【知识拓展】
而在顾客心目中的营业员应该: 1.了解顾客对产品的兴趣和爱好。 2.帮助顾客选择最能满足他们需要的产品。 3.向顾客介绍所推荐产品的特点。 4.向顾客说明买到此种产品后会给他带来的好处。 5.回答顾客对产品提出的疑问。 6.说服顾客下决心购买此种产品。 7.向顾客推荐连带性产品和服务项目。 8.让顾客相信购买此种产品是一个明智的选择。
五、管道式载运工具
2.运输管道的发展 我国是最早使用管子输送流体的国家，公元前200多年前就
已经用竹筒连接起来输送卤水。1865年美国修建了第一条原 油管道，采用的是管径为50毫米的熟铁管，长9.75公里，每 小时输原油13立方米。20世纪50年代，随着石油开采的迅速 发展，各采油国开始大量兴建油气管道。
6.不准在柜台内会 客、办私事。
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5.不在柜台内聊天、打 闹、接电话,不在柜台 内玩手机、吃东西、看 报、抽烟、睡觉、闲坐。
7.不准带小孩或让非 本柜台营业员上岗。
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8.不准代卖私人物品,不准 销售不符合质量标准的商品。
二、营业员的工作规范
10.不许私换外币, 不准收取顾客小费, 不准故意多收或少 收顾客的钱。
二、营业员的工作规范
2.上班不迟到、不 早退,不无故请假, 不随便调班,不擅 离工作岗位。
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1.穿好工作服和佩戴好 工号牌。
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3.有顾客时,要热情待 客,礼貌服务,有问必 答。无顾客时,要整理 商品,使其整洁美观。
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4.虚心接受顾客的批评和建 议,不准与顾客顶撞、争吵。
二、营业员的工作规范
其实不但是顾客对营业员有误解,据国际权威调查机构的调查数 据显示:就连营业员自身同样对自己抱着轻视的态度。
