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项目一 物流概述
一、选择题
1.A 2.A 3.A
二、判断题
1.X 2.X 3.X 4.X
三、简答题
答：
1.国家标准《物流术语》对物流定义为“物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合”。
2.物流的特征包括物流的系统化和网络化；物流总成本最小化；物流信息化和电子化；物流服务社会化；物流反映的快速化和柔性化。
3.（一）微观经济运行中的作用
（1）增强企业竞争力，提高服务水平
（2）加快商品流通，促进经济发展
（3）物流信息是企业经营决策的重要依据
（二）物流在宏观经济运行中的作用
（1）物流是连接社会生产各部门的纽带
（2）物流对经济发展的速度具有促进作用
（3）物流的改进是提高经济效益的重要源泉
4. 物流按照物流活动的空间范围可以划分为地区物流、国内物流和国际物流等；按照物流的主体可分为企业自营物流、外包物流与
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第三方物流；按照物流客体可以分为粮食物流、钢材物流、医药物流、烟草物流等；按物流业种分类可以分为军事物流、生产物流、销售物流、生活物流；除了以上的分类方式，还可以按其他方式来划分。
案例讨论：
答：
1.低成本战略使物流成本始终保持低位，是像沃尔玛这种廉价商品零售商的看家本领。在物流运营过程中尽可能降低成本，把节省后的成本让利于消费者。沃尔玛完整的物流系统不仅包括配送中心，还有更为复杂的资料输入采购系统、自动补货系统等。沃尔玛公司建立了专门的电脑治理系统、卫星定位系统和电视高度系统，拥有世界第一流的先进技术。公司同休斯公司合作，发射了专用卫星，用于全球店铺的信息传送与运输车辆的定位及联络，可以合理安排运量和路程，最大限度地发挥运输潜力，避免浪费，降低成本，提高效率。沃尔玛所有的系统都是基于一个叫做UNIX的配送系统，并采用传送带和非常大的开放式平台，还采用产品代码，以及自动补货系统和激光识别系统，所有这些为沃尔玛节省了相当多的成本，所以沃尔玛公司能倡导“天天平价”。
1 《物流基础》复习要点（2011.03）
第一章：物流概述
1.物流的概念p4
物流是物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能有机结合。
2.物流的7R理论定义：物流就是将恰当的质量，恰当的数量，恰当的价格，恰当的商品，在恰当的时间，送到恰当的场所，恰当的顾客手中。P7
3.物流发展的驱动因素p15-18
（一）消费者需求的变化。
（二）渠道力量向零售业转移。
（三）政府管制逐步放松。
（四）全球经济一体化。
（五）技术发展因素。
4.宏观物流和微观物流的定义p18-19
宏观物流：【是指从社会再生产总体角度进行认识和研究的物流活动。】宏观物流研究的重点是社会再生产总体物流，而不是从物流的某一个构成环节来看物流。研究重点在于政策法规、产业规划对政府、产业或集团的物流活动和物流行为的影响。【宏观物流研究的主要特点是综观性和全局性】。
微观物流：【是指企业、消费者所从事的实际的、具体的物流活动。】研究重点是我们最熟悉的企业物流、生产物流、生活物流等。【微观物流研究的特点是具体性、局部性】。
5.物流的总成本及组成部分p34-37物流总成本定义： 主要是指从原材料供应开始一直到将商品送达消费者手中发生的全部物流费用。
物流总成本包括
1）客户服务成本（是指用来支持客户服务的成本）； 2）订单处理与信息系统成本（ 是指物流信息活动所产生的成本）；3）运输成本 （是指由于运输活动所需的成本）
4）库存持有成本（ 是指那些随存货量变动的成本）； 5）仓储成本 （ 存储活动和选择过程的成本）；
6）批量成本 （是指生产和采购活动所需的成本）它的组成部分，1.生产准备成本。2.由于生产线或供应商转换期间的停工所造成的生产能力损失。3.物料搬运，安排计划和加急订单。4.数量不同的采购所带来的价格差异。
6. 物流创造价值的种类（教材P38－P39）形式效用：指通过生产或加工过程中增加产品的经济价值。
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第1章作业，案例讨论问题
学号：2011042338，姓名：郭丽霞，班级：2011级物流3班
1、你认为物流与我们的日常生活有关吗？有多大的关系？为什么？
答：我认为物流与我们的日常生活有很大的关系，可以这么说，如果没有物流，我们的生活将不能进行下去；我将从以下几个方面加以说明：1.从生活来看：我们每天生活的必需品都可以在商店买到，我们知道，这是通过运输将商品从生产商那里运到商店的。当我们从商店购买了商品，要将商品从商店带回家享用。显然，离开了物流，我们就不能享用所购买的商品，需求就不能得到满足；2.从流通来看:在社会再生产过程中，生产与消费之间存在着时间、空间和数量上的矛盾。正是物流通过其运输、储存、挑选、分类等活动，将生产与消费在时间、空间及数量等方面的矛盾加以化解，从而使商品流通过程得以顺利高效的进行；3.从生产来看：在生产加工过程中，程序之间也存在着时间、空间、数量等方面的矛盾。因此，为克服这些矛盾，保证生产加工活动的连续进行，原材料、零部件等需要通过储存、运输、搬运等程序流动到下一个加工点。显然，生产加工活动过程伴随着物料的流动过程。综上可知，物流与我们的衣食住行、日常生活息息相关。
2、物流和运输有区别吗？为什么？
答：物流就是有机整合运输、存储、装卸、搬运、包装、配送、流通加工、信息处理等基本功能。实现物品有目的的经济的流动。从中我们可以看出，运输只是物流的这个中间环节。1.从时间来说，物流与运输最大的区别在于全过程是否用精确的时间进行控制和组织。2.从服务理念来说，物流的管理理念和运输相比更先进。3.从运输对象来说，物流不同于运输只注重实物的流动，它还同时关注着信息流和增值流的同步联动。因此，物流和运输是有区别的。
3、5R的含义是什么？你是如何理解5R定律的？
答：5R的含义即在恰当的时间，以恰当的方式，恰当的成本，恰当的工具，送到恰当的地点。我觉得5R定律是物流的一个理想化设想，是一个没有任何漏洞的完美的配送过程。恰当并不一定2
快递业务员基础理论知识
课程纲要：
一、职业道德 二、快递业务概述 三、快递业务基础知识
四、快递服务礼仪 五、安全知识 六、地理与百家姓知识
七、计算机与条码知识 八、相关法律、法规和标准的规定
第一章 职业道德
职业道德定义：劳动过程中形成；以信念和特殊社会手段维系；以善恶进行评价；心理意识、行为原则和行为规范的总和。 基本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等 基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 职业道德特点：特殊性、强制性、多样性、稳定性 职业道德作用：1、有助于促进社会生产力发展、提供劳动生产率；
2、社会主义精神文明的重要组成部分，有利于社会稳定； 3、有助于调节人们在职业活动中的各种关系； 4、有助于提高个人修养； 快递员职业守则
遵纪守法，诚实守信：遵守法律法规和企业规章制度；重信誉守信用 爱岗敬业，勤奋务实： 热爱快递事业、树立责任心和事业心、踏实勤奋 团结协作，准确快速：重视团结、协调合作；保证准确、确保时效 保守秘密，确保安全：保护信息安全（与诚实守信不背离）、保证快件安全 衣着整洁，文明礼貌：统一着装、保持整洁；语言文明、举止文明 热情服务，奉献社会：提供优质服务、追求卓越、奉献社会
第二章 快递服务概述
快递服务的定义：快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需要储存的物品，按照承诺时效递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。 快递服务特点： 1、“快” 2、“门到门”、“桌到桌” 3、完善的服务网络和覆盖网点
4、全程监控和实时查询 5、单独封装、具有名址、限制重量和尺寸、差别定价和付费结算 快递服务作用：1、经济作用：国民经济的“输血管”和“加速器”
2、社会作用:促进就业、有利传播、促进城乡一体化、保障救灾物资传输、服务特殊人群 快递起源:
我国古代已经有了快递服务，一般递送的是官府文书，主要服务于朝廷和政府，是政府和军事的“耳目延伸器”，带
