护士服务礼仪与沟通技巧ppt

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护理礼仪与人际沟通PPT课件

•
课后预习：
• 1、礼仪具有哪些特点？
• 2、在社会交往中如何应用礼仪？
• 3、为什么要重视礼仪的学习？
第一章
目的要求:
礼仪的实际应用
一、掌握护理人员的礼仪要求二、熟悉护理人员的交往礼仪及实际应用三、了解求职应聘及面试的准备礼仪
第一节
护理礼仪的评价与要求
一、评价方式评价，是依据一定的礼仪标准，对自己和他人在礼仪方面的表现所作的美、丑、善、恶的判断和评价。评价标准是多种多样的，在许多情况下又属于一种道德行为。
第二节

礼仪的特点

一、继承性二、变动性三、通用性四、差异性（一）地域差异性（二）民族差异性（三）个体差异性
.
• 五、实践性 • 六、多样性 • 七、综合性 • 八、限定性：特定范围、场合
第三节

礼仪的基本原则

一、自律的原则二、敬人的原则三、宽容的原则四、遵守的原则五、从俗的原则六、诚信的原则七、公平的原则八、适度的原则
（一）社会评价（舆论评价）（二）自我评价（信念的内在评价）
二、评价的标准（一）规范标准（二）情感标准（三）效益标准（四）和谐标准 **三、护理人员的礼仪要求（一）容貌服饰美：自然美、修饰美、内在美（二）语言交流美（三）行为举止美：敏捷轻巧、举止文雅
第二节
护理人员的交往礼仪
**一、日常见面礼仪 *（一）微笑礼仪（二）见面礼仪二、介绍礼仪三、拜访接送礼仪 **四、迎送礼仪（一）对医院门诊、急诊病人的接待礼仪（二）对住院病人的迎送礼仪五、接打电话礼仪
第三节
一、基本规范（一）尊敬教师（二）友爱同学（三）礼貌相处

护士礼仪与沟通技巧PPT课件

03
性格开朗，能带给别人愉快的感受
04
有良好的沟通技巧
05
有专业知识和娴熟的技能
06
待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理
07
际关系良好，尊重病人、同事、亲友
08
言行品性可让人信赖
09
有思想、有主意
10
良，有同情心，肯帮助别人
11
在良好的个人魅力的基础上沟通技巧才能锦上添花
构成个人魅力的要素：
护患关系概念及现状
何谓护患关系—— 广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、监护人的关系。狭义的则指护士与病人之间的关系。护患关系的实质—— 是护士应满足病人的服务需要。护患沟通的意义—— 能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复。良好的护患沟通对护患双方而言，是互惠互利共同受益的。护士是护患关系后果的——主要责任承担者
护士的魅力语言
职业语言应具备四性：
01
文明性
02
安慰性
03
治疗性
04
规范性
05
护理服务中要做到“七声”
06
正确的目光交流方法使你达到成功的沟通
目光交流方法：
眼睛是心灵的窗户，目光是面部表情的核心。在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。
天使职业的微笑——
1
比其他行业更重要
让人心仪的护士服是一种职业礼服---- 领扣衣扣袖扣特殊护士服的特殊含义与着装标准---- 手术服隔离服防护服
护士戴燕帽的发型、发饰：短发：长发：发饰：染发：
手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。

护士礼仪与沟通技巧ppt课件

33
非语言沟通
34
非语言沟通
是伴随语言沟通的一些非语言行为，可以影
响沟通效果。是一种不很清楚的信息，但它比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，同时善于观察病人非语言信息。
35
（1）面部表情：
36

要深人了解患者的内心世界感受他们流露的情感外泄用心倾听患者的每一次呻吟和叹息认真领会就诊者所要咨询的问题把对他们有益的帮助和指导性建议切实地让他们听进去因而护士在沟通过程之不仅要学会单纯地听而且还要学会耐心的倾听不仅要留意语言表达的信息而且要留意非语言行为形体言表达的潜意识的信息
护士礼仪与沟通技巧
1
40
（3）触摸：
是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式，可表达关心、体贴、理解、安慰和支持。在不适合语言表达的情况下，可用轻轻的抚摸来代替，可使不安的病人安静下来。对视力或听力不佳者，抚摸可引起对方的注意，起到加强沟通的作用。如：患者焦虑害怕时，护士轻轻触摸其背部，表示对患者给予心理支持；把手放在发热患者的额部，会使患者感到护士的关心。触摸可以产生正负反应，影响触摸的因素有性别、社会文化、触摸的形式及双方的关系等，如男女有别、东西方的不同礼仪等，若触摸不当，反而会引起不良反应。因此对触摸应恰当掌握，适时应用。
39

在沟通过程中，不同距离产生不同的效果，如果与患者传达非人个信息，交谈的内容较为公开，此时易采用社会距离；如果为患者做健康讲座，易采用公众距离；涉及到患者的隐私要采用亲密距离。例如，要了解患者的病史，如果采用社会距离大声询问，患者会很反感，这样就无疑会给护患关系抹上了阴影。如果我们采用个人距离低语调问话，情况会截然不同。因此，在护理工作中要据具体情况，利用人际距离，选择不同的距离，会取得良好的护患沟通效果。

护士礼仪培训PPT课件

护士礼仪不仅体现了护士的职业素养和道德水平，更体现了对患者的尊重和关爱。
护士礼仪是医院文化的重要组成部分，是医院形象和声誉的重要体现。
护士礼仪的重要性
01
提高护士的职业形象和声誉
良好的护士礼仪能够增强患者对护士的信任感和尊重感，提高医院的整
体形象和声誉。
02
提升患者的就医体验
护士的言谈举止、服务态度等直接影响到患者的就医体验，良好的护士
04
微笑服务
保持微笑，展现友好和关注的态度，让患者感受到温暖和关
怀。
问候与自我介绍
主动向患者问好，并自我介绍，以便患者了解并记住您。
安排患者入院
协助患者办理入院手续，安排床位，介绍病区环境和相关制
度。
提供必要帮助
了解患者的需求，提供必要的帮助，如指引、借力、协助上
下床等。
治疗过程中的礼仪
尊重患者隐私
发型得体
保持发型整齐、得体，避免过于花哨或夸张的发型。
着装要求
统一制服
穿着医院提供的统一制服，并保持制服的干净、整洁。
佩戴标识
按规定佩戴医院提供的胸牌、肩章等标识，便于患者辨认。
鞋子整洁
保持鞋子干净、整洁，避免穿拖鞋或露出脚趾的鞋子。
肢体语言
站姿端正
保持正确的站姿，避免倚靠、摇晃等不雅动作。
通过礼仪培训，护士能够更好地理解患者的需求和心理，增强与
患者的沟通和互动。
得体的礼仪表现能够让患者感受到护士的关爱和尊重，增强其对医生和医院的信任感，从而促进
医患关系的和谐发展。
感谢您的观看
THANKS
在治疗过程中，尊重患者的隐私，保护患者的个人信息。

《护理服务礼仪》PPT课件

特点
规范性、专业性、尊重性、可行性和灵活性。
护理服务礼仪的重要性
提高护理服务质量
良好的护理服务礼仪可以增强患者对护理人员的信任感，提高患者满意度，从而提高护理服务质
量。
提升医院形象
护理服务礼仪是医院形象的重要组成部分，良好的护理服务礼仪有助于提升医院的整体形象。
促进医患沟通
护理服务礼仪是医患沟通的重要手段，良好的护理服务礼仪有助于建立良好的医患关系，促进医患之间的有效沟通。
促进医患关系和谐
良好的护理服务礼仪有助于建立信任和良好的医患关系，减少医疗纠纷。
提升医院形象
优秀的护理服务礼仪展示医院的专业形象和服务水平，提高医院的社会声誉。
引领行业规范发展
通过推广护理服务礼仪，促进整个健康产业的规范化和专业化发展。
THANKS
谢谢您的观看
根据反馈和经验，不断优化服务流程和规范。
04
护理服务礼仪的实践与应用
日常护理服务中的礼仪实践
仪表整洁
保持制服干净、整洁，佩戴工牌，头发整齐，指甲干净。
尊重患者
尊重患者的隐私、人格和意愿，不随意议论患者病情。
态度亲切
面带微笑，语气和蔼，主动关心患者需求。
规范操作
严格遵守操作规程，准确、及时地完成各项护理操作。
再次评估与反馈
对改进后的培训进行再次评估和反馈收集，了解改进效果。
ABCD
实施改进措施
实施改进措施，并对实施过程进行监控，确保措施的有效性。
持续提升
通过不断的评估、反馈、改进，持续提升护理服务礼仪的培训质量。
06
护理服务礼仪的未来发展与展望
护理服务礼仪的创新与发展

服务礼仪与沟通技巧培训课件(PPT35页)

13
礼貌方便倾听清洁的环境愉快的感受温馨的感觉专业的人员
• 尊重 • 满足感 • 受到重视 • 物美价廉 • 微笑及问候 • 优质的服务 • 产品具有吸引力
14
笑
心
看
动
说
15
标准的微笑服务微笑的魅力 3米微笑原则微笑练习，你是真心微笑么？
32
沟通的黄金定律
你想怎样被对待，你就怎样对待别人
沟通的白金定律
以别人喜欢的方式去对待他们
建立专业形象服务意识提升服务五大真功有效沟通技巧
34
谢谢大家!
35
27
沟通是一种技巧，更是一门艺术。艺术贵在精、精存于心。
——诚意、尊重和关怀。
沟通从心开始！
28
请思考：
你的一天中有多少时间用于与他人沟通？
29
沟通的定义
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
30
有效表达
用心倾听
积极反馈
31
真诚自信赞美他人善待他人
9
“服务”层次
优质客户服务一般客户服务
不满意的服务
10
对我们而言：客户是全世界最重要的人物！客户是我们一切业绩和收入的来源！客户是皇帝——客户永远是对的！
11
客户的四种需求客户的真实想法客户不满意会怎样做？客户满意会怎样做？
12
被关心被倾听迅速反应服务人员专业化
服务礼仪与沟通技巧
建立专业形象服务意识提升服务五大真功有效沟通技巧
2
第一印象男士形象女士形象形象诊断

护士服务技巧培训PPT课件

10
第二篇护士服务礼仪细则
11
一、仪态、仪表礼仪
1、仪容修饰
护士在修饰仪容时,应当注意的部位通常有面部、头发、眼部、耳部、鼻部、口部、手臂、腿部。（1）面部：要求清洁、卫生、自然（2）头发：梳理整齐不外露，戴好工作帽，长短适中，发型合适。（3）眼部：清洁、修眉。（4）鼻部、耳部：注意鼻毛和耳毛的修理。
护士服务礼仪与沟通技巧
患者服务中心：马静
1
第一篇护士服务礼仪概述
2
礼仪的亲和特征
真诚、自然的微笑关注、会神的目光关怀、亲切的语气
专业的服务行为
熟练的业务动作细致的检查操作便捷的诊疗流程耐心的服务指导
完美形象的开始：第一印象
首因效应： ☺ 最初的60秒精心设计 ☺ 问候+微笑+仪表+仪
2、合一架构法——不直接反驳和批评对方不使用：但是．就是．可是使用：同时三种合一架构：我很了解¨¨¨，我很感谢¨¨¨，我很同情¨¨¨，另外，对于一些没有办法解决的客户，交给同伴处理
28
手势
原地指路
手势
伴随引路
近距离指示
召唤他人
6、表情规范
1、与患者交流时表情亲切自然不要紧张拘泥；神态真诚热情不要显得过分亲昵。
2、在患者走入视线2米范围内用目光迎接患者，当与患者视线接触时，微笑并点头示意
3、微笑时以露出4颗上齿为标准，面部肌肉放松，嘴角微微上翘，使唇部略显弧形
30
2、音量：视患者的音量调节
3、语气：轻柔、和缓、清晰、自然
4、语速：适中
32
9、基本语言
1、在迎接患者时，要送出问候语 2、在患者离开时，要送出告别语 3、在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目光

医院服务礼仪培训ppt_(PPT41页)

护士迎送“六个一”
倡导主动接待、主动关心、主动抚慰的效劳意识，让每一名走进医院的病人，感受到医务工作人员的亲切和温暖。
• 一张真诚的笑脸 • 一句亲切的问候 • 一张整洁的病床 • 一壶热气腾腾的开水 • 一次周到耐心的入院介绍 • 一天全面细致的医生护理查房
医务语言的根本原那么
• 医务工作语言标准的根本原那么 • 1.标准性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 • 2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委
内部同事部门间的协调
• 工作场合Leabharlann 摒弃私人感情沟通• 换位思考，学会最关珍心贵的是谅解； • 同事之间要惜缘最、可要爱感的恩是了解；
• 团队协作：主动协调/积极配合 /部门内外
最可悲的是误解；最难得的是理解。
尊重同事是本分
同事、部间的协调
• 怎样正确对待和处理部门间的争执与冲突（冲突管理） ■ 回避 ■ 竞争 ■ 和解 ■ 妥协 ■ 合作
婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 • 3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不
能指责训斥病人。 • 4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大
和亲昵，要自然、稳重。
医护有两种手段能治病：一是用药，二是？
护患沟通中的常用语
• 一、抚慰性语言 • 二、劝说性语言 • 三、积极的暗示语言 • 四、指令性语言 • 五、鼓励性语言
1、工作时间打私人，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现过失； � ……
致意礼
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪形式。
点头致意
致意的形式

护士言谈礼仪及沟通技巧PPT课件

如果是你，你怎么做？
案例分享
A护士：我正在给液体瓶里加先锋霉素，要加好了药才能来换瓶。你吵什么?我又没有闲。
结果？？？
案例分享
B护士: (板着脸，一言不发，走到病房换上液体瓶,调节好输液速度，然后默默地离开了病房。)
结果又如何？
案例分享
C护士: (一边配制药液一边说)哦，对不起!让你等急了。你父亲的病情确实比较严重，我能理解你。因为液体里要加入先锋霉素，所以耽搁了一点时间，请你谅解。" (走进病房更换了液体瓶，调好输液速度后离开病房)
沟通礼仪的要求
要注意细节，有所为有所不为；要用“心”沟通；要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”；注意语言沟通障碍。
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
高效沟通的技巧
护士语言的技巧
解释性语言
当病人提出各种问题时，护士应给予恰如其分的解释。
鼓励性语言
当病人出现紧张、恐惧时，护士应适当给予鼓励，从而激发病人战胜疾病的信心
安慰性语言
轻心中的痛苦，积极配合治疗和护理。
指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
常见护士的言谈礼仪错位
这个案例对你有什么启示？
案例分享
启示
沟通要充分考虑当时的情境，在不同的情境里要学会不同的角色！
案例分享
王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重，昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先生的儿子来到办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么长时间还不来换液体?病人的病情这么严重，我们都急坏了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急!”

护士服务规范与礼仪培训课件PPT

护士蹲姿下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
1 护士仪表礼仪 Nurses etiquette training
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。
操作治疗的礼仪
1
护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分体现对病人的尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。
治
2
操作前，耐心地给病人做好解释安慰工作，以取得病人的配合。
疗
3
输液前周到细致的解释礼仪。
礼
仪
4
上班期间不携带手机或将手机调至静音状态。
5
操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。
站姿禁忌
手脚随意活动表情自由散漫
2 护士举止礼仪 Nurses etiquette training
护士的坐姿和蹲姿
护士坐姿取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
病人出院礼仪

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护理专业性交谈
讲究分寸感
谈话有侧重
谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。
虽然都是患者，但由于患者的年龄、文化背景、患病时间的长短不同，对疾病的认识和知识的需求也不尽相同。护士在给患者做宣教时要区别对待，有所侧重，不能千篇一律。
工作中的言谈礼仪
01
使用礼貌准确的语言
02
选择恰当的谈话内容
03
运用有效的沟通技巧
使用礼貌准确的语言
语言文明、得体
尊重患者，注意语言艺术谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重
语言准确、规范
语言清晰、声调柔和语言准确、言简意赅语法正确、合乎逻辑
注意保密性原则
对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。
03
微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一种很重要的劳动方式。微笑可以拉近与病人的距离。
护士的化妆-淡妆上岗
淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现积极健康的人生态度。
护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。
目录 CONTENTS
护士仪表礼仪护士举止礼仪护士语言礼仪护士日常工作礼仪
YOUR LOGO
PART ONE
护士仪表礼仪
护士的仪容
仪容美
自然美先天条件好，天生丽质。
修饰美根据个人条件，对仪容进行必要的修饰，扬其长，避其短。
内在美您秀外慧中，表里如一。
仪容美的基本原则
适度性原则仪容与素质统一原则
协调性原则表现个性原则
护士工作发式
发型要求
头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。男护士不能留长发。
帽子要求
熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。
护士工作发式
短发佩戴护士帽正面
短发背面佩戴护士帽
护士的坐姿和蹲姿
护士蹲姿
下蹲的姿势，多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用。基本方法：单膝点地式；双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开
护士坐姿
取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面的前 2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈90°；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。
护士工作发式
长发佩戴护士帽（后位）
护士佩戴圆帽（正位）
护士口罩佩戴要求
01
保持清洁美观
02
不可露出鼻孔
03
不使用时不宜挂于胸前
护士鞋的要求
01
样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜
02
鞋的颜色应该以白色或乳白色为佳
03
鞋要注意防滑并且，保证舒适干净
手部的清洁
护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；
不能在公众场合或病人面前修剪指甲；
03
近距离提示
适用于请患者签字或就坐等
护士的站姿禁忌
站姿禁忌
全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动
表情自由散漫
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01
双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。
02
双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室
03
持文件夹或记录本，左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。
03
护士语言礼仪
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
护士的行姿
以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。
提髋提膝小腿迈
02
双眼平视背放松
04
01
03
以胸领动肩轴摆
跟落掌接趾推送
护士标准持物姿势
护士标准ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ物姿势
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YOUR LOGO
护士服务礼仪与沟通技巧【新】医院医疗培训课件内容完整可编辑
汇报人：设计师
时间：2020.10.10
问：请告诉硪关于鼎得重要性..30字左右. 谢
问：O(∩_∩)O...
序言 PREFACE
我国自古就是礼仪之邦，源远流长的礼仪文明，是中国几千年文化积淀和发展而形成的，子曰：不学礼，无以立，随着当今社会的不断发展，人们之间的交往越来越广泛，各行业间的交流也日益增多，讲礼仪，重仪表，越来越受到大家的重视，成为各行业打造自身品牌的有效手段，护理人员的礼仪水平反映了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈的竞争中得以生存的必备条件，医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想品德，还需要医务人员具有较高的综合素质，俗话说 “有礼走遍天下，无礼寸步难行”，如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。为了塑造全新的护士职业形象，我们将服务礼仪与医院实际相结合，形成了医院护士基础礼仪规范。
指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；
经常擦拭护手霜以保护手的细腻、光泽和无干裂
微笑服务
01
护士良好的形象对自己对病人都具有积极意义；而正确的目光交流与微笑更是以、医务人员本职工作的重要内容
02
护士职业的微笑很重要，医务工作者每天面对在病中挣扎的病人，护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人的身上能起到什么样的作用。
护士化妆的禁忌
01
勿在患者面前化妆
03
勿使妆面出现残缺
05
勿评论他人的化妆
02
勿化比较浓的妆
04
勿借用他人化妆品
06
避免异味：过浓香水等
02
护士举止礼仪
PLEASE ADD YOUR TITLE HERE
护士的基本手势
01
原地指路
适用于护士站或导医
伴随引路
适用于陪同患者检查或引导检查团体
02