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汽车站年终总结7篇篇1一年来，XX汽车站始终以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实上级各项工作要求，紧紧围绕“迎奥运、保安全、促发展”这条主线，坚持“以人为本、服务至上、强化管理、保障安全”的工作方针，立足实际、真抓实干，全体员工团结一心，齐心协力，奋力拼搏，不断开创各项工作新局面，顺利完成了年初制定的各项目标任务。
一、迎难而上，群策群力，不断开创客运工作新局面一年来，XX汽车站始终把营造“舒适、方便、安全”的乘车环境作为客运工作的重点。
围绕这一重点，XX汽车站从站容站貌、服务态度、安全运营等方面进行综合治理。
1. 站容站貌方面：不断加强基础设施建设，增加硬件投入，先后对候车室、售票厅进行了维修改造，增设了电子显示屏、公告牌等服务设施，同时，严格执行“三不进站五不出站”规定，对进站车辆实行严格地检查与监督，从源头上杜绝了“脏车”、“病车”进站的可能。
2. 服务态度方面：经常组织员工进行业务培训，定期召开服务质量监督会，广泛征求旅客意见和建议，并根据反馈的意见和建议及时制定改进措施。
同时，还通过设立“青年文明号”、“党员示范岗”等平台，进一步增强员工的业务技能和服务水平。
3. 安全运营方面：严格执行各项安全管理制度和安全操作规程，层层签订安全责任书，并推行“一岗双责”制度，形成责任到人、职责明确的安全管理网络。
一年来，车站未发生任何重大安全事故。
二、强化管理，注重实效，不断提高企业管理水平1. 强化制度管理。
制度是管理的根本。
没有规矩不成方圆。
XX汽车站始终把制度建设作为企业管理的根本任务。
一是不断完善各项管理制度，建立健全企业组织架构和管理体系；二是严格落实各项管理制度，对违反制度的行为坚决给予严厉打击和处罚；三是加强制度宣传和学习，使广大员工充分了解制度内容，增强制度意识。
2. 强化现场管理。
现场管理是企业管理的核心内容。
XX汽车站始终把现场管理作为客运工作的重中之重。
一是加强现场巡查力度，及时发现问题并解决问题；二是制定科学合理的值班制度，确保值班人员能够按时到岗并履行职责；三是定期组织员工开展现场演练活动，提高员工的应急能力和处理问题的能力。
客运站员工工作总结范文5篇篇1==========引言--随着时间的推移，我作为客运站的一名员工，已经度过了充实而忙碌的一年。
在这一年里，我不仅积累了丰富的经验，也学到了许多宝贵的品质。
以下是我对这一年工作的总结，以飨读者。
工作内容----* 旅客服务：我主要负责为旅客提供咨询和购票服务。
在工作中，我始终以微笑面对每一位旅客，耐心解答他们的问题，并积极推荐合适的车次和座位。
* 车站管理：我积极参与车站的日常管理，协助领导维持车站的秩序和安全。
在高峰时段，我主动协助其他工作人员疏导旅客，确保车站的顺畅运行。
* 旅客投诉处理：对于旅客的投诉，我始终保持冷静和耐心，认真倾听他们的意见和建议，并及时向相关部门反馈，以确保问题得到妥善解决。
工作经验----* 沟通技巧的提升：通过与旅客的交流，我不断磨练自己的沟通技巧。
我学会了如何更好地倾听旅客的需求，并给出合理的建议。
* 团队协作的重要性：在车站的管理中，我深刻体会到团队协作的重要性。
只有大家齐心协力，才能确保车站的高效运转。
* 问题解决能力的提高：面对旅客的投诉，我学会了如何冷静分析问题，并找到合适的解决方案。
这不仅提高了我的工作效率，也赢得了旅客的信任和满意。
工作态度与反思------* 积极的工作态度：在工作中，我始终保持积极的工作态度，认真对待每一项任务。
我相信，只有用心工作，才能取得好的成绩。
* 对工作的热爱：我对自己的工作充满热情，愿意为旅客提供优质的服务。
我相信，只有热爱自己的工作，才能真正做好它。
* 不断的自我反思：在工作中，我时刻反思自己的不足和错误，并积极寻求改进的方法。
我相信，只有不断反思和改进，才能不断进步。
未来计划----* 提升业务能力：在未来的工作中，我将继续提升自己的业务能力，争取成为车站的骨干力量。
我将不断学习新知识，提高自己的专业技能水平。
* 加强团队协作：我将继续加强与同事们的团队协作精神，共同为车站的发展贡献力量。
2024年客运站年度工作总结范文5篇篇1一、引言2024年，客运站全体员工在上级公司的正确领导下，紧紧围绕年度工作目标，同心同德，团结协作，较好地完成了本年度的各项工作任务。
现将本年度工作总结如下：二、工作完成情况1. 安全生产工作本年度，客运站始终坚持“安全第一，预防为主”的方针，把安全工作作为一切工作的基础。
在安全生产工作中，我们主要做了以下几个方面的工作：（1）建立健全安全生产工作制度，明确安全生产工作职责。
年初，我们根据上级公司的要求，结合客运站实际情况，制定了安全生产工作制度，并组织员工认真学习，使员工充分认识到安全生产工作的重要性。
（2）加强安全生产宣传教育，提高员工安全意识。
我们利用各种会议、宣传栏等形式，广泛宣传安全生产法律法规和安全知识，提高员工的安全意识。
同时，我们还组织了安全生产知识竞赛等活动，激发员工学习安全知识的积极性。
（3）加强安全生产检查，及时消除安全隐患。
我们定期组织安全生产检查，对发现的安全隐患及时整改，并追究相关责任人的责任。
通过检查和整改，消除了大量安全隐患，确保了安全生产形势的稳定。
2. 客运服务工作在客运服务方面，我们始终坚持“旅客至上”的服务理念，不断提高服务质量。
具体做了以下几个方面的工作：（1）规范服务行为，提高服务水平。
我们制定了详细的服务标准和服务流程，并组织员工进行培训和学习。
同时，我们还建立了服务质量监督机制，对服务质量进行定期评估和改进。
（2）加强设施建设，提升服务环境。
我们对客运站的设施进行了全面升级和改造，提升了服务环境和服务效率。
同时，我们还配备了先进的服务设备和技术手段，为旅客提供更加便捷、舒适的服务体验。
（3）加强应急管理，提高应对能力。
我们制定了完善的应急预案和流程，并组织员工进行演练和学习。
在遇到突发事件时能够迅速、有效地进行处理和应对保障了旅客的生命财产安全。
3. 经营管理工作在经营管理工作方面我们注重创新和效益积极采取了以下措施：（1）加强成本核算严格控制成本开支。
第1篇一、工作回顾1. 安全生产20XX年，我公司紧紧围绕“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，深入开展安全生产活动。
通过加强驾驶员、车辆“两个源头”管理，从基础资料管理、隐患排查入手，认真开展安全检查活动，提高全员安全生产意识。
在春运、五一、国庆黄金周等重要时段，重点做好专项安全工作。
在公司安委会的正确领导和各级安管人员共同努力下，安全形势持续稳定好转，实现了全年安全生产无事故，完成了与公司签订的安全责任目标。
2. 运输生产20XX年，我公司共发送3133个班次，运送旅客7万余人次，实现营收1397万余元，圆满完成预定任务。
春运期间，精心组织春运旅客运输工作，确保了广大旅客走得了、走得及时、走得安全、走得满意。
3. 质量服务20XX年，我公司以提高服务质量为目标，积极开展各项服务活动，努力提高旅客满意度。
通过加强培训，提高员工服务水平；优化服务流程，提高工作效率；加强车辆维护，确保车辆安全舒适；开展便民服务，方便旅客出行。
二、工作思路1. 安全生产（1）继续坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全意识，提高全员安全素质。
（2）加强驾驶员、车辆“两个源头”管理，从基础资料管理、隐患排查入手，确保安全无事故。
（3）加强安全培训，提高员工安全操作技能。
2. 运输生产（1）优化运输线路，提高运输效率。
（2）加强车辆维护，确保车辆安全舒适。
（3）提高服务质量，满足旅客需求。
3. 质量服务（1）加强员工培训，提高服务水平。
（2）优化服务流程，提高工作效率。
（3）开展便民服务，提升旅客满意度。
三、展望未来20XX年，我公司将继续深化改革，创新发展，努力实现以下目标：1. 安全生产方面：实现全年安全生产无事故，完成与公司签订的安全责任目标。
2. 运输生产方面：提高运输效率，实现营收增长。
3. 质量服务方面：提升旅客满意度，树立良好企业形象。
为实现这些目标，我们将紧紧围绕公司发展战略，不断优化管理，提高员工素质，推动公司持续健康发展。
客运站2024年度总结范文6篇篇1一、引言2024年，我们在上级部门的正确领导下，以“三品”牌为引领，不断深化改革，加强管理，创新服务，在全体员工的共同努力下，圆满完成了年初制定的各项任务目标。
现将一年来的工作总结如下：二、工作任务完成情况1. 客运量及收入情况2024年，我站共完成客运量XX万人次，同比去年增长XX%，完成客运收入XX万元，同比去年增长XX%。
2. 安全生产情况我站始终把安全生产放在首位，认真抓好安全生产工作。
严格执行“三品”检查制度，加强日常安全巡查，及时消除安全隐患。
一年来，我站未发生任何安全责任事故。
3. 服务质量提升情况我站始终坚持以服务为宗旨，不断改进服务态度，提高服务质量。
通过开展微笑服务、文明用语等系列活动，员工的服务意识和服务水平有了显著提升。
一年来，我站未收到任何服务质量方面的投诉。
4. 设施设备维护情况我站重视设施设备的日常维护和保养工作，定期对站内的设施设备进行检查和维修，确保其正常运行。
同时，我站还加强了与相关单位的沟通与协作，确保了设施设备的及时维修和更新。
5. 员工队伍建设情况我站重视员工队伍的建设和发展，通过开展各种培训和学习活动，提高了员工的业务水平和综合素质。
同时，我站还加强了员工之间的沟通和协作，增强了团队的凝聚力和战斗力。
三、存在的主要问题及原因分析1. 安全生产方面存在的问题在安全生产方面，虽然我站取得了显著成绩，但仍存在一些不足之处。
例如，个别员工在操作过程中存在违规行为，需要进一步加强安全教育和培训。
2. 服务质量方面存在的问题在服务质量方面，尽管我站的服务水平有了显著提升，但仍有一些问题需要改进。
例如，部分员工的服务态度有待提高，需要进一步加强服务意识和礼仪培训。
3. 设施设备方面存在的问题在设施设备方面，我站的设施设备虽然较为完善，但仍有一些问题需要解决。
例如，部分设施设备存在老化现象，需要进一步加强维护和更新工作。
四、下一步工作计划及目标1. 安全生产方面的工作计划及目标在安全生产方面，我站将继续加强安全教育和培训工作，提高员工的安全意识。
客运站年度总结客运站年度总结篇1客运站年度总结一、工作目标作为客运站，我们的工作目标是提供安全、高效、便捷的客运服务，确保旅客的舒适度和满意度。
二、工作重点1.安全管理：确保客运站内的安全，包括防火、防盗、旅客安全等。
我们将加强巡逻，提高安全意识，防范各种安全隐患。
2.高效运营：优化客运站内的各项设施和流程，提高旅客的出行效率。
我们将加强与相关部门的协调，确保旅客快速进站、候车、乘车等。
3.提升服务：我们将不断提高客运服务的质量和水平，为旅客提供更好的出行体验。
这包括改善设施、提升服务人员素质、增设班次等。
4.提升旅客满意度：我们将定期收集旅客反馈，及时改进服务，提高旅客满意度。
三、工作措施1.加强安全管理：定期进行安全检查，加强安全宣传和培训，提高员工的安全意识。
2.优化运营流程：通过对各项流程的优化和改进，提高旅客的出行效率。
3.提高服务水平：通过培训和引进新技术，提高服务质量和水平。
4.收集反馈：通过问卷调查、口头反馈等方式，收集旅客的反馈，及时改进服务。
四、工作成效通过我们的努力，客运站取得了以下成效：1.安全方面：客运站内安全事故发生率降低，员工安全意识提高。
2.运营效率：旅客的出行效率明显提高，候车时间缩短。
3.服务水平：旅客满意度提高，反馈意见中好评率增加。
五、工作展望在未来的工作中，我们将继续努力，进一步提高客运站的服务水平和旅客满意度，为旅客提供更好的出行体验。
我们将继续优化运营流程，提高客运站的安全性和高效性。
同时，我们将加强与旅客的沟通和联系，及时收集和解决旅客的问题和投诉。
总之，我们将继续努力，为客运站的发展和旅客的出行做出更大的贡献。
*为本网站原创作品，不得擅自转载！客运站年度总结篇2客运站年度总结一、背景介绍本年度客运站年度总结主要围绕客运站管理及运营情况展开。
客运站位于市区，主要服务于周边地区及城市，提供旅客班车、定制包车、旅游包车等多种服务。
在过去的一年中，客运站面临了疫情、客流下降、员工管理等多重挑战。
2024年客运站年终工作总结____年客运站年终工作总结一、工作概述____年，我市客运站面临着新的挑战和机遇。
在市委、市政府的正确领导下，我站全体员工团结一心，积极努力，取得了显著的成绩。
在这一年里，我们坚持以人民为中心的发展思想，紧紧围绕服务大局，加强站内管理，提升服务质量，强化安全措施，全面打造一个安全、高效、便捷的客运站，为广大旅客提供了舒适的旅途环境和优质的服务。
二、安全发展今年，我们高度重视安全管理工作，推行终身安全责任制，加强员工安全意识培养，注重消防安全教育和培训，以确保旅客和员工的人身安全。
同时，全面加强站内视频监控设施的建设和维护工作，提高安全保障能力。
在安全生产方面，我们加强了对作业人员的技能培训和专业知识学习，提高了应急处置能力，有效预防了各类事故的发生。
三、服务质量今年，我们深入贯彻服务至上的原则，不断提升服务质量和水平。
通过加强服务意识教育和技能培训，提高了员工的服务态度和技能水平。
我们优化了候车大厅的布局，完善了候车条件，提供了更加舒适的候车环境。
通过设立服务专员岗位，提供专业化的服务，解决旅客疑难问题。
我们开展了系列的服务活动，如“文化进车站”、“志愿者进车站”等，丰富了旅客的候车经历，提升了客运站的形象。
四、车辆管理今年，我们加强了对运营车辆的管理，坚持严格按照国家标准进行安全检查和维护，确保车辆的安全运营。
我们加强了对司机的培训和考核，提高了驾驶员的安全意识和驾驶技能。
同时，我们加强了对运营车辆的定期巡检和日常维护，及时发现问题并进行处理，确保车辆的正常运行。
我们还推行车辆信息化管理，通过引进车辆定位系统，实现对车辆的实时监控和管理，提高了车辆的运行效率。
五、电子化进程今年，我们积极推进客运站电子化进程，通过引入电子售票系统，实现了线上购票和自动取票服务，减少了旅客排队等候的时间，提高了售票效率。
同时，我们建设了客运站官方网站和手机App，方便旅客查询班次、购票等服务。
2024年客运公司年终工作总结范本一、工作回顾在2023年，我公司客运业务持续稳步发展，取得了丰硕的成果。
从客运量、收入增长、客户满意度和服务质量等方面来看，都取得了显著的进步。
以下是对2023年度工作的详细总结：1. 客运量增长今年，我公司客运量呈现逐步增长的态势。
通过加强市场调研、优化票务销售渠道和开展宣传推广活动，我们成功吸引了更多的客户选择乘坐我公司的客运服务。
与去年相比，客运量增长了20%。
2. 收入增长随着客运量的增长，我公司的收入也实现了显著的增长。
通过提高票价、优化票务销售流程、增加附加服务等措施，我们成功提升了客运收入。
与去年相比，收入增长了30%。
3. 客户满意度提升为了提供更好的客运服务，我们紧密关注客户需求，并持续改进服务质量。
通过加强培训、优化流程、提升服务态度等措施，我们取得了显著的成效。
客户满意度调查显示，满意度达到了95%，与去年相比提升了5个百分点。
4. 服务质量提高服务质量是客运公司最核心的竞争力。
在2023年，我们不断加强服务质量管理，努力提升整体服务水平。
通过完善服务标准、创新服务模式、加强员工培训等方式，我们实现了服务质量的显著提升。
客户投诉率降低了30%，服务质量得到了广大客户的认可。
5. 运营效率提升为了提高运营效率，我们加大投入，进一步优化运营管理体系。
通过引进智能化技术、优化票务系统、加强各环节的协调配合等措施，我们实现了运营效率的提升。
与去年相比，单位运营成本降低了15%。
二、工作成绩分析2023年，我公司在客运业务方面取得了显著的成绩，主要体现在以下几个方面：1. 增长速度明显今年，我公司客运量和收入增长速度明显加快。
这得益于我们对市场的深入分析和准确把握市场需求，以及全体员工的共同努力。
客运量和收入的增长，进一步巩固了我公司在行业中的地位。
2. 客户满意度得到认可我们始终坚持“客户至上”的原则，在服务中注重细节、提升服务质量，致力于为客户提供更优质的客运体验。
2023年客运站年终工作总结范文6篇第1篇示例：2023年各位领导、同事们：时光荏苒，转眼之间2023年已经接近尾声。
在这一年里，我们团结协作，共同努力，取得了一系列的成绩。
在这里，我代表全体员工向大家汇报2023年客运站的工作总结。
一、运营情况总结在2023年，客运站共接待旅客XXX万人次，比去年同期有所增长。
完成旅客运输量XXXX万人次，同比增长XX%。
我们在保障客流安全的前提下，全力提升服务质量，受到了广大旅客的认可。
特别是在元旦、春节、五一等重大节假日期间，我们组织协调，确保了运营秩序正常，为旅客提供了安全、便捷的服务环境。
二、安全管理总结安全是客运站工作的首要任务，我们高度重视安全管理工作。
在2023年，我们全面加强安全生产工作，开展安全培训和演练，督促员工加强安全意识，做好自我保护。
通过全员检查，安全隐患得到及时整改，确保了客运站的安全生产。
三、服务质量总结服务质量是客运站核心竞争力的体现。
在2023年，我们积极推进服务升级，加强对员工的培训和考核，提升服务意识和服务水平。
通过开展“文明礼仪”、“亲情服务”等主题活动，我们不断提升服务质量，获得了广大旅客的好评和认可。
管理创新是客运站发展的内在动力。
2023年，我们加强对制度建设和规章制度的执行，优化流程，提高工作效率。
加强信息化建设，推行“互联网+”服务模式，提升管理水平，提高工作效率，为客运站未来的发展奠定了良好基础。
五、展望未来2023年是客运站发展的新起点，也是更好服务旅客的新起点。
我们将继续坚持“安全第一、服务至上”的原则，不断提升管理水平和服务质量，以更高的标准迎接未来的挑战。
感谢各位领导、同事们在2023年的辛勤付出和大力支持！相信在大家的共同努力下，客运站明天一定会迎来更加美好的未来！谨以此信共勉！此致敬礼！第2篇示例：2023年客运站年终工作总结2023年已过去，回顾一年的工作历程，客运站在公司领导的正确指导下，全体员工的共同努力下取得了一定的成绩。
汽车站年度工作总结暨下年工作安排7篇篇1一、背景本年度，我站紧紧围绕年度工作目标，以旅客需求为导向，加强安全管理，提升服务质量，取得了一定的成绩。
在此，对过去一年的工作进行全面的总结，并对下一年度的工作进行科学安排。
二、年度工作总结（一）安全管理方面本年度，我站始终把安全生产作为首要任务，确保了全年安全生产零事故。
具体工作如下：1. 强化安全意识教育，定期组织全站员工开展安全知识培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。
2. 加强对车站设施设备的检查和维修，确保设施设备运行正常，消除安全隐患。
3. 严格执行“三不进站、六不出站”规定，加强对进出站车辆的管理和检查，杜绝超载、超速等违法行为。
4. 加强车站安保工作，完善安防设施，提高见警率，确保旅客安全出行。
（二）服务质量方面本年度，我站以提升服务质量为核心，不断优化服务流程，提高服务水平。
具体工作如下：1. 加强员工培训，提高员工的服务意识和业务水平。
2. 优化服务流程，简化购票、候车、乘车等环节，方便旅客出行。
3. 推出多元化服务举措，如设置母婴室、增设自助售票机等，满足旅客多样化需求。
4. 加强与旅行社、公交公司的合作，实现资源共享，为旅客提供更加便捷的出行服务。
（三）经营业绩方面本年度，我站通过全体员工的共同努力，实现了经营收入的稳步增长。
具体成绩如下：1. 旅客发送量实现稳步增长，达到了年度目标。
2. 实现了多元化的经营模式，拓展了站内外广告、旅游代理等收入来源。
3. 加强与地方政府的沟通合作，争取政策支持，为经营发展创造了良好的外部环境。
三、下年度工作安排（一）安全管理1. 继续加强安全生产管理，确保全年安全生产无事故。
2. 加大对车站设施设备的投入，更新老化设备，提高设备运行效率。
3. 加强与公安、交警等部门的协作，共同维护车站秩序，保障旅客安全出行。
（二）服务质量提升1. 继续优化服务流程，提高服务质量，实现旅客出行更加便捷。
客运站年度工作总结客运站年度工作总结1一、以创立文明窗口为目标，加强组织领导，精心安排部署。
党的十四届三中全会通过的《关于加强社会主义精神文明建设假设干问题的决议》是全党全国人民跨世纪精神文明的行动纲领。
根据《决定》，国家交通部制定了道路旅客运输三优、三化标准，省交通厅出台了树立精神文明先进典型的实施方案，并从20某某年以来，按照“打照最能反映行业文化程度的精品，培育最能折射文明形象的亮点，选树最能发挥示范带动作用的先进典型〞的指导思想，以“管理严、效劳优、素质高、环境美、效益好〞为主要内容，以“省内领先、国内一流〞为定位标准，开展“文明示范窗口〞的创立活动。
这一重大的举措，在某某客运总站引起强烈反响。
总站党支部认为，在搞好物质文明的同时，重视精神文明建设，是执政党的宗旨和性质所决定的。
在新的历史时期基层党组织必须坚持两手抓、两手都要硬，相互促进，缺一不可。
正是基于这种认识，站支部一班人带着全站干部职工团结奋进，努力工作，严格按照省厅文明窗口的标准和要求，做了许多艰苦细致的工作。
在创立活动中，积极行动，统一安排，总体规划，真抓实干，制定制度，为争创省级文明单位做了大量卓有成效的工作，使全站上下形成了人人讲文明、个个为争创活动作奉献的良好气氛。
领导班子是领导双文明建设的核心力量，充分发挥党支部的政治领导的核心作用，是大力开展客运事业，坚持精神文明建设的根本保证。
二年多来，党政一把手十分重视精神文明建设，始终坚持物质文明与精神一起抓的工作方针，实施一把手工程，把创立文明单位列为党支部的议事日程，做到机构健全、措施落实，目标明确。
特别是从去年以来，结合全省行风评议和某某市委、市政府《关于深入开展优化开展环境、树立行业新风评优评差活动的实施意见》，在“双评〞活动领导组的根底上，成立了党支部书记，站长为组长，工会、青年团、妇委会为成员的创立文明窗口工作领导组以及有关组织机构，制定了中常期目标规划和实施方法，屡次召开会议，做出具体安排，使创立活动落到实处。
二、以优质效劳为核心，提高效劳质量，打造行业新风。
客运决站围绕“形象在乘客心目中确立，职能在为民效劳中转变，效率在解决具体问题中表达，成果在优化开展环境中检验〞的工作方针，努力实现“追求最标准的管理、最优质的效劳、最优美的环境、最良好的公共关系〞的最高奋斗目标，通过精湛的业务素质、良好的职业道德、标准的管理制度、高度的负责精神，良好的窗口形象为乘客和客户提供最便捷、高效的效劳。
为了进一步确立“以民为本〞的工作理念，让某某客运总站成为旅客之家，总站大力提倡人文关心和人性化效劳，结合行业特点，推出了开通，24小时提供咨询效劳：设立便民箱，提供送开水效劳：设置候车专席，为老、弱、病残、孕等乘客提供特别效劳；标准车辆座位号码，使乘客对号入座；设立意见箱〔簿〕、监督本和监督电话，随时接受社会监督；增加电话预约订票业务；为司机提供方便快餐等便民、利民效劳措施。
在提高效劳效率方面，公开承诺：顶峰时旅客购票排队时间不超过10分钟，购一张票限在30秒以内。
同时，为改良工作作风，把效劳质量搞上去，狠抓制度建设。
先后建立了学习培训方案，新增了35项管理制度，完善了44个岗位职责，标准了11类岗位工作程序，制定了客运人员效劳工作标准以及考核奖励方法。
以学习培训提高员工的综合素质，以规章制度约束个人行为，以程序制度理顺业务关系，以自律制度促进清政廉洁。
效劳是真诚，温暖万颗心。
这不是挂在嘴上的口头禅，而是实实在在地落实到具体的行动上。
去年8月初正值酷热时节，一位从北京乘车进站的青年孕妇脸色苍白，痛苦的神情，引起了接站效劳员的注意。
马上呼叫“120〞急救车，亲自护送到医院救治，幸好抢救及时，安然无恙。
随后，打电话通知她在某某的丈夫，感动的全家人不知说什么才好。
还有一位年过半百的老人要到某某看望儿子，因耳聋未乘上早上的班车，值班站长耐心的抚慰他不要着急，帮他买吃了中午饭，下午送他上车启了程。
老人望着摇摇手，表示敬意。
文明效劳蔚然成风，好人好事层出不穷。
从去年10月至今年10月一年中，车站站务人员共拾到旅客丧失的现金1万多元，存折2个、1147元，大额银行卡4张，价值约1.5万元的各种行李物品20余件，全部归还到失主手中。
先后收到感谢信2封，锦旗3面。
客运站年度工作总结2某某年x月x日清晨，星期天，某某大地仍然在沉睡中，前日的一场秋雨，使得气温骤然下降了许多。
某某>同志还是和往常一样，顶着星辰来到了客运站候车大厅。
陆续上岗的职工记不清多少个这样的清晨，某某早早地来到她们中间，只是他们清醒地记得，几年前的客运站，由于经营不善等诸多原因，客运站经济陷入低谷，到达无法正常运转的程度，拖欠上缴职工养老保险金超百万元，已有六个月未领到工资。
正是某某临危受命，从某某年x月，带着全体职工努力拼搏，才取得了今天这样的可喜成绩。
上任伊始，面对客运站外债累累，举步维艰的一堆烂摊子，某某>同志坚决信念，决心用自己的一腔热忱，用自己的实际行动，彻底改变客运站濒临“解体〞的窘困局面。
加强组织建设，不断提升战斗力和凝聚力召开支部大会，重新选举了一批业务能力强，群众威信高的党员组成党支部。
党支部重新组成后，赶上的第一件大事就是给职工发放工资，在一时难以筹措的情况下，某某>同志主动集资x万元，其他支委和行政班子成员看到某某的举动后，也纷纷主动集资，共筹措资金x 元。
解决了当月职工工资发放问题。
广阔职工得知情况，感动万分。
从此，党组织在职工中的威信重新树立起来，坚决了大家同舟共济，搞好客运站事业的信心。
加强队伍建设，不断发挥先锋模范作用客运站人员较多，有在职党员x人，某某深知要把工作开展好，必须加强党员和员工队伍建设，发挥好党员的模范带头作用。
她屡次强调：职工群众看党员，党员看我！同时，她带着党员认真开展带头学习，提高业务知识，增强效劳群众意识和能力，党员模范带头作用不断增强，成为客内工作的主要力量。
特别是近几年在党内开展的党员先进性教育、深入学习实践科学开展观和“创先争优〞大型活动中，某某市客运站企业党组织都被确定为全市系统典型、某某市〔县〕级典型单位。
加强对职工思想教育，发挥企业主人翁作用党支部和党员的先锋模范作用，对广阔职工思想进行了极大的教育，使他们重新感受到了企业的生机与活力，看到了企业开展的希望。
同时，某某也深知，职工是企业的主人，只有保证了职工的合法利益和根本保障，才能更加充分地调动职工的积极性，才能使企业实现更好，更快的开展。
某某年在补缴社保费用百万元的情况下，还为四名到龄职工办理了退休手续，保证了他们按时拿到退休工资，使退休人员感到了企业领导对他们的关爱，把党的温暖送到职工的心中。
制定规章制度，保证企业管理有章可循上任伊始，特别是近两年来，某某组织业务人员对客运站内的各项规章制度进行了认真审查，对不适应的取消或完善，缺少的立刻制定。
并把责任落实到组织，落实到人头。
几年来共建立健全了各项规定制度x项x条，保证了站内的正常营运工作。
杜绝了以往跑票，漏票和短票现象的发生。
同时，某某在客运站内实行效益工资与任务基数相挂钩的管理模式，极大地调动了职工的工作积极性，站内收入也迅速增强。
某某年仅站内收入就到达x万元，是某某年某某上任前的全站收入的 x倍。
坚持科学开展观，保证企业可持续开展某某懂得企业要想在市场经济竞争中站稳脚跟，必须坚持科学开展观，保证企业的可持续开展。
为了赢得客运市场的先机，为旅客提供舒适，便捷的效劳，某某年开始，某某多方筹措，四处争取，在各级部门领导的大力支持下，积极争取到改造资金x多万元。
今天，一座占地x平方米，建筑面积x.x平方米的客运大厦已经悄然矗立在某某市站前广场，投入运营后，客运站效劳群众的质量，站运形象和营运收入将会有更大的提高。
尽管取得了很大的成绩，但某某深知，前面的路还很长，面对的困难还很大，但职工们相信，只要有某某这样的好领导，客运站一定会有光芒灿烂的明天！客运站年度工作总结320某某年，我站在县交通运输局的正确领导下，全站职工团结一致，奋力拼搏，不断改良效劳质量，强化管理力度，圆满完成了“春运〞、“五一〞、“十一〞黄金周及平时的旅客运输工作任务，为广阔旅客提供了热情、高效、礼貌、舒适、平安、快捷的优质效劳。
现将本年度工作情况总结如下：早准备，早行动，确保平安快捷。
“春运〞“五一〞“中秋国庆〞是车站客流的顶峰，也是客运的“黄金周〞。
为了搞好20某某年特定时期的运输管理组织工作，确保平安快捷、优质高效，我们立足于早做准备，早做安排的思路，在严格各项管理程序的同时，这些特定期间，加大了站场内外管理人员的力量，及时协调好客运车辆，严格执行“三不进站、六不出站〞的平安规定，把严车辆进站平安管理关；把好载客车辆出站关；严格进站旅客行李“三品〞平安检查；加强检查监督力度；加强站务秩序管理，确保站场平安，园满完成了“春运〞“五一〞“中秋国庆〞等特定时期的旅客运输任务。
1、本着“以人为本、预防为主、平安第一〞的原那么，把平安工作放在各项工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然。
我站根据站《平安管理方法》规定，严格执行制度，严格定期检查，严格平安处分，严格实行责任追究。
严格落实我站客运管理规定，把好进站车辆营运手续与技术性能关，把好旅客进站行李检查关，把好车辆进站安检与出站检查关，提供客运效劳。
对所有50辆进站车辆建立了平安档案，签定了进站协议和平安责任书，纳入车站平安管理范围。
对营运车辆组织定期检查，排查隐患，一旦发现就及时整改，杜绝隐患发生。
2、工作人员做到对每一趟车上的旅客进行一次乘车平安常识的宣传，发车时应绕车一周，检查有无不平安因素，无，方可发车；每天不定期进行乘车平安常识宣传；每天发车前，驾驶员面向乘客进行“五不两确保〞平安承诺，即不超员，不超速，不接打手机，不疲劳驾驶，不关闭动态监控系统，确保乘客系好平安带，确保乘客的生命财产平安〞。
我站对位于讲理村口的客运新站，20某某年顺利通过市局和市运管处的检查验收后，今年以来运行正常，给当地乘客提供了便利。
我站距离某某集镇比拟偏远，许多乘客难以找到新站地址。
为了及早利用新站并方便旅客乘车，我站在楼顶装置“某某客运站〞五个大字，在候车大厅门顶装置“候车厅〞三个大字。
我站在候车厅设立“平安警示教育〞区，配备了电视，张贴了有关漫画。
在大门口设立“客车卸客区〞，在候车厅门口建起“残疾人通道。
目前我站的主要收入还是靠日常发班从售票收入中提取，这种局面就决定了运输生产工作是我站工作之中的重中之重，我们主要采取了加强对站场的管理工作，车站人来车往，环境比拟复杂，再加上车辆多为私人所拥有，他们不太服从管理，而我站主要收入来自车辆方面，所以对车辆、对站场秩序的管理是日常工作之重心，在这方面中针对目前各班线存在的各种问题及实际情况，我站还制定了各班线管理制度，对各班线的发班、客源组织、售票等情况做了详细的规定，并及时了解出现的各种情况，作出处理。
