企业绩效评价指标体系研究

１９《商场现代化》２００５年１２月（中）总第４５２期以稳定的频率发射和接受，所以无线信号的传输速率远远高于８０２１．１标准的传输率。

３．应用范围广：由于ＷｉＭＡＸ的传输不一定需要网络运营商许可的频率段进行传输，所以用户群体可以使用无需许可频段资源灵活规划信道带宽。

４．网络数据动态分类服务：ＷｉＭＡＸ能对数据、视频、话音等业务进行动态分类，一般来说提供了以下服务：ＣＢＲ（固定比特率）、ＣＩＲ（承诺比特率）、ＢＥ（Ｂｅｓｔ　Ｅｆｆｏｒｔ）。

这三级服务优先级提供了不同数据传输率服务。

五、ＷｉＭＡＸ的市场应用前景ＷｉＭＡＸ技术应用的市场主要包括：固定宽带无线接入市场、便携模式应用市场，移动模式应用市场。

目前，由于ＷｉＭＡＸ无线宽带接入技术在移动性能方面还不够成熟，在最近几年，市场上潜力最大的就是固定宽带无线接入市场。

现阶段整个宽带接入业务的基数就很大，而在各种宽带接入技术中，宽带无线接入系统具有建网快、见效早、带宽大等优点，可为运营商快速提供各种业务，是运营商在计划构建宽带城域网时考虑的重要切入点。

据统计，全球宽带无线接入设备的平均规模年均约人民币１．５亿元％　并以较高的年增长率继续扩大。

预计全球每年市场份额将以５０％～１００％的速度增长，随着ＷｉＭＡＸ产品（ＩＥＥＥ８０２．１６ｄ）于２００５年正式推向市场，全球宽带无线接入市场在２００８年的规模预计可以达到人民币１５０亿元。

现阶段，随着ＷｉＭＡＸ技术日益成熟，正以较快的速度推广到市场。

在我国的发展进程也在逐步加快，２００４年６月初，Ｉｎｔｅｌ与大连和成都两市政府达成协议，在这两个城市布设最新的ＷｉＭａｘ宽带无线技术。

成都与大连将架设接入ＷｉＭａｘ所需的网络设施，届时企业和家庭将可以使用无线方式进行宽带连接。

这是ＷｉＭａｘ在我国发展历程中的一个里程碑。

随即在２００５年８月，石景山区政府与北京艾维通信有限公司、美国ＡＤＡＰＴＩＸ公司、北京邮电大学合作，在石景山区合作建设石景山Ｗｉ－Ｐｌｕｓ试营运网络。

而在２００５年９月英国Ｔｅｌａｂｒｉａ公司正式推出上下传速度可达１０Ｍｂｐｓ的ＷｉＭａｘ无线宽带业务，真正实现了ＷｉＭＡＸ的商业化。

六、结束语按照ＷｉＭＡＸ论坛联盟的安排，预计在２００６年将固定宽带无线接入技术全面推广到市场，２００７年，着手便携式／移动式宽带接入技术商业运作，２００８年，超过５０％的ＮＢ中内建ＷｉＭＡＸ模块，任何地点都可以实现高传输率的数据通信，大大加快全球信息化进程。

参考文献：［１］Ｂｕｓｉｎｅｓｓ　Ｃａｓｅ　ｆｏｒ　Ｆｉｘｅｄ　Ｗｉｒｅｌｅｓｓ　Ａｃｃｅｓｓ　ｉｎ　Ｅｍｅｒｇ－ｉｎｇ　Ｍａｒｋｅｔｓ ＷｉＭＡＸＦｏｒｕｍ［２］陈 卓　余重秀　徐大雄　李海军：基于ＷｉＭＡＸ技术的宽带ＷＭＡＮ及其应用．电信技术，２００５［３］彭木根：ＩＥＥＥ　８０２．１６标准和ＷｉＭＡＸ组网技术分析．电信工程技术与标准化，２００５［作者单位：义乌工商学院］绩效评价一直被看作是企业计划与控制的有机组成部分。

随着工作性质、企业角色及外部需求的变化，竞争的加剧，ＴＱＭ（ｔｏｔａｌ　ｑｕａｌｉｔｙ　ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）　，　ＷＣＭ　（ｗｏｒｌｄ　ｃｌａｓｓ　ｍａｎｕｆａｃｔｕｒｉｎｇ）等具体改进方案的引入与实施，以及国内外设置的各种质量奖项的鼓励和信息技术飞速发展所带来的革命性影响，企业绩效评价受到了越来越广泛的关注和日益深入的讨论。

它不仅受到股东的关注，而且也受到债权人、政府有关部门及其他一些利益相关者的关注。

因此，如何对企业的绩效进行科学地评价，是理论研究者和实际工作者急需解决的问题，主要涉及到绩效评价指标体系的构建和评价方法的选取。

本文仅就企业绩效评价指标体系的构建作了探讨，从财务、客户、内部业务流程、学习与成长、其他利益相关者和可持续发展六个维度，建立了企业的绩效评价指标体系，可以更全面地对企业的绩效进行评价。

一、企业绩效评价指标体系建立的意义企业绩效评价，是指为了实现企业的战略目标，运用特定的指标和标准，采用科学的方法，对企业经营过程及其结果进行的价值判断。

绩效评价不仅是委托人对代理人实施目标激励的有效方法，也是委托人决定代理人激励强度的主要依据，还是影响企业价值取向和企业文化建设的重要因素。

指标体系的建立是评价的起点和基础，直接关系到评价工作的准确性和公平性。

没有好的评价指标，企业的战略绩效就不可能得到正确、客观的反映，就不可能进行多方面的比较分析。

因此，要对我国企业的绩效进行评价，首先要建立一套科学的评价指标体系。

只有建立科学的企业绩效评价指标体系，才能更好地反映企业的绩效，有利于企业开展绩效评价工作和投资者做出正确的决策；有利于企业清醒地意识到自己在行业中所处的地位，采取相应的对策，提高其绩效，增强其竞争力；有利于企业建立科学的激励约束机制，完善企业的治理结构；通过绩效评价反馈的信息，为战略实施提供控制性信息，并适时地修正和调整企业的战略，有利于企业战略目标的实现，以确保企业在竞争中长久立于不败之地；有利于政府有关部门和证券部门进行管理，更好地规范我国的资本市场，提高资金的运作效率。

二、绩效评价指标体系的构建过程指标体系的建立必须遵循一定的原则：系统全面原则、灵活可操作性原则、科学实用性原则、可拓展性原则、统一性原则、可比性原则、成本－效益原则。

只有严格遵循原则，才能设计出［摘 要］文章分析了企业绩效评价指标体系建立的意义，并且从财务、客户、内部业务流程、学习与成长、其他利益相关者和可持续发展六个维度，以制造业企业为例，创建了企业绩效评价的指标体系，以此来综合全面地评价企业的绩效。

［关键词］　绩效评价 指标 指标体系牛丽文　张　进企业绩效评价指标体系研究２０《商场现代化》２００５年１２月（中）总第４５２期４．学习与成长维度。

学习与成长维度讲求学习与创新，使企业在知识经济时代获得先进的技术和信息，为企业的经营与发展提供活力和后备力量，使企业在激烈的竞争中保持不败。

评价指标主要有科研投入比率、员工培训费投入比率、员工业务水平与应变能力、员工留住率、高学历人数比率、产品更新换代率等。

其中，员工业务水平与应变能力，反映员工的工作基本功以及处理复杂多变问题的能力。

如果员工的业务水平与应变能力比较高、创新能力比较强，会为企业做出很大的贡献，企业的绩效就相应的会更好。

５．其他利益相关者维度。

其他利益相关者维度把焦点放在除客户以外的与企业有着利益关系的一些群体。

因为这些群体会很大程度的影响企业的声誉或合作关系，进而会影响到企业的绩效。

如果企业能够处理好与它们的关系，就会使企业增加潜在的客户，间接地扩大企业的市场份额和增加企业的利润。

该维度的评价指标有政府态度、公众满意度及与供应商的合作关系等。

６．可持续发展维度。

可持续发展维度主要从环境保护方面及可持续发展方面对企业的绩效进行评价。

社会的经济在发展，然而自然环境却在遭受破坏，而且日益严重。

人类与自然的关系出现了不协调的一面，人类在以牺牲自然环境而谋求一时的经济发展，这种做法是很不明智的，最终会遭到自然界的报复。

因此设置该维度，下设指标为污染防治情况和资源有效利用率等，旨在引导企业朝着可持续的方向发展，有利于企业的生存及其战略目标的实现，同时也有利于实现人类社会与自然界之间的良性循环。

三、结束语评价指标体系建立的好坏关系着激励是否得当和企业战略目标能否顺利实现。

因此　，企业必须首先建立科学的绩效评价指标体系。

由于每个企业所处的行业和自身的发展状况是不同的，所以应该根据自己的具体情况建立相应的绩效评价指标体系。

而且企业的绩效评价指标体系并不是一成不变的，它要随着外界和内部环境的变化而进行调整，并在某个特定时期内保持不变。

只有这样，才能建立更加科学的绩效评价指标体系，才能更真实的评价企业的绩效。

参考文献：［１］霍佳震　隋明刚　刘仲英：企业绩效及供应链绩效评价研究现状［Ｊ］．同济大学学报，２００１，２９（８）：９７６－９８１［２］朱治龙等：中国上市公司绩效评价模型研究［Ｊ］．证券市场导报２００３．１２：４６－５１［３］黎 毅：企业战略绩效评价体系研究［Ｊ］．经济论坛，２００４，（１）：５６－５７［４］王化成　刘俊勇　孙 薇：企业绩效评价　［Ｍ］．　北京：中国人民大学出版社，２００４．［５］赵全超　赵国杰　王举颖：基于ＢＰ神经网络模型的企业综合绩效评价方法研究［Ｊ］．天津理工学院学报，２００４，２０（２）：１２－１５［作者单位：河北工程学院经管学院］合理的企业绩效评价系统。

本文在遵循上述原则的基础上，以制造业企业为例来构建指标体系。

在构建企业绩效评价指标体系时，本文在传统财务指标的基础上，引入非财务指标，将财务指标与非财务指标相结合，可以更科学地评价企业的绩效。

综合平衡记分卡（ＢＳＣ）是２０世纪９０年代由卡普兰（ＲｏｂｅｒｔＫａｐｌａｎ）和诺顿（Ｄａｖｉｄ　Ｎｏｒｔｏｎ）提出的，用客户、内部业务流程、学习与成长三个维度的非财务指标来弥补财务指标的缺陷，是对传统财务绩效评价的改进，因此受到许多企业和咨询公司的青睐。

它的优点就是将企业的战略远景与绩效评价结合起来，把战略远景转化为具体的评价指标，有利于企业战略目标的实现。

但是它忽略了同样影响企业生存的一些维度，因此它考虑的维度不够全面，不能全面反映企业的绩效。

所以本文在综合平衡记分卡的基础上通过增加维度和创新指标，重新建立了企业的绩效评价指标体系。

该评价体系包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长、其他利益相关者和可持续发展六个维度，针对每个维度给出了相应的指标，该指标体系可以更加全面地对企业的绩效进行评价。

由于我国企业之间存在着经营规模上的差异和经营条件的多样性，在建立绩效评价指标体系时应尽量采用相对性指标，可以增强它们之间的可比性，有助于决策者进行决策，也有助于经营者清楚地了解企业在所在行业中的位置。

具体构建过程如下：１．财务维度。

财务维度是绩效评价维度中非常重要的一个维度，其它非财务维度的绩效都要通过该维度体现出来。

该维度中的指标均可量化，主要考查企业的盈利能力、偿债能力、营运能力和发展能力。

其具体指标包括股东权益报酬率、销售利润率、成本费用利润率、股利报酬率　、市盈率、销售现金比率、总资产周转率　、流动资产周转率、存货周转率、应收账款周转率、流动比率、速动比率、资产负债率、股东权益对负债比率、股利保障倍数、现金流动比率、销售增长率和利润增长率等。

这些财务指标是企业绩效评价的基础，对企业绩效的评价起着重要的作用。

２．客户维度。

客户维度从顾客的角度设计指标评价企业的绩效。

因为企业客户的数量和效益决定着企业的利润，客户是企业利润的源泉，对企业的绩效起着非常关键的作用。

因此，必须扩大产品的市场，进一步提高企业的绩效。

其指标有服务满意度、市场占有率、新客户获得率、客户保留率以及和客户的沟通交流情况等。