情商管理在人力岗位晋升中作用

2006.12谈对企业员工的情商管理□韩咏(中铁十一局第四工程公司人力资源部湖北武汉430074)摘要随着经济全球化的发展,对员工情商的管理是企业人力资源管理的一个非常重要的内容。

本文通过分析企业员工情商的特征、剖析影响企业整体绩效的员工情商因素，针对现阶段我国企业在员工情商管理方面存在的主要问题，提出了一些关于企业员工情商管理建议，为我国企业的人性化管理提供了参考意见。

关键词企业员工情商管理中图分类号：F274文献标码：A文章编号：1009-0592(2006)12-208-02随着经济全球化的发展,越来越多的跨国公司把对员工的关怀作为最重要的人力资源管理策略,而对员工情商的管理就是其中的一个非常重要的内容。

一、企业员工情商的特征（一）企业员工情商的团队性团队的工作气氛对工作绩效有着深刻的影响，能否塑造和谐的气氛，不仅取决于团队每个成员个体的情绪智慧，而更取决于团队成员整体的情绪智慧——团队情商。

提高团队整体情绪智慧有利于正确地对诗和处理不同类型，不同起因的团队冲突，创造一个和谐的团队人际关系环境，从而最大限度发挥团队精神。

（二）企业员工情商的效能性和实践性企业员工把自己的情绪智慧用于工作实践并发挥效能，情商高的员工，无论是愉快、满意的情绪还不满意的情绪都能化为自己行动的动力，化为一种鼓舞自己的精神力量，这种瞧得起为动力可以推动员工以单纯的情感体验中走出来，把情感转化为一种行动，在实践工作中发挥效能。

（三）企业员工情商可培养性丰富的情绪体验，各种复杂的情绪表现及对别人情绪的辨别能力主要不是先天遗传的，而是后天习得的，除了员工个人工作经历获取的情感体验外，企业内部的团队精神、职业道德、企业文化等管理以及密切的人际关系都为员工学习情绪智慧提供了良好的条件，从而使得员工的情绪智慧成为可挖掘培养的潜能。

（四）企业员工情商的的可比性从企业环境的角度来看，人际关系无疑是最具可比性的情商标准。

因为，从一定程度上来讲，员工的绩效取决于其同其它同事及上司有效相处的能力，情商高的员工具有良好人际关系技能，情商低的员工需要经过训练来改进其人际关系技能。

关于情商在人力资源管理中的运用本文讲述了关于情商在人力资源管理中的运用的内容，供大家参考，接下来我们一起具体阅读下吧。

在现代企业管理中，随着以人为本的管理思想的深入，管理者们越来越认识到不能只以员工的工作业绩好坏来判定员工的工作能力的强弱，而是应将主观评判与员工的生活和心理状态联系起来，做出最终的绩效评估，及时与出现情绪波动的员工沟通，通过调动员工的情商管理能力，尤其是充分发挥团队的情商，更能提高企业的业绩。

所谓情商即情感商数，即EQ ，它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，这一概念是由美国的两位心理学家彼得萨洛韦和约翰迈耶提出的。

他们认为情商能力内容一般包括:(1)自我觉察能力;(2)情绪控制能力;(3)自我激励能力;(4)控制冲动的能力;(5)人际公关能力。

情绪在人们解决问题的过程中，对其组成成分之间的关系和策略采取的方式等会产生系统的影响。

研究表明，情绪能影响认知操作的效果，情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果;帮助人们打破定势，或受到某种原型的启发;可以使人们创造性的解决问题。

特别是在茫然的情绪出现时，不仅仅是打断正在发生的认知活动，而且可以利用这种情绪来审视和调整内部或外部的要求，重新分配相应的注意资源，把注意力集中于情景中最重要的刺激，更有利于抓住问题的关键而解决问题。

一、高情商对管理者的意义情商最主要的组成部分与如何有效管理自身情绪是紧密相关的。

在组织中，领导者的言行对员工的情感能产生强烈影响，因此领导者必须拥有超强的情感沟通能力，要想成为一名高效的领导者，必须明白，作为管理者所发送出的一言一行都是带有情感色彩的，对员工具有示范的意义，所以管理者必须深谙如何管理自身各种情感之道。

正如丹尼尔戈尔曼在《最根本的领导力》这本书中所论述的，领导者就是担负设定组织中其他人情绪和情感状态的最重要人选。

首先，领导者是组织情感标准的设定者，领导者对组织中其他人的精神状态拥有最大的影响力。

具备情商的人力资源管理者素养在当今竞争激烈的社会中，人力资源管理者扮演着至关重要的角色。

他们负责招聘、培训、激励员工，并且在公司发展的关键时刻提供战略性的人力资源解决方案。

然而，仅有专业背景和管理技巧是不够的，一个具备情商的人力资源管理者才能在这个领域脱颖而出。

本文将探讨具备情商的人力资源管理者素养在现代企业中的重要性，并提供一些建议来发展情商。

首先，具备情商的人力资源管理者能更好地与员工建立关系。

情商使得管理者能够更好地理解和关注员工的情感需求，进而建立起良好的员工关系。

通过与员工建立信任和合作的关系，在日常沟通中能够更容易地关注员工的意见和反馈，有效解决问题和冲突，以及提供更好的支持。

而没有情商的管理者往往只注重工作指标和利益，忽略员工的情感需求，容易在危机时刻失去员工的支持。

其次，具备情商的人力资源管理者具备出色的决策能力。

情商培养了一个人善于在情绪激动的环境下保持冷静思考的能力。

人力资源管理者在面临各种挑战和压力时，需要作出合理和有效的决策。

具备情商的管理者能够在情绪波动中保持冷静，倾听各方意见，并基于员工和公司的最佳利益做出权衡决策。

这样的决策能力能够为公司提供战略性的人力资源解决方案，并帮助员工实现个人和职业的发展。

第三，具备情商的人力资源管理者可以成为组织中的领导者。

情商赋予管理者影响和激励员工的能力。

一个情商高的人力资源管理者能够准确地识别员工的需求，并提供适当的激励措施来推动员工的发展和工作表现。

同时，情商也使得管理者能够成为一个具有亲和力和魅力的领导者，能够激发员工的潜力并带领他们共同努力实现公司的目标。

最后，对于一个人力资源管理者来说，提高情商在职场中至关重要。

如何提高情商呢？首先，管理者可以通过培养自我认知来提高情商。

了解自己的情绪特点和应对方式，有助于更好地理解员工的情感需求并做出恰当的回应。

此外，提高情商还需要培养自我调节的能力。

通过学习情绪管理技巧，如放松和冥想练习，管理者能够更好地处理他们自己的情绪，从而保持冷静和平衡。

情商在职场中的作用在当今竞争激烈的职场环境中，拥有出色的专业技能固然重要，但情商的作用同样不可小觑。

情商，这个常常被提及却又容易被忽视的因素，正逐渐成为决定一个人在职场中能否取得成功的关键之一。

情商，简单来说，是指一个人识别、理解和管理自己以及他人情绪的能力。

它涵盖了自我认知、自我管理、社交意识和人际关系管理等多个方面。

那么，情商究竟在职场中发挥着怎样的作用呢？首先，情商有助于建立良好的人际关系。

在职场中，我们每天都要与同事、上司和客户打交道。

一个高情商的人能够敏锐地察觉到他人的情绪和需求，并且以恰当的方式做出回应。

他们懂得倾听，不会在别人说话时急于打断或表现出不耐烦。

当同事遇到困难时，他们会给予关心和支持；当与上司意见不合时，他们能够以平和、理性的态度进行沟通，而非冲动地顶撞。

这样的人往往能够赢得他人的信任和好感，营造出和谐的工作氛围。

良好的人际关系不仅能够让工作更加愉快，还有助于提高工作效率。

当团队成员之间相互信任、相互支持时，协作会更加顺畅，项目的推进也会更加迅速。

其次，情商能够帮助我们更好地应对压力和挫折。

职场中难免会遇到各种挑战和困难，如工作任务繁重、项目进展不顺、被上司批评等。

在面对这些压力时，情商高的人能够保持冷静，不会被负面情绪所左右。

他们能够积极地调整自己的心态，将压力转化为动力，从挫折中吸取教训，寻找解决问题的方法。

相反，情商低的人可能会在压力下崩溃，陷入消极情绪的漩涡，无法自拔。

这种情况下，不仅个人的工作表现会受到影响，还可能给整个团队带来负面情绪。

再者，情商有助于提升领导力。

一个优秀的领导者不仅要有出色的业务能力，更要有高情商。

他们能够理解员工的需求和感受，激发员工的积极性和创造力。

在做出决策时，他们会充分考虑团队成员的意见和建议，而不是独断专行。

在面对团队内部的矛盾和冲突时，他们能够巧妙地化解，促进团队的团结和协作。

同时，高情商的领导者还能够有效地激励员工，让他们发挥出最大的潜力，为实现团队的目标而共同努力。

人力资源管理中的情绪管理 -管理资料一、情绪与情商传统心理学认为，人们的心理现象可分为认知、情绪、意志三个部分，其中情绪是指个体与环境意义事件之间关系的反映，人力资源管理中的情绪管理。

“情绪智商”的说法最早是由美国耶鲁大学的心理学家萨洛维和新罕布尔什大学的梅尔教授在1990年提出的，他们用这一术语来描述人们的情绪评价、表达和情绪调节及运用情绪信息引导思维的能力。

随后，专门从事人类行为和脑科学研究的美国哈佛大学心理学博土丹尼尔・戈尔曼对这一概念进一步提升和拓展，在1995年出版的《情绪智商》一书，提出了“情绪智力”理论，通常被称为情商或EQ。

戈尔曼认为，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更为重要的是情绪因素，而人的“情商”大致可以概括为五方面内容：认识自身情绪的能力，妥善管理情绪的能力，自我激励、自我发展的能力，理解他人情绪的能力以及人际交往的能力。

既然情绪智力是关乎个人成功的关键，那么能否妥善处理内部人员的情绪管理问题也就成为企业或组织能否进入良性发展的关键。

随着对现代企业管理理论的不断探索以及大量的企业管理实践证明，越来越多的企业领导者都开始认识到情绪作为一种资本，将与知识、智力财富、专业素质等并驾齐驱，在企业的成就里占据一席之地，他们将越来越多的精力投入到发掘自己企业的情绪资本中，以期为企业创造巨大的财富。

二、情绪对人们行为与决策的促进作用“我没有情绪来做这件事”，在日常生活和工作中，我们经常会听到这句话，它反映了人们在面对某项工作或任务时缺乏动力的心理状态。

虽然这里的“情绪”二字不仅包含了真正意义上的情绪概念，还带有不少动机的意思，但它也从一个侧面表明了情绪对人们完成工作和任务可产生的影响。

事实上，一直以来，在影响人们决策与行为的情绪效价方面，多数研究只注意到了情绪对人们做出正确决策和行为所产生的负面影响。

直到上世纪90年代初期，才有学者发现并证实了情绪在人们决策过程中所起的正面作用。

职场中的情商管理如何提升自己的情商并建立良好的人际关系在现代职场中，情商管理已成为一个越来越被重视的话题。

情商（Emotional Quotient, EQ）被认为是一个人在情绪意识、情绪管理、人际交往和冲突处理等方面的能力，对于个人职业发展和工作场所中的人际关系都具有重要作用。

本文旨在探讨在职场中提升自己的情商，并建立良好的人际关系的方法和策略。

一、情商的重要性及影响因素情商在职场中的重要性不可忽视。

相比于智商（IQ），情商更能决定一个人在工作中所取得的成功和满意度。

情商对于个人的自我认知、情绪管理、人际交往和冲突处理都起到至关重要的作用。

情商的影响因素主要包括以下几点：自我认知、自我管理、社交意识和关系管理能力。

自我认知是指一个人对自己的情绪、需求和价值的认识，自我管理则是指一个人对自己情绪的管理和控制能力。

社交意识涉及到对他人情绪的觉察和理解，以及对他人需求的关注和满足。

关系管理能力则是指一个人在处理人际关系和解决冲突方面的技巧。

二、提升情商的方法和策略1. 加强自我认知能力：要提升情商，首先需要对自己进行深入的自我认知。

通过反思和自我观察，了解自己的情绪和需求，进而更好地管理自己的情绪。

可以通过使用情绪日志、与他人交流和接受他人的反馈来提升自我认知。

2. 学会情绪管理：合理有效地管理情绪是提升情商的关键。

情绪管理包括认识和理解自己的情绪，调节情绪的能力和积极的情绪表达。

可以通过与情绪相似的他人交流、健康的生活方式和情绪释放活动来提升情绪管理能力。

3. 培养社交意识：在职场中，与他人的良好交流和理解是必不可少的。

要提升社交意识，需要培养对他人情绪的敏感性和共情能力。

可以通过观察他人的非语言表达、主动倾听和积极表达理解与共鸣来培养社交意识。

4. 发展关系管理能力：建立良好的人际关系对于职场成功至关重要。

关系管理能力包括建立信任、有效沟通、团队合作和冲突处理等方面的能力。

可以通过参加团队项目、主动寻求反馈和培养解决问题的技巧来发展关系管理能力。

情商在人才招聘和选拔中的评估和应用在当今竞争激烈的职场环境中，企业对于人才的需求日益多元化。

除了专业技能和知识，情商也逐渐成为人才招聘和选拔中备受关注的重要因素。

情商，即情绪智商，它反映了一个人理解、管理和运用自己及他人情绪的能力。

了解和评估候选人的情商水平，能够帮助企业更准确地选拔到适合的人才，提高团队的协作效率和整体绩效。

一、情商的重要性1、促进良好的人际关系情商高的人往往能够更好地理解他人的感受和需求，从而建立起积极、和谐的人际关系。

在工作中，良好的人际关系有助于减少冲突、促进合作，提高团队的凝聚力和工作效率。

2、增强适应能力职场环境变化迅速，情商高的人能够更好地应对压力和变化，保持冷静和积极的心态，快速调整自己的情绪和行为，适应新的工作要求和环境。

3、提升沟通效果有效的沟通是工作顺利开展的关键。

情商高的人能够敏锐地捕捉到他人的情绪和意图，运用恰当的语言和方式进行沟通，使信息传递更加准确、清晰，避免误解和冲突。

4、做出明智的决策情绪会影响人的判断和决策能力。

情商高的人能够意识到自己的情绪状态，避免在情绪冲动时做出错误的决策，而是以理性和客观的态度分析问题，做出更加明智的选择。

二、情商的评估方法1、面试观察在面试过程中，面试官可以通过观察候选人的非语言行为，如面部表情、肢体语言、语气语调等，来初步判断其情商水平。

例如，候选人是否保持良好的眼神交流、是否表现出自信和亲和力、是否在回答问题时情绪稳定等。

2、情景模拟设置一些工作中可能遇到的情景，让候选人进行模拟处理。

观察他们在面对挑战、冲突和压力时的情绪反应和应对策略，评估其解决问题的能力和情绪管理能力。

3、心理测试采用专业的情商测试工具，如情绪智力量表（EQi）等，对候选人的情商进行量化评估。

但需要注意的是，测试结果仅作为参考，不能完全依赖。

4、背景调查通过向候选人的前雇主、同事或老师等了解其在以往工作和学习中的人际关系、团队合作等方面的表现，侧面评估其情商水平。

职场情商情商对职业成功的影响与重要性职场情商：情商对职业成功的影响与重要性在职场中，除了具备专业知识和技能外，情商也是一个非常重要的因素。

情商，即情感智力指数，指的是个体对自己情感的认知和管理能力，以及与他人建立并维持关系的能力。

在这篇文章中，我们将探讨情商对职业成功的影响与重要性。

一、情商在职场中的影响情商对职业成功的影响远远超过了智商和专业能力。

以下是情商在职场中的几个关键影响要素：1. 沟通能力：职场中，与同事、上级以及客户之间的良好沟通是至关重要的。

情商高的人通常能更好地理解别人的需求和感受，并能准确地表达自己的观点和意见。

通过有效的沟通，他们可以建立起良好的工作关系，提高团队协作能力。

2. 领导能力：情商高的人更容易获得他人的认同和信任，因为他们能够倾听他人的意见，关心他人的感受，并能够在适当的时候给予支持和鼓励。

这样的领导者能够激励团队成员，达到更好的绩效。

3. 解决冲突能力：职场中难免会出现各种冲突和纷争，而情商高的人通常能够更好地处理这些问题。

他们能够冷静地分析问题，寻找解决方案，并能够妥善处理人际关系，避免冲突升级，维持工作场所的稳定和谐。

4. 压力管理能力：在职场中，压力是不可避免的。

情商高的人能够更好地管理自己的情绪和压力，保持冷静和积极的心态。

他们能够更好地应对挑战和困难，不被负面情绪所影响，保持高效的工作状态。

二、情商对职业成功的重要性情商对职业成功的重要性体现在以下几个方面：1. 人际关系：职场是一个复杂的社交网络，人际关系的处理对一个人的职业发展至关重要。

情商高的人能够更好地与他人建立和谐的工作关系，获得更多的机会和资源，并能够在竞争激烈的职场中脱颖而出。

2. 领导力：情商高的人通常更易获得领导角色，因为他们能够更好地理解和满足下属的需求，并能够有效地激励和指导团队成员。

优秀的领导者能够带领团队取得卓越的业绩，提高组织的整体竞争力。

3. 解决问题能力：职场中经常会遇到各种问题和挑战，情商高的人通常能够更好地处理这些问题。

企业员工和管理者的情商与领导力随着企业的不断发展，人们对于企业员工的要求也越来越高。

除了业务能力之外，企业对于员工的情商和领导力也是非常看重的。

情商和领导力对于一个企业来说，不仅仅可以提高企业的绩效，还可以增强企业内部的凝聚力和向心力。

一、什么是情商和领导力1.情商情商，即情感智商，是人们处理情感信息的能力。

情商包括自我意识、自我管理、社交意识和关系管理四个方面。

在企业中，较高的情商可以使员工更加自信、积极和乐观，从而提高员工的工作绩效和幸福感。

2.领导力领导力是指带领团队实现目标的能力，它能够影响员工的情绪和行为。

优秀的领导者能够激励员工积极主动地完成工作，并为员工提供良好的工作氛围和发展机会。

企业中，高水平的领导力可以带领企业快速稳定地前进。

二、情商和领导力对企业的重要性1.增强员工凝聚力在企业中，没有一个人可以独立完成工作。

企业需要团队协作来完成任务。

企业员工的情商和领导力可以增强团队协作，从而提高员工的凝聚力。

具有良好情商的员工可以与同事和领导建立良好的关系，合作更加合理。

优秀的领导者能够引导团队成员，让团队成员积极地完成任务，从而提高团队协作能力和凝聚力。

2.提高工作效率员工情商和领导力的高低直接影响企业的工作效率。

员工情商较高的有更强的自我管理能力和抗压能力，可以在遇到挫折和困难时更好地解决问题和应对负面情绪，从而保证员工在快速和高质量地完成任务时更加稳定和状态更好。

具备领导力素质的员工可以引导团队成员工作更高效、更有条理，以实现更高效的工作目标。

3.增加企业竞争力在竞争激烈的市场中，企业需要具备更高水平的竞争力才能立于不败之地。

而优秀的员工情商和领导力不仅对团队成员具有提升作用，对于企业的形象和核心价值观的传播也具有极为重要的意义。

优秀的员工情商和领导力可以增加企业的战斗力和凝聚力。

企业中，具有优秀情商和领导力素质的领导者和员工可以让企业在团队协作、客户服务、实施决策和处理竞争等方面获得更大的优势。