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汽车营销师考试题型及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 汽车营销师在进行市场调研时，以下哪项不是必须考虑的因素？A. 目标客户群体B. 竞争对手分析C. 产品定价策略D. 员工满意度调查答案：D2. 在汽车销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户需求B. 产品知识熟练C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户发言答案：D3. 以下哪项不是汽车营销师在制定销售策略时需要考虑的要素？A. 市场趋势B. 客户购买力C. 产品生命周期D. 员工个人兴趣答案：D4. 在汽车销售中，以下哪项不是有效的销售促进手段？A. 折扣优惠B. 赠品促销C. 延长保修期D. 限制客户选择答案：D5. 汽车营销师在进行客户关系管理时，以下哪项不是关键的步骤？A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户投诉处理D. 忽视客户反馈答案：D6. 在汽车营销中，以下哪项不是有效的市场细分方法？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 随机细分答案：D7. 以下哪项不是汽车营销师在产品展示时需要关注的细节？A. 车辆外观清洁B. 车辆性能介绍C. 车辆价格谈判D. 车辆内饰展示答案：C8. 在汽车销售谈判中，以下哪项不是有效的议价策略？A. 强调产品优势B. 了解客户预算C. 提供多种付款方案D. 隐瞒产品缺陷答案：D9. 以下哪项不是汽车营销师在售后服务中需要提供的服务？A. 定期保养提醒B. 配件更换服务C. 客户投诉处理D. 产品使用培训答案：D10. 在汽车营销中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？A. 广告宣传B. 口碑营销C. 价格战D. 社会责任活动答案：C11. 以下哪项不是汽车营销师在市场推广中需要考虑的渠道？A. 线上广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 客户推荐答案：D12. 在汽车销售中，以下哪项不是有效的客户关系维护方法？A. 定期回访B. 节日问候C. 产品升级通知D. 忽略客户反馈答案：D13. 以下哪项不是汽车营销师在销售过程中需要遵守的职业道德？A. 诚实守信B. 尊重客户C. 隐瞒产品缺陷D. 保护客户隐私答案：C14. 在汽车营销中，以下哪项不是有效的市场调研工具？A. 问卷调查B. 焦点小组讨论C. 市场测试D. 随机猜测答案：D15. 以下哪项不是汽车营销师在销售谈判中需要掌握的技巧？A. 倾听客户需求B. 适时让步C. 避免使用专业术语D. 强迫客户决策答案：D16. 在汽车销售中，以下哪项不是有效的销售促进手段？A. 限时优惠B. 试驾体验C. 产品捆绑销售D. 限制客户选择答案：D17. 以下哪项不是汽车营销师在售后服务中需要提供的服务？A. 配件更换服务B. 定期保养提醒C. 客户投诉处理D. 产品使用培训答案：D18. 在汽车营销中，以下哪项不是有效的品牌建设策略？A. 广告宣传B. 口碑营销C. 价格战D. 社会责任活动答案：C19. 以下哪项不是汽车营销师在市场推广中需要考虑的渠道？A. 线上广告B. 社交媒体C. 传统媒体D. 客户推荐答案：D20. 在汽车销售中，以下哪项不是有效的客户关系维护方法？A. 定期回访B. 节日问候C. 产品升级通知D. 忽略客户反馈答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）21. 汽车营销师在进行市场调研时，需要考虑哪些因素？（）A. 目标客户群体B. 竞争对手分析C. 产品定价策略D. 员工满意度调查答案：ABC22. 在汽车销售过程中，以下哪些是有效的客户沟通技巧？（）A. 倾听客户需求B. 产品知识熟练C. 避免使用专业术语D. 频繁打断客户发言答案：ABC23. 汽车营销师在制定销售策略时，需要考虑哪些要素？（）A. 市场趋势B. 客户购买力C. 产品生命周期D. 员工个人兴趣答案：ABC24. 在汽车销售中，以下哪些是有效的销售促进手段？（）A. 折扣优惠B. 赠品促销C. 延长保修期D. 限制客户选择答案：ABC25. 汽车营销师在进行客户关系管理时，需要关注哪些关键步骤？（）A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户投诉处理D. 忽视客户反馈答案：ABC26. 在汽车营销中，以下哪些是有效的市场细分方法？（）A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 随机细分答案：ABC27. 汽车营销师在产品展示时，需要关注哪些细节？（）A. 车辆外观清洁B. 车辆性能介绍C. 车辆价格谈判D. 车辆内饰展示答案：ABD28. 在汽车销售谈判中，以下哪些是有效的议价策略？（）A. 强调产品优势B. 了解客户预算C. 提供多种付款方案D. 隐瞒产品缺陷答案：ABC29. 汽车营销师在售后服务中，需要提供哪些服务？（）A. 定期保养提醒B. 配件更换服务C. 客户投诉处理D. 产品使用培训答案：ABC30. 在汽车营销中，以下哪些是有效的品牌建设策略？（）A. 广告宣传B. 口碑营销C. 价格战D. 社会责任活动答案：ABD三、判断题（每题1分，共10分）31. 汽车营销师在进行市场调研时，不需要考虑员工满意度调查。
汽车营销试题及答案1. 在汽车销售市场中，什么是“4S店”？它的主要服务有哪些？答：4S店是指集销售、售后服务、备件供应和信息反馈于一体的汽车销售公司，其名称一般包含销售（Sales）、服务（Service）、备件（Spare parts）和调查反馈（Survey）四个关键词的首字母。
主要服务包括：- 销售新车：4S店作为汽车品牌的授权经销商，负责销售该品牌的新车。
他们提供新车的展示、试驾、价格议价等服务，帮助客户选择适合的车型并完成购车交易。
- 售后服务：4S店为客户提供全方位的汽车售后服务，包括保养、维修、更换零部件等。
他们拥有经过专业培训的技术人员，能够保证车辆的品质和性能。
- 备件供应：4S店为客户提供原厂备件和配件，确保更换零部件的质量和适配性。
客户可以在4S店购买所需的备件，并由专业技术人员进行更换。
- 信息反馈：4S店会根据客户的需求和反馈，将相关信息传达给汽车制造商，以帮助制造商了解市场需求、改进产品、提升服务质量。
2. 汽车销售中的“4P”营销策略是什么？答：汽车销售中的“4P”营销策略是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）四个要素的策略。
- 产品：汽车销售中的产品策略主要包括产品的设计、定位、特性、品牌与型号等方面。
制造商需要根据市场需求和竞争情况，提供具有竞争力的汽车产品，并通过产品创新和品牌塑造来吸引消费者。
- 价格：汽车销售中的价格策略是指制定和调整汽车价格的策略。
销售商需要考虑成本、市场需求、竞争对手的定价策略等因素，制定适当的价格策略，以吸引消费者和获得合理的利润。
- 渠道：汽车销售中的渠道策略是指销售商选择与管理销售渠道的策略。
销售商可以选择通过4S店、经销商、在线销售等不同渠道销售汽车，并通过建立合作关系、完善服务体系等方式提升销售渠道的效益。
- 促销：汽车销售中的促销策略是指销售商通过各种促销活动来推动销售。
汽车营销实务试题一．单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.市场营销组合中的4PS指（）。
A.价格、权力、地点、促销B.广告、价格、地点、产品C.价格、公关、产品、地点D」产品、促销、地点、价格2.下列哪种因素是企业的微观环境因素（）。
A.人口B.购买力C、公众 D.自然环境3.威胁水平高而机会水平低的业务是（）。
A.理想业务B.冒险业务 C,成熟业务”困难业务4.SWOT中的T代表的是（）？A .劣势 B.威胁 C .优势D,机会5.通过竞争实现企业营销的战略中，适用于实力雄厚的大企业的是（）？A.集中化战略B．全面领先战略C,差别化战略D．跟随战略6.CSI指的是（A.售后服务满意B．消费价格指数C.顾客满意度D．营销市场调查7.产品营销观念强调的是）？A.以量取胜B.以廉取胜C.以形象取胜D.以质取胜8.2011年汽车销量为（）万辆A.185B.184C.1841D.1850 9．（）年丰田产量超过通用A.2006B.2007C.2008D.2009 10．（）取消公路养路费A. 2 0 0 8年的1月1日B. 2 0 0 8年的10月1日C. 2 0 0 9年的1月1日D. 2 0 0 9年的10月1日1 1 .四大轿车生产基地指的是在原来的三大轿车生产基地再加上（）A.上汽B.北汽C. 一汽D.二汽12.高增长率和高市场份额的业务属于（）A.明星类业务B.金牛类业务C.问题业务D.瘦狗业务13.（）是最受欢迎的业务A.明星类业务B.金牛类业务C.问题业务D.瘦狗业务14.哪一种不是4 s点的特点（）A.统一价格B.统一管理模式C.统一配件供应D.统一多种品牌15. 一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。
A、愿望竞争者B、类别竞争者C、品牌竞争者D、形式竞争者二．多项选择题，有两项或两项以上的答案，只选对一项或多选都不给分，全对才给分。
第一章概述1.请阐述汽车产品的社会经济价值？答：汽车是当前世界上最主要的交通工具，在将来它仍然是世界上主要的交通工具，别的任何交通工具都不可能完全取代汽车。
汽车作为一种最活跃、最具革命力、最具影响力、最具震撼力的社会事物，不仅改变着世界，而且发展着它本身。
汽车正以它不可抗拒的魅力改变着世界，创造着人类前所未有的物质文明和精神文明，并使它本身成为20世纪至未来最具有代表性的人文景观。
汽车工业是一个高附加值、高就业、具有很大波及效应和很强带动作用的产业，是今后人类很长一段时间我国民经济发展的新的增长点，逐渐成为各主要汽车生产国的支柱产业，对世界经济的发展和社会进步产生着巨大的作用和深远的影响。
同时，它还包含了以下几点：1汽车提高了人类的活动能力2汽车拓展了人类的生存空间3汽车提高了人们的消费水平4汽车促进了汽车行业大发展5汽车是国家税收的重要来源6汽车是国家创汇的强大产业7汽车是发展国民经济的命脉8汽车是拉动国民经济的拉杆9汽车是波及范围最广阔的产业10汽车是推动新技术应用的产业11汽车是提供和保障就业的产业2.中国的汽车市场具有哪些特点？答：1市场随国民经济运行的波动而波动2汽车产品发展快但开发能力不足3汽车零部件工业落后于整车的发展4汽车及零部件服务贸易水平更为落后5价格过高制约着汽车工业的发展6巨大的潜在市场优势受政策环境制约7经济、政策因素对汽车消费市场影响大8汽车消费结构的主体向个人购车转变。
3.从需求域角度分析中国汽车市场的四种类型？答：从需求域角度分析中国汽车市场的四种类型有：公务用车市场，奇特点有：1在汽车市场中这一需求域发育较早2其发育和发展主要受社会的发展和我国体制的影响3需求比较稳定，需求的实现依靠国家和地方的财政拨款4需求以国家允许的范围为界限5在需求品种上具有明显的以乘用车为主要车型，品种结构比较集中，市场规模巨大。
商务用车市场，其特点有：1与其它需求相比，其规模最大2它以生产发展和经营活动的拓展为源动力3以自身的经济实力为购车后盾。
第1 页，共6页 第 2 页，共6页专业部 班级 姓名 考号……………………………密……………………………………………………封…………………………………………线……………………… ……………………………答……………………………………………………题…………………………………………线………………………汽车营销基础与实务复习题一、填空题（每空1分，共40分）1.潜在客户的分类包括： 和 。
2.办公室礼仪包括 、 、 、 。
3.电话预约销售可以分为 和 。
4.六方位绕车的6个方位是 、 、 、 、 、 。
5.汽车销售流程有： 、 、 、 、 、 、 、 和售后跟踪九个环节。
6.汽车营销的要素： 是中心， 是基础， 是手段， 是结果。
7.顾客的购买行为可分为： 、 、 、 和 5个环节。
8.客户需求分析程序可分为： 、 和 三个步骤。
9. 主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分，它反映一个人的精神状态和礼仪修养。
一个人的仪容往往与其 、思想修养、道德品质和 密切相关。
10.礼仪是人在行为中表现出来的姿势，主要包括 、 、 等。
二、判断题（每题1分，共20分）1.展示车辆的方向盘、倒车镜、遮阳板上的塑料套应保护完好，以便显示车新。
（ ）2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。
（ ）3.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。
（ ）4.汽车销售人员在规划试乘试驾路线时以全平坦路面为上。
（ ）5.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。
（ ）6.推销观念被视为汽车市场营销新的观念。
（ ）7.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。
（ ）8.销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。
（ ）9.销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。
（ ） 10.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。
（ ） 11.市场营销是以销售汽车企业现有产品为中心的。
汽车营销试题及答案解析一、单项选择题1. 汽车营销的核心目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加市场份额C. 提升客户满意度D. 实现产品差异化答案：B解析：汽车营销的核心目标是增加市场份额，这是因为市场份额的增加直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。
2. 在汽车营销中，以下哪项不属于市场细分的依据？A. 地理位置B. 消费者收入水平C. 产品价格D. 消费者生活方式答案：C解析：市场细分的依据通常包括地理位置、消费者收入水平、消费者生活方式等因素，而产品价格是营销策略的一部分，不是市场细分的依据。
3. 汽车营销中的4P理论指的是什么？A. 产品、价格、促销、地点B. 产品、价格、促销、政治C. 产品、价格、政策、地点D. 产品、价格、政治、促销答案：A解析：4P理论是营销中的一个重要概念，它包括产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和地点（Place）四个方面。
二、多项选择题1. 以下哪些因素会影响汽车消费者购买决策？A. 品牌影响力B. 车辆性能C. 售后服务D. 个人偏好答案：A, B, C, D解析：汽车消费者购买决策会受到多种因素的影响，包括品牌影响力、车辆性能、售后服务以及个人偏好等。
2. 在汽车营销策略中，以下哪些属于促销手段？A. 广告宣传B. 价格折扣C. 车展展示D. 产品升级答案：A, B, C解析：促销手段包括广告宣传、价格折扣和车展展示等，这些都是为了促进产品销售而采取的措施。
产品升级通常被视为产品策略的一部分。
三、简答题1. 简述汽车营销中客户关系管理（CRM）的重要性。
答案：客户关系管理（CRM）在汽车营销中至关重要，因为它有助于企业更好地了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度。
通过CRM系统，企业可以收集和分析客户数据，从而提供更加个性化的服务和产品，增强客户粘性，提高企业的市场竞争力。
四、案例分析题某汽车品牌新推出一款SUV车型，为了在市场上获得成功，请你为其设计一套营销策略。
一、填空题（本题共3小题，每空1分，共20分）1.汽车市场营销观念的演变经历了、、、、阶段。
2.衰退期营销策略有、、、。
3.我国的汽车产品营销模式有、、、、、、、、、。
二、概念题（本题共10小题，每题2分，共20分）1．市场营销：2．6PS：3．汽车市场营销环境：4．汽车企业战略：5．汽车产品的寿命周期：6．汽车分销渠道：7．汽车促销：8．公众关系：9．营业推广：10.国际汽车市场三、多项选择题。
（本题共10小题，每题1分，共10分）1.汽车企业的战略层次包括（）A．国家总体战略B.汽车企业总体战略C.汽车市场营销战略D.汽车企业只能战略2.汽车企业战略规划制定的方法有（）A.自上而下B.自下而上C.领导决定D.上下结合D.战略小组3.影响私人购买行为的因素有（）A.文化因素B.社会因素C.经济因素D.环境因素4.汽车产品整体概念由哪几个层次组成?( )A.核心产品层B.形式产品层C.期望产品层D.延伸产品层E.潜在产品层5.导入期营销策略有（）A.高价快速促销策略B.高价低费用策略C.低价快速促销策略D.开拓新细分市场，增加新分销渠道6.影响汽车价格稳定的内部因素有（）A.汽车生产成本B.汽车产品特征C.汽车企业利润D.汽车产品的成本7.汽车新产品定价策略有（）A.撇脂定价策略B.市场渗透定价策略C.市场满意定价策略D.迅速夺取策略8.汽车产品常用的促销类型有（）A.人员推销B.广告C.营业推广D.公共关系9.国际汽车市场营销价格策略有（）A.多元定价策略B.控制定价策略C.正确选择计价货币D.市场渗透定价策略10.国际汽车市场的营销环境因素有（）A.国际营销的经济环境B.国际营销自然环境C.国际营销的政治与法律环境D.国际营销的社会化环境四、问答题（本题共6小题，每题5分，共30分）1.绘出市场营销组合因素结构图2.阐述汽车市场营销的职能与意义3.简述市场营销计划的内容。
4.汽车分销渠道的作用有哪些？5．对汽车营销人员有哪些基本要求？6.汽车消费市场的特点有哪些？五、计算题（本题共1小题，共20分）某汽车厂历年销售量和就业人数的调查资料如表所示若2011年就业人数将达到48万时，2012年就业人数将达到53万时，预测2011年与2012年汽车销量将分别达到多少？答案一、填空题1.生产、产品、推销、市场营销、社会市场营销、当代营销的创新2.收割、榨取、集中、撤退3.网上购车、区域营销、形象店进社区、大区代理制、仓储中心、汽车工业园、租赁销售、信贷销售、百货商店销售、二线城市发展2S店二、概念题1.是研究商品从生产领域到消费领域转移过程中所采取的营销方法，策略和销售服务、其核心是以满足消费者需要和欲望的转移，在此前提下实现企业的自身经济效益2．产品、价格、分销、促销、权利、公共关系3.是指与汽车企业营销活动有关的所有不可控外部力量，影响因素和内部可控力量的集合，包括宏观环境和微观环境。
汽车销售实务 试题试题说明：1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。
2.本试卷共3页，六个大题。
一、填空题（共15空，每空1分，共15分）1．汽车产品创新的核心是 。
2．处理客户异议的原则是 、 和解决。
3．处理竞品比较的原则是认可、 和 。
4．需求分析的流程是探寻客户需求、 和 。
5．邀约客户的目的是 。
6．客户洽谈的目的是达到经销商与客户的 。
7．客户付款的最佳方式是 和 。
8．汽车产品的介绍，视客户情况而定。
通常有两种情况 和 。
9．女性客户购车动机的特点是 和 。
二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题1分，共15分）1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（ ）。
A ．实现交易 B ．提供技术咨询 C ．实现沟通，取得顾客的信任 D ．端茶倒水，热情接待2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ ）。
A ．采用MAN 法则，对顾客进行分级管理 B ．把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C ．尽量和所有的潜在顾客保持联系 D ．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小 3．销售人员要及时找到客户的（ ）所在和关注点。
A ．兴趣 B ．需要 C ．需求 D ．欲望 4．让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。
A ．提高顾客的体验价值B ．提高顾客的期望价值C ．提高顾客的使用价值D ．提高汽车的实际价值 5．与竞品进行对比时，销售顾问应该（ ）。
A ．将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它 B ．承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比 C ．如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会 D ．假装没有听见，继续介绍我们的产品6.若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（ ）分钟内主动提供服务或支持。
A ．5 B ．1 C ．2 D ．其它都不对7.汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类（ ）。
、Ⅰ卷一、单项选择题(本大题共40 小题，每小题1 分，共40 分)1. （）以下哪一条是销售员基本能力中的核心。
A.劝说能力B.观察能力C.应变能力D.交往能力·2. 引起注意；产生兴趣；产生联想；（）；比较产品；下决心购买是顾客购买心理的六个阶段。
A.激起欲望B.拜访客户C.赠送纪念品D.提供咨询3. 按照新规定，国家认证认可监管委员会（简称认监委）对“3C”认证开始实施执法监督的时间是（）。
、4. 以下属于销售人员必须具备的专业知识的是（）。
A.用户的相关知识B.维修检测知识C.定期保养知识D.汽车行业的发展前景5. 开拓客户在功能上属于（）。
，A.治标B.治本C.难以确定D.推销6. 一辆剩余年限为两年的旧机动车，经预测得这两年的预期收益为：第一年万元，第二年为万元，设折现率为15%，则用收益现值法估价值应为：（）。
万元万元万元万元)7. 在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）A.说三分，听七分B.一半一半C.听三分，说七分D.以上都不对8. 享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。
A.保险期内车主无违章B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种（C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9. 影响国际市场营销的社会文化环境不包括（）。
A.风俗习惯B.语言文字C.宗教信仰D.教育观念10. 汽车的诞生日是（）。
、年1 月29 日年1 月28 日年1 月29 日年1 月28 日11. 汽车营销活动的出发点和立足点是：（）A.一切以服务为宗旨B.建立汽车销售企业的新形象C.高效率的实现销售目标D.满足消费者需求，为企业创造利润)12. 售后服务管理涉及内容不包括（）。
A.汽车装饰管理B.售后服务网络的规划与管理C.服务站的建设管理D.售后服务的信息管理13. 在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。
?A.肢体语言B.说话的内容C.语言语调D.以上都不是14. 以下属于汽车销售人员必须具备的专业知识是（）。
A.维修检测知识B.用户的相关知识C.汽车行业的发展前景D.定期保养知识15. 以下选项，不属于销售人员职责的是（）。
#A.销售产品，完成指标B.收集信息，提供服务C.提高业务素质，丰富产品知识D.沟通关系，树立形象16. 国际汽车市场主要表现出的特点是（）。
A.货车占据国际汽车市场的主导地位B.轿车占据国际汽车市场的主导地位？C.客车占据国际汽车市场的主导地位D.世界汽车出口格局发生了变化17. 汽车营销学研究的方法不包括（）。
A.产品法B.职能法C.实验法D.决策法18. 以总结产品特点的主要优势及其给目标顾客带来好处来结束产品的介绍叫（）。
…A.小点促进性成交B.赞扬性成交C.供应压力性成交D.利益总结型成交19. 号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有（）驾驶证。
照照照照20. 被保险人应在公安交通管理部门对交通事故处理结案之日起（）内向保险人提交能证明事故原因、性质、责任划分和损失确定等的必要单证。
~天小时天天21. 销售员要使市场信息反馈工作（）。
A.制度化、规范化B.制度化、经常化C.规范化、经常化D.制度化、系统化22. 非价格竞争的主要内容就是（）。
~A.优质服务B.完善的功能C.人际交往D.商标品牌23. 新车上牌时，若车主为企业，则必须携带企业代码证原件，汽车销售公司代办服务时，首先必须查看企业代码证的（）。
A.颁发单位B.机构类型C.代码号D.有效期#24. 面对客户提出异议时，销售员在处理上的心理技巧的第一步是：（）A.防御并伺机反击B.找出事案根据C.尽量转移并化解之D.接受异议25. 给客户递交名片时应该名片的（）。
A.无所谓B.不同顾客有不同的要求C.反面向顾客，名字朝自己D.正面向对方，名字向顾客#26. 销售员最基本的职责是（）。
A.销售商品B.提供服务C.收集信息D.建立形象27. 汽车营销的理念是：（）A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带】B.用适当的方法和技巧，满足顾客的某种需要带来，在满足顾客需要同时获得企业利益C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务|28. 为胜任销售工作，销售员应具备的基本条件是（）。
A.用职业的方法去开拓客户，用公关的方式去接触客户B.具有丰富的专业知识，其中包括企业知识、产品知识、市场和用户知识C.良好的语言表达能力，使用陈述、提问、倾听及行为语言完成销售`D.善于学习，不断积累经验，总结出适合个人风格销售规律29. 就汽车营销来说，（）能为企业争取更多的客户。
A.完善的功能B.低廉的价格C.品牌车型D.优质服务30. 以下哪种决策过程中，客户在“有购买意识”转变到“想要购买”的过程中，主要考虑的是：（）。
|A.是否满意B.选择方案C.设定购买标准D.需求31. 汽车销售商应该以（）的名义代理汽车置换、租赁、贷款及牌照拍卖等方面的业务。
A.本销售公司B.客户C.汽车制造商D.车主:32. 商品的售后服务真正目的在于（）。
A.商品信誉的维护B.商品资料的提供C.维系客户D.销售服务中承诺的履行33. 哪种类型的客户通常成交周期量长（）。
A.主导型客户B.杜交型客户C.分析型客户D.个体客户|34. 现代汽车营销的理念是：（）A.销售员是销售过程中的主体，是联系企业与顾客的纽带B.用适当的方法和技巧，在满足企业需求的同时，更好地满足客户的需求C.建立良好的个人、企业、商品形象，注重长期效益。
D.保持与顾客的联系，提供尽善尽美的售后服务35. 我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（）。
A.市场总需求快速增长，商用车尤为突出B.自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C.市场环境市场秩序逐渐不规范D.汽车交易和消费行为趋于理性化、36. 经纪人和代理商的特征不包括（）。
A.经纪性B.受托性C.代理性D.中间性37. 商标时效的法律规定为，注册商标的有效期为（）年，自核准之日起计算。
A.二十年B.五年C.十年D.十五年38. 属于服务市场营销与产品市场营销的差异性表现的是（）。
A.生产、零售和消费不同时发生B.人不是产品的一部分C.质量控制问题D.产品可存储39. 甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（）。
}A.甲和乙B.甲C.全是D.都不是40. 服务产品的特征一般表现为（）。
A.有形性B.可分离性C.差异性D.可储存性二、多项选择题(本大题共25 小题，每小题2 分，共50 分)^41. 根据营销环境中各种力量对企业市场营销的影响，可以把市场营销环境分为（。
）A.微观环境B.内部环境C.宏观环境D.外部环境42. 服务站的售后服务作业可以分为（）。
A.有偿服务B.质量保修C.活动服务D.产量计划^43. 沟通关系的有效步骤：确定主要客户的名单、确定销售员的联系对象（）。
A.每个销售员根据计划目标沟通工作B.每个销售员根据计划目标沟通工作C.规定沟通关系的具体目标及任务D.销售管理人员定期检查评估；44. 销售员作为企业形象的代表要做到（）。
…A.不卑不亢B.不慌不忙C.举止得体D.有礼有节45. 汽车售后服务的技术培训内容包括（）。
A.用户培训B.服务网络的培训C.技术培训的组织D.教学能力培训46. 销售员素质包括：（）'A.技术素质B.业务素质C.个人素质D.交际素质47. 销售员的基本功是：（）A.用职业的方式去开拓客户B.用公关的方式去接触客户C.能准确地判断客户D.有效地处理来自客户的障碍'48. 企业战略包括（）。
A.总体战略B.营销战略C.局部战略D.职能战略49. 销售员客户维系中感情联络常用的方法（）。
A.赠送纪念品B.书信电话联系C.拜访D.定期集中沟通）50. 加入WTO 后，（）等因素会促使国内汽车市场的汽车降价。
A.关税B.出口配额C.汇率和海关核价D.产量51. 市场营销控制的主要控制形式有（）。
A.年度计划控制B.成本控制C.盈利控制D.战略控制]52. 业务素质的内容包括（）。
A.具有现代营销观念B.具有丰富的专业知识、C.具有较扎实的销售基本D.具有熟练的销售技巧53. 应急的语言艺术有（）。
￥A.用势转言B.妙用谐音C.反唇相讥D.礼貌用语54. 顾客的购买动机（）。
A.质量、价格B.舒适性、造型C.安全D.售后服务和另部件供应55. 营销公关时机的选择原则有（）。
(A.求实原则B.焦点原则C.深刻性原则D.最大化原则56. 整车销售的整个流程包括（）。
A.进货B.验收C.运输D.存储57. 成本导向定价法包括（）。
&A.成本加成定价法B.目标收益定价法C.投益平衡定价法D.边际成本定价法58. 销售员给予顾客信函的基本要求（）。
A.书写规范、整洁B.态度要诚恳、热情C.文字要简练、得体D.内容要真实、确切59. 销售员的基本能力包括：（）·A.反驳能力B.应变能力C.观察能力D.记忆能力60. 汽车市场营销调研一般可分为（）。
A.预备调研阶段B.正式调研阶段C.分析研究阶段D.结果处理阶段61. 汽车销售企业的主要业务包括（）。
@A.整车分销B.售后服务C.网点管理D.信息管理62. 汽车市场环境调查包括（）。
A.政策法律环境调查B.经济环境调查C.科技环境调查D.社会文化环境调查63. 汽车营销公关语言艺术包括（）。
<A.交际语言艺术B.服务语言艺术C.谈判语言艺术D.叙述语言艺术64. 成交技巧包括以下类型（）。
A.假设型成交B.二选一法C.立即成交法D.长期成交型，65. 影响消费者需求的因素有（）。
A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素三、判断题(本大题共10 小题，每小题1 分，共10 分)66. 与销售的商品有连带关系且有益于购买者服务的就是商品的售后服务。
（）{67. 扩大企业产品的使用功能是销售人员的重要职责。
（）68. 假设某汽车制造厂去年生产一辆君威所需时间为半年，今年生产同一型号车辆所需实际缩减为 5 个月，由于劳动时间减少造成的该种车辆成本降低属于经济性功能贬值。
（）69. 两个汽车销售公司互相调拨汽车时，操作时如上家给下家开机动车销售统一发票，下家给直接用户也开机动车销售统一发票。
（）【70. 销售员劝说能力的强弱是衡量销售员水平高低的重要标准。
（）71. 销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。
（）72. 为了扩大企业产品的市场分额，销售员的任务就是发展潜在顾客。
（）73. 销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。
