《成都市产业园区物业服务等级划分》(二级标准)-整理版

一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。

在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。

因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。

本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。

一、一级物业服务标准。

一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。

在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。

二、二级物业服务标准。

二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。

社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。

三、三级物业服务标准。

三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。

智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。

综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。

建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。

因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。

物业费等级划分标准一、一级物业费标准。

咱先说说这一级物业费标准哈。

一般来说，这种级别的物业服务那可是相当到位的。

小区的环境就像是精心打扮过的小花园一样。

绿化方面，草坪修剪得整整齐齐，像给大地铺上了一块毛茸茸的绿毯，花丛里的花也是五颜六色的，感觉像住在花仙子的领地。

保洁人员就像勤劳的小蜜蜂，公共区域那是一尘不染的，楼道里、电梯里，干净得都能反光。

安保方面更是让人特别安心。

保安人员一个个精神抖擞的，就像守护城堡的卫士。

外来人员想进小区呀，那可得经过严格的登记和询问，小区里到处都有监控摄像头，就像无数双眼睛在默默守护着大家。

还有设施维护呢，小区里的健身器材、路灯啥的，要是有一点点小毛病，很快就会有师傅来修好，就像魔法一样，东西坏了立马就复原了。

这一级的物业费相对会高一些，不过就像买了个全方位的优质服务套餐，花得也挺值的。

二、二级物业费标准。

二级物业费标准的服务也很不错哦。

小区环境也挺整洁的，绿化虽然可能没有一级的那么精致，但也是郁郁葱葱的。

保洁阿姨会定时打扫公共区域，虽然不能说像一级那样一尘不染，但也是干干净净的，让人感觉很舒服。

安保方面呢，保安也很负责，对外来人员也会进行询问登记，小区里也有基本的监控设施，能保障大家的基本安全。

设施维护也不会掉链子，虽然可能没有一级那么迅速，但也会在合理的时间内把东西修好。

这个级别的物业费比一级的要低一些，就像是性价比很高的选择，对于那些想要不错的服务但又不想花太多钱的业主来说，是个挺好的选择。

三、三级物业费标准。

再来说说三级物业费标准吧。

这个级别的小区环境也还过得去啦。

绿化可能就是比较简单的那种，有树有草，能让人看到绿色就很舒心啦。

保洁工作会按时做，公共区域保持基本的清洁还是没问题的。

安保方面，保安也会站岗值班，对外来人员会进行基本的管控。

设施维护可能就相对简单一些，一些小的设备要是出问题了，可能需要等一小会儿才能修，但是也不会影响大家正常生活太久。

这一级的物业费就比较亲民啦，适合那些对物业服务要求不是特别高，就想简简单单过日子的业主们。

物业服务等级标准（1-5级对比表）一、综合管理服务标准与收费标准一级二级三级四级五级内容管理处设置小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。

小区内设置管理处，配置简单办公设备，配有电话。

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等）。

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序。

（3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

（1）小区内设置管理处。

（2）办公场所整洁有序，有专门的业主或使用人接待区域。

（3）配置办公家具、电话、传真机、复印机、电脑、打印机、网络等办公设施及办公用品。

管理人员要求（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

（2）管理人员挂牌上岗。

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗。

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有三年以上物业管理工作经历。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

（1）小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有二年以上小区经理任职经历。

（2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

（3）适当配备具有外语会话能力的管理人员。

服务时间周一至周日在指定地点进行业务接待。

周一至周五在小区管理处进行业务接待，周六、周日在指定地点进行业务接待。

周一至周日在管理处进行业务接待，并提供服务。

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。

周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。

日常管理与服务（1）服务规范应符合《大理州物业管理行业规范》要求。

（2）24小时受理业主或使用人报修。

急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。

（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。

物业服务一级二级三级四级标准1.建筑物外观保养良好，干净整洁。

2. 公共区域内设施设备保养良好，无损坏或安全隐患。

3. 安全管理完善，安保措施到位。

4. 公共区域清洁及时，垃圾分类处理规范。

5. 具备高效的维修保养能力及服务水平。

6. 积极配合业主委员会的工作，及时响应和处理业主需求和投诉。

物业服务二级标准：1. 在一级标准的基础上，增加设施设备的品质和数量。

2. 增加公共区域的保洁频次和细节清洁。

3. 增加设备的保养周期和维修保养的技术水平。

4. 增加安全管理措施，并定期进行安全演练。

5. 提供方便快捷的投诉处理渠道，及时响应和解决业主的问题。

6. 配备专业的客服团队，提供优质的服务体验。

物业服务三级标准：1. 在二级标准的基础上，增加公共设施设备的种类和数量。

2. 提供更高规格的物业管理服务，如园艺、保安等。

3. 拥有专业的维修保养团队，提供更高质量的维修服务。

4. 提供更加完善的安全管理措施，如实行门禁系统、视频监控等。

5. 协助业主委员会管理业主大会和业主委员会选举。

6. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求。

物业服务四级标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共设施设备的先进性和智能化程度。

2. 提供更加高效的物业管理服务，如预约系统、智能化停车管理等。

3. 提供更加个性化的服务，满足业主的个性化需求，并提供专属的业主活动和服务。

4. 拥有高技术含量的物业管理系统和服务体系，提供更加智能化的物业管理服务。

5. 组织业主形成良好的社区氛围，提高业主满意度和社区建设水平。

6. 提供专业的顾问服务，为业主提供全方位的服务和管理建议。

成都市物业服务等级标准成都市作为西部地区的经济中心和大都市，物业服务行业一直是市民关注的焦点之一。

物业服务的质量直接关系到居民的生活质量和幸福感，因此，制定和执行成都市物业服务等级标准显得尤为重要。

首先，成都市物业服务等级标准应该包括服务内容和服务质量两个方面。

在服务内容方面，应当包括小区环境卫生、绿化养护、安全防范、设施设备维护等内容；在服务质量方面，应当包括服务态度、响应速度、问题解决能力等内容。

这样的标准既能体现服务的全面性，也能体现服务的细致性和专业性。

其次，成都市物业服务等级标准应该具有一定的可操作性和可衡量性。

这就要求标准的制定要具有一定的科学性和客观性，不能是主观臆断的结果，而应当是经过科学调研和实践检验的结论。

只有这样，才能够确保标准的公正性和有效性。

再次，成都市物业服务等级标准的执行需要有相应的监督和评估机制。

只有在有了相应的监督和评估机制之后，标准才能够得到有效的执行和落实。

监督和评估机制可以是由政府部门、社会组织、居民委员会等多方参与的机制，以此来确保标准的执行和效果。

最后，成都市物业服务等级标准的制定和执行需要全社会的共同参与和支持。

只有在社会各界的共同努力下，才能够真正做到物业服务的优质化和标准化。

政府应当加大对物业服务行业的引导和监督力度，企业应当增强自身的服务意识和责任感，居民应当积极参与小区事务的管理和监督，共同推动成都市物业服务等级标准的制定和执行。

综上所述，成都市物业服务等级标准的制定和执行是一项复杂而又重要的工作。

只有在全社会的共同努力下，才能够真正实现物业服务的优质化和标准化，为成都市的居民提供更加优质的生活环境和服务。

希望在不久的将来，成都市的物业服务等级标准能够得到有效的制定和执行，成为全国乃至全球物业服务行业的标杆。

成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知文章属性•【制定机关】成都市发展和改革委员会•【公布日期】2012.12.10•【字号】成发改收费[2012]1345号•【施行日期】2013.01.10•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】价格正文成都市发改委、市房管局关于我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题的通知(成发改收费〔2012〕1345号)各区（市）县发改局（经发局）、物价局、房管局（规划建设局），各开发建设单位，各物业服务机构：根据中华人民共和国《价格法》、《物权法》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》等有关法律法规，市发改委、市房管局下发了《关于规范我市物业服务收费管理的通知》（成发改收费〔2012〕1344号）。

为保障此项工作顺利进行，现就我市物业服务等级划分、物业服务收费政府指导价标准及有关问题通知如下：一、各区（市）县物业服务等级划分应按照四川省（区域性）地方标准《住宅物业服务等级划分》（DB510100/T073－2011以下简称《标准》）和市房管局、市质监局《关于四川省（区域性）地方标准〈住宅物业服务等级划分〉有关问题说明的通知》（成房发〔2012〕107号）的有关规定执行。

二、中心城区（锦江区、青羊区、金牛区、武侯区、成华区、高新区，下同）普通商品住宅（不含别墅等高档住宅）前期物业服务收费和保障性住房的物业服务收费采取包干制计费方式的，收费标准按照《成都市中心城区物业服务等级政府指导价收费标准》（见附件一）执行。

其他区（市）县物业服务收费政府指导价标准原则上在不高于中心城区政府指导价标准的前提下，由当地政府价格主管部门会同同级房产管理部门结合当地实际制定。

三、物业服务机构提供一至四级物业服务标准的，物业服务收费须按照相对应的等级收费标准执行。

四、拟采用五级物业服务标准的住宅物业小区，建设单位应当依法在进行物业服务项目招标或签署协议选聘核准表之前，持《前期物业服务等级核准及收费标准备案表》（以下简称《核准备案表》）以及规定需提交的材料向区（市）县房产管理部门申请核准。

成都市产业园区物业服务等级划分二年级标准
版
文件编码（008-TTIG-UTITD-GKBTT-PUUTI-WYTUI-8256）
《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项。

（一）一般要求
（二）服务项目
1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
4、装饰装修管理
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。

《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装
饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项。

（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。

成都市办公楼物业服务等级指导标准(试行)成都市办公楼物业服务等级指导标准（试行）1. 引言该文档旨在为成都市办公楼物业服务等级提供指导标准，以提升物业服务质量，满足租户和业主的需求。

该标准适用于成都市内的所有办公楼物业服务机构。

2. 背景成都市是一个经济发展迅速的城市，办公楼物业服务的需求日益增长。

物业服务的质量对租户的满意度和办公环境的品质有着重要影响。

因此，制定一套统一的服务等级指导标准对于保证物业服务的高质量和一致性至关重要。

3. 内容3.1 物业服务等级分类根据物业服务的综合水平和范围，将物业服务等级划分为以下几个分类：- 五星级：提供全方位的物业服务，包括设施维护、安全管理、环境卫生等方面，满足高要求的商务办公楼的需求。

- 四星级：提供较为全面的物业服务，包括设施维护、安全管理、环境卫生等方面，满足大多数商务办公楼的需求。

- 三星级：提供基本的物业服务，包括设施维护、安全管理、环境卫生等方面，满足一般商务办公楼的需求。

- 二星级：提供有限的物业服务，主要包括设施维护和基本安全管理，满足一些简单办公楼的需求。

- 一星级：提供最基本的物业服务，主要包括设施维护方面的工作，适用于简单的办公楼。

3.2 客户满意度评估指标为了评估物业服务的质量和客户满意度，制定以下指标：- 设施维护：包括设施保养、维修响应速度等方面的考核。

- 安全管理：包括安保措施、应急响应等方面的评估。

- 环境卫生：包括办公楼内外环境的清洁度和整洁度。

- 租户服务：包括租户需求响应速度、问题解决能力等方面的评价。

3.3 评估方法评估物业服务等级的方法包括：- 定期的客户满意度调查和反馈收集。

- 监督检查和抽查。

- 物业服务机构自评。

3.4 评级认证为确保物业服务等级的客观性和公正性，建立评级认证机制，由独立的第三方机构进行评级认证工作。

评级认证的结果将作为物业服务机构的信誉度和竞争力的重要依据。

4. 实施和监管成都市相关部门将制定具体的实施方案，并负责对物业服务机构的实施情况进行监管和评估。

《成都市产业园区物业服务等级划分》（二级标准）
《成都市产业园区物业服务等级划分》中主要内容包括一般要求、服务项目和延伸服务3个部分，一般要求包括基础管理、客户服务场所、人员配置、制度设置、档案管理五项内容，服务项目包括综合服务、房屋共用部位管理与维修养护、共用设施设备管理与维护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生及绿化养护等七项。

（一）一般要求
（二）服务项目1、综合服务
2、房屋共用部位管理与维修养护
3、共用设施设备管理与维护
4、装饰装修管理
5、公共秩序维护
6、环境维护
7、绿化养护。