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汇报人：日期:•商场陈列设计概述•陈列设计基础知识•陈列设计实操指南•陈列设计案例分析目•陈列设计实用技巧•陈列设计培训总结与展望录商场陈列设计概述商场陈列设计是指通过合理规划商品展示空间，运用艺术、美学和科学的方法，将商品进行分类、排列、组合、摆放，以营造出独特的视觉效果和氛围，从而吸引顾客的注意，提高销售效率。
陈列设计的定义商场陈列设计的主要目的是通过提高商品的展示效果和顾客体验，促进销售和提升品牌形象。
优秀的陈列设计能够吸引顾客的眼球，激发他们的购买欲望，提高销售额和客户满意度。
陈列设计的目的陈列设计的定义与目的陈列设计的重要性增加商品销售01陈列设计能够通过吸引顾客的注意力，提高商品的销售量。
合理的陈列设计能够让顾客更容易找到所需的商品，同时营造出舒适、愉悦的购物环境。
提升品牌形象02陈列设计不仅关乎商品的展示效果，还与品牌形象密切相关。
通过将品牌理念融入陈列设计中，能够更好地传递品牌信息，增强消费者对品牌的认知度和好感度。
增强市场竞争力03在日益激烈的市场竞争中，优秀的陈列设计能够提高商场的市场竞争力。
它能够让商场在众多竞争对手中脱颖而出，吸引更多的客流和销售额。
0102陈列设计的基本原则商场陈列设计应遵循科学、合理、美观、实用的原则。
设计师需要了解消费者的心理和行为习惯，根据商品的特点和销售策略进行合理规划，同时注重整体效果和细节处理。
陈列设计的要求商场陈列设计应满足以下要求突出主题根据不同的季节、节日或活动主题，设计师应制定相应的陈列方案，突出主题氛围和特点。
分类清晰商品应按照一定的分类标准进行摆放，方便顾客查找和购买。
空间合理在规划商品展示空间时，设计师应考虑不同商品的特点和需求，合理利用空间资源，避免浪费。
030405陈列设计的原则和要求陈列设计基础知识选择合适的陈列道具，如展台、展架、背景板等，以突出商品特点，增强视觉效果。
陈列道具运用不同的展示技巧，如悬挂、堆叠、搭配等，以呈现商品的最佳状态。
商店陈列培训方案背景店铺形象是影响顾客购买欲望的重要因素之一。
在一个竞争激烈的商业环境下，商家需要通过店铺陈列来吸引顾客，提高销售额和品牌知名度。
然而，不是所有商家都能够正确地进行商品陈列。
因此，商店陈列培训成为了一种越来越流行的课程。
培训目标商店陈列培训的目标是通过培养店铺工作人员的陈列理念和技能来提高产品销售率，增加利润和满足客户需求。
具体而言，培训方案应包括以下目标：1.培养陈列设计和布局的能力2.提高产品知识，学习产品陈列方法和技巧3.熟悉市场趋势和顾客需求，在展示宣传上维护公司品牌形象4.提高商店员工的服务意识，使其积极主动地实现顾客满意度和忠诚度5.提高员工的团队协作能力和沟通技巧，推动店铺整体发展培训内容商店陈列培训的内容需要包括几大方面。
以下是详细介绍：1. 陈列设计和布局商店陈列的设计和布局是销售成功的关键。
它可以让店铺更加吸引人，提高销售率和实现行业领先地位。
因此，在课程的一开始，学员应该学习到：•利用反向心理、场景复原等宣传手法设计吸引顾客的展位•掌握产品分组和产品分类陈列操作的方法•探究空间平面设计和体验感知等设计方法2. 产品知识为了更好地完成展示工作，员工需要充分了解产品的背景、特点和种类等知识，同时掌握正确合理的陈列和整理方法。
这方面的主题有：•捕捉受众的需求和需要，推荐有逻辑的商品组合•掌握好的商品验证方法及其陈列方法•对不同季节，不同商业节日及活动，提出合理的商品选择和组合方式3. 市场趋势和顾客需求了解市场趋势和顾客需求是制定出标准化的陈列方案的前提。
通过研究市场趋势，掌握显著的顾客潜力，帮助现有和潜在客户找到所需的商品，让他们满意地购物。
这方面的内容包括：•跟踪市场态势和顾客需求，启蒙员工对目前市场最新趋势和竞争对手的情况具有敏感度•评估竞争的市场情况，加强汇总和结论的沟通方式，提高顾客满意度•了解商店本身的特点，以不同的销售点进行顾客分类，根据不同客户的需求整合产品库存。
contents •陈列基本概念与原则•商品陈列方法与技巧•色彩搭配与灯光运用•空间布局与动线规划•陈列道具选择与使用•季节性调整和主题性营造•总结回顾与拓展延伸目录01陈列基本概念与原则陈列定义及作用陈列设计原则01020304突出主题色彩搭配空间利用更新调整消费者心理视觉习惯情感因素030201消费者心理与视觉习惯02商品陈列方法与技巧将商品按照一定顺序排列成一条直线，方便顾客浏览和选购。
整齐划一，易于管理和维护，方便顾客查找商品。
适用于商品种类较少、价格相对较低的商品，如日用品、文具等。
保持商品排列整齐，避免杂乱无章；及时更新商品，保持新鲜感。
定义优点适用范围注意事项定义优点适用范围注意事项将商品悬挂在墙面、货架或展示架上，充分利用空间进行展示。
定义优点适用范围注意事项节省空间，增加商品展示量，方便顾客浏览和选购。
适用于服装、鞋帽、箱包等需要悬挂展示的商品。
选择合适的悬挂方式和陈列道具，保持商品排列整齐；注意悬挂高度和角度，方便顾客观看和选购。
悬挂式陈列法端头及地堆陈列法定义优点适用范围注意事项03色彩搭配与灯光运用色彩基础知识色彩三要素冷暖色调色彩心理学色彩搭配原则及技巧对比与调和色彩平衡主题与背景灯光类型选择及布局建议基础照明重点照明装饰照明灯光布局建议04空间布局与动线规划空间布局策略充分利用空间根据店铺面积和形状，合理规划货架、展示架和装饰品的位置，确保空间得到充分利用。
突出主题和重点将主打产品或品牌放在显眼且易于触及的位置，运用色彩、灯光等元素突出主题。
营造舒适购物环境保持空间通透，避免过度拥挤，提供舒适的温度和照明，创造宜人的购物环境。
动线规划原则引导顾客流动01便捷性与趣味性结合02灵活调整03实例分析：优秀空间布局案例分享案例一01案例二02案例三0305陈列道具选择与使用常见道具类型介绍展示架背景板陈列柜照明设备用于展示商品，可根据商品大小和重量选择不同材质和尺寸的展示架，如金属、木质、塑料等。
新零售时代电信运营商门店展陈策略
引言
新零售时代，各行业的品牌商、渠道商、零售商都不断寻求尝试和突破，以科学、独特的店面展陈，吸引和引导消费者，改造线下销售服务场景，提升店面销量。
电信运营商受自有产品业务特点和用户线上消费办理习惯的影响，门店对用户吸引力逐步下降，需向先进的零售门店学习，将传统营业厅打造为具有视觉效果的智慧门店，塑造独特品牌文化，提升客户消费体验，进而提升线下价值，挖掘新的利润增长点。
门店展陈定义、目标、要素和基本方法
展陈即展示和陈列，门店将特定商品的价值、优点通过展陈诚实愉快的传达给目标顾客，而非通过夸张的效果引起冲动性购买。
展陈需围绕目标用户的基本特征，确定展陈主题内容（商品、服务），设计展陈时间、空间，运用展陈手法、技巧。
例如，展陈的主题、内容、数量、更新频次等要考虑人的短时记忆特征，叠加激发运动、听觉记忆的动态视听宣传方式；展陈设计应考虑用户的视觉习惯特征，依据人的视觉角度、吸引范围、视觉倾向，保证展陈效果；要满足目标用户的心理需求特征，根据用户关注点实时变化展陈手法，保证宣传展示对用户产生持续吸引，商品陈列方便可得。
图1：从用户视觉角度设计门店展陈
新零售时代，标杆门店如何展陈
苹果零售店的展陈一直处于顶尖水平，一是极简聚焦，货架、展台、载体均统一简洁，引导顾客视线聚焦于商品和宣传内容。
二是亲和天然，店内自然光线、空间开放、种植树木，新一代零售店开始打造共同生活社区，力求让顾客感到舒适、安静、愉悦。
三是智能便利，通过大量人性化、智能化的专利设计，使苹果产品醒目、易获取，配件和主商品采取组合、场景化的展示方式，促进融合销售。
四是系统管控，苹果打造了统一管理全球零售店店面规划布局的系统方案，包括定制化平面空间布局、产品数据、动态产品设备标识信息、固定装组建及互动示意图等，实时指导、评估、管理每家零售店的展陈布置，保证全球所有门店的标准化、智能化。
图2：苹果零售店展陈设计
国内零售店坪效最高的小米之家展陈设计大多模仿苹果，新开业的深圳旗舰店采用数字化屏幕动态展示企业文化和产品，通过互动购物墙、米家激光投影电视等，实现动态影音展陈和数字化引导体验。
图3：小米之家展陈设计
无印良品的展陈表现为科学、统一、动态。
日本总部给出商品陈列方法论，企划部决定陈列方案，专业设计师确定每家零售店的空间高度、通道宽度等，为商品量身设计和定制所有货架及盛装道具，日常有区域陈列师指导布置，保证标准化、有冲击力的陈列风格，兼顾用户购物习惯。
企划部会根据周边顾客消费大数据，实时动态调整陈列方案。
图4：无印良品展陈设计
7-11作为高度连锁化的零售企业典范，讲求集中、智能的陈列布置。
在每年两次的商品展示会上，向各加盟店铺展示培训标准化的商品陈列方式。
总部根据数据分析结果，提供每周更新、至少50页的陈列建议彩图，按照店面管理系统提供的货架优化分析结果，由区域公司指导门店老板、店长甚至兼职员工，进行智能选品和展陈布置，随时快速更新，促进效益最大化。
图5：7-11便利店展陈设计
总结成功零售门店的展陈策略，具有新零售典型特征，一是围绕目标人群、打造超级体验，门店展陈的主题、内容、载体、技巧均围绕目标用户的特征、需求设计，通过数字化展陈设计最大限度聚焦目标人群的关注度，提供超出顾客预期的多重体验；二是依托系统平台、智能集中管控，通过集中的门店管理系统，实施所有门店的展陈指导、评估和管控；三是数据实时驱动、动态更新展陈，采用各种新型设备、技术、方法收集顾客消费行为、商品供求变化等数据，精准建模分析，快速更新展陈内容、手法等。
电信运营商门店展陈发展策略
相对标杆零售门店，三大运营商基本未形成明确的门店展陈理念，虽然集团有VI统一标识和SI规范要求，各省、市针对展陈布置有基本要求或周期性下达展陈任务，但不同区域、级别、类型的门店在展陈细节上仍千差万别，并未形成全国统一的展陈风格。
在门店区域划分、宣传主题内容设计、设备道具载体配置、展陈技巧应用等方面，科学化、标准化程度不足；在门店细分、动态
精准、数字演进、智能布局方面缺乏整体规划，展陈效果不佳，难以增强客户黏性。
电信运营商需在细分门店基础上，统一视觉标准，分类规划设计，逐步升级演进，实施融合化、数字化、智能化、体验化展陈策略。
具体措施如下：
1.从总部层面统一制定展陈规范，提供科学指导
规范要求应包括：1）展陈风格统一：厅店内展陈宣传设计应尽量与环境和企业VI色调和谐统一，避免大面积色彩冲突，其他色彩元素少量使用，突出重点内容。
2）要素数量控制：避免视觉拥挤或过度渲染造成宣传效果降低，应控制单个厅店内同期的重点宣传主题（大型载体物料承载的内容主题）数量在3种以内，主要宣传载体种类在10种以内，宣传点位总数不宜过多，尽量减少小型载体，突出大型载体，信息聚焦以促进产品服务的销售。
3）动态数字演进：逐步以动态数字化、互联网载体替代传统静态纸质载体，以远程互联网化统一播控提升展示时效。
4）个性精准宣传：通过门店智能设备、互联网应用、其他线上下方式识别用户身份，全程记录用户浏览、订购、结算等行为数据，快速分析响应，精准推送专属业务、服务、活动等。
5）智能布局管理：以新型智能技术（如各类感应识别、AI技术等）和终端设备整合替代原有门店管理、宣传播控、视频监控系统设备，使用图形化工具，分析规划每个门店的布局、动线、设施设备、货架、柜台、数字载体甚至是商品的展陈方案，实现自动点位管理和跟踪监控。
2.在门店科学分类基础上，分区并配置宣传内容和载体
电信运营商门店应根据实际情况多维分类，在分类基础上实施标准化展陈管理，例如门店可分为标杆旗舰体验店、普通商圈店、中小社区店等，不同类型门店应配置不同区域，如下表。
表1：电信运营商门店类别和分区配置关系示例
“●”为必选，“○”为可选门店不同区域需适配不同宣传内容，如下表。
表2：电信运营商门店分区和宣传内容配置关系示例
“●”为必选，“○”为可选不同宣传内容还应适配不同载体，如下表。
表3：电信运营商门店宣传内容和宣传载体配置关系
3.
4.典型门店的展陈设计重点
电信运营商可根据用户细分情况分类门店，根据门店目标人群特征偏好，具体指导展陈实施。
建议重点打造三类典型门店，展陈设计各有侧重。
1）打造高端旗舰体验店，建设为地标式场馆，突出高端精品特色服务。
目标人群主要是中高端客户，如年轻、时尚的白领、商务人士等，需要突出智能科技的文化概念、生活态度，主要展示精品、特色服务和产品，避免出现价格类优惠和促销信息，展陈主要目标是增强品牌影响力。
门店整体设计应避免视觉障碍，打造标准化、符合美学设计的区域、柜台、展示墙等，使用全数字化、大型醒目的宣传载体，增加具有科技含量、互动便利的新型展陈设备，聚焦用户视线，提供新鲜有潜力的商品业务和各类活动的展示、体验和应用。
图6：高端旗舰体验店分区和数字化展陈设计
2）改造一般商圈店，定位场景销售型门店，宣传主流业务、优惠促销活动。
目标人群覆盖较为广泛，重点面对中青年和有临时消费意向的人群，展陈主要目标是提升门店效益。
保持风格一致，尽量简约，按照客户需求规划分区和布局，有特定的主题活动展示区域，以尽量集中的动态、数字化宣传载体为主，逐步淘汰纸质载体，提供主要套餐、业务、商品的实景体验和优惠活动，其他非热门商品活动，要根据用户识别、画像分析等进行精准匹配，连接并推送到距离用户最近、最便利的设备载体上，如用户办理业务、支付时眼前的显示屏、用户自携带的移动设备提示等。
图7：一般商圈店分区和数字化展陈设计
3）建立特色中小社区店，根据周边人群特征，灵活搭配调整展陈方案。
目标人群主要是周边的社区用户，展陈目标是适配及引导客户需求，应根据周边人群行为特征数据的分析结果，宣传适应周边需求的热门优惠业务、优惠促销活动、智能家居商品等，其次是适应特定需求的热门跨界商品和服务。
在较大的社区店可设置智能化休闲生活体验区。
统一VI标识，货架、柜台、载体等风格标准化，灵活搭配区域、业务类型、宣传内容、载体等。
图8：中小型社区店分区和数字化展陈设计
总结与展望
新零售时代，运营商门店需围绕用户心理行为特征，引入专业、互动、便捷的展陈手法，通过数字化、互联网化、智能化的展陈载体，传达易被顾客认同的理念、价值和情感，聚焦或精准推送重点宣传主题内容，构建娱乐化、生活化业务服务场景，打造超值用户体验，进而形成统一、鲜明的品牌和业务影响力，以数据支撑商品业务、展陈策略的实时更新，和用户形成更长时间、更高频次的连接，良性循环，促进门店高效运营和长远发展。
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