居家养老实施方案
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社区居家养老服务实施方案三篇篇一:社区居家养老服务实施方案XX市社区居家养老服务实施方案社区居家养老服务是以家庭为核心,以社区为依托,以专业化服务为主要服务形式,积极发挥政府主导作用,广泛动员社会力量,充分利用社区资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。
为贯彻落实党的十六届六中全会精神,加快我市社区居家养老服务事业的发展,增进老年人福利,提高老年人生活质量,促进社会公平和谐,根据《国务院关于加强和改进社区服务工作的意见》(国发〔20XX〕14号)、国务院办公厅转发全国老龄委办公室和发展改革委等部门《关于加快发展养老服务业意见的通知》(国办发〔20XX〕6号)、国家民政部《关于开展养老服务社会化示范活动的通知》(民函〔20XX〕48号)和XX省民政厅《关于开展社区居家养老服务示范活动试点工作的通知》(粤民福〔20XX〕4号)精神,结合我市社会福利社会化和社区居家养老服务试点工作的实际情况,现就推进我市社区居家养老服务工作制定本实施方案。
一、指导思想以“三个代表”重要思想和党的十六届六中全会精神为指导,认真落实“以人为本”的科学发展观,以满足我市广大老年人日益增长的物质和精神文化需求为目标,以保障老人群体中的高龄老人(80岁以上)和特殊群体老人(包括分散供养的“三无”老人、低保老人、重点优抚老人,下同)为重点,坚持社会福利事业社会化的改革发展方向,积极构建政府主导、社区参与,以居家养老为主体、福利机构养老为重点,多层次、多类型的社会化养老服务体系;引入社会资源,鼓励养老服务市场竞争,从而为老年人提供周到、便捷、高效、体贴的专业化服务,不断提高我市社会福利服务的整体水平,促进我市养老服务业的健康发展。
二、工作原则推进我市社区居家养老服务,应遵循以下原则:(一)坚持政府主导与社会力量参与相结合原则;(二)坚持政府购买服务与市场化运作相结合原则;(三)坚持先重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人,再逐步惠及全体老年人的原则;(四)坚持专业化居家养老服务与社区义务服务、邻里互助相结合原则;(五)实行无偿服务、低偿服务和有偿服务相结合原则;(六)实行统筹规划与分类指导相结合原则。
居家养老实施方案样本用人单位应结合本单位职业病防治工作的实际情况,参照以上职业病防治计划所列的事项,制定本年度职业病防治工作目标,确定本年度职业病防治工作的具体事项。
然后,将各项工作事项分解、细化。
最后,将分解、细化的各项工作纳入时间表、把任务落实到人,实行分工负责、按时完成职业病防治计划的实施方案。
为保障职业病防治计划的落实,实施方案应该包括对开展各项工作所需经费的预算。
只有经费得到了落实,才能保障劳动者的合法权益和职业病防治措施的落实。
居家养老实施方案样本(二)为了搞好本厂职业病防治工作,促进本厂的经济发展,使生产作业环境符合国家职业卫生标准和要求,保护职工健康及其相关权益,根据《中华人民共和国职业病防治法》第十九条第二项的规定,经____年X____月X____日厂职业卫生工作领导小组(办公室)工作会研究,制定本单位XXX____年职业病防治计划和实施方案。
(一)职业病防治工作内容1、建立、健全职业病防治责任制。
严格按照《职业病防治法》第五条“用人单位(是指企业、事业单位和个体经济组织)应当建立、健全职业病防治责任制,加强对职业病防治的管理,提高职业病防治水平,对本单位产生韵职业病危害承担责任”的规定,制定由本单位法定代表人(或负责人)总负责,部门分工负责和岗位各负其责的责任体系和责任保证制度。
同时要注意处理好以下问题:(1)要根据《职业病防治》的立法宗旨,正确处理职业病防治责任制与经济责任制的关系,以保护劳动者健康及相关权益为目标,落实职业病防治工作管理人员、工作人员的责、权、利,力戒形式主义。
(2)以责定权,以控制效果定奖,体现奖优罚劣的原则。
落实职业病防治责任制,用人单位可以采取适当的经济手段,同职业病防治管理人员、工作人员的经济利益挂钩,但不能像经济责任制那样,把依据国家职业卫生标准和卫生要求制定的职业病防治目标分解或者压在劳动者身上。
(3)无论是集体责任制,还是个人责任制都要根据职业病防治目标与计划,明确职责范围、基本任务、工作标准、实施程序、协作要求和奖罚办法等内容。
《居家养老实施方案》居家养老实施方案(一):随着人口老龄化迅速发展,养老问题日益突出。
**年底我市60周岁以上老年人口约**万人,占全市总人口的13.9%。
为应对人口老龄化的严峻挑战,满足日益增长的社会养老服务需求,发挥养老服务业在推动经济发展、促进就业、改善民生中的重要作用,根据《**省人民政府关于加快推进养老服务业发展的意见》和《**省人民政府办公厅关于印发吉林省老龄事业发展xx规划的通知》,结合我市实际,特制定本规划。
一、指导思想、基本原则和总体目标(一)指导思想。
按照政府主导、政策扶持、社会参与、市场推动的总体思路,进一步加大政府投入,强化政策引导,充分调动社会各方面力量,全面推进养老服务业发展,建立与我市人口老龄化进程相适应、与经济社会发展水平相协调、统筹城乡的适度普惠型养老服务体系,使老年人生活得更加幸福、更有尊严。
(二)基本原则。
1.坚持政府主导与社会参与相结合。
认真履行规划指导、政策扶持、监督管理等职责,用心鼓励和支持社会力量参与养老服务,逐步建立与市场经济相适应的发展模式和运行机制。
2.坚持因地制宜与统筹发展相结合。
立足实际,科学制订养老服务体系发展规划,整合各类资源,优化空间布局,统筹城乡养老事业全面科学发展。
3.坚持突出重点与适度普惠相结合。
在重点保障低收入的高龄、独居、失能等困难老年人服务需求的基础上,不断扩大为老服务范围,推动养老服务业由补缺型向适度普惠型转变。
4.坚持居家养老与社会养老相结合。
充分发挥家庭和社区功能,着力巩固家庭养老地位,促进代际和谐。
多举措大力发展社会养老,探索并实行具有蛟河特色的养老模式。
(三)总体目标。
到20xx年底,中心城区社区居家养老服务网络实现全覆盖,80%以上的乡镇和60%以上农村社区建立养老服务设施和站点。
全面推进中心城区社区居家养老服务站和农村养老大院建设,日间照料服务基本覆盖中心城区社区和60%以上的农村社区,完善城乡社会福利中心建设,扶持发展民办养老机构,到达每千名老人拥有床位30张。
老年人居家养老服务计划为加快推进社区居家养老服务工作,切实提高社区“空巢”老年人的生活质量,建设和谐社区,立足我社区实际,特制订____年居家养老服务工作计划:一、成立领导机构,制定实施方案成立由社区支部书记为组长,为副组长,为成员的温馨家园居家养老工作领导小组。
结合实际,制定切实可行的工作实施方案。
二、建立信息档案发动社区志愿者为辖区老人生活情况进行详细摸查,对社区内____岁以上(含____岁)的老年人建立档案。
三、完善服务体系(一)规范名称。
初步确定为杉木社区居家养老服务站。
(二)落实服务场所。
依托社区老年活动中心、社区服务中心或社区办公场所等服务场所,就近开展为老年人服务。
(三)配置完善服务设施、设备。
(四)建立工作队伍。
工作队伍包括专兼职管理人员和服务队伍。
专兼职管理人员可从社区干部或工作人员中选派,服务队伍包括:①专兼职助老服务队伍,人员可由社区工作人员和助老服务员组成(助老服务员应争取列入公益性岗位);②志愿者服务队伍(包括低龄老年人志愿者服务队伍、青年志愿者服务队伍等);③专业服务队伍,由社区中具备家政、水电维修、医疗等专业特长的人员组成。
(五)明确工作人员职责。
制定居家养老服务站管理人员、专(兼)职助老服务员等工作人员职责。
工作职责主要应包括服务理念、职业道德规范、工作内容或服务项目、业务技能标准、相关待遇、监督约束规定和相应的奖惩措施等。
通过明确各个岗位的职责定位和责任,实现规范服务,不断提高服务质量。
(六)规范工作制度。
制定居家养老服务站工作制度,规范居家养老服务内容、方式和工作流程等。
通过制定服务标准、服务流程和监督评估办法,规范服务行为,做到有章可循,实现依规服务。
有关制度及服务内容、工作流程等尽可能上墙或印制成便民手册,方便社区老年人知晓。
四、规范基本服务(一)明确服务对象。
社区居家养老服务对象为居住在辖区内的____周岁以上老年人。
根据老人的不同情况,分别提供无偿服务、低偿服务、有偿服务和志愿服务。
“邻里互助”式居家养老实施方案为了更好的服务居民,方便群众,为辖区内老年人提供优质的养老环境和养老模式,我中心结合实际,特拟定此方案。
一、“邻里互助”式居家养老模式的概念和优势“邻里互助”式居家养老模式是指:充分利用邻里之间的人力资源,____下岗职工、待业在家人员、年龄稍轻的老年人、党员、少先队员等人群利用休息时间从生活上和精神上无偿照顾本楼栋或附近楼栋的空巢老人、____岁以上老人、未与子女同住的老人,充分发挥居家养老的作用和优势。
“邻里互助”式居家养老的优势主要体现在以下三点:一是充分发挥了社区____的作用。
居家养老和机构养老是构建养老服务体系的两个方向,要构建综合性的养老服务体系,必须以居家养老为基础、社区照顾为依托、机构供养为补充;二是集中社会分散力量投入到居家养老工作中来。
把社会上爱心人士的力量____起来,对老年人提供帮助,让这些帮助更有力度、更能持久地坚持下去;三是通过“邻里互助”式居家养老模式,加强邻里之间的联系,转变邻里关系淡漠的状况,增加邻里关系凝聚力。
二、“邻里互助”式居家养老模式实施流程多渠道实现“邻里互助”式居家养老运行机制,要形成社区关照、居委会关心、社会关爱的养老、敬老、爱老社区养老新格局。
1、社区关照。
通过入户走访、摸清底数,了解居民楼栋里的空巢老人、____岁以上老年人、未与子女同住老人的情况,建立档案,掌握基本情况,要求包楼栋人员定期对这些老人进行走访,了解老人的困难和需求,及时给予适当的帮助。
同时与区老体协、民政局等部门联系,____老年人多开展丰富多彩的文艺活动、____娱乐活动、读书比赛、诗歌朗诵比赛等,丰富老年人的精神文化生活。
2、居委会关心。
居委会要经常关心这些老年人的情况,对老年人遇到困难解决不了时要及时报到社区。
3、社会关爱:(一)邻里互助队。
成立由下岗职工、待业在家人员、年龄稍轻的老年人组成的邻里助老队伍,专门负责帮助本楼栋或附近楼栋空巢老人、____岁以上老人、不与子女同住老人的生活起居,为他们买菜、做饭、打扫个人及家庭卫生。
居家养老策划书3篇篇一《居家养老策划书》一、项目背景随着人口老龄化的加剧,养老问题日益成为社会关注的焦点。
居家养老作为一种符合老年人生活习惯和心理需求的养老方式,具有广阔的发展前景。
本策划书旨在为居家养老服务提供一套全面、可行的方案,以满足老年人及其家庭的需求。
二、项目目标1. 为老年人提供优质、便捷、个性化的居家养老服务,提高老年人的生活质量。
2. 建立一支专业、高效、有爱心的居家养老服务团队。
3. 打造一个具有品牌影响力的居家养老服务平台。
三、服务内容1. 生活照料:包括饮食照料、起居照料、卫生清洁等。
2. 医疗保健:定期健康检查、疾病预防、康复护理等。
4. 安全保障:安装紧急呼叫设备、定期安全检查等。
5. 其他服务:如购物代办、家政服务等。
四、服务模式1. 上门服务:服务人员根据老年人的需求,定期上门提供服务。
2. 社区日间照料:在社区设立照料中心,老年人白天可在此接受服务和参与活动。
3. 远程监护:利用智能设备对老年人进行远程监护,实时掌握老年人的健康状况。
五、人员配置1. 管理人员:负责项目的整体运营和管理。
2. 护理人员:具备专业的护理知识和技能,为老年人提供生活照料和医疗保健服务。
3. 社工人员:负责老年人的精神慰藉和活动组织。
4. 志愿者:提供义务服务,增加社会参与度。
六、市场推广1. 与社区合作,开展宣传活动,提高项目的知名度。
2. 通过网络、媒体等渠道进行宣传推广。
3. 举办免费体验活动,吸引老年人及其家庭参与。
七、财务管理1. 制定合理的收费标准,确保项目的可持续发展。
2. 严格控制成本,提高资金使用效率。
3. 建立健全财务管理制度,加强财务监督。
八、风险评估与应对1. 服务质量风险:加强人员培训,建立服务质量监督机制。
2. 安全风险:完善安全管理制度,加强安全防范措施。
3. 市场竞争风险:不断提升服务品质,打造品牌优势。
九、项目实施计划1. 第一阶段:完成项目筹备工作,包括人员招聘、场地租赁、设备采购等。
2024年镇居家养老实施方案范本一、背景和目标随着我国人口老龄化程度的不断加深,居家养老成为一种重要的养老方式。
为了促进老年人健康、幸福地居家养老,提高养老服务效能和质量,本方案旨在制定2024年镇居家养老实施方案,推进居家养老工作的全面发展。
二、政策支持措施1. 建立健全居家养老政策体系。
制定并完善居家养老相关政策,明确居家养老服务对象、内容和标准。
2. 提供财政支持。
设立专项资金,用于支持镇居家养老服务设施建设、基础设施建设和服务补贴。
3. 加强人才培养和队伍建设。
开展居家养老服务人员培训,提高他们的专业技能和服务水平。
4. 加强宣传和引导。
通过多种渠道宣传居家养老政策和措施,引导老年人了解并主动选择居家养老。
三、居家养老服务体系建设1. 建立完善的居家养老服务网络。
在镇区范围内建立养老服务中心或社区养老中心,提供社区居家养老服务咨询、评估和指导等服务。
2. 发展多样化的养老服务模式。
推进居家养老服务与医疗机构、康复机构等的深度融合,为老年人提供更全面、个性化的服务。
3. 构建居家养老服务供应链。
建立养老服务供应商数据库,为老年人提供合格、可靠的居家养老服务供应商,提高居家养老服务质量。
4. 加强居家养老信息化建设。
利用信息技术手段提升居家养老服务效率和质量,建立老年人健康信息管理平台,加强对老年人健康监测和预警。
四、居家养老服务内容1. 健康管理服务。
开展老年人健康状况评估和健康指导,提供定期体检、康复护理等服务。
2. 生活照料服务。
提供老年人日常生活照料和家居清洁、外出购物等服务。
3. 心理疏导服务。
开展老年人心理疏导和心理援助,关注老年人的心理健康需求。
4. 社交活动服务。
组织老年人参加社区活动、康体锻炼和志愿服务等,保障老年人的社交需求。
5. 法律咨询和维权服务。
为老年人提供法律咨询和维权服务,保护老年人合法权益。
五、居家养老服务质量监督与评估1. 建立健全居家养老服务评价指标体系。
《居家养老实施方案》居家养老实施方案(一):随着人口老龄化迅速发展,养老问题日益突出。
**年底我市60周岁以上老年人口约**万人,占全市总人口的13.9%。
为应对人口老龄化的严峻挑战,满足日益增长的社会养老服务需求,发挥养老服务业在推动经济发展、促进就业、改善民生中的重要作用,根据《**省人民政府关于加快推进养老服务业发展的意见》和《**省人民政府办公厅关于印发吉林省老龄事业发展xx规划的通知》,结合我市实际,特制定本规划。
一、指导思想、基本原则和总体目标(一)指导思想。
按照政府主导、政策扶持、社会参与、市场推动的总体思路,进一步加大政府投入,强化政策引导,充分调动社会各方面力量,全面推进养老服务业发展,建立与我市人口老龄化进程相适应、与经济社会发展水平相协调、统筹城乡的适度普惠型养老服务体系,使老年人生活得更加幸福、更有尊严。
(二)基本原则。
1.坚持政府主导与社会参与相结合。
认真履行规划指导、政策扶持、监督管理等职责,用心鼓励和支持社会力量参与养老服务,逐步建立与市场经济相适应的发展模式和运行机制。
2.坚持因地制宜与统筹发展相结合。
立足实际,科学制订养老服务体系发展规划,整合各类资源,优化空间布局,统筹城乡养老事业全面科学发展。
3.坚持突出重点与适度普惠相结合。
在重点保障低收入的高龄、独居、失能等困难老年人服务需求的基础上,不断扩大为老服务范围,推动养老服务业由补缺型向适度普惠型转变。
4.坚持居家养老与社会养老相结合。
充分发挥家庭和社区功能,着力巩固家庭养老地位,促进代际和谐。
多举措大力发展社会养老,探索并实行具有蛟河特色的养老模式。
(三)总体目标。
到20xx年底,中心城区社区居家养老服务网络实现全覆盖,80%以上的乡镇和60%以上农村社区建立养老服务设施和站点。
全面推进中心城区社区居家养老服务站和农村养老大院建设,日间照料服务基本覆盖中心城区社区和60%以上的农村社区,完善城乡社会福利中心建设,扶持发展民办养老机构,到达每千名老人拥有床位30张。
“邻里互助”式居家养老实施方案模板邻里互助式居家养老是指通过邻里之间相互帮助、关爱和支持的方式,为老年人提供居家养老服务。
该模式的实施方案如下:一、目标和原则1. 目标:通过邻里互助,为老年人提供充满温暖、安全和快乐的居家养老环境,增强老年人的自我护理能力和社会融入感。
2. 原则:a. 尊重老年人的意愿,注重个性化服务;b. 强调邻里之间的互助合作,发挥社区资源的作用;c. 平衡老年人的照顾需求与邻里资源的供给;d. 注重老年人的身心健康和精神寄托。
二、组织架构和职责1. 社区养老组织:a. 负责统筹和协调社区内的养老资源和服务, 策划邻里互助养老的实施方案;b. 组织培训邻里互助志愿者,提供技术指导和支持;c. 推动邻里互助养老的宣传和推广。
2. 志愿者队伍:a. 由社区招募和培训的居民志愿者组成;b. 负责为老年人提供日常生活照料,如购物、做饭、清洁等;c. 提供社交支持,陪伴老年人参加社区活动和娱乐。
三、实施步骤1. 老年人需求评估:a. 社区养老组织通过走访老年人或电话联系,了解他们的养老需求;b. 与老年人及其家属协商,制定个性化的居家养老方案。
2. 志愿者招募与培训:a. 社区组织开展招募志愿者的活动,吸引居民加入志愿者队伍;b. 为志愿者提供相关的培训和技术指导,提高他们的服务能力。
3. 居家养老服务提供:a. 志愿者根据老年人的需求和居家养老方案,定期进行上门照料和陪伴;b. 提供日常生活照料,如购物、做饭、清洁等;c. 组织社交活动,增加老年人的社交支持和参与感。
4. 管理和监督:a. 社区养老组织负责对志愿者队伍进行管理和监督,确保服务质量;b. 定期与老年人及其家属沟通,了解他们的满意度和需求变化;c. 及时处理和解决老年人和志愿者之间的问题和矛盾。
四、资源支持和保障1. 社区资源整合:a. 将社区内的养老资源整合起来,形成一个资源共享的网络;b. 与社区内的养老设施、医疗机构、社会组织等建立合作关系,提供更全面的服务。
“邻里互助”式居家养老实施方案范本一、背景介绍随着我国人口老龄化趋势的加剧和家庭结构的变化,越来越多的老年人在家中需要照顾和护理。
传统的养老方式已经无法满足老年人的需求,因此,推行“邻里互助”式居家养老成为解决老年人养老问题的一种重要方式。
本实施方案旨在通过社区和家庭的合作,为老年人提供全方位的照顾和支持,提高他们的生活质量和幸福感。
二、实施目标1. 建立健全的“邻里互助”式居家养老模式,为老年人提供温馨、安全、舒适的居家养老环境。
2. 提升社区居民的养老意识和居民自治能力,增强邻里之间的互助意识和合作精神。
3. 加强社区和家庭的养老服务能力,提供全方位的养老服务,满足老年人的多样化需求。
4. 推广和复制“邻里互助”式居家养老模式,形成全国范围内的养老服务网络。
三、主要措施1. 搭建社区养老服务平台建立社区养老服务中心,设立全职工作人员和义工队伍,负责协调和组织养老服务工作。
同时,建立健全社区养老服务网络,整合社区内的医疗、康复、心理、饮食等资源,为老年人提供全方位的服务。
2. 加强居家护理服务设立居家护理服务基地,为老年人提供生活照料、医疗护理、康复护理等服务。
通过与家庭医生、社区医院、护理机构等的合作,为老年人提供持续、定制化的医疗服务,保障他们的生命安全和身体健康。
3. 建立养老志愿者队伍通过社区宣传和培训,吸引更多的居民参与到养老志愿者队伍中来。
志愿者可以为老年人提供日常陪伴、心理慰藉、保健指导等服务,同时也可以帮助老年人解决生活中的困难和问题。
4. 促进居家关爱互助建立居家关爱互助团队,由居民组成,互相帮助、互相照顾。
通过互助小组的形式,居民可以共同承担养老责任,相互关怀,形成邻里之间的亲情和友情,增强社区凝聚力和和谐度。
5. 积极推进技术支持利用信息化技术,建立养老电子档案,提供老年人的个人信息和健康数据,并与社区、医院等机构进行共享。
此外,还可以推广智能化设备,帮助老年人自主生活,提高他们的生活质量和安全性。
居家养老具体实施方案
具体实施方案包括居家养老服务的具体内容、服务方式、服务流程、需要的设施设备及工具和其他注意事项。
一、指导思想
以关注社会养老事业,改善困难老年人生活条件为目的,以专业化服务为主要服务形式,以满足老年人群日益增强的养老服务需求为出发点,以服务特困、高龄、病残、空巢、孤寡老人为重点,遵循“真诚、关爱、沟通、服务”的基本理念,广泛动员社会力量,充分利用社会资源为居住在家的老年人提供以解决其日常生活困难为主要内容的社会化服务。
积极探索新形势下社区居家养老服务的新机制、新途径、新方法,向社区居家老年人开展生活照料、家政服务、安全看护、精神慰藉、文化娱乐为主要内容的社会化服务,使老人更幸福,社会更和谐。
重点保障老年人中的高龄老人和特殊群体老人,逐步惠及全体老年人,努力为老人提供最理想的养老选择。
二、服务原则
坚持“政府倡导、社会参与、市场运作、全民关怀”的工作思路,建立社区社会化养老服务体系,使老年人获得生活上的照料和便利,精神上的关爱和慰藉,各种居家养老服务需求能得到最大限度的满足。
1、坚持政府主导与扶持,社会参与、市场化运作相结合的原则;
2、坚持家庭养老为主,社会养老为辅的原则;
3、坚持为老服务与推动再就业服务相结合的原则;
4、坚持先面向特殊群体后逐步扩大的原则;
5、坚持专业化居家养老服务与社区义务服务、邻里互助相结合的原则;
6、坚持根据不同需求,提供相应养老服务项目的原则;
7、坚持实行低偿、有偿服务相结合的原则。
三、服务对象
本项目居家养老服务面向居家老人,提供多样化的服务。
居家养老服务根据老人的实际情况分为低偿服务和有偿服务。
低偿服务的对象具有满洲里户籍的“三无”老人及老年群体中的高龄老人、特殊群体老人;有偿服务的对象为有经济来源并需要居家养老服务的老人或者社区居民。
四、服务方式
1、全托服务:为社区老年人提供全天候起居、生活照料、专业护理、康复理疗、精神文化服务,分为全护理、半护理、一般护理;
2、日托服务:为社区老年人提供不住宿的日间照料服务;
3、上门服务:由经过专业培训的养老护理员上门为老年人提供生活照料护理服务。
五、服务内容
从实际出发,本项目构建以家庭为核心,以集中养老服务为支撑的居家养老服务体系,以上门照料服务为主、集中照料服务为辅的居家养老服务模式。
(一)有效利用、整合现有服务资源,最大限度地发挥养老服务
作用。
为老年人开设日托、上门照料、送餐、陪护、日用品配送等服务项目,强化文娱、保健等服务功能,并搭建为开展集中养老服务的工作基地。
(二)提供多层次、多种形式的社区生活照料服务
一是对高龄和不能自理生活的老人,以上门照料服务为主,提供医疗、康复、护理、家务等全方位服务;二是对生活能基本自理的中高龄老人,运用日托中心、康复站等形式开展服务;三是对救济对象、特困、独居、高龄和对社会有重大贡献等特殊老人,提供低保救助、政府购买服务、义务服务、互助服务等多种形式相结合的服务;四是为低龄、健康老人,特别是“空巢”家庭老人提供文体娱乐、医疗保健、家务料理等社区服务,并鼓励支持他们参与社区公益活动。
(三)为老年人家庭成员提供辅助照料,积极协助和鼓励家庭成员承担对老年人的照料责任
协助和配合相关职能部门要积极为老年人家庭成员进行护理等方面的相关培训和指导,提供方便家庭照料使用的设施。
通过帮助家庭成员来满足老年人在家庭的照料需求,巩固和加强家庭养老功能。
六、服务流程
(1)接待
建立接待平台,接收客户的咨询及预订信息。
接待平台包括:
a)热线电话:
b)业务受理大厅:
c)家政互联网平台:
d)网上登记等
接待平台收到客户的预定信息时,应做好记录,并给予反馈。
(2)签订服务协议
——在居家养老服务员、客户、家政服务机构三方对服务内容、时限、人员、费用以及服务对象的身体状况等特殊情况均没有异议的情况下签订服务协议。
——居家养老服务员在首次与客户面谈、进入客户家庭或客户要求时,应主动向客户展示自己的身份证件、职业资格证件、健康证明等。
(3)提供居家养老服务
居家养老服务员应按照服务协议、服务方案或服务流程的要求,结合客户的具体情况,及时提供相应的服务。
(4)服务结束
服务期满或因其他原因结束服务时,居室养老服务员应主动与客户、家政服务机构或接任服务员做好交接工作并征求客户意见,交接记录及客户意见应及时交回服务机构。
(5)服务过程特殊情况的处理
家政服务机构应对服务过程可能出现的特殊情况的处理与客户达成一致。
出现特殊情况时,居家养老服务员应按照规定的处理方式进行处理,并在第一时间通知家政服务机构和客户(或其他合法监护人)。