第五节 如何与外部进行沟通和协调
教学设计
一、教学目标
（一）知识目标
掌握与政府、社会公众、新闻媒体、客户进行沟通与协调的原则和方法
（二）能力目标
培养秘书人员对外工作能力
（三）素质目标
培养耐心、细致的工作态度
二、学时分配：2课时
三、教学重点
掌握与政府、社会公众、新闻媒体、客户进行沟通与协调的原则和方法
四、教学难点
（一）教学难点
掌握与客户进行沟通与协调的原则和方法
（二）突破重难点的方法
案例分析法
五、教学方法
（一）讨论法：针对案例进行讨论。
（二）问答法：组织学生针对教学重难点展开讨论、课堂问答。
（三）归纳法：教师归纳、总结学生讨论、回答问题的情况。
（四）案例分析法：对案例进行分析、点评。
（五）讲练结合法：结合习题，掌握教学重点的基本内容
六、教学手段
（一）多媒体辅助教学（如背景资料、案例等的展示，电子课件的使用）
（二）案例展示
七、教学过程设计 （一）总体思路
体现高等教育“以学生为主体、以教师为主导”的课堂教学模式；增强教学的直观性；调动学生学习的积极性、主动性。
（二）教学设计
导言部分：
任何一个企业都不是一坐孤岛，独立存在于世。特别是在市场经济体制不断完善、经济全球化迅猛发展的条件下，在合作与竞争、吸引与排斥日趋激烈的情况下，企业发展的各要素之间，企业的内部环境与外部环境之间、经济发展与社会各项事业发展之间的相互影响、相互联系、相互作用更加紧密。企业要生产、要经营、要生存、要发展，就必须与方方面面发生联系，就必须有一个和谐的外部环境。
新授课
案例展示——《面对客户的大吵大闹》
点评：遇到这样的情况，秘书必须把握两点：一是不能让客户影响会议的正常进行；二是不能让客户感觉到失望，要既能给客户一个满意的答复，也要让会议正常进行。在沟通中，与客户说话要注意方式方法，还要注意和语气。
一、处理好企业与政府之间的关系
一是要服从政府的领导，接受政府的监督
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家长怎样和孩子进行有效的沟通
一、造成孩子沟通困难的原因
家长一旦发现了他们与孩子在沟通问题产生困难时，家长首先要做的第一件事情就是要尽可能全面、深入地分析导致问题产生的原因，以便能更好地对症下药。笔者认为，造成与孩子沟通困难的原因可能有以下三个方面。
1、不良的教养方式
家长的教养方式直接影响着其与孩子沟通的质量。目前家庭中存在着一些不正确的教养方式，较为突出的有：一是溺爱娇惯型。由于现在家庭中独生子女多，生活水平普遍提高，溺爱娇惯子女现象也显得较为普遍。家长总是把目光集中在孩子身上，对孩子的要求有求必应，过分地照顾、保护着孩子，什么事情都想得特别的“周到”，孩子所想即家长所想，家长所想即孩子所想。在现实中，我们不难发现在溺爱保护包围之中的孩子普遍有一个“秘密武器”——哭与闹，他们稍有不如意要么就哭，要么就闹。孩子一哭闹，家长马上就着急，于是就会想方设法去满足孩子经常是不合理的需求。“哭闹”似乎成为了这类孩子与家长“沟通”的有效方式，这种过于简单化和不合理的沟通方式，必然会导致日后家长与孩子沟通上的困难。二是专制粗暴型。这类家长认为孩子是自己的附属品，要教育好孩子必须要有一种居高临下的威严。在这种教养方式的家庭中，家长处处唯我独尊，孩子则时时必须无原则地服从、听话，孩子即使有天大的委屈也不能得以有效的申辩。显然的，这一种沟通方式其实就是一种上下级式的机械的“你说我听”，“你问我答”的方式，同样的在这种教养方式下，孩子与家长的沟通也往往是以失败而告终。
2、淡薄的沟通意识 2 有些家长可能会错误地认为，孩子还小，只要在物质方面的需要得到了满足，他们就会快乐，至于诸如沟通这样的精神方面的需要则认为是可有可无的。于是，当孩子向家长诉说些事情的时候，家长很难有耐心坐下来认真地倾听，通常是一边忙着自己的事情，一边心不在焉地听着，或“嗯、嗯”地敷衍应答着，甚至会找出种种的借口，如“我很忙”，“待会儿再说吧”等等搪塞孩子。不错，处在信息时代的家长都很忙，但正是因为忙，与孩子进行感情联络才又显得尤其的重要。像上述家长对孩子这种“不当回事”的倾听态度，无疑是会挫伤孩子想与家长沟通的兴趣与信心。孩子会感到没人愿意倾听他的说话，这样，孩子就会本能地保护自己——主动地中断与家长的沟通渠道，以免受到家长的忽略和轻视的伤害。诸如此情形若一而再，再而三地发生，孩子就可能会因此受到伤害，而不再信任家长，不再期望与家长沟通。久而久之，孩子与家长的沟通也会因此而成为障碍。
1 如何和青春期的孩子进行沟通
实验高中 冯付琴
青少年时期是思维发展最活跃的阶段，是心理的断乳期。在这个时期，许多青少年往往有较强的心理叛逆性。父母辛辛苦苦为孩子付出，却得不到孩子的理解，甚至还会引起孩子的反感。现在的孩子究竟怎么了？许多家长抱怨自己的孩子“不懂事”、“没良心”，以至于陷入“代沟”的泥沼不能自拔，使孩子和父母都非常苦恼。怎样和青春期的孩子进行沟通，培养融洽、和谐的亲子关系？我认为至少应该做到以下几点：
一、 多尊重，少命令
被尊重被关爱是人的基本心理需求之一，当一个人觉得被理解、被尊重的时候，他的内心是温暖的、安全的、放松的，没有疑虑、没有孤独感。因此，理解、尊重孩子能够有效地拉近你与孩子之间的心理距离，缩小“代沟”。
但在日常生活中，不少家长往往缺少理解、尊重孩子的态度。而青春期的孩子又是非常敏感的，这就很容易产生矛盾。比如，有一位家长，她出于担心和爱护，要求女儿少与男生来往。有一次，母亲竟臭骂了几个来邀女儿去过朋友生日的同学。这使女儿受到极大的伤害：她在同学面前没面子，同学不再跟她来往。她因此怨恨妈妈：你不让我好过，我也要让你难受。她向父母喊叫：我就是要气你们！就 2 是不好好读书！就是要把你们的钱拿去花掉！但她内心又很孤独，很苦闷。作为父母，本来唯恐伤害了孩子，但却在不经意中伤害了孩子。结果，即推开了孩子，也被孩子所推开。父母与孩子虽天天相处一室，心理却相隔很远。做孩子的视父母如同冤家，有的动辄跟父母顶嘴发脾气，有的闭锁自己疏离家庭，有的甚至离家出走；做父母的欲恨不能，欲爱无从入手，看着自己亲手抚育、一点一点长大起来的孩子，竟是如此陌生！家长内心异常困惑。怎样理解孩子进而得到孩子的理解呢？我认为要将心比心，换位思考。比如这位家长如果能够站在女儿的角度思考（毕竟我们做父母的也年少过），至少不会做出“臭骂前来邀请女儿的同学”这样过于伤害女儿自尊心的行为来！父母应该知道：对于青春期的孩子，可以说，他们比任何人都更“看重”同龄朋友而“忽视”成年人。做父母的如果不能理解他们，孩子就会向外寻找理解他们的人。反之，父母若能理解他们，他们就会感到家庭的温暖、安全，就愿意与父母沟通。作为家长应切记：对于青春期的孩子，只有先去理解，而后才能正确引导。没有理解、尊重，一切教育、引导都难有真正好的效果！因为他们再不是那个儿童期的孩子了。对上面那个被同学前来邀请参加生日宴会的女儿，家长完全可以这样做：先要肯定“社交”对于女儿是重要的，而且也是必要的。这不仅是因为同龄人能使孩子更开心、更快活。更重要的是，孩子需要在与同龄人的交往中，来增进对自己、对他人的认识和了解。然后，再给孩子指出，时间安排上要适当，社交活动不可没有，但也不可占太多时间，毕竟读书学习是主要的。同时，要注意安全。道理讲清了，孩 3 子一定会理解。会以更加努力的学习来回报父母的尊重。自然就会形成融洽和谐的亲子关系。
和学生进行有效沟通
----左世香
一、 维护学生自尊
1、一个女老师在上课的时候，发现一个男学生在睡觉。于是用书本拍了这学生的头一下。那学生醒过来，觉得非常没有面子，于是乘那女老师在前面走的时候，在后面用手掌打了那女老师一巴掌。
2、上课的时候，一个学生在下面说小声话，老师多次提醒无效的情况下，非常生气，不但把学生赶到教室外，还把书包丢到楼下。学生回家后，把这事情告知家长。家长听后很生气，就到学校向教师讨个说法。
上面两个实例，教师都是为了阻制学生的违纪，出发点是好的，但是其做法却值得商榷。
树要皮，人要脸，可见面子的重要性，有时比天还要大。在大庭广众批评学生，使学生的自尊心受到打击，结果不仅不能使学生接受教育，还使学生生出逆反心理，遭成不必要的麻烦，使教育适得其反。
在干旱的季节里，农民兄弟最渴求的是下一场持久的和风细雨而不是暴风骤雨。因为暴风骤雨虽然干雨量大，但来得快去得也快，不仅不能使农作物很好吸收，还会破坏农作物。
教育学生与此有异曲同工之妙，温和的教育方式比强硬的教育方式更容易让人接受。
二、及时进行沟通
1、一个教师在上课的时候，发现一个女学生在跟前面一个男同学在玩，于是一股无名火起，把那两个学生斥责一下。后来，这位女同学在周记上说了这件事，说老师枉冤了她，其实那天是那位男同学先去欺负她的，她才打他的。对于教师这种不分青红皂白的那样批评让她的自尊心大受打击，并说她恨那个教师，以后再也不会读该科任的科目了。
2、一次一位教师评讲试卷的时候，忽然间发现放在讲台上一张试卷不见了，左看右看上看下看都没有发现。于是怀疑班内调皮的学生搞的鬼，把试卷藏起来了，于是非常生气，在班内对学生斥责一顿，还罢了课。下课后，一个细心的学生发现那试卷夹在讲台下面的缝隙里，没有仔细看是很难发现的，原来是风扇搞的鬼。真凶虽然抓到了，但该科任却在该班学生的形象一落千丈。
