质量管理的最基本方法

质量管理的经验与方法

建筑工程施工阶段是指根据设计文件和施工图纸的要求，通过要素的投入形成工程实体的过程。该阶段的质量直接影响工程产品的最终质量，是工程质量控制的关键环节，是实现建筑施工三大控制目标(成本、进度、质量) 的重点所在。施工阶段的质量控制按照工程实体质量形成的时间段可划分为:事前控制、事中控制、事后控制。下面将从此三阶段出发，阐述建筑工程施工的质量管理的经验与方法。

1、事前控制

事前控制即为施工前准备阶段进行的质量控制，包括准备工作以及此阶段影响质量的各因素的质量控制。

1.1、重视图纸会审

图纸会审是进行后续技术工作的前提，通过图纸会审不仅可以提高项目部相关人员对图纸的熟悉程度，而且能够在工程实体施工前将图纸中的错、漏、碰、缺等问题提前解决，确保施工的顺利进行。因此，重视图纸会审体现了一个项目部或是企业的质量管理水平。可以借助先进的BIM技术将工程实体三维化，并利用计算机进行各个专业及同一专业构件间的碰撞检查，提高图纸会审的质量。

1.2、施工组织设计的编制

施工组织设计在施工中起着至关重要的作用，是指导施工的技术文件，是质量、成本、进度控制的依据。因此，工程项目部要根据工程的特点以及所处的特有环境编制符合实际的，且水平先进的施工组织设计，施工组织设计要得到有关部门的审核批准后实施。

1.3、施工方案的编制

施工方案是对施工组织设计中施工方案部分的补充，施工方案应具有可操作性，应结合分部分项工程的具体情况，制定切实可行的施工方法、合理先进的机械设备，尤其是危险性较大的工程、采用四新技术的工程更要认真编制，做到从技术上指导施工，降低质量问题发生的风险。

1.4、重视技术交底工作

施组与方案编制完成并经公司、监理等单位审批后，应及时进行逐级交底。由技术负责人向项目部专业工程师进行施组及方案的一级技术交底，专业工程师向班组长进行二级技术交底，班组长向班组成员进行三级技术交底。对于技术性较强的专业分包，技术负责人应参加专业分包对其工程师的一级交底，总包专业工程师应参加专业分包工程师对其班组长的二级交底。交底资料应形成签字手续。

质量管理方法与工具

一、质量管理的基础方法与工具

质量管理方法与工具是在质量管理的基本原理指导下，通过成功实践的经验积累总结出来的能科学地且经济有效地解决质量问题的通用方法与技术。质量管理方法与工具对实现组织产品、服务、过程、体系等客体的质量运行的稳定性、规范性并获得较高的效率起到了明显的推动作用。目前质量管理方法与工具应用水平的高低也已成为影响组织竞争力的核心要素之一。由于方法论是一种以解决问题为目标的体系或系统，通常涉及对问题阶段、任务、工具、方法技巧的论述，因此质量管理方法与工具从性质上来看应从属于质量管理的方法论范畴。

二、质量调查的基础方法与工具

抽样调查方法；在抽取样本时，需明确抽样的对象和总体，抽取样本要独立和随机且具有代表性，抽取样本时要适度均衡，抽取样本方案确定后不能随意扩大抽样。

在进行抽样调查时，首先要确定调查的个体，然后要设计抽样调查的方案，接下来就要实施抽样调查并进行数据的采集，之后进行数据的处理与分析，最后确定调查的信度和效度。

调查表法：调查表法是为了反映过程和结果的现状，通过调查表中设置的项目，有目的地搜集数据和信息，用于汇总、统计、数据处理和分析。

头脑风暴法：头脑风暴法可以引导小组成员创造性地思考问题，产生或澄清大量观点、问题或议题。

分层法：分层法就是把收集来的原始数据按照一定的目的和要求加以分类整理，以便进行比较分析。

三、质量数据资料分析的基础工具

两图一表：两图一表即排列图、因果图和对策表。

排列图是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列的一种图，是为寻找主要问题或影响质量的主要因素所使用的图。

因果图是一种用于分析质量特性（结果）与可能影响质量特性的因素（原因）的一种工具。它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析其因果关系的重要工具和文档。

对策表也叫措施计划表。其内容一般包括重要原因、现状、对策、目标、措施、完成地点、完成时间和负责人等。它既是改进措施计划实施的表格，又是检查改进措施计划是否完成的依据。

质量管理的经验与方法

建筑工程施工阶段是指根据设计文件和施工图纸的要求，通过要素的投入形成工程实体的过程。该阶段的质量直接影响工程产品的最终质量，是工程质量控制的关键环节，是实现建筑施工三大控制目标(成本、进度、质量) 的重点所在。施工阶段的质量控制按照工程实体质量形成的时间段可划分为:事前控制、事中控制、事后控制。下面将从此三阶段出发，阐述建筑工程施工的质量管理的经验与方法。

1、事前控制

事前控制即为施工前准备阶段进行的质量控制，包括准备工作以及此阶段影响质量的各因素的质量控制。

1.1、重视图纸会审

图纸会审是进行后续技术工作的前提，通过图纸会审不仅可以提高项目部相关人员对图纸的熟悉程度，而且能够在工程实体施工前将图纸中的错、漏、碰、缺等问题提前解决，确保施工的顺利进行。因此，重视图纸会审体现了一个项目部或是企业的质量管理水平。可以借助先进的BIM技术将工程实体三维化，并利用计算机进行各个专业及同一专业构件间的碰撞检查，提高图纸会审的质量。

1.2、施工组织设计的编制

施工组织设计在施工中起着至关重要的作用，是指导施工的技术文件，是质量、成本、进度控制的依据。因此，工程项目部要根据工程的特点以及所处的特有环境编制符合实际的，且水平先进的施工组织设计，施工组织设计要得到有关部门的审核批准后实施。

1.3、施工方案的编制

施工方案是对施工组织设计中施工方案部分的补充，施工方案应具有可操作性，应结合分部分项工程的具体情况，制定切实可行的施工方法、合理先进的机械设备，尤其是危险性较大的工程、采用四新技术的工程更要认真编制，做到从技术上指导施工，降低质量问题发生的风险。

1.4、重视技术交底工作

施组与方案编制完成并经公司、监理等单位审批后，应及时进行逐级交底。由技术负责人向项目部专业工程师进行施组及方案的一级技术交底，专业工程师向班组长进行二级技术交底，班组长向班组成员进行三级技术交底。对于技术性较强的专业分包，技术负责人应参加专业分包对其工程师的一级交底，总包专业工程师应参加专业分包工程师对其班组长的二级交底。交底资料应形成签字手续。

一、质量管理的基本概念与原理

1、质量

质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。

2、工业产品质量

工业产品质量指工业产品适合一定的用途，满足人们需要所具备的特性和特性的总和，也即是产品的适用性。它包括产品的内在特性，如产品的结构、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等；也包括产品的外在特性，如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等；还有经济特性如成本、价格、使用维修费等，以及其他方面的特性如交货期、污染公害等。工业产品的不同特性，区别了各种产品的不同用途，满足了人们的不同需要。可把各种产品的不同特性概括为：适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。

3、工作质量

工作质量指对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。工作质量是提高产品质量的基础和保证。为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。

4、服务质量

它指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。国际标准列举的服务质量特性实例包括：设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和过程的各项时间；卫生、安全、可靠性和保密性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。

5、质量控制（QC）

为保证和提高产品质量和工作质量所进行的质量调查、研究、组织、协调、控制、信息反馈、改进等到各项工作的总称。为保证产品过程或服务质量，必须采取一系列的作业、技术、组织、管理等有关活动，这些都属于质量控制的范畴。

6、质量管理（QM）