模拟导游期中考试试卷

模拟导游测试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个国家位于亚洲？A. 巴西B. 加拿大C. 中国D. 澳大利亚答案：C2. 长城是中国的哪个朝代开始修建的？A. 唐朝B. 宋朝C. 元朝D. 明朝答案：D3. 以下哪个城市被称为“东方之珠”？A. 北京B. 上海C. 香港D. 广州答案：C4. 以下哪个景点位于法国？A. 埃菲尔铁塔B. 泰姬陵C. 金字塔D. 自由女神像5. 以下哪个是意大利的著名建筑？A. 悉尼歌剧院B. 比萨斜塔C. 伦敦塔桥D. 圣彼得大教堂答案：B6. 以下哪个国家是非洲最大的国家？A. 埃及B. 南非C. 尼日利亚D. 阿尔及利亚答案：D7. 以下哪个城市是日本的首都？A. 大阪B. 京都C. 东京D. 神户答案：C8. 以下哪个是澳大利亚的著名景点？A. 大堡礁B. 尼亚加拉瀑布C. 大峡谷D. 亚马逊雨林答案：A9. 以下哪个国家是世界著名的葡萄酒产地？B. 智利C. 法国D. 西班牙答案：C10. 以下哪个是印度的著名建筑？A. 泰姬陵B. 长城C. 金字塔D. 埃菲尔铁塔答案：A二、填空题（每题2分，共20分）1. 中国的首都______。

答案：北京2. 世界上最大的海洋是______。

答案：太平洋3. 被誉为“世界屋脊”的是______高原。

答案：青藏4. 世界上最高的山峰是______。

答案：珠穆朗玛峰5. 法国的国花是______。

答案：百合6. 世界上最长的河流是______。

答案：尼罗河7. 被称为“世界七大奇迹之一”的是______。

答案：金字塔8. 澳大利亚的国宝动物是______。

答案：袋鼠9. 世界上最长的人工运河是______。

答案：京杭大运河10. 意大利的国花是______。

答案：雏菊三、简答题（每题10分，共20分）1. 请简述中国的四大发明是什么？答案：中国的四大发明包括指南针、火药、造纸术和印刷术。

2. 请简述世界七大奇迹是什么？答案：世界七大奇迹包括埃及的金字塔、巴比伦的空中花园、奥林匹亚的宙斯神像、哈利卡纳苏斯的摩索拉斯王墓、罗德岛的巨像、亚历山大港的灯塔和阿尔忒弥斯神庙。

模拟导游试题及答案一、选择题1.以下哪个景点是中国的世界文化遗产？A. 泰山B. 颐和园C. 峨眉山D. 九寨沟答案：B. 颐和园2.在古代，长城的作用是？A. 防止敌人侵入B. 保护农田C. 用来通行D. 作为文化交流的通道答案：A. 防止敌人侵入3.以下哪座城市被称为“东方之珠”？A. 上海B. 北京D. 南京答案：A. 上海4.乌鲁木齐是哪个省的省会城市？A. 新疆B. 甘肃C. 内蒙古D. 青海答案：A. 新疆5.长江三峡的最大水利工程是？A. 三峡大坝B. 三峡船闸C. 三峡电站D. 三峡水库答案：A. 三峡大坝二、判断题6.故宫是北京的地标建筑，是中国封建时代的皇宫。

7.太湖是中国最大的淡水湖泊。

答案：×8.黄山风景区位于江西省。

答案：×9.西湖位于凤凰古城的附近。

答案：×10.北京是中国的首都，也是全国政治、经济和文化中心。

答案：√三、简答题11.请简要介绍一下故宫的历史和文化价值。

故宫，位于北京中轴线的中心，是明清两代的皇家宫殿，建成于明代，被誉为世界上最大的宫殿建筑群。

故宫保存有大量珍贵文物和建筑，展示了中国古代宫廷文化的瑰宝，是中国宫廷建筑和园林艺术的杰作，具有极高的历史和艺术价值。

12.介绍一下长城的历史和作用。

长城是中国古代修建的防御性建筑，主要起防御外敌入侵的作用。

始建于春秋战国时期，随着历史的发展和演变，经过不同朝代的修建和加固，形成了今天的万里长城。

长城见证了中国古代对外防御的历史，也是中国古代劳动人民的智慧结晶。

四、解答题13.你认为导游的主要职责是什么？请谈谈你对导游工作的理解和看法。

导游的主要职责是引导游客参观景点，介绍景点的历史、文化和风土人情，帮助游客解决在旅途中遇到的问题，确保游客的安全和舒适。

导游工作需要具备丰富的知识和良好的沟通能力，同时还需要具备耐心和责任心。

作为一名导游，应该积极向游客传递正能量，展示中国的风采，让游客留下美好的旅行回忆。

模拟导游实训课考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，首先应做的是：A. 介绍自己B. 检查团队人数C. 询问游客需求D. 直接开始行程答案：A2. 导游在介绍景点时，以下哪项不是必要的：A. 历史背景B. 地理位置C. 个人感受D. 文化意义答案：C3. 以下哪项不是导游应该具备的素质：A. 良好的沟通能力B. 丰富的知识储备C. 强烈的个人主义D. 应急处理能力答案：C4. 导游在遇到游客突发疾病时，应首先：A. 联系医疗急救B. 继续行程C. 让游客自行处理D. 询问游客是否需要帮助答案：A5. 导游在讲解时，应避免：A. 使用专业术语B. 语速过快C. 语言生动有趣D. 与游客互动答案：B...（此处省略其他选择题）二、判断题（每题1分，共10分）1. 导游在讲解时，应尽量使用普通话。

（正确）2. 导游可以根据自己的喜好随意更改行程。

（错误）3. 导游在遇到不可抗力因素导致行程变更时，应及时通知游客。

（正确）4. 导游不需要了解游客的文化背景。

（错误）5. 导游在遇到游客投诉时，应保持冷静，积极解决问题。

（正确）...（此处省略其他判断题）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。

答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：首先，了解游客的文化背景和习俗，避免文化冲突；其次，使用清晰、准确的语言进行讲解，必要时使用翻译设备；再次，尊重游客的个人习惯和选择，提供个性化服务；最后，确保游客的安全和舒适，及时解决游客的问题。

2. 请简述导游在处理游客投诉时应采取的步骤。

答案：导游在处理游客投诉时应采取以下步骤：首先，耐心倾听游客的投诉，了解问题的具体内容；其次，保持冷静，避免情绪化反应；再次，根据问题的性质，迅速采取相应的解决措施；然后，向游客说明解决方案，并征求游客的意见；最后，跟进问题的解决情况，确保游客满意。

3. 请简述导游在紧急情况下应采取的措施。

导游模拟考试题库及答案一、单项选择题1. 导游在接待游客时，应首先介绍的是：A. 自己的姓名和所属旅行社B. 行程安排和注意事项C. 当地的风土人情D. 旅游目的地的历史背景答案：A2. 下列哪项不是导游的职责？A. 提供旅游信息和咨询服务B. 安排和协调旅游活动C. 确保游客的人身安全D. 推销旅游纪念品答案：D3. 导游在带领游客参观古迹时，应如何正确引导游客？A. 鼓励游客触摸古迹B. 让游客自由拍照C. 讲解古迹的历史和文化价值D. 允许游客在古迹上涂鸦答案：C二、多项选择题1. 导游在处理游客投诉时，应采取以下哪些措施？A. 耐心倾听游客的诉求B. 及时向旅行社报告情况C. 与游客协商解决方案D. 忽略游客的投诉答案：A、B、C2. 导游在旅游过程中，需要关注哪些方面的安全？A. 交通安全B. 食品安全C. 住宿安全D. 个人财物安全答案：A、B、C、D三、判断题1. 导游在旅游旺季时可以擅自增加行程中的购物点。

（错误）2. 导游应尊重游客的宗教信仰和风俗习惯。

（正确）3. 导游在遇到紧急情况时，应立即联系当地警方和医疗机构。

（正确）四、简答题1. 请简述导游在旅游行程中应如何预防和处理突发事件。

答案：导游在旅游行程中应提前了解目的地的安全状况，制定应急预案。

在行程中，应密切关注游客的动态，及时发现并处理潜在风险。

一旦发生突发事件，应立即启动应急预案，确保游客的安全，并及时向旅行社和相关部门报告情况，寻求帮助。

2. 导游在带领游客参观博物馆时，应注意哪些事项？答案：导游在带领游客参观博物馆时，应注意以下几点：首先，提前了解博物馆的开放时间和规定，确保行程安排合理；其次，向游客介绍博物馆的展品和历史背景，增加游览的趣味性；再次，提醒游客遵守博物馆的参观规则，如禁止拍照、触摸展品等；最后，注意游客的安全，防止走失或发生意外。

模拟导游期中考试专业：年级：姓名：一、不定项选择题（总共10题，每题1分）1.按（）划分，我国导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区导游人员。

A 业务范围B 职业性质C 职业等级D 技术等级2.下列职责不属于地陪职责的是（）。

A 导游讲解B 维护安全C 处理问题D 联络工作3.或得初级导游人员资格（）年以上，业绩明显，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。

A 1B 2C 4D 54.国际出境导游人员，我们习惯称之为（）。

A 领队B 全陪C 地陪D 景区讲解员5.导游服务的目标是（）。

A 游客的最大满足B 旅行社的最大利益C游客的最大满足和旅行社的最大利益的统一 D 以上都是6.下列那些不属于导游服务的范围包括：（）。

A 导游讲解服务B 旅行生活服务C 市内交通服务D 迎送服务7.下列不属于后台服务体系的是（）。

A 后勤人员服务B 行李服务C 计调部门服务D 委托部门服务8.男士着西装那三件物品的颜色要一致是（）A 皮鞋B 腰带C 皮包D 领带9.在接电话时，（）时候拿起话筒，最为合适。

A 立刻B 铃响三声C 视具体情况而定D 铃声刚响10.握手禁忌（）A 不能用左手B 与异性握手不可用双手C 不能戴墨镜D 不能戴帽子和手套二、名词解释（总共4题，每题5分）1.导游人员2.导游服务3.游客的最大满足4.导游服务体系三、简答（总共3题，每题10分）。

1.目前我国导游人员有哪些分类？2.简述导游人员的基本职责？3.导游服务的基本职责包括哪些？四、案例分析（总共2题，每题20分）。

案例一：某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。

他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。

次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。

李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。

导游模拟训练试题及答案一、选择题1. 导游在接待游客时，首先应该做的是：A. 介绍自己B. 检查游客的行李C. 询问游客的需求D. 直接开始行程答案：A2. 当游客在景区内迷路时，导游应该：A. 立即通知景区管理部门B. 让游客自己找到出路C. 带领游客继续游览其他景点D. 等待游客自己回来答案：A3. 导游在讲解时，应该使用的语言风格是：A. 正式严谨B. 随意口语C. 幽默风趣D. 专业术语答案：C二、填空题1. 导游在带领游客参观时，应该保持_________米的安全距离。

答案：2-32. 导游在讲解时，应确保声音足够大，以便_________的游客都能听到。

答案：所有3. 当遇到紧急情况时，导游应该首先_________，并及时联系相关部门。

答案：安抚游客三、简答题1. 请简述导游在接待外国游客时应注意的事项。

答案：导游在接待外国游客时应注意以下事项：- 了解并尊重游客的文化习惯和宗教信仰。

- 使用清晰、准确的语言进行交流。

- 提供详细的行程安排和注意事项。

- 在遇到问题时，耐心解释并寻求解决方案。

2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应采取以下措施：- 认真倾听游客的投诉内容。

- 保持冷静，避免情绪化反应。

- 及时了解情况，寻找问题的原因。

- 提供合理的解决方案或补偿措施。

- 记录投诉内容和处理结果，以便改进服务。

四、案例分析题阅读以下案例，并回答问题。

案例：某导游在带领游客游览故宫时，发现一名游客擅自触摸文物。

导游立即上前制止，并告知游客文物的重要性和保护文物的相关规定。

问题：请分析导游在这种情况下应采取的措施。

答案：在这种情况下，导游应采取以下措施：- 立即制止游客的不当行为，防止文物受损。

- 向游客解释文物的价值和保护文物的重要性。

- 如果游客不理解或不配合，应联系景区管理人员协助处理。

- 在团队中强调保护文物的意识，防止类似事件再次发生。

五、论述题请论述导游在提升游客满意度方面可以采取的措施。

模拟导游试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪个国家不属于“金砖五国”？A. 中国B. 巴西C. 印度D. 加拿大答案：D2. 长城的起点是哪里？A. 山海关B. 嘉峪关C. 居庸关D. 雁门关答案：A3. 以下哪个城市不是中国的直辖市？A. 北京B. 上海C. 重庆D. 广州答案：D4. 中国最大的淡水湖是？A. 洞庭湖B. 鄱阳湖C. 太湖D. 青海湖答案：B5. 中国的国花是什么？A. 牡丹B. 荷花C. 菊花D. 梅花答案：A6. 以下哪个不是中国古代四大发明之一？A. 造纸术B. 印刷术C. 指南针D. 火药E. 丝绸答案：E7. 中国的首都是？A. 上海B. 北京C. 广州D. 成都答案：B8. 以下哪个节日是中国的传统节日？A. 圣诞节B. 万圣节C. 春节D. 感恩节答案：C9. 中国的官方语言是什么？A. 英语B. 汉语C. 俄语D. 西班牙语答案：B10. 以下哪个不是中国著名的旅游景点？A. 故宫B. 长城C. 埃菲尔铁塔D. 黄山答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 以下哪些是中国的四大名著？A. 《红楼梦》B. 《西游记》C. 《水浒传》D. 《三国演义》E. 《聊斋志异》答案：A、B、C、D12. 以下哪些城市属于中国的一线城市？A. 北京B. 上海C. 广州D. 深圳E. 成都答案：A、B、C、D13. 以下哪些是中国的传统节日？A. 春节B. 端午节C. 中秋节D. 圣诞节E. 重阳节答案：A、B、C、E14. 以下哪些是中国的少数民族？A. 汉族B. 壮族C. 回族D. 满族E. 苗族答案：B、C、D、E15. 以下哪些是中国的著名河流？A. 长江B. 黄河C. 珠江D. 湄公河E. 黑龙江答案：A、B、C、E三、判断题（每题2分，共10分）16. 中国的首都是上海。

（错误）17. 中国的国宝是大熊猫。

（正确）18. 中国的官方货币是人民币。

《模拟导游》期终考试试卷（A卷）一、填空题（1分×19=19分）、地陪的准备工作主要是业务准备、、、形象准备、心理准备。

2、心理准备有、。

3、订妥座位后才能乘机，此种客票无优先权、无折扣优惠。

4、一般来讲，欢迎辞主要有以下类型：、聊天式、、抒情式、。

5、山地景观按成因来分类，可将山地分为、岩溶山水风景、、其它自然因素形成的名山，如火山流纹岩山地、熔岩山地、砂岩山地，还有。

6、在五岳中，西岳华山以著称，东岳泰山以有名，中岳蒿山以峻为特色，北岳恒山以闻名，南岳衡山以著称。

7、地表水体的自然形态有三种，面状水——，线状水——，点状水——。

8、都江堰水利工程建于公元前256年，由秦蜀郡太守主持修建的，是全世界迄今为止，年代最久、唯一留存、以无坝引水为特征的宏大水利工程。

二、判断题（5分×2=10分）1、长城的东端是山海关吗？如果不是，是在哪里？2、某些国外旅游者到了“自行车王国”，很想租辆自行车独自上街，可以吗？还是不可以？如果不可以，为什么？三、问答题（8分×4=32分）1、中国的哪些文化可以与“水”联系在一起？2、北京天坛的回音壁是中国著名的回音建筑，它的原理是什么？并举例说明。

3、世界四大博物馆是什么？4、我们购买金银饰品时所带的“特种发票”是用来干什么的？四、案例分析（13分×3=39分）1、导游小王带一个日本团队的游客去了一个著名的字画店，其中有一幅是元朝著名画家黄公望的《富春山居》，老板说这是一副临摹，原画是中国十大传世名画之一。

一个游客问小王《富春山居》是不是中国十大传世名画之一？另外九幅画的名称和作者分别是谁？2、怎样正确处理旅游者的转交贵重物品的委托要求？导游小张在送旅游团离开之前，游客李先生委托小张将一个贵重的檀香小盒转交给他的一位久未谋面的朋友，小张应该怎么办？3、旅游购物小诀窍是什么？导游看到游客准备买非常大件的物品时，应该怎么办？《模拟导游》A卷答案一、填空题1、物质准备、知识准备2、准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉3、open票4、规范式、调侃式、安慰式5、花岗岩名山、丹霞风光、历史文化名山6、险、雄、幽、秀7、湖海；江、河、瀑；泉8、李冰父子二、判断题1、长城的东段不是山海关，长城的东段应该在今辽宁省最东部的鸭绿江畔，不过从鸭绿江到山海关的这一段，是由土垒起的，工程较简单，至今已全部毁坏了。

模拟导游测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 以下哪个国家不属于欧洲？A. 法国B. 西班牙C. 土耳其D. 意大利答案：C2. 中国的首都是哪个城市？A. 上海B. 北京C. 广州D. 深圳答案：B3. 以下哪个国家以郁金香而闻名？A. 荷兰B. 比利时C. 法国D. 德国答案：A4. 长城是中国哪个朝代的主要防御工程？A. 秦朝B. 汉朝C. 唐朝D. 宋朝答案：A5. 以下哪个城市被称为“东方之珠”？A. 香港B. 上海C. 新加坡D. 东京答案：A6. 以下哪个国家有“千岛之国”的美誉？A. 日本B. 菲律宾C. 印度尼西亚D. 泰国答案：C7. 以下哪个国家是世界著名的葡萄酒生产国？A. 澳大利亚B. 阿根廷C. 智利D. 法国答案：D8. 以下哪个城市是意大利的首都？A. 米兰B. 罗马C. 威尼斯D. 佛罗伦萨答案：B9. 以下哪个国家有“枫叶之国”的称号？A. 美国B. 加拿大C. 巴西D. 俄罗斯答案：B10. 以下哪个国家是世界著名的滑雪胜地？A. 瑞士B. 挪威C. 瑞典D. 芬兰答案：A二、多项选择题（每题3分，共5题）11. 以下哪些国家属于金砖国家？A. 中国B. 印度C. 巴西D. 墨西哥答案：A、B、C12. 以下哪些城市是世界著名的旅游城市？A. 巴黎B. 纽约C. 悉尼D. 里约热内卢答案：A、B、C、D13. 以下哪些国家以美食而闻名？A. 意大利B. 日本C. 泰国D. 墨西哥答案：A、B、C、D14. 以下哪些国家有“花园城市”的美誉？A. 新加坡B. 阿姆斯特丹C. 悉尼D. 温哥华答案：A、B、C、D15. 以下哪些国家有“千湖之国”的称号？A. 芬兰B. 挪威C. 瑞典D. 瑞士答案：A、B、C三、判断题（每题1分，共5题）16. 埃及的金字塔是世界七大奇迹之一。

（对/错）答案：对17. 澳大利亚是唯一一个独占整个大陆的国家。

（对/错）答案：对18. 亚马逊雨林位于非洲。

模拟导游试卷（共五篇）第一篇：模拟导游试卷大港中等专业学校2010-2011学年第一学期模拟导游期中试卷专业: 旅游管理班级：______姓名：__________得分：_______ 制卷人：_席思维审核人：宋文庭答题时间80分钟一、填空题（每空1分，共20分，请将答案题中的横线上）1、中国古典园林源于殷商时代出现的________、________、台。

2、中国古代园林中的桥，有_____桥、曲桥、_____桥和______桥等类型。

3、中国古代，五行相克理论中，木克________，金克_______。

4、导游服务技能可分为________技能和________技能两种。

5、气候学上用侯均温来划分四季。

一般来说，侯均温高于________为夏季。

6、在导游与游客互动过程中，_______________是必不可少的环节。

7、导游人员落实和核实接待过程中的各个环节的准备情况，主要内容包括__________、___________、___________和送行等。

8、甲骨文出现于_________，中国历史进入有文字记载时期。

9、古代有“岱宗”或“岱山”之称的是___________。

10、“五岳”中的南岳是指___________。

11、导游连续注视对象的时间应在_______秒以内。

12、导游界域语根据空间距离的大小可分为：亲热界域语、____________、___________。

二、单项选择题（每题2分，共30分）1、民航规定，误机费为原票价的（）。

B、20%C、30%D、50%2、旅客列车车次前冠有字母“T”的列车是（）。

A、特快列车B、快速列车C、临时列车D、直达列车3、（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A、专职导游人员B、兼职导游人员C、自由导游人员D、旅行社工作人员4、旅游者抵达饭店后，地陪要协助领队和全陪办理住店登记手续，由（）分发住房卡。

A、三清山B、黄山C、华山D、武夷山3、导游面对旅游者的苛求，我们要（）A、认真倾听B、微笑对待C、耐心解释D、据理力争4、我国园林的花木配置，很讲究美，主要包括（）A、姿美B、色美C、味美D、象征美5、下列哪些动植物被人们誉为“活化石”（）A、白鳍豚B、珙桐C、水杉四、判断说明题（每题1分，共10分）1、公民有信仰宗教和不信仰宗教的自由，有信仰有神论和无神论的自由。

导游模拟训练试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 下列哪项不是导游的职责？A. 介绍景点B. 安排交通C. 购物D. 处理紧急情况答案：C2. 导游在带领游客参观时，应保持的距离是多少？A. 1米以内B. 1-2米C. 2-3米D. 3米以上答案：B3. 导游在介绍景点时，应使用何种语言？A. 英语B. 游客的母语C. 当地方言D. 导游的母语答案：B4. 导游在处理游客投诉时，应采取的首要措施是什么？A. 道歉B. 记录投诉内容C. 立即解决问题D. 转移责任答案：B5. 导游在带领游客游览时，应如何确保游客的安全？A. 忽略安全提示B. 强调安全规则C. 让游客自行负责D. 只关注景点介绍答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 导游在准备行程时，需要考虑哪些因素？A. 游客的年龄B. 游客的国籍C. 景点的开放时间D. 交通状况答案：A, B, C, D2. 导游在带领游客游览时，应避免哪些行为？A. 迟到B. 玩手机C. 讲解详细D. 忽视游客需求答案：A, B, D3. 导游在处理紧急情况时，应采取哪些措施？A. 保持冷静B. 立即通知相关部门C. 疏散游客D. 等待游客自己解决问题答案：A, B, C4. 导游在介绍景点时，应注意哪些细节？A. 景点的历史背景B. 景点的地理位置C. 景点的开放时间D. 景点的门票价格答案：A, B, C, D5. 导游在与游客沟通时，应遵循哪些原则？A. 尊重B. 耐心C. 诚实D. 幽默答案：A, B, C三、判断题（每题2分，共10分）1. 导游在带领游客游览时，可以随意更改行程。

（错误）2. 导游在介绍景点时，应避免使用专业术语。

（正确）3. 导游在处理游客投诉时，可以立即反驳。

（错误）4. 导游在带领游客游览时，应确保每位游客都能听到讲解。

（正确）5. 导游在带领游客游览时，可以随意接受游客的礼物。

（错误）四、简答题（每题5分，共20分）1. 导游在带领游客游览时，如何确保游客的满意度？答案：导游应提前了解游客的需求和兴趣，合理安排行程，确保讲解内容的丰富性和准确性，同时关注游客的反馈，及时调整服务方式。

导游模拟实训考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 导游在接待游客时，以下哪项行为是不恰当的？A. 穿着整洁，佩戴导游证B. 准时到达集合地点C. 与游客进行深入的私人交流D. 保持微笑，热情服务2. 导游在带领游客游览时，以下哪项做法是错误的？A. 确保游客安全B. 讲解景点的历史和文化C. 随意更改行程安排D. 回答游客的问题3. 当游客提出投诉时，导游应该：A. 立即反驳B. 耐心倾听，记录问题C. 忽视游客的意见D. 推卸责任4. 导游在遇到紧急情况时，应该：A. 保持冷静，迅速应对B. 立即离开现场C. 责怪游客D. 等待其他人来处理5. 导游在介绍景点时，应该：A. 只介绍景点的表面现象B. 结合景点的历史、文化和自然特点进行讲解C. 只介绍景点的商业价值D. 随意编造故事6. 导游在提供服务时，以下哪项是不必要的？A. 提供准确的旅游信息B. 提供个性化服务C. 强制游客购物D. 尊重游客的意愿和选择7. 导游在处理游客丢失物品时，应该：A. 帮助游客寻找B. 让游客自己解决C. 责怪游客粗心D. 忽略不处理8. 导游在与游客沟通时，以下哪项是错误的？A. 使用礼貌用语B. 保持耐心和友好C. 避免使用专业术语D. 与游客发生争执9. 导游在结束一天的行程后，应该：A. 立即离开，不再关心游客B. 总结一天的工作，收集游客反馈C. 忽略游客的感受D. 与游客保持距离10. 导游在遇到游客身体不适时，应该：A. 提供必要的帮助和关怀B. 让游客自己处理C. 责怪游客影响行程D. 忽视游客的情况答案：1-5 CADBA 6-10 CCBDA二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述导游在接待游客时应注意的基本礼仪。

答案：导游在接待游客时应穿着整洁，佩戴导游证，准时到达集合地点，保持微笑，热情服务，使用礼貌用语，尊重游客的意愿和选择。

2. 导游在处理游客投诉时应采取哪些措施？答案：导游在处理游客投诉时应耐心倾听，记录问题，及时沟通，寻找解决方案，并向游客反馈处理结果，必要时向上级报告。

长阳职教中心2015-2016学年度第一学期期中考试《模拟导游》试卷满分：100分 时长：90分钟 制卷人：李含羽适用范围：14旅游，航空专业 姓名：____________ 班级：____________ 分数：____________请将答案写在答题卡上，要求格式规范、书写工整、卷面整洁，祝同学们好运！ 一、不定项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分，选错或漏选均不得分。

) 1.导游人员工作的基本性质不包括（ ）。

A.服务性B.职业性C. 经济性D. 社会性 2.导游人员的作用主要包括（ ）。

A.承上启下B.连接内外C.协调左右D.服务社会3.旅行社和旅游者之间，旅行社与其他旅游企业之间的第一联络员是（ ）。

A.计调人员B.销售人员C.导游人员D.全陪人员4.导游人员良好的个性品质包括（ ）。

A.自信B.随和C.理性D.自制E.机敏5.导游人员工作能反映社会的特色，并受社会的影响，体现时代的特征，这体现了导游工作的（ ）。

A.服务性B.经济性C.社会性D.职业性6.涉及中外历史，地理，旅游资源，宗教园林，建筑，艺术等属于导游人员知识结构的（ ）。

A.专业知识B.相关知识C.法规知识D.科学知识7.导游人员根据旅游者的特点，制定导游的工作方法，讲解形式及整个团队运作模式，节奏，拟定出每一个“节目”的顺序和内容。

这体现了导游工作的（ ）。

A.灵活性原则B.特定性原则C.周密性原则D.预见性原则8.地陪在迎接客人后，首次沿途导游的内容主要包括（ ）。

A.风光导游B.风情导游C.介绍下榻的饭店D.将要游览的景点9.导游人员在景物讲解时要遵循“四要”原则。

以下不属于“四要”原则的是（ ）。

A.精选内容，分清主次，突出主题。

B.虚实结合，形神兼备，生动有趣。

C.有疏有密，有张有弛，有停顿有空白。

D.面面俱到，平均用力，顾全大局。

E.接收听者反馈，灵活调整，总结改进。

10.地陪在致欢送辞时应该（ ）。

地方导游基础期中考试试题及答案一、选择题1. 导游工作的核心职责是：A. 提供旅行相关的信息和解说B. 安排住宿和交通C. 做好商品销售D. 组织旅行活动答案：A2. 下列哪项不是导游提升服务质量的有效方法？A. 提高语言表达能力B. 增加对历史和文化的研究C. 学习外语以便更好地与外国游客沟通D. 提供个人观点和主观评价答案：D3. 在旅行中，导游应该具备的最重要的品质是：A. 幽默风趣B. 机智应变C. 耐心细心D. 善于煽动情绪答案：C4. 导游在解说时应该注意的是：A. 抄袭他人的解说文本B. 保持客观中立的立场C. 强调自己的观点和评价D. 尽量简化信息，便于游客理解答案：B5. 下列哪项不属于导游的职业道德规范？A. 维护游客的合法权益B. 与客人建立私人关系C. 尊重和保护当地文化遗产D. 不接受商家佣金或回扣答案：B二、简答题1. 请列举导游应具备的必备技能和知识。

答案：导游应具备以下技能和知识：- 深入了解旅行目的地的历史、文化、风景和人文知识；- 熟悉旅游景点的参观顺序和解说内容；- 掌握至少一门外语，与外国游客进行沟通；- 具备良好的语言表达能力和沟通技巧；- 熟悉当地法律法规和旅游安全常识；- 具备一定的组织和协调能力。

2. 请简述导游在服务过程中应该如何处理游客投诉和不满意情况。

答案：导游在处理游客投诉和不满意情况时应该：- 倾听游客的投诉，并保持耐心和礼貌；- 立即采取有效措施解决问题，或者向相关部门反映并协助解决；- 不要争论或对游客表示不满；- 在事后与游客保持联系，确保问题得到妥善解决。

三、案例分析某导游在旅行中遇到了一个游客提出的问题，游客质疑某个历史事实的准确性，并表示他曾在其他旅行中听到了不同的说法。

请以导游的身份回答游客的问题，并解释这个历史事实的背景和相关证据。

答案：亲爱的游客，感谢您对历史事实的关注和提问。

关于您提到的这个历史事件，我们可以提供以下信息进行解答。

2011——2012学年度下学期期中考试博爱职专11 级旅游班《模拟导游》试卷一、填空题（每空1分，共30分）1、旅行社和旅游者之间、旅行社与其他旅游企业之间的第一联络员是（）。

2、导游人员的一言一行、一举一动都代表着国家及所在地区的形象，他们通过自己的服务与讲解，在旅游者与旅游地的人们之间架起了一座座友谊的桥梁。

所以人们称导游人员为（），他们是国家形象的代言人，是地区的形象代表。

3、导游人员的从业素质主要表现在（）、（）、（）、（）四个方面。

4、导游人员工作能反映社会的特色，并受社会的影响，体现时代的特征，这体现了导游工作的（）。

5、导游人员良好的个性品质包括（）、（）、（）、（）、（）。

6、导游员在接受带团任务之后，根据具体的“行程”编制出一份周密详细的（），以此作为自己工作的指导书和备忘录。

7、导游人员应提前（）到达接团地点。

8、首次沿途导游的内容包括三个方面，分别是（）、（）、（）。

9、地方陪同导游员首次在全体旅游者面前亮相讲话的是（）。

10、途中导游的内容一般由（）、（）、（）、（）四个部分构成。

11、（）是导游接待服务最后的环节，要善始善终，认真对待，给旅游者留下美好的最后印象。

12、欢送词一要（），二要（）、三要（）设计好时间，以（）效果最佳。

13、旅游的六要素是食、( )、行、游、（）、娱，（）是旅游活动的核心部分，也是导游接待工作的中心环节。

二、不定项选择（每题2分，共20分，1—7题单选，8—10题多选）1、导游人员借助各种旅游资源和旅游设施，通过翻译、讲解、安排生活、组织活动等工作形式，为游客提供旅途中的交通、住宿、饮食、娱乐、购物和其他各方面的全方位的服务工作。

这体现了导游工作的（）。

A、服务性B、社会性C、经济性D、跨文化性2、因塞车、旅游者迟到等客观原因需要导游员经常做出调整和应变，这体现了导游工作的（）。

A、预见性原则B、周密性原则C、特定性原则D、灵活性原则3、雨季九寨沟景区塌方，旅游车进不去，安排另外节目要先有考虑，这体现了导游工作的（）。

栾川县中等职业学校 12- 13 学年第二学期期中考试试卷科目：模拟导游姓名分数一、选择题(每题 2 分，共 20 分)1. 导游人员工作的第一性是( )A.社会性B. 服务性C.政治性D.经济性2.在旅行社的各项服务中， ( )是其中的核心。

A.住宿服务B. 餐饮服务C.购物服务D.导游服务3.旅游接待计划在当地的执行者和当地导游活动的组织者是( )A. 海外领队B. 全陪C. 地陪D. 景点景区导游员4.导游员应具有的独立工作的能力不包括( ) 。

A．语言表达能力 B.竞争与进取 C. 获利能力 D. 组织协调能力5.接站服务中，地陪应提前( )抵达机场(车站、码头) ，并掌握接团用车停放的位置。

A． 10 分钟 B. 15 分钟 C． 30 分钟 D． 60 分钟6、“见物生情、借题发挥”的导游讲解方法是( )A. 突出重点法B. 概述法C.触景生情法D.虚实结合法7、( )是导游人员重要的个性品质。

A. 自信B. 随和C. 理性D.机敏8、每一接待计划一定是针对某一特定的“行程”，这体现了编制接待计划的( )原则。

A.预见性原则 B 周密性原则 C.特定性原则 D.灵活性原则9、在实施接待计划的过程中， ( )是导游服务的主体。

A.全陪B. 领队C. 景区讲解员D.地陪10、欢迎辞不宜太过冗长，时间应控制在( )左右为宜。

A.5 分钟B.3 分钟C.6 分钟D.10 分钟二、填空题(每空 1 分，共 30 分)1、导游人员是指依照《导游人员管理条例》规定取得，接受委派，为旅游者提供、及相关旅游服务的人员。

2、旅游服务工作最具有典型意义的就是工作。

3、导游人员的服务技能可以分为和两种。

4、旅游业竞争的核心是。

5 、在核对商定日程时，对旅行团提出的修改意见或增加新项目的要求，地陪要在“ ”的原则下尽量满足。

6、食、住、行、游、购、娱六要素中，是旅游活动的核心部分。

7、是导游接待服务最后的环节。

二年级导游业务期中考试试卷姓名：分数：一、填空题：（20’）1、导游服务问题和事故包括（）和（）两种因素。

2、导游服务问题和事故处理的一般原则有：（）、补偿性原则、（）。

3、旅游活动计划是（）、组团社与（）之间的一种共同约定，原则上不能随便更改。

4、漏接的原因有导游人员、（）、（）。

5、错接是由于导游人员麻痹大意造成的，一般属于（）事故。

6、误机（车、船）事故是指由于旅行社有关（）、工作人员在工作上出现失误或其他原因，造成旅游团（者）不能按规定的时间办妥乘机（车、船）手续，以至延误了乘机（车、船）的时机，导致暂时滞留本地。

7、误机（车、船）属于（）事故。

8、已造成误机后，导游人员通过旅行社的主管部门立即与（）联系，争取尽快乘下一班次离开。

9、导游人员要安排旅游团有充足的时间到车站或码头，一般乘坐火车或轮船，应提前（）到达。

10、国家旅游局（）年颁发的（）规定，凡涉及旅游者人身、财产安全的事故均为旅游安全事故，它可分为（）、一般、（）、特大四个等级。

11、在带团游览中，一旦发生了旅游安全事故，只要导游人员神志清醒，就应当立即向（）、（）报告。

12、旅游活动中常见的意外伤害有滑到和（）。

二、程序题(30’)1交通事故的处理程序。

2 火灾事故的处理程序。

3治安事故的处理程序。

三．简答题（20’）1、导游服务问题和事故的概念？4’2、什么是漏接、空接、错接？6’3、地陪如何预防旅游者走失？10’四、现场模拟题（30’）1、导游员小李接待一个来自海外的旅游团。

按计划该旅游团于某年12月20日19：00乘飞机离开北京去上海。

小李于12月19日接到旅行社通知，因故没能买到原定出发时间的机票，旅游团须提前到12月20日12：00离开北京。

团内一位游客因行程改变，无法会见在北京的亲友，只能委托小李代为转递其送给亲友的贵重物品。

试分析：（1）接到旅行社的通知后，小李应采取哪些措施？（2）小李应如何处理游客的委托事宜？（3）你认为地陪在送走旅游团时致欢送辞应包含哪些内容？。