国家开放大学(中央电大)《汽车营销基础与实务》期末试题及答案

2011—2012学年第二学期《汽车营销》期末考试试卷（A）考试时间：90分钟考试形式：开卷班级：__________ 姓名：__________ 学号：______________ 评分： ________ 一、单项选择题：（20分）（C ）1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。

A.决策者B、使用者C、购买者D、发起者（C ）2、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么研究。

A、产品研究B、营销环境研究C、消费者研究D、促销沟通研究（A ）3、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。

A、询问法B、观察调查法C实验调查法D、实验求证法（B ）4、当汽车市场需求具有较大的价格弹性时选择什么竞争战略。

A、集中战略B、成本领先战略C、差异化战略D、无差异化战略（ B ）5、尾数定价策略是属于什么定价策略。

A .折扣定价策略B、心理定价策略C、价格折让D、降价策（B ）6、销售物流的具体业务管理内容除了订货过程和新车发运外还包括？A.送货B、仓储C、规划D、保险（C ）7、汽车上的收音机实行高定价策略是属于哪种定价形式。

A、必须附带品定价策略B产品群定价策略C、选择品及非必需附带品定价策略D、产品线定价策略（D ） &自己独立、批量购进汽车、拥有所有权并以获取批发利润为目的的是？A、地区分销商B、委托代理商C、特许批发商D、独立批发商（ C ） 9、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是？C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待A、实现交易B、提供技术咨询（C ）10、在人员推销过程中，如果推销人员对还不甚了解，应该采取什么推销方法？A、诱导性方法B、针对性方法C、试探性方法D、积极主动法二、填空题：（20分）1、市场=人口+ 购买力+购买欲望。

2、汽车营销人员的职业特点是专业化、顾问化、服务化和人性化。

3、市场细分的原则可衡量性__________ 、可进入性___________ 、有效性和对营销策略的差异性。

汽车营销期末考试答案汽车营销期末考试答案汽车制造商能很快地找到有足够货源的零件供应商，这是汽车销售的重要因素。

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一、选择题1.市场是现实的和潜在的、具有 B 的总需求。

A.竞争能力B.购买能力C.销售能力D.市场占有能力2.消费者的购买行为可分为习惯型、理智型、经济型和 D 四类。

A.时尚型B.品位型C.攀比型D.不定型3.现代营销理论通常将市场营销组合划分为四大类，即产品、价格、销售地点、 D ，简称“4P”。

A.销售时间B.倾销C.营销D.促销4.近年来，理论界对营销组合概念又有新发展，营销组合除了传统的“4P”外，还补充了权力和 D ，因而变“4P”为“6P”。

A.销售时间B.倾销C.推销D.公共关系5.企业的目标利润的解析公式R=(P-Cv)Q-Co中，Co为 C 。

A.销售量B.价格C.固定成本D.可变成本6.竞争中心定价法是企业依据竞争产品的C 和价格来确定本企业产品价格的一种方法。

A.用途B.需求C.品质D.规格7.在现代社会里，采用需求中心定价法的'关键是要预测好不同价格时的销售量是多少，以A 对应的价格作为产品的定价，相应的需求量作为该种产品的生产规模。

A. 最大总利润B.最大总成本C.目标成本D.变动成本8.汽车配件市场细分大体上有以下划分标准：按地理特点划分、按车型比例划分、按用户购买力大小划分、B 和按对配件价格的反映程度划分。

A.按车辆的数量划分B.按经济发达程度划分C.按配件的种类划分D.按汽车配件的生产厂家划分9.汽车配件进行市场细分时要选择适当的策略，一般情况下，有三种可供选择的策略：无差异性市场策略、D 市场策略和密集性市场策略。

A.经济发展B.供货方式C.生产厂家D.差异性10.促销的方法分为两种，即人员促销和 C 。

A.广告促销 B电视促销 C.非人员促销 D.店堂促销11.在汽车配件的促销谈判中，常用的技巧有：投石探路策略、留有余地策略、保守秘密策略、让步小气策略、B 、出其不意策略、掌握时机策略、逼人勿急策略和当机立断策略。

期末试卷三一、填空题：（每空1分，共30分）1、机体组包括、、、、等。

2、质量控制是整个流程中特殊的一环，可分为和。

3、汽车六方位环绕介绍主要概括汽车产品的外形与美观、、、和五方面特征。

4、我国汽车保险分为、、附加险，其中不能单独保险的，属于非投不可的险种。

5、汽车的产品质量特性一般以汽车的、、、、车身及空间评价等六个方面来反映。

6、根据《中华人民共和国产品质量法》等法律规定，我国《缺陷汽车产品召回管理规定》于起开始实施。

美国自年开始实施汽车召回制度。

7、简称“3C”认证。

8、合同法是调整平等主体的自然、、其他组织之间设立、变更、终止法律规范的总称。

9、汽车“三包”政策明确规定：家用汽车产品销售商、制造商、修理商的、、责任。

10、产品质量是指产品、体系或过程的和的能力。

二、判断题：（每题2分，共20分）1、忠诚的顾客一定是满意的顾客。

（）2、通过网络获得的市场信息属于第一手资料。

（）3、在销售过程中顾客的反对意见可以分为真实性反对意见和非真实性反对意见,两种意见的处理方式不同。

（）4、对即将售出的汽车进行PDI检验可有可无。

（）5、对调查对象的提问方式可以分为封闭式问题和开放式问题两大类。

（）6、销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。

（）7、但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。

（）8、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。

（）9、汽车综合服务包括售前服务、售中服务、售后服务的全过程。

（）10、与顾客的初次接近的关注焦点不是产品的销售，而应专注在建立关系、缩短人与人之间的距离上，进而有目的的让顾客对你所设计的销售方案留下深刻印象。

（）三、选择题（每题2分，共20分）1、汽车营销人员要保持仪容美，以下（）不符合仪容修饰的要求。

A、头发干净整齐，不染发，不做奇异发型。

B、带有色眼镜或墨镜。

C、颈部清洁，不带项链和其他饰物。

D、女性不穿短裤或超短裙。

2、给客户递交名片时应该名片的（）。

汽车营销实务期末考试复习题1、市场的构成要素；2、汽车营销基本流程3、汽车营销的特点4、汽车营销的发展阶段及其特点；一、填空（每空1分，共20分）12成交、交车服务、售后服务。

二、简答题（每题10分，共50分）1、汽车营销的特点；三、简述题（每题15分，共30分）1、汽车营销的发展阶段及其特点任务二1、PEST分析的含义；2、SWOT分析法及其分析步骤；3、决定汽车行业结构的五力模型；4、问卷调查法的含义，调查问卷的结构5、汽车市场调查的类型有哪些？6、汽车市场现场调查方法有哪些？一、填空1、PEST二、简答题1、SWOT分析法及其分析步骤；2、决定汽车行业结构的五力模型；3、调查问卷的结构4、汽车市场调查的类型有哪些？5、汽车市场现场调查方法有哪些？任务三1、汽车市场竞争战略是什么？2、汽车市场发展战略是什么？3、汽车品牌的种类：（1）美国品牌（2）欧洲品牌（3）日韩品牌4、品牌的特征有哪些？5、完整的目标市场营销的三个步骤是什么？6、市场细分变量的四大类是什么？7、心理变量的内容是什么？8、行为变量是建立细分市场的最佳起点，分为哪七类？9、市场定位战略的类型分为哪两类？10、产品差别化策略分为哪七个方面？11、服务差别化战略体现在哪些方面？12、可供企业选择的市场定位战略分为哪三类？13、产品整体概念的5个层次；14、汽车产品组合策略的四种方法是什么？15、汽车产品生命周期各阶段的营销策略（1）导入期的市场特点和营销策略（2）成长期的市场特点和营销策略（3）成熟期的市场特点和营销策略（4）衰退期的市场特点和营销策略16、影响汽车产品价格的主要因素有哪些？17、影响汽车成本的主要因素：生产规模、产品品种、产品质量、汽车管理水平和生产经验18、什么是竞争导向定价法？19、汽车销售的目前通行的分销模式是什么？20、促销方式分为哪四种？21、制定促销组合策略的影响因素有哪些？22、针对消费者的营业推广策略有哪些？一、填空1、汽车市场竞争战略分为：低成本战略、产品差异化战略、集中化战略；2、汽车市场发展略概括为：密集型发展战略、一体化发展战略、多元化发展战略。

期末试卷二一、填空题（每空1分，共30分）1、汽车用活塞式内燃机每一次将热能转化为机械能，都必须经过、、和这样一系列连续工程，这称为发动机的一个。

2、曲柄连杆机构可分为、和三个组。

3、顾问式销售流程由以下环节构成：潜在客户开发、、、、、、报价成交、完美交车、售后跟踪。

4、服务是具有无形特征并可给人带来某种利益或的一系列活动。

5、六方位环绕最早由汽车所应有，后来被日本丰田凌志采用并完善。

这六个步骤大约需要min的时间来完成，平均每个步骤 min。

6、汽车的安全性评价主要从汽车的安全性和汽车的安全性来评价。

7、汽车的爬坡能力是指汽车时在良好路面上用I挡时的最大爬坡度，一般普通家用汽车的最大爬坡度在左右即可。

8、合同是指平等主体的双方或多方当事人（自然人或法人）关于、、民事法律关系的协议。

9、履行期限是合同当事人双方实现权利和履行义务的时间，它是确认销售合同是否，或的时间标准。

10、成交信号，可分为，和三种。

二、判断题（每题2分，共20分）1、仪态是一种不说话的语言，是在很大程度上反映一个人的素质、修养不被别人信任的程度。

（）2、接听电话是代表个人而不是代表企业，所以不需要注重礼节。

（）3、消费者的购买行为源于顾客的需要，导致问题的出现，当消费者所面临的问题最大化时，会把购买动机转化为购买行为。

（）4、客户购车等待时间过长，维修质量与客户要求不符这些则容易引起客户投诉。

（）5、客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访。

（）6、推销观念被视为汽车市场营销的新观念。

（）7、汽车营销就是推销汽车。

（）8、汽车网络营销改变了汽车的销售模式。

（）9、根据顾客接待的途径和目的不同，可分为展厅接待、电话咨询、邀约客户接待。

（）10、回头客和重复购买都取决于顾客是否得到了实惠的成交价格（）三、选择题（每题2分，共20分）1、（）适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。

《汽车营销》期末试卷A一、单选题（每题2分，共20分）1.市场的三要素是指( )。

A、需要、需求和欲望B、人口、购买力和购买欲望C、需要、动机和欲望D、人口、需求和动机2.以满足顾客需求为出发点的，即“顾客需要什么，就生产什么”属于( )营销观念。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销观念3.企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或改进产品，这种成长战略叫做（）A、市场渗透战略B、市场开发战略C、产品开发战略D、产品多元化战略4.相对市场占有率高，市场增长率低的单位属于（）A、瘦狗类B、问好类C、明星类D、现金牛类5.有些组织面临的需求水平会高于其能够或想要达到的水平，如北京的马路在高峰期拥挤不堪，这种需求是（）A、饱和需求B、充分需求C、不规则需求D、潜在需求6.对于负需求市场，营销管理的任务是（）A、改变市场营销B、刺激市场营销C、反市场营销D、维持市场营销7.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。

A、营销环境B、宏观营销环境C、微观营销环境D、营销组合8.体育明星、成功人士属于（）。

A、首要群体B、次要群体C、向往群体D、厌恶群体9.影响消费者购买行为的因素包括有：A、心理因素B、盈利因素C、低成本因素D、法律因素10.生产资料购买者行为的特征之一是：A、现金购买B、间接购买C、购买量较小D、购买量较大1.同一个国家不同地区的企业之间营销环境基本上是一样的。

（）2.市场是商品交换的场所。

（）3.市场营销信息是丰富多彩瞬息万变的。

（）4.“好”竞争者的存在会给公司带来一些战略利益。

（）5.顾客的购买动机是多种多样的。

（）6.市场营销就是推销和广告。

( )7.市场营销的最终目标是企业获取利润。

( )8.适合在互联网络上销售的产品，主要是一些鲜活商品。

( )9.一般而言，人类的需要由低层次向高层次发展。

（）10.“竞争者近视症”就是指只看到近的竞争者而看不到远的竞争者。

国家开放大学电大《汽车营销基础与实务》2020-2021期末试题及答案（试卷号：3901）一、单项选择题（下列各题的备选答案中，只有一个选项是正确的，请把正确答案的序号填写在括号内。

12小题，每小题2分，共 24分）1．现代的市场概念：市场=人口+( )+购买力A．需求 B．想象力C．意愿 D．购买欲望2．现代营销观念认为，汽车营销活动包含以下几方面：( )、物流、信息流。

A. 资金流 B．车流C．现金流 D．固定资产3．汽车市场营销的社会文化环境主要包括人们的价值观念、宗教信仰、消费习俗、审美观念等与( )有关的文化环境。

A．经济收入 B．生态环境C．汽车消费 D．国民经济4．营销中介包括中间商、实体分配公司、( )和财务中间机构等。

A.营销服务机构 B．配套协作厂C．客户 D．供应商5．汽车市场调研方法一般采取( )、观察法、实验法、留置问卷法等。

A．咨询法 B．拜访法C．访问法 D．座谈6．( )就是将购买力增长、经济发展等变数相同的一组观察值，按时间的顺序加以排列，构成统计的时间序列，并运用一定的数学方法是指向外延伸，由此预计时差带来的发展变化趋势，最终确定市场预测值。

A．简易平均法 B．时间序列预测法C．指数平滑法 D．因果分析法7．影响消费者的购买行为的社会因素主要有：( )、参考群体、身份和地位等。

A. 家庭 B．个人C．家长 D．团队8．( )是企业生存和发展的必要条件，是企业经营的直接动力和最终目的。

A．获取利润 B．销量C．市场占有率 D．满意度9．汽车企业在实际操作中，产生了汽车成本导向定价法、汽车需求导向定价法和( ) 三种汽车定价方法。

A．汽车撇脂定价法 B．汽车竞争导向定价法C．汽车最低定价法 D．汽车最高定价法10.按照市场竞争的程度不同，可以分为( )、不完全竞争与完全垄断三种情况。

A. 正当竞争 B．不正当竞争C．完全竞争 D．恶性竞争11.现代汽车企业的市场营销观念包括：汽车生产观念、汽车产品观念、汽车推销观念、( )和汽车整体市场营销观念。

期末考试试卷班级_____________ 姓名____________一、填空题（每空1分，共20分）1．除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分_______，双手合起放于腹前。

2．握手时，伸手的先后顺序是上级在先、_______、_______、_______ 。

3. 各款车辆发动机排量和配置等级的差距，参考顾客需求重点和预算推荐本车共有三种不同的配置可以选择。

分别是_______、_______、_______。

4.以_______为服务宗旨，考虑顾客的利益，尊重客户的意愿，完成报价签约的步骤，以满足客户拥有产品的愿望。

5．使用_______资料，说明车辆购置程序和费用。

6. CR-V它以_______、_______、_______、_______、______五大性能为鲜明特点。

7. 汽车六方位绕车介绍是_______、_______、_______、_______、______、______六个方位。

二、判断题(正确打√、错误打×,每题1分，共10分)1. 销售人员在交车前，应对照“交车验收单”，对交付车辆进行验收、确认。

（）2．如果车主是本地区之外的外地户口(包括省内、省外)，还必须到所在派出所办理暂住证。

（）3. 通过电话、信件、短信或邮件与用户保持联系，关心用户用车情况。

（）4. 对于修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。

（）5. 确实属于我们的问题，除向客户诚挚道歉以外，马上根据客户的时间安排返修，并承担相关的费用。

（）6. 公共关系危机事件是一种突发性事件，但不是渐进式的形成。

（）7. 危机的必然性是指危机是可以避免的。

（）8. 想达到目的就要张牙舞爪。

（）9. 商务谈判虽然不比政治与军事谈判，但是谈判的本质不是一种博弈，一种对抗，不能充满了火药味。

（）10. 在商务谈判中语言要松散或像拉家常一样的语言方式。

（）三、选择题（每题2分，共20分）1.销售人员在交车前，应对照（），对交付车辆进行验收、确认。

《汽车营销基础与实务》试卷一一、单项选择(共10 题)1. ___可以提高企业的经济效益A.提高商品价格B.增强客户忠诚度C.加大广告投入D.降低进货价格2.与竞品比较时，销售顾问应该___A.将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低他。

B.承认竞争车型的优点的同时，客观的对两车进行对比。

C.如果顾客的说发有错误，立即纠正客户观点，避免误会。

D.假装没有听见，继续介绍我们的产品。

3.打电话给潜在顾客最重要的目标是___A.邀约顾客来店B.比较竞品C.报价成交D.车型介绍4.试乘试驾是车辆的___展示过程。

A.静态B.动态C.外观D.全面5.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：A.两粒都系B.系上面第一粒C.系下面一粒D.全部敞开6.产品介绍结束时，应引导客户进行___。

A.试乘试驾B.成交洽谈C.签署协议D.竞品对比7.汽车消费者在购买汽车之前已有明确的购买目标，对所要购买汽车的品牌.价格.性能等都有明确而具体的要求，那么，该汽车消费者的购买行为类型属于以下哪一类？___A.全确定型B.半确定型C.不确定型D.已确定型8.一个人希望获得荣誉，希望实现自己的理想和抱负属于马斯洛需要层次理论中的___层次需要。

A.生理.安全的需要B.归属与爱的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要9.消费者的需要具有从低级向高级发展的趋向，这是消费者需要的___特征。

A.多样性B.伸缩性C.发展性D.诱导性10.多血质对应高级神经活动类型说中的哪一种类型？A.兴奋型B.活泼型C.安静型D.抑制型二、判断题(共5 题)1.展车的前排座椅靠背建议调整到C柱平行的位置，座椅的高度调整至最低的水平为好。

（）2.展车轮胎表面应没有灰尘，并且轮胎要保持光滑。

（）3.接待准备流程中客户的期望是希望在一个干净舒适、亲切、有品位的环境中选购自己爱车。

（）4.通过销售顾问对客户良好的接待，可以把品牌良好形象和4s店优质的服务传递给客户。

国家开放大学《汽车运用基础》期末试题（附答案）20道单选题（每题3分），5道多选题（每题4分），10道判断题（每题2分）总分100分,考试时间90分钟一、单选题(每小题3分,共60分)1.月风险率为10%的最低气温在8°C以上的地区选用（）柴油。

（3分）A.5号B.0号C.-10号D.-20号2.汽车的技术状况随行程的增加而（）。

（3分）A.提高B.降低C.不变D.随机3.汽车维护要按照()的原则进行。

(3分)A.定期修理B.强制修理C.事后修理D.视情修理4.发生交通事故后，汽车本身具有减轻乘员和行人伤亡、减少车辆损失的结构性能。

汽车的这种安全性可称为()。

(3分)A.设计安全性B.主动安全性C.防火安全性D.被动安全性5.车辆的技术状况等级是根据()划分的。

（3分）A.车辆的技术性能B.车辆的使用性能C.车辆的运行效率D.车辆的综合性能6.汽车经济使用寿命的主要评价指标不包括（）。

（3分）A.速度利用指标B.时间利用指标C.行程利用指标D.性能利用指标7.根据公路功能和适应的交通量，公路分为()个等级。

(3分)A.3B.4C.5D.68.汽车的()是指统计期内营运汽车在运输过程中的行驶车时和工作车时之比。

（3分）A.完好率B.工作率C.总车时利用率D.工作车时利用率9.选用汽车的柴油燃料时，应注意使用地区的()。

(3分)A.道路情况B.气候C.驾驶技术D.运输任务10.进口自用税车辆的，应自进口之日起()日内申报纳税。

(3分)A.30B.60C.90D.12011.汽车行驶时，对汽车施加的推动力是()。

(3分)A.行驶阻力C.驱动力D.附着力12.()的特点是故障率低且稳定,近似为常数。

(3分)A.早期故障期B.偶然故障期c.耗损故障期D.潜在故障期13.以足够高的平均车速通过各种坏路和:无路地带(如松软地面、凹凸不平地面等)及各种障碍(如陡坡、侧坡、壕沟、台阶灌木丛、水障等)的能力是()。