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康复患者满意度调查问卷样表
1. 请问您在本康复中心接受治疗的总体满意度如何？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答)
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
2. 您认为在本康复中心的治疗过程中是否得到了充分的理解和说明？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答)
- 是
- 否
3. 对于本康复中心提供的治疗方案，您认为其针对您的病情是否恰当？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答)
- 恰当
- 不太恰当
- 完全不恰当
4. 在治疗过程中，您觉得康复中心的医生和护士们是否给予了
足够的关心和关注？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答) - 给予了足够的关心和关注
- 有一些关心和关注
- 关心和关注不够
5. 您认为本康复中心的设施和设备是否能够满足您的治疗需求？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答)
- 能够完全满足需求
- 能够基本满足需求
- 不能满足需求
6. 您是否对本康复中心的治疗效果感到满意？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答)
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不太满意
- 非常不满意
7. 您是否愿意推荐本康复中心给其他需要类似治疗的人？(请选择以下选项，并依据您个人经历回答)
- 是
- 否
8. 请您留下您对本康复中心的任何意见或建议：
---
请按照您的实际经历填写以上调查问卷，并感谢您的参与！。
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对儿童康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高儿童康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院儿童康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
巨鹿县医院儿童康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意查找问题，责令整改反馈给康复师、治疗师回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者儿童康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
康复科患者满意度调查表
尊敬的病友及家属：感谢您对我院及我科室的信任，分为了提高我科室的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更贴近您的需求，我们正在开展患者满意度调查，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵意见！（请在同意的项目前勾选）
科室：姓名：性别：床号：
一、您进入康复中心时，医师、康复治疗师是否热情接待？
A、热情
B、较热情
C、不热情
二、您入院时，医师、康复治疗师是否向您介绍了康复中心环境及相关制度？
A、是
B、否
三、康复治疗师是否按康复治疗计划为你进行康复治疗？
A、是
B、有时候是
C、不是
四、当您家属不在时，医师、康复治疗师是否主动询问您的需要和给予相应
的帮助？
A、是
B、有时候是
C、不是
五、您对医师、康复治疗师向您讲解的康复治疗计划和康复治疗注意事项是
否理解？
A、理解
B、较理解
C、不理解
六、您对医师、康复治疗师向您讲的康复健康指导相关知识是否理解？
A、理解
B、较理解
C、不理解
七、您对医师、康复治疗师的仪表、仪容是否满意？
A、满意
B、较满意
C、不满意
八、您对医师、康复治疗师的服务态度是否满意？
A、满意
B、较满意
C、不满意
九、您对医师、康复治疗师的治疗技术是否满意？
A、满意
B、较满意
C、不满意
十、当您遇到问题告诉医师、康复治疗师时，能否得到及时的解决？
A、及时
B、较及时
C、不及时
十一、康复治疗室是否整洁、安静？
A、是
B、一般
C、否
十二、您对康复科的意见和建议：
2021.01.27。
康复患者满意度调查报告在医疗服务领域，患者的满意度是衡量医疗质量和服务水平的重要指标之一。
为了深入了解康复患者对康复治疗过程和效果的满意度，我们进行了一项广泛的调查。
本次调查旨在发现问题、改进服务，为患者提供更优质、更贴心的康复治疗。
一、调查背景与目的随着人们对健康的重视和医疗技术的不断进步，康复治疗在医疗体系中的地位日益凸显。
康复患者往往需要经历较长时间的治疗过程，期间涉及到医疗技术、护理服务、康复环境等多个方面。
因此，了解康复患者的满意度对于提升康复治疗的质量和效果具有重要意义。
本次调查的目的在于：1、了解康复患者对康复治疗整体过程的满意度。
2、分析影响患者满意度的关键因素。
3、收集患者的意见和建议，为改进康复服务提供依据。
二、调查对象与方法（一）调查对象本次调查选取了在过去一年中接受过康复治疗的患者作为调查对象，涵盖了不同年龄、性别、病种和康复阶段的患者。
（二）调查方法1、采用问卷调查的方式，共发放问卷_____份，回收有效问卷_____份，有效回收率为_____%。
2、问卷内容包括患者基本信息、对康复治疗的满意度评价、对医护人员的满意度评价、对康复设施和环境的满意度评价等方面。
3、除问卷调查外，还对部分患者进行了电话访谈和面对面交流，以获取更深入、更全面的信息。
三、调查结果与分析（一）康复治疗整体满意度在接受调查的患者中，对康复治疗表示满意的患者占_____%，表示基本满意的患者占_____%，表示不满意的患者占_____%。
总体满意度为_____%。
（二）对医护人员的满意度1、医疗技术水平：＿____%的患者认为医护人员的医疗技术水平较高，能够满足康复治疗的需求。
2、服务态度：＿____%的患者对医护人员的服务态度表示满意，认为医护人员热情、耐心、关爱患者。
3、沟通能力：＿____%的患者认为医护人员能够与患者进行有效的沟通，及时解答患者的疑问。
（三）对康复设施和环境的满意度1、康复设备：＿____%的患者认为康复设备齐全、先进，能够满足治疗需要。
康复患者及家属满意度评价的制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对我院康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一、满意度评价方式：委托质量管理办公室设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二、满意度评价内容：质量管理办公室根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
质量管理办公室根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三、满意度评价统计分析：质量管理办公室于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四、满意度评价落实反馈：质量管理办公室对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报并挂医院办公网公示。
质量管理办公室根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
质量管理办公室对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五、满意度评价抽查：质量管理办公室不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
康复患者满意度评价流程图门诊或住院部向康复患者及家属发放《医院康复患者及家属满意度评价表》患者康复治疗后填写质控员负责及时回收对评价表统计分析满意不满意反馈给康复师、治疗师查找问题，责令整改回访患者落实、反馈给患者及家属回访患者康复患者及家属满意度评价反馈表姓名床号年龄诊断住院号日期评价内容满意10分较满意5分不满意0分1.住院后医师和护士是否及时查看病人，进行医疗服务2.医师和治疗师是否向患者及家属说明病情，康复治疗计划/方案、康复内容与训练目的、预期目标、预后、禁忌等。
康复诊疗活动评价指标康复诊疗活动评价指标是对康复治疗活动进行评价和衡量的标准或指导原则。
通过有效的评价指标，可以评估康复治疗活动的质量和效果，并为改进和优化康复治疗活动提供依据。
下面将探讨几个常用的康复诊疗活动评价指标。
1.康复效果评价指标：这是衡量康复诊疗活动的最重要指标之一、其主要作用是评估患者的康复程度和康复效果，包括身体功能、生活质量和社交功能等方面。
常用的康复效果评价指标包括Barthel指数、FIM评分、SF-36等。
Barthel指数是评估患者日常生活活动能力的一种常用指标。
通过评估患者在十项日常生活活动能力上的表现，如进食、洗漱、穿衣、如厕等，来评估患者的日常生活自理程度。
FIM评分是评估患者功能恢复程度的一种标准。
它主要评估患者在6个领域的功能，包括自理能力、控制能力、移动能力、社交能力、认知能力和沟通能力等。
根据患者在各个领域的得分情况，可以评估患者的功能恢复程度。
SF-36是一种广泛应用于健康状况评估的标准化问卷，它包括身体功能、社交功能、心理功能等方面的问题。
通过患者的回答，可以评估患者在各个方面的健康状况。
2.康复过程评价指标：康复过程评价指标主要用于评估康复治疗活动的过程是否规范和有效。
包括评估康复方案实施情况、治疗记录的完整性和科学性等。
常用的康复过程评价指标包括康复方案执行率、康复训练记录、康复训练资料的完整性等。
康复方案执行率是评价康复过程的一个重要指标，它反映了康复方案的有效执行程度。
通过统计康复方案实施情况，如治疗次数、治疗时间等，可以评估康复方案的执行率。
康复训练记录是康复过程中的重要资料，它反映了康复训练的具体内容和效果。
评价康复训练记录的完整性和准确性，可以评估康复训练的科学性和有效性。
康复训练资料的完整性是评价康复过程的另一个重要指标，它反映了康复训练的全面性和细致性。
评价康复训练资料的完整性，可以判断康复训练的实际效果和改进方向。
3.患者满意度评价指标：患者满意度评价指标是评估患者对康复治疗活动满意程度的指标。
患者康复服务效果评估患者康复服务是医疗机构为患者提供全面康复护理和专业支持的重要环节，旨在帮助患者恢复身心功能，提高生活质量。
为了评估患者康复服务的效果，可以从患者满意度、康复治疗成效和生活状况等多个方面综合考量。
一、患者满意度评估患者满意度评估是衡量康复服务质量的重要指标之一。
通过设立满意度调查问卷或根据患者关键反馈信息进行评估，可以了解患者对康复服务的整体满意度、护理质量、沟通与协调能力、医疗环境等方面的评价。
根据患者反馈结果，可以及时针对存在的问题进行改进，实现患者需求与实际服务的有效对接。
二、康复治疗成效评估康复治疗成效评估是衡量康复效果的重要依据。
通过常规康复评估工具如功能量表、疼痛评估等，可以评估患者康复前后的身体功能、疾病症状及生活能力等指标的变化。
通过对治疗成效的评估，可以了解患者疾病治疗的效果，进一步优化康复计划和个性化护理方案。
三、生活状况评估除了身体功能的恢复，患者康复服务也应关注患者的生活状况改善情况。
通过进行生活能力评估、心理评估和社会融入评估等，可以了解患者在心理健康、社交能力、日常生活自理等方面的变化。
通过对生活状况的评估，可以全面掌握患者的康复需求，并为其提供必要的康复支持和社区参与服务。
四、病后追踪评估病后追踪评估是指康复服务结束后的长期跟踪观察和评估。
通过电话访问、定期随访或线上平台调查等方式，了解患者康复状况的长期维持情况。
这种评估方式可以衡量康复服务在长期性康复中的作用，为进一步改进康复服务提供依据。
在进行患者康复服务效果评估时，需注意以下几个方面：1. 合理设置评估指标和工具，确保评估的客观性和可靠性。
2. 确保患者的隐私和保密，严格按照法律法规保护患者的个人信息。
3. 建立完善的数据管理系统，确保数据准确性和完整性。
4. 积极倾听患者和家属的声音，不断改进康复服务，提高患者满意度。
综上所述，进行患者康复服务效果评估是提高医疗服务质量和关注患者康复需求的重要举措。
康复患者及家属满意度评价制度为进一步加强对医疗服务质量的监管力度，认真听取患者对康复科诊疗服务过程的满意程度及改进意见，不断提高康复科的责任意识，强化服务意识和质量意识，特制订本制度。
一.满意度评价方式：委托医疗服务部设计《医院患者满意度评价表》，由住院处在患者诊疗时发放给患者及其家属，患者治疗后须将此表填写完整后，交由住院部收回。
二.满意度评价内容：医疗服务部根据医院建设需要，确定《住院患者满意度评价表》评价内容，重点包括选择我院就医理由、医护人员服务态度及服务质量、以及对我院康复科的意见和建议等内容。
医疗服务部根据医院发展需要，不定期对《患者满意度评价表》内容进行修订。
三.满意度评价统计分析：医疗服务部于每月月底回收上月《患者满意度评价表》，并对评价表填写内容进行录入和分析，核算每一项调查表内容的满意率。
四.满意度评价落实反馈：医疗服务部对患者不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总，形成月度出院患者满意度调查情况汇总，经主管院领导审核签字后，于院月会通报。
医疗服务部根据患者的联系方式，与患者进行电话沟通，确认患者的不满意事项及意见，并将跟患者核实后的问题反馈给相关的职能部门，要求相关部门对患者反馈的问题进行核实，并提交整改措施。
对于严重违反医院规章制度或严重影响医院形象及声誉的，由相关职能部门提出处罚措施。
医疗服务部对相关职能部门整改及处罚措施和效果进行督查。
五.满意度评价抽查：医疗服务部不定期组织开展患者满意度评价抽查工作，以进一步提高医护人员的服务意识和质量意识。
唐山市丰润区人民医院康复医学科康复科患者满意度评价流程康复科患者及家属满意度评价表姓名床号年龄诊断住院号日期一．是否提供出院后康复训练指导，保障康复训练的连续性。
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