系统运维管理-信息安全事件管理办法

网络信息安全的安全运维管理网络信息安全是当前社会发展的重要组成部分，对于企业和个人而言，保护网络信息安全已成为一项紧迫的任务。

而安全运维管理则是网络信息安全的核心环节，通过有效的安全运维管理，可以及时应对各类网络威胁，保障网络信息系统的正常运行。

本文将针对网络信息安全的安全运维管理进行详细探讨。

一、网络信息安全的重要性网络信息安全是保护网络系统和数据免受未经授权的访问、使用、披露、破坏、修改或泄露的威胁的措施。

在现代社会，网络技术的快速发展带来了更多的网络威胁和风险，如黑客攻击、病毒传播、数据泄露等，这些威胁都可能对个人和企业的生产经营活动造成严重后果。

因此，网络信息安全在企业和个人中的重要性不可忽视。

二、安全运维管理的定义和目标安全运维管理是指根据网络信息系统的安全需求，采取一系列措施和管理手段，确保网络信息系统的安全运行。

安全运维管理的目标是提高网络信息系统的稳定性和安全性，以降低系统被攻击或违法破坏的风险，并及时发现和处置安全事件，确保网络信息系统的正常运行。

三、安全运维管理的重要性1. 风险防范：通过安全运维管理，可以及时评估网络信息系统的安全风险，制定相应的安全策略和措施，防范各类安全威胁。

2. 安全事件应对：安全运维管理包括安全事件的监测、记录、分析和响应，以及安全漏洞的修补和系统的补救措施。

3. 系统维护：安全运维管理还包括系统的日常维护工作，如系统升级、补丁安装、设备维护等，确保系统的稳定运行。

四、安全运维管理的实施步骤1. 安全需求分析：对网络信息系统进行全面分析和评估，确定系统的安全需求和风险点，为后续的管理工作提供依据。

2. 安全策略制定：根据安全需求分析的结果，制定适合网络信息系统的安全策略和政策，明确规定操作规范和权限限制。

3. 安全措施实施：根据安全策略，采取相应的安全措施，包括网络防火墙的配置、入侵检测系统的部署、访问控制的设置等，提高系统的整体安全性。

4. 安全事件监测和应对：建立安全事件监测和响应机制，通过安全监控系统对网络进行实时监测，及时发现和处置安全事件，减少损失和影响。

信息安全与运维管理引言随着信息技术的迅猛发展，信息安全问题日益凸显，给企业和个人带来了巨大的威胁。

为了保护信息的安全性，运维管理在信息安全中扮演着重要的角色。

本文将以“信息安全与运维管理”为主题，探讨信息安全与运维管理的概念、重要性以及一些常见的安全管理实践。

信息安全与运维管理的概念信息安全信息安全是指保护信息系统中的信息不受未授权的访问、使用、披露、破坏、修改等威胁的一系列技术、措施和方法的总称。

信息安全面临着来自内部和外部的各种威胁，包括黑客攻击、病毒传播、数据泄露等。

信息安全管理的目标是确保信息的保密性、完整性和可用性，同时对潜在的威胁进行预防和控制。

运维管理运维管理是指对信息系统的运行、维护和管理工作进行规划、组织和协调的过程。

它包括硬件、软件、网络、数据库等方面的管理，旨在保证系统正常运行、高效运行和安全运行。

运维管理涉及到诸多方面，例如运维工具的选择、系统监控和故障处理等。

信息安全与运维管理的关系信息安全与运维管理密切相关。

信息安全需要依赖运维管理的工具和技术来实施，而运维管理也需要确保信息安全以保障系统的正常运行。

信息安全与运维管理之间的协作将有助于最大程度地降低信息系统遭受攻击的风险，并增强系统的韧性。

信息安全与运维管理的重要性维护业务连续性信息安全与运维管理能够确保系统的可用性，即在任何时间任何地点都能正常运行。

通过实施安全策略和监控措施，及时发现并解决潜在的风险和故障，从而保障业务的连续性。

如果信息系统发生故障或受到攻击，可能会导致业务中断和数据丢失，对企业经济利益造成重大损失。

防范安全威胁和数据泄露信息安全与运维管理的重要任务之一是防范安全威胁和数据泄露。

通过实施安全策略、加强网络防御和建立安全审计机制等措施，可以降低黑客攻击、病毒传播、数据泄露等风险的发生概率。

及时发现并处理安全漏洞，加强对敏感数据的保护，有助于保护企业的核心机密信息。

持续改进和优化系统运行信息安全与运维管理不仅关注系统的安全性，还包括系统的规划、维护和优化。

信息系统运行维护管理规定The manuscript was revised on the evening of 2021信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高生产效率和服务质量，使信息系统更好地服务于生产运营和管理，特制订本管理办法。

二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统，各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则。

三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织，包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等。

3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上，直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施，包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统。

四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。

5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室。

第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下，分级管理和维护的模式。

作为信息化办公室，牵头组织实施信息系统的维护管理工作。

原则上信息系统的维护工作应逐步集中。

2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面。

信息系统运行维护管理制度第一章总则一、为规范信息系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高生产效率和服务质量,使信息系统更好地服务于生产运营和管理,特制订本管理办法;二、本管理办法适用于及其分支机构的信息系统,各分支机构和各部室可根据本办法制定相应的实施细则;三、信息系统的维护内容在生产操作层面又分为机房环境维护、计算机硬件平台维护、配套网络维护、基础软件维护、应用软件维护五部分：1.计算机硬件平台指计算机主机硬件及存储设备；2.配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输、光纤线路等;3.基础软件指运行于计算机主机之上的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件；4.应用软件指运行于计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件；5.机房环境指保证计算机系统正常稳定运行的基础设施,包含机房建筑、电力供应、空气调节、灰尘过滤、静电防护、消防设施、网络布线、维护工具等子系统;四、运行维护管理的基本任务：1.进行信息系统的日常运行和维护管理,实时监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定；2.迅速而准确地定位和排除各类故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常；3.进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确；4.在保证系统运行质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本;5.本办法的解释和修改权属于信息化办公室;第二章运行维护组织架构一、运行维护组织1.信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式;作为信息化办公室,牵头组织实施信息系统的维护管理工作;原则上信息系统的维护工作应逐步集中;2.信息系统的维护管理分两个层面：管理层面和操作层面;在管理层面,信息化办公室,负责全处范围内信息系统的维护管理和考核;在操作层面,信息化办公室就是实体的维护部门或维护人员;信息化办公室直接对处信息化党政领导小组负责,并接受信息化党政领导小组的业务指导和日常管理;3.信息化办公室应对工程处信息化建设制定技术规范、作业计划、应急预案,编制技术方案、培训教材等,各部室应积极配合;二、信息化办公室运行维护职责1. 信息化办公室管理职责1贯彻国家、行业及监管部门关于工程处信息系统技术、设备及质量管理等方面的方针、政策和规定,组织制定信息系统的维护规程、维护管理办法和维护责任制度；2负责全处范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作,掌握运行质量情况,制定质量指标,并对各部门综项和部门网站定期检查考核；3信息系统发生较大三级或以上故障时,负责必要的资源协调和处理工作,并在事后组织分析总结,制定防范措施并执行；4对信息系统进行定期巡检,巡检包括对信息系统及设备性能测试、维护人员日常维护作业计划执行情况检查、机房环境检查等；5负责组织信息系统维护技术培训、技术交流等,组织维护人员参加各种信息技术认证培训和考试,提高维护人员管理和技术水平；6负责组织落实各项技术安全措施,确保信息系统安全稳定运行；7负责对全处范围内信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理、配置管理等流程规范性和相关制度落实情况进行监督管理；8负责全处范围内信息系统的规划、设计和验收工作;2.信息化办公室维护职责1负责全处范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控,OA系统日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常运行；2对于系统的所有维护包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复、功能完善增加都必须制定维护记录,定期向部门领导进行维护汇报；3负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施；4负责所辖范围内信息系统档案资料的存档,及时更新有关资料；5严格按照信息系统故障管理、问题管理、变更管理、版本管理和配置管理等相关制度、流程和规程;6每年至少有一次全处范围内的信息系统运维管理巡回检查,全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况;该检查可以和设备技术巡检同时进行;7负责机关财务ERP软件环境设置;8负责对OA平台系统的各项工作管理：OA的数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流提供培训、维护等技术支持、OA系统不定期的升级与各功能的维护;9协同各相关部门对工程处综合项目管理软件各项目部录入情况进行定期的检查并按文件评分汇总,最后按汇总对全处通报;10保障工程处信息系统安全运行,防范计算机病毒与黑客的攻击;11认真贯彻执行各项规章制度,落实维护规程和系统安全运行措施,负责制定所辖范围内的信息系统维护管理实施细则；12及时查阅上级领导部门下发的文件,按时完成上级领导部门交办任务,并向上级领导部门反馈执行结果；13负责组织和编制系统优化、升级需求,上报信息系统维护管理部门审核；获得批准后,参与实施；14跟踪研究信息技术的发展,并根据相应发展制定工程处信息化系统及硬件升级计划,审核通过后,具体实施;三、维护界面划分1.信息系统设备现场、物理环境的维护工作由所属机构的信息系统维护部门或维护人员负责;2.信息系统的市电电源由物业管理中心负责维护;3.信息化办公室负责全处信息系统的监控和维护工作包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份与恢复,维护和更新相应操作规范和技术文档;第三章运行维护工作基本制度一、突发事件管理根据突发事件的类型等因素,将突发事件分为攻击类事件、故障类事件、灾害类事件三个类型;具体标准参见工程处网络与信息安全应急预案;当系统出现突发事件时,信息化办公室维护人员应在第一时间根据事件类型,启动工程处网络与信息安全应急预案对事件进行处理并及时向上级领导和上级有关部门进行汇报;二、信息系统故障解决要求1.信息系统出现无法进行本地解决的,应向上级领导及上级部门进行申告故障;对无法解决的故障,应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商以下简称厂商提出技术支持申请,督促厂商安排技术支持,必要时进行跟踪处理,与厂商一起到现场进行解决;2.如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室,在解决故障期间应给相关部室进行通知,提前做好备份工作;3.厂商技术人员现场处理故障时,当地维护人员应全程陪同并积极协助,并在故障解决后进行书面确认;4.故障解决后,维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录,对以后如果出现类似问题可以有个参考方案;5.对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应纳入问题管理,每月应对存在的问题进行跟踪分析;三、信息系统变更管理1.信息系统变更包括硬件扩容、冗余改造、软件升级、OA系统升级及模块更改、搬迁、数据维护等工作以及电子表格模板、文档模板、安全策略、部署的改变等;2.信息化办公室应保证在线系统的软件版本及硬件设备的稳定,未经过审批通过的方案,不得自行对系统软件版本及硬件设备进行任何变更及调整;3.变更包括紧急变更和普通变更;紧急变更指由于故障处理等的迫切需求而引起的,目的是保持或者恢复正常工程,无法进行书面请求和审批;普通变更指非紧急变更,例如综项评分表单的更改、OA系统模块的更改;对于普通变更,应有执行人员根据变更影响的范围和深度通知上级领导和相关部门,经审核同意后进行变更；变更前应制定相应的执行措施,如出现错误如何回退等情况;4.原则上,变更必须在夜间非主要工作时间进行,维护人员可以在备用服务器上进行先期模拟变更,对变更中出现的问题,对其解决方案应有备案;5.对于紧急变更需求,允许口头申请、审批后组织具体实施;事后,对变更的后的系统及硬件设备进行一定时间的测试,确认无误后,向上级领导进行汇报;并完成相关文档资料的更新工作;四、维护作业计划管理1.信息化办公室应按工程处实际情况制订维护制度,保障工程处网络的正常使用;2.维护制度要求在每次维护结束后填写维护记录,对维护中发现的问题及时记录并解决;出现重大问题的时候应及时上报有关领导和上级相关部门;3.维护时间,原则上应在晚上或非工作时间进行;如果出现紧急情况应对受影响的部室通知后,进行解决;4.数据备份、存储和管理应根据软件与资料管理制度制订作业实施步骤;五、信息化检查管理信息化办公室每年至少一次对全工程处范围信息系统相关的机房环境、计算机硬件、配套网络、基础软件和应用软件进行一次检查;信息系统的检查的具体实施：1.制定技术检查计划,列出检查重点、内容、要求,形成固定检查表格；2.收集设备运行故障和隐患;根据年度检查重点、内容,调查设备近期运行情况,统计出各类型设备在运行过程中曾出现的故障;对反馈的问题进行分析、评估,做好相应的技术准备；对一些需要厂家解决的问题列出清单,及时与厂家沟通,制定解决方案,以供检查过程中实施、解决;3.检查完毕后应对本次检查填写详细记录和问题汇总;4.组织相关人员对信息化检查中暴露的问题进行解决,牵扯到相关部门的,应与相关部门进行沟通后进行处理;六、技术档案和资料管理1.信息化办公室负责技术档案和资料的管理,应建立健全必要的技术资料和原始记录,包括但不限于：1信息系统相关技术资料；2机房平面图、设备布置图、ip地址分布图；3网络连接图和相关配置资料；4各类软硬件设备配置清单;5设备或系统使用手册、维护手册等资料；6上述资料的变更资料;2.软件资料管理应包含以下内容：1所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料；2所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技术资料；3上述资料的变更记录;以上详细参考软件与资料管理制度;七、备份及日志管理1.原则上,应对各项操作均应进行日志记录,内容应包括操作人、操作时间和操作内容等详细信息;维护人员应定时对操作日志、安全日志进行审查,对异常事件及时跟进解决,并形成日志审查汇总意见报上级维护主管部门审核;安全日志应包括但不局限于以下内容：1对于应用系统,包括系统管理员的所有系统操作记录、所有的登录访问记录、对敏感数据或关键数据有重大影响的系统操作记录以及其他重要系统操作记录的日志；2对于操作系统,包括系统管理员的所有操作记录、所有的登录日志；3对于mysql数据库系统,包括mysql数据库登录、库表结构的变更记录;2.信息化办公室应针对所维护系统,依据数据变动的频繁程度以及业务数据重要性制定备份计划,经过上级维护主管部门批准后组织实施;3.备份数据应包括系统软件和数据、业务数据、操作日志;4.维护人员应定期对备份日志进行检查,发现问题及时整改补救;5.信息化办公室应按照实际维护工作相关要求,根据业务数据的性质,确定备份数据保存期限,应根据备份介质使用寿命至少每年进行一次恢复性测试,并记录测试结果;具体措施参照数据保密及数据备份;八、机房管理原则上,机房环境应达到或者接近国家标准 GB50174-2008描述的C类机房标准;具体要求如下：1.安装服务器等重要设备的主机房具备有效的防火、防水、防雷、防静电、防有害生物、应急照明等措施和设备；2.机房电源环境应该有UPS供电,且必须占用单独的电源插座,不得多台设备共用电源插板；主备用机器的电源、同一台设备的主用和冗余电源必须分离；3.电源线和网线布放情况应顺直不凌乱,避免交叉混放,设备配置排放要求整齐清晰,设备连接线缆应顺直不凌乱;4.原则上,机房面积不得小于15平方米;5.机房应安装独立空调来保证机房温度、湿度,15平方米机房可采用普通空调;6.机房内均应有经消防认证的消防设施,机房的消防采用二氧化碳灭火装置;7.无关人员未经管理维护人员的批准严禁进入机房;非机房管理人员进出机房由管理人员陪同,做好访问时间、目的、人数等详细记录；8.机房内严禁吸烟、饮食、睡觉、闲谈等,严禁携带易燃易爆、腐蚀性等污染物和强磁物品及其它与机房工作无关的物品进入机房；9.管理人员统一管理计算机及其相关设备,完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件;10.当机房的交流供电系统停止工作时,维护人员应立即向相关领导及部门报告并采取可靠措施尽快恢复；无法及时恢复的情况下,维护人员在计算UPS蓄电池的工作电压降至最低前,应通过正常操作及时关机;11.雷雨季节应加强对机房内部安全设备、地线、信号线及防护电路的检修;具体措施参照机房管理制度及布局图;九、信息系统安全保密管理1.信息安全应满足国家、集团和公司各级监管部门和关于信息安全保密的各项规定及要求;2.应按工程处实际情况制订信息系统安全管理制度;3.若发生系统信息泄密事件,应及时向上级领导及有关部门进行汇报,并按照工程处网络与信息安全应急预案开展补救工作;4.在外网设备上设定病毒与木马拦截,路由管理帐号禁止透漏给非信息管理人员,设定非工作需求的网络软件禁止联网,禁止非允许的网络设备、软件连接工程处信息系统;5.设备管理和维护人员都应熟悉并严格遵守和执行信息安全保密相关规定;6.对于操作系统、数据库、业务系统,系统网络管理员密码使用习惯应严格遵循如下要求：系统网络管理员不定期更换一次密码,密码的长度不小于8位、且同时包含数字和字母等字符,不得使用最近一次使用过的密码等；7.重要系统和敏感数据应存放于单机环境,由使用人员设定密码保护,防止非授权人员进行访问,密码位数必须在6位以上；如果存放在文档服务器上,需由信息系统维护部门建立文档服务器访问控制措施,并指定系统管理员；运行参考请参照计算机信息系统安全管理制度。

企业信息系统运行维护管理办法企业信息系统是指为了实现企业的各项业务活动和决策管理而建立的一个信息处理系统。

它是企业信息化建设的核心和基础，对于企业的运行管理和业务发展具有重要意义。

为了保证企业信息系统的正常运行，需要对其进行运行维护管理。

本文将介绍企业信息系统运行维护管理的相关办法。

一、运行维护管理的目的和意义企业信息系统运行维护管理的目的是保证企业信息系统的正常运行，确保各项业务活动的顺利进行，提高企业的业务处理效率和管理水平，同时有效降低信息系统运行风险，保证系统的安全可靠性。

运行维护管理的意义在于：1.保证信息系统的稳定性和高可用性，确保企业业务不受信息系统故障的影响。

2.提高信息系统的性能和响应速度，提高企业的业务处理效率。

3.保护信息系统的安全性，防止信息泄露和黑客攻击，保障企业的信息资产安全。

4.保持信息系统的可扩展性和灵活性，适应企业的发展和业务变化。

5.提供运行维护服务支持，解决用户的问题和需求，提高用户满意度。

二、运行维护管理的基本原则企业信息系统运行维护管理应遵循以下基本原则：1.持续性原则：信息系统的运行维护是一个持续的过程，需要定期进行维护和检查，及时发现和修复潜在问题。

2.预防性原则：采取预防措施，防止故障的发生，提前预知潜在风险，并进行相应的风险控制。

3.灵活性原则：根据企业的发展和业务需求，调整和优化信息系统的运行维护策略，以适应变化的需求。

4.安全性原则：信息系统的运行维护应注重保护信息资产的安全性，建立安全的运维管理体系，预防和应对安全事件的发生。

5.协同性原则：信息系统的运行维护需要各部门之间的密切合作和协同配合，形成整体的运维管理体系。

1.系统监控和性能优化：建立完善的系统监控机制，对信息系统的各项指标进行监测和评估，及时发现和解决系统问题，提高系统的性能和响应速度。

2.故障处理和问题解决：建立健全的故障处理和问题解决机制，对系统故障进行快速定位和修复，为用户提供及时有效的支持和解决方案。

信息系统运维管理办法第一章总则第一条为规范XX 公司（以下简称“公司”）信息系统运行维护工作，提高信息系统运维水平，确保信息系统安全可靠运行，根据公司信息化相关制度，并结合实际情况，制订本办法。

第二条信息系统的运维工作内容包括机房环境维护、硬件平台维护、基础软件维护、应用软件维护、终端维护等五部分。

第三条本办法明确了公司信息系统运维工作的职责分工、计划与规程、日常维护、操作与变更管理、故障管理、安全与保密管理、技术档案和资料管理等管理内容和主要工作要求。

第四条本办法适用于公司本部、所属各单位（以下简称“各单位”），各单位应依据本办法结合实际情况制定具体的管理办法或实施细则。

第二章职责分工第五条公司安全生产部是信息系统运行维护的主管部门，主要职责为：（一）负责建立和管理公司信息系统整体运维体系，确保信息系统安全稳定运行；（二）负责制定、修订、颁布有关信息系统运维工作制度和标准；（三）负责公司重大信息系统运维事件的调查、处理；（四）负责组织公司范围内运维技术培训、工作总结和经验交流；（五）负责监督、指导运维单位（委托专业公司），按照相关管理办法和流程开展运维执行工作；（六）负责监督、评价、指导各单位的信息系统运维工作。

第六条公司各业务部门对其相关信息系统，在安全生产部的整体协调下，负责组织机构、用户、权限等业务相关配置管理，确保系统业务数据的准确性、及时性和有效性，并对系统使用中的意见和建议及时反馈。

第七条各单位应明确信息系统运维管理机构，归口管理本单位的信息系统运维工作，主要职责为：（一）根据国电集团及公司有关制度建立与本单位信息系统发展相适应的运维工作体系和机制；（二）负责本单位的信息系统日常运维工作，确保信息系统安全、可靠、稳定、持续运行。

（三）负责定期上报信息系统运维工作情况。

（四）负责反馈信息系统运行维护过程中遇到的问题和建议。

第三章管理内容和要求第一节计划和规程管理第八条根据信息系统运维对象（机房、硬件、基础软件、应用软件、终端）的特点和要求编制不同周期的日常维护计划，严格按照计划执行，填写相关记录，并定期汇总分析和评价。

系统运维管理网络安全管理制度网络安全管理制度是指由系统运维部门制定与执行的一系列规章和措施，旨在保障公司的网络系统安全、数据安全以及信息安全。

以下是一个关于网络安全管理制度的综合文档，包含了相关的政策、流程和控制措施。

一、背景和目的随着信息技术的快速发展，企业的网络系统扮演着日益重要的角色，为正常的运营和业务发展提供了强有力的支持。

然而，网络攻击、数据泄露等安全事件的频发，对企业的稳定运营和商业信誉带来了严重的威胁。

因此，为了保障公司网络系统和信息安全，制定并执行一套科学有效的网络安全管理制度显得尤为重要。

二、适用范围本制度适用于公司所有网络系统，并包括所有涉及公司数据和敏感信息的网络设备、应用程序和服务。

三、责任与授权1.系统运维部门负责制定、修订和执行网络安全管理制度，并监督其执行情况。

2.各部门负责遵守网络安全管理制度，并按照规定的权限和程序使用网络系统。

3.系统管理员负责监控网络系统的安全状况，及时发现和处理相关安全事件。

四、网络安全政策1.网络系统采用适当的防火墙、入侵检测系统和安全认证措施，保障外部网络入侵的风险。

2.禁止未经授权的访问、使用和修改网络系统、设备和信息资源。

3.禁止使用未经授权的软件和工具，防止病毒、恶意代码和非法软件的传播。

4.禁止通过公司网络传输、复制、存储、发布任何违反法律法规和公共道德的信息。

五、安全审计与监控1.定期对网络系统进行安全审计，发现漏洞和弱点，并及时修复。

2.定期对网络系统的日志进行监控和审计，发现异常行为并采取相应措施。

3.对员工和管理员的网络行为进行监控，发现违规操作并进行必要的处罚。

六、数据安全保障1.确保数据备份和恢复机制的有效性，及时备份重要数据，并定期进行恢复测试。

2.采用加密技术保护重要数据的传输和存储过程。

3.禁止未经授权的数据传输和存储，包括使用个人设备、云存储等。

七、员工培训与意识教育1.对员工进行网络安全培训，提高他们对网络安全的认识和意识。

信息系统运维与数据安全管理制度第一章总则第一条概述本《信息系统运维与数据安全管理制度》旨在确保企业的信息系统运维和数据安全工作符合国家法律法规的要求，保护企业的信息系统和数据免受恶意攻击、破坏和泄露，确保企业信息系统的正常运行和数据的完整性、可用性和保密性。

第二条适用范围本制度适用于企业全部信息系统的运维与数据安全管理工作，包含但不限于外部网络、内部网络、服务器、数据存储设备等。

第二章信息系统运维管理第三条运维流程1.确定信息系统运维负责人，负责信息系统的日常维护和运行管理。

2.建立完善的运维管理制度和相关工作流程，确保信息系统的可靠性、可用性和稳定性。

3.建立信息系统问题报告与处理机制，及时响应和处理运维问题。

4.定期进行信息系统巡检，查找和解决潜在问题。

5.对信息系统进行定期备份和恢复测试，确保数据的安全性和完整性。

第四条权限管理1.依据岗位职责和工作需要，调配不同权限给相关人员，并订立权限管理规范。

2.管理权限调配和撤销的申请、审批和执行工作，确保权限的合理运用和安全管理。

3.离职或调岗人员的权限应及时收回，避开数据泄露和信息安全风险。

第五条安全设备管理1.供应必需的安全设备和工具，如防火墙、入侵检测系统等，保障信息系统的安全性。

2.配置、管理和维护安全设备，确保其正常运行和有效作用。

3.及时升级和修补安全设备的漏洞，提高系统的安全性和防范本领。

第六条安全策略和风险评估1.订立和实施信息系统的安全策略，包含访问掌控、认证授权、加密通信等，有效保护系统和数据。

2.定期进行安全风险评估，发现和解决潜在的安全隐患，提高系统的安全性和防范本领。

3.在发生安全事件时，订立应急响应预案和处理流程，及时有效地应对和处理安全问题。

第三章数据安全管理第七条数据分类和保密等级1.对企业的数据进行合理分类，并依据紧要性和保密程度划分不同的保密等级。

2.依据数据的保密等级订立相应的保护措施，包含访问掌控、备份和恢复等。

XX信息系统运行维护管理办法第一章总则第一条为进一步加强和深化石XX信息系统管理工作，明确工作内容，强化工作职责，科学重组工作流程，提高工作效率，确保全市各类计算机应用系统稳定、安全、高效运行，根据《国家税务总局关于印发〈税务管理信息系统运行维护体系管理办法(试行)〉的通知》（国税发〔2005〕128号）的有关精神，结合南通地税信息系统运维管理的实际情况，制定本办法。

第二条运维管理是信息化部门一项日常工作，也是所有其他工作的基础，其重要性再如何强调也不过分。

运维管理工作的主要管理对象是IT基础设施和已上线软件系统。

运维管理工作的服务对象是所有涉及的用户，包括税务人员、纳税人和社会公众。

第三条市局信息管理处作为运行维护体系的管理部门，负责运行维护体系的规划、建设和管理。

全市地税系统各级系统管理员是相关运行系统运维管理的第一责任人。

第四条对重点系统、重点岗位和重点时期，建立《AB岗运维制度》和《征收期重点运维保障制度》。

信息管理处下设各部门以及市区分局工作岗责划分及工作细则详见《信息系统建设运维工作岗责划分及工作细则（试行）》（附件二、附件三），各县市局及县区分局可参照执行。

第二章核心业务流程第五条运维管理工作包含4个核心业务流程：事件管理、问题管理、配置管理、变更管理。

第六条事件管理，对于日常工作中发生的事件进行管理。

事件根据不同的类型和紧急程度按照一定的管理流程进行跟踪管理，最终体现到责任落实到人。

第七条系统管理员对相关系统出现的运维事件进行支持受理。

接受来自各种渠道的服务请求、告警、故障等，按照运维事件的范围、影响和紧急程度进行处置、分类并做好记录，必要时启动“南通市地方税务局信息系统突发事件应急预案(试行) （附件一）第八条问题管理是对事件的进一步提炼和升级。

问题管理包括问题的提出、问题原因的分析，问题的处理，今后如何避免同样问题的改善对策。

第九条配置管理主要是针对关键设备和关键系统的软硬件环境的配置清单进行管理，对于发生的变动要及时进行记录以便于今后的查询。

信息安全、运维管理措施1. 简介本文档旨在介绍信息安全和运维管理的措施以保障系统和数据的安全。

2. 信息安全措施2.1. 访问控制为确保系统只被授权人员访问，我们采取以下措施：- 强密码策略：要求用户设置复杂的密码，并定期更新密码。

- 双因素认证：在登陆时要求用户提供额外的验证，提高安全性。

- 用户权限管理：根据用户角色和职责分配合适的权限，确保最小权限原则。

2.2. 数据保护我们采取以下措施来保护敏感数据的机密性和完整性：- 数据加密：对敏感数据进行加密存储和传输，确保数据在传输和储存过程中不被窃取或篡改。

- 定期备份：定期对数据进行备份，并将备份数据存储在安全的离线环境中，以防止数据丢失。

- 数据访问日志：记录用户对数据的访问日志，并进行监控和审计，以及时发现异常行为。

2.3. 网络安全为保障系统的网络安全，我们采取以下措施：- 防火墙：配置和管理防火墙以监控和过滤网络流量，阻止潜在的网络攻击。

- 入侵检测和防御系统（IDS/IPS）：监测和阻止恶意攻击和异常行为。

- 安全补丁和更新：及时升级和安装系统和应用程序的安全补丁，以修复已知的漏洞。

2.4. 员工培训和意识我们认识到员工教育和意识培养在信息安全中的重要性，因此我们执行以下措施：- 培训计划：定期开展员工培训，包括安全政策和操作的培训，提高员工对信息安全的认识和理解。

- 安全意识活动：开展定期活动，如安全意识月、演练和模拟等，以增强员工的安全意识和反应能力。

3. 运维管理措施为确保系统的稳定和高效运行，我们采取以下措施：- 系统监控：实施实时监控系统的性能和可用性，及时发现和解决潜在问题，确保系统持续稳定运行。

- 系统维护：定期进行系统维护和升级，包括清理垃圾文件、优化数据库、检查磁盘空间等，确保系统正常运行。

- 故障恢复和备份：制定恢复计划，并定期测试和修订，以确保在系统故障或灾难发生时能够快速恢复操作。

- 变更管理：执行详细的变更管理流程，包括变更审批、测试和回滚计划，确保变更不会对系统造成不良影响。

制定安全运维策略
确定安全运维目标
01
明确信息系统安全运维的总体目标和阶段性目标，如保障系统
稳定运行、防止数据泄露等。
制定安全运维政策
02
根据企业实际情况，制定适合的安全运维政策，包括密码策略
、访问控制策略、漏洞管理策略等。
分配安全运维职责
03
明确各个部门和人员在安全运维中的职责和权限，建立相应的
责任追究机制。
数据备份恢复机制建立
01
定期备份
制定合理的数据备份计划，定期对重要数据进行备份，确保数据可恢复
性。
02
备份存储安全
采用可靠的存储介质和安全的存储环境，确保备份数据的安全性和可用
性。
03
灾难恢复计划
制定灾难恢复计划，明确数据恢复流程、恢复时间和恢复点目标，以便
在发生灾难时迅速恢复业务运行。
隐私泄露风险防范措施
违规行为查处与整
改
对违反内部安全管理制度的行为 进行查处，并督促相关部门和人 员进行整改，防范潜在风险。
持续改进方向和目标设定
安全漏洞和风险评估
新技术、新方法应用探索
定期对信息系统进行安全漏洞扫描和风险 评估，识别潜在的安全隐患和威胁。
关注信息安全领域的新技术、新方法，探 索其在信息系统安全运维管理中的应用， 提高安全防护能力。
隐私泄露应急响应
建立隐私泄露应急响应机制，一旦发现隐私泄露事件，立即启动应急 响应程序，及时通知受影响的用户并采取措施防止损失扩大。
06
应急响应与灾难恢复计划 制定
应急响应流程梳理和优化
识别关键业务系统和资产
01
明确需要保护的重要系统和数据资产，为应急响应提
供重点。

信息系统安全运维管理制度信息系统安全是现代社会不可或缺的一部分，而信息系统安全运维管理制度则是确保信息系统安全的重要手段。

本文将介绍一种有效的信息系统安全运维管理制度，并提供相关的分析和建议。

一、制度目的和依据信息系统安全运维管理制度的目的在于规范和保障信息系统的安全运行，防范和应对各种安全威胁和风险。

该制度的依据是国家相关法律法规、政策规定以及企业内部的安全需求。

二、组织结构和职责分工为了有效管理信息系统的安全运维工作，公司应设立信息安全管理部门，并明确各级管理人员的职责和权限。

信息安全管理部门应包括以下岗位和职责：1. 安全运维负责人：负责制定安全运维策略、管理安全运维团队和监督运维工作的执行；2. 安全运维团队：负责系统的日常维护、安全漏洞的修复，以及紧急事件的响应和处理；3. 安全审计员：定期对系统进行安全审计，发现并解决潜在的安全风险。

三、安全运维管理流程1. 安全需求分析：确定信息系统的安全需求，包括对外部威胁、内部风险和业务需求的分析。

2. 安全方案设计：根据安全需求，制定相应的安全方案，包括安全设备的选型、安全策略的制定等。

3. 安全运维实施：根据安全方案，对信息系统进行安全运维，包括对系统的监控、日志分析等。

4. 安全事件响应：针对安全事件，及时响应并采取相应的应对措施，包括隔离、修复等。

5. 安全评估与改进：定期对信息系统进行安全评估，发现安全漏洞并进行改进。

四、制度执行与监督为了确保信息系统安全运维管理制度的有效执行，公司应建立相应的监督机制。

具体措施包括：1. 定期检查和评估：对制度执行情况进行定期检查和评估，发现问题及时纠正。

2. 员工培训和意识提升：定期组织安全培训，提高员工的安全意识和技能水平。

3. 持续改进：根据实际情况和安全运维的需求，不断改进和完善制度。

五、安全风险预防和控制为了有效预防和控制安全风险，公司应采取以下措施：1. 定期备份和恢复：对关键信息进行定期备份，并建立可靠的恢复机制。

系统运维管理制度一、制度概述系统运维管理制度是指企业为了保障信息系统的稳定运行、优化服务以及信息安全管理而制定的一系列规章制度。

它涵盖了企业内部信息系统的管理、维护、监测等方面，旨在确保信息系统长期稳定性、安全性和高效性。

二、制度目的1.保障信息系统的正常运行。

系统运维管理制度通过对系统的全面管理，确保系统在正常使用情况下稳定备份和运行，提升服务质量。

2.优化服务。

系统运维管理制度建立了清晰的管理机制，规范了系统运作流程，提高了维护效率和服务水平，优化用户体验。

3.保障信息安全。

系统运维管理制度制定了完善的安全措施和应急预案，可在事故发生时快速响应、处理事务，有效减少信息安全隐患。

三、制度内容1.运维管理组织机构1.1系统运维管理机构的设置；1.2职责和权限的划分及各个职能部门之间的配合关系；1.3系统运维管理岗位和团队人员要求及管理流程。

2.系统运作流程2.1系统稳定性保障措施；2.2系统维护管理流程；2.3系统维护人员配合流程；2.4系统运维监测流程。

3.信息安全及应急预案3.1信息安全管理措施；3.2安全防护和技术保障措施；3.3安全事件管理处理流程；3.4应急预案及演练情况等。

四、制度执行为了确保系统运维管理制度得到有效贯彻执行，企业应建立对制度的监督检查机制，通过监督检查和反馈及时进行纠正和改进。

同时，定期组织分析和评估，加以修订，不断提高制度的适用性和实际效果。

五、结论系统运维管理制度是企业保证信息系统长期稳定性、安全性和高效性的重要保障，需要各部门全面配合，认真执行，不断优化完善。

只有这样，才能为企业的信息化发展奠定坚实的基础。

信息系统运维管理办法XX公司信息化部目录一、总则................................................................................................................... - 3 -二、运维体系........................................................................................................... - 3 -三、运行维护........................................................................................................... - 4 -（一）系统巡检................................................................................................ - 4 - （二）问题处理流程........................................................................................ - 5 - （三）数据备份及恢复.................................................................................... - 5 - （四）系统升级与优化.................................................................................... - 6 - （五）网络和信息安全运维............................................................................ - 7 - 四、用户支持........................................................................................................... - 7 -（一）系统帮助中心........................................................................................ - 7 - （二）用户问题处理........................................................................................ - 7 - （三）用户权限申请........................................................................................ - 7 - （四）系统操作培训........................................................................................ - 7 - （五）新增需求................................................................................................ - 8 -一、总则为了进一步规范集团有限公司（以下简称“公司”）信息系统（以下简称“系统”）运维工作，完善系统运维体系，确保系统稳定、安全、高效运行，根据相关国家标准和公司制度，特制定本管理办法。

信息系统运行维护管理办法第一章总则第一条为规范信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统安全、可靠运行，有效防范化解信息安全风险，制定本办法。

第二条本办法属于“管理办法”，适用于信息系统运维管理。

第二章信息系统维护管理第四条为保证信息系统运行和维护工作的顺利开展，信息中心负责信息系统的运行维护和管理工作，必须合理配备人员，明确职责，责任到人。

第五条信息中心负责信息系统的日常维护以及安全控制工作，对信息系统运行过程中的突发故障进行初步诊断，并调度、联络相关人员执行相应的维护任务。

在故障处理完成后，须填写附件1《信息系统运行情况登记簿》，并作为运行过程的原始记录保存留档。

第六条信息中心负责定期组织对网络系统、应用系统的漏洞扫描工作，并对发现的系统安全漏洞及时进行修补。

第三章信息系统监控管理第七条信息中心人员实行值班巡检制，完成对信息系统、网络环境及机房场地的日常监控任务。

第八条信息中心值班和运行维护人员应确保例行的巡检工作，机房值班人员定期对机房环境、硬件设备的巡检，网络维护人员负责定期对的网络设备、线路巡检，应用维护人员负责定期对的各类应用系统运行状态的巡检。

具体操作详见《信息系统日常监控实施细则》。

第九条应通过自动化监控工具对关键信息系统的运行情况进行信息采集和自动报警。

信息中心值班和运行维护人员承担监控职责，及时根据监控告警信息采取有效措施应对。

第十条由第三方厂商发起的定期巡检，应由信息中心提前审核巡检步骤，并进行全程陪同，复核巡检操作，确保系统安全。

第十一条日常值班和维护人员在巡检过程中发现信息系统日志或监控系统有告警或错误信息时，须对报警日志或进行信息分析和处理。

并按照附件2《信息日志分析记录表》进行记录。

第四章信息系统安全事件管理第十二条安全事件是指由于自然灾害、设备软硬件技术故障、人为失误或破坏等原因影响到单位计算机网络与信息系统的正常运行，出现业务中断、系统破坏、数据破坏或信息失窃或泄密等情况，对单位造成不良影响以及一定程度直接和间接造成经济损失的事件。

信息系统运维管理制度第一章总则第一条为加强我行计算机系统的运行维护工作，保障系统安全稳定运行，进一步提高系统的维护质量和效率，制定本管理办法。

第二条本办法所称信息系统，是指我行日常经营和业务办理所使用的计算机软件、硬件及基础it设施，包括各类业务软件系统、机房设施、网络设施、服务器设施、电脑终端设备等。

第三条本办法中出现的词条解释如下：(一)运行维护手册。

针对运行维护人员编写的有关系统日常维护、监控、备份、一般性故障处理、软件____、操作、配置方法及其他相关信息的文档。

(二)运行维护。

由运行维护人员按照运行维护手册的要求，进行日常的运行监控、备份、安全管理、一般故障处理，受理用户维护申请，解答用户疑问的工作。

第四条信息系统运行维护工作的基本任务是。

做好系统或设备上线投产、升级、日常监控、备份、安全管理，预防、处理各类系统故障，提高我行计算机系统的整体运行水平，保障我行业务连续性计划的顺利进行。

第二章岗位职责第五条运营管理部系统运维岗位人员负责我行信息系统的运行维护工作。

系统运维岗按运行维护手册的要求进行一级维护，如无法按时解决问题，需第一时间请求主发起行协助，并在主发起行运行维护人员进行技术指导下完成相关维护工作。

第六条系统运维岗应积极接受相关设备厂商或项目组____的运行维护培训。

培训内容应包括系统的体系架构、软硬件____、配置、日常维护方法、备份和恢复策略、一般性故障的处理方法等。

第七条运营管理部运行维护人员的主要职责包括：(一)做好系统上线投产的环境准备工作，包括网络、不间断电源等。

各项技术指标应满足系统软硬件的要求。

(二)在项目组的协助下，完成硬件和操作系统的____和配置工作。

(三)利用培训和系统上线机会，掌握系统维护技术。

(四)制定系统日志、负载监控、系统备份和恢复策略。

第三章日常管理第八条系统运维人员应按既定的策略和《运行维护手册》的要求，承担系统的日常运行维护工作。

包括运行环境监控、软硬件运行状况监控、系统备份管理、安全管理、一般性故障处理、用户申请受理等。

信息化运维管理制度一、总则随着信息技术的不断发展和广泛应用，信息化系统已成为企业运营和管理的重要支撑。

为了保障信息化系统的稳定运行，提高运维服务质量和效率，特制定本信息化运维管理制度。

本制度适用于公司内部所有信息化系统的运维管理，包括但不限于硬件设备、软件系统、网络设施等。

二、运维组织与职责1、设立信息化运维管理小组，负责统筹和协调信息化运维工作。

小组成员包括运维负责人、技术支持人员、安全管理人员等。

2、运维负责人的职责制定和完善信息化运维管理制度和流程。

组织和协调运维资源，保障运维工作的顺利开展。

对运维工作进行监督和评估，及时解决出现的问题。

3、技术支持人员的职责负责信息化系统的日常维护和故障处理。

协助进行系统的优化和升级工作。

为用户提供技术支持和培训服务。

4、安全管理人员的职责制定和执行信息安全策略，保障系统和数据的安全。

监测和防范网络攻击、病毒等安全威胁。

定期进行安全审计和漏洞扫描。

三、运维流程管理1、事件管理用户通过指定渠道报告信息化系统的故障和问题。

运维人员及时响应，对事件进行分类和登记。

根据事件的紧急程度和影响范围，确定处理优先级。

及时解决事件，并向用户反馈处理结果。

2、问题管理对重复出现或具有普遍性的事件进行分析，找出根本原因。

制定解决方案，防止问题再次发生。

对问题的解决过程和结果进行记录和跟踪。

3、变更管理任何对信息化系统的配置、参数、架构等的变更都需要经过严格的审批流程。

变更前进行充分的测试和评估，制定详细的变更计划和回退方案。

变更过程中进行监控和记录，确保变更的顺利实施。

变更后对系统进行验证和评估，确保达到预期效果。

4、发布管理制定软件和系统的发布计划，包括版本号、发布时间、发布范围等。

对发布的内容进行严格的测试和验证，确保其稳定性和兼容性。

按照发布计划进行发布，并及时通知相关用户。

四、运维资源管理1、硬件资源管理建立硬件设备台账，包括设备名称、型号、配置、购买日期、保修期限等信息。