办税服务厅工作职能及岗位设置 (PPT 40张)

办税服务中心与办税服务厅的职能职责为了进一步规范办税服务中心与办税服务厅的职能职责，提高文明服务水平，确保办税服务厅及政务服务中心窗口工作人员依法规范、高效运转,为纳税人提供优质高效服务,将办税服务中心与办税服务厅的职能职责规范如下.一、岗位规范:(一）岗前准备规范:1、凡办税服务中心工作人员，必须有严格的时间观念,严守工作作息时间；2、上岗到岗后先清理打扫工作台、窗口及厅内公共区卫生,做到物品摆放统一有序、室内洁净无尘；3、检查整理岗位备用品,(印鉴、表格、资料、发票、税票、底款等）做到备用品齐全、摆放整齐、使用方便；4、开机上网后，要迅速进入工作状态，集中精力、情绪饱满地迎接纳税人;5、每天下班前半个小时(除留一个窗口办理业务外）其余人员必须对当天所办业务的电子数据进行核对，对纸质资料进行归档。

（二）仪容、仪表规范：1、办税大厅人员必须按规定统一着装上岗；2、上岗人员要整理服饰，做到整齐洁净；3、上岗人员必须配戴服务标牌;4、上岗人员要修饰容貌，做到仪表端庄;（三)服务质量规范：1、树立全心全意为纳税人服务的意识;2、接待纳税人文明礼貌，态度谦和，谈吐文雅，举止大方；3、开展文明用语，微笑服务,主动服务，杜绝忌语的服务承诺活动；4、熟练操作微机,保证顺畅、快捷、准确、高效的办事效果;5、申报、资料、发票发放、POS机刷卡及钱款收付等业务做到无错漏；（四)岗位纪律规定：1、办税服务中心工作人员必须不断提高自身政治素质和业务素质，确立在执法中服务，在服务中执法的意识。

2、自觉遵守办税服务厅规定，严守岗位、严守工作纪律，做到：不怠慢、顶撞纳税人，不擅离职守,不从事与工作无关的事情，不大声喧哗,不在厅内吸烟、吃零食，不乱扔杂物。

3、团结互助、关心集体、钻研业务、爱岗敬业、维护地税形象和声誉。

(五）环境卫生规范:1、大厅要宽畅明亮,室内清洁，物品摆放有序。

2、微机室要干燥、无尘、无水迹、无杂物.3、柜内柜外无灰尘、无痰迹、无烟头纸屑。

办税服务厅岗位职责一、接待客户并提供咨询服务在办税服务厅工作的员工需要首先接待前来办理税务相关事务的客户，并提供优质的咨询服务。

他们需要友好、耐心地与客户沟通，了解客户的需求并给予解答。

在提供咨询服务的过程中，员工需要熟悉税收政策和法规，能够准确解答客户的问题。

二、办理税务登记手续办税服务厅的职责之一是办理税务登记手续。

员工需要帮助企业和个体工商户完成税务登记的相关手续，包括办理税务登记证、领取税务登记证等。

在办理税务登记手续时，员工需要核实企业或个体工商户的相关材料，确保其合法合规。

三、办理税收申报和缴纳办税服务厅的另一个重要职责是办理税收申报和缴纳。

员工需要指导客户填写税收申报表，核对相关数据和信息的准确性，并保证申报表的及时提交。

此外，员工还需要协助客户完成税款的缴纳，确保缴纳的金额和时间准确无误。

四、处理税务退税和优惠政策办税服务厅的员工在工作中还需要处理税务退税和优惠政策的相关事务。

如果客户有退税需求，员工需要仔细核对相关材料，确保退税的准确性和合法性。

同时，员工还需要了解国家和地方的税收优惠政策，向客户提供相关信息和指导，帮助他们享受相应的优惠政策。

五、协助税务稽查和征收工作作为办税服务厅的员工，他们还需要协助税务稽查和征收工作的进行。

员工需要协助税务部门进行企业和个人的税务稽查工作，配合相关人员核实企业和个人的纳税情况，并提供必要的数据和材料。

此外，员工还需要协助税务部门进行税收征收工作，确保纳税人按时足额缴纳税款。

总结：办税服务厅是纳税人与税务部门之间的桥梁，扮演着重要的角色。

工作人员在办税服务厅需要具备专业的知识和技能，准确地为纳税人提供咨询服务，帮助他们完成税务登记、申报和缴纳等手续。

他们还需要了解税收政策和法规，处理税务退税和优惠政策事务，并协助税务稽查和征收工作的进行。

办税服务厅的工作人员应该以规范的程序和高效的服务态度，让纳税人感受到便利与公平。

国税局办税服务岗岗位分工及岗位职责办税服务岗岗位人员：... ... ...办税服务岗岗位职责：（1）负责为纳税人提供税法宣传、纳税咨询等服务事项；（2）负责税务登记(de)设立、变更、注销申请资料(de)受理、审核、录入、核准,非正常户认定录入,进行税种核定,电子申报方式核定,发放税务登记证件,办理税务登记证件验证、换证,负责纳税人身份证件(de)验证；（3）负责所得税征收方式核定和所得税税前扣除申请资料(de)受理工作；（4）负责受理、审核出口退（免）税登记、变更、注销认定及审验(de)书面资料；（5）负责个体双定户定期定额自行申报纳税（申请变更）定额表(de)受理、录入；（6）负责外出经营活动税收管理证明(de)管理工作；（7）负责个体工商户停（复）业申请(de)审核、审批、录入；（8）负责纳税人银行账号、财务、会计制度或者财务、会计处理办法和会计核算软件(de)报备处理；（9）负责受理使用税控装置申请；（10）负责受理增值税一般纳税人资格认定(de)申请；（11）负责受理一般纳税人简易办法征收申请；（12）负责受理企业所得税征收方式鉴定申请；（13）负责受理享受税收优惠政策资格事项；(14) 负责受理防伪税控增值税专用发票最高开票限额(de)行政许可；(15) 负责受理发票票种(de)核定及变更,发票领购簿(de)领购、保管、发放；(16) 负责受理发票发售、缴销、验旧、交旧、封存、退回、丢失、被盗等；(17) 负责发票保证金(de)收取；(18) 负责代开发票及相关信息(de)受理、开具；(19) 负责发票停售、收缴及解除工作；(20) 负责受理进货退出及索取折让证明(de)申请、审核、开具；(21) 负责发票工本费(de)收取、上解；(22) 负责防伪税控企业认证、报税数据(de)接收、处理等金税工程相关工作；(23) 负责接收、审核纳税人(de)各税种(de)申报资料,并将数据录入综合征管信息系统；(24) 负责“一窗式”票表比对,并对比对异常情况进行处理;(25) 负责受理纳税人延期申报、延期缴纳税款申请；（26）负责税款、罚款、滞纳金(de)征收及税收票证(de)开具、销号、结报缴销等工作；（27）负责税收票证(de)领取、结报、缴销工作；（28）负责电子申报征收税款(de)税银对帐工作；（29）负责受理有关退（免）税和多缴、误收税款退税(de)申请；（30）负责本岗位业务受理过程中纳税人有关违法违章行为(de)处理；（31）负责各类税务事项(de)公告；（32）负责本岗位征管资料(de)整理归档及其他工作；（33）负责纳税人、扣缴义务人向税务机关申请办理其他各类涉税事项(de)受理.。

办税服务厅岗位职责办税服务厅是税务机关为纳税人办理日常税务事宜和提供纳税服务的场所，是税务机关与纳税人直接沟通的重要窗口。

办税服务厅的工作效率和服务质量直接关系到税务机关的形象和纳税人的满意度。

为了确保办税服务厅的工作能够高效、有序地进行，明确各岗位的职责至关重要。

以下是办税服务厅常见岗位的职责介绍：一、综合服务岗综合服务岗是办税服务厅的“多面手”，承担着多样化的工作任务。

首先，负责解答纳税人的咨询。

无论是税收政策、办税流程还是相关表单的填写，都要给予准确、清晰的答复。

这需要综合服务岗的工作人员熟悉各类税收法规和业务流程，能够快速准确地为纳税人提供帮助。

其次，承担着资料审核的工作。

对纳税人提交的各类资料进行初步审核，确保资料的完整性和准确性。

对于不符合要求的资料，要一次性告知纳税人需要补充或更正的内容。

再者，负责受理税务登记、变更、注销等事项。

认真核实纳税人提供的信息，按照规定的流程和要求进行办理，并及时将相关信息录入系统。

此外，还需要完成发票领购簿的发放、税务文书的发放等工作。

确保纳税人能够及时、准确地获取所需的各类文书和资料。

二、申报征收岗申报征收岗是确保税款准确、及时入库的关键岗位。

其主要职责是受理纳税人的纳税申报。

包括各种税种的申报，如增值税、企业所得税、个人所得税等。

认真审核纳税人申报的数据，确保其准确性和完整性。

准确计算纳税人应缴纳的税款，并按照规定的征收方式进行征收。

同时，为纳税人开具完税凭证，确保纳税人的纳税行为得到合法有效的证明。

处理税款的解缴、入库等工作，保证税款及时、足额上缴国库。

对逾期申报和未申报的纳税人进行催报催缴，督促纳税人依法履行纳税义务。

三、发票管理岗发票管理岗在税收征管中起着重要的作用。

负责发票的发售工作。

根据纳税人的申请和相关规定，为纳税人发售所需的发票，并做好发票的库存管理，确保发票的供应充足。

对发票的验旧进行审核。

仔细核对纳税人已使用发票的开具情况，检查发票的真实性和合规性。

办税服务厅岗位职责随着社会发展的不断进步，税收成为国家财政收入的重要来源之一。

为了更好地管理税务事务，提供高效便捷的办税服务，办税服务厅成为税务系统中至关重要的部门。

本文将详细介绍办税服务厅岗位的职责及其重要性。

一、岗位职责概述作为税务系统中的前台窗口，办税服务厅的岗位承载着重要的职责，主要包括以下方面：1. 提供税务咨询与指导：办税服务厅的工作人员需具备深入的税收知识，能够针对纳税人的咨询问题提供准确、全面的解答和指导。

他们需要清楚地了解有关法律法规，解答来访者关于税务政策、税收优惠措施以及纳税申报等方面的问题。

2. 受理纳税申报：办税服务厅为纳税人提供纳税申报服务。

工作人员需要协助纳税人完成各类税款申报表、报税等手续，并核对纳税人提供的相关资料和申报表，确保其准确性。

3. 办理税款缴纳：办税服务厅负责受理纳税人缴纳税款的申报与核对工作，工作人员需要协助纳税人的涉税事务，包括接收现金、支票等支付方式，并对纳税信息进行登记和核对。

4. 办理涉税证件发放：包括纳税人证明、税务登记证、税收减免证明等相关证件的申领、发放和查询等工作。

5. 处理投诉与纳税争议：办税服务厅工作人员需要妥善处理纳税人的投诉、意见和建议，并协助解决纳税争议，维护税务行政公正。

6. 宣传与教育纳税法律法规：办税服务厅应当通过宣传、教育等形式向纳税人普及纳税法律法规的基本知识，提高纳税人的纳税意识，促进纳税便利化。

二、岗位职责的重要性办税服务厅作为税务系统与纳税人之间的重要纽带，其岗位职责具有如下重要性：1. 提高纳税人满意度：通过提供准确、及时的税务咨询和指导，办税服务厅能够帮助纳税人解决实际问题，提高纳税人的满意度，增强对税收工作的信任感。

2. 促进纳税遵从：通过向纳税人普及纳税法律法规，办税服务厅能够增强纳税人的纳税意识，培养纳税自觉性，从而提高纳税遵从度，进一步推动社会的文明纳税风尚。

3. 优化办税环境：办税服务厅作为纳税人与税务机关对接的窗口，其工作人员需具有耐心、细致的服务态度，能够为纳税人提供便捷高效的服务，从而优化办税环境，提升税务系统的形象。

办税大厅工作职责1. 引言办税大厅是纳税人与税务机关之间沟通、交流和办理税务业务的重要场所。

办税大厅的工作职责是为纳税人提供便捷高效的税务服务，帮助纳税人理解并履行他们的税务义务。

本文档将介绍办税大厅的工作职责以及相关的注意事项和工作流程。

2. 办税大厅的工作职责办税大厅的工作职责主要包括以下几个方面：2.1 税务咨询与解答办税大厅的工作人员应当向纳税人提供征税政策、税务法规和税收优惠方面的咨询与解答。

他们应当具备深入的税务知识和解答问题的能力，以便帮助纳税人理解并遵守相关的税务规定。

2.2 税务申报与缴纳办税大厅的工作人员应当协助纳税人完成税务申报与缴纳手续。

他们应当向纳税人提供必要的申报表格和相关材料，并指导纳税人正确填写和提交申报表。

同时，他们应当接受纳税人缴纳税款并办理相关的税款发票。

2.3 税务审查与核对办税大厅的工作人员应当对纳税人提交的申报表格和相关材料进行审查与核对。

他们要仔细核对纳税人的申报信息是否准确，及时发现并纠正错误或遗漏，确保纳税人的申报是符合税法规定的。

2.4 税务登记与变更办税大厅的工作人员应当为新办税人员提供税务登记的服务，并办理相关的登记手续。

此外，他们还应当协助纳税人办理税务信息的变更手续，如企业名称、税务登记地址等的变更。

2.5 税务培训与宣传办税大厅的工作人员应当向纳税人提供税务培训和宣传活动。

他们要定期组织税法宣讲、税收政策解读等活动，帮助纳税人了解最新的税收政策和法规，提高他们的税务意识和合规能力。

3. 注意事项在履行办税大厅的工作职责时，工作人员需要注意以下事项：•保持礼貌和专业，以提供良好的服务体验。

•保护纳税人的隐私和个人信息，确保信息安全。

•严格遵守税法规定，不得从中谋取私利或违规操作。

•及时掌握并了解最新的税收政策和法规，以提供准确的咨询和指导。

•积极协助纳税人解决问题和疑虑，提供合理的解决方案。

4. 工作流程办税大厅的工作流程可以按以下步骤进行：1.纳税人到达办税大厅，获取排队号码或等候指示。

千里之行，始于足下。

大厅办税岗位职责大厅办税岗位作为税务部门中重要的职责之一，其职责主要包括以下几个方面：1. 前期准备工作大厅办税岗位需要提前做好准备工作，包括办税设备、办税系统的检测与调试，准备好各类办税表格和材料，并对表格和材料进行分类整理，确保在办税过程中能够快速准确地找到所需文件。

2. 税务咨询与解答大厅办税岗位需要及时、准确地向纳税人解答各类税务问题，包括税法政策解读、纳税申报流程、税务优惠政策等。

同时，需要对纳税人的问题进行分析和研究，提供合理的解决方案，确保纳税人能够顺利办理税务业务。

3. 缴税办理大厅办税岗位需要负责办理纳税人的缴税业务，包括接收纳税人递交的各种税务申报表和税款，核对申报表的完整性和准确性，以及核对税款的正确性。

同时，需要向纳税人解释缴税的相关流程和要求，引导纳税人按规定缴纳税款。

4. 税务审查与核验大厅办税岗位需要对纳税人的申报表进行审核和核对，确保纳税人的纳税申报符合税法规定，并对纳税人提供的相关凭证进行核验。

如发现纳税人的申报存在问题或差错，需要及时纠正并进行补救，确保纳税人的申报与实际情况一致。

5. 问题处理与投诉管理第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

大厅办税岗位需要负责处理纳税人的各类问题和咨询，并及时向上级汇报。

同时，需要严格按照相关规定处理纳税人的投诉，积极与纳税人沟通，寻求解决方案，以保护纳税人的合法权益。

6. 统计与分析大厅办税岗位需要按照上级要求，定期统计和分析办税数据、办税人员工作量、纳税人的缴税情况等，为税务部门提供参考依据，以便更好地制定和调整税务政策。

总之，大厅办税岗位是税务部门中非常重要的一环，直接面对纳税人，直接关系到纳税人的税务申报和缴税。

因此，在履行职责时，大厅办税岗位需要具有敬业精神、良好的沟通能力和服务意识，同时需要具备扎实的税法知识和丰富的实操经验，以保证税务工作的顺利进行。

服务大厅岗位职责分配一、前台接待员前台接待员是服务大厅的关键岗位之一，负责接待客户，并提供必要的服务。

以下是前台接待员的主要职责：1. 接待来访客户，热情迎接，并引导客户到指定的办理区域；2. 提供相关资讯和咨询服务，回答客户提出的问题，并解决客户遇到的具体问题；3. 协助客户填写所需表单，提供相关材料，并进行初步的审核；4. 安排客户有序排队，确保办理效率；5. 协助客户完成相关手续，如填写申请表、缴费等；6. 处理客户投诉，并积极协调解决问题；7. 维护好服务大厅的清洁和秩序，保持服务环境舒适；8. 对服务大厅的工作情况进行及时记录和报告，保持工作记录的准确性。

二、信息咨询员信息咨询员是服务大厅的重要岗位，负责提供各种信息和咨询服务，帮助客户解决问题。

以下是信息咨询员的主要职责：1. 接待客户并进行初步的咨询，了解客户需求，并提供相关信息；2. 协助客户查询和办理各种业务，如证件办理、行程查询等；3. 进行电脑数据查询和信息录入工作，确保信息的准确性和可靠性；4. 协助客户解决各种问题和困难，提供专业的指导和建议；5. 根据客户不同的需求，推荐合适的服务和产品；6. 协助客户预定机票、酒店、旅游等服务；7. 处理客户投诉，及时反馈并解决问题；8. 帮助维护服务大厅的设备和系统，确保信息的畅通和正常运行。

三、办理业务员办理业务员是服务大厅的核心岗位之一，负责具体的业务办理工作。

以下是办理业务员的主要职责：1. 根据客户需求，办理相关业务，如证件办理、缴费、申请等；2. 核实客户所提供的材料和信息的真实性和准确性；3. 协助客户填写各种申请表格并进行初步审核；4. 对客户提交的资料进行保存和整理，确保数据的可靠性和保密性；5. 根据服务条款和规定，对客户进行费用计算和收费；6. 向客户解释相关政策和流程，并提供相关的指导和帮助；7. 处理客户的退换货申请，并按照规定进行处理；8. 参与服务大厅的业务培训和技能提升，不断提高服务水平和能力。

办税大厅工作职责办税大厅是税务部门与纳税人之间的桥梁和纽带，它承担着许多重要的工作职责。

本文将详细介绍办税大厅的工作职责，从不同的角度全面展现其重要性和职能。

首先，办税大厅负责纳税人的登记注册工作。

在中国，每个纳税人在开始经营或者从事个体工商户经营活动时，都需要到当地税务机关登记注册。

办税大厅为纳税人提供了一系列的登记注册服务，包括个体工商户的注册、企业的注册、税务登记证的发放等。

其次，办税大厅承担着纳税申报和缴纳税款的工作。

纳税人在每个纳税期内都需要向税务机关申报自己的应纳税款以及享受的税收优惠政策，并按时缴纳税款。

办税大厅为纳税人提供了申报表格、填报指导以及纳税款缴纳的便利服务。

此外，办税大厅还负责税务咨询和纳税辅导工作。

纳税人在办理涉税事务时，常常会遇到各种问题和困难。

办税大厅的工作人员通过电话、柜台、信函等方式，提供税收政策解读、税务咨询和纳税申报辅导等服务，帮助纳税人解决实际问题。

办税大厅还承担着税务稽查和违法行为查处的工作。

为了保证税收的合规性和公平性，税务部门需要对纳税人的纳税行为进行监督和检查。

办税大厅的稽查人员通过现场检查、税务调查等方式，发现并查处纳税人的违法行为，维护税收秩序和社会正义。

此外，办税大厅还负责税收政策宣传和培训工作。

税收政策的变动频繁，纳税人需要及时了解和适应新的政策要求。

办税大厅通过开展宣传活动、举办培训班等方式，向纳税人普及税收政策，提高纳税人的纳税意识和合规意识。

同时，办税大厅还承担着税务管理系统的建设和维护工作。

随着信息化技术的发展，税务部门逐渐实现了电子化的税务管理。

办税大厅的工作人员负责维护税收管理系统的正常运行，确保纳税人能够方便高效地进行纳税申报和办理其他相关事项。

最后，办税大厅还承担了税务行政审批的工作。

在某些情况下，纳税人需要向税务机关申请税务行政审批，如办理税务登记证遗失补办、税收减免审批等。

办税大厅负责受理纳税人的审批申请，并依法进行审核和决定。

办税员是负责处理纳税事务的专业人员，他们的工作职责和岗位要求通常包括以下内容：### 工作职责：1. **纳税申报**：负责按照法律法规和公司政策要求，准确地填写、汇总和提交各类税务申报表。

2. **税务咨询**：向公司内部及外部客户提供税务咨询服务，解答相关税务问题，协助客户合法合规地进行税务申报和缴纳。

3. **纳税筹划**：协助公司制定税务筹划方案，优化税务结构，降低纳税风险，提高税收效益。

4. **税务风险评估**：定期进行税务风险评估，发现潜在的税务风险并提出改进建议。

5. **税务登记**：负责公司及员工的税务登记和变更手续，确保公司及员工的税务登记资料准确完整。

6. **税务审计支持**：协助完成税务部门的内部审计工作，配合外部审计师进行税务审计。

7. **税务政策跟踪**：及时关注税法、税收政策的变化和更新，确保公司遵守最新的税收法规。

### 岗位要求：1. **专业知识**：具备扎实的税法法规知识，熟悉国家税收政策，了解财务会计相关知识。

2. **沟通能力**：良好的沟通和协调能力，能够与税务机关、客户以及公司内部其他部门有效沟通。

3. **责任心**：具备高度的责任感和敬业精神，能够严格按照法律法规和公司政策要求履行纳税义务。

4. **逻辑思维**：具备较强的分析和解决问题能力，能够快速准确地处理复杂的税务事务。

5. **工作经验**：有相关税务工作经验者优先考虑，熟悉税务操作流程和相关软件使用。

以上是办税员的工作职责和岗位要求的一般性描述，具体要求可能会根据不同公司的实际情况而有所差异。

当然，以下是办税员的更详细的工作职责和岗位要求：### 工作职责：1. **纳税申报**：根据公司的财务数据和相关税法规定，准确填写各类税务申报表，包括但不限于增值税、企业所得税、个人所得税等。

2. **税务登记**：负责新设立企业的税务登记手续，包括注册税务帐号、开具发票资格认定、纳税人识别号等。

办税服务厅岗位职责办税服务厅是政府机构为纳税人提供税务咨询、办理税务业务和解答疑问的场所。

岗位职责是指在办税服务厅工作的人员应完成的具体任务和职责。

以下是办税服务厅岗位职责的详细讨论：1. 税务咨询和解答：办税服务厅的工作人员负责向纳税人提供税务政策、法规、操作流程等方面的咨询和解答。

他们应具备丰富的税务知识，能够准确理解纳税人的问题，并提供清晰、准确的回答。

2. 税务业务办理：办税服务厅的工作人员应协助纳税人办理各类税务业务，包括办理税务登记、缴纳税款、领取发票等等。

他们应熟悉各类税务业务的操作流程，能够帮助纳税人顺利完成相关手续。

3. 税务资料审核：办税服务厅的工作人员应对纳税人提交的税务资料进行审核，确保资料的真实性、完整性和合规性。

他们应了解税法和税务政策的要求，能够准确判断和验证纳税人提供的相关材料。

4. 税务文书处理：办税服务厅的工作人员应处理和管理各类税务文书，包括发票、税务证明、减免税申请表等等。

他们应掌握相关文书的填写要求和审核规定，并能够准确进行处理和记录。

5. 纳税申报辅导：办税服务厅的工作人员应向纳税人提供纳税申报的辅导和指导。

他们应详细了解各类税种的申报规定和操作方法，并能够帮助纳税人正确填写和提交申报表。

6. 投诉处理和纠纷调解：办税服务厅的工作人员应处理纳税人的投诉和纠纷，并进行必要的调解工作。

他们应具备良好的沟通和解决问题的能力，能够客观、公正地处理各类纠纷和投诉案件。

7. 稽查和监督：办税服务厅的工作人员应对纳税人的税务行为进行稽查和监督。

他们应具备稽查和监督的技巧和方法，能够发现并处理纳税人的违法行为和偷漏税行为。

总结：办税服务厅岗位的职责包括税务咨询和解答、税务业务办理、税务资料审核、税务文书处理、纳税申报辅导、投诉处理和纠纷调解，以及稽查和监督等方面。

在办税服务厅工作的人员应具备扎实的税务知识和丰富的工作经验，能够为纳税人提供全面、专业的服务。

办税服务厅岗位职责办税服务厅是税务系统中重要的组成部分，是纳税人与税务机关之间的桥梁和纽带。

在办税服务厅中，每个岗位都承载着不同的职责和任务，保证税收工作的顺利进行。

本文将介绍办税服务厅中常见的岗位职责。

一、接待咨询岗接待咨询岗是办税服务厅的门面，负责接待纳税人并提供相关税务咨询服务。

他们要具备良好的沟通能力和服务意识，能够熟练使用办税系统，解答纳税人的疑问，协助纳税人完成各类业务办理。

1. 了解税收政策和法规，熟悉税务政策的变化和最新动态；2. 对纳税人进行接待，了解纳税人需求，提供专业的税务咨询服务；3. 协助纳税人填写各类申报表格，解答纳税人关于表格填写的问题；4. 维护办税服务厅的秩序，保持服务区域的整洁和有序；5. 收集纳税人的反馈意见和建议，及时向有关部门进行反馈。

二、业务办理岗业务办理岗是办税服务厅中最核心的岗位之一，负责纳税申报、缴纳税款等业务的受理和审核。

他们需要具备丰富的业务知识和熟练的操作技能，确保纳税人的业务能够顺利办理。

1. 受理纳税人的各类申报表，审核表格的真实性和合规性；2. 检查纳税人提供的企业资质和相关证明文件的真实性；3. 根据纳税人的申报信息，计算应纳税额，提醒纳税人及时缴纳税款；4. 协助纳税人办理减免税、退税等相关业务；5. 处理纳税人的异议申请，解答纳税人关于税务处理结果的疑问。

三、窗口受理岗窗口受理岗是办税服务厅中直接面对纳税人的岗位，负责现场办理各类税务业务，为纳税人提供快速便捷的服务。

他们需要具备高效的工作能力和良好的应变能力，能够妥善处理各类突发情况。

1. 受理纳税人的各类证件、申报表格等材料，核对材料的真实性和完整性；2. 办理纳税人的税款缴纳、税务登记、备案等各项业务；3. 解答纳税人关于税务问题的疑问，协助纳税人完成相关操作；4. 处理纳税人的申诉和投诉，及时转交给相关部门处理；5. 做好窗口前的引导工作，维护办税服务秩序和纳税人的安全。

办税服务厅岗位职责办税服务厅作为税务机关对外的窗口和税务业务咨询服务的主要场所，承担着重要的职责和使命。

办税服务厅的工作人员在这一过程中发挥着关键的作用，他们的工作内容涵盖多个方面。

本文将围绕办税服务厅的岗位职责展开论述，分为四个部分。

一、信息咨询办税服务厅的工作人员负责向纳税人提供相关税收政策和业务咨询。

他们积极了解最新的税法法规和税收政策，并进行充分的内部培训，以确保自身的业务水平与时俱进。

工作人员需要准确理解纳税人的问题，并通过专业的语言解答，帮助纳税人清晰了解相关法规和流程。

在接待纳税人的过程中，工作人员要善于询问、倾听，并耐心细致地解答问题，确保纳税人的需求得到及时满足。

二、办税指导办税服务厅的工作人员负责对纳税人进行办税指导。

他们应熟悉税务业务流程，了解各类申报表格的填写要求和审查标准。

工作人员需要向纳税人讲解具体的操作步骤和材料准备要求，并耐心解答纳税人在办税过程中遇到的问题。

在办税指导中，工作人员需要关注细节，准确无误地提供帮助，以确保纳税人顺利办理相关业务。

三、服务投诉处理办税服务厅的工作人员负责接收并处理纳税人的投诉和意见建议。

他们需要耐心倾听纳税人的诉求，并尽力帮助纳税人解决问题。

在处理投诉过程中，工作人员需要及时跟进、及时反馈，并采取有效措施改进工作流程，提高服务质量。

同时，他们还需要对投诉进行分类分析，及时发现问题并提出改进措施，以提升纳税人满意度和口碑。

四、宣传培训办税服务厅的工作人员负责税收政策宣传和业务培训。

他们需要通过展示宣传资料、举办培训讲座等方式，向纳税人传递税收政策和法规的内容，提高纳税人的税法意识和合规意识。

在宣传培训中，工作人员应结合具体案例，生动形象地解释税法条款和办税流程，以便纳税人更好地理解并遵守相关规定。

总结：办税服务厅的工作人员在税务服务过程中，承担着信息咨询、办税指导、服务投诉处理和宣传培训等多项工作职责。

他们需要具备专业的税务知识和良好的沟通能力，提供高效、便捷、优质的税务服务。

办税服务厅岗位职责一、岗位背景办税服务厅作为企业的紧要窗口，职能部门决议了企业形象的转达和客户对企业的第一印象。

为了提高服务质量和效率，规范办税服务厅的工作流程和岗位职责是必需的。

二、管理标准1. 岗位设立与数量依据办税服务厅的实际情况和工作量，职能部门需合理设置岗位，并确保每个岗位配备有充分的工作人员。

2. 岗位职责划分职能部门应依据实际情况和工作需要，对办税服务厅的岗位职责进行明确划分，并将岗位职责进行认真的说明和工作流程的培训。

3. 工作规范办税服务厅工作人员应依照职责范围和工作要求，严格遵守相关规章制度，并确保服务过程中的合法合规的原则。

4. 工作安全为了保证工作人员和客户的安全，职能部门应定期进行安全培训，确保工作场合和设备的安全，并做好应急预案。

5. 信息管理办税服务厅工作人员应妥当保管客户信息和企业内部信息，并严格遵守相关保密制度，确保信息安全。

三、办税服务厅岗位职责依据办税服务厅的工作流程和职能部门的要求，办税服务厅的岗位职责划分如下：1. 前台接待岗•职责–负责办税服务厅的前台接待工作，欢迎客户并供应相关咨询服务。

–帮助客户完成登记手续，引导客户填写各类申报表格。

–维护办税服务厅前台的乾净和秩序。

•考核标准–服务态度友好，能够自动热诚地对待客户。

–能够娴熟掌握办税服务厅的各项业务，供应准确及时的咨询。

–能够高效地完成客户的登记和引导工作。

2. 业务办理岗•职责–负责办理客户的各类税务业务，包含登记、申报、缴税等。

–帮助客户解答业务咨询和问题。

–跟踪办理过程，及时通知客户办理结果。

•考核标准–具备坚固结实的税务业务知识，能够快速准确地办理客户的业务。

–能够耐性细致地解答客户的问题，供应满意的服务。

–能够及时更新客户的办理进度，保证客户能够第一时间了解业务结果。

3. 投诉处理岗•职责–负责接收和处理客户的投诉和看法反馈。

–追踪和处理投诉，并及时向上级报告。

–与客户保持沟通，寻求问题的解决方案。

办税员岗位职责
为规范公司税务事项办理流程、职责分工，设置办税员岗位，其职责如下：
1、熟悉税收法规和财会规章制度，熟悉纳税申报流程。

2、负责按时办理公司所涉税种的纳税申报。

3、负责申请发票和收据，按税务部门《发票管理办法》和《发票管理办法实施细则》管理发票和收据。

4、负责报销发票的验真和查重，建立报销发票电子登记簿。

5、保管已开具发票和收据存根联。

6、负责增值税进项税额抵扣认证。

7、与出口部门协调办理出口退税申报。

8、熟练掌握计算机电子纳税申报系统。

9、保管纳税资料，不得丢失、损毁。

10、收集全员全额个人所得税申报所需职工资料、信息，办理全员全额个人所得税代扣代缴申报。

11、及时掌握新的税收法规、政策、措施，保证纳税事项正常进行。

12、按税务要求收集整理税收优惠所需材料，办理税收优惠申报、备案。

13、提供纳税信息和建议。

14、领导交办的其他工作。

XXXX年 X月X日。

办税服务厅职责：负责办理税务登记、税种登记及相关基础数据的采集录入;负责办理纳税申报、税款征收、税款解缴、欠税公告、金税发售、报税稽核和受理各类行政许可申请等各种涉税事项;负责办理签定纳税人财税库银横向联网协议；负责纳税人票种核定申请受理审批事项;负责上报发票的印制计划及发票的领用、保管、发售、缴销和核查;负责享受优惠政策的纳税人资格的认定、年检（审)及减免税的审批、取消及备案管理；负责防伪税控系统最高开票限额的行政许可和稽核系统中一般纳税人档案信息采集和相关报表的统计分析工作;负责制定纳税服务管理办法、制度、措施，并对开展情况进行指导、协调、监督、考核；负责纳税人企业税收的催报催缴（核定征收的除外）；负责纳税人企业当年的征管资料管理.组织实施纳税辅导、咨询服务、税收法律救济等工作,受理纳税人投诉；调解税收争议;承担12366热线、网站纳税服务栏目、短信系统的运行管理工作。

负责车辆购置税的征收管理工作.办税服务厅岗位设置：一、前台设置“申报征收”窗口，主要负责：1、负责办理税务登记(开业、停业、复业、变更、注销），外出经营税收管理证明的开具、核销;2、负责各税种的纳税申报，税款、滞纳金、罚款的开具与入库（包括车辆购置税的申报征收管理工作）；3、普通发票及增值税专用发票的代开；4、发票发售、缴销、核销管理；5、增值税防伪税控系统的报税、认证、红字发票开具管理；6、受理“四小票”数据采集审核；7、赣县建筑工程项目耗用材料发票；8、其他工作。

二、后台设置“综合服务"窗口，主要负责：1、制定纳税服务管理办法、制度、措施，开展税收政策、法律、法规的宣传、咨询、税收法律救济;2、受理纳税人投诉;调解税收争议；12366热线、网站纳税服务栏目、短信系统的运行管理工作3、受理、审批、转办、发放、传递各类涉税(待批）文书(金税发售、报税稽核、票种核定、享受优惠政策的纳税人资格的认定、年检（审）及减免税的审批、取消及备案、防伪税控系统最高开票限额的行政许可、企业所得税征收方式鉴定、出口退税审核、资产损失审批备案等）；4、纳税人的催报催缴（核定征收的除外）及欠税公告；5、纳税人企业当年的征管资料管理；6、办理签定纳税人财税库银横向联网协议；7、金税工程发售及一般纳税人档案信息采集；8、发票的印制计划及发票的领用、保管、发售、缴销和核查；9、税收票证管理；10、其他工作。

办税服务厅导税人员职责及要求
一、岗位职能
导税岗主管导税咨询台、自助服务区两块工作。

包括下列岗位职能：
1. 在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助；
2. 引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；
3. 指导纳税人自助服务操作；
4. 维护自助服务设备；
5. 管理资料柜；
6. 维持办税服务厅秩序；
7. 其他职能。

第三条岗位要求
1.导税员应实行站立式服务，要身着制定制服，佩戴导税标志。

2.导税员应具备一定的业务素质，熟悉税收业务工作，了解业务流程。

3.文明礼貌，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。

4.不得随意离岗，离岗时间超过5分钟，应有B岗顶缺，确保在岗状态。

二、工作职责
1.引导纳税人到排队叫号系统取号；无排队叫号系统的，引导纳税人排队等候；并引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。

2.为纳税人办理业务提供各类表单，并指导纳税人正确填写。

2. 定时检查资料柜资料存放情况。

3. 在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助。

4. 辅导纳税人正确使用自助办税终端或自助办税服务设施。

5.遇有电脑系统或电子叫号系统的技术性问题应及时与相关人员联系。

6. 保证办税服务厅环境整洁，纳税人办税所需的设施和用品完备，税收宣传资料及各类表单完善，各类机器设备正常运行。

7.在指点时间内开门、锁门（早8:00开门，中午12:10关门；下午2:00开门，晚上6:00关门），并开关厅内相关电子设备（如电子屏、自助办税终端等）。

8. 维持办税服务厅工作秩序。