零售药店经营中存在的问题与对策

CHINAHEALTHINDUSTRYHEALTHOPERATIONANDMANAGEMENT卫生经营管理

近年来我国经济发展迅速袁我国零售药店发展较快袁数量在不断增加袁方便民众用药袁随着新医改方案实施袁明确零售药店可以销售处方药袁这代表零售药店具有医疗机构同样销售药物资质袁同样也显现出零售药店在卫生保健体系中重要地位袁以及基本药物在使用环节中重要作用[1]遥除了要关注药物在零售药店中销售问题袁还应当寻求相应解决问题方案袁促进零售药店不断改进发展袁是保证零售药店发展前提所在袁具有一定重要意义遥但是零售药店中仍存在管理水平较低尧经营条件差问题遥其中存在部分问题已经变得相当突出袁矛盾已经变得相当尖锐袁严重制约零售药店发展袁使民众用药以及身体健康造成极大威胁遥该文就存在问题进行以下讨论遥1我国零售药店经营中所存在问题1.1经营中同质化现象严重袁价格成为竞争主要手段价格竞争是属于同质竞争袁大多数药店都会采取此种营销方案来提高自身药店业务袁但是由于零售药店缺乏一定相关人员袁并且药店工作人员素质较为低下原因袁对于消费者很难提供个性化服务遥市场上竞争的主要手段是通过降价来吸引消费者袁通常会以打折尧特价等促销手段来吸引消费者进行购买袁而药品价格下调则会导致利润减少袁并让药店赢利水平下降袁微利经营会使各家药店之间出现差异化经营袁会使药店之间同质化现象加重遥1.2零售药店中药学服务不到位为消费者提供一定野药学服务冶是零售药店应当做到社会责任以及经营策略袁药店从用药安全性出发袁对消费者抗生素以及药品使用不合理进行纠正以及宣传袁同时也包括非处方药[2]遥所以药店应当需要配备专业药师等专业人才袁并让药师以严谨科学态度去面对消费者提出问题袁并用所学药学知识为消费者提供科学尧合理用药服务袁让其买到适合自身病情以及症状药品袁但是药学服务在大多数药店中并没有开展或开展并不规范遥1.3经营不规范有部分药店药品销售并不规范袁而有些消费者并没有医师所开具处方袁但是依然可以购买到药品袁并且有些药店会出现违规销售临期药品现象袁并且允许消费者使用医保卡购买日化用品现象出现遥1.4单一化经营使药店经营艰难除了个别药店会经营保健食品以及美容产品以外袁大多数药店只经营药品袁经营单一化会使药店处于墨守成规经营袁不需求突破袁只注重眼前利益发展袁对于药店经营缺乏一个整体规划袁并没有长远发展计划实施遥1.5管理方面存在问题会存在一部分药店从业人员并没有经过专业培训袁并缺乏相应经营药品基础知识袁并缺乏上岗资质袁会出现药品销售记录并不完整甚至不规范现象存在袁以及药店从事人员相关资证明不完整现象出现遥2我国零售药店中存在问题原因分析2.1药店从业人员以及消费者法律观念淡薄会存在一些药店只为赚取利润袁对于自身违法行为有一定侥幸心理袁销售违法药品给消费者遥一些从业人员只关注自身利益袁对于明知存在违法经营依然经营袁违背法律以及自身职业道德袁对于药店不良风气有助长行为曰而有些消费者其自身法律意识较为淡薄袁对于存在药事法律法规了解甚少袁在购买药品时并不会主动去索要发票袁在发现购买药品或怀疑购买药品存在一定质量问题时袁往往会寻找零售商进行退换袁并不会利用法律手段来维护自身利益袁保护自身安全袁助长不法分子嚣张气焰遥2.2部分地区店员素质尚待提高袁执业药师不足对于一些三线尧四线城市来说袁零售药店从业人员学历水平较低袁年龄偏大袁这影响了一个地区零售药店发展前景袁职工学历水平低是现在零售药店所面临一个重要问题遥由于药品销售具有一定特殊性袁需要从事人员具有一定专业知识袁但是大部分人员并不具备专业系统药学专业知识袁这种情况并不利于药店发展袁不利于药DOI院10.16659/j.cnki.1672-5654.2018.17.039零售药店经营中存在的问题与对策詹淡娜深圳第二高级技工学校袁广东深圳518000[摘要]该文分析了我国零售药店经营中存在的主要问题及原因袁提出了规范经营行为尧提高员工服务水平尧完善现有药事法律法规尧实施差异化管理及其加强自律教育管理对策遥[关键词]零售药店曰经营曰问题曰对策[中图分类号]R722[文献标识码]A[文章编号]1672-5654渊2018冤06渊b冤-0039-02

[作者简介]詹淡娜渊1987-冤袁女袁广东普宁人袁本科袁主管中药师袁主要从事药事管理工作遥39.com.cn. All Rights Reserved.HEALTHOPERATIONANDMANAGEMENT卫生经营管理CHINAHEALTHINDUSTRY店消费者咨询指导服务袁甚至会出现误导现象遥2.3群众药品知识匮乏袁医学素质不高消费者与药品从业人员相比较袁消费者药品知识不足袁缺乏对于药品鉴别能力袁无法分辨来药品与保健品的区别袁也无法识别药品包装以及说明书中存在问题遥药品属于一类特殊商品袁消费者大多并不了解购买药品质量疗效以及质量如何袁存在明显信息缺乏袁此时消费者会依赖药品从业人员袁处于一个被动状态遥3解决问题对策以及建议3.1规范经营行为国家要加强对于零售药品管理力度袁对于存在不按规定销售药品药店进行相应处罚袁并根据相关规定进行相应处理袁零售药店从进货尧销售尧售价要遵守相关法律袁以及规范自身经营行为袁并对于跨地域地区进行分部尧门店等进行严格开办条件袁并进行规范审批程序[3]遥3.2提高员工服务水平目前首要解决问题是我国零售药店中从业人员素质袁要加强执业药师管理程度袁应当从法律层面上进行确立袁并提高执业药师执业地位袁并加强执业药师立法政策上调研以及立法进程袁并加大政策配备力度袁可以采取一定措施提高职业药师合理地位袁并对于药师从事药事活动提供一定保障袁为消费者提供一定帮助袁并保障消费者时身体健康中起到作用[4]遥从职业药师角度表现中可以看出遥对于群众利益应当放在首位袁并使用自身专业技能为广大人民群众提供高质量药学服务袁掌握相关法律法规以及医学信息袁并关注药学发展新动态袁在面对消费者能合理提出用药意见袁为消费者做好参谋工作遥而药师应当主动与消费者进行沟通袁可以拉近消费者与执业药师之间距离袁相互进行沟通以及信任袁为下一次药学服务做好一个良好沟通基础[5]遥3.3完善现有药事法律法规制度药事法律法规是属于党以及国家卫生政策具体化以及法执化袁是从事药事活动标准以及活动指导遥并且可以根据相应法律法规相应规定袁明确区分不合理事件以及合理事件袁并使合理合法行为受到法律保护袁对于存在不合理行为做好承担法律责任遥现阶段我国药事法律法规并不够完善袁在药品经营当中会存在一些环节规定并不够详尽袁并在一定程度上对于执法主体活动进行了一定限制作用袁对于其法律法规要做好完善工作袁可以根据执法活动当中遇到问题进行修正以及改进袁并使药事活动中行为有法可依袁有章可循遥3.4实施差异化经营对于市场细分原则依据分析下袁可以得出药店出路主要是要形成差异化经营以及错位竞争袁应当根据药店自身条件对于消费者年龄尧病种进行详细分析袁对于消费者需求进行了解袁并总结整个消费市场走向[6]遥可针对一个消费市场或者多个市场进行针对性处理袁实现差异化以减少同行之间竞争力度袁并形成一个企业独有经营产品袁使其产品优于其他企业袁并从中可以获得巨大优势遥并且消费要服务于特定消费群体之间袁此时要求店员具备一定专业知识以及服务技巧袁并配备相应专业药师进行指导袁针对特定消费群体开展健康知识讲座等活动遥3.5加强自律教育管理在市场经济蓬勃发展的今天袁会导致一部分店员做出违背利益以及违法事情袁在日常工作当中袁领导者要定期召开药品生产经营企业负责人会议袁对于企业人员做出违法事件做出严肃处理袁并要求企业人员树立诚信守信尧合法经营理念袁应当树立守法意识袁加强自律行为[7]遥4总结随着我国医疗事业改革力度不断加强袁以及药品流通性也在逐渐开放袁对于药品相应管理以及分类实施之下袁零售药品迎来了巨大机遇袁但是同时也存在挑战遥在面对竞争激烈袁零售药店要想业绩有所突出袁要想在市场上立于市场不败之地袁要为人类健康服务袁应当努力为医药零售药店提供经营管理技术袁加强药品知识宣传袁使公众了解到更多药品经营管理技术袁并加强药品知识宣传袁使公众了解到更多药品基本知识袁使服务更加专业化袁并提高从业人员素质袁并加强药店职业药师管理才能使药店长期稳定发展遥药店应当根据自身问题进行科学分析袁及时纠正袁并制定相应解决策略袁制定相应商品销售观念以及企业文化袁对于药店内部管理进行加强袁积极开拓相关市场袁对于企业自身竞争力度提高具有一定意义袁并使药店发展经营处于一个不断发展以及进步过程遥[参考文献][1]金朝辉,马音,顾锦建袁等.零售药店药学服务功能弱化的调查分析[J].中国药业,2014,23(12):12-14.[2]孙亚琴,丁昊炜.药品零售企业中药饮片质量问题的调查与分析[J].北方药学,2014,11(12):153-154.[3]刘颖铄,莫颖宁,张智辉袁等.中药饮片在药店零售经营中的问题及对策[J].中国中医药现代远程教育,2016,14(7):37-39.[4]李毅彩.医药电商冲击下我国零售连锁药店的竞争力提升策略[J].中国药房,2016,27(10):1438-1440.[5]胡婷秀,彭颖,彭宏伟,等.长沙市药品监督管理执法现状研究[J].中国急救医学,2016,36(z1):331-332.[6]张春玲.药店经营中不当营销问题分析与规范对策[J].中国药业,2015,24(14):2-4.[7]宋丽丽,李阳杰,周亚飞,等.新郑市零售药店2012年版药品GSP实施状况实证分析[J].中国药业,2015,24(22):9-11.渊收稿日期院2018-03-20冤40.com.cn. All Rights Reserved.