电子商务专业课程标准

课程标准

（二）《电子商务概论》课程标准

1.课程的性质

《电子商务概论》是电子商务专业的一门专业基础课程，其内容涵盖了电子商务的各个环节和各个领域，在电子商务专业课程体系中有着非常重要的地位和作用。通过本课程的学习，要求学生对电子商务有一个比较全面的认识，了解电子商务当前应用到的新知识、新技术、新理念，同时在课程教学中注重渗透思想教育，加强学生的职业道德观念培养。本课程在高一年级第一学期开设，为学生后续选择电子商务的学习方向和其他专业核心课程做好准备。

2.设计思想

本课程是电子商务专业的专业核心基础课程，是学生未来从事电子商务工作必须具备的知识及技能的浓缩，通过对电子商务相关概念、理论、业务和案例的教学，培养学生对电子商务领域学习和探究的兴趣，对职业方向和职业岗位的认知，并为后续电子商务专业学习方向的选择和相关专业课程的学习打下良好的基础。

电子商务概论是一门实践性很强的专业基础课程，因此，课程设计的依据是电子商务实践活动，以职业分析与教学分析为课程设计的基础。按照电子商务专业培养目标，在进行行业分析、职业分析、职业岗位群分析、职业能力分析的基础上，明确了目前及最新发展的电子商务业务所要求掌握的基础知识、从事电子商务活动所需要承担的职业任务、需要解决的从业活动中的具体问题。本课程以电子商务从业人员职业资格为导向，从职业岗位分析入手，立足于解决电子商务工作中的实际问题，以企业开展电子商务活动的基本流程为主线课程设计中将概念性知识与职业活动体验有机地结合在一起，将职业知识、技能、职业态度融于其中。课程设计中还注意将基础知识将与电子商务职业资格标准的融通，为学生获取职业资格证书奠定基础。

本课程通过创设职业情境，改革课程的教学方式，实施了以“电子商务模拟教学平台”为载体的“仿真”教学做一体化教学，使学生在完成具体工作任务的过程中，掌握电子商务概论理论知识和基本操作技能，切身体验电子商务基本流程，全面提升学生的职业道德和职业素养。

本课程的建议课时数为48学时，共计3学分，学时具体分配见下表。学校在具体执行时，根据学生的实际接受能力及其未来从业的职业岗位范围，适当调整课程安排顺序、教学内容和学时分配。

序 号 教学内容 课时分配

授课学时 实训学时 总学时

1 认识电子商务 4 4 8

2 电子商务网站建设 4 6 10

3 网络营销 4 4 8

4 网上支付与安全 4 4 8

5 电子商务物流 4 2 6

6 电子商务客户服务 4 4 8

总课时 24 24 72

3.课程目标

1)能理解并掌握电子商务的基本概念，了解电子商务与传统商务的区别，熟练完成电子商务网上购物； 2)能区分电子商务的不同类型及主要交易模式，基于电子商务模拟平台体验C2C、B2B、B2C电子商务的基本流程，了解电子商务在各行业中的应用；

3)能分析电子商务对传统企业生产、经营模式带来的变革及新兴电子商务企业的经营模式、盈利模式；

4)能认识并体验电子商务网站建设的基本流程；

5)能熟练地使用搜索引擎，具备一定的网络商务信息采集能力；

6)能理解并掌握网络营销的相关概念和主要方法，基于电子商务模拟平台体验网络营销活动；

7)能理解并掌握网上支付、电子商务物流配送及客户服务的相关概念，体验网上支付、电子商务物流配送及客户服务的基本流程；

8)能分析电子商务的安全保障要求，初步具备申请和使用数字证书、病毒防范等基本的电子商务安全操作能力；

9)能激发学生对电子商务专业学习的兴趣，培养善于竞争、勇于创新的意识，形成一定的团队合作意识。

4.课程内容与要求

根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的知识、技能。

序号 模块 知识要求 技能要求

1 认识电子商务  能理解电子商务的含义与发展，描述电子商务与传统交易方式的区别；

 能理解并掌握电子商务的运作过程与基本组成要素；

 能掌握电子商务的主要类型及其内容；

 能理解并掌握B2C电子商务、B2B电子商务电子商务、C2C电子商务等主要交易模式；

 能了解电子商务在制造业、商品流通业、金融业、服务行业、旅游业的等行业中的应用情况。  能熟练完成电子商务网上购物；

 能分析电子商务对传统企业生产、经营模式带来的变革；

 能通过典型案例分析与探究学习亲身体验C2C、B2B、B2C电子商务模式；

 能基于模拟平台完成C2C、B2B、B2C电子商务流程操作；

 能分析新兴电子商务企业的经营模式、盈利模式。 2 电子商务网站建设  能理解电子商务网站建设的基本类型、描述电子商务网站建设的步骤及流程；

 能掌握电子商务网站需求分析及目标定位的方法；

 能描述电子商务网站的功能模块、栏目设计内容、风格及前台美工设计方法；

 能掌握电子商务网站的创建、美化、上传的方法。  能按照电子商务网站建设的基本流程开展网站建设规划；

 能根据电子商务网站的实际情况对其进行需求分析及目标定位；

 能基于模拟平台对电子商务网站进行基本的设计、创建、美化、上传操作。

3 网络营销  能理解网络营销的含义、特点及基本职能；

 能掌握网络市场调研的程序、网络信息收集的方法，描述网络市场调研与传统调研的区别；

 能理解网络产品策略、网络定价策略、网络分销策略、网络促销策略的主要内容和方法；

 能掌握网络广告、搜索引擎营销、许可E-mail营销、病毒性营销、博客营销和微博营销、虚拟社区营销、网站资源合作营销等网络营销的常用方法。  能熟练地使用搜索引擎，开展网络商务信息的采集、分析与处理；

 能针对企业实际初步制定基本的网络产品策略、定价策略、分销策略、促销策略；

 能为企业选择合适的网络营销方法开展网络推广；

 能基于模拟平台综合运用网络营销常用方法进行操作。

4 网上支付与安全  能认识电子商务的支付方式、网上支付系统及电子货币；

 能描述了解网上银行的特点及基本业务；

 能理解第三方支付的含义，了解第三方支付平台的种类、特点、操作流程与方法；

 能理解移动支付的含义，了解手机钱包的使用方法；

 能认识电子商务的安全要求，掌握实现安全电子交易的主要技术。  能基于模拟平台进行网上银行注册及管理，完成网上支付全过程操作；

 能基于模拟平台完成网上数字证书申请、安装，并相互发送签名/加密邮件；

 能熟练掌握基本防病毒软件的安装和使用并进行升级更新。 5 电子商务物流  能理解物流的含义与功能、物流活动的要素，了解电子商务下的物流特点；

 能理解物流在电子商务中的应用情况，了解电子商务对物流配送的影响以及电子商务下新型配送中心应具备的条件；

 能掌握自营物流、第三方物流、物流联盟等电子商务物流配送的主要模式。  能通过典型案例分析与探究学习分析电子商务企业的物流配送模式选择；

 能基于模拟平台完成物流配送的基本操作体验。

6 电子商务客户服务  能理解客户服务与网络客户服务的含义，认识电子商务客户服务的内容、工作流程及电子商务客服人员的基本要求；

 能理解售前服务的含义及主要内容；

 能理解售中服务的主要内容，掌握网络客户沟通方法；

 能理解售后服务的主要内容，掌握交易纠纷处理的流程与方法；

 能理解客户关系管理的内涵，了解客户关系管理系统的主要功能。  能基于模拟平台体验电子商务客户服务的全过程操作；

 能与客户进行沟通，初步达到促成交易的目标，能解决简单的交易纠纷；

 能通过典型案例分析与探究学习熟悉相关的客户关系管理软件。

5.课程考核

1)课程教学效果评价应配合考核组织形式和方法改革，采用多种形式，从多角度考核评价学生的成绩，不能仅仅以考试分数作为评定标准，而应按教学要求制定相应的能力标准，加强对学生学习过程的考核，将学生的调查报告、策划方案、模拟活动效益、课题成果展示等纳入学习成绩考核内容，通过考核发掘、鼓励学生的创新意识和创新精神。

2)学校可结合不同形式的竞赛活动对学生进行评价。既可组织理论知识竞赛，也可组织实践环节的技能竞赛，优胜者的成绩记入学生的特长栏内，作为对其考核的加分因素。竞赛一般在校内进行，也可在校际间相近专业组织对抗赛。

3)在教学中加强实践性环节，增加实践性作业量，创办“电子商务模拟公司”并组织学生进行商务模拟实作，同时实行校企联合，建立校外实训基地组织学生参加实训和社会实践，还可邀请行业专家参与教学指导，共同对学生进行考核考查。

4)本课程考核采取笔试和实际操作结合的方式进行，笔试内容主要围绕电子商务概论理论知识，实际操作考核重在课程实验与实训。课程总成绩由理论考核、课程实验、案例分析与实训报告三部分组成，其中理论考核占40%，课程实验占30%，案例分析与实训报告占30%。

6.实施建议

1)教材编写

 必须依据本课程标准编写教材。  教材应按电子商务实践活动的要求确定编写方向、逻辑主线及教材内容，使之符合电子商务职业岗位需要、高职学生学习能力特点和培养目标，充分体现实践导向、能力本位的课程设计思想，以企业开展电子商务活动的基本流程为主线设计教材结构。

 教材在内容上应简洁实用，还应广泛关注行业新知识、新技术、新方法的发展动向，并融入如何去学习专业知识、寻找获取专业相关信息的途径与方法等思维训练及方法训练的内容，使学生在自觉地学习与掌握职业知识过程中强化学习方法与创新意识。

 教材应以学生为本，通过大量的案例、图形，运用多媒体技术和网络技术来强化学生对电子商务活动的体验，并通过具体的讨论、实践与模拟活动培养学生运用知识解决实际问题的能力。

 教材中注重实践内容的可操作性，强调在操作中理解与应用理论，以专业理论知识为主，兼顾专业技能、职业道德、能力发展等多项要素。

2)教学方法

 本课程教学应充分体现以学生为中心，突出“理实一体”。通过仿真实训软件、PPT课件、视频、动画等，突破以往理论与实践相脱节的现象，让学生边学、边做、边体验，加深学生对电子商务的感性认识，同时引导学生通过Internet、电视、报刊等媒体搜集与电子商务相关的新闻和案例，访问著名的电子商务网站进行自主学习，加深对电子商务的理解并提出问题与思考。

 本课程建议采用案例互动教学，通过经典案例加深学生对电子商务的感性认识，同时以案例为起点，在课堂创造出师生互动的环境，鼓励学生积极参与讨论。每章内容讲授完成后，可安排1~2个电子商务热点问题或电子商务实战案例供学生研讨并以小组形式展示自己的心得和结论，由教师予以评价指导。

 在本课程学习中，建议学生以5~8人为小组，组建模拟公司，全面模拟电子商务活动的各种实际情境和实际工作环节，从而进一步巩固和深化知识，提升学生的实际操作能力，同时提高了学生的挑战意识、协作意识和成就意识。

 为加强学生对电子商务活动的认知和实际操作能力，建议可在学习过程中增设为期一周的专业体验实践，以专业课老师带队的方式进入企业，增加学生对电子商务活动的感性认识，激发学习热情。

 本课程学法设计上以“自主创新”为中心，充分利用各种多媒体网络手段，使学生置身于真实的电子商务情景之中，启发学生充分参与、合作探究，具体的学法可采用分组合作学习法、探究式学习法、讨论法。