服务群众情况工作总结

直接联系服务群众工作的汇报范文

2014年我镇“挂包帮”活动暨干部直接联系服务群众工作在市、区挂帮包领导小组的关心和指导下，在上级各帮扶单位的帮助支持下，在镇党委、政府的正确领导下，按照上级文件指示精神和要求，认真扎实开展了“挂包帮”工作。通过半年的努力，目前我镇“挂包帮”工作顺利推进，帮扶成效明显。现将有关情况总结汇报如下：

一、工作措施

（一）加强领导，落实责任。开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”活动，是实践科学发展观的具体体现，是转变干部作风、服务基层群众、密切党群干群关系的具体实践。为深入推进“挂包帮”工作，我镇成立了以党委书记为组长，镇长、党委副书记为副组长，机关各办、中心负责人为成员的“挂包帮”活动领导小组。明确了包片领导干部、联系村干部和驻村大学生村官具体责任。并把此项工作纳入全镇的中心工作计划，定期研究，组织和动员全体镇村干部建言献策，齐心协力把工作做好做实。

（二）制定方案，明确目标。结合我镇工作实际，制定并下发了东府发〔2014〕7号《2014年“挂帮包”工作实施意见》，明确了“挂包帮”活动指导思想、目标任务、帮扶措施和保障措施。我镇“挂包帮”活动主要目标是：以科学规划为龙头，积极做好发展规划；以农民增收为核心，大力发展特色产业；以实施项目为支撑，强力推进新村建设；以创新机制为动力，积极发展集体经济；以改善民生为目标，切实解决群众困难；以基层党建为抓手，强化战斗堡垒作用。

（三）落实保障，帮扶到位。镇党委、政府主动与市、区挂点领导及帮扶部门联系对接，挂点领导与帮扶部门积极主动深入我镇各帮扶村调研指导“挂包帮”工作，根据帮扶村工作实际，发挥各村优势，整合各方资源，突出帮扶重点，有针对性地落实帮扶措施，有效推进了我镇“挂包帮”活动的开展。一是区选派“第一书记”和镇选派“第一书记”到村任职履责，积极开展帮扶工作。高坪区委选派了15名机关干部到我镇村（居）担任党组织第一书记（兼职委员），挂职锻炼一年。二是科学制定帮扶方案。挂点领导、“第一书记”和帮扶部门深入开展了“走基层、问民意、增感情”调研活动，走村入户摸清基本情况，明确帮扶思路，制定初步帮扶方案，充分听取群众的意见，最终确定帮扶规划。三是明确工作方式。区选派“第一支部书记”每月到村调研指导工作不少于3次，了解联系村工作情况，有针对性的落实帮扶措施；镇选派“第一支部书记”每周到挂点村调研指导工作不少于2次，了解负责村工作情况，协助区挂点领导、区选派“第一书记”和帮扶部门解决突出问题。四是建立对上联席会议制度。镇定期组织“挂包帮”活动联席会议，积极与挂点领导、帮扶部门沟通联系，主动汇报工作情况，使挂点领导、区选派“第一书记”、帮扶部门及时了解帮扶需求、明确帮扶重点、解决热点难点问题。五是落实帮扶项目。积极协调区级部门落实帮扶项目，及时监督村级帮扶资金的开支情况，搞好跟踪服务，每月至少向挂点领导和区选派“第一书记”汇报工作2次。六是强化管理考核。镇督查室负责督促检查全镇活动开展情况，要采取不定时的方式，通报各村工作进展情况，并通过实地评价、听取汇报、群众满意度测评、走村入户等方式，将对帮扶效果进行分期评估，严格考核。

在过去的一年里，我积极参与了个人服务群众工作，通过实际行动践行了为人民服务的宗旨。现将一年来的工作总结如下：

一、工作内容

1. 深入基层，了解群众需求。我积极参与社区活动，深入基层，与群众面对面交流，了解他们的生活状况和实际需求，为群众办实事、解难事。

2. 开展志愿服务活动。我主动参加各类志愿服务活动，如关爱留守儿童、关爱老人、环保宣传等，为需要帮助的人提供力所能及的帮助。

3. 积极宣传政策法规。我充分利用自己的专业知识，向群众宣传国家政策法规，提高他们的法律意识，引导他们依法维权。

4. 协助社区开展各项工作。我积极配合社区开展各项工作，如社区环境整治、疫情防控、消防安全等，为社区和谐稳定贡献力量。

二、工作成效

1. 提高了群众满意度。通过深入了解群众需求，为群众办实事、解难事，群众的满意度得到了明显提高。

2. 营造了良好的社会氛围。我积极参与志愿服务活动，传播正能量，带动更多的人加入到志愿服务中来，营造了良好的社会氛围。

3. 提升了自身能力。在服务群众的过程中，我不断学习新知识、新技能，提高了自己的综合素质。

4. 加强了与群众的联系。通过与群众的密切接触，我更加了解他们的需求和期望，为今后更好地服务群众奠定了基础。

三、工作体会

1. 坚定理想信念。在服务群众的过程中，我深刻认识到，只有坚定理想信念，才能始终保持为人民服务的热情。

2. 增强责任意识。作为一名服务群众的工作人员，我深知自己肩负的责任重大，要时刻保持高度的责任意识。

3. 注重实际效果。在服务群众的过程中，要注重实际效果，真正做到为群众办实事、解难事。 4. 加强自身建设。要不断提高自己的综合素质，以更好地服务群众。

总之，在过去的一年里，我在服务群众工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在今后的工作中，我将继续努力，不断提高自己的服务水平，为群众提供更加优质的服务。

联系服务群众方面

群众，汉语词汇，读音为qúnzhòng，意思是指“人民大众”或“居民的大多数”，即与“人民”一词同义。同义词为民众、大众、大夥、大家、公共、团体、集体、全体。今天为大家精心准备了联系服务群众方面，希望对大家有所帮助!

联系服务群众方面

（1）结对帮扶困难群众。有帮扶能力的党员要与困难群众结成帮扶对子。既要立足于解决群众的实际困难，又要帮助他们树立信心，提高工作技能，自强自立。

（2）参加主题实践活动。党员要积极参加党组织开展的以服务群众为主要内容的主题实践活动，推行党员承诺，有条件的党员每年要承诺为群众办一两件实事。承诺内容要切合实际，具体可行，履行承诺的情况要自觉接受党组织和群众的监督。

（3）参加设岗定责活动。农村和街道社区党员，要根据自身实际情况，按照自主申报和组织安排相结合的办法，选择所在党组织设立的联系和服务群众岗位，履行岗位责任，努力做好联系和服务群众工作。

（4）参加社会公益活动。党员要积极参加所在地建立的志愿者队伍，开展多种形式的便民、利民活动，义务参加党员服务站（点）的工作。积极参加政府或社会团体组织的扶贫、支教、保护环境和关心下一代等志愿者服务活动。积极参加帮助生活困难群众的捐赠活动。

（5）深入基层调研。各级领导机关的党员干部要进一步转变作风，深入基层调查研究。省部级党员领导干部每年至少要有1个月时间，市县两级党员领导干部每年至少要有2个月时间，深入联系点和基层单位调研，特别要注意深入到艰苦地方、困难地方和问题多的地方，听取群众意见，走访慰问困难群众，帮助基层和群众解决实际问题。要坚持民主决策，把调查研究的成果作为决策的重要依据，充分体现和维护群众的利益。调查研究要讲求实效，切忌形式主义。

（6）做好接待群众工作。党员干部特别是党员领导干部要根据各自岗位职责，定期接待群众，认真听取意见和建议。对群众反映的问题，包括信访中反映的问题，能够解决的要及时解决，受客观条件限制暂时不能解决的，要向群众做好解释工作，并协调有关部门创造条件逐步加以解决。

第1篇

一、前言

随着我国社会经济的快速发展，人民群众的需求日益多元化、个性化。为了更好地服务群众，提高群众满意度，我们始终坚持“以人为本，服务群众”的工作理念，深入开展群众工作。现将本年度群众工作总结如下：

二、工作回顾

1. 深入开展调查研究

本年度，我们紧紧围绕群众关心的热点、难点问题，深入开展调查研究，通过座谈会、问卷调查、实地走访等形式，全面了解群众需求，为决策提供有力依据。

2. 优化服务流程

针对群众办事难、办事慢等问题，我们不断优化服务流程，简化办事手续，提高办事效率。通过推行“一站式”服务、网上办理、预约服务等措施，让群众办事更加便捷。

3. 加强政策宣传

我们充分利用各种宣传渠道，广泛宣传党的路线方针政策和各项民生政策，提高群众的政策知晓率和满意度。通过举办培训班、发放宣传资料、组织文艺演出等形式，让政策走进千家万户。

4. 强化矛盾纠纷化解

我们建立健全矛盾纠纷排查化解机制，及时发现和化解各类矛盾纠纷。通过开展法律援助、心理咨询等服务，引导群众合理表达诉求，维护社会和谐稳定。

5. 落实民生保障

我们持续加大民生投入，着力解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。通过完善社会保障体系、改善基础设施、发展教育事业等措施，不断提高群众生活水平。

三、工作成效

1. 群众满意度显著提升

通过深入开展群众工作，我们群众的满意度逐年提高。据调查显示，本年度群众满意度达到90%以上。 2. 社会和谐稳定

通过有效化解矛盾纠纷，我们维护了社会和谐稳定，为经济社会发展创造了良好环境。

3. 民生福祉持续改善

我们持续加大民生投入，使群众在教育、医疗、养老、住房等方面得到了实实在在的改善。

四、存在问题

1. 群众工作队伍建设有待加强

部分群众工作者业务能力不足，服务意识不强，影响了群众工作的开展。

2. 群众工作信息化水平有待提高

目前，群众工作信息化程度不高，数据统计、分析等方面存在一定困难。