物业管理工作标准

物业管理工作流程标准

一、人：用人去做好服务、要有专业的水平提高效益，以优质的品牌去创造更大的价值观，这都围绕：比如：

1、物业公司的投标、招标管理；

2、物业公司各部门职能分解、质量管理体系；

3、交房：接管、验收管理；

4、环境与绿化管理；

5、设备维护与修缮管理；

6、物品采购（建立供应链）；

7、物品使用及报废管理；

8、租赁业务管理；

9、安全服务管理；

10、客户服务管理；

11、人力资源管理；

12、财务管理等。

二、主要是谈谈财务管理：

1、收入：物业费、停车费、广告等；

2、代收款项：装修保证金、水费、电费等；

3、成本：设备、修缮、低值易耗品、物品采购、薪资（基本工资、社保）等；

4、税费：采购物品（小规模还是一般纳税人）控制好可以减税负3-5%，财务同样可以挣钱；

5、代收租金筹划：租金、商业管理费、广宣费等；

6、预算管理：控制各部门费用、各项支出；

7、物业收入全面管控，按需分配（预算管理）；

8、资金管理：收支两条线，收入集团统一管理，以拔款方式。

物业管理服务内容及标准

一、保洁

内容：物业区域内共用部分的日常清洁，设立专职卫生人员以确保为物业产权人、使用人提供一个清洁、舒适的工作环境。

1.庭院、门厅、走廊

每天利用业主休息时间彻底清扫庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时收集、清运。设臵专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。保持区域内停车场、道路、绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。对灯具、开关、把手、楼梯扶手即使擦拭。走廊放臵的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃幕墙每周擦洗一次。

2.卫生间

每晚对卫生间进行彻底清洁。包括：垃圾和其他废弃物及时清运、墙面便具器、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品要摆放整齐，每周对卫生间彻底冲刷一次，开水器每周放水、除垢一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。 二、会务服务 1.日常会务工作标准

（1）.会议接待服务人员必须注意自己的仪表，穿好工作服，提前15分钟到岗。

（2）.到岗后首先检查灯光、空调、影视音响设备是否正常（提前半小时打开的灯光，提前1小时打开空调，影视音响设备由会议主办方负责协调主管设备人员）及时与会议人员和客户协调。

（3）.仔细检查会议室的桌椅等会议使用物品的清洁卫生工作，保证有一个舒适整洁的会议环境。

（4）.提前将消毒好的茶杯摆放好，准备茶叶，打好开水，提前15分钟在会议室门外面带笑容站好等待迎接参会人员。

（5）.参会人员进入会场后，服务人员应举止大方的为他们递上茶水，并每隔10分钟加一次水。

（6）.服务工作要细致周到，服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）。

（7）.会议主管必须到场监督服务人员工作，巡视会议室的准备情况和会议的进行情况和会议进行情况，以便有突发事情及时应对。

- 1 - 物业管理各岗位职责规范大全

维修电工岗位职责

（1）严格遵守公司员工守则和各项规章制度，服从领导安排，除完成日常维修任务外，有计划地承担其他工程任务。

（2）努力学习技术，熟练地掌握小区电气设备的原理及实际操作与维修。

（3）制订所管辖设备的检修计划，按时按质按量地完成，并填好记录表格。

（4）积极协调配电工的工作，出现事故时无条件地迅速返回机房，听从值班长的指挥。

（5）严格执行设备管理制度，做好日夜班的交接班工作。

（6）交班时发生故障，上一班必须协同下一班排除故障后才能下班，配电设备发生事故时不得离岗。

（7）请假、补休需在一天前报告主管，并由主管安排合适的替班人。

（8）每月进行一次分管设备的维修保养工作。

（9）搞好班内外清洁工作。

管钳工岗位职责

其主要工作任务是：负责冷热供水系统、排水系统、消防水系统设备的运行管理和维修保养；负责污水处理系统运行管理和维修保养；负责消防门、自动门、窗帘及机械五金构件的维修保养，其主要职责是：

（1）熟悉给排水系统（各种水泵、管道、阀门、控制设施）和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。

（2）负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。

（3）当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。

（4）及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。

（5）做好应急（漏气、漏水、污水外溢等）抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。

（6）积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。

（7）积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

电梯组职责

（1）电梯组负责范围：

①负责小区所有电梯运行的管理。

②负责小区电梯及附属设备维修保养和故障检修工作。

③负责各电梯轿厢外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、电抗器的清洁。

一、前言

为了规范物业管理服务行为，提高物业管理水平，保障业主的合法权益，依据《中华人民共和国物业管理法》及相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本物业服务标准及管理制度。

二、物业服务标准

1. 环境卫生标准

- 每日进行公共区域卫生清洁，确保地面、墙面、电梯等部位干净整洁。

- 定期对绿化区域进行修剪、施肥、浇水，保持绿化植被的生机与美观。

- 及时清理垃圾，做到分类投放，确保垃圾处理设施清洁无异味。

- 定期对公共区域进行消毒，确保卫生安全。

2. 公共秩序维护标准

- 24小时安保巡逻，确保小区安全。

- 严格执行门禁制度，外来人员需登记后方可进入。

- 定期开展消防安全检查，确保消防设施完好有效。

- 及时处理业主投诉，维护小区秩序。

3. 设施设备维护标准

- 定期对电梯、水泵、空调等设施设备进行保养和维护，确保正常运行。

- 及时修复损坏的公共设施，确保业主正常使用。

- 定期检查公共区域照明设施，确保照明充足。

- 定期对消防设施进行检测，确保消防通道畅通。

4. 物业服务人员服务标准

- 佩戴统一工作服，仪表整洁，态度和蔼。

- 主动服务，耐心解答业主疑问，及时处理业主诉求。

- 遵守职业道德，保守业主隐私。 - 定期接受专业培训，提高服务技能。

三、管理制度

1. 业主大会及业主委员会制度

- 定期召开业主大会，听取业主意见和建议。

- 业主委员会负责监督物业管理服务，维护业主合法权益。

2. 物业管理合同管理制度

- 与业主签订物业服务合同，明确双方权利义务。

- 定期对物业管理合同进行审核，确保合同合法有效。

3. 财务管理制度

- 建立健全财务管理制度，确保资金使用透明。

- 定期公开财务收支情况，接受业主监督。

4. 投诉处理制度

- 设立投诉处理机制，及时处理业主投诉。