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物业公司年终工作总结实范文截止到____年____月____日共办理交房手续____户。
办理二次装修手续____户，二次装修验房____户，二次装修已退押金____户。
车位报名____户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约____多次。
运用短信群发送通知累计____条，做到了通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作____年____月____日之前共发出____份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单____份，完成率____%。
____月____日以后共递交客户投诉信息日报表____份，投诉处理单____份。
开发公司工程部维修完成回单____份，业主投诉报修维修率____%。
我部门回访____份，回访率____%，工程维修满意率____%。
四、地下室透水事故处理工作____年____月____日地下室透水事故共造成____户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高____小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年____月____日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访____户，并发放物业服务意见表____份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达____%，接待电话报修的满意率达____%，回访工作的满意率达____%。
六、建立健全了业主档案工作已完善及更新了业主档案____份，并持续补充整理业主电子档案。
物业公司年度经营工作总结7篇篇12. 引言本年度工作总结旨在回顾过去一年物业公司的经营情况，总结经验教训，为未来的工作提供参考和指导。
3. 经营情况回顾过去一年，物业公司在全体员工的共同努力下，取得了较为显著的业绩。
以下是对主要经营情况的回顾：3.1 营业收入本年度，物业公司实现了营业收入XX万元，比上一年度增长了XX%。
其中，物业管理费收入XX万元，比上一年度增长了XX%；停车费收入XX万元，比上一年度增长了XX%。
营业收入的增长主要得益于公司不断拓展业务范围和提升服务质量。
3.2 成本控制在成本控制方面，物业公司始终坚持节约开支，降低运营成本。
通过实施精细化管理，优化工作流程，推行节能降耗措施，公司成功将成本控制在合理范围内。
本年度，公司成本总额为XX万元，比上一年度下降了XX%。
3.3 业务拓展在业务拓展方面，物业公司积极开拓市场，拓展新业务领域。
通过加强市场营销和推广力度，公司成功吸引了更多客户，拓展了业务范围。
本年度，公司新签合同金额达到了XX万元，比上一年度增长了XX%。
3.4 服务质量提升在服务质量提升方面，物业公司注重客户的需求和反馈，不断改进服务质量和水平。
通过加强员工培训和学习，提高服务人员的专业素质和服务意识，公司成功提升了服务质量。
本年度，客户满意度达到了XX%，比上一年度提高了XX%。
4. 经验教训总结在经营过程中，物业公司也遇到了一些问题和挑战。
通过总结经验教训，公司不断改进和优化经营策略。
具体来说：4.1 市场营销策略需进一步优化。
虽然公司本年度在市场营销方面取得了一定成绩，但仍有提升空间。
公司将进一步加强市场营销策略的研究和制定，提高市场拓展效果。
4.2 成本控制需持续加强。
尽管公司在成本控制方面取得了一定成绩，但仍需进一步优化流程和控制措施，确保成本控制在合理范围内。
4.3 服务质量需持续提升。
虽然本年度客户满意度有所提高，但仍有提升空间。
公司将进一步加强员工培训和学习，提高服务人员的专业素质和服务意识，不断提升服务质量。
物业工作情况总结报告10篇物业工作情况总结报告1-年是-求发展的一年。
这一年来，在公司各级领导的关心和支持下，-行业管理办公室始终贯彻“为业主打造优质生活”的企业理念，遵循“业主第一，服务至上”的原则精神，根据-的实际情况，在做好物业管理服务的同时，逐步理顺和完善各项管理工作，从而使社区前期的物业管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作取得了一定的成效，这与公司领导和员工的辛勤工作息息相关一、-年日常管理目标完成情况：(a)住房管理房屋管理是物业管理的重要内容之一，在业主装修的前期尤为重要。
看上下单元漏水、立面损坏、建筑结构损坏、房屋功能改变等问题。
都是前期管理不到位造成的，导致后期管理服务困难重重。
这个问题逐渐演变成困扰行业发展的突出问题。
因此，在装修管理方面，我们重点加强了以下几个方面：1)为业主和装修管理制定了《装修工作指引》，对“关键部位防水”、“消防安全”、“水电管道走向”、“自用设施设备安装”等做出了明确的指引。
让业主和装修公司提前了解所有管理规定和要求，为后期管理工作做好准备;2)严格审批装修申请，建立完善的装修管理档案，提交装修手册中规定的所有材料和图纸，严格审核装修申请中的立面和室内结构，并给出审批意见和建议;3)建立装修检查签到制度，按规定安排各部门对装修单位进行装修检查工作，按分工对消防管理、违章装修、防水工程进行检查工作，将违章装修消灭在萌芽状态;4)定期组织装修专项检查和整改活动，对不符合管理规定要求的现象进行整改，并按计划开展复检工作，得到大多数业主的肯定。
5)从10月20日开始，管理处根据工作安排的需要，建立了装修检查专项责任制，由保安组长组织实施，经过相关培训和各项准备工作，顺利实施，取得了良好的效果。
(二)社区治安工作社区安全和消防是物业管理的重中之重。
为了给业主提供一个安全舒适的生活环境，我们高度重视社区安全和消防管理，定期对安保人员进行岗位培训和考核，制定严格的岗位实施标准，坚持严格执行各项工作程序、巡查和巡查制度。
物业年度工作总结及计划7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如述职报告、调研报告、策划方案、活动方案、心得体会、应急预案、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as job reports, research reports, planning plans, activity plans, personal experiences, emergency plans, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!物业年度工作总结及计划7篇工作总结写的到位，我们在往后的工作中一定都有更加突出的表现，作为职场人在梳理工作总结的过程中有非常多值得注意的地方，下面是本店铺为您分享的物业年度工作总结及计划7篇，感谢您的参阅。
物业管理员述职报告7篇物业管理员述职报告（精选篇1）弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。
通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体的了解。
在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。
做为一名公司的新进员工，了解公司全新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。
二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。
三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。
四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。
五、做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。
六、严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。
七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。
除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：一、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。
二、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。
三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。
试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。
物业工作汇报（精选7篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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物业工作汇报范文6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2024年11月小区物业管理处工作总结7篇篇1一、引言随着城市化进程的加快，小区物业管理作为城市管理的缩影，其重要性日益凸显。
作为连接业主与公共服务的桥梁，物业管理处的工作直接关系到居民的生活品质。
本报告旨在回顾和总结我物业管理处在过去一个月的工作情况，以期更好地为小区居民提供优质服务。
二、工作内容概述1. 物业服务管理- 完成日常物业服务接待工作，及时处理业主的咨询、建议和投诉。
- 更新物业服务档案，确保各项服务记录准确无误。
- 开展物业服务满意度调查，收集业主反馈意见，优化服务流程。
2. 小区安全管理- 强化日常巡查工作，确保小区公共安全无死角。
- 组织消防安全培训，提高物业人员及业主的消防安全意识和自救能力。
- 完善小区监控系统，提升安全防范水平。
3. 环境卫生管理- 定期清理小区公共区域卫生，保持环境整洁美观。
- 监督绿化维护工作，确保小区绿化水平达标。
- 开展垃圾分类宣传，提高业主环保意识。
4. 公共设施维护- 定期检查小区公共设施，及时维修损坏设施。
- 更新小区照明设施，提升夜间照明效果。
- 协调业主委员会，推进公共设施改造升级工作。
三、重点成果及实现情况分析1. 成功举办“物业服务节”，通过互动活动加深业主对物业服务的了解，提高了物业服务满意度。
2. 完成小区监控系统升级工作，有效提升了小区安全防范水平。
3. 推动垃圾分类工作取得显著成效，得到政府部门和业主的广泛认可。
4. 通过与业主委员会的紧密合作，完成了一批公共设施改造升级项目，提升了小区整体居住环境。
四、遇到的问题与解决方案1. 问题：物业服务人员服务水平参差不齐。
解决方案：加强员工培训，提高服务意识和专业技能；实施绩效考核制度，激励员工积极工作。
2. 问题：小区部分业主对物业费收缴存在异议。
解决方案：加强与业主的沟通，公开物业服务账目，增加透明度；开展物有所值宣传活动，提高业主对物业服务的认知度。
3. 问题：小区绿化维护工作不到位。
社区物业管理工作总结范文____年是经济高速增长和金融危机并存的年代，对于____来说也是极为不平凡的一年，从新年的堵管事件、业主的抱怨，到管理处改善薄弱的环节，赢得业主的好评，真实的记录了管理处所有工作人员的艰辛付出。
其工作总结如下：一、由于我们的操作不合理和住户的违规使用，导致新年期间____小区____栋____房被污水入浸，污水延伸到一楼商铺，给业主和商家都造成了很大的损失，管理处工作人员忙得不可开交，业主也是抱怨满腹。
在公司的支持和管理处工作人员的共同努力下，经一个多礼拜的努力，此事终于得到了圆满的解决，业主还拿出现金给我处工作人员慰劳。
二、市场环境的变化，导致我们管理处秩序维护员短缺，给小区的治安防范带来了挑战，由于人员的不足，致使两户住户的门锁被撬，虽未损失什么贵重物品，但说明了人员稳定的重要性。
管理处上报公司，经对工资和人员做了相应的调整后，小区到目前为止，没有再发生过上述问题，确保了小区治安的稳定性。
三、____西餐厅占用小区的消防通道长达三年之久，造成业主对管理处的抱怨，也带来了消防隐患，经管理处多次协商、调节，并借用执法部门的整治时机，成功的让____西餐厅归还了长期占用的消防通道，还提高了对消防的认识。
此举得到了业主的好评，消除了安全隐患。
四、人员紧缺，招聘时不能择优录取，有些员工私心较重，素质不过硬，给公司的声誉带来了一些负面的影响，经管理处与业主沟通，虽能得到理解，但是不可否认，这种行为应该胎死腹中，不能盟发。
否则将会给公司带来毁灭性的打击。
因此我们接下来的重任是一定要加强员工的素质培训，提高个人的荣辱观，体现物业管理人的真正价值。
五、管理处积极响应公司的号召，制定有偿服务价格表，并率先在____实施，虽有少数业主持有不同的意思，但经过沟通后，都欣然接受了这一事实。
到目前为止运行壮况良好，此举不是为了增加公司的收入，而是规范了物业管理服务的范围。
确认了业主和物管各自的责任。
物业公司月度工作总结(7篇)物业公司月度工作总结1_月份是我们一年中最热的时候，俗称“三伏天”，这个月又是高温，又是大旱，又是暴雨，我们的人员、房屋和绿化也经受了多重洗礼。
既要保证设施设备正常运行，又要组织力量及时解决业主投诉问题，各岗位都满负荷运转，保证了各小区的正常运行。
一、综合情况1.物业费征收情况：本月共收取物业费_元(截止_月_日)，目标任务_万元，占月度计划任务的_%。
累计完成_元,占全年计划_万元的_%.2.接待业主投诉情况：本月共接待业主投诉_起，已处理回复_起(渗漏水已过保修期)。
其中：渗漏水_起，已处理_起，剩余_起已上报领导审核定夺;程控门投诉_起，已维修_起，待处理_起(等待配件)。
楼道灯维修_起，已处理_起，待处理_起(线路问题待查)。
其它投诉_起，已处理并及时回复。
特约服务_起。
二、重点工作1.客服部对__小区樟树蚧壳虫、女贞霉菌病进行了两次灭杀防治，病虫害基本消除，枯黄落叶现象得到有效遏制。
2.对__小区10处垃圾桶进行了移位，划线留出了通道，缓解了车位停车与垃圾清运之间的矛盾。
3.客服部维修房屋防水3处，暴雨期间积水疏通排水管11处。
天干期间，__绿化浇水3次，__浇水一次。
__绿化全面除草一次。
4、人事调整后，秩序管理部整肃了门岗形象，加大了夜晚巡查的力度，加强了小区的安全和车辆停放的'管理工作。
5.加强用电分析工作：客服部抽出两人协助进行小区水电表抄录，各责任区责任人按时抄表后，对屯电较多的住户进行了统计归档，以便中心执行以电控费。
6.__门岗设施设备进行了维护保养，更换了进口道闸，__维修了电动伸缩门。
7.组织了员工学习制度，积极参加公司制度考试，考前认真准备，考后针对试题进行了系统讲解，让各项制度深入人心。
_月份工作计划：1、坚持抓好物业费的征收，连续两个月都没有完成当月的任务，中心应加大控费力度，各责任区责任人主动与业主联系，提醒及时来中心缴费。
物业管理工作的情况汇报七篇工作情况汇报物业管理工作的情况汇报七篇篇一各位领导、同志们; 欢迎张主任一行来我县调研指导工作，上午我们对恒大名都项目走访了解，下面我就全县物业管理工作情况汇报如下：一、基本情况截止20__年三月底，我县（含百善、孙町等镇）已有住宅小区72个（商品房小区65个，拆迁安置小区7个），面积357万平方米（商品房小区316万平方米，占总面积的88.5%，拆迁安置小区30万平方米，占总面积的11.5%），其中，物业服务企业在管小区30个，面积224万平方米；镇、开发区社区托管小区7个，面积12万平方米；业主自治项目6个，面积19万平方米，物业管理覆盖率达68.82%以上。
全县住宅专项维修资金管理规模涉及81个小区（含单体楼），20__年截止四月底共收缴维专项修资金1037万元，目前专项维修资金总额已达1.293亿元。
二、物业开展情况近年来，在市物业管理工作领导小组办公室的具体指导下，通过加强监管，开展政策宣传、规范物业服务行业，全县物业管理工作成效明显，在全省物业管理工作现场会上表彰先进个人3名、先进社区1个、先进物业企业1个。
（一）完善新建物业项目配套设施。
结合县城文明创建，加大财政经费投入力度，建立分类扶持机制，督促各物业企业认真做好管理岗位设置，加强辖区内物业信息报送；协调县国土、城建等部门对新建住宅小区物业服务用房和共有设施设备的用地、规划、设计及建设等进行重新审核确认，严把关口。
在审核中对因规划调整确需变更的小区物业服务用房，房管局及时下达了整改意见建议，督促物业服务企业提升物业管理质量。
（二）打造适宜的物业管理模式。
根据不同小区物业特点，分类设立不同的物业管理模式。
对新建商品房小区，由开发建设单位通过招投标的方式确定前期物业服务企业，推行物业管理市场化；依据__市《前期物业管理招投标管理暂行办法》，全县实行市场化物业管理的新建商品房小区共30个，其中延聘前期物业服务企业管理的小区21个，业主委员会新选聘的物业服务企业管理的小区3个，业主自治管理的小区6个。
对保障性住宅小区按照不低于总建筑面积1%的比例建设物业管理经营性用房出租经营，经营收入统筹用于小区的基础性物业服务。
对老旧住宅小区，实行分类管理。
有稳定物业费收入来源的实行业主委员会自管；无稳定物业服务费收入来源的，实行属地社区居委会“托底”服务。
目前30个新建商品房小区100％实施了物业管理，15个老旧小区已有4个选聘物业企业管理，覆盖率增长了26.6％。
（三）加强业务培训，提升服务质量。
为提高物业服务企业管理工作水平，我们多次以会代训的方式开展行业培训，通过传达和宣讲有关文件精神，理清工作思路，完善管理措施，明确目标要求，先后培训业务骨干280余人次。
目前全县共有18人获得住建部核发的物业管理师资格证；有17家物业管理企业获得相应资质，其中一级资质企业2家（金碧物业、宏发物业），二级资质企业1家（重庆仪才物业），三级资质企业14家，企业物业从业人员达2863人，共评选省优企业2家（国利物业、金碧物业）、市优企业2家（国利物业、宏发物业）。
（四）创新工作举措，推进物业管理良性发展。
针对物业小区实际，在“玉兰花城”小区实施社区、业委会、物业企业“三位一体”试点的基础上，进一步推广物业纠纷调解进社区，推动物业小区积极参与社区事务，加强综合执法，依法查处物业管理与服务、业主侵权等违规行为，增强企业诚信建设。
先后召开联席会议4次，专题研究物业服务中心、老旧小区改造和管理不规范等情况，强化物业企业自律意识，推动全县物业管理工作规范开展。
（五）积极参与文明县城创建工作。
为推动县城文明创建，先后下发了《关于进一步加强物业管理工作的通知》（濉房管字〔20__〕22号）、《关于在物业小区开展以“四防”为主的文明创建工作的通知》（濉房管字〔20__〕46号）等文件。
按照新颁发的《__省物业管理条例》精神，修订完善《__县物业管理工作意见（征求意见稿）》，建立全员包保物业小区机制，坚持不定时对30个居住物业小区进行现场督查指导，共下发限期整改通知书80余份；建立学雷锋志愿服务队30支，张贴“社会主义核心价值观”展板和“文明18条”宣传牌共计160余块，有效改善了各小区的自然和人文环境，改善了小区外观形象，促进了县城文明创建工作。
三、存在的问题通过规范化建设，全县物业管理设施不断完善，管理措施进一步加强，但也还存在急需解决的问题。
一是物业管理服务有些滞后。
部分物业服务企业没有完全树立以业主为中心的服务理念，不能严格履行物业服务合同，甚至刻意降低服务标准。
有的以管理者自居，处理问题的方法简单，导致矛盾激化。
少数物业服务企业超越权限，擅自处分应由业主处分的事项，侵犯了业主的权益，违规经营的现象时有发生。
二是业主维权方式还需规范。
业主对成立业主大会积极性不高，已经成立的往往不能正确履行职责。
有些业委会成员素质不高，维权手段简单，对物业与业主之间的协调不畅。
有些业主有偿服务观念滞后，权利义务对等及守约意识不强。
三是开发遗留问题有待解决。
部分房地产开发企业为了房屋销售，承诺的小区物业服务费过低，致使物业服务不到位、不规范；有的前期物业管理行为不规范，项目交接手续不严格，为后期服务埋下隐患。
造成业主认为是物业服务不到位，以致不能及时缴纳物业服务费，导致物业企业不得不停止服务、退出项目。
四、下步工作意见（一）加快物业管理制度及配套设施的建设。
一是尽快制定出台《__县物业管理暂行办法》、《__县物业招投标管理办法》等制度，明晰业主、业主委员会、物业服务企业、社区、及相关职能部门等各方的权力和义务，使物业管理有章可循、按章办事。
二是积极开展前期物业管理招投标，为后期物业管理提供必要条件。
借鉴外地先进经验，对符合条件的项目一律在办理预售前落实招投标程序。
实行小区物业管理前置，无物业管理的小区，不予核发预售许可证，抑制开发商前期销售房屋时出现的虚假广告和对物业收费等不切实际的承诺，给物业管理创造质价相等的商品平台，维护业主利益。
三是逐步完善物业企业信用档案，推动行业诚信建设。
根据企业日常服务行为，强化信用评价结果运用，促进物业企业提高服务水平。
四是加强物业服务合同备案制度。
严格落实《关于实施社区物业服务中心备案管理工作的通知》（淮房〔20__〕55号）精神，实现质价对等,签订合同备案、提升服务能力。
（二）突出重点、积极开展物业服务市场秩序专项整治工作。
为促进我县物业服务行业健康发展，加快“中国碳谷.绿色__”建设步伐，根据《__市人民政府关于进一步加强物业管理工作的意见》要求，持续加强对物业管理和开发建设两个方面进行治理。
在物业管理环节，围绕共用设施管理、物业合同执行、小区保洁保安、企业内部管理等20个方面进行，重点解决服务不到位、管理不到边、物业矛盾纠纷等问题；在开发建设环节，围绕配置物业用房，质保期内保修义务、按期验收交房、规范买卖合同等7个方面进行，着重解决建管不分、开发遗留问题、不按规划建设公建配套设施等问题。
（三）规范管理举措、推进物业服务健康发展。
加快建立由居委会、业主委员会和物业服务企业三方平等合作的“三位一体”物业管理协调机制，规范物业纠纷调解委员会建设，落实属地管理责任，将物业管理矛盾化解在基层。
在已成立业主委员会的居民小区建立物业纠纷调解站，推动综合执法进社区工作，对住宅小区内违章搭建、违法建设、毁绿种菜、环境污染等违规行为，加强公安、市容、建设、环保、市场监督等部门的密切配合，联合执法，推动热点、难点问题解决。
（四）加快老旧住宅小区及单体楼的物业服务全覆盖。
针对老旧住宅小区及单体楼环境较差，基础条件落后，公共部位共用设施设备损坏、缺失严重，启动住宅专项维修资金维修维护机制。
同时督促居委会派专人在组织成立业主委员会的基础上，制定管理规约，保证业主按期交纳住宅维修专项资金，切实做好老旧住宅小区及单体楼的物业服务管理工作。
（五）强化督查，规范物业企业服务行为。
认真做好“四个督查”：即督查物业企业的行为是否符合物管政策规定；督查物业企业是否按照管理服务合同提供标准化服务；督查物业服务收费是否规范；督查物业企业是否根据业主投诉进行整改等。
引导业主委员会充分行使选择权、决定权以及合法维权，促进物业企业提供优质服务。
充分利用本市物业管理诚信服务调查与资质等级年检平台，进一步加强与市场监管、物价等部门的配合协作，促使各物业企业自我约束、依法经营，保证全县物业管理工作向更高层次提升。
篇二近年来，__街办全面落实市委、市政府决策部署，以硬件整治为基础，以常态管理为抓手，以打造宜居小区为目标，积极强化社区物业管理工作。
一、基本情况。
__街办辖11个城市社区，居民6。
9万人，居民小区79个（其中有物业管理小区18个、单位自管小区8个、无人管理小区53个），物业管理公司二级资质2个、三级资质13个，物业管理覆盖率33%。
全街物业管理小区基本上是新开发小区，且多数为开发商自管或指定物业公司，现已入驻的15家物业公司综合实力和管理水平差异较大，洋澜湖一号小区等物业管理到位，而象山花苑、中厚新苑还建小区、鄂钢生活区等连基本的卫生清扫得不到保障。
二、主要做法一是硬件整治，突出实用性。
制定分期改造计划，预计用3年时间完成老旧小区硬件整治。
“不做面子工程，关键要里子扎实。
”坚持实用性、功能性优先的原则，按照“路平、灯亮、管道畅、环境美”的标准，整治工作逐步有序推进。
53个老旧小区，大部分建于上世纪80年代之前，基础设施老化，下水管道堵塞、公共照明缺失等问题突出，因建成时间早，缺乏相应的房屋维修保障，居民基本的正常生活受到极大影响。
为此，街道牢牢把握整治工作的初衷，整治工作的核心围绕下水管网等基础设施展开改造。
累计投入资金1100万元对53个老旧小区硬件设施进行综合整治。
二是物业服务，注重引导性。
实施整治是基础，实现常态管理才是最终目的。
建立长效的服务机制是实现常态管理的有效途径。
当前，相对稳定的物业服务通常由正规物业企业提供，但在老旧小区推广正规物业并不容易。
为此，街道决定“全面加强宣传引导、鼓励引入服务企业、探索多种服务模式”破解服务难题。
全面加强宣传引导。
11个社区通过市民学校、宣传专栏、组织居民开展“小区管理大家谈”等载体，大力实施物业服务宣传引导，使居民在潜移默化中逐步转变观念，树立意识。
积极引入服务企业。
汽运小区率先破冰，通过反复接洽协商，一家正规物业服务企业入驻小区，以每月每户收费10元的低标准，为小区提供了卫生保洁、垃圾收运等服务。
多种模式建立基本物业。
面对更多的暂无服务企业入驻的小区，街办探索多种模式，提供满足居民基本需求的“准物业”服务。
部分小区由业主委员会代行服务企业职能，收取费用购买服务；部分小区采取“政府补一点、居民出一点”的模式，暂由社区代管。
