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总台职责岗位工作概要负责前台的入住手续，管理房卡、做好客帐等工作，确保提供优质服务。
岗位职责1．有礼貌地问候所到的客人，并提供高效率的入住登记服务。
2．尽力为酒店销售房间，在可能的情况下应上销客房，使酒店达到最高的开房率和房间收入。
3．提供优质的服务，尽量满足客人的要求。
4．协助接待领班做好所有团体、贵宾入住前的准备工作。
5．协助接待经理做好团体入住工作。
6．服从上级安排的用膳时间。
7．个人的仪态及仪表均应符合酒店的要求。
8．未经上司许可，上班时间严禁接、打私人电话。
9．在客人入住登记时，应检查住宿登记表的内容是否与护照及有关证件相符，并要严格地执行酒店的信贷规定，清楚明确地填写有关客人的付款方式及其他资料。
10．客人入住时应查清是否有客人的留言或信函，确保客人在第一时间能收到。
11．熟悉并宣传酒店内的设施、服务及有关的推广活动，以达到推销酒店整体设施的目的。
12．执行酒店所有的规章制度。
13．熟悉前厅部内各分部门的功能及工作程序。
14．快速并有地礼貌地回答客人的电话。
15．处理旅客的一般投诉。
16．制作、更新及保管房间房卡。
17．制作各种营业统计报表。
18．对酒店已出租或未出租的房间数量要随时掌握。
19．每天要预备好当日到达客人表及当离店表。
20．负责当日订房工作。
21．提供有关当地准确资料给客人，如当地旅游、交通等。
22．参加总台每天的交班工作。
23．有任何的建议和意见应向上级反映。
24．完成上级要求的所有其它职责。
25．中恳地搜集客人有关改善服务工作的意见，并反映给直属上司。
总台领班岗位职责作为酒店总台领班，你需要协调酒店内客人的所有服务和各部门之间的协作。
岗位职责可以根据每个酒店的特点而异，但一般包括以下方面：1. 管理总台作为总台领班，你需要确保前台及周围区域高效，安全地运营。
你需要指导前台接待人员，帮助他们应对客人的问题，并确保他们能够按照公司的要求提供高质量的服务。
你还需要及时调整前台的资源和人员安排以满足客人的需求。
2. 提高客户满意度客户满意度是酒店成功的重要因素之一。
总台领班需要有卓越的客户服务技巧，为客人提供良好的服务体验。
在客人与酒店管理层之间，总台领班通常被视为沟通的桥梁。
他需要收集客人的反馈和建议，及时向相关部门反馈，以便于改进服务，提高满意度。
3. 组织培训领班还需要组织前台工作人员的培训。
这项工作包括客户服务技巧的提高，新的操作规程的学习，当地旅游信息的获取，以及其他与前台工作相关的信息和技能。
你需要跟新成员和已有成员一起工作，确保在所有培训计划中得到了充分的理解和掌握。
4. 管理预订系统总台领班必须熟练掌握酒店预订系统，以确保在高峰期间有效地分配客房和满足客人的要求。
此外，领班还需要与其他业务部门和管理层合作，以平衡酒店分配的客房数量和价格。
5. 管理账务工作总台领班还需要协调酒店财务部门的工作。
领班会确保酒店的账目及钱币相关信息准确无误，并帮助客人解决支付和发票方面的问题。
6. 管理安全事项总台也是酒店安全的关键部门之一。
作为总台领班，你需要确保前台及周围区域的安全，掌握酒店内的紧急事故应对计划，并正确执行。
你还需要和酒店管理层一起，及时更新安全计划，确保酒店能够及时响应危机。
总台领班是酒店内最重要的高管职位之一。
能在该岗位持续优秀工作的人员，可以通过获得快速职业晋升的机会，成为指导和领导下一代前台工作人员的关键角色。
酒店总台夜班人员职责
酒店总台夜班人员职责如下：
1.全权负责酒店夜间安全工作，加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，发现问题及
时处理，并做好工作记录。
2.监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的
员工，有权向上级部门建议给予奖励。
3.遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面的投诉时，要认真倾听并做好书面记录。
4.上岗时不得睡觉，举止端庄，迎宾有礼。
5.不得擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告。
6.上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他
人工作。
7.不得窥视客人行为，不得与客人发生争吵甚至打斗。
8.上班时不得做私事，吃东西、抽烟、看杂志、睡觉。
1。
总台岗位职责
1、必须牢固树立“视顾客为上帝”的服务宗旨，严格执行各项规章
制度，视岗为家。
2、严格交接班制度，对岗位固定设施及所属物品，单据要认真清点，
无遗漏。
3、搞好本区域的卫生清洁工作，物品摆放整齐有序。
4、不断提高自身素质和业务技巧，主动为客人提供最优质的服务。
5、随时于酒店内的各部门取得联系，调配好各项服务设施。
6、按人下单、发放备品、管理好钥匙牌等，应备物品。
7、对所属单据要及时查对，防止夹错单而造成跑单事件发生。
8、管理好客人的鞋子，对没有买单的客人的鞋，不轻易发放，以免
造成跑单。
9、管理好客人寄存的物品，填好寄存单，凭单牌取物，二者缺一不
可。
10、使用规范性服务用语，对客人要来有迎词，去有谢语。
总台服务员岗位职责
1，接受部门经理领导负责日常接待登记工作。
2，以热情、礼貌、周到、快捷、可靠的服务来迎接各方来客。
3，为散客和团队办理入住登记手续，并合理安排好各种房间。
4，掌握准确的房态。
如（上午9：00，下午6：00，晚上23：00时）必要时与楼层核对房间。
5，及时与各部门进行联系，做好资料，信息沟通工作。
6，熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关客房、餐饮、娱乐等相关服务项目推销工作。
7，做好各类报表的打印及统计工作。
8，检查当天客人登记或电脑登记入住房号，以及入住客人电脑所输入的姓名。
9，掌握客人预订的个人资料，并及时与相关部门联系，并做好登记工作，维持好本班次范围内的卫生清洁。
10，每天定时如（中午12：00，下午17：00，晚上22：00时），检查已结账房间是否已从电脑中或登记单中消除以免影响正常的出租率。
11，了解客情，做好防火防盗安全工作，严禁闲杂人员进入服务区域。
12，熟练掌握专业知识，定期接受部门培训。
13，完成上班未及时完成的事宜。
14，做好岗前准备工作，如订单、酒店信用卡、POS机登记卡等资料。
15，为宾客提供叫醒，贵重物品登记寄存服务。
16，完成经理临时交办的各项指令。
酒店总台接待员岗位职责酒店总台接待员岗位职责岗位职责一般是指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。
酒店总台接待员岗位职责，一起来看看。
篇一：酒店总台接待员岗位职责1、规范、热情、礼貌地帮助客人完成入住登记及退房手续。
2、熟悉酒店的规章制度、服务标准和规程。
3、与客人保持良好的关系，适时了解客人的需求并及时准确地反映到相关部门。
4、与同事及其他部门或岗位保持良好的工作协作关系。
5、熟悉酒店的各种会议、包房、宴会、客房及其它重要活动的情况，了解本市交通、商业、旅游、气象、风俗等基本情况以满足客人的问讯要求。
6、熟悉酒店管理系统的操作及其他（税控发票机、POS机等）总台服务设备。
7、及时、准确地核对房态，保证任何时点房态的准确性。
8、熟悉酒店的各种服务设施的位置、经营特色和营业时间，特别是对客房、会议室的朝向风景及设施设备有相当的了解，以向客人推介客房。
9、努力推介酒店客房及其它产品，以获得最好的经济效益，同时必须让客人满意。
10、合理、高效、有针对性地为客人分房、排房。
11、客人抵店前准备好重要客人（VIP）、团体、常客的各种资料，确保客人迅速、准确地入住及在酒店其它场所的消费。
12、接待客人的换房、续住要求，并及时准确地更改电脑记录，通知相关部门或岗位。
13、按规范接待好到店预订及电话预订，并将情况及时通知相关部门或岗位。
14、按要求做好客人及酒店其它部门的物品寄存工作。
15、按要求和程序做好客人投诉处理工作。
对超出自己能力范围的投诉及时汇报并做好记录。
16、按电话礼仪要求拨打、接听内外线及对讲。
17、按服务规程做好电话留言、查询工作。
18、执行、落实公安部门通辑令的协查工作，严格把好入住登记关。
19、按要求制定各种营业报表，分送各相关部门。
20、按酒店和部门的要求规定着装及按仪容仪表要求修饰自己。
21、保持工作场所清洁并按酒店和部门要求注意节能降耗。
22、按客人要求和酒店规定做好客人的现金结帐、挂帐、会员卡消费等工作。
酒店总机岗位职责要求职位概述酒店总机岗位是酒店前厅部门的核心岗位之一，负责接听酒店来电，提供优质的电话服务。
该岗位需要具备良好的沟通和协调能力，并能够耐心、礼貌地处理各种来电需求。
岗位职责1. 接听来自客户或酒店内部部门的来电，并快速准确地为其提供信息、解决问题或转接至相关部门。
2. 能够清楚地询问来电者的需求，以便能够为其提供更好的服务。
3. 能够迅速应对并处理客户投诉或问题，并保持良好的客户关系。
4. 帮助客人预订酒店房间、餐厅或会议室，并根据需求提供相应的建议和推荐。
5. 协助客人解决入住期间可能出现的问题，如设备故障、洗衣服务、叫醒服务等。
6. 维护酒店内部通讯录并保持其准确和及时更新。
7. 熟悉应急情况处理流程，并能够在紧急情况下准确、迅速地向相关部门报告。
8. 配合其他部门的工作，如接待、行李服务及商务中心等。
9. 保持工作区域的整洁和清晰，确保设备正常运转。
职责要求1. 具备良好的沟通、表达和协调能力，能够清晰准确地与来电者进行交流。
2. 具备良好的人际关系处理能力，能够耐心、礼貌地处理各种来电需求，包括不满和投诉。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与其他部门紧密协作，共同实现顾客满意度和酒店绩效指标。
4. 具备较高的工作责任心和自我管理能力，能够独立解决问题并有效处理紧急情况。
5. 熟练掌握使用酒店管理系统、电话系统和其他办公软件，如Microsoft Office 等。
6. 快速反应和处理问题的能力，能够在繁忙的工作环境下保持冷静、高效的工作状态。
7. 精通至少一种外语，特别是英语，能够流利地进行口语和书面沟通。
8. 具备灵活的工作时间安排，能够适应轮班工作制和弹性工作时间。
9. 良好的形象和仪态，具备良好的个人修养和职业素养。
结语酒店总机岗位是酒店前厅部门中不可或缺的重要岗位，其能否高效、优质地提供电话服务直接关系到酒店的形象和客户的满意度。
希望能够根据以上职责要求，招聘到合适的人才，共同为酒店的发展和顾客的体验贡献自己的力量。
酒店总台经理岗位职责酒店总台经理是酒店管理层中的高级职位之一，担负着管理酒店前台工作的重要职责。
以下是酒店总台经理的岗位职责：1. 酒店前台管理：酒店总台经理负责监督和协调酒店前台的日常运营和管理工作，确保工作流程的高效运行。
他们负责制定和实施相关政策和程序，并确保员工严格遵守这些规定。
2. 任务分配和人员管理：酒店总台经理负责分配任务给前台员工，并监督他们的工作执行情况。
他们还负责招聘、培训和评估前台员工，以确保他们拥有必要的技能和知识，能够提供优质的客户服务。
3. 客户服务质量控制：酒店总台经理负责确保客户的满意度和体验质量。
他们需要确保前台员工始终保持友好和专业的态度，有效地解决客户的问题和投诉，并提供个性化的服务。
4. 预订和安排：酒店总台经理负责管理和处理客户的预订请求，包括电话、在线和面对面的预订。
他们需要协调客房的分配和安排，以最大程度地满足客户的需求。
5. 财务管理：酒店总台经理负责确保前台的日常财务运作有效和准确。
他们需要监督前台员工的收银操作，确保正确记录客户的付款和账单，并协调与财务部门的沟通。
6. 酒店安全和紧急处理：酒店总台经理负责确保酒店的安全和保安工作。
他们需要制定和实施安全政策和程序，培训员工应对各种紧急情况，如火警、突发事件等，并确保员工和客户的安全。
7. 与其他部门的协调合作：酒店总台经理需要与其他部门的经理和员工保持良好的沟通和协调合作。
他们通常参加例会和管理会议，与其他部门讨论和解决酒店运营中的问题和挑战。
8. 市场调研和竞争分析：酒店总台经理需要定期进行市场调研，了解行业和竞争对手的最新动态。
他们需要分析竞争对手的优势和劣势，并根据市场需求和趋势调整酒店的策略和运营方式。
9. 酒店品牌和形象管理：酒店总台经理负责维护和提升酒店的品牌形象。
他们需要确保前台员工代表酒店形象，始终保持专业和良好的形象。
10. 纠纷解决和客户回访：酒店总台经理需要处理客户的投诉和纠纷，并寻求合理的解决方案。
维纳斯概念酒店总台岗位职责1、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责前台的接待收银工作；2、严格按照规定穿着工服，保持个人仪表仪容的整洁大方。
以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务；3、每日按规定时间到酒店财务交清前一天的营业报表。
4、按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。
保持总台的整齐、干净。
5、掌握现金、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；6、准确打印房间的各项收费帐单，熟记客房价格、会员价格及电脑号码等有关收银程序；7、收银员在操作过程中，如遇错单作废必须由总经理签字方能认可，否则一切损失由承接责任人承担。
8、严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，特殊情况需向管理人员汇报，做到款帐相符；9、周转备用金必须每班核对，具有书面记录，每天的营业收入现金未经总经理批准，不得以任何借口借出给任何人，或私自挪用；10、收银员不得在收银工作中营私舞弊、贪污、挪用公款，损害公司利益，如经发现给予开除并赔偿经济损失。
11、收银员不得在上班时间中途离开岗位。
如必须暂离岗位，经经理同意，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；12、严禁在收银台存放饮品零食或与工作无关的私人物品。
13、工作时间不得携带私人款项上岗，14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须依据充足方可；15、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；认真识别现金真伪，发现假钞应立即退还向客人解释并调换。
16、接受信用卡结账时，应认真依照银行有关规定受理。
17、收银员应严格遵守财务保密制度，不得向无关人员和外界泄露公司的营业收入情况、资料、程序及有关数据；必须严格按指定的收银折扣、管理人员签字权限操作（如有超出及时提醒），否则给酒店带来的经挤损失由收银员赔偿。
18、熟练掌握收银、输单、操作过程及退单、转房、合并拆分的程序，每日负责填写营业日报表，做到及时上交；19、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；20、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；21、掌握发票、收据的正确使用方法22、认真填写营业后的交款单据，须做到帐物相符。
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酒店总台岗位职责【篇一：维纳斯观点酒店总台岗位职责】维纳斯观点酒店总台岗位职责1、有激烈的工作责任心，恪守考勤制度，负责前台的招待收银工作；2、严格依照规定衣着工服，保持个人仪表仪容的整齐大方。
以优秀的仪表、仪容，饱满的精神向客人供给正确、快捷、礼貌的优良服务；3、每天按规准时间到酒店财务交清前一天的营业报表。
4、准时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及洁净工作。
保持总台的齐整、洁净。
5、掌握现金、信誉卡、签单、挂帐等结帐程序；6、正确打印房间的各项收费帐单，熟记客房价钱、会员价钱及电脑号码等有关收银程序；7、收银员在操作过程中，如遇错单作废一定由总经理署名方能认同，不然全部损失由承接责任人肩负。
8、严格恪守财务制度，每天的现金收入一定实时上交，特别状况需向管理人员报告，做到款帐符合；9、周转备用金一定每班查对，拥有书面记录，每天的营业收入现金未经总经理赞同，不得以任何借口借出给任何人，或擅自挪用；10、收银员不得在收银工作中徇私作弊、贪污、挪用公款，伤害公司利益，如经发现赐予开除并补偿经济损失。
11、收银员不得在上班时间半途走开岗位。
如一定暂离岗位，经经理赞同，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；12、禁止在收银台寄存饮品零食或与工作没关的个人物件。
13、工作时间不得携带个人款项上岗，14、在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，一定依照充分方可；15、娴熟掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防备假票收入；仔细辨别现金真伪，发现假钞应立刻退还向客人解说并调动。
16、接受信誉卡结账时，应仔细依照银行有关规定受理。
17、收银员应严格恪守财务保密制度，不得向没关人员和外界泄漏企业的营业收入状况、资料、程序及有关数据；一定严格按指定的收银折扣、管理人员署名权限操作（若有高出实时提示），不然给酒店带来的经挤损失由收银员补偿。
18、娴熟掌握收银、输单、操作过程及退单、转房、归并拆分的程序，每天负责填写营业日报表，做到实时上交；19、不得在收银台前与任何人闲聊，非工作人员不准进入收银台；20、不得使用电脑做其余与收银没关的工作；21、掌握发票、收条的正确使用方法22、仔细填写营业后的交款单据，须做到帐物符合。
23、收银员应仔细整理好每天帐单，防止单椐遗漏。
每天终了，将钱放入钱柜中，并做好当天营业报表．25、熟记酒店员工姓名及内线电话号码，在工作中与酒店员工保持优秀合作关系；26、正确、快速地做好收银结算工作。
严格依照各项操作规程做事，在收款时自觉恪守财经纪律和财务制度，关于违犯财经纪律和财务制度的要敢于遏止和告发，起到有效的监察作用。
27、爱惜及正确使用各样机械设备（如电脑、计算器、验钞机等），并做好洁净养护工作。
28、以员工手册为准绳，自觉恪守酒店的全部规章制度。
29、踊跃参加培训。
30、踊跃达成上司分派的其余工作。
总台收银员永远职责1 .优良高效热忱服务.a . 对顾客有礼貌,欢迎顾客莅临运用礼貌用语.比如:您好、欢迎莅临、感谢您、清晨好。
b . 顾客走开时要运用礼貌用语.比如:欢迎再来.2 .收银员在结算时一定唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客.a .唱收唱付,收顾客钱款时,要唱票“您的花费多少钱”, 收“您多少钱”找零钱时唱票“找您多少钱”.b . 对来宾要保持和蔼友好的笑脸.c . 耐心的回答来宾的发问.d . 在营业顶峰时间,遵从当天负责人安排其余工作.比如:查价钱,对调零用金.维纳斯观点酒店总办2014 年 1 月 6 日【篇二：酒店前台岗位职责】酒店前台招待岗位职责编写: 面试网公布时间: 2013-12-03 酒店的前台招待工作人员，其岗位职责热忱招待客人，办理各样手续是首要的工作，详细的酒店前台招待岗位职责，可参照以下完好的资料：1、正确掌握当天酒店客房的需求及供给状况，认识当天客人抵、离店状况，查对房态，做好分房工作。
2、热忱招待客人，办理各样手续，提早安排vip 客人和会议客人的入住登记。
3、严格恪守保密制度，保护顾客利益，特别状况实时请示上司。
4、与有关部门保持联系，实时办理各样信息，努力提升服务质量及客房出租率。
5、接受和办理预定信息。
6、对客人的咨询要热忱、礼貌、快速地应答，为客人供给留言、叫醒、咨询等服务。
? 7 、熟习工作中常用及重要的各种电话号码，按工作程序快速、正确地转接每一个电话，保证通信工作通畅，并做好各项记录。
8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信誉卡等支付方式的住宿、洗衣等花费。
9、将住客帐单分类并实时输入电脑，妥当保留。
10、爱惜各种设备，保证通信设备整齐、通畅，保护其正常工作。
11、仔细做好名贵物件登记保留及行李寄存、提取工作。
12、对酒店发生的失火、偷窃、急病等紧迫状况，依照酒店规定快速通知有关部门妥当办理13、仔细实时地完成上司委派的其余工作。
工作任务（1）早班工作任务： a.衣着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。
b.提早与晚班人员交接，内容包含： a.未达成的叫醒工作和留言状况。
b.当天的客房预定状况、可开房数、客房状况及当天客情，如：vip 、会议等。
c. 当天招待工作一定注意及需要跟进的事项。
d.将《电脑换班报表》与现金换班本上换班款项查对，盘点现金能否与《电脑换班报表》相符，检查现金构造能否合理，零钱能否充分。
e.盘点发票、收条及其余各样单据实质数目与换班本上记录能否一致。
f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没出缺损和不够用及收条、帐单、发票等能否齐备。
c. 实时办理未了的事情和特别交待的工作。
d.根据当天客情预排房间。
e.若有vip 或会议入住，须与有关部门落实招待准备工作。
f.为客人办理退房手续，回收离店客人ic 卡，查对房态，直到确认无误。
g.做好开房准备工作。
如旺季房间紧张，需敦促客房领班（或客房部经理）安排赶房。
h.保持工作环境卫生。
i. 做好当班卫生工作。
j. 做好当班押金催竣工作，若有没法办理的问题实时向值班经理报告。
k.若有当班确实没法达成的工作，做好换班记录，请中班持续跟进。
l. 盘点各样现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好换班工作。
（2）中班工作任务： a.提早与早班人员交接，内容同早班同样。
b.持续办理未了的事情及特别交待的工作。
c. 依据当天开房状况，实时与客人联系，办理暂时变更，撤消超时预定。
d. 如旺季房间紧张，需敦促客房领班安排赶房。
e.井井有条地为客人办理好入停手续，如遇忙碌可请值班经理等辅助。
f.持续办理催租手续，力争圆满达成。
查察使用信誉卡付款的客人消费能否超出受权额度，能否需要追加受权。
碰到没法解决问题时，请示值班经理。
g.随时注意大厅的状况，与保安人员亲密配合，共同保护好大厅次序，防止发买卖外。
h.敦促有关部门准时开启照明灯。
i.保持工作环境卫生。
j.盘点各样现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好换班工作。
k. 与晚班做好工作交接。
（3）晚班工作任务： a.提早与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。
b.在招待顶峰期，应敦促客房服务员赶房，全能工抢修坏房，以便售房。
c.依据酒店规定对no-show （预定未到）进行办理. d. 将当天登记的《来宾入住登记表》整理存档。
e.对全部房帐资料进行稽核，保证资料的正确。
发现问题实时上报值班经理并做记录，以在第二天上报客房部经理。
f.发生问题须实时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥当办理。
g.保持高度的警备性，随时注意大厅有无可疑人员及异样状况，实时报告保安部门，保护酒店与客人的安全。
h.敦促有关部门准时封闭 照明电源。
i.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整齐与雅观。
j.与早班做好工作交接。
? ? ? ? 封闭封闭8 客服专员岗位职责9 办公室主任工作职责10 药品采买员岗位职责【篇三：旅馆总台工作流程[1]】房务部经理岗位职责一、岗位名称：房务部经理二、报告上司：总经理三、督导下级：总台主管、楼层及洗衣房东管四、联系部门：酒店各部门五、职责概要：代表房务部全权向分管总经理负责。
保证达成并努力超额达成客房销售计划，保证房务部各班级有始有终地为客人提供正确、快速、礼貌的优良服务，并负责旅馆公共地区的洁净卫生以及保证客衣、员工制服、棉织品清洗的高标准。
努力增强员工队伍的建设；努力创建和睦的工作氛围，为建立旅馆的形象、为旅馆获取最大的经济效益作出部门的贡献。
详细职责：１、负责拟订房务部年度销售的展望计划及旅馆的房务政策计划，与有关部门亲密配合，努力销售客房，销售餐饮，最大限度地提升旅馆营业收入。
２、依据旅馆的发展和本部门的工作需要，拟订出部门人事安排计划。
３、依据旅馆业务培训的整体要乞降房务部各工种的业务特色，制定出本部门的培训计划。
４、依据房务部发展规模和工作需要，以旅馆财务手下达的花费指标为依照，定出部门年度花费估算方案以及设备维修或添置物件计划。
５、在实质工作中，不停调整各项计划、方案，并敦促实行。
对现行机构设置、工作程序、规章制度、各工种岗位职责、表格等提出修正、增补的方案。
６、依据客情预告拟订出不一样阶段的工作计划，保证淡、旺季人力、物力合理安排。
7、检查敦促客房、公共地区的卫生和服务质量以及洗衣房的清洗质量。
8、督导手下对各自分管地区的管理，以保证各项程序、工作标准的落实。
4、负责对部门设备设备、客用品的管理和控制，以节俭物耗和降低成本。
5、负责本部门所使用机器设备的保护养护与更新。
6、列席旅馆和部门例会及各样协调会、并每周召开房务部管理层例会，下达指令，以达成上司部署的任务及部门计划工作。
7、保持和发展与客人的优秀关系，办理部门内发生的客人投诉。
8、负责房务部管理层对员工进行阶段和年关评估及员工对管理层定期民心测试的工作，使员工与管理层上、下双向交流。
9、依照旅馆招待标准与招待单位磋商拟订要点客人、重要团队及其他重要活动的招待计划。
10、实时、有效地办理手下上交的疑难问题，以保证房务部的工作正常运行。
11、认识员工的思想动向，着重做好员工的思想教育工作。
关怀群众疾苦，全力为员工排难解忧。
12、负责部门的安全工作，教育员工增强“防火”意识，并保证来宾与员工的人身和财富安全。
13、努力学习、勤劳工作、言传身教，为员工建立楷模。
14、达成总经理暂时指派的其余任务。
六、素质要求：１、经历和学历：大专以上学历，并拥有三年以上专业工作经历者。
受过特意培训，相当大专学历并拥有三年以上专业工作经历者。
专业工作达七年以上拥有丰富管理经验者。
２、知识：⑴专业知识：认识旅馆的机构设置、设备、设备、服务项目及规章制度。
认识宾馆的销售、信誉、招待政策。
懂得问讯、开房、预定、总机、客房、洗衣房的一般工作程序。
