2019年度格力电器家用空调服务收费项目指导价

服务理念用户的每件小事，都是格力的大事！服务宗旨用户满意！好空调·格力造目录格力空调安装维修十大禁令 (1)格力电器服务“十要十不要” (2)《豫格销,客联字2011第01》号文件 (3)河南格力八条严峻考核项目 (11)2011年度服务工作考核制度 (12)格力特约服务网点售后经理日常治理指南 (23)好空调·格力造格力空调安装维修十大禁令1.严禁给未配插头的空调器擅自加装插头，必须使用空气开关和漏电爱护开关取电；2.严禁对供电电源有地线的，擅自剪断空调底线或不接地线；3.严禁弃用上下防护板、过线胶圈、压线卡等防护性配件；4.严禁在安装维修前不检查供电电源的火零线位置就直接操作，必须保证供电电源的火线与空调电源线的火线、零线与零线相对应；5.严禁电源线、电源线连接被脱边、棱角等硬物长期压迫；6.严禁在空调安装完毕试机前不检查机身漏电状况，必须用试电笔测试室内外机金属机壳是否带电，分体机挂壁板是否带电，如带电必须排除；7.严禁用铜丝或者导线代替保险管，保险管烧断后应更换相同规格保险管；8.严禁安装室内、外机时，少上固定螺栓；9.严禁使用承重能力较差、不合格的安装支架；10.严禁在二米以上（含二米）的高处作业不佩戴安全带。

格力电器服务“十要十不要”十要十不要1.安装服务要致谢 1.上门服务不要迟到拖延2.维修服务要道歉 2.工具携带不要丢三落四3.咨询服务要微笑 3.回答问题不要模糊不清4.对待用户要诚恳 4.接待用户不要推三阻四5.用户提问要耐心 5.服务规范不要随意执行6.上门服务要准时 6.在用户家不要嬉闹打骂7.服装鞋帽要整洁 7.在用户家不要随意乱动8.言谈举止要文明 8.在用户家不要语音粗鲁9.解决问题要完全 9.在用户家不要吃喝拿收10.对待工作要认真 10.服务用户不要乱收费用文件河南诚信格力电器市场营销有限公司河南格力电器客户服务有限公司豫格销、客联字[2011]第01号----------------------------------------------★-------------------------------------------------关于“规范服务并持续提升服务形象”的通知各经销商、总经销商、各特约服务网点、客服中心：2010销售年度差不多结束，在全省各经销商、总经销商、各特约服务网点、客服中心的共同努力下，全省又大幅度超额完成年度销售任务，截止到8月15日，河南省格力空调的保有量已突破800万台；目前河南省已建立了由客服公司；22个地市级客服中心；116个县级客服中心，440余家特约服务网点组成的售后服务网络。

格力空调收费标准格力空调是国内知名的家用空调品牌，为了让用户更加了解格力空调的收费标准，我们将在本文中为大家详细介绍格力空调的收费标准。

首先，格力空调的安装费用是根据空调的功率和安装难度来定价的。

一般来说，格力空调的安装费用在200元至500元不等，具体价格需要根据当地安装服务商的报价来确定。

如果是在特殊地形或者需要进行复杂的安装工程，费用可能会有所增加。

其次，格力空调的维修费用也是根据具体情况而定的。

如果是因为空调本身的质量问题导致的故障，格力空调会提供免费的维修服务。

但如果是因为用户自身的操作不当或者其他非质量问题导致的故障，格力空调会根据实际情况收取维修费用。

一般来说，维修费用包括上门维修费、零配件更换费以及人工费等，具体价格需要根据实际情况来确定。

另外，格力空调的清洗费用也是需要用户承担的。

空调在长时间使用后，容易积累灰尘和细菌，影响空调的使用效果和空气质量。

因此，定期清洗空调是非常必要的。

格力空调的清洗费用一般在100元至200元不等，具体价格也需要根据当地清洗服务商的报价来确定。

最后，格力空调的保养费用也是需要用户承担的。

空调在长时间使用后，需要进行定期的保养维护，以确保空调的正常使用和延长空调的使用寿命。

格力空调的保养费用一般在100元至300元不等，具体价格也需要根据当地维修保养服务商的报价来确定。

综上所述，格力空调的收费标准主要包括安装费、维修费、清洗费和保养费。

用户在购买格力空调后，需要根据实际情况了解相关费用，并选择正规的服务商进行安装、维修、清洗和保养，以确保空调的正常使用和用户的使用体验。

希望本文能够帮助大家更好地了解格力空调的收费标准，为用户的使用提供参考依据。

家电维修收费标准表一、空调维修。

1. 清洗空调滤网，50元/次。

2. 更换空调滤网，80元/次。

3. 空调加氟（不含氟），200元/次。

4. 空调拆装，100元/次。

5. 空调更换压缩机，500元/次。

6. 空调更换风扇，300元/次。

7. 空调更换电路板，400元/次。

二、冰箱维修。

1. 冰箱清洗除霉，50元/次。

2. 冰箱更换密封条，80元/次。

3. 冰箱更换压缩机，300元/次。

4. 冰箱更换风扇，200元/次。

5. 冰箱更换电路板，300元/次。

6. 冰箱更换冷冻管道，150元/次。

7. 冰箱更换蒸发器，250元/次。

三、洗衣机维修。

1. 洗衣机清洗滚筒，50元/次。

3. 洗衣机更换电机，300元/次。

4. 洗衣机更换控制板，200元/次。

5. 洗衣机更换门锁，150元/次。

6. 洗衣机更换滚筒轴承，250元/次。

7. 洗衣机更换皮带，100元/次。

四、电视维修。

1. 电视清洗内部灰尘，50元/次。

2. 电视更换电源板，100元/次。

3. 电视更换屏幕，300元/次。

4. 电视更换音响，150元/次。

5. 电视更换主板，200元/次。

6. 电视更换遥控器，50元/次。

7. 电视更换线路板，80元/次。

五、热水器维修。

1. 热水器清洗燃烧器，50元/次。

2. 热水器更换燃烧器，100元/次。

3. 热水器更换热水管道，150元/次。

4. 热水器更换点火器，80元/次。

6. 热水器更换控制板，200元/次。

7. 热水器更换散热片，250元/次。

六、微波炉维修。

1. 微波炉更换磁控管，100元/次。

2. 微波炉更换高压板，80元/次。

3. 微波炉更换转盘马达，120元/次。

4. 微波炉更换控制板，150元/次。

5. 微波炉更换门锁，80元/次。

6. 微波炉更换微波管，200元/次。

7. 微波炉更换面板，100元/次。

以上收费标准仅供参考，具体维修收费以实际情况为准。

感谢您的支持与理解，我们将以最专业的技术和最贴心的服务为您解决家电维修问题。

2018年度格力电器家用空调售后服务管理手册(1)目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1)一、产品三包政策 (1)二、免费安装政策 (2)三、包修期外维修与收费服务政策 (2)第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)一、服务商设立制度 (6)二、服务商资料变更制度 (8)三、服务商取消制度 (10)第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度 (11)一、服务费用结算管理规定 (11)二、安装工单管理规则 (13)三、维修工单管理规则 (15)四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)第四部分家用空调配件管理制度 (31)第五部分家用空调技术支持管理制度 (39)第六部分家用空调质量信息反馈管理制度 (40)一、质量信息反馈基本规定 (40)二、质量信息反馈方式 (40)三、质量信息反馈要求 (41)四、质量信息反馈考核办法 (42)第七部分家用空调安装维修服务规范 (43)一、安装维修上门服务行为规范 (43)二、送货搬运规范 (45)三、安装操作规范 (46)四、维修操作规范 (47)五、空调移机操作基本要求 (48)六、空调清洗操作规范 (48)七、格力服务“五优” (49)八、格力服务“十要十不要” (50)九、电气安全基本要求 (50)十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)第八部分服务信息处理管理规定 (59)一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)二、客户服务信息处理流程 (60)三、电话语言规范 (60)四、话务质量检验标准 (64)五、服务信息处理考核规定 (66)六、服务投诉信息处理分级管理 (68)第九部分服务商考评管理制度 (72)一、服务商的考评依据 (72)二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)三、服务商的奖励条款 (78)第十部分销售公司绩效考评制度 (79)第一部分2018 年度家用空调产品服务政策一、产品三包政策1包修政策2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。

格力空调售后收费标准
格力空调作为国内知名的空调品牌，一直以来都受到消费者的青睐。

但是在使用过程中，难免会遇到一些故障或者需要维修的情况。

因此，了解格力空调售后收费标准是非常重要的。

下面将详细介绍格力空调售后收费标准，希望能够帮助大家更好地了解相关信息。

首先，格力空调售后收费标准主要包括以下几个方面，上门收费、人工费、更换配件费用等。

具体来说，上门收费是指在维修人员上门服务时所收取的费用，一般情况下根据距离和工时来计算。

人工费则是指维修人员进行维修和维护所收取的费用，根据不同的维修项目和难度来定价。

而更换配件费用则是指在维修过程中需要更换空调零部件时所产生的费用，费用的多少取决于具体的零部件种类和规格。

其次，格力空调售后收费标准还受到一些其他因素的影响，比如地区、季节、服务内容等。

一般来说，一线城市的收费标准会高于二三线城市，而在淡季和旺季的收费标准也会有所不同。

此外，不同的维修内容和服务项目也会对收费标准产生影响，比如清洗空调和更换压缩机的费用就会有所不同。

最后，消费者在需要格力空调售后服务时，应该注意以下几点，首先，要选择正规的格力空调维修服务网点，以确保服务质量和维
修技术。

其次，在维修前要了解清楚相关的收费标准，避免出现纠
纷和不必要的费用。

最后，在维修过程中要与维修人员保持沟通，
及时了解维修进展和可能产生的费用，以便及时调整和处理。

总之，了解格力空调售后收费标准对于消费者来说是非常重要的。

希望通过本文的介绍，能够帮助大家更好地了解格力空调售后
收费标准，以便在需要维修时能够更加明智地选择和使用相关服务。

格力售后服务收费标准格力空调作为国内知名的家电品牌，一直以来都以质量可靠和售后服务周到而著称。

格力售后服务收费标准是消费者关注的重点之一，下面将为大家详细介绍格力售后服务收费标准。

首先，格力空调的售后服务收费标准主要包括以下几个方面：1. 上门服务费用，如果消费者需要格力空调的售后服务人员上门进行维修或保养，根据不同的地区和具体情况，上门服务费用会有所不同。

一般情况下，上门服务费用包括服务人员的上门交通费、上门工时费等。

2. 配件更换费用，如果在维修过程中需要更换格力空调的零部件或配件，消费者需要支付相应的配件更换费用。

费用的高低取决于具体更换的零部件种类和数量。

3. 维修费用，格力空调的售后服务人员在进行维修时，会根据维修的难易程度和工时长短收取相应的维修费用。

维修费用也会因地区而异，一般情况下，维修费用包括人工费和维修材料费。

4. 保养费用，格力空调的售后服务还包括定期的保养工作，消费者需要支付相应的保养费用。

保养费用一般包括保养人员的上门费用和保养材料费用。

需要注意的是，格力空调的售后服务收费标准可能会因地区、具体服务内容和市场行情的变化而有所调整，消费者在需要售后服务时应当与当地的格力服务中心或官方客服进行详细咨询，以了解最新的收费标准。

总的来说，格力空调的售后服务收费标准是合理的，服务内容和收费项目都相对清晰明了。

消费者在享受格力售后服务的同时，也应当对服务收费有所了解，以免发生不必要的纠纷。

在选择格力空调的售后服务时，消费者还应当注意以下几点：1. 了解具体的服务内容和收费项目，避免出现服务费用不明、不合理的情况。

2. 与售后服务人员或服务中心保持良好的沟通，及时反馈问题，确保售后服务质量。

3. 在需要维修或保养时，选择正规的格力授权服务中心或官方售后服务渠道，避免因服务质量和收费问题而受到损失。

综上所述，格力售后服务收费标准是消费者关注的焦点之一，了解清楚并选择正规的服务渠道是保障消费者权益的重要途径。

表一家用空调维修记录凭证珠海格力电器股份有限公司家用空调维修记录凭证所属年月份：年月份维修单位：用户名称长途区号电话号码用户地址省市（县）邮政编码产品型号内机出厂日期内机条码编号内机外机外机外机购买日期购自单位发票号码安装日期修复日期维修员签字维修员证号维修类型(打√) 维修内机维修外机服务形式(打√)上门维修总公里数（）-20=（）公里结算数维修窗机其它用户送达维修事项故障现象故障现象原因代码:故障现象内容:故障原因内容:维修内容维修项目代码:维修项目内容:要求必须检测的项目缺地线缺零线相线、零线接反地线、零线相连电源接线正确电流(A)电压(V)绝缘电阻(MΩ)低压端压力(MPa)室外环境温度(℃)室内出风口温度(℃)室内进出风温差(℃)维修前维修后配件更换配件名称及规格型号物料编码配件出厂编号（条码）配件厂家或代码数量单价金额旧配件新配件结算费用结算项目维修点填销售公司填公司核定用户意见:用户监修人签名:日期:回访结果:销售公司回访人:日期:维修费20公里外的交通费合计费用维修单位公章：自编号码：注：以上所有内容，必须如实填写，维修事项栏，要求填写清楚、内容详细（表17.04-04） 2006.12第一联:格力销售公司回访︑考核存档联表三 空调保养记录凭证珠海格力电器股份有限公司空调保养记录凭证保养单位： 所属年月份： 年 月份 自编号码：保养单位公章：注：维修点必须按照格力电器通知要求进行保养，检查保养12条内容及整改情况必须真实填报，检查发现存在有安全隐患的，要给用户提供整改；若被公司回访用户属于是虚假资料，一律不予结算，并按假单扣罚；保养费结算标准按格力电器通知执行。

（表17.20-04）（每份二联，，第二联：格力电器客服中心审核结算存档联）用户名称长途区号 电话号码 用户地址 省 市（县）邮政编码产品型号 内机 出厂日期 内机 条码编号 内机 外机 外机外机 购自单位 安装日期 安装单位 保养日期保 养 员保 养 费保 养 事 项序号 检查保养内容是(或否)整改情况 (简述)1 空调电源连接线、信号线的各接线端子、插座件是否牢靠安全2 制冷量超过5000W 的空调是否使用空调专用线路，是否装有空气开关和漏电保护开关3 是否接有地线，地线是否连接牢靠4 是否有漏电现象发生5 制冷量超过5000W 的空调是否直接装插头、插座供电的6 空调用电源线线径容量是否满足空调负荷要求7 所有配线绝缘层是否有老化迹象8 空调供电线路是否是专用线路9 空调的使用环境是否恶劣（如：有障碍物、污染物品等）10 是否向用户说明空调不用时应切断电源 11 是否对过滤网、空调外壳、热交换器进行清洁 12是否有向用户讲解空调使用常识及空调使用的安全注意事项保养员简述检查保养及整改过程：保养员签名：用户意见：用户签名：表六费用结算申请单珠海格力电器股份有限公司费用结算申请单家用空调□商用空调□小家电□单位代码：申请单位：费用实际发生的时间：月上半月□、下半月□费用项目安装费维修费保养费合计申报结算单据（台数）申请金额（元）销售公司审核金额（元）格力电器核定金额（元）维修单更换配件统计有配件更换无配件更换数量（张）比例（％）数量（张）比例（％）应扣款项迟交违规其它合计送交财务日期 2 0 年月日实际付款总额（元）结算审核记录：注：(表17.06-05) 2006.121、费用项目为安装费、维修费或保养费，申请时必须严格分单填写；2、结算单实际发生的时间是指安装、维修或保养实际发生的月份（上、下半月份）；3、实际付款总额以格力电器股份有限公司珠海总部核定为准；销售公司或办事处签收、初审并不作为最终核定付款金额，销售公司或办事处负责单据传递。

目录第一部分2018 年度家用空调产品服务政策 (1)一、产品三包政策 (1)二、免费安装政策 (2)三、包修期外维修与收费服务政策 (2)第二部分服务商设立、变更及取消制度 (6)一、服务商设立制度 (6)二、服务商资料变更制度 (8)三、服务商取消制度............................................................................................................................................................................10第三部分家用空调售后服务费用结算管理制度...............................................................11一、服务费用结算管理规定 (11)二、安装工单管理规则 (13)三、维修工单管理规则 (15)四、2018 年度家用空调安装维修费结算标准 (21)第四部分家用空调配件管理制度...............................................................31第五部分家用空调技术支持管理制度...............................................................39第六部分家用空调质量信息反馈管理制度...............................................................40一、质量信息反馈基本规定 (40)二、质量信息反馈方式 (40)三、质量信息反馈要求 (41)四、质量信息反馈考核办法 (42)第七部分家用空调安装维修服务规范...............................................................43一、安装维修上门服务行为规范 (43)二、送货搬运规范 (45)三、安装操作规范 (46)四、维修操作规范 (47)五、空调移机操作基本要求 (48)六、空调清洗操作规范 (48)七、格力服务“五优” (49)八、格力服务“十要十不要” (50)九、电气安全基本要求 (50)十、格力家用空调安装维修“十大”禁令 (50)十一、格力家用空调安装质量巡视监督制度 (51)第八部分服务信息处理管理规定 (59)一、客户服务投诉信息处理流程图 (59)二、客户服务信息处理流程 (60)三、电话语言规范 (60)四、话务质量检验标准 (64)五、服务信息处理考核规定 (66)六、服务投诉信息处理分级管理 (68)第九部分服务商考评管理制度 (72)一、服务商的考评依据 (72)二、服务商安装、维修服务督导考评规则 (72)三、服务商的奖励条款 (78)第十部分销售公司绩效考评制度 (79)第一部分2018 年度家用空调产品服务政策一、产品三包政策1包修政策2018 年度家用空调（制冷量小于或等于 14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。