女子礼仪作业答案
集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
女子礼仪
礼仪的特性
1由礼仪的约定俗成的特征带来的特点不包括（D）。
A、规范性 B、差异性
C、变化性 D、律己敬人
2东汉许慎《说文解字》说的“礼仪”是下列哪项意思（A）
A、敬神祈福 B、见面的礼仪
C、礼物的包装 D、法律常识
3“礼仪”定义中的要素不包括（B）。
A、人际关系 B、专人制定的
C、程序和方式 D、律己敬人
4礼仪是由专人制定的。答案：×
礼仪的价值
1约翰洛克认为使美德发出光彩的是什么（
C）
A、成就 B、财富 C、礼仪 D、尊重
2孔子非常推崇哪朝的礼。（A）
A、周 B、商 C、春秋战国 D、秦
3培根认为下列哪种美的等级最高。（C）
A、自然美 B、服饰美 C、优雅的行为美 D、无法判断
4
礼仪与艺术修养有关。答案：√
礼仪的要求
1以下哪个行为不属于校园不文明行为( C )
A、上课不关手机 B、公共场所情侣举止过度亲密
C、下课后随手关灯 D、占座不到
2下列哪个描述符合孔子理想中的“君子”( D)
A、注重内在修养胜过外在纹饰 B、注重外在纹饰胜过内在修养
C、当面一套，背后一套 D、同时注重内在修养和外在的纹饰
3下列对礼仪举止与内在修养关系的描述，哪一个是正确的？( C )
礼仪复习
** 基本概念
1礼仪，是对礼节、仪式的统称。它是指人际交往中，自始至终以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的完整行为。
2礼貌：一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。
3礼节：通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际上是礼貌的具体表达方式。
4仪容：所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。在个人修饰中，仪容乃是重中之重。
5公德，通常是指人们在社会生活中需要共同遵守的行为准则，主要通过社会舆论对人类的社会生活发挥一定的约束作用。
6女士优先：在一切社交场合，每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女、照顾妇女、体谅妇女、保护妇女并且想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎而使妇女陷于尴尬、困难的处境，则意味着男士的失职。
** 礼仪的特征
1、礼仪具有规范性 2、礼仪具有传承性 3、礼仪具有限定性 4、礼仪具有时效性
5、礼仪具有可操作性
** 礼仪的内涵
礼的本质-----敬人
• “礼”
• 1、 “礼”是文明的标志 2、“礼”是自然法则在人类社会的体现
• 3、 “礼”是安邦定国的根本 4、“礼”是国家典制
• 5、 “礼”是社会行为准则 6、“礼”是对人的尊敬和礼貌
• 7、 “礼”指仪典、仪式 8、“礼”通“理”
• 9、 “礼”指礼物
• “仪”
• 1 “仪”指法度、准则 2、“仪”指仪式、仪典、仪礼
• 3、“仪”指礼节、规矩 4、“仪”指容貌、举止
** 礼仪的功能
一）有助于提高人们的自身修养 二）有助于人们美化自身、美化生活
三）有助于促进人们的社会交往，完善人们的人际关系
四）有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
公务礼仪（上）试卷 试题
考试学员：
总分值 100.0分
您的考试成绩：69.0
判断题部分(每小题3.0分,共30.0分)
第 1 题. “道可道，非常道；名可名，非常名。”老子这句话的含义是：人生的规律可以认识，但并不是平常所认识到的“规律”；真正的名与利可以求到，但并不是平常所认为的那种“虚名”。
A. 正确
B. 错误
标准答案： A
您的答案： A
第 2 题. 穿西服时，口袋里不能随便放东西。
A. 正确
B. 错误
标准答案： A
您的答案： A
第 3 题. 做指示、请人发言宜长不宜直。
A. 正确
B. 错误
标准答案： A
您的答案： A
第 4 题. 后面开衩的西服，一定要缝合开衩的地方。
A. 正确
B. 错误
标准答案： B
您的答案： B 第 5 题. 不系领带时衬衫扣子不能解开。
A. 正确
B. 错误
标准答案： B
您的答案： B
第 6 题. 入场方式：从椅子的右边进，左边出。
A. 正确
B. 错误
标准答案： B
您的答案： B
第 7 题. 第一印象作用最强，持续的时间最长。
A. 正确
B. 错误
标准答案： A
您的答案： A
第 8 题. 手心向内的“V”字形手势代表胜利。
A. 正确
B. 错误
标准答案： B
您的答案： B
第 9 题. “天下大事，必作于细。天下难事，必作于易。”——荀子
A. 正确
B. 错误
标准答案： B
您的答案： A
第 10 题. 女性在坐时应将双臂都放在沙发或椅子的把手上。
A. 正确 B. 错误
标准答案： B
您的答案： B
单选题部分(每小题2.0分,共40.0分)
第 1 题. 古代 “礼”同“（ ）”。
A. 律
B. 鞋
服务规范试题
一、填空题：
1、规范所称柜员指在营业厅柜面业务服务区办理业务的人员，包括高柜柜员和低柜柜员。
2、柜员基本服务职责是向客户提供准确、快捷、有效的服务。
3、服务规范中的“四个有声”包括：来有迎声、问有答声、去有送声、收付款有唱声。
4、柜面服务应坚持先外后内的原则。
5、大堂经理指在营业厅内以流动形式主动引导、分流客户，并为客户提供业务咨询、处理客户投诉和协助进行营销宣传的人员。
6、营业网点应悬挂或张贴金融许可证、营业执照、消防安全证、安全合格证等证照。
7、客户提交现金、卡（存折/单）、单据、证件（资料）时，应双手接过，以适宜的音量复述客户所办的业务。
8、大堂经理在日常工作中应保持站立，主动服务、主动巡视、主动识别客户。
9、大堂经理在解答客户咨询时，要简明扼要，通俗易懂，用语准确，符合规范，避免使用客户不理解的专业术语；不得有问无答，客户离开时应主动向客户礼貌道别。
10、大堂保安应熟练掌握营业网点内安全防范及报警等设施，做好营业网点的防火、防盗、防破坏、防抢劫、防爆炸等工作。
11、营业网点受理客户投诉时实行____________(制度)，即第一位接到客户投诉的员工应在其权限内负责解决问题。
12、当营业网点处理客户投诉无法在当场答复时，应该在_________工作日内回复客户。
13、男员工头发应该符合前不过_______、侧不过_______、后不过________，禁止留长鬓角或剃光头。
14、接听电话时，原则上应在响铃_______声内接起。 15、按照服务检查的实施方式分为________和_________。
二、判断题
1、当为客人送水时，单手扶住杯口，自然递出。 （）
2、员工递交文件资料时，应双手呈递，文件正面朝上顺向递给对方，左手指示签字区域并递笔给对方。 （）
