深圳市地方金融监督管理局投诉电话专线坐席项目招标公告(2020)

深圳市财政金融服务中心2020年财政托管资金招标公告（2020）根据《深圳市财政金融服务中心财政托管资金管理操作规程》及《深圳市财政金融服务中心2020年度财政托管资金定期存放银行招标方案》等有关要求，经商深圳市财政局批复，采取公开招标方式确定2020年度财政托管资金定期存款存放银行资格，请深圳市内的投标人就项目中所需相关服务前来投标。

一、招标项目内容、数量和方式深圳市财政金融服务中心2020年度财政托管资金定期存款存放银行资格。

采取自愿申请及综合评分的方式选择合格的投标机构作为2020年深圳市财政金融服务中心财政托管资金定期存款存放银行，资格有效期截至2021年开展的深圳市财政金融服务中心财政托管资金定期存款存放银行招标结果产生并公布之日止。

该有效期内，存放银行可申请参与深圳市财政金融服务中心财政托管资金分存工作。

深圳市财政金融服务中心将根据《财政金融服务中心财政托管资金存放银行招标评分指标及评分标准》进行评分，评分排名前3家银行将获得财政托管资金分存资格。

上述要求如有最新文件规定，以最新文件为准。

二、领取招标文件时间及地点有意向的投标人请于2020年12月10日（星期四）下午18：00（北京时间，下同）前往深圳市财政局官网下载招标文件。

三、递交投标文件时间及地点投标文件应于2020年12月16日（星期三）下午18：00前递交至深圳市福田区景田东路9号财政大厦408室。

逾期递交的投标文件将被拒绝。

四、合格的投标人（应符合以下全部条件）1.国有商业银行、股份制商业银行、城市商业银行或农村商业银行，且在深分行级以上（含分行）营业机构；2.依法开展经营活动，近3年内在经营活动中无重大违法记录，信誉良好；3.财务稳健，资本充足率、不良贷款率、拨备覆盖率、流动性覆盖率、流动性比例等指标达到监管标准；4.内部管理机制健全，具有较强的风险控制能力，近3年内未发生金融风险及重大违约事件；5.深圳银保监部门2019年深圳市国内商业银行风险评估情况中“风险管理”指标评级结果为1、2、3级；6.深圳银保监部门2019年深圳市国内商业银行风险评估情况中“营运控制”指标评级结果，为1、2、3、4级；7.中国人民银行深圳市中心支行出具的“2019年深圳市银行机构综合评价”等级为A、B 级；8.投标人总行已在中央国债登记结算有限责任公司开立了国债券质押账户，并与中央国债登记结算有限责任公司签订了质押券管理服务委托函；9.法律、行政法规规定的其他条件；10.按照招标文件规定获取招标文件。

深圳市财政局关于印发《深圳市政府采购投诉管理暂行办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 深圳市财政局关于印发《深圳市政府采购投诉管理暂行办法》的通知（深财购[2003]2号2003年5月15日）为建立政府采购公开、公平、公正及有效竞争机制，及时受理并处理政府采购投诉事项，维护政府采购当事人各方的合法权益，根据《深圳经济特区政府采购条例》及有关法律、法规的规定，我们制定了《深圳市政府采购投诉管理暂行办法》。

现予印发，请遵照执行。

深圳市政府采购投诉管理暂行办法第一章总则第一条为及时处理我市政府采购投诉事项，维护政府采购当事人的合法权益，根据《深圳经济特区政府采购条例》及有关法律、法规的规定，制定本办法。

第二条对于政府采购活动的投诉及处理适用本办法。

第三条本办法所称的当事人包括采购人（含政府采购机构）、业务代理机构和供应商。

本办法所称的业务代理机构，是指经采购主管部门或者政府采购机构委托，代理政府采购业务的社会中介机构。

第四条政府采购投诉实行分级管理。

各级政府采购主管部门负责本级政府采购活动中的投诉管理。

涉及法律诉讼或者仲裁事项的，采购主管部门应当告知当事人依法向人民法院提起诉讼或者向仲裁机构提请仲裁。

第五条处理政府采购投诉事项，应坚持以事实为依据，以法律为准绳的原则。

第二章异议和投诉第六条当事人在政府采购活动中发生争议时，应尽量协商解决；协商不成的，可以向对方当事人书面提出异议；对答复不满意或在规定的时间内未得到答复的，可以向采购主管部门投诉。

当事人也可以直接向采购主管部门投诉。

第七条当事人应当在知道或者应当知道其权益受到损害之日起5个工作日内，以书面形式提出异议。

福建省人民政府办公厅关于印发《福建省12345便民服务平台监督管理办法》的通知文章属性•【制定机关】福建省人民政府办公厅•【公布日期】2016.11.08•【字号】闽政办〔2016〕179号•【施行日期】2016.11.08•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文福建省人民政府办公厅关于印发《福建省12345便民服务平台监督管理办法》的通知闽政办〔2016〕179号各市、县（区）人民政府，平潭综合实验区管委会，省人民政府各部门、各直属机构，中央驻闽各机构：现将《福建省12345便民服务平台监督管理办法》印发给你们，请认真组织实施。

福建省人民政府办公厅2016年11月8日福建省12345便民服务平台监督管理办法第一章总则第一条为加强我省12345便民服务平台（以下简称12345平台）的监督管理，建立分工明确、运行规范、监管有力的工作机制，推动服务方式创新，提高便民服务水平，根据福建省人民政府办公厅《关于强化便民服务“马上就办”的通知》（闽政办〔2016〕49号）要求，制定本办法。

第二条12345平台由12345热线电话和12345网络系统（）构成，受理公民、法人或其他组织提出的咨询、投诉、建议和求助。

第三条12345平台以本省各级人民政府及其部门，平潭综合实验区管委会，各人民团体，各企事业单位为联动，共同参与建设、使用与管理。

12345热线电话由设区市建立坐席，逐步实现24小时、多种语言受理和反馈服务。

12345网络系统由省里统一规划建设，实现数据互联互通。

第四条按照便民服务专线清单，结合各地实际，整合12345热线电话与各类便民服务诉求电话，个别暂时不能整合的，可实行两号并存、数据共享、统一监管。

第五条12345平台在各级人民政府领导下，坚持属地管理、分级负责、归口办理，谁主管、谁负责，依法、及时、就地解决问题的原则，做到“有呼必应、有诉必理、有理必果”。

第六条承办单位应当认真办理诉求人的诉求事项，倾听诉求人的意见、建议和要求，接受诉求人的监督，努力为诉求人服务。

深圳市住房和建设局关于印发《深圳市工程建设项目招标投标活动异议和投诉处理办法》的通知文章属性•【制定机关】深圳市住房和建设局•【公布日期】2020.11.12•【字号】深建规〔2020〕16号•【施行日期】2020.12.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】招标投标正文深圳市住房和建设局关于印发《深圳市工程建设项目招标投标活动异议和投诉处理办法》的通知深建规〔2020〕16号各有关单位：为了维护招标投标当事人的合法权益，建立公平、公正、高效的工程建设项目招标投标活动异议和投诉处理机制，根据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》等法律法规的规定，深圳市住房和建设局制定《深圳市工程建设项目招标投标活动异议和投诉处理办法》，现予发布，请遵照执行。

深圳市住房和建设局2020年11月12日深圳市工程建设项目招标投标活动异议和投诉处理办法目录第一章总则第二章异议的提出和处理第三章投诉的提出和处理第四章监督管理第五章附则第一章总则第一条为了维护招标投标当事人的合法权益，建立公平、公正、高效的工程建设项目招标投标活动异议和投诉处理机制，根据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》等法律、法规和规章的规定，结合本市实际，制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内依法必须进行招标的工程建设项目招标投标活动的异议、投诉及其处理活动。

第三条市建设行政主管部门负责指导和监督全市工程建设项目招标投标活动异议和投诉的处理。

市、区（含新区）建设行政主管部门以及其他有关行政监督部门（以下统称行政监督部门）按照职责分工和监管权限，受理和处理工程建设项目招标投标投诉，对工程建设项目招标投标的异议处理进行监督。

第四条投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、法规和规章规定的，可以依法向招标人提出异议，或者向有关行政监督部门投诉，但就《中华人民共和国招标投标法实施条例》第二十二条、第四十四条、第五十四条规定事项进行投诉的，应当依法先向招标人提出异议。

深圳市财政委员会关于印发《深圳市政府采购供应商投诉认定标准和处理程序规定》的通知文章属性•【制定机关】深圳市财政委员会•【公布日期】2010.06.24•【字号】深财规[2010]2号•【施行日期】2010.06.24•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】政府采购正文深圳市财政委员会关于印发《深圳市政府采购供应商投诉认定标准和处理程序规定》的通知（深财规〔2010〕2号）各有关单位：为加强政府采购供应商投诉管理，规范投诉处理程序，我委制定了《深圳市政府采购供应商投诉认定标准和处理程序规定》。

经市政府同意，现予印发，自印发之日起施行。

深圳市财政委员会二〇一〇年六月二十四日深圳市政府采购供应商投诉认定标准和处理程序规定根据《中华人民共和国政府采购法》和《深圳经济特区政府采购条例》等有关规定，政府采购投诉是指供应商认为采购文件、采购过程和中标、成交结果使自己的权益受到损害，经质疑程序，未能有效解决，依法向财政部门反映，要求保护其合法权益的行为。

按照落实《关于加强党政正职监督的暂行规定》要求，现将政府采购投诉的认定标准和处理程序明确如下：一、政府采购投诉的认定标准（一）供应商是政府采购投诉的主体，以下简称为投诉人。

供应商是指参与政府采购活动，向采购人提供货物、工程或服务的法人、其他组织或者自然人。

（二）有效的政府采购投诉应符合以下条件：1．政府采购投诉由参与政府采购活动的供应商提出；2．政府采购投诉对象仅包括采购人与采购代理机构；3．有明确的被投诉人和投诉事由；4．投诉事项经过质疑程序；5．在投诉有效期内提出。

（三）以下情形不属于供应商投诉，不按政府采购投诉程序和相关时限的要求处理：1．属于人大、政协、纪检、市政府监察、信访等部门关于政府采购项目的转办件；2．采购人、集中采购机构、采购代理机构对采购文件、采购过程和中标、成交结果的情况反映；3．非参与政府采购活动的供应商或其他无关人员、群众来信对采购文件、采购过程和中标、成交结果的情况反映或者举报；4．参与政府采购活动的供应商对其他供应商的情况反映或者举报；5．不属于供应商投诉的其他情形。

深圳保监局关于2015年1季度保险消费投诉情况的通报【法规类别】保险综合规定【发文字号】深保监发[2015]25号【发布部门】中国保险监督管理委员会深圳监管局【发布日期】2015.04.23【实施日期】2015.04.23【时效性】现行有效【效力级别】XP10深圳保监局关于2015年1季度保险消费投诉情况的通报（深保监发〔2015〕25号）市各保险公司：现将2015年1季度深圳保监局接收的保险消费者投诉情况通报如下：一、总体情况2015年1季度，我局共接收有效保险消费投诉总量222件次（含电话、来信、网络、来访投诉）[1]。

包括电话渠道166件，占有效投诉总量74.77%；信件投诉31件，占比13.97%；网络投诉17件，占比7.66%；来访投诉8件，占比3.60%。

（一）有效投诉件的分布从涉及的事项类别看，涉及损害保险消费者权益的违规类投诉24件，占全部保险消费投诉的10.81%；涉及合同纠纷类投诉198件，占全部保险消费投诉的89.19%。

（二）合同纠纷转办件办理情况对合同纠纷类转办投诉件，大部分保险公司能做到及时向深圳保监局反馈办理情况，但截至2015年4月20日，仍有2件转办投诉件未按规定向深圳保监局回复办理情况。

其中太平人寿1件、建信人寿1件。

（三）有效投诉件快速处理及撤销投诉情况大部分保险公司能够积极主动配合投诉案件的快速处理。

有效投诉件中有100件案情简单的投诉件，经过快速处理机制转有关保险公司在5个工作日内与投诉人沟通解决或投诉人撤诉，未进入正式办理环节。

二、有效投诉涉及的主要公司（一）人身险公司2015年1季度，深圳保监局收到有关人身险公司的有效投诉共141件，占保险公司投诉总量的64.38%，共涉及21家公司。

投诉量居前的公司依次为：平安人寿（43件）、泰康人寿（17件）、太平洋人寿（15件）、中国人寿（11件）。

千万元保费投诉量（单位：件/千万元）居前的公司依次为：太平养老（0.55）、招商信诺（0.47）、信诚人寿（0.40）、阳光人寿（0.38）、大都会人寿（0.37）。

深圳市发展和改革委员会关于印发《深圳市政府投资项目后评价管理办法》的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 深圳市发展和改革委员会关于印发《深圳市政府投资项目后评价管理办法》的通知各区人民政府，市政府直属各单位：《深圳市政府投资项目后评价管理办法》已经市政府同意，现予印发，请认真组织实施。

深圳市发展和改革委员会2018年9月28日深圳市政府投资项目后评价管理办法第一章总则第一条为进一步加强市政府投资项目事后监管，提高政府投资决策和建设管理水平，提升政府投资效益，建立政府投资项目后评价制度，规范项目后评价工作，根据《深圳经济特区政府投资项目管理条例》有关要求，制定本办法。

第二条深圳市政府投资项目后评价工作适用于本办法。

本办法所称市政府投资项目，是指利用市本级财政性资金在深圳市行政区域内进行的固定资产投资建设项目。

本办法所称项目后评价，是指选择已通过项目验收并投入使用或运营一定时间的政府投资项目，对其投资决策、建设管理、项目效益等方面的实际效果进行评价，提出相应意见和建议。

根据实际需要，可以针对项目建设或运行的某类问题、某一阶段进行专项评价，也可以对同类型或相互关联的多个项目进行综合评价。

本办法所称项目单位，是指项目建议书、可行性研究报告、初步设计、项目总概算或资金申请报告的组织编制和申报单位。

本办法所称建设单位，包括政府投资工程项目统一建设管理单位、项目自建单位、代理建设单位、项目法人单位。

本办法所称项目验收，是指对政府投资项目可行性研究报告、初步设计以及概算执行情况、工程验收执行和整改情况，工程结算、竣工决算情况，以及项目试运营情况等方面进行的全面检查验收。

咨询投诉管理办法(2016版)第一章总则第一条为进一步规范公司投诉管理工作，切实维护产险消费者权益.平安产险全面梳理投诉处理流程,明确职责范围，监督、促进投诉处理时效与品质提升，建立投诉档案管理、信息披露、考评规则、责任追究、重大及群体性投诉应急处置等完善机制，制定《咨询投诉管理办法（2016版）》（以下简称“本办法”）。

第二条本办法适用于平安产险总公司、新渠道事业部及所属各级机构的产险客户投诉管理工作。

第三条本办法中相关名词解释：（一）投诉：客户在使用平安产险的产品或接受平安产险提供的服务时,通过来电、来访、来信、网络、新媒体及监管机构等渠道对人员、产品、服务、动作、感受表示的质疑、不满。

1．95511及官网等投诉定义:客户通过95511、官网、来信来函、柜面等方式对我公司的经营、产品、理赔、风险管理、服务或投诉处理过程感到不满意。

2．保监会投诉定义：客户通过拨打12378、网络、信函等直接由保监会受理，并由保监会消保局投诉处以函件直接转办产险总部，由总部客服运营管理部通过OA督办系统下发各机构追踪处理的投诉件。

3．保监局投诉定义:客户通过拨打12378、网络、信函等由当地保监局受理，并由保监局投诉处以函件或电话等形式转办各对应分公司的投诉件。

4．微博投诉定义:由微博坐席受理的客户在微博上发出的负面信息，公司每天以邮件形式发送给各二级机构客服运管部经理、服务品质室主任、咨诉岗，发件人为“平安微博客服”，标题为“微博—产险负面信息通报”。

（二)咨询：客户在使用平安产险的产品或接受平安产险提供的服务时，通过客户来电、来访、来信、网络及新媒体等渠道提出业务办理、问询和建议的需求.其中：1．业务办理:是指与保单相关的办理、查询或服务请求。

2．问询：是指客户不了解、不明白、不清楚或不懂如何处理而产生的需求.3．建议：是指客户对于公司经营、产品、服务等提出自己的见解或意见。

（三）协同件：即通过系统记录派发、电话或现场咨询并需协调处理的咨询、建议、服务申请工作件。

XX市网上中介服务超市办事指南目录一、中介超市服务项目流程图 (1)二、法律法规及适用范围 (2)（2）适用范围 (2)三、项目业主入驻 (2)四、中介机构入驻 (2)（1）入驻条件 (2)（2）申报内容 (2)（3）审核流程 (3)（4）入驻公示 (3)五、业务办理 (3)（1）项目业主填写采购项目信息并提交申请，内容包括： (3)（2）项目审核 (3)（3）发布采购公告 (4)（4）中介服务机构报名 (4)（5）公开选取 (4)（6）发布中选结果 (4)（7）发出中选通知书 (4)（8）合同签订与备案 (4)六、委托采购申请须知 (4)（1）使用网上中介服务超市的采购项目要求 (4)（2）委托采购申请 (4)七、公开选取方式须知 (5)（1）公开选取原则 (5)（2）公开选取方式 (5)（3）公开选取方式特点 (6)八、网上报名须知 (7)（1）报名方式 (7)（2）报名条件 (7)（3）撤销报名 (7)（4）报名特殊情况处理 (7)九、中选通知书领取须知 (7)十、投诉处理 (8)（1）入驻投诉 (8)（2）项目投诉 (8)（3）工作人员投诉 (8)（4）其他投诉处理部门及上传资料 (8)（5）投诉条件 (8)十一、中选项目申请备选和废置 (8)（1）备选中介机构的适用情形 (8)（2）项目申请废置 (9)十二、合同签订与服务评价 (9)（1）合同签订 (9)（2）服务评价 (9)十三、业务咨询及监督投诉电话 (10)（1）业务咨询电话 (10)（2）技术支持电话 (10)（3）监督投诉电话 (10)附件1 (11)附件2 (12)附件3 (13)附件4 (14)一、中介超市服务项目流程图项目采购申请发布采购公告形式核查中介机构完成公共资源交易中心完成项目业主完成网上报名公开选取发布中选公告发出中选通知书项目资料整理、归档对中选机构上传的合同进行确认登记与项目业主签订合同并上传中介超市备案网上查看并下载中选通知书确认结果物后结束项目并完成评价完成服务的结果或相应的文书上传中介超市备案对中选机构上传的服务结果或相应文书进行确认二、法律法规及适用范围（1）法律法规《广东省网上中介服务超市管理暂行办法》、《XX市网上中介服务超市管理暂行办法》（2）适用范围①项目业主：是指全省辖区内购买有关中介服务的机关、事业单位、社会组织和企业；②中介服务机构：是指为行政管理工作（行政许可、行政处罚、行政强制、行政检查、行政给付、行政征收、行政裁决、行政确认、行政奖励和其他行政行为）提供有偿中介服务的企业、事业单位、社会组织等机构。