会所保洁服务标准
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地毯干净。
每日对台面、镜面、地面、墙面、坐便器及设施等每日清洁一
17
卫生间清洁
次，每小时巡回保洁1次，坐便器每日消毒1次，每日垃圾筒至少 清理2次，保持垃圾筒半空状态，并清洗。保持卫生间空气清馨，
地面无水渍。
18
大理石地面
每日干尘推清洁一遍，然后用油尘推过一遍，每周打蜡保养镜面 处理，保持地面光亮，无水渍
保洁部标准
序 服务内容
呈现重点
辅助记忆标准决
面部表情和蔼可亲，自然地露出
1
微笑服务
6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑 注重“微”字，笑的幅度不宜过 大。必须和顾客面对面3米左右“ 能见度”内。微笑时真诚、甜美
面部表情和蔼可亲，自然地露出 6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑 注重“微”字，笑的幅度不宜过
、亲切、善意、充满爱心。口眼 大。必须和顾客面对面3米左右“
前方、双手下垂紧贴身体两侧 、脚后根并拢、收腹、挺胸、
立腰、提臀、工具统一拿在左
手，紧贴体侧
双眼平视炯有神、双手下垂贴两 侧、脚跟并拢齐对齐。 挺胸收腹身板直。 工具统一拿左手，紧紧贴在身体 侧
10
在服务场地遇到客户或须站立 时，在手持工具时，双眼平视 手持工具站立 前方、双手下垂紧贴身体两侧 （侧面） 、脚后根并拢、收腹、挺胸、 立腰、提臀、工具统一拿在左 手，紧贴体侧
等物品的擦试。
5 11：00-12：00 开始卫生巡视保持服务
6 12：30-14：30 一楼卫生值班服务：主要为电梯巡视擦试及地面、卫生间的保洁
7
14:30
所有保洁员开始第二次的地面、卫生间、楼梯、电梯、大厅进行维持保 洁
8
15:30
各岗位保洁员开始卫生死角的擦试：如墙面地角线、绿植放置处背面、 一米以下的墙面、玻璃的擦试、铁艺连接处等
毯，并保持地毯干净。
24
外围区域（含 车场）
每日清扫一次，随时保洁，垃圾桶每天清倒擦试1次，保持垃圾桶 半空状态，停车场保持车位线清晰，景观、标识牌、伞架及桌椅 每日擦试一次，并随时保洁。
每日由专职绿化工对绿化带内杂物进行清理，清除杂草，每隔一 25 草坪管理 天浇草坪、绿篱1次，定期修剪，目视草坪长度不超过12㎝，草坪
结合，嘴唇、眼神含笑。
能见度”内。
2
站立正面
双眼平视前方、双手下垂紧贴 身体两侧、脚后根并拢、收腹 、挺胸、立腰、提臀
双眼平视炯有神、双手下垂贴两 侧、脚跟并拢齐对齐。 收腹、挺胸显神气，立腰、提臀 身板直。
3
站立背面
双眼平视前方、双手下垂紧贴 身体两侧、脚后根并拢、收腹 、挺胸、立腰、提臀
双眼平视炯有神、双手下垂贴两 侧、脚跟并拢齐对齐。 收腹、挺胸显神气，立腰、提臀 身板直。
4 13：00-18：00 客户车辆清洗、巡视保洁
5
18:00
整理物品
绿化管理
序 工作项目
1
地面
2
草丛
3
垃圾箱
4 景观桌椅
吧台标准 无垃圾杂物 无垃圾杂物
无污渍，垃圾不超三分之二
无杂物，无灰尘
清洁状况 随时清洁并保持 随时清洁并保持 每日清洁擦试，每日查看三次， 及时倾倒 随时清洁并保持
图片
备注
路线
双眼平视炯有神、双手下垂贴两 侧、脚跟并拢齐对齐。 挺胸收腹身板直。 工具统一拿左手，紧紧贴在身体 侧
11
在服务场地遇到客户或须站立 时，在手持工具时，双眼平视 手持工具站立 前方、双手下垂紧贴身体两侧 （背面） 、脚后根并拢、收腹、挺胸、 立腰、提臀、工具统一拿在左 手，紧贴体侧
双眼平视炯有神、双手下垂贴两 侧、脚跟并拢齐对齐。 挺胸收腹身板直。 工具统一拿左手，紧紧贴在身体 侧
每周清洗1次，保持水池干净，无漂浮物。清洗时先泄水，对污渍 较重部位进行局部冲洗，轻刷，对整个池底进行刷洗，然后冲 15 清洗水池 水，标准：池壁无污渍，池内无杂物。水景开启时间5月1日-10月 20日每天时间：9:00-18:00，冬季打压吹管处理，对易腐蚀管线 进行防护（塑料包裹）处理。
每日对地毯吸尘一次，每月清洗一次（视地毯情况可增加清洗次 16 地毯清洗 数），并在通风区域进行凉干，不得曝晒，次日铺设归位。保持
9 16:30-17：00 开始最后一次地面、卫生间、楼梯、电梯、大厅的保洁
10
每周重点工作
11 16:30-18：00
每周一清队台阶上1#水池，每周四清洗2#水也
12 15:30-18：00
每周五进行会所外墙冲洗及玻璃的擦试
13
全天
每周六、周日配合销售活动
14
15
每月下旬17： 30-20：00
16
白，前不过眉，侧不过耳,后不过领 。
胸处。
工号牌在左胸，衣兜上沿不歪斜。
6
头发全部盘于发套内、其它位 仪容仪表背面 置跷起的短发用黑色发卡梳理
整齐
头发盘于发套内、发卡压发整又 齐。
在服务场所行进时，如三人同
行时，须三人成列，双眼平视 在服务场所行进时，如三人同行
7
三人成列
前方、收腹、挺胸、立腰、步 时，须三人成列，双眼平视，步 伐一至齐步前行，工具统一拿 伐一致齐步走，挺胸收腹大步行
—地脚线—桌椅—多功能厅地面
、桌椅、窗户、壁灯、地脚线）
—两侧楼梯
外围：广
场地面—会所台阶—擦试（桌椅
、标识牌、草坪灯、雕像、大理
石台面）—打捞水池杂物—洗车
特殊天气：外围：广场地面—会 所台阶—擦试（桌椅、标识牌、 草坪灯、雕像、大理石台面）— 打捞水池杂物（重复性）—洗车
每月工作
时间 每天
时间 每天
、桌椅、窗户、壁灯、地脚线）
正常：1F:地毯吸尘—地面推尘
—卫生间—1-2F楼梯—擦试（标
识牌、宣观柜、饰品、挂画、镜
子、玻璃门、地脚线、儿童区、
柱子等）--1F公共区域地面—楼
梯及扶手
2F：卫生
间—3个办公室—地面—会议室
—擦试（沙发、桌子、地脚线、
消防器材、挂画、电梯门、楼梯
及扶手、窗框等）
3F：公共区域地面—台面—窗框
在服务场地遇到客户，须站立
12
小径礼让
礼让客户，距客户２米靠右站 距客２米靠右站、左手要收工具 立、左手收回工具、目视客户 物、目视客户、点头微笑、问候
、点头微笑、问候
服务时，遇客户问路时，靠右 靠右站、与客要有距离开，1-1.2
站立、与客户保持1-1.2米的距 米最相宜。
13
遇客户问路指 离、五指并拢呈“请”手势、
土。
序号 1 2 3
时间 7:50 8:00 9:00
工作内容 换好工装,整理好个人仪容仪表 开始给地毯吸尘、地面、卫生间、楼梯、电梯、大厅进行粗保洁 清点物品，开启二层所有灯，不得随意更改灯光照射位置。
客户接触点的细保洁：如扶手、铁艺、楼道、电梯、大厅、儿童区、办
4
9:30
公区公共区域、康体中心公共区域、三楼公共区域及样板间、外围保洁
每月中旬18： 00-20：00
月度重点 一楼大厅、康体中心、样板间地毯的清洗 会所一楼、二楼、三楼、负一楼大理石抛光保养；木地板打蜡保养
外围保洁
序号
时间
工作内容
1 8：30-10：00 外围保洁（地面、草丛、垃圾箱擦试、景观桌椅擦试）
2 10:00-12:00 客户车辆清洗及主要领导车辆清洗
3 12：00-13：00 午餐
在右手、适用于三人及三人以 。工具统一在右手。
上同行
在会所内外部，有两人行走 双眼平视，步伐一致齐步走，挺
8
两人成行
时，双眼平视前方、收腹、挺 胸收腹大步行。 胸、立腰、步伐一至齐步前行 工具统一在右手，两人相距10厘
、工具统一拿在左手
米。
9
在服务场地遇到客户或须站立
时，在手持工具时，双眼平视
手持工具站立
引
手掌高度上不过肩下不过腰、
五指并拢呈“请”势、手掌高度 与胸平。
眼睛看向手掌所指方向、身体 眼睛送向手指方、身体略向客户
略向客户方向倾斜、面带微笑 倾、面带微笑遥指路。
14
递接物品(派 工单)
与客户保持1-1.2米的距离、眼 睛看向递接的物品、身体略向 客户方向倾斜、面带微笑
与客要有距离开，1-1.2米最相宜 。眼睛看向递接物、身体略向客 户倾、面带微笑最自然。
无枯黄，无裸露
每日由专职绿化工对绿化带内杂物进行清理，清除杂草，每隔一 26 灌木管理 天浇绿篱1次，定期修剪，目视超出造型新枝条长度不超过10㎝，
残缺病株低于10%，及时更换
待营销中心通知物业进行洗车服务，接通洗车水源，洗车工待客
27
洗车服务
户车辆停入车场，用清水冲洗车体表面，无灰尘、无污渍后，再 用抹布擦试，无水印，然后对车胎冲洗，并擦试龙骨，目视无泥
19
木地板地面清 每日微湿拖布拖洗一遍，油推循环保洁，每周打蜡保养一次，保
理
持地面本色，无污渍，无尘土
20
瓷砖墙面清理
每日清洁，保持瓷面光亮，遇较重污渍时，参照《会所作业指标 书》之保洁流程及标准执行
21
墙面卫生标准
墙面每天清洁保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，按 计划保洁重点细致清洁
每日清扫、拖洗1次楼梯通道，每天对扶手、铁艺、楼道、电梯、
22
公共设施及公 大厅、儿童区、办公区公共区域、康体中心公共区域、三楼公共 共部位 区域及样板间、外围保洁等物品的擦试。每月按计划保洁进行重
点清洁
每日对电梯轿厢擦试清洁，每周对不锈钢面进行打油保养，打油
23
电梯
保养前须先清洁不锈钢面，待干净后再保养。电梯厅地面每日3次 保洁，视天气情况随时保洁，保持厅内干净。特殊天气铺设地
每日对台面、镜面、地面、墙面、坐便器及设施等每日清洁一
17
卫生间清洁
次，每小时巡回保洁1次，坐便器每日消毒1次，每日垃圾筒至少 清理2次，保持垃圾筒半空状态，并清洗。保持卫生间空气清馨，
地面无水渍。
18
大理石地面
每日干尘推清洁一遍，然后用油尘推过一遍，每周打蜡保养镜面 处理，保持地面光亮，无水渍
保洁部标准
序 服务内容
呈现重点
辅助记忆标准决
面部表情和蔼可亲，自然地露出
1
微笑服务
6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑 注重“微”字，笑的幅度不宜过 大。必须和顾客面对面3米左右“ 能见度”内。微笑时真诚、甜美
面部表情和蔼可亲，自然地露出 6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑 注重“微”字，笑的幅度不宜过
、亲切、善意、充满爱心。口眼 大。必须和顾客面对面3米左右“
前方、双手下垂紧贴身体两侧 、脚后根并拢、收腹、挺胸、
立腰、提臀、工具统一拿在左
手，紧贴体侧
双眼平视炯有神、双手下垂贴两 侧、脚跟并拢齐对齐。 挺胸收腹身板直。 工具统一拿左手，紧紧贴在身体 侧
10
在服务场地遇到客户或须站立 时，在手持工具时，双眼平视 手持工具站立 前方、双手下垂紧贴身体两侧 （侧面） 、脚后根并拢、收腹、挺胸、 立腰、提臀、工具统一拿在左 手，紧贴体侧
等物品的擦试。
5 11：00-12：00 开始卫生巡视保持服务
6 12：30-14：30 一楼卫生值班服务：主要为电梯巡视擦试及地面、卫生间的保洁
7
14:30
所有保洁员开始第二次的地面、卫生间、楼梯、电梯、大厅进行维持保 洁
8
15:30
各岗位保洁员开始卫生死角的擦试：如墙面地角线、绿植放置处背面、 一米以下的墙面、玻璃的擦试、铁艺连接处等
毯，并保持地毯干净。
24
外围区域（含 车场）
每日清扫一次，随时保洁，垃圾桶每天清倒擦试1次，保持垃圾桶 半空状态，停车场保持车位线清晰，景观、标识牌、伞架及桌椅 每日擦试一次，并随时保洁。
每日由专职绿化工对绿化带内杂物进行清理，清除杂草，每隔一 25 草坪管理 天浇草坪、绿篱1次，定期修剪，目视草坪长度不超过12㎝，草坪
结合，嘴唇、眼神含笑。
能见度”内。
2
站立正面
双眼平视前方、双手下垂紧贴 身体两侧、脚后根并拢、收腹 、挺胸、立腰、提臀
双眼平视炯有神、双手下垂贴两 侧、脚跟并拢齐对齐。 收腹、挺胸显神气，立腰、提臀 身板直。
3
站立背面
双眼平视前方、双手下垂紧贴 身体两侧、脚后根并拢、收腹 、挺胸、立腰、提臀
双眼平视炯有神、双手下垂贴两 侧、脚跟并拢齐对齐。 收腹、挺胸显神气，立腰、提臀 身板直。
4 13：00-18：00 客户车辆清洗、巡视保洁
5
18:00
整理物品
绿化管理
序 工作项目
1
地面
2
草丛
3
垃圾箱
4 景观桌椅
吧台标准 无垃圾杂物 无垃圾杂物
无污渍，垃圾不超三分之二
无杂物，无灰尘
清洁状况 随时清洁并保持 随时清洁并保持 每日清洁擦试，每日查看三次， 及时倾倒 随时清洁并保持
图片
备注
路线
双眼平视炯有神、双手下垂贴两 侧、脚跟并拢齐对齐。 挺胸收腹身板直。 工具统一拿左手，紧紧贴在身体 侧
11
在服务场地遇到客户或须站立 时，在手持工具时，双眼平视 手持工具站立 前方、双手下垂紧贴身体两侧 （背面） 、脚后根并拢、收腹、挺胸、 立腰、提臀、工具统一拿在左 手，紧贴体侧
双眼平视炯有神、双手下垂贴两 侧、脚跟并拢齐对齐。 挺胸收腹身板直。 工具统一拿左手，紧紧贴在身体 侧
每周清洗1次，保持水池干净，无漂浮物。清洗时先泄水，对污渍 较重部位进行局部冲洗，轻刷，对整个池底进行刷洗，然后冲 15 清洗水池 水，标准：池壁无污渍，池内无杂物。水景开启时间5月1日-10月 20日每天时间：9:00-18:00，冬季打压吹管处理，对易腐蚀管线 进行防护（塑料包裹）处理。
每日对地毯吸尘一次，每月清洗一次（视地毯情况可增加清洗次 16 地毯清洗 数），并在通风区域进行凉干，不得曝晒，次日铺设归位。保持
9 16:30-17：00 开始最后一次地面、卫生间、楼梯、电梯、大厅的保洁
10
每周重点工作
11 16:30-18：00
每周一清队台阶上1#水池，每周四清洗2#水也
12 15:30-18：00
每周五进行会所外墙冲洗及玻璃的擦试
13
全天
每周六、周日配合销售活动
14
15
每月下旬17： 30-20：00
16
白，前不过眉，侧不过耳,后不过领 。
胸处。
工号牌在左胸，衣兜上沿不歪斜。
6
头发全部盘于发套内、其它位 仪容仪表背面 置跷起的短发用黑色发卡梳理
整齐
头发盘于发套内、发卡压发整又 齐。
在服务场所行进时，如三人同
行时，须三人成列，双眼平视 在服务场所行进时，如三人同行
7
三人成列
前方、收腹、挺胸、立腰、步 时，须三人成列，双眼平视，步 伐一至齐步前行，工具统一拿 伐一致齐步走，挺胸收腹大步行
—地脚线—桌椅—多功能厅地面
、桌椅、窗户、壁灯、地脚线）
—两侧楼梯
外围：广
场地面—会所台阶—擦试（桌椅
、标识牌、草坪灯、雕像、大理
石台面）—打捞水池杂物—洗车
特殊天气：外围：广场地面—会 所台阶—擦试（桌椅、标识牌、 草坪灯、雕像、大理石台面）— 打捞水池杂物（重复性）—洗车
每月工作
时间 每天
时间 每天
、桌椅、窗户、壁灯、地脚线）
正常：1F:地毯吸尘—地面推尘
—卫生间—1-2F楼梯—擦试（标
识牌、宣观柜、饰品、挂画、镜
子、玻璃门、地脚线、儿童区、
柱子等）--1F公共区域地面—楼
梯及扶手
2F：卫生
间—3个办公室—地面—会议室
—擦试（沙发、桌子、地脚线、
消防器材、挂画、电梯门、楼梯
及扶手、窗框等）
3F：公共区域地面—台面—窗框
在服务场地遇到客户，须站立
12
小径礼让
礼让客户，距客户２米靠右站 距客２米靠右站、左手要收工具 立、左手收回工具、目视客户 物、目视客户、点头微笑、问候
、点头微笑、问候
服务时，遇客户问路时，靠右 靠右站、与客要有距离开，1-1.2
站立、与客户保持1-1.2米的距 米最相宜。
13
遇客户问路指 离、五指并拢呈“请”手势、
土。
序号 1 2 3
时间 7:50 8:00 9:00
工作内容 换好工装,整理好个人仪容仪表 开始给地毯吸尘、地面、卫生间、楼梯、电梯、大厅进行粗保洁 清点物品，开启二层所有灯，不得随意更改灯光照射位置。
客户接触点的细保洁：如扶手、铁艺、楼道、电梯、大厅、儿童区、办
4
9:30
公区公共区域、康体中心公共区域、三楼公共区域及样板间、外围保洁
每月中旬18： 00-20：00
月度重点 一楼大厅、康体中心、样板间地毯的清洗 会所一楼、二楼、三楼、负一楼大理石抛光保养；木地板打蜡保养
外围保洁
序号
时间
工作内容
1 8：30-10：00 外围保洁（地面、草丛、垃圾箱擦试、景观桌椅擦试）
2 10:00-12:00 客户车辆清洗及主要领导车辆清洗
3 12：00-13：00 午餐
在右手、适用于三人及三人以 。工具统一在右手。
上同行
在会所内外部，有两人行走 双眼平视，步伐一致齐步走，挺
8
两人成行
时，双眼平视前方、收腹、挺 胸收腹大步行。 胸、立腰、步伐一至齐步前行 工具统一在右手，两人相距10厘
、工具统一拿在左手
米。
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在服务场地遇到客户或须站立
时，在手持工具时，双眼平视
手持工具站立
引
手掌高度上不过肩下不过腰、
五指并拢呈“请”势、手掌高度 与胸平。
眼睛看向手掌所指方向、身体 眼睛送向手指方、身体略向客户
略向客户方向倾斜、面带微笑 倾、面带微笑遥指路。
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递接物品(派 工单)
与客户保持1-1.2米的距离、眼 睛看向递接的物品、身体略向 客户方向倾斜、面带微笑
与客要有距离开，1-1.2米最相宜 。眼睛看向递接物、身体略向客 户倾、面带微笑最自然。
无枯黄，无裸露
每日由专职绿化工对绿化带内杂物进行清理，清除杂草，每隔一 26 灌木管理 天浇绿篱1次，定期修剪，目视超出造型新枝条长度不超过10㎝，
残缺病株低于10%，及时更换
待营销中心通知物业进行洗车服务，接通洗车水源，洗车工待客
27
洗车服务
户车辆停入车场，用清水冲洗车体表面，无灰尘、无污渍后，再 用抹布擦试，无水印，然后对车胎冲洗，并擦试龙骨，目视无泥
19
木地板地面清 每日微湿拖布拖洗一遍，油推循环保洁，每周打蜡保养一次，保
理
持地面本色，无污渍，无尘土
20
瓷砖墙面清理
每日清洁，保持瓷面光亮，遇较重污渍时，参照《会所作业指标 书》之保洁流程及标准执行
21
墙面卫生标准
墙面每天清洁保持清洁区域干净、无尘、无污渍、无蜘蛛网，按 计划保洁重点细致清洁
每日清扫、拖洗1次楼梯通道，每天对扶手、铁艺、楼道、电梯、
22
公共设施及公 大厅、儿童区、办公区公共区域、康体中心公共区域、三楼公共 共部位 区域及样板间、外围保洁等物品的擦试。每月按计划保洁进行重
点清洁
每日对电梯轿厢擦试清洁，每周对不锈钢面进行打油保养，打油
23
电梯
保养前须先清洁不锈钢面，待干净后再保养。电梯厅地面每日3次 保洁，视天气情况随时保洁，保持厅内干净。特殊天气铺设地
