广州亚运会、亚残运会志愿者通用培训大纲 广州亚运会、亚残运会

亚运会题目（一）基础知识部分1、2010年广州亚运会分赛区有（）个A、3B、4C、5D、62、以下（）区不属于亚奥理事会将亚洲分成的五个区之一A、东亚B、东南亚C、西亚D、西南亚3、广州（）正式成为亚运会主办城市A、2004年6月1日B、2004年7月1日C、2005年6月1日D、2005年7月1日4、2010年，广州将举办（）届亚洲运动会A、第13届B、第16届C、第18届D、第29届5、现亚奥理事会成员国和地区一共有（）个A、43B、44C、45D、466、以下哪项是志愿服务的特点（） A、自主性 B、无报酬性 C、利他性D、以上都是7、1997年11月召开的第52届联合国大会通过了关于将（）年定为国际志愿者年的决议A、2000B、2001C、2002D、20038、第（）届亚运会的火炬传递第一次传遍了所有的参赛国家A、13B、14C、15D、169、广州亚运城位于广州南部，风景独特的（）风景区的南麓，用地面积2.73平方公里A、白云山B、越秀山C、莲花山D、帽峰山10、亚运会是国际奥委会所承认的地区性大型综合运动会，其管理机构是（）A、亚奥理事会 B、亚组委 C、亚运理事会 D、奥组委11、广州市志愿者主题歌曲是（）A、我和你B、朋友C、一起走D、风雨无阻12、东莞分赛区承办（）项目的比赛A、拳击B、花样游泳C、举重D、帆船13、亚运会历史上火炬传递距离最长的是第（）届A、13B、14C、15D、1614、广州亚运会的口号是（）A、红色太阳B、永远向前C、圣火之光D、一起来，更精彩！15、以下哪项是首次列入亚运会正式比赛项目（）A、空手道B、滑轮C、橄榄球D、藤球16、亚奥理事会的总部目前设在（）A、约旦B、科威特C、黎巴嫩D、伊朗17、广州亚运会的官方网站是（）A、B、C、D、18、2010年广州亚运会竞赛项目共有（）个小项A、462B、463C、464D、46519、广州亚运会和亚残运会共需（）名城市志愿者A、20万B、30万C、40万D、50万20、志愿者的英文是（）A、volunterB、vollunteerC、volunteerD、voluteer21、广州亚运会的主场馆在（）A、广东奥林匹克体育中心体育场B、广州天河体育中心C、越秀山体育场D、广东体育学院体育馆22、广州亚运会五只吉祥物中绿色的小羊名字叫（）A、阿如B、阿祥C、阿和D、阿意23、亚运会颁奖仪式中，前三名运动员的所属代表团的旗帜是按（）顺序排列、升起的A、第一名在中间旗杆，第二名在左边旗杆，第三名在右边旗杆B、第一名在中间旗杆，第二名在右边旗杆，第三名在左边旗杆C、第一名在左边旗杆，第二名在中间旗杆，第三名在右边旗杆D、第一名在右边旗杆，第二名在中间旗杆，第三名在左边旗杆24、以下哪个城市不是2010年广州亚运会分赛区（）A、佛山B、深圳C、东莞D、汕尾25、广州亚运会5只吉祥物名字组成为（）A、祥和如意乐洋洋B、吉祥如意乐洋洋C、祥和如意喜洋洋D、吉祥如意喜洋洋26、以下属于广州亚运会志愿者标识的是（）A、合作B、奉献C、尊重D、团结27、以下（）属于佛教寺庙A、光孝寺B、东山堂C、怀圣寺D、三元宫28、2010年广州亚运会历时（）天A、13B、14C、15D、1629、广州申亚理念是合作、（）与发展A、竞技B、比赛C、竞赛D、竞争30、广州亚运会五只吉祥物中蓝色的小羊名字叫（）A、阿如B、阿祥C、阿和D、阿意（二）礼仪部分1、女士在志愿服务时可以（）。

⼴州亚运会赛会志愿者测试和⾯试标准⼴州亚运会赛会志愿者测试和⾯试标准（题库内容包括笔试题库与⾯试题库）⼀、笔试题库与评分标准笔试题库由英语能⼒测试、综合知识测试和⼼理素质测试三部分构成：（⼀）英语能⼒测试1、题库内容：依据国家英语⼀、⼆等级考试⽔平，题型包括选择题（120道）、填空题（100道）和阅读理解题（80道）。

2、评分标准每份试卷共50道题，其中选择题30道，阅读理解题10道，完型填空题10道，每题2分，选错不得分，共计100分。

及格标准为60分，各测试⼯作相关⼩组也可根据情况适当调整及格分数。

（⼆）综合知识测试1、题库内容：主要包括亚运会基本知识（包含⼴州亚运）、中国传统⽂化、岭南历史和⽂化（⼴州历史、⼈⽂等）、通⽤及涉外礼仪、医疗和紧急救护、残疾⼈服务、突发事件处理、⾏政能⼒测试等各个⽅⾯。

测试题型主要有选择题、判断题和填空题三种形式，每种题型为150-180道题⽬。

2、评分标准每份试卷共50道题，其中，选择题25道，判断题15道，填空题10道，每题2分，选错或未填不得分，共计100分。

及格标准为60分，各测试⼯作相关⼩组也可根据情况适当调整及格分数。

（三）⼼理素质测试1、题库内容：⼼理素质测试是通⽤测试题库的重要组成部分，主要以问卷调查的形式进⾏，量表分为评定量表（主观量表）和⾃陈量表两种形式。

问卷调查内容主要包括：（1）志愿者⼈格特征测试。

编制简明易操作的⼈格调查问卷，⽤于筛查性格过于内向或有⼈格障碍的报名者，尽可能保证服务⼴州亚运会、亚残运会的志愿者拥有健全的⼈格。

（2）志愿者应对⽅式。

采⽤《特质应对⽅式问卷》（TCSQ），测试志愿者在⽇常⽣活中遇到各种困难或⽣活事件时的应对能⼒。

（3）志愿者情绪、羞怯、社会交往等综合⽔平测试。

⼤多数赛会志愿者需要直接与国内外观众接触并提供服务，服务质量好坏，直接影响到观众对该赛场运⾏的评价。

因此赛会志愿者要求具备良好的⼈际交往与沟通能⼒，情绪稳定性格良好。

亚运会城市文明志愿者服务规范要求一、引言亚运会是亚洲地区最高水平的综合性运动会，旨在促进亚洲各国之间的友谊和合作。

城市文明志愿者是亚运会成功举办的重要组成部分，他们作为活动场地的一道亮丽风景线，应秉持着对比赛、对参赛运动员和观众的热情服务态度。

为确保亚运会志愿者服务质量，特制定本志愿者服务规范要求。

二、形象维护1.志愿者应穿着卫生、整齐、得体的服装，佩戴明显的志愿者标识牌。

2.保持良好的仪容仪表，面带笑容，以优雅的形象展示城市的风貌。

三、知识储备1.志愿者应熟悉亚运会赛事的相关信息，对场馆、项目、运动员等有一定的了解，以便向参赛运动员和观众提供专业的指导。

2.具备基本英语沟通能力，能够与外籍参赛运动员和观众进行简单的交流。

四、服务态度1.尊重每一位参赛运动员和观众，耐心倾听他们的需求，并提供准确、及时的帮助和解答。

2.热情友好地迎接到访的客人，主动为他们提供导览服务，以及观赛过程中的协助。

3.对于行为不当的观众，保持冷静、礼貌，及时报告安保人员进行处理。

五、安全意识1.遵守安全操作规程，做到安全第一2.熟悉场馆的紧急处理方式，能够及时处置突发事情，如火灾、地震等应急情况。

3.协助引导人员遵守场馆内的秩序和相关规定。

六、协作配合1.遵守工作安排和规定，服从工作领导安排的指示。

2.保持团队协作精神，与其他志愿者和工作人员友好合作，共同完成各项任务。

3.及时向工作领导汇报工作进展，与同事分享优秀经验和实践。

七、自我提升1.培养良好的学习习惯，不断提升自身服务水平和技能。

2.积极参加组织的培训和交流活动，与其他志愿者互相学习和进步。

3.养成健康、积极向上的生活方式，以保持良好的心态和体能状态。

八、诚信守则1.志愿者应遵守亚运会相关规章制度，不泄露任何亚运会机密信息。

2.绝对保守个人资料和他人隐私，不以任何方式进行搜集和传播。

3.庄重承诺，不接受或索取任何赞助和礼物。

九、违规处罚1.对于不遵守规范要求的志愿者，将给予相应的处罚，包括但不限于口头警告、解除服务资格等。

印发广州市2010年亚运会亚残运会期间突发事件总体应急预
案的通知
佚名
【期刊名称】《广州政报》
【年(卷),期】2010(000)022
【摘要】<正>广州市人民政府办公厅文件穗府办[2010]78号各区、县级市人民政府,市政府各部门、各直属机构,市应急委成员单位:《广州市2010年亚运会亚残运会期间突发事件总体应急预案》已经市人民政府批准,现印发给你们,自印发之日起施行。

【总页数】15页(P47-61)
【正文语种】中文
【中图分类】G811.2
【相关文献】
1.关于发布2010年广州亚运会亚残运会期间控制建设工地扬尘和噪声措施的补充通告 [J], ;
2.关于广州亚运会亚残运会期间增加放假的通知 [J], ;
3.关于广州亚运会亚残运会期间采取户外广告临时控制措施的通告 [J], ;
4.关于发布2010年广州亚运会亚残运会期间控制建设工地扬尘和噪声措施的通告[J], ;
5.广州2010年亚残运会志愿者形象大使聘任暨《广州2010年亚残运会志愿者知识读本》首发、志愿者培训示范场馆授牌仪式在天河体育馆东门广场隆重举行 [J],
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华南农业大学亚运会、亚残运会志愿服务评选表彰名单为全面激励广大志愿者在亚运会、亚残运会上提供的“高水平、有特色、全方位”的志愿服务，进一步弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，营造“人人参与志愿服务，各方支持志愿服务”的良好氛围，推动今后我校各领域志愿服务更广泛、深入、持久地开展，学校开展了志愿服务先进集体、先进个人评选活动。

经各场馆、团队、学院等单位推荐，学校评审小组评审出奥体中心场吉祥物表演团队等先进集体和郑吟芳等先进个人，现将包括华南农业大学亚运、亚残运会志愿服务杰出奉献奖，华南农业大学亚运、亚残运会志愿服务金奖，华南农业大学亚运、亚残运会志愿服务银奖，华南农业大学亚运、亚残运会志愿服务铜奖，华南农业大学亚运、亚残运会志愿服务优秀志愿者，华南农业大学亚运、亚残运会志愿服务突出贡献奖以及华南农业大学亚运、亚残运会志愿服务先进集体的最终名单公告如下。

校团委2011年1月10日1、华南农业大学亚运、亚残运会志愿服务杰出奉献奖郑吟芳施清平云盈佘桂兴黄文裕周佐欣仇至杰潘云璐杨肖微杨伟欣陈家兵黎梓泓利嘉芬卓晓彤何青恒林崖冰蔡晓君杨红霞余玉佩杨颖筠余裕黎少婷付磊许远加郭怡健梁汝婷黄志略李宏辛斯陈琳嘉陆欣荣龚弦丁鹤洋何宇恒林燕纯黄妃王怀广黄佳丽周小敏周雄安邓妙芳黄义德陈俊灏黄敏燕林碧莹邓彩霞陈浩文商凤霞陈淑萍卢嘉欣萧永业王威周美怡薛惠珠黄柳梅冼允锋薛云峰戚永云刘天翔林琼珊李雅诗黄佳勉肖凡陈纪德谭永峰吴志东李排妹傅嘉健姜娅曾燕兰鲁嘉妮甄洁华张志凌张磊杨碧云霍庆杨腾飞许欢何瞻刘娟江钊伟陈奡蕾孙小峰刘晓陈家欢周细匀黄双爽李玉琳田晗马洁华李婷盛子鉴庄竹标梁媛萍龙世清陈幸思陈晓莹柯娴氡朱运涛伍子鸿陈巍崔高峰李敏赖海壮唐怡杜素莹叶瑞安陈小娟钟瑜贤吴健赖沛宁管敏洪生凯麦镇中杨伟琼陈树金李上冲周茵秀朱美慧何欣怡黄洁眉李泓道李晓雯林凯斌罗海锋邱雪兰王君陈旭东叶斌戴宝珠胡文彪叶剑威杨丽成李秀丽陈文妍占康龙黄添祥陈海钊张观飞卢宇婓董华冬赖小平刘姿庞炽焕杨峰廖敏婷洪楚淇林丽梅甄文珊潘金富唐豹梅敏仪梁惠惠蒋颖陈明沈飞飞李婧源廖注华周恺曹对喜苏梓伟郑一珠张燕霞郑坤李建伟朱懿徐位远陈少丹曾捷郎咸鹏陈卓峰王岳岳陈鹏朱柏亮冯敏仪黄庆如叶锦辉汪景牡林芃黄勋伟卢颖敏黄琳清刘利增黄换仪何水萍李映兰谢雄军林天明易楚东王溪杨锟婷高炳堂梁晓雯温彩君冯鑫蔡梓佳王可代曼曼林宇星姚俊江李佩玲梁润威黄冬华洪晓明何俊怡林子雅杨礼叶健林基浩郭玲吴洁媚许纯绚陈跃晓陈韶通柯畅邓茗芳谢晓鹏罗爱文林芷因廖碧云陈超庞凯敏梁巧兰张焯斌林如华温颖华潘方艺罗俊升林国超潘伊纯陈晓芬刘振浩李颖陈怡秀曾绮琪钟驰名黄颖君陈伟南刘劲谋罗志星巫英泉马德游谢彦刘光盛黄建强宋乐乐王煌王嘉涵潘晓聪刘晓静周智敏黄文豪陆润宏黄小燕张滢黄导何倩茵梁嘉文钟秋露方壮琪林丹慧吕来灰黎晓斌何志恒吴雁杨黄滢邱淑玲陈静徐海伟徐月春张明辉陈燕绚林春胜林琪侯英键郭红红周惠茹刘泗渊刘智玲李茜南管文俊杨雅丝谭玮俊林云辉何华东关安琪赖曲如章卓涛杨浩雄杜晓钰麦彩玲蚁佳纯贝良颜金花王西挺杨蕊链陈胜勇李佩施吴杏娟梁国恩高旭蓝源郑淳钰邱嫦周荣亮2、华南农业大学亚运、亚残运会志愿服务金奖陈飞洋王玉贞梁成浩林文琛简晓亮戴朝旭史洪武萧珺文张月惠郭晓萌万浪齐东丘红妹周静姝林海旋张艳珠蔡伟东林子嗣钟慧欣吕健威3、华南农业大学亚运、亚残运会志愿服务银奖麦荣春梁楚雯黄灿龙刘建威张鸿艳陈绮云林倚竹李嘉明钟乃荣陈健濠李乐思张婉婷柯棨文梁建宁刘顿刘素玮陈云陈颖瑶麦淑琪江曦陈佳源陈祺锋郭信辉徐仲亨苏颖华何思潋姚安怡马壮壮林沁杨文静刘小芙刘袆帆张政健朱敏强艾磊陈张武姚文俊叶洪发谢冬华杜立岸刘伟明冯彩珍张晓佳何雪琴褚先刘训超袁伟莹黄洁萍黄冠衡段忠取黄映佳刘腾冯杏芳髙雨孔藩祺黄燕亮张锟仪李志斌梁巧微李靖江伟强林威鹏王志翔陈伟武钟佩桥凌梓恒杨健蕾欧文君王昭璇黄诗燕吴百良江超彬叶健豪刘永聪庾彩琼李桃桃何曦潘雪妍唐洪槟刘梓洋湛思张晓欣郭训龙刘晓锋陈旗堂郑金铃阎熠孙仲梁惠珊马杭艺张浩陈奕冰肖树炳范玮玲谭俊涛沈楚淼陈智张灵敏魏枫玲罗丽君（UTM）4、华南农业大学亚运、亚残运会志愿服务铜奖林斯迪陈晓民潘燕文黄志威傅俊谦朱志宁柏菊黄开发梁银陈子慧邱嫦王飞飞谷兴刘少敏夏心欣黄辉绍刘杰英陈敏蓉文蓓婕刘富滨林颖宇张章柯宁龄莫美莹邓淑莹梁泳瑜李嘉琪卢晓妍巫珊黄锦求吴宇浩乌天宇林青谢斯馥黄慧玲黄秋桂梁雪娜徐松浚谢佳纯许佳妮张皓轩张震吴成顺钟鸿涛黄洪波詹靖陈桐王圻显肖金菊徐英杰张家健黄东梅陈思强邓木香高亦爱何泳洪袁玉婷黄钰婷丁树韩罗洁婉林伟娜叶琪萍郭辉增赖海明林建衡胡小益王泽圣张建英郑燕玲宾文英黎珍娟黄星焰陈锐区宝莹冼婉仪张文陆艺锋卢剑珊邱显华吴倩欣姚德礼蔡丰宇黄梅燕杨巧戴尽波吴著敏王志锋黄伟生梁泳珊曾如娥蔡杭群苏燕廖彩娣岑燕钊莫爱华黎志乐钟嘉敏黄海浪张龙生帅炯罗映华林静丽黄翠萍关淑莹温彩标麦大鹏周海燕柯芝茂胡家恩甄沃康林容容罗健敏李世成杨燕雯李泽文曾梓琪梁富强曹奕陈科成景特黄嘉琪伍朗星冯嘉亮黄雪莹施树金曾贤慧张佩琳王慧梅叶小强郑卓光徐振娜施跃张仲源王良珏罗丽君AMS 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广州亚运会、亚残运会志愿者工作宣传口径问答（第二期）第16届亚运会组委会志愿者部新闻中心二〇一〇年九月编者按为更好地宣传和推广亚运志愿服务工作，加深社会各界对亚运志愿者的了解和关注，及时更新亚运志愿者工作的推进情况，亚组委志愿者部特编印《广州亚运会、亚残运会志愿者宣传口径问答（第二期）》，就社会各界特别是媒体关注的问题进行回答。

本辑主要包括赛会志愿者、城市志愿者、观众服务志愿者、穗外境外志愿者等各领域基础工作，亚运志愿信使、“大拇指”行动等品牌项目以及亚运志愿者歌曲、志愿彩、志愿礼等文化产品的口径问答，作为亚组委志愿者部统一对外宣传口径，供部内工作人员及相关人员使用。

目录第一部分：基础工作（一）赛会志愿者〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃4 （二）城市志愿者〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃9 （三）观众服务志愿者〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃13 （四）穗外境外志愿者〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃16 第二部分：品牌项目（一）城市文明志愿服务全民行动〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃17 （二）亚运志愿信使团〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃20 （三）“大拇指”行动〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃21 （四）名人堂〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃23 （五）志愿者通讯社和亚运小记者团〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃25 （六）V风新生活〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃27 （七）其他品牌项目〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃29 第三部分：文化产品（一）亚运志愿者歌曲〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃30 （二）志愿彩〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃31 （三）志愿礼〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃34 （四）广州志愿者宣传片〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃37 （五）东道主亚运助威操和亚运志愿者加油手势〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃38广州亚运会、亚残运会志愿者工作宣传口径问答（第二期）第一部分：基础工作（一）赛会志愿者1、目前，亚运志愿者总体招募情况如何？答：广州亚运会、亚残运会赛会志愿者报名申请已于8月1日零时结束，而亚运城市志愿者报名工作将持续到9月30日。

广州亚运会、亚残运会赛会志愿者纪律守则一、总则第一条为加强广州亚运会、亚残运会赛会志愿者和全体工作人员纪律工作，规范志愿者言行，制定了本纪律守则。

“志愿者督导”负责组织执行，按照统一标准，流动地、不定时地对场馆各岗位志愿者进行督察，保证赛会提供有特色、高水平的志愿服务，第二条认真参加培训，主动参与日常志愿服务活动，牢记岗位服务要求，努力掌握服务知识和技能，加强体育锻炼，培养良好心态，为赛会志愿服务做好充分的身心准备。

第三条服从工作岗位的安排和调配，服从所在团队的管理，配合“志愿者督导”督察考评登记。

第四条志愿者与工作人员之间、志愿者之间要相互尊重、相互关心、相互鼓励、密切配合，体现出团结协作的团队精神。

第五条提前了解相关客户群的文化背景和风俗习惯，在服务中避免冒犯相关禁忌。

第六条对所有服务对象都要保持尊重、平等、热情的态度。

第七条对于服务过程中可能出现的特殊情况，应根据岗位要求事先做好思想准备，出现情况时能够及时、规范、合理地应对。

第八条遵守志愿服务承诺书的相关承诺。

二、证件使用第九条服务期间严格按照证件的权限划分，在规定区域内通行。

第十条不得私自涂改、伪造、变造和损毁工作证件。

如证件丢失，应按照程序及时报告志愿者所属团队负责人。

第十一条正确佩戴证件，佩戴时保持证件位臵端正，不得遮挡证件。

第十二条严禁出借及超范围使用证件。

三、岗前准备工作第十三条注意适当休息，保证上岗时精力充沛。

第十四条注意饮食卫生，上岗前严禁饮酒、避免食用有异味的食品。

第十五条备齐必要物品，如制服、证件、腰包、水壶、通讯工具、工作资料、防暑药品等。

第十六条熟悉岗位职责，牢记服务流程及相关要求。

第十七条遵守上岗时间，往返途中遵守交通法规，保证交通安全。

四、仪容仪表第十八条仪容仪表整洁大方，化妆适度得体。

第十九条着统一制服上岗，遵守着装规范，按要求佩带志愿者工作证等志愿者标识。

第二十条面对他人，主动微笑示意。

微笑是最好的名片，也是最好的沟通方式，优质服务从微笑开始。