《社交礼仪概论》期末复习题
一、填空题
1、对长辈，宜在称呼之前加“ 尊 ”字，对平辈或晚辈，宜在称呼之前加“ 贤 ”字。
2、自我介绍时，要关注的几个方面是时间、 内容 、 分寸 。
3、日本人忌讳数字“ 4 ”与“ 9 ”。
4、在欧美国家，送人鲜花不能是 13 枝，在港澳台地区，送 4 枝鲜花则会招人白眼。
5、要选择正确、适当的称呼应该注意要 合平常规 、照顾习惯和 入乡随俗 。
6、通常，致祝酒词最适合在宾主 入席后 、 用餐前 开始。
7、握手之时，握力以在 两 公斤左右为宜；时间应控制在 3 秒钟以内。
8、通常，西式便餐由五道菜构成：即开胃菜、 汤 、 主莱 、甜品及咖啡。
9、所谓“上座”，在待客时通常是指：宾主并排就座时的 右 座；距离 门 较远的位置。
10、威士忌酒、 茅台 、 白兰地 被并称为“世界三大名酒”。
11、对文艺界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可称之为“ 老师 ”。
12、根据礼仪规范，握手时双方伸手的先后次序，应遵守“ 尊者决定 法则”。
13、中国人待客有“上茶不过三杯”说。第一杯叫 敬客茶 、第二杯叫 续水茶 、第三杯叫送客茶。
14、对德高望重的年长者、资深者，可称之为“ 公 ”或“ 老 ”。
15、表示谦虚恭敬的专门用语是博得他人好感的简单易行的做法。如初次见面，可说“ 久仰 ”；许久不见，可说“ 久违 ”。
16、赠言的内容必须合乎三点要求，即品位高雅、 思想健康 、 言之有物 。
17、写信应注意尽可能使书信礼貌、完整、清楚、 正确 、 简洁 。
18、茶与 咖啡 、 可可 并称为世界三大饮料。
二、 判断题
1、对个人来讲，礼仪是一个人思想文化素质、道德素养和交际能力的外在表现。（ √ ）
2、在和异性握手时可以仅仅握住对方的手指尖。（ × ）
3、上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走。（ √ ）
贵州天福化工有限责任公司
你拒绝学习，你的竞争对手不会！ 1 高级商务礼仪竞赛试题
1、对索取名片的方法描述正确的有（ ）
A交易法：首先递送名片，将欲取之必先予之；
B激将法：递送同时讲“不知能否有幸交换一下名片”；
C平等法：“往后如何与你联系？”；
D谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望您以后多多指教，请问如何给您联系？”。
2、名片使用中的三不准是指（ ）
A名片不得随意涂改； B名片不准提供两个以上的头衔；
C不用特殊材质负制做名片； D名片不印多个联系方式。
3、双方通电话，应由谁挂断电话（ ）
A主叫先挂电话； B被叫先挂电话；
C尊者先挂电话； D不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
4、当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ ）
A先问清对方是谁； B先告诉对方他找的人不在；
C先问对方有什么事； D先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。
5、商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ）
A商用名片制作时要有企业标识、企业全称、部门；
B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受；
D商用名片通常只能提供三种联络方式，即企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式可以不印在名片上。
6、以下属于电话形象要素的有（ ）
A通话内容：语言、信息等内容 B举止表现：神态、语气、态度、动作等等
C公务性问题 D通话时机不对会影响工作效率、影响双方关系、影响对方休息
7、电话通话过程中，以下说法正确的有（ ）
礼仪复习
** 基本概念
1礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。
2礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
3礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表达方式。
4仪容：所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。在个人修饰中，仪容乃是重中之重。
5公德，通常是指人们在社会生活中需要共同遵守的行为准则，主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥一定的约束作用。
6女士优先：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、保护妇女并且想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎而使妇女陷于尴尬、困难的处境，则意味着男士的失职。
** 礼仪的特征
1、礼仪具有规范性 2、礼仪具有传承性 3、礼仪具有限定性 4、礼仪具有时效性
5、礼仪具有可操作性
** 礼仪的内涵
礼的本质-----敬人
• “礼”
• 1、 “礼”是文明的标志 2、“礼”是自然法则在人类社会的体现
• 3、 “礼”是安邦定国的根本 4、“礼”是国家典制
• 5、 “礼”是社会行为准则 6、“礼”是对人的尊敬和礼貌
• 7、 “礼”指仪典、仪式 8、“礼”通“理”
• 9、 “礼”指礼物
• “仪”
• 1 “仪”指法度、准则 2、“仪”指仪式、仪典、仪礼
• 3、“仪”指礼节、规矩 4、“仪”指容貌、举止
** 礼仪的功能
一）有助于提高人们的自身修养 二）有助于人们美化自身、美化生活
三）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系
四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
1 《商务礼仪》测试题及答案（B卷）
二、多项选择题
1、仪容的自然美包括：（ ）
A、体现不同年龄阶段的某些自然特征
B、保持个人面容的独特性
C、男士接待贵客要着西装
D、保持面容的红润、光泽
E、要适当化妆
2、仪表对人们形象规划的作用包括（ ）
A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。
3、在正式场合男士穿西服要求：（ ）
A、要扎领带
B、露出衬衣袖口
C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中
D、穿浅色的袜子
E、穿西服背心，扣子都要扣上。
4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ）
A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、 三个都扣 E、三个都不扣
5、商务会面中正式称呼即（ ）
A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称
6、 自我介绍应注意的有（ ）
A、先介绍再递名片
B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、初次见面介绍不宜超过2分钟
E、先介绍自己，再让对方介绍
F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（ ）
A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。
B、介绍双方时，先卑后尊。
C、介绍集体时，则应当自卑而尊。
D、以上说法都不正确
8、介绍两人相识的顺序一般是：（ ）
A、先把上级介绍给下级 2 B、先把晚辈介绍给长辈
C、先把主人介绍给客人
D、先把早到的客人介绍给晚到的客人
9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( )
A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直
