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第五篇领导工作(十三)领导工作概述1、领导工作：是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。
2、领导工作的实质：就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。
3、正式的权力和个人的权力：正式的权力(职位的权力)分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。
个人的权力(非职位的权力)分为专家的权力、榜样的权力。
4、领导和管理的区别：领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为;管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。
5、领导工作的作用：1.有效、协调的实现组织目标2.有利于调动人的积极性3.有利于个人目标与组织目标结合6、领导工作的原理：1.指明目标原理2.目标协调原理3.命令一致原理4.直接管理原理5.沟通原理6.激励原理7、指明目标原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。
8、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。
9、命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。
10、直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。
11、沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。
12、激励原理：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。
13、领导者的修养的内容：1.懂得领导者的知识2.移情作用3.客观性4.自知之明14、领导艺术的内容：1.决策艺术2.用人艺术3.授权的艺术4.指挥和激励的艺术5.集中精力抓主要环节的艺术6.领导变革的艺术(十四)团队1、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。
管理学原理重点笔记第一章管理与管理学1.管理: 是指组织中旳管理者, 通过实行计划、组织、人员配置、领导、控制等职能, 来协调他人旳活动, 使他人同自己一起实现既定目旳旳活动过程。
2.管理旳基本特性: 1.管理是一种文化和社会现象 2.管理旳主体是管理者3.管理旳任务、职能与层次3、管理旳任务：设计和维持一种环境, 使在这一环境中工作旳人们可以用尽量少旳支出, 实现既定旳目旳。
4.管理旳基本职能: （1）计划（2）组织（3）人员配置（4）领导（5）控制5.掌握管理两重性（自然属性、社会属性）旳重要意义:（1）认真总结正反两方面旳经验教训, 更好旳发挥社会主义制度旳优越性。
（2）学习引进国外有益旳管理理论、技术和措施。
（3）结合实际, 随机制宜旳学习运用。
（4）管理学: 是一门系统旳研究管理过程旳普遍规律、基本原理和一般措施旳科学。
6.管理学旳特点: （1）一般性（2）多科性（3）历史性（4）实践性7、管理学研究旳内容与范围（三个层次或侧重点）:（1）根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行旳, 其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。
（2）从历史旳角度研究管理实践、管理思想及管理理论旳形成与演变过程。
（3）从管理者旳基本职能或工作出发, 研究管理活动旳原理、规律和措施。
8、为何要学习、研究管理学: （1）管理旳重要性决定了学习、研究管理学旳必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员旳重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来旳需要。
9、学习和研究管理学旳措施: （1）唯物辩证法（2）系统措施（3）理论联络实际旳措施10、系统：是指由互相作用和互相依赖旳若干构成部分结合而成旳、具有特定功能旳有机整体, 系统自身又是它附属旳一种更大系统旳构成部分。
11.系统旳特性: （1）整体性（2）目旳性（3）开放性（4）互换性（5）互相依赖性（6）控制性12、系统旳观点: （1）整体观点（5）保持“体内动态平衡”旳观点（2）“开放性”与“封闭性”（6）信息反馈观点（3）封闭则消灭旳观点（7）分级观点（4）模糊分界旳观点（8）不停分化和完善旳观点（9）等效观点第二章管理学旳形成与发展1.管理学形成与发展旳六个阶段: （1）古典管理理论（4）战略管理（2）人际关系学说和行为科学理论（5）全面质量管理（3）管理理论丛林（6）学习型组织管理2.泰罗—科学管理理论要点:（1）科学管理旳中心问题是提高劳动生产率。
管理学原理自考题-5(总分100, 做题时间90分钟)第一部分选择题一、单项选择题在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。
1.“系统特性中有效的管理总能带来‘1+1＞2’的效果”指的是系统的______ • A.控制性• B.目的性• C.整体性• D.开放性SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 管理活动的整体效果，不一定是它的各要素活动的效果之和，有效的管理总能带来“整体大于部分”的效果，也即1+1＞2的效果，这属于系统特性中的整体性。
答案为C。
2.20世纪60年代以来，人们认为企业的社会责任是______• A.维护社会经济稳定• B.为社会整体利益作贡献• C.与公众建立合作伙伴关系• D.通过经营活动获取最大利润SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 20世纪60年代以来，随着企业迅速发展和向社会的各个领域广泛渗透，人们提出与社会相互依存的观点，认为企业的利益必须所从社会的利益，为社会整体利益做出贡献是企业的社会责任，当代，环境保护、绿色经营日益成为社会对企业的要求。
答案为B。
3.衡量计划工作进度的重要标准是______• A.各种方案• B.派生计划• C.预算• D.规划A B C D分值: 1答案:C[解析] 计划工作的最后一项便是把决策和计划转化为预算，使之数字化。
通过数字来大体反映整个计划。
预算可以成为汇总各种计划的工具，它是衡量计划工作进度的重要标准。
答案为C。
4.采取主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品的竞争战略是______ • A.总成本领先战略• B.差别化战略• C.集中化战略• D.扩张战略SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:C[解析] 集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。
答案为C。
5.研究变量之间因果关系的一种定量方法是______• A.外推法• B.因果法• C.直观法• D.计量模型预测法SSS_SIMPLE_SINA B C D分值: 1答案:B[解析] 因果法是研究变量之间因果关系的一种定量方法。
第五篇领导工作(十三)领导工作概述1、领导工作：是指对组织内个体和群体行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自愿而有信心的为实现组织的既定目标而努力。
2、领导工作的实质：就是管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激励等手段，对被领导者施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志和行动，保证组织目标的实现。
3、正式的权力和个人的权力：正式的权力(职位的权力)分为奖赏的权力、强制的权力、合法的权力。
个人的权力(非职位的权力)分为专家的权力、榜样的权力。
4、领导和管理的区别：领导是为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为;管理则是为组织的活动选择方法、建立秩序、维持运动的行为。
5、领导工作的作用：1.有效、协调的实现组织目标2.有利于调动人的积极性3.有利于个人目标与组织目标结合6、领导工作的原理：1.指明目标原理2.目标协调原理3.命令一致原理4.直接管理原理5.沟通原理6.激励原理7、指明目标原理：是指领导工作越能式全体人员明确理解组织的目标，人们为实现组织目标所做的贡献就越大。
8、目标协调原理：是指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行为就会趋向统一，为实现组织目标所取得的效果就会越好。
9、命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任也就越大。
10、直接管理原理：是指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就越准确，领导工作也就越有效。
11、沟通管理：是指管理者与下属之间越是有效、准确、及时的沟通，整个组织就越会成为一个真正的整体。
12、激励原理：是指管理者越能了解下属的需求和愿望，并给予满足，就越能调动下属的积极性，使之为组织做出更大的贡献。
13、领导者的修养的内容：1.懂得领导者的知识2.移情作用3.客观性4.自知之明14、领导艺术的内容：1.决策艺术2.用人艺术3.授权的艺术4.指挥和激励的艺术5.集中精力抓主要环节的艺术6.领导变革的艺术(十四)团队1、团队：是指完成相互依存的任务、实现共同使命的一群人。
2、团队给组织带来的好处：1.协同过程设计或问题解决2.客观分析困难和机会3.促进跨职能的沟通理解4.质量和劳动生产率的提高5.更大的创新6.运营成本的减少7.增加对组织使命的承诺8.对变化更灵活的反应9.人员离职流动率及缺勤率的降低3、团队给个人带来的好处：1.问题解决技能的提高2.个人交往能力的提高3.对业务过程理解的加深4.培养未来领导角色的新技能5.工作生活质量的提高6.满足感和认同感7.感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能4、团队的类型：1.过程改进团队2.工作团队3.自我管理团队5、过程改进团队：是指改进或开发某个具体业务过程的项目团队。
6、工作团队(自发型团队)：对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作。
7、自我管理团队：是指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。
8、团队形成的条件：1.指导委员会2.团队的结构、领导和成员3.团队的推进者9、团队发展的阶段：1.形成阶段：成员首次聚在一起，团队要阐明其目标，确定每个成员的角色，制定规划。
2.震荡阶段：成员仍作为个体在思考并做出决定，团队可能涉及到争执、挑战领导者的权力、重新确立目标以及竞争性和戒备性行为。
3.规范阶段：关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。
4.执行阶段：团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体，在实现目标上取得重大进展。
(十五)沟通1、沟通：是指将某一信息传递给客观或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。
2、沟通的含义：1.沟通是双方的行为，而且还要有中介体。
2.沟通是一个过程。
3.编码、译码和沟通渠道是沟通过程取得成效的关键环节，它始于主体发出信息，终于得到反应。
3、沟通的三种表现形式：1.人—人之间的沟通2.人—机之间的沟通3.机—机之间的沟通4、沟通过程的七个环节：1.沟通2.编码3.媒体4.沟通的客体5.译码6.做出反应7.反馈5、人与人沟通的特殊性：1.人与人之间的沟通既包括语言文字的沟通，也包括非语言的沟通。
2.人与人之间的沟通不仅是消息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。
3.人与人之间的沟通过程中，心理因素有着重要意义。
4.人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍。
6、沟通的目的：是信息分享，使组织的所有行为在既定目标上保持一致。
7、沟通的作用：1.使组织中的人认清形式2.使决策更加合理有效3.稳定员工的思想情绪，统一组织行动8、正式沟通的优缺点：优点：沟通效果好，比较严肃，约束力强，易于保密，可以使信息沟通保持权威性。
缺的：刻板，沟通速度很慢，有信息失真或扭曲的可能。
9、正式沟通的形式：1.链式沟通2.环式沟通3.Y式沟通4.轮式沟通5.全通道式沟通10、非正式沟通的优缺点：优点：沟通形式不拘，直接明了，速度快，容易及时了解到正式沟通难以提供的“内幕消息”。
缺点：难于控制，传递的信息不确切，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。
11、其他沟通联络方法：1.发布指示2.会议制度3.个别交谈12、选择沟通方法要考虑的因素：1.沟通的性质2.沟通人员的特点3.人际关系的协调程度4.沟通渠道的性质13、沟通的原则：1.明确的原则2.完整性原则3.使用非正式组织的原则14、有效沟通的要求：1.表达清楚2.传递准确3.避免过早评价4.消除下级人员的顾虑5.管理者积极进行沟通6.对情报沟通过程加以控制15、沟通的障碍：1.主观障碍2.客观障碍3.沟通方式的障碍16、沟通联络的控制：1.搜集工作2.加工处理信息3.传递的控制(十六)激励1、行为的基本心理过程：当人产生需要而未得到满足时，会产生紧张不安的心理状态。
在遇到能够满足需要的目标时，紧张的心理就转化为动机，并在动机的推动下，向目标前进。
目标达到后，需要得到满足，紧张不安的心理就会消除。
随后，又会产生新的需求，引起新的动机和行为。
2、经济人的假设：认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。
X理论是对经济人假设的概括。
管理方式是：组织以经济报酬来使人们服从和做出功效，并应以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工。
其管理的重点是提高效率，完成任务。
其管理特征是订立严格的工作规范，加强法规和管制。
为了提高士气，用金钱刺激，对消极怠工者严厉惩罚。
3、社会人的假设：认为社会性需求的满足比经济上的报酬更能激励人们。
只有在顾全群体利益时，个人利益才能得到保证。
管理方式是：强调除了注意工作目标的完成外，更应注意从事此项工作的人们的要求。
不应只注意指挥、监督，更应重视职工之间的关系，培养职工的归属感和认同感。
不应只注意对个人的奖励，更应提倡集体奖励制度。
4、自我实现人的假设：认为人们除了社会需要外，还有充分运用自己的能力，发挥自身潜力的欲望。
Y理论是对这种假设的概括。
管理方式是：安排好组织工作方面的条件和作业的方法，使人们的潜能充分发挥出来，更好的为实现组织目标和个人目标而努力。
5、复杂人的假设：认为人是复杂的，不仅因人而异，而且一个人在不同的年龄、地点、时期也会有不同的表现。
人的需求随各种变化而改变，人与人之间的关系也会改变。
超Y理论是对这种假设的概括。
管理方式是：根据具体的人的不同，采用不同的管理措施。
通常认为这是管理学的权变理论。
6、激励理论的分类：1.激励内容理论：需要层次理论、双因素理论、激励需要理论2.激励过程理论：期望理论、波特—劳勒模式3.行为改造理论：激励强化理论、归因论7、需要层次理论内容：人的需求以层次的形式出现，并由低级需求向高级需求发展。
当一级需求得到满足时，这级需求就不再成为激励因素了。
个人的需求分为生理的需求、安定或安全的需求、社交和爱情的需求、自尊与受人尊重的需求、自我实现的需求。
8、双因素理论内容：双因素是指保健因素和激励因素。
保健因素包括工作条件、人际关系、薪金等。
保健因素不能直接起激励职工的作用，但能防止职工产生不满情绪。
激励因素包括成就、赏识、晋升等。
激励因素才能产生使职工满意的积极效果。
9、激励要求理论内容：认为人的基本需要有三种：成就、权力、社会需要。
10、期望理论内容：人们在预期他们的行动将会达到某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情以达到这个目标。
激励程度是期望价值和认为达到目标的概率的乘积。
11、波特—劳勒模式内容：激励不是一种简单的因果关系，领导者应该仔细评价他的报酬结构，把努力—成绩—报酬—满足等连锁关系整合到管理系统中去。
12、强化：是指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强、减弱或消失某种行为的过程。
13、激励强化理论内容：1.积极强化2.惩罚3.消极强化或逃避性学习4.消失14、应用强化手段时应遵循的原则：1.要设立一个目标体系2.要及时反馈和及时强化3.要使奖酬成为真正的强化因素4.要多用不定期奖励5.奖惩结合，以奖为主6.因人制宜，采取不同的强化模式15、归因论内容：归因论研究两个方面：一个方面是把行为归结为外部原因还是内部原因，一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向。
成功或失败可以归于四个因素：努力、能力、任务难度、机遇。
16、激励的方式：1.思想政治工作2.奖励3.职工参加管理4.工作内容丰富化5.建立和健全规章制度17、有效激励的要求：1.坚持物质利益原则2.坚持按劳分配原则3.随机制宜，创造激励条件4.以身作则，发挥榜样的作用。
