的客户来源Origin 订单来源，选择相对应的订单来源Payment 付费方式，预定时通常为CashCredit Card No. 信用卡号，如客人提供信用卡，则输入，payment会自动跳出信用卡类别Exp.Date 信用卡的有效期限Comments 备注，一般录入的是客人的付费方式详细情况Disc.Amt 折扣（意为折扣，但实际使用时可减少房费，也可增加房费），可输入折扣的金额（此处正负相反，输入正数会减少房费，输入负数会增加房费）或比率，并选择原因，即Disc.Amt下面的ReasonSpecials 客人的特殊要求Conf. 确认信，如此预定做过确认信此处会自动勾选Print Rate 显示价格（如不想要在账单上显示价格，就可去掉这个勾）Turndown 夜床服务（通常不需要预定部勾选）No Post 不可抛帐（如勾选为不可抛帐，不勾选为可抛帐）ETA 客人大概的预抵时间（需在预定的时候询问客人）完成这些项目，预定就完成了，最后选择左下方Save为保存，Ok为保存并退出，close为退出不保存，相当于Turnaway流失生意，需选择原因。
Option稍后讲解。
6.More Fields以下界面Highlight部分的More Fields专为租车填写，点击出现以下红色Highlight界面:左边是接车服务选项，右边是送车服务选项Pickup Reqd 接车要求，选择Yes为需要此项服务Transport Type 车型Station Type 火车站、码头、汽车站代码Carrier Code 机场代码Transport No. 交通工具的班次Arrival Date 到店日期Pick up Time 接客人的时间Dropoff Reqd 送车要求，选择Yes为需要此项服务其他项目与接车服务同理最后点击Ok保存（二）Reservation Option点击以下预定界面Option进入Reservation Option 界面，此界面具体功能如下：1.Accompanying 陪同入住，但实际多用Share来做合作，因Share可以灵活的分账。
2.Add on 复制预定3.Agent/Company 客人所属的旅行社/公司4.Alert 警告，用于提醒与预定相关的事情，点击Alert 出现以下界面：点击Code 选择，BYR 用于会员；Event 用于需要自己手动输入的内容点击Area,出现三个选择Check-in表示在Check in时同在Front Desk 功能时可以看到Check-Out 表示在Check out 时可以看到Reservation 表示在所有的预定界面都可以看到Alert 做好之后，同样还可以再New（新建）Alert,点击 Edit可以修改Alert ,点击Delete 可以删除Alert,点击Close退出。
