下载文档原格式
导购员是什么概述导购员是一种在商场、超市等零售场所从事销售工作的专业人员。
他们的主要工作是向顾客提供产品信息、推荐适合的商品，并引导顾客完成购买。
导购员不仅需要具备一定的销售技巧与产品知识，还需要具备良好的沟通能力和服务态度，以提升顾客的购物体验，促进销售额的增长。
导购员的职责导购员在工作中承担着多种职责，以确保顾客满意并帮助商家实现销售目标。
下面是一些导购员常见的职责：1.产品推广与销售：导购员需要了解店铺的产品知识，包括特点、功能、使用方法等，并向顾客进行产品介绍和推荐。
他们需要了解顾客的需求，根据顾客的反馈进行销售引导，帮助顾客做出购买决策。
2.顾客沟通与服务：导购员需要主动与顾客进行沟通，了解他们的需求和意见。
他们需要有良好的沟通能力，能够回答顾客的问题，并解决顾客的疑虑。
导购员还需要提供优质的服务，例如为顾客提供试用样品、建议搭配等。
3.陈列与整理：导购员负责店铺的陈列和整理工作，以保持良好的商品展示效果。
他们需要根据销售数据和市场需求，合理摆放商品，并定期进行陈列调整和整理。
4.销售技巧培训：导购员需要不断提升销售技巧和产品知识。
商家通常会为导购员提供培训，以帮助他们更好地完成销售任务。
培训内容包括销售技巧、产品知识、顾客服务等方面。
导购员的职责不仅仅限于以上几点，实际上还会根据不同商家的需求和店铺特点有所差异。
导购员需要具备灵活性和适应性，能够根据不同情况做出相应调整。
导购员的技能要求导购员作为销售人员，需要具备一定的技能和素质。
以下是一些导购员常见的技能要求：1.产品知识：导购员需要对店铺的产品有深入的了解，特别是热销产品和新品。
他们需要了解产品的特点、功能、使用方法等，以便能够向顾客提供准确的信息。
2.沟通能力：导购员需要具备良好的沟通能力，能够与顾客建立起良好的关系。
他们需要倾听顾客的需求和问题，能够清晰地表达自己的观点，与顾客进行有效的沟通。
3.销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，以促进销售额的增长。
导购员的职业素养和技能有哪些？导购员是一种非常受欢迎的职业，他们经常在商场等购物场所中为顾客提供帮助和建议。
2023年，随着购物方式的多样化和需求的增长，导购员的职业素养和技能变得尤为重要。
在本文中，我们将探讨导购员所需具备的职业素养和技能，并且展示这些素养和技能的重大意义。
一、职业素养职业素养包括专业知识、沟通技巧、服务态度等方面的素养。
在导购员工作中，职业素养是至关重要的，下面是具体的分析：1.专业知识导购员首先需要具备相关产品的专业知识。
导购员需要熟知各种产品的型号、品牌、售后服务及配套服务等方面的知识，并能够通过一系列的实践操作，为客户带来一些实用的咨询建议。
同时，导购员也需要了解市场趋势和竞争情况，并根据市场观察和竞争情况更新自己的专业知识。
2.沟通技巧导购员需要具备良好的沟通技巧，能够与客户进行有效的沟通交流。
导购员需要在向客户介绍商品时能够准确无误地表达，同时又能够采取得体的姿态，以维护自己和商场的形象。
导购员需要不断提高自己的沟通技巧，从而能够更好地满足客户的需求。
3.服务态度导购员的服务态度是至关重要的，能够更好地提升店铺的形象和客户的体验。
导购员需要以礼貌的态度为顾客提供贴心的服务，能够推荐给客户适合的产品，并能够关注顾客的反馈意见，不断改进自己的服务质量。
二、技能导购员除了需要具备良好的职业素养外，还需要具备一定的技能。
下面是具体的分析：1.产品展示技巧导购员需要具备产品展示技巧，能够通过装饰和布局，把商品进行有组织、有规律的展示。
导购员还应根据不同商品的特点，采用不同的展示方式和位置，增加商品的销售量。
2.销售技巧导购员需要具备良好的销售技巧，能够更好地吸引客户，推销产品。
销售技巧包括了解客户的需求、有效的销售策略和营销定位。
3.多语种沟通能力在国际化的商业环境中，导购员要有不同语言的沟通能力。
导购员需要具备优秀的外语能力，能够熟练地使用英语、日语、韩语、西班牙语等多种语言。
如何提高导购员的销售技能和服务意识导购员作为商店中的重要人物，他们的销售技能和服务意识直接决定了商店的销售额和顾客满意度。
而在未来的2023年，消费者的需求和消费习惯将会不断变化，因此商家需要不断提升导购员的销售技能和服务意识以适应市场的需求。
一、提高销售技能（一）了解产品知识在2023年的市场中，消费者对于产品的要求将会越来越高，因此导购员必须了解自己销售的产品，包括它的材料、工艺、功能、用途等细节。
只有掌握了这些知识，导购员才能在顾客面前做到信心满满地推荐产品，给顾客提供准确的产品信息和使用建议。
（二）善于沟通导购员应该具备良好的沟通技巧，能够主动与顾客沟通、引导顾客与自己建立联系，并且能够理解顾客的需求和心理，能够掌握顾客的购买意向。
为此，导购员应该注重培养自己的口头表达能力、礼貌用语和倾听技巧。
（三）提高销售能力导购员不仅要熟悉自己所销售的产品，还要具备灵活的销售技能。
积累了充足的销售经验之后，导购员可以提高自己的销售能力，如：购物演示、合理搭配、心理分析等。
同时也要学会主动寻找商机，把握好键时准点的销售机会，通过良好的销售技巧提高产品的销售量和市场竞争力。
（四）结合数字化技术数字化技术已经完全融入到各行各业的发展中，导购员也要充分利用数字化技术来提高自己的销售能力。
例如：扫描二维码了解产品信息、利用智能手表提醒客户、通过AR虚拟试戴等数字化技术提高产品体验和销售。
二、提高服务意识（一）重视服务良好的服务意识是成功销售的重要因素，顾客看重的不仅仅是购买商品，更看重的是商家提供的服务，导购员的服务态度和服务质量直接影响着商家的店铺评分和口碑的好坏。
因此，导购员要重视服务，保持微笑、热情、耐心、诚信和专业，给顾客留下好的印象和感觉。
（二）体贴顾客导购员需要在服务中体现体贴顾客，因为每个顾客都是独特的，他们的需求和心理也是不同的。
对此，导购员需要做到真正了解顾客，倾听顾客意见，并做出相应的建议，让顾客感受到自己的需求和心理被认可。
导购员岗位说明书
岗位说明书，导购员。
岗位职责：
1. 负责店铺产品的销售工作，根据客户需求进行产品推荐和销售，达成个人销售目标。
2. 协助客户解答关于产品的疑问，提供专业的产品知识和购物建议。
3. 维护店铺的整洁和产品陈列，确保产品展示的吸引力和可见性。
4. 积极开展促销活动和销售推广，吸引客户并增加销售额。
5. 积极了解市场动态和竞争对手的情况，及时调整销售策略。
任职要求：
1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够与客户建立良好的关系。
2. 具备一定的销售技巧和谈判能力，有较强的销售意识和目标导向。
3. 对所销售的产品有一定的了解和热情，能够为客户提供专业的产品知识和购物建议。
4. 具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成销售目标。
5. 有相关行业销售经验者优先考虑。
工作时间：
根据店铺营业时间安排，需要弹性工作时间，包括周末和节假日。
薪酬待遇：
薪酬将根据个人销售业绩和店铺销售情况进行评定，同时将提供相关的销售奖
金和福利待遇。
岗位福利：
1. 提供完善的培训和晋升机会，有发展空间。
2. 提供员工福利和健康保险等相关福利待遇。
3. 提供良好的工作氛围和团队合作环境。
以上为导购员岗位说明书，希望有意向的应聘者能够认真阅读并了解岗位要求，如符合条件，欢迎您加入我们的团队。
女装店导购员的工作内容导购员是女装店中非常重要的一环，他们的工作内容涉及到多个方面，从接待顾客到推销产品，再到售后服务，都需要导购员的专业知识和技能。
以下将详细介绍女装店导购员的工作内容：1. 顾客接待和咨询：导购员的首要任务是接待顾客并提供专业的咨询服务。
当顾客进入店内，导购员应主动上前，热情地迎接并引导顾客浏览商品。
导购员需要了解店内的各种女装款式、尺码、颜色等信息，以便能够准确地回答顾客的问题和提供专业的建议。
2. 产品展示和推销：导购员需要将店内的女装产品进行展示，使其能够吸引顾客的注意。
他们可以通过展示搭配、模特示范、产品介绍等方式，向顾客展示每一件产品的特点和优势。
导购员还需要根据顾客的需求和喜好，推荐适合的款式和风格，以提高销售量和顾客满意度。
3. 店内环境维护：导购员需要保持店内的整洁和有序，确保商品陈列的美观和合理。
他们需要定期清理和整理货架、试衣间等区域，确保店内环境的舒适和整洁。
导购员还需要及时补充货品，保证商品的充足供应，并进行必要的标价工作。
4. 顾客支付和售后服务：导购员需要协助顾客完成购买流程，包括计算价格、收银等工作。
他们需要确保顾客的支付过程顺利进行，并提供发票和购物小票等凭证。
此外，在售后服务方面，导购员需要解答顾客的问题和处理退换货事宜，确保顾客的权益得到保障。
5. 产品库存管理：导购员需要定期对店内的产品进行盘点和整理，确保库存的准确性和充足性。
他们需要及时向店内管理人员报告库存情况，并根据销售情况进行进货或调货。
导购员还需要密切观察市场需求和时尚潮流，及时调整销售策略，以满足顾客的需求。
6. 专业知识和培训：导购员需要不断学习和掌握女装行业的专业知识和时尚趋势。
他们需要了解不同品牌的特点、面料的质地、流行元素等，并能够准确地向顾客介绍和解释。
一些大型女装品牌还会为导购员提供培训课程，提升他们的销售技巧和服务意识。
总结起来，女装店导购员的工作内容非常丰富多样，涉及到顾客接待、产品推销、售后服务、店内环境维护、库存管理等多个方面。
一、比赛目的为了提高商场导购员的服务水平，激发导购员的工作热情，培养优秀的销售人才，增强商场竞争力，特举办本次商场导购员技能比赛。
通过比赛，选拔出优秀的导购员，提升商场整体服务水平，为客户提供更优质的服务。
二、比赛时间2022年X月X日至2022年X月X日三、比赛地点商场内指定区域四、参赛对象商场全体导购员五、比赛项目及评分标准1. 知识竞赛（1）内容：商场产品知识、销售技巧、服务规范等。
（2）形式：笔试。
（3）评分标准：满分100分，正确率越高，得分越高。
2. 技能展示（1）内容：接待顾客、推荐产品、处理顾客投诉、销售技巧等。
（2）形式：现场操作。
（3）评分标准：①接待顾客（20分）：礼貌用语、热情服务、主动询问顾客需求。
②推荐产品（30分）：根据顾客需求推荐合适的产品，突出产品特点。
③处理顾客投诉（20分）：耐心倾听、妥善处理、化解顾客不满。
④销售技巧（30分）：灵活运用销售技巧，提高销售业绩。
六、比赛流程1. 报名阶段（1）时间：2022年X月X日至2022年X月X日。
（2）方式：各门店导购员向门店经理报名，门店经理汇总后报商场人力资源部。
2. 初赛阶段（1）时间：2022年X月X日。
（2）内容：知识竞赛。
（3）流程：各门店导购员参加知识竞赛，选拔出各门店优秀选手。
3. 复赛阶段（1）时间：2022年X月X日。
（2）内容：技能展示。
（3）流程：各门店优秀选手参加技能展示，选拔出商场优秀选手。
4. 决赛阶段（1）时间：2022年X月X日。
（2）内容：知识竞赛和技能展示。
（3）流程：商场优秀选手参加知识竞赛和技能展示，评选出比赛优胜者。
七、奖励措施1. 优胜者将获得商场颁发的荣誉证书和奖金。
2. 优秀选手将被优先晋升为门店经理或部门主管。
3. 比赛成绩将纳入员工绩效考核，作为晋升、评优的重要依据。
八、组织实施1. 成立比赛组委会，负责比赛的策划、组织、实施和监督。
2. 各门店经理负责本门店导购员的报名和选拔工作。
导购员销售服务技巧导购员是商场、超市等零售行业中非常重要的一环，他们直接接触到消费者，对销售业绩的提升起着至关重要的作用。
为了提高导购员的销售服务水平，以下是一些有效的技巧和建议。
1.常态维护好自己的仪表形象。
导购员要时刻保持整洁的服装、大方的举止和良好的精神状态，给消费者留下良好的第一印象。
同时，导购员需要注意言谈举止，尽量提升自己的言谈礼仪和口才能力。
2.学会倾听和理解消费者的需求。
导购员要有良好的沟通能力，耐心倾听消费者的需求，并且能够理解和分析这些需求，然后给出相应的建议和解决方案。
只有真正了解消费者的需求，才能更好地推销产品。
3.掌握产品知识。
导购员需要全面了解自己所销售产品的所有特点、功能、适用对象和使用方法等。
只有对产品非常了解，才能够给消费者提供专业的建议和帮助，增加销售的成功率。
4.提供个性化的销售服务。
每个消费者都是独一无二的，他们对产品的需求也都有所不同。
导购员应该根据每个消费者的个性化需求，提供量身定制的销售服务。
例如，针对一些消费者的偏好，可以推荐相应的配件或升级产品等。
5.懂得销售技巧和销售心理学。
导购员需要懂得一些销售技巧和销售心理学，比如积极的姿态、亲切的微笑、用肯定的语言和态度引导消费者，以及善于回应消费者的异议和疑虑等。
这些技巧和心理学原理可以帮助导购员更好地与消费者沟通，促成销售。
7.不断学习和提升自己的销售技能。
销售技能是需要不断学习和提升的。
导购员可以积极参加销售培训和课程，了解市场新动态和销售技巧，不断改进自己的销售服务水平。
8.合理利用销售工具和资源。
如今，很多商场和超市都配备了各种销售工具和资源，如样品、海报、展示柜等。
导购员需要善于利用这些销售工具和资源，增强销售的效果。
同时，导购员也应该善于利用互联网等新媒体工具，积极开展线上销售和推广。
导购手册编制素材------导购技能正视导购工作一、导购员是公司品牌形象代言人导购员战斗在销售工作的最前沿，面对面的与顾客接触，你的精神面貌、言行举止都代表着公司形象、产品形象，是公司的品牌形象代言人。
二、不要认为导购工作很容易导购员每天都要面对品种繁多的商品，适应不同类型的顾客，需要充沛的精力、良好的心态、高雅的言谈举止、专业的导购技能才能胜任重要的导购工作。
导购员是公司与顾客之间的桥梁，没有导购员的参与再好的产品都很难到达顾客的手中，如此重要的工作交给你希望你能为公司的销售工作和为满足顾客的迫切需求做出卓越的贡献。
三、信心是导购员成功的开始如果你对自已、对公司以及公司的产品都没有信心的话，顾客又怎么会对你有信心呢？又怎么会对你的产品感兴趣呢？有了信心你已经成功了80%四、成功十点（用文字加卡通画描绘）微笑露一点；脑筋活一点；嘴吧甜一点；说话轻一点；理由少一点；脾气小一点；做事多一点；行动快一点；效率高一点；肚量大一点。
导购原则一、第一原则“顾客永远是对的”，当你认为顾客是错的时，请按此原则。
任何顾客所说所做一定有他的道理，只要你能真正站在顾客的立场去理解二、导购5S原则（附加相关的卡通画）1、微笑（SMILE）：用微笑来表现自已的开朗活沷，同时也表示谢意。
世界上最美丽的语言就是会心的微笑，有了它美好的生活你将拥有。
2、迅速（SPEED）：动作快捷、熟练会让顾客产生“不用久等”的好感。
但不同的顾客也有区别，相对来说年轻的顾客动作表现得要快，因为年轻人心比较急；年长的顾客动作表现得要从容不迫、闲熟。
3、诚恳（SINCERITY）：当你真诚实意地为每一位顾客服务时，顾客一定能体会得到，回报给你的就成交和感谢4、灵巧（SMART）：指“精明、整洁、利落、灵活”的方式接待顾客5、研究（STUDY）：只要平日多努力研究顾客的购物心理，销售服务技巧，产品专业知识以及与竞品有哪些方面的不同。
今天这位顾客为什么买了我的产品？今天这位顾客为什么没买我的产品？顾客购买我的产品能得到哪些好处？我的产品有哪些优势？我的产品与竞品有哪些不同？三、提问顾客的原则1、不要边连续发问连续发出一连窜的问题会让顾客感觉你在做调查而不是服务例：“你家里以前用什么牌子的灯？用得怎么样？现在想要什么样的灯呢？”2、顺应顾客要求介绍产品按顾客回答问题的实际情况进行追问并顺便介绍产品例：如“你的房子装修是什么风格？”顾客回答“是简约型”，这时导购应该顺应顾客的回答“先生/小姐你看华泰这款灯挺适合你的”；又如顾客回答“你的灯太贵啦”这时导购也要顺应顾客的回答“华泰的灯贵是贵一点，可是华泰的质量----、亮度----、服务----、品牌----”或是顺便赞美顾客说“某某先生/小姐你真有眼光，一眼就看中了我公司刚推出的新产品”，而不应该回答说“不贵啊，一分钱一货”3、提问要简单易懂避免问题需要顾客作深入的思考或进行罗辑推理，想办法提出一些促使购买的问题例：“你过去房间里使用的是黄色的光呢，还是白色的？”4、充分利用提过的问题例：假如顾客回答过“我的房子是新装修的”，导购员就可以借助这个问题说“你的房子一定装修得很漂亮”或“那也是个高档住宅小区”等诸如此类的问题赞美、取悦顾客，这样可以激起顾客的兴趣。
5、避免问不明确的问题例：如“你要买什么”“你需要什么”“买灯吗”等，应该问一些目标相对明确的问题如：“先生/小姐是想买客厅灯呢还是房间的灯呢”现代导购员应具备的基本素质（以卡通画的形式增强可读性、记忆性）诚实、谦虚、冷静自信心、责任感、敏捷性、上进心、洞察力、积极性、勤勉性、创造性、忍耐性、具有爱心、易于亲近、做事的干劲、明朗的个性、充沛的体力、良好的记忆、参与的热忱、不屈的精神导购技巧篇做一个顾客喜欢的导购员一、接待顾客的“三意”诚意：用诚恳的态度来接待每一位顾客，用我们的诚意换取顾客的诚意，取得顾客的信籁；创意：推销是创意与方法的结合，不同的导购技巧、方法直接影响导购成果；情意：用我们的亲切、热情打动顾客的心，多为顾客着想，做好顾客的参谋。
二、接待顾客必备的七种观念目标观------有目的地工作改善问题观------思考工作中存在的问题及寻求改善的方法顾客观------寻求怎样让顾客滿意的方法制度观------遵守各项规章制度合作观------具有团队精神与朋友、同事通力合作品质观------尽量不出错扎扎实实地工作利益观------考虑集体的利益成果介绍产品的要决1、熟练撑握产品知识，拥有丰富的产品知识是达成销售的必要条件2、避免用太专业的名词术语，力求在顾客的立场上进行简明易懂的介绍产品3、介绍产品要有所侧重，针对顾客的疑问进行解释4、介绍产品时要有自信，不能含糊其辞，简明扼要地介绍公司产品5、仔细聆听顾客的提问，抓住重点加以引导巧妙介绍公司产品的优势和卖点6、撑握不同顾客的心理类型，加以选择和指导7、描绘产品使用后的效果引起顾客的联想8、巧妙利用各种权威证书和顾客见证9、抓住顾客的需求点强化产品优势10、不时的让顾客切身感受11、语音、语速和肢体语言与顾客相协调12、尽可能把价格放在最后谈介绍产品的着眼点基本着眼点：功能/技术难度/可靠性/售后服务/使用方法/价格辅助着眼点：外观/设计/受欢迎程度/促销及小礼品其它着眼点：广告/销售成果/企业实力/获得的荣誉/用户评价顾客购物心理过程与导购技巧七种接近顾客的时机1、顾客开始注意某一特定产品时证明顾客开始注意此种产品，对其感兴趣，或会进一步产生联想，这时导购员应抓住时机滿怀信心地接近顾客2、顾客和同伴商量时表明顾对某产品感兴趣，导购员可以伺机与顾客搭话，及时提供建议和产品说明3、顾客似在有目的寻东西时表示顾客是有目的而来的，导购员应及时上前询问“先生/小姐需要帮忙吗？”4、与顾客四目交接时当顾客看完商品，回头看导购员时，证明顾客希望听取建议或更详细的了解产品，这时导购员应抓住时机面带微笑接近顾客，针对顾客的提问进行解答5、顾客用手接触产品时表示顾客对此产品感兴趣，这时是询问顾客的最佳时机，但要注意不要在顾客接触产品的舜间发问，造成对顾客的惊吓，要找准机会轻轻发问6、顾客放下随身物品时表示顾客开始感兴趣于某产品，导购人员应主动接近顾客，并主动提出帮助顾客看好随身物品找到搭话的机会7、顾客注视产品陈列或产品时表示顾客对产品有兴趣，导购人员可提示性地与顾客搭话“随便看看，这是最新的产品”与顾客沟通的技巧1、表情：在与顾客沟通的过程始终要保持微笑，要给顾客传递热情、开朗、自信、可亲、大方的情感，也是给顾客盈造一种轻松的购物环境。
2、眼神：眼睛是心灵的窗口，在于顾客沟通的过程中切忌东张西望或不敢正视对方，正确的方式应该将目光投在对方眉宇之间或脸部三角区，表现出你的诚实、专注、有自信。
3、认真聆听：聆听时不要假设任何事情；不要打岔；不要反应太快。
要记住“别人所说的话一定有他的道理”。
在聆听的过程中要表现出一种理解、耐心、素养，同时它可以使你更加准确判断对方的真实用意。
4、语言艺术：在与顾客沟通过程语音、语速、语调和肢体语言要与顾客相协调；例如你遇到的是一个说话比较慢的顾客，相对来说你在介绍产品的时候说话也要慢一点，这样容易得到顾客的认同。
要表达与顾客不同的观点时，先要对顾客的观点表示理解或肯定，然后再表达自已的观点。
例如：顾客说你的产品比别的牌子贵时，你可以说：“先生，你的想法我可以理解，可是你愿意牺牲产品的品质和服务来滿足低价吗？”当遇到有意要购买产品而提出的要求又比较过分时，导购员要适当表明自已的难处，取得顾客的理解。
例如：顾客说“你的产品如果打五折我就买了”，这时你可以说“先生/小姐呀，你看现在的生意那么难做那里还有这么高的利润，如果行的话我早就让利给你啦！”没有不好，只有更好我们的产品只有好、很好、更好。
决不可以有“这一款不好另一款比较好”的介绍用语出现多用肯定的语气而不是否定的语气例如：顾客问：“百丽安特有灯泡吗？”否定回答“没有”，这种回答会给顾客拒绝的感觉可扭头就走，正确的回答“百丽安特光源以节能系列为主，有华泰节能灯你可了解一下”。
用委婉而不是命令的语气例如：“请交钱”这种说法有命令的感觉，如果换个委婉说法“某某先生/小姐麻烦你跟我到收银台付款，好吗？”还有如“如果你方便的话请你留下电话，好吗？”等等，这样的语气顾客一般都会欣然接受，愉快同意。
拒绝时先说“对不起”然后委婉地阵述例如：不能接受顾客提出的打折时，说“合力博程是不打折的”这样会给顾客留下很深的拒绝感没有台阶可下，触发逆反心理。
如果换个说法“真的很抱歉，合力博程连锁店的价格是全国统一的，明码标价，请原谅不能打折”这样顾客会比较容易接受。
不下断言，让顾客自已决定例如：给顾客推荐产品时说“我觉得这款灯比较适合你，你看呢？”这样顾客会感到自主选择的滿足。
多赞美顾客和感谢顾客在销售过程中尽可能多使用“你真有眼光”等赞美语和“谢谢您”这样的感谢语，增加顾客对你的好感和信赖感，但在同顾客初次接触中避免用具体的形容词来赞美顾客，这样会让顾客感觉很假、不诚恳，而起了反作用。
要以肯切的语气作结要学会改变一般的说话习惯用语例如：没有库存应该说“对不起，恰好卖完了”，降价原因应该表达为“回馈、让利”等。
先说负面再说正面例如：“百丽安特产品品质好，所以价格也比较贵”这样给顾客留下的是价格贵的印象，而表达成“白丽产品价格是贵一点，可是它品质很好、性价比很高喔”这样给顾客的印象是百丽安特的品质优良。
禁止使用服务禁忌语言如：“不知道”、“不关我的事”、“绝对------”、“不可能”、“我没说过-----”等等介绍产品的三种方法一、要让顾客知道看产品要看哪里和怎么看例如：介绍吸顶灯你要让顾客知道面罩怎么看、灯管怎么看、镇流器怎么看、底盘怎么看、整灯又是怎么看，同时以自已产品优势提醒顾客特别要注意的地方。
二、尽量让顾客感受产品例如：华泰节能灯的显色性好，你就要让顾客用手亲自地感觉在华泰的灯光下与一般节能灯的灯光下显现出来的不同顔色；再如：华泰吸顶灯面罩的柔软，也是让顾客亲自触摸。
经过这样给顾客的亲身感受，会给顾客对你的产品产生经得住考验，值得信赖的感觉。
三、按顾客的视线介绍产品也就说你在介绍产品前要看顾客的视线，他是在留意产品的面罩呢？还是在留意产品的花色、款式？或者是灯光效果？然后你才根据顾客的视线来介绍产品，这样可以节省时间并准确切入顾客购买的关键点。
促使顾客下决心的8个方法一、集中其一顾客喜欢的产品会多次看或触摸，导购员可根据观察得知，集中火力在此产品上，大力推荐这一产品。
例如说“这款产品是卖得最好的”、“这款产品是新推出的”等等二、排除法根据顾客的言谈了解顾客的喜好，将其不喜欢的产品排除介绍，这样可以大大节省你介绍产品的时间，特别在顾客比较多或星期六、星期天的时候用得多一点。
