语音增值业务平台技术

IVR，(Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只须用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。

业务意即无线语音业务增值服务，和大家熟知的固定电话声讯服务类似。

手机用户拨打指定号码，获得所需信息或者参与互动式的服务。

最常见的业务有：1 语音点歌2 语音聊天交友3 手机杂志4 电子贺卡5 客服中心6交互式语音IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。

移动的IVR主要有12530彩铃业务，联通的IVR品牌为联通音。

市场市场运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、云通讯平台、新浪。

其中，TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。

据中移动预计，2014年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观。

但是不可否认，IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。

现有的IVR业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等（部分由科大讯飞公司运营）。

实质上，IVR业务主要是复制以前声讯台的业务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。

现阶段，IVR业务的进入门槛主要体现在IVR业务资质申请的难度上。

IVR业务的技术门槛其实相当低。

SP向运营商申请接入号码资源，购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统（硬软方案十分成熟），创建自己的语音业务流程后，即可开展IVR业务了。

应用IVR另一重要应用是在呼叫中心中，分为前置和后置，前置IVR是语音先进入IVR处理，在无法解决客户问题的情况下才转入人工座席。

后置IVR是指IVR与人工座席处在平衡的位置，人工无法满足客户入话时转IVR，主要是为了拖延时间或增值服务。

Vlan 之间的路由IVR：Vlan 之间的路由(Inter-Vlan Routing,这里简写为IVR)行业应用1 IVR可应用于许多行业。

语音增值业务平台业务功能CATALOGUE目录•业务功能概述•语音增值业务平台业务功能一：彩铃/炫铃•语音增值业务平台业务功能二：语音聊天•语音增值业务平台业务功能三：语音通知•语音增值业务平台业务功能四：语音会议•语音增值业务平台业务功能五：语音邮箱CATALOGUE业务功能概述模块化设计高可用性和容灾设计基于IP的分布式网络结构语音通信语音增强业务语音与数据融合业务行业应用解决方案语音增值业务平台特点与优势01020304高性能与稳定性灵活性与扩展性安全可靠客户化定制CATALOGUE语音增值业务平台业务功能一：彩铃/炫铃用户可以根据自己的喜好选择和定制铃声，打造个性化的来电铃声和短信提示音。

可定制性多样性社交性实时更新提供多种类型的铃声选择，包括流行音乐、经典歌曲、纯音乐、音效和人声等。

支持将自己的彩铃/炫铃设置为特定朋友或家人的来电铃声，实现与亲朋好友的互动。

支持实时更新自己的彩铃/炫铃，随时更换新的铃声。

个性化需求增强沟通效果提高品牌认知度030201彩铃/炫铃业务应用场景与优势CATALOGUE语音增值业务平台业务功能二：语音聊天高效沟通方便快捷安全可靠家庭聚会团队成员分布各地时，语音聊天可以提供便捷、高效的沟通方式，降低会议成本。

团队会议社交活动01020304CATALOGUE语音增值业务平台业务功能三：语音通知它通过自动呼叫或人工呼叫的方式，向目标用户传递文字、语音、图片等多种形式的信息。

适用于企业、政府、个人等各类用户，提供高效、快捷、个性化的信息传递服务。

语音通知业务是一种利用语音通信技术实现信息传递的增值业务。

个性化交互性企业营销个人用户优势政府公告语音通知业务应用场景与优势CATALOGUE语音增值业务平台业务功能四：语音会议语音会议平台作为通信行业的重要应用之一，为各种规模的企业、政府机构和普通用户提供高效的会议解决方案。

会议录制与回放支持会议录制和回放功能，方便参会者回顾会议内容。

语音增值业务平台的硬件设计[摘要]：随着电话用户量的剧增，用户使用语音增值业务的频率增加，迫切需要建设新的语音增值业务平台。

本文在论述平台实现功能基础上，提出平台建设的方案。

文中着重在硬件设备实现方案上，提出硬件设备的选择计算模型，并应用在本系统中，取得良好的效果。

[关键词]：语音增值业务处理能力平台计费数据库1.概述1.1背景语音增值业务即为“语音ivr业务”。

ivr（interactive voice response）即交互式语音应答系统，用户只须用电话即可进入服务中心，根据操作提示收听信息或服务。

目前语音增值业务种类较多，业务平台分立，管理流程较为复杂。

各平台相对独立，没有与其他系统开发接口。

业务类别涉及投票类、点歌类、答题类、呼转类等。

平台多、业务种类多，造成管理复杂，没有一套功能强大的管理系统，新业务的开发实施存在难度。

因此迫切需建立一套功能完善的业务承载平台，对种类繁多的业务进行统一管理。

这样有利于整合各种资源，发挥品牌的优势，提高市场占有率。

2.集中语音增值业务系统综述2.1语音增值业务系统定义语音增值业务是在传统的话音业务基础上，为用户提供丰富，多彩的资讯服务的一种业务。

通过语音增值业务平台，可以提供彩铃、彩话等带“彩”的语音增值业务，以及声控电话本、语音秘书、电话qq、ivr等各种功能类和娱乐消遣类的业务。

2.2语音增值业务系统功能语音增值业务系统的功能包括两方面：承载的业务功能和系统管理功能。

承载的业务功能为面向用户提供的服务，系统管理功能是实现平台安全、稳定运行的基本要求。

承载的业务功能包括：基本会议功能、人工坐席功能、系统外呼功能、虚拟呼叫中心功能、二次开发环境等。

结合现状需求，平台应该还需具备自助语音服务、语音播报以及一定的新业务新技术功能，包括语音电话本、一机多号、听网、语音媒体流、短信点播、语音流媒体等。

系统管理功能主要包括： sp/cp管理功能、计费功能、对sp自带平台的管理功能、普通用户管理功能、针对报表的定制功能、系统安全实现等。

北京邮电大学硕士学位论文ＡＳＲｑＴＴｓ功能矗－语茸增值业务碱１蠹中的设计与实现
资源获取使用ＲＴＳＰ的Ｓｅｔｕｐ郓遴过ＳＩＰ黪Ｉｎｖｉｔｅ翥
与释放Ｔｅａｒｄｏｗｎ，ＲＴＳＰＵＲＬ搿来标Ｒｅ—Ｉｎｖｉｔｅ的ＳＤＰ摇述符的
识资源类型。

来分配和释放资源控制信
道。

由于ＥＢＶＡＰ的ＡＳＲ将基于ＭＲＣＰ的第一个版本来实现，这里重点对它进行介绍。

图４－１ＭＲＣＰ体系结构
如图４～ｌ，ＭＲＣＰ的体系结构中包括客户端和服务器端。

客户端通过ＲＴＳＰ建立与服务器端的ＲＴＳＰ连接的卿时也建立了ＲＴＰ流连接。

在该体系下ＭＲＣＰ消息馒用ＲＴＳＰ作为隧遂来传输。

ＭＲＣＰ消息包括起始行、消息头和消患体。

消息包括三种类翌：请求、响应和事件。

除了所有媒体资源共厢的ＳＥＴ－ＰＡＲＡＭＳ和ＧＥＴ—ＰＡＲＡＭＳ方法外，媒体资源各自有方法和事件。

ＭＲＣＰ的请求和口嘲应分别封装在ＲＴＳＰ｜！｝｛Ｉ请求和响应的消息体里，由于ＲＴＳＰ甭支持异步事件，所以ＭＲＣＰ黔事件是封装在ＲＴＳＰＡｎｎｏｕｎｃｅ请求的消息罩。

》ＩＲＣＰ消惑的一个请求对应于一个响应及零剜多个事件。

表４－２列出了ＭＲＣＰ版本Ｉ的请求和事件。

表４－２ＭＲＣＰＶｌ的消息类型
名称菠掇资源／类型功能
ＳＥＴ—ＰＡＲＡＭＳ所有资源／请求设青资源连接的参数。

ＧＥＴ一－ＰＡＲＡＭＳ所有资源／请求获取瓷源连接豹参数。

ＳＰＥＡＫ语音合成资源／请求开始合成并传输合成数据。

语音增值业务综合平台《**热线》业务方案简要南京电信语音增值业务综合平台系统支撑的业务包括：企业电话会议业务、电话聊天业务，个人多方通话业务，个人语音点播业务，语音资讯业务等。

由于平台设计的兼容性，所有业务均可在统一平台上实现，并可方便扩展联通丽音、移动IVR、彩音业务、魔话业务、留言信箱、点送歌业务、传真业务、充值查询、语音短信、漏话、企业虚拟总机系统等等其它业务，而不用替换平台。

从使用角度而言，用户可以通过两种途径接入系统：电话模式和因特网模式。

这样就可以基于用户不同的使用环境和习惯提供更加完善的服务。

平台的层次结构图如下：从上图中可以看出，平台从层次结构而言分为业务层和逻辑层和硬件支撑层。

系统平台即综合语音业务平台，它负责支撑各种增值业务的开展，是整套系统的核心部分。

在系统平台上面，可以方便扩展各种增值业务，如呼叫中心系统、电话聊天、电话会议系统、多方通话、语音资讯、变音业务、彩音/彩铃，录音留言等各种业务。

如果需要开展新的业务，由于平台的业务无关性，可以在不更换平台的情况下迅速定制应用，缩短产品投入周期。

基于南京电信综合语音平台技术优势，南京电信和南京广播电视报的资源优势，强强联合，结合南京地区电话、电视、广播，电脑网络，基础好的优势，开设一个以能够让广大市民互动参与的《**热线》平台，就广大市民关心的社会变革中出现的热点、难点话题,进行咨询，并展开讨论,探讨改革思路,倾听民众呼声,了解社情民意,发挥舆论监督作用，促进党群关系建设，关注弱势群体，体现社会关爱。

通过搭建电话、电视、电台、电脑“四电合一”的《**热线》平台，为广大读者群众提供全方位的信息服务，为民排忧解难，通过《**热线》起到桥梁的作用，让热线真正成为一座连心桥，成为广大市民参政议政，民主建设的重要渠道。

《**热线》平台基本构建设想如下：在南京电信公司申请《**热线》业务的接入特服号（全省或全国），以下×××××需要添加，或修改。

语音类联通增值业务介绍随着信息时代人们对于信息获取量的增大，人们越来越发现自己陷入了信息的海洋，大量垃圾的信息让人们无所适从。

我公司致力于发展成为最先进的信息集成者、信息过滤者，为中国公众在信息的汪洋中指路明灯。

我们目前采用了前沿的语音增值业务通信平台，在了解用户需求的基础上，根据挖掘出来的信息向用户提供相关服务。

通过我们精细化营销运作,把有用的信息只提供给最需要的用户。

一、我们目前开展的增值业务主要有四大类：1.国内多方通讯业务（如电话Q吧交友、企业多方电话会议）电话Q吧是都市E生活的新宠，满足当代人的沟通欲望，为客户提供了一个交朋识友，谈话聊天的虚拟休闲娱乐空间。

同时开通各类语音沙龙平台供各用户在线交流（如电台故事沙龙、彩民沙龙等）.电话会议无论您或您的下属是在办公室、出差在外或在家中休息，只要身边有电话或者手机，即可召开或参加会议，无需再疲于奔波于总部与工作岗位之间，让管理者真正实现了运筹帷幄之中，决胜千里之外。

2.行业应用类语音业务（如12316情系三农服务热线）“12316情系三农”服务热线是我公司与农业主管部门合作运营的行业公益服务热线。

我公司提供技术平台及相关运营条件，农业局负责组织专家为农民答疑解惑，为农民、企业投诉举报或咨询服务提供方便。

同时，也整合了农业系统信息服务资源，提高农业信息服务能力，为广大农民和企业提供统一、规范、方便、准确的信息服务。

3.实用信息类语音业务（如教育信息导航、法律顾问服务）教育导航主要通过固定电话、手机及互联网为用户提供在线学习辅导、英语口语交流、教育资讯等服务。

法律顾问是一项服务于全民的业务，提供专业的法律电话咨询服务，用户只需拨打热线，即可享受专业的法律咨询服务，通过方便快捷的方式帮助广大中小企业和个人解决法律方面的需求问题。

4.消费服务类业务（如“如意优惠”服务）如意优惠涵盖餐饮、娱乐、购物、出行等生活服务领域，是一种手机电子会员系统，会员凭手机上的电子会员资料或拨打“如意优惠”热线即可在上千家联盟商家内（电影、酒店、KTV、健身、美容、旅游等）享受2-9折不等的会员特权折扣，并且定期获得免费券、赠券、代金券和参加丰富多彩的会员活动（聚会、免费观影、K歌等）。

增值电信业务技术方案摘要：随着信息技术的迅猛发展，增值电信业务在现代社会中已占据重要地位。

增值电信业务的技术方案是保障其高效运行的重要组成部分。

本文将从技术角度出发，探讨增值电信业务的技术方案，包括网络架构、数据安全、用户体验等，旨在为增值电信业务的实施提供技术指导。

一、引言增值电信业务是指在传统的通信基础上，融入了各种现代化技术和服务的电信业务。

它不仅提供基本的语音通信，还提供了电子邮件、网上支付、视频会议、在线娱乐等一系列高附加值的服务。

随着信息社会的不断发展，增值电信业务已成为现代社会中不可或缺的一部分。

二、技术方案1. 网络架构在增值电信业务中，网络架构是保障数据传输和服务交付的基础。

一个稳定且高效的网络架构是成功实施增值电信业务的关键。

因此，应该采用分布式架构，通过多个网络节点实现负载均衡和容错性，确保用户可以快速、稳定地访问增值电信服务。

2. 数据安全随着用户在增值电信业务中的数据交互越来越频繁，数据安全成为一个非常重要的问题。

为了保护用户的隐私和数据安全，增值电信业务应该采用安全加密技术，确保用户数据在传输和存储的过程中不会被非法获取或篡改。

此外，还应该定期进行安全漏洞扫描和修复，加强系统的安全性。

3. 用户体验用户体验是评估一个增值电信业务是否成功的重要指标。

为了提高用户对增值电信业务的满意度，应该关注用户界面的友好性和交互性。

用户界面应该简洁明了，易于操作。

同时，应该提供灵活的服务选择和个性化的定制功能，以满足不同用户的需求。

4. 技术支持针对增值电信业务的特点，应该建立完善的技术支持体系。

提供24小时全天候的技术支持，及时解决用户遇到的问题。

同时，还应该定期进行系统监控和故障预测，确保系统稳定运行，并及时进行维护和升级。

5. 资源管理增值电信业务通常需要大量的服务器和存储资源来支持数据的处理和存储。

因此，应该建立高效的资源管理系统，优化资源的利用率，提高系统的性能和稳定性。

通过资源自动化管理和负载均衡技术，实现资源的动态分配和调度，确保资源的有效利用。