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丰田卡罗拉营销方案该车具体销售流程：丰田卡罗拉汽车销售流程图（一）客户开发最大的难题是什么有人说，在销售过程中最大的难题就是不容易获得客户。
还有人说，在销售过程中最大的难题就是不知道应该怎样去寻找客户。
这两个问题非常具有普遍性和代表性，是我们在汽车销售的过程中经常遇到的问题。
如何解决这些难题1．首先要找到客户要将汽车产品销售出去，首先要找到客户。
企业拥有再好、再多的车，如果没有客户，就不能形成销售，从而造成积压。
过去那种所谓的酒香不怕巷子深的说法，在当今的市场经济条件下遇到了严峻的挑战。
2．根据产品特征锁定客户客户在哪里，是专营店乃至每一个汽车销售人员所面临的一个非常重要的问题。
对于这个产品和客户，我们应怎么去定位？根据产品的特征来锁定客户，是我们在寻找客户之前首先要做的事情。
即首先了解所要销售的汽车产品，这款汽车的客户群在哪里。
3．汽车消费的两个层次汽车消费基本上分为两个层次：一个层次是属于投资的，主要集中在中低档水平上的轿车，当然高档车也有一部分，这个为数不多。
另一个层次主要是用于消费的，主要集中在中高档次的水平上。
因此，我们在开发客户之前，首先要把握住我们的丰田卡罗拉【2011款】1.6Ｌ GL自动天窗版是属于第一个层次的，这样去找我们的潜在客户也就比较容易了。
寻找客户的渠道1．一般渠道寻找客户的渠道比较多，大概可分为“走出去”和“请进来”两种。
走出去：走出去是指利用各种形式的广告、参加车展、召开新闻发布会、进行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、进行大客户的专访、参与政府或一些企业的招标采购等。
请进来：请进来主要是指在展厅里接待客户，邀请客户前来参加试乘试驾，召开新车上市展示，或接受客户电话预约等。
2．特有渠道定期跟踪保有客户。
这些保有客户也是我们开发客户的对象，因为保有客户的朋友圈子、社交圈子也是我们的销售资源。
定期跟踪保有客户的推荐。
售后服务站外来的保有客户。
制定客户开发方案1．明确各个要素首先要确定开发客户的对象，考虑与他接触的方式，是打电话，还是请进来，还是登门拜访，这些都需要我们去选择。
不舒服了，更何谈起舒适。
至于天窗和6碟CD，新思域也配有，要不我为您介绍下。
2.Q：新卡罗拉的车型尺寸达到4555×1760×1490，在长宽高各方面都比思域有优势；A：先生/小姐，您观察得真仔细。
的确，在车身外观方面新卡罗拉确实比新思域大，但是您关注车身尺寸的真正目的在于您在乎您所选择的爱车是否可以给您带来宽敞的乘坐空间。
而新思域完美的阐释了本田的MM理念，虽是稍小的外观，却给您提供了超乎想象的乘坐空间。
而且新思域后排座地板采用完全平坦化的设计，更是给您提供了后排座无障碍移动空间。
3.Q：新卡罗拉采用了CVT变速器，你们太落后了；A：先生/小姐，您还是比较专业的。
众所周知，CVT变速器是由本田首先启用的。
从04年的飞度已经开始使用，通过5-6年的实践，本田从科学数据回馈中得知，CVT变速器存在着保养成本高、不易维修的事实情况。
因此本着对客户真心负责的态度，为客户省钱着想，在新飞度中采用了5速变速器。
这样，减少了客户日常保养的成本之余，又大大了优化车辆使用，用科学数据说话是本田的认真负责的态度体现。
况且你还可以了解到，目前奔驰，宝马等高档车依然延用着6速、7速的变速器，并没有使用所谓的CVT变速器，可想而知，对客户认真负责才是硬道理，先进的技术是要通过实践与科学数据来说明的。
本田就是能给到您安心、省心、放心的选择。
4.Q：新卡罗拉比你们的新思域省油；A：根据国家发改委公布，1.8L思域比1.6L的卡罗拉还要省油，而目前的所谓“新”1.6L卡罗拉发动机和变速器与老款相比均无变化。
显然，新思域比目前的“新”卡罗拉的任何排量的车都要省油。
选择思域，满足了消费者“既要马儿跑得快，又要马儿少吃草”的追求。
5.Q：新卡罗拉的全新仪表设计更好看；A：先生/小姐，请允许我邀请您看完新卡罗拉的仪表后，带您欣赏下新思域的富有高科技感的机舱式仪表设计。
先看看“新”卡罗拉，它还是沿用旧有的双指针的仪表台，不需要任何创新设计成本，而且采用鲜橙红颜色作为背景，使您不敢长时间看着仪表台。
目录摘要 (I)Abstract ............................................................. I I第1章绪论 (1)1.1卡罗拉的由来 (1)1.2罗拉市场调研 (2)1.2.1优点 (2)1.2.2缺点 (2)第2章丰田卡罗拉营销策略 (4)2.1产品策略：与时俱进的卡罗拉 (4)2.2品牌策略：没有特点就是最大的特点 (5)2.3市场策略：销售的丰田 (6)第3章丰田卡罗拉营销策略优势分析 (8)3.1一汽丰田灵活应变，标杆车型逐鹿1.6L (8)3.2卡罗拉重拳再出击，1.8L升级优势更明显 (9)3.3中国车市需要“审时度势” (10)3.4由“花冠”到“卡罗拉” (11)3.5五米印象 (11)3.6更先进的动力表现 (12)结论 (14)致谢 (15)参考文献 (16)摘要COROLLA花冠第一代诞生于1996年，在此后的38年间，COROLLA花冠行销世界140多个国家和地区，始终不忘回应并超越于时代要求，在21世纪的今日继续引领轿车潮流。
其3600万辆的全球第一累计销售量足以证明，COROLLA花冠已成为广大消费者青睐和支持的名副其实的全球化标准轿车。
俗话说，打江山容易守江山难。
在强手如林、重兵密布的小型高端车市场，以卡罗拉为主力车型的一汽丰田如何守住已经打下的一片天地呢？虽然卡罗拉已经赢得了消费者良好的市场口碑，但“树欲静而风不止”，对手都把卡罗拉作为市场天敌来夹击，对卡罗拉形成上打下压、贴身包围之势，通过各种手段抢夺卡罗拉的市场份额。
足球界有句至理名言：进攻是最好的防守。
因此，一汽丰田绝不会固守着自己的一亩三分地，被竞争对手牵着鼻子走，而是会选择主动出击，而这种出击将主要表现在营销策略上。
卡罗拉又实施了一系列的市场营销活动：五星级碰撞测试、节油大赛、博客征文、DV秀比赛等等，很快就将卡罗拉的终端市场推向了高潮。
汽车服务工程课程设计《丰田卡罗拉车型营销策划方案》主题：丰田卡罗拉车型营销策划方案策划对象：丰田卡罗拉策划完成日期：2011年12月25日策划适用时间段：2012年初到年末策划人：第 5 组：曹诚（部分一）、陈元昌（部分二）一、市场状况分析1 方案宗旨豪强并起、竞争加剧，不进则退。
面对全球第一大汽车市场，丰田汽车的市场份额正在被对手追赶甚至超越。
丰田汽车在发布的“全球发展愿景”中明确表明，将以中国为首的新兴市场作为今后发展的重点。
丰田章男、北田真治两位丰田高管分别在不同场合喊出“中国最重要”的口号，足以证明中国市场对于丰田汽车的战略意义以及丰田开拓中国市场的决心。
为响应丰田公司在华战略变化，我和我的小组针对卡罗拉车型，做出营销策划方案。
2 市场分析2.1宏观环境分析：丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。
其旗下品牌主要包括凌志、丰田等系列高中低端车型等.纵观2011年，不难发现丰田在华动作频出，先是发布“中国愿景”、再是社长丰田章男两次造访中国、开建中国研发中心等等。
种种迹象表明，丰田汽车对中国市场的战略倚重正在加强，跨越步伐正在加快。
而加入WTO以来，国内需求增长强劲推动汽车市场规模快速扩张，2011年中国车市将在1800万辆的高位盘整，但这并不意味着车市已进入“拐点”。
截至2011年8月底，全国机动车保有量达到2.19亿辆。
据不完全统计，目前国内六大整车制造商一汽、上汽、东风、长安、广汽、北汽在2015年的总产销目标已经超过2800万辆。
而奇瑞、吉利、比亚迪、长城、华晨和江淮六大自主品牌在2015年的总产销目标同样达到了1200万辆。
但是，据全国乘联会秘书长饶达预计，今年四季度中国车市可能出现负增长，全年增幅可能回落至5%以下。
车市萎靡的增长状态，也许是年初各大车企始料不及的，而这背后的原因，显然是鼓励政策退出、北京治堵、油价频繁上涨以及通胀压力居高不下等共同作用的结果。
摘要到了夏季的6到8月，这几个月是汽车销量淡季。
汽车市场现在正慢慢进入销售淡季的时间。
销售淡季的时间周期，所以大部分汽车4s店不得不采取相应的淡季销售策略来面对所谓的汽车消费中的冬眠期。
进入销售淡季，一种无助感便油然而生，销售旺季那种马不停蹄的接受订单情景早就在不知不觉中烟消云散，淡季带来的是展厅的冷清和销售顾问的不知所措。
汽车销售进入销售淡季，订单流量减少的状态，同时，因为销售淡季而导致的汽车销售人员本身态度消极等形态都会不约而同的出现，销售淡季中这些都对汽车4s店提出的更大挑战。
不过在这个期间我们可以利用高考来做一个“爱心送考”的营销活动策划方案来提升我们的销售量和品牌的知名度。
关键词：汽车销售市场；汽车销售淡季；汽车经销商目录第1章概述 (1)1.1丰田公司及产品简介 (1)1.2丰田卡罗拉汽车简介 (2)第2章卡罗拉汽车的市场分析 (4)2.1车辆分析 (4)2.2竞品分析 (4)2.3SWOT分析 (7)第3章卡罗拉汽车“爱心送考”淡季营销活动策划方案 (9)3.1活动概况 (9)3.2活动背景 (9)3.3活动目的 (9)3.4活动的具体实施与安排 (10)3.5经费预算 (11)3. 6活动资源 (12)3.7活动预期效果 (12)3. 8意外防范 (12)总结 (14)致谢 (15)参考文献 (16)第1章概述1.1丰田公司及产品简介丰田汽车公司简称“丰田"（Toyota）,品牌创始人：丰田喜一郎。
是一家世界十大工业公司之一，丰田喜一郎1933年在丰田自动织机制作所成立汽车部，1937年汽车部正式从丰田自动织机制作所中独立出来，成立丰田汽车工业公司。
TOYOTA图i.i丰田图标意义上图所示，LOGO中大大椭圆是表示地球，中间那两个椭圆好像一个T的字母，代表的是丰田（Toyota）公司，这个标志表示丰田公司立足于未来，对未来充满了雄心壮志。
Toyota车型消费人群也分为低消费，中等消费和高消费的三种类型。
卡罗拉的营销策略卡罗拉是一款广受欢迎的家用车型，在市场竞争激烈的汽车行业中脱颖而出，一方面是由于其可靠性和低维修成本，另一方面是由于其巧妙的营销策略。
以下是卡罗拉使用的一些成功的营销策略。
首先，卡罗拉注重品牌传播与推广。
作为丰田旗下的品牌，卡罗拉在全球范围内有着良好的声誉和认知度。
丰田公司通过与一些知名品牌进行跨界合作，例如和联合国儿童基金会合作，捐赠给贫困地区的儿童，从而提升了卡罗拉品牌的社会形象。
此外，卡罗拉还与一些运动明星合作，推出运动版车型，吸引了更多的年轻消费者。
通过这些合作，卡罗拉的品牌形象得到了进一步提升。
其次，卡罗拉注重产品创新和技术升级。
为了满足不同消费者的需求，卡罗拉不断进行产品创新和技术升级。
例如，在节能环保方面，卡罗拉推出了混合动力版本，更好地满足环保意识较强的消费者需求。
此外，卡罗拉还在安全性能上下了很大功夫，推出了一系列的智能驾驶辅助系统，提高驾驶的安全性和便捷性。
这些产品创新和技术升级不仅提高了车辆整体性能，也让消费者对卡罗拉产生了更多的信心。
再次，卡罗拉注重服务体验和客户关系管理。
卡罗拉推出了一套完善的售后服务体系，包括保修和维修等服务。
此外，卡罗拉还与其他合作伙伴建立了广泛的销售和维修网络，以方便消费者在购车和后期维护方面获得更好的服务体验。
此外，卡罗拉还注重与客户的互动和沟通，通过开展客户满意度调查和促销活动等，不断改进产品和服务，提高客户忠诚度。
最后，卡罗拉在市场推广方面也下了很大功夫。
卡罗拉不仅在传统媒体上进行广告宣传，如电视、报纸和杂志等，还积极利用新媒体渠道，如互联网和社交媒体等，与潜在消费者进行互动和沟通。
此外，卡罗拉还经常参加汽车展览和推出试驾活动，让消费者亲身体验车辆性能，并在活动中提供具有吸引力的促销方案。
总结起来，卡罗拉的成功营销策略包括品牌传播与推广、产品创新和技术升级、服务体验和客户关系管理以及市场推广等方面。
这些策略的相互结合与协调，提高了卡罗拉在竞争激烈的汽车市场中的竞争力和市场份额。
卡罗拉节日促销策划书3篇篇一卡罗拉节日促销策划书一、活动背景随着节假日的来临，汽车市场迎来销售旺季。
为了进一步提升卡罗拉的市场份额和品牌知名度，特制定本次节日促销活动。
二、活动目的1. 提高卡罗拉的销售量。
2. 吸引新客户，拓展客户群体。
3. 增强品牌影响力和客户忠诚度。
三、活动时间[具体节假日时间段]四、活动地点各经销商展厅及户外展示区五、活动对象潜在购车客户、现有车主及广大消费者六、活动内容1. 优惠政策推出节日专属购车优惠，如现金直降、贷款利率优惠、赠送保养套餐等。
2. 赠品与礼包购车即送精美汽车装饰礼包，如脚垫、座套等；同时可参与抽奖，有机会获得高档车载用品。
3. 试驾有礼邀请客户试驾卡罗拉，试驾后可获得小礼品一份。
4. 老带新活动老客户成功介绍新客户购车，双方均可获得一定价值的礼品或服务。
5. 现场活动在活动现场设置表演、互动游戏等环节，营造欢乐的节日氛围。
6. 特色服务提供免费的车辆检测、评估服务，为客户解答汽车相关问题。
七、宣传推广1. 线上宣传利用社交媒体、汽车网站、电子邮件等渠道进行活动宣传和推广。
2. 线下宣传在经销商周边、商业区等地张贴海报、发放传单。
八、活动预算包括广告宣传费用、赠品费用、活动布置费用等，具体预算根据实际情况进行合理安排。
九、人员安排明确活动组织人员、销售人员、服务人员等的职责和分工。
十、效果评估希望这份策划书能对你有所帮助！篇二《卡罗拉节日促销策划书》一、活动背景随着节假日的来临，消费者的购车需求往往会有所增加。
为了抓住这一销售旺季，提升卡罗拉的市场份额和品牌知名度，特制定本次节日促销活动策划。
二、活动目的1. 提高卡罗拉的销售量。
2. 增加品牌知名度和美誉度。
3. 吸引新客户，拓展客户群体。
三、活动时间[具体节日时间]四、活动地点各经销商门店五、活动对象潜在购车客户、现有车主及广大消费者六、活动内容1. 优惠政策现金直降：提供一定金额的现金优惠。
贷款利率优惠：给予低利率或免息贷款政策。
卡罗拉销售方案引言卡罗拉是丰田公司的主打轿车品牌，不仅在全球范围内销售，也在中国市场受到广泛欢迎。
如何设计一套有效的销售方案，提升卡罗拉的市场份额，已成为汽车销售市场亟待解决的问题。
目标制定一套全面有效的卡罗拉销售方案，以完成以下目标：1.提升卡罗拉的市场份额；2.实现销售目标，提高利润；3.提高客户满意度，塑造品牌形象。
方案I. 产品优势卡罗拉作为丰田公司的主打轿车品牌，具有多项产品优势：1.安全性：卡罗拉采用多项安全技术，包括预碰撞安全系统、车道偏离警示系统等，保障了用户的行车安全。
2.品质可靠：卡罗拉具有卓越的品质可靠性，长期的使用寿命，大幅度降低了用户的维修成本。
3.舒适性：卡罗拉在车身空间和乘坐舒适性方面非常出色，适合全家人出行或商务用车。
4.燃油经济性：卡罗拉的燃油效率非常高，符合当下环保理念，能给用户带来更加实惠的用车费用。
II. 营销策略为满足卡罗拉的市场需求，我们提出以下营销策略：1.制定差异化定位策略，打造独特的产品形象；2.设计多样化的促销活动，吸引客户；3.优化销售流程，为客户提供更加便捷的购车体验；4.加大网络营销力度，锁定目标客户群体；5.建立健全的售后服务渠道，增强客户忠诚度。
III. 差异化定位在营销策略中，差异化定位是卡罗拉销售方案中的重头戏。
我们可以从以下几方面提升卡罗拉的差异化定位：1.产品特色：卡罗拉已经具有安全、品质、舒适、燃油经济性等特点，我们可以通过科技元素、时尚设计、性能加强等方面，进一步打造独特产品；2.客户群体：根据卡罗拉的定位和情感元素，我们可以将目标客户群体定位在家庭、年轻白领、商务人士等方面，以打造更优质化的服务体验；3.服务流程：从客户需求出发，我们可以优化销售流程和服务渠道，建立场地和展示方式等，使得购车流程更加便捷，为客户创造更大价值。
IV. 促销活动本次卡罗拉销售方案涉及到的促销活动方案如下：1.老客户回馈活动：给持卡罗拉车主提供优惠补贴和精美礼品，以增加客户忠诚度；2.店庆大促销：与品牌合作，推出多样化的优惠方案，让消费者在购车过程中感到实惠；3.关爱新年：提前在春节前开展促销活动，推广准备年初换车的用户。
丰田卡罗拉营销方案该车具体销售流程：丰田卡罗拉汽车销售流程图（一） 客户开发最大的难题是什么有人说，在销售过程中最大的难题就是不容易获得客户。
还有人说，在销售过程中最大的难题就是不知道应该怎样去寻找客户。
这两个问题非常具有普遍性和代表性，是我们在汽车销售的过程中经常遇到的问题。
如何解决这些难题1．首先要找到客户要将汽车产品销售出去，首先要找到客户。
企业拥有再好、再多的车，如果没有客户，就不能形成销售，从而造成积压。
过去那种所谓的酒香不怕巷子深的说法，在当今的市场经济条件下遇到了严峻的挑战。
2．根据产品特征锁定客户客户在哪里，是专营店乃至每一个汽车销售人员所面临的一个非常重要的问题。
对于这个产品和客户，我们应怎么去定位？根据产品的特征来锁定客户，是我们在寻找客户之前首先要做的事情。
即首先了解所要销售的汽车产品，这款汽车的客户群在哪里。
3．汽车消费的两个层次汽车消费基本上分为两个层次：一个层次是属于投资的，主要集中在中低档水平上的轿车，当然高档车也有一部分，这个为数不多。
另一个层次主要是用于消费的，主要集中在中高档次的水平上。
因此，我们在开发客户之前，首先要把握住我们的丰田卡罗拉【2011款】1.6Ｌ GL自动天窗版是属于第一个层次的，这样去找我们的潜在客户也就比较容易了。
寻找客户的渠道1．一般渠道寻找客户的渠道比较多，大概可分为“走出去”和“请进来”两种。
走出去：走出去是指利用各种形式的广告、参加车展、召开新闻发布会、进行新车介绍、进行小区巡展、参加各类汽车文化活动、发送邮件、进行大客户的专访、参与政府或一些企业的招标采购等。
请进来：请进来主要是指在展厅里接待客户，邀请客户前来参加试乘试驾，召开新车上市展示，或接受客户电话预约等。
2．特有渠道定期跟踪保有客户。
这些保有客户也是我们开发客户的对象，因为保有客户的朋友圈子、社交圈子也是我们的销售资源。
定期跟踪保有客户的推荐。
售后服务站外来的保有客户。
制定客户开发方案1．明确各个要素首先要确定开发客户的对象，考虑与他接触的方式，是打电话，还是请进来，还是登门拜访，这些都需要我们去选择。
同时还要选择时间、地点、内容，找出从哪里切入比较容易找出话题以及与客户拉近距离的捷径，确定谈话的重点和谈话的方式，这些都是事先要在我们的准备方案里面明确的。
2．要有耐心和毅力3．把握与客户见面的时间4．与客户见面时的技巧5．目标管理企业有企业的目标管理，部门有部门的目标管理，销售人员也应该进行目标管理。
下面使我们的一种目标管理的方法，叫数字目标。
数字的含义：1、15、7、8、96，这一串数字的含义是：我们一位销售人员一天要打15个电话；在这15个电话里面，要找出7个意向客户。
一个星期5天，就会找到35个意向客户。
在这35个客户当中，有两个客户能够购买你的车，一个月按四个星期计算，就是8个客户，一个月卖了8辆车。
一年12个月就是96辆车，也就是说保守一点讲，我们一年至少能卖96辆车出去。
这个数字很有用。
数字的调整：如果说，我们今天只打了5个电话，并没有7个意向客户，可能只有5个，或者3个，甚至更少。
没有关系，你只需要对数字信息进行调整，多打电话，15个电话不行，打20个，直到获得7个意向客户为止。
数字的积累：当然，电话的数字是有一定积累的。
要想天天获得7个意向客户是有一定难度的，那就需要我们不断地去接触客户，就像我们刚才说的，走出去，如把名片发给我们认为有可能成为我们客户的人。
与客户建立互信关系：1、彬彬有礼地介绍2、适当地提示3、尊重客户，注意细节4、了解客户需求5、车辆介绍与试乘试驾相结合6、确认客户电话二、客户接待1.必要的商务礼仪2.来店客户的应对方法当客户进门的时候，销售人员应该面带笑容注视客户，不要给客户心理上产生压力和紧张。
一定要说欢迎光临，如果来的不是一个人，销售人员还要与其他的人打招呼，不能忽视同来的任何一个人。
进门的时候，不要过多打扰客户，只需占用几秒钟的时间说：“欢迎光临，这是我的名片，您请随便去看一看，如有问题或者需要我的时候，请招呼我一下就可以。
”这个时候我们应离开客户。
客户看车时，销售人员也不能松懈。
尽管我们没有陪同客户在车子旁边，看起来好像我们是在忙自己的事情，可是忙自己的事情只是一种假象，因为我们要对进来的这位客户负责任。
从业务的角度上来讲，销售人员要观察客户围着汽车看什么，是看车头，看车尾，还是看驾驶座附近的仪表盘。
只有了解客户所关心、所重视的东西，才能在脑子里准备好应对策略。
当客户进来的时候，可能会带着儿童。
儿童进来以后要注意两个方面的问题，这两个方面主要是围绕着安全问题。
孩子的安全孩子是客户带进来的，销售人员应照看好孩子，应安排把孩子带到儿童娱乐区去，找专人去照看他。
车辆的安全注意不要让儿童攀爬车辆。
儿童攀爬车辆一方面对儿童不安全，容易出现摔碰现象；另一方面对新车不安全，如果因攀爬造成车辆的损坏，将会造成难以收拾的局面。
因此，销售人员应尽早将儿童安排在娱乐区。
注意细节专营店里面还应摆放一些点心、糖果。
营造这种环境，目的就是把客户紧张的心理缓解下来。
很多汽车公司都采取这种方法，美化环境，播放背景音乐，甚至车里边还会根据客户喜好的不同预备不同的CD音乐。
例如有的客户想听听车的音响系统好不好，这个时候销售人员要注意细节，要问客户喜欢听哪方面的音乐，客户马上就会眼睛一亮，“怎么，还有我喜欢听的。
”做到专业销售人员一定要观察客户的行为，了解客户喜欢什么、关心什么，这将不仅可以直接进入主题，而且客户会认为我们非常专业，从而能赢得客户的信任。
做好来店/电及意向客户的管理作为4S店，一定要有这方面的工具，要将与客户交流的过程，包括客户的想法和要求、客户的意向级别等，都要详细地记录下来。
客户的意向级别一般是根据客户购买的意向程度来确定的。
三、需求咨询1．要进行需求分析2．冰山理论——显性和隐性在汽车销售流程理论里有这么一种说法，对表面的现象称之为显性的问题，也叫显性的动机；还有一种隐藏着的东西叫做隐性的动机。
我们在冰山理论里会经常提到显性和隐性的部分，一个是在水面以上的部分，还有一个是在水面以下的部分。
水面以上的部分是显性的，就是客户自己知道的、能表达出来的那一部分；水面以下的是隐藏着的那一部分，就是有的客户连他自己的需求是什么都不清楚，销售人员既要了解客户的显性需求，也要了解他的隐性需求，这样才能正确分析客户的需要。
3.认真地聆听了解客户的需求是以客户为中心的基础，以这种观点和理念进行销售，会取得更长远的、更好的效果。
在与客户接触的时候，一方面是问，还有一方面就是听。
四、车辆的展示与介绍绕车介绍绕车介绍时主要注意六个方位，如图所示：6方位绕车介绍大家可以看到，1号位是车的45度角；2号位是驾驶座的位置；3号位是后排座；4号位是车的后部，后备箱等都属于4号位；5号位是车的正侧面；6号位是引擎盖打开里边的部分，即发动机室。
1．1号位我们在1号位从车头45度角向客户进行介绍的时候，重点要介绍车的外观与造型。
2．2号位2号位是驾驶座这个位置，在这个位置主要介绍乘坐的舒适性和驾驶的操控性。
3．3号位在3号位主要应介绍的是后排座的空间和它的舒适性。
4．4号位4号位是车的后部，在这个方位重点介绍车辆尾部的特点，尾灯的特点，还有后备箱。
5．5号位5号位是车的侧身，在这个方位重点介绍车辆提供保护的措施和安全气囊6．6号位6号位就是发动机室，这里应主要介绍发动机的特点和发动机的动力性。
卡罗拉在宣传上提出了“5米印象”口号，意为消费者在5米之内，通过看、摸，就能感觉到卡罗拉的魅力。
外观：崭新的中庸主义卡罗拉全新的线条看起来整部车更加精细，有点缩水版凯美瑞的味道;而整体风格保持了丰田追求平和的一贯作风，不会让人眼前一亮，但也不乏时代感。
车身尺寸方面，卡罗拉最大的变化是比上代加宽50mm，从而打破了日系中低级轿车1.7米以下的车宽惯例，达到1760mm，更接近欧洲同级对手。
宽度的增长使卡罗拉的车身比例更显宽扁，自然也更像大轿车了。
长、宽、高 mm 4 545、1 760、1 490轴距 mm 2 600轮距（前/后） mm 1 525/1 520从侧面看，卡罗拉的车身下半部较高，侧窗呈扁平形状，腰线从A 柱开始向上提，使整部车的观感比上代更有冲劲。
座舱明显前移，A柱底部已经座落到前轮拱上，但设计师努力维持了A柱的简洁，没有设置繁琐的三角窗。
方向盘明显比上一代直径更小、环身更粗，握感小巧又充盈，加上柔滑的真皮，让人爱不释手，这是过去花冠乃至其它丰田轿车都没有过的感觉。
光是这个方向盘，就让卡罗拉给人的感觉比上代年轻了不少。
中控台十分规整，按钮布置一目了然，功能清晰、大小适中，且细看之下不少按钮的造型都很有心思，比上代花冠那些黑色方块按键入时得多。
所有车型的方向盘都可以进行四向调整。
GLX-i的方向盘左辐条上有音响控制按键，顶级的PREMIUM版本的另一侧还设有蓝牙电话控制按键，不过其下的版本就只提供单色的塑料方向盘。
橙色自发光式(即白天也会亮灯)仪表也是GLX-i以上级别才有的装备，两个圆形仪表的中央为行车信息显示屏，包括油量、水温，以及中文字显示的瞬时油耗、平均油耗、行驶距离等等，精致感和功能都向高一级的凯美瑞看齐。
在两个较低级别上则只是一般仪表，且不带行车电脑功能。
总的来说，卡罗拉的车厢给我们留下了非常美好的印象。
设计上继承了丰田一流的人体工程水准，细节人性化程度进一步提高，达到登峰造极的程度。
最让人感到满意的是，内饰的材质和工艺有了显著提升，质感明显比上代高级。
无论从哪方面说，卡罗拉的车厢都是目前同级车里最让人惬意的。
空间：后排没有空调出风口是遗憾卡罗拉的2600mm轴距数字，在同级车中并不占优势。
因此置身后座，与前排座椅的距离并不长，纵向空间只属规矩。
三个座位均设有独立的头枕和三点式安全带，加上全平的地台，实际乘坐感觉十分舒服自在。
后座有手枕、杯架，门壁上的储物格和前排完全看齐。
唯一的缺陷是没有空调出风口，不过卡罗拉的空调制冷出色，问题不是很大。
座舱前移的设计使卡罗拉有一个宽大的尾厢，容积达到450升。
尾厢内壁不算很平整，但开口较大，而且一侧设有放杂物的小托盘。
后座靠背可4/6分割放倒，以扩大载物空间，靠背后方还设有小锁扣，可从尾厢内将靠背锁死，防止从车厢内拿去尾厢的物品，设计有心思，但实际用处估计很少。
动力：动力输出平顺，静音性强卡罗拉的主力排量维持上代的1.8升，但发动机是全新的双VVT-i系列。
上代花冠的1ZZ系列发动机已经装有VVT- i可变气门正时系统，但它只对进气系统作用;而卡罗拉的新一代ZR发动机，进气和排气系统都设有连续可变技术，从而可以更加优化燃烧效果。
此外，新发动机也改用了更轻量化的活塞和连杆，可以改善动力反应。
