2024年卫生院三好一满意活动自查报告

第 1 页 共 12 页 2024年医院“三好一满意”活动总结

引言：

医院是为患者提供医疗服务的重要场所，而患者对医院的满意度直接关系到医院的声誉和发展。为了提高医院服务质量，我院于____年积极开展了“三好一满意”活动。通过对医院内部各项工作进行全面评估和改进，取得了显著成效。本文将对本次活动进行总结，以便于更好地总结经验和展望未来。

一、活动目标和意义

本次“三好一满意”活动的目标是：进一步提高医院服务质量，增强患者满意度。通过强化管理、改进流程、优化服务，提升医护人员的业务水平和服务意识，为患者提供更加贴心、便捷、高效的医疗服务。

活动的意义在于：提高医院声誉和竞争力，增强医护人员的责任感和使命感，增进医患关系，改善患者就医体验，提升整体医疗水平。

二、活动内容与进展

1. 强化管理

通过活动，医院重视管理，加强了组织协调和工作流程的优化。针对各个科室的管理问题，建立了科室管理标准和流程，完善了岗位职责，加强了协同工作。

2. 改进流程 第 2 页 共 12 页 在改进流程方面，我们针对就医流程中的痛点进行了深度分析，并进行了一系列改进措施。比如，优化了挂号系统，提供了网上挂号服务，减少了患者等待时间；增加了就医导诊人员，对患者进行走访和咨询，提供了更为详细的就医指导；改善了检查和治疗的时间安排，减少了患者的就医时间。这些改进都在一定程度上提高了患者的就医体验和满意度。

3. 优化服务

本次活动我们重点关注了医护人员的服务质量和态度。通过加强培训，提高医护人员业务水平，使其更能胜任自己的工作。同时，我们还增加了医护人员数量，缩短了患者候诊时间，减少了患者等待痛苦，提升了服务效率。

4. 提升患者满意度

“满意“是我们活动的核心目标。我们通过患者满意度调查，对患者的就医过程和就医感受进行了全面了解。据调查显示，本次活动后，患者对医院服务质量的满意度大幅提高，患者对医护人员态度和技术水平的认可度也显著增强。

XXXX卫生院推进“三好一满意”阶段性

活 动 小 结

今年是我院开展“三好一满意”活动的第二年，也是扎实推进继续巩固提高的关键年。根据县卫生局《关于印发XX县医疗卫生系统“三好一满意”活动2012年工作方案的通知》（X卫委„2012‟13号）及《关于推进“三好一满意”活动工作的通知》（X卫机党„2012‟2号）文件要求，我院以创建XX市中心镇“二级乙等”医院为契机，在去年“三好一满意”活动成果的基础上，创新思路，以人民群众满意度为出发点和落脚点，内部治理和外部服务相结合，现将活动具体开展情况汇报如下：

一、工作成效

（一）医德好：注重理论灌输，培养良好的医德意识

1、加强党风廉政建设，坚持民主集中制，对医务人员以开会学习有关文件精神、观看警示教育片、发送廉政帐户短信等各种形式进行教育，不断提升党员干部的政治理论素养，进一步增强全体党员的防腐败能力。

2、按照县局《XX县医务人员医德考评制实施方案（实行）》的要求，不断细化考核标准，坚持实事求是、客观公正的原则对院卫技人员进行医德医风考核，并与晋升晋级、岗位聘用、评先评优、绩效工资相结合，建立对医务人员有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质的提高。

3、以实施国家基本药物制度制度为契机，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

4、继续深入开展“医药回扣专项治理年”活动，坚持廉洁行医。今年我院在反腐倡廉工作上取得重大突破，使惩防体系建设明显加强，廉洁从医意识明显增强，行业风气明显好转，依法执业的自觉性明显提高，不良行为得到遏制，群众对我院医疗行风的满意度明显提升，对尤其是重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不规范行为进行了严肃查处。此外，今年由院长以“秘密”方式向社会聘请了10位行风民主评议监督员，在加强内部监督的同时积极主动接受社会监督，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。

三好一满意自查报告 5篇

开展“三好一满意”活动自查总结报告

为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗服务质虽，

根据卫生部《转发卫生部办公厅关于印发全国医疗卫生系统

“三好一满意”活动督导检查工作方案的通知》（粤卫函

[20XX]197号），结合我院实际状况，在全院深入开展了服 务好、质虽好、医德好，群众满意的“三好一满意”活动。

现将活动自查总结报告如下：

一、20XX年以来“三好一满意”活动开展整体状况及取

得的成绩

（一）、加强组织领导，确保活动顺利推进

1、 成立组织机构，加强对“三好一满意”活动的领导。

我院领导对开展“三好一满意”活动十分重视。领导班子成

员带头学习了《广东省医疗卫生系统“三好一满意”活动20XX 年工作方案》，深刻领会文件精神，并成立了以院长为组长、 其他领导班子成员为副组长、相关职能科主任为成员的“三 好一满意”活动领导小组，着力加强对“三好一满意”活动 的组织领导。

2、 制定实施方案，有计划有步骤开展工作。为确保活 动的有序开展，我们根据上级文件精神，结合医院实际，研

究制定了《伦教医院“三好一满意” 20XX年活动实施方案》。

明确提出以人民群众满意为我们工作的出发点和落脚点，坚 持走“服务优质化、业务特色化、费用最小化、效益最大化”

发展道路，透过开展“三好一满意”活动，到达“服务好、 质虽好、医德好，群众满意”的目标。

3、加强宣传发动，营造良好氛围。为使广大职工了解 “三好一满意”的目的、好处及资料、要求，我们先后召开 了 “三好一满意”活动动员大会，集中组织全院职工学习上 级“三好一满意”视频会议精神。医院还利用内部网站、电 子屏、院报和横幅等，开展多形式的宣传活动，用心营造良 好氛围。

（二）、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服 务好”

1、强化了服务理念。一是聘请老师对医务人员进行服 务礼仪培训，使用规范用语。二是窗口部门向群众公示服务 承诺，优化服务流程，简化服务程序。三是弹性排班，对放 射科、药房和收费处进行了改造，增加了挂号收费、发药窗 口，缩短病人等候时间，提高了服务效率。四是取消就诊患 者停车收费项目，受到群众的一致好评。五是门急诊咨询、 挂号、收费、候诊等标识规范、清晰，门诊大厅有药费、材 料费、医疗服务价格公示栏。在人群较多的侯诊区安装触摸 屏，方便患者查询专家出诊日期、收费标准及实时费用状况。 六是改造、美化就诊环境。先后投入 100万元用于病房改造 和翻新，在候诊区加装了空调，进一步改善了就医环境。七 是开展随访、追踪和反馈性的医疗服务。住院科室普遍开展 了出院病人电话随访服务，如产后母婴访视、慢性病人、骨 折病人等追踪随访，医护人员根据患者实际状况进行针对性 的随访指导，受到患者及家属的欢迎。八是开展家庭病床服 务。由社区的职责医师及护士定期上门巡诊，为患者带给治 疗、用药、疾病预防、康复指导服务，延伸院内服务功能，

根据市、县卫生主管部分同一部署，我院认真展开了服务好、质量好、医德好、群众满意的三好一满意活动。活动展开以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，不断提升服务水平，延续改进医疗质量，大力宏扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。 一、加强领导，精心组织，广泛宣传 三好一满意活动方案下发后，我院积极响应，制定了《三好一满意活动2011年实施方案》，成立三好一满意活开工作领导小组和活动办公室，构成院部领导班子同一领导，院长负总责，班子成员分工负责，各职能部分各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格式。及时召开三好一满意活动动员大会，传达上级文件精神，部署活动，同一思想熟悉。为使全体职工了解把握活动内容，认真贯彻实施，我们在医院醒目处悬挂宣传标语，且通过印发材料、宣传栏等情势，大力宣传三好一满意活动的内容、目的意义和好做法、好经验、好典型，修建有益于提升服务水平，改进医疗质量，宏扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好***氛围。 二、改善就诊环境，优化服务流程，不断提升服务水平 1、加强医院基础设施建设。市、县重点建设工程综合病房楼一期及其配套附属工程的全面投进使用，使医院范围进一步扩大，内科系统、儿科系统、血液净化治疗、120急救中心、医学临床检验等项目进一步优化，医院基础设施环境、综合服务功能和整体形象根本改观，为县域医疗服务体系建设提供了更加坚强的支持。 2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室散布示意图、楼层科室标识系统、专家简介、办理出进院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、经常使用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息；设置了候诊椅、饮水处、便民电话等设施，免费提供开水、轮椅、担架、推车，进行健康教育和生活指导。成立了医保办，配置专职工作职员为新农合及医保患者提供服务，并实行新农合及医保用度即时审核报销等服务管理措施。3、改进服务流程。进一步完善信息系统，增设医生护士工作站，进步服务效力，方便病人有序候诊就诊，消除三长一短现象。各种医技检查，做到大型设备检查项目24小时内出具报告，检验、心电、普通影象、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告；为解决群众看病难题目，展开全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人救治。 4、展开优良护理服务。认真贯彻落实 优良护理服务示范工程活动，切实转变重专业、轻基础、重技术、轻服务的观念，以做实基础护理为突破口，全面加强临床护理工作，改变患者看病就诊体验，实现患者满意、社会满意、政府满意的重大医院服务改进行动。前后成立了优良护理服务示范工程活开工作领导小组，之内科病房为试点先行科室，建立基础护理责任制，严格执行整体护理工作制度，进一步夯实基础护理，进步护理质量，改善病房护理环境。