下载文档原格式
全面质量管理制度实施方案一、引言全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种以全员参与、全面管理为核心的质量管理理念和方法。
本文旨在制定全面质量管理制度实施方案，以提升企业的质量管理水平，优化产品和服务质量，满足客户需求，提高企业竞争力。
二、背景随着市场竞争的加剧和客户对质量要求的不断提高，传统的质量控制方式已经不能满足企业的需求。
全面质量管理作为一种先进的质量管理模式，已经在许多企业得到应用和验证。
因此，本公司决定引入全面质量管理制度，以提升质量管理水平，实现可持续发展。
三、目标1. 建立全面质量管理制度，确保质量管理工作规范化、科学化；2. 提高产品和服务质量，满足客户需求，提升客户满意度；3. 优化生产流程，降低成本，提高效率；4. 建立持续改进机制，推动质量管理不断提升。
四、制度内容1. 质量方针和目标- 确立质量方针，明确全员参与、持续改进的原则；- 设定质量目标，包括产品质量、服务质量、客户满意度等指标。
2. 质量管理责任制度- 确定质量管理组织结构，明确各级管理人员的职责和权限；- 设立质量管理部门，负责全面质量管理工作的组织和协调。
3. 质量管理流程- 制定质量管理流程，包括质量计划、质量控制、质量评估等环节；- 确定相关岗位的工作职责和操作规范。
4. 质量培训与教育- 组织全员培训，提高员工的质量意识和专业技能；- 建立培训档案，记录培训情况和效果。
5. 质量检测与测量- 建立质量检测实验室，配备先进的检测设备；- 制定产品和服务的质量检测标准和方法。
6. 客户投诉处理- 建立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉；- 分析投诉原因，采取纠正措施，防止类似问题再次发生。
7. 质量持续改进- 建立质量改进机制，鼓励员工提出改进建议；- 定期组织质量改进活动，推动质量管理不断提升。
五、实施步骤1. 制定全面质量管理制度实施计划，明确实施目标和时间表；2. 成立全面质量管理实施小组，负责制定具体实施方案；3. 开展全员培训，提高员工对全面质量管理的理解和认同；4. 逐步推行全面质量管理制度，不断完善和调整；5. 定期评估和审查全面质量管理制度的实施效果，进行必要的调整和改进。
企业质量管理实施方案一、引言企业质量管理是确保产品和服务符合客户需求的关键过程。
为了提高质量，降低成本并增强竞争力，企业需要制定和实施一套完整的质量管理方案。
本文将介绍一个企业质量管理实施方案，旨在帮助企业提升质量管理水平，实现持续改进。
二、质量管理体系建立1. 定义质量目标：企业应明确质量目标，例如提高产品合格率、降低客户投诉率等。
这些目标应该与企业的战略目标相一致，并能够衡量和追踪。
2. 建立质量管理团队：企业应组建专门的质量管理团队，负责制定和推动质量管理策略。
该团队应由各部门的代表组成，确保全员参与和合作。
3. 制定质量管理手册：质量管理手册是质量管理体系的核心文件，应包括质量方针、目标、职责和程序等。
该手册应根据国际质量管理标准进行编制，并定期更新。
4. 设立质量管理流程：企业应根据业务流程制定相应的质量管理流程，包括产品设计、采购、生产、检验、销售和售后服务等环节。
这些流程应明确各个环节的责任和要求，确保质量管理的全面覆盖。
三、质量控制1. 建立质量控制体系：企业应建立一套完整的质量控制体系，包括质量检验、测试、评估和验证等环节。
这些环节应具备科学的方法和有效的工具，以确保产品和服务的质量符合要求。
2. 进行过程控制：企业应对关键过程进行控制，以减少变异和提高一致性。
通过制定标准操作程序、设立控制点和实施统计过程控制等手段，企业可以实现对质量过程的有效控制。
3. 强化供应商管理：供应商是企业质量管理的重要环节。
企业应建立供应商评估和选择机制，并与供应商建立长期合作关系。
通过供应商审核、培训和监督等手段，确保供应商提供的原材料和服务符合质量要求。
四、质量改进1. 实施持续改进：持续改进是质量管理的核心原则。
企业应建立持续改进机制，鼓励员工提出改进意见并进行实施。
通过开展质量问题分析、制定改进计划和评估改进效果等活动，企业可以不断提高质量管理水平。
2. 进行质量培训：质量培训是提高员工质量意识和技能的重要手段。
质量管理工程实施方案质量管理工程是企业生产经营中的重要环节，对于提高产品质量、降低成本、提高效率具有重要意义。
为了有效实施质量管理工程，我们制定了以下实施方案：一、建立质量管理体系1.1 制定质量管理手册，明确质量管理的基本原则、目标和责任；1.2 设立质量管理部门，明确部门职责和人员配备；1.3 建立质量管理流程和标准，确保质量管理工作有章可循。
二、加强质量管理人员培训2.1 对质量管理人员进行专业培训，提高其质量管理理论和实践技能；2.2 加强对生产人员的质量管理意识培训，提高其对质量管理工作的重视和参与度。
三、建立质量管理考核机制3.1 设立质量管理考核指标，包括产品质量、生产效率、质量管理成本等；3.2 定期对各部门和个人进行质量管理考核，对于考核结果进行奖惩并重。
四、实施全员参与的质量管理4.1 建立质量管理小组，由各部门负责人和员工代表组成，定期开展质量管理活动；4.2 设立质量管理奖励机制，鼓励员工提出改进质量管理的建议，并给予相应奖励。
五、引入先进的质量管理技术和工具5.1 引进先进的质量管理理念，如六西格玛、精益生产等，提高质量管理水平；5.2 应用先进的质量管理工具，如质量功能展开(QFD)、故障模式与效应分析(FMEA)等，提高产品质量和生产效率。
六、建立质量管理改进机制6.1 建立质量管理改进小组，负责收集、分析和解决质量管理中的问题；6.2 定期开展质量管理改进活动，推动质量管理工作不断提升。
七、加强与供应商的质量管理合作7.1 建立供应商质量管理体系，对供应商进行质量管理评估和考核；7.2 与供应商建立长期稳定的合作关系，共同提高产品质量和生产效率。
以上是我们制定的质量管理工程实施方案，希望通过这些措施能够全面提升企业的质量管理水平，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
质量管理总体实施方案一、引言质量管理是企业生产经营过程中的重要环节，直接关系到产品质量、客户满意度和企业形象。
为了提高企业的竞争力和市场占有率，制定和实施一套科学的质量管理总体方案至关重要。
二、总体目标本质量管理总体实施方案的总体目标是确保产品质量，提高客户满意度，降低生产成本，提高企业整体效益。
三、组织架构1.设立质量管理部门，直接向公司高层汇报，负责制定和执行质量管理总体方案。
2.设立质量管理小组，包括生产、质检、采购等部门的代表，共同制定和执行具体的质量管理措施。
四、质量管理流程1.产品开发阶段，质量管理部门要参与产品开发，提出质量要求和标准，确保产品设计符合质量要求。
2.生产过程中，质量管理小组要定期检查生产线，发现问题及时解决，确保产品生产过程中的质量。
3.产品出厂前，进行全面的质检，确保产品合格率达到标准要求。
五、质量管理措施1.建立完善的质量管理体系，包括质量管理手册、流程文件、作业指导书等，明确各部门的质量管理职责和流程。
2.加强员工培训，提高员工的质量意识和操作技能，确保每个员工都能做到“质量第一”。
3.建立质量反馈机制，及时收集客户投诉和意见，分析问题原因，采取有效措施，提高产品质量和服务水平。
六、质量管理评估1.定期进行质量管理评估，对质量管理工作进行全面检查和评估，发现问题及时改进，确保质量管理工作的持续改善。
2.建立绩效考核机制，将质量管理工作纳入绩效考核体系，激励员工积极参与质量管理工作。
七、总结质量管理总体实施方案的制定和执行，是企业提高产品质量、增强市场竞争力的重要保障。
通过建立科学的质量管理体系，加强质量管理措施，持续改进质量管理工作，企业将能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
希望全体员工共同努力，共同推动质量管理工作的落实和持续改进，为企业的发展贡献力量。
目录一、质量管理目标和控制体系11.1质量管理目标11.2质量管理体系11.2.1质量管理方针11.2.2质量管理体系11.2.3质量管理组织机构21.2.4质量保证体系21.2.5人员质量管理职责3二、本工程质量控制重点9三、施工质量控制措施93.1施工准备阶段的质量控制93.2施工阶段质量控制103.3竣工验收阶段质量控制133.4保修回访阶段的质量控制14四、保证措施154.1组织保证措施154.2制度保证措施164.3技术保证措施164.3.1总体保证措施164.3.2混凝土工程质量保证措施184.3.3隐蔽工程质量保证措施194.3.4为确保质量所采取的检测试验手段194.3.5成品保护措施214.3.6预埋件、预留孔洞保证措施224.3.7钢筋加工制作质量控制244.3.8隐蔽工程质量保证措施244.3.9对供应商的管理措施254.3.10质量缺陷责任期的维修26五、检查与检验275.1设备的检查与检验275.2材料的检查与检验275.3隐蔽工程的检查与检验27六、创优规划276.1创优总目标276.2创优组织机构286.3创优工作程序286.4创优保证措施29七、竣工验收317.1竣工验收条件317.2竣工验收317.2.1验收申请317.2.2验收流程317.2.3工程预验33八、工程质量事故34九、工程质量奖罚36十、附则39一、质量管理目标和控制体系1.1质量管理目标1、重誉守约，确保合同兑现率100%。
2、工程质量合格率100%，优良率90%以上，主要分项工程优良率达100%，争创省部级优质工程。
3、杜绝重大工程质量事故，杜绝重大伤亡事故，年重伤率不超过0.5‰。
4、严格质量体系的审核与评审，不断完善和改进，确保适应性和有效性1.2质量管理体系1.2.1质量管理方针工程质量是施工生产管理的核心。
我公司已通过ISO9001认证，本工程项目质量体系按ISO9001标准建立并执行。
质量管理工作推进实施方案为进一步推进公司自身发展建设和管理创新，全面提升公司的产品质量，优化公司管理流程，实现管理高效化、运行规范化和标准化，根据总经理提出的“全面推行ISO9001-2015质量管理体系认证工作，实现流程再造、管理创新和安全生产”要求，结合公司日常工作和行政效能建设，决定在公司内部全面导入质量管理体系。
为保证这项工作顺利开展，制定本方案。
一、指导思想坚持以做最受尊敬的企业为宗旨，以不断进取，跨越发展为统领，按照“质量第一，严格管理，质量提升，高质量发展”的原则，进一步提企业的顾客满意度和其他方的满意度。
二、工作目标利用6个月左右的时间，在公司各部门全面导入ISO9001-2015质量管理体系。
进一步优化管理组织、规范工作流程、以及减少质量事故的发生。
三、总体原则公司导入体系管理工作要本着“整体筹划、全面实施，科学规范、标准管理，求真务实、注重效能”的原则和“预防为主、过程控制”的要求，建立起符合ISO9001:2015标准的管理体系，确保生产过程有效识别、管理和控制。
（一）整体筹划、全面实施。
公司导入质量管理体系是一项系统性工作，要根据公司的统一部署，结合现有的管理体系，依照体系标准的要求，前瞻性考虑并全局筹划，科学、合理地确立方针和目标，形成一整套适宜有效的工作流程和与此有关的体系文件，做到指标科学明晰、标准规范统一、操作简便易行。
（二）科学规范、标准管理。
公司导入质量管理体系是一项科学的规范性工作，应将国家法律、法规和有关文件融于质量管理体系之中，整合部门工作职责，将管理要求转化为工作流程，形成完整的工作标准和制度、科学的工作流程和高效的工作方式，做到全员参与、全面规范、持续改进，实现管理和服务工作的标准化。
（三）求真务实、注重效能。
公司导入质量管理体系是一项实践性工作，导入工作要立足于提高管理和服务的质量和效率，按照PDCA策(划—实施—检查—处置)模式要求，“写所策划的，做所写的，记所做的，查所记的，改所错的”，不断强化部门绩效考核，使体系运行和实际工作紧密结合。
四、工作范围按照上级公司的统一安排，确定人事企管法务部、供应销售部、生产技术部、财务资产预算部、保障部等6个部门和生产车间导入体系管理。
五、具体步骤根据质量管理体系要求，公司导入体系管理按照以下6个阶段18个步骤具体实施。
（一）组织准备阶段（2018年11月22日—2018年11月28日）1．成立组织机构。
根据体系管理要求，公司董事长（总经理）为最高管理者，负责对体系的领导和监督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立体系推进工作小组，明确其具体职责和权限。
2．开展宣贯动员。
在公司召开导入体系管理工作动员会后，各部门要召开启动会议，向相关人员介绍质量管理的基本知识及系列标准的背景情况、基本概念和一般常识。
3．制定工作计划。
公司统一遴选确定认证单位和咨询单位。
各部门根据要求，制定详尽的推进工作计划，在咨询单位指导下开展导入的各项工作。
（二）学习培训阶段（2018年7月20日—2018年10月30日）4．组织分层次培训。
由咨询单位组织开展全员培训、管理者培训、文件编写培训，学习主要侧重于对体系认知和了解、标准的运用，健全和完善现有管理体系的现实意义；介绍依据标准运行管理体系的方法以及体系运行中的重点和难点；讲解流程化管理的特点、文件的设计和编写的方法等。
5．开展全方位宣传，全面提升公司人员的质量意识，树立公司行政服务的质量形象。
（三）体系策划阶段（2018年11月1日—2018年11月30日）6．进行管理体系诊断和现有管理流程识别与分析。
根据标准要求，基于“凡是重复性的工作都需要制定流程”，将工作重点放在工作流程的梳理、健全和完善上。
同时确定导入管体系管理需要重点解决的问题，识别、确定本公司所需的国家和行业的法律、法规、标准，使质量体系建立更具针对性，更符合实际情况。
7．明确组织机构和职责。
配合咨询老师考察、了解所属部门的职责、权限和各项工作的接口，确定部门内部体系的组织机构，明确在质量管理体系中的职责。
（四）体系文件编定阶段（2018年12月1日—2018年12月31日）8．确定文件体系框架。
拟定需编写的程序文件(制度)、必要的支撑文件及作业指导书的目录，指定编制单位，按照提高工作效率、实行简约化管理的原则，在文件数量尽可能少的基础上构建质量管理体系的文件框架，确保文件化体系的规范、便于执行和有序。
9．制定方针和目标。
以ISO9001质量管理体系八项原则为基础，充分考虑各部门的阶段性工作目标，制定质量方针、质量目标、安全环境目标。
10．编制三级程序文件。
按照文件起草、讨论修改、报批实施3个阶段进行文件编制。
其中，第一层次文件（质量手册）由管理者代表负责编制；第二层次文件（程序文件）和第三层次文件（各种作业文件）由各责任部门分头编写，交公司推进工作小组初审。
三层次文件都须经管理者代表审定，公司领导小组集体审议通过。
（五）体系试运行阶段（2019年1月1日—2019年4月15日）11．宣布体系试运行。
人事企管法务部以最高管理者名义发布质量体系文件，宣布质量体系试运行，以保证体系文件执行的权威性。
12．开展体系运行培训。
培训分为2个层次。
针对公司全体人员，开展质量方针、目标和管理手册等内容的培训；针对岗位操作人员工作人员，开展作业指导书培训。
13．记录体系运行情况。
各单位按照三层次文件要求保持体系运行并作好记录。
通过记录发现管理体系运行中存在的一些不适宜的、需要完善的问题，为持续改进提供数据信息支持。
14．监督体系运行。
各部门质量员负责对体系日常运行、执行体系程序文件和质量管理目标完成等情况的监督，定期向公司体系推进小组报告体系运行情况，负责协调各部门的信息交流，及时开展检查，和提出改进建议。
15．进行内部审核。
开展管理体系的“内部运行与执行审计”，通过内审验证管理体系运行的符合性和运行结果的有效性。
由管理者代表组织各部门内审员协助，进行1-2次内部质量审核，审核结果形成文件后向公司最高管理者报告。
对不符合要求情况及时予以纠正。
16．开展管理评审。
各部门组织召开由最高管理者、管理者代表、体系推进工作小组成员、参加的管理评审会议，对质量管理体系的运行现状和适宜性、运行的充分性、结果的有效性进行评审，并通过评审对质量管理体系的改进提出要求。
（六）体系审核认证阶段（2019年4月20日—2019年4月30日）17．申请审核认证。
体系试运行正常后，申请认证公司进行审核认证。
在此期间，针对内审发现的不合格项进行逐项整改，做好整改迎审工作。
18．实施现场审核。
认证公司按照合同约定的审核时间，编制具体的审核计划并通知各部门，实施现场审核。
各部门据此组织召开好认证首次和末次会议，全程配合做好现场认证工作。
现场审核后，针对审核组所开出不合格项的纠正（预防措施）组织实施，确保不合格项得到改善或消除，整理相关材料并报送认证机构。
六、工作要求（一）管理者重视，确保体系导入工作落到实处。
管理者要高度重视，思想认识要统一，要带头消除各种认识误区，切实树立责任意识。
主要管理者要亲自抓，各部门要成立专门机构，抽调得力人员做具体工作，真正把体系导入工作作为实现管理高效化、运行规范化和服务标准化的一项重要内容抓紧、抓好。
（二）统筹安排，保证体系导入工作顺利开展。
体系导入工作要按照本方案进行。
导入工作要做到统筹兼顾，合理安排，注意与业务工作相结合，要用现代化的管理方法来分析处理管理和服务的质量问题，不断创新工作方式方法，保证体系导入工作稳妥、高质量地顺利进行。
（三）协调配合，做好体系导入工作各项保障。
各部门要按照公司统一要求，调动所属部门和人员的积极性，上下联动，群策群力，共同推进和落实质量管理体系导入工作。
要认真组织好各阶段工作的衔接，尤其是要组织好相关人员的学习培训，为体系导入工作提供充足的人力资源；要处理好日常工作与体系导入的关系，科学合理搭配好时间。
要为导入工作创造必要的条件，在人、财、物上提供有力的支持和保障。
（四）持续改进，做好体系导入工作动态管理。
导入体系管理是一项长期工作，持续改进是体系导入工作的重要原则。
各单位要在学习中运行和改进，在运行和改进中提高和创新。
要定目标、列计划做好动态管理，要在原有的基础上，按照标准要求，分别组织好所属系统导入工作，切实达到体系工作的完整性，确保公司各部门工作规范高效。
（五）监督检查，保证体系导入工作取得实效。
本着规范化、标准化的原则做好导入体系管理工作情况的督促和检查。
年终，公司将督查结果作为年度部门工作考核的重要内容。
各部门要建立相应的配套考核办法，建立责任制，实行过错责任追究，从而确保这一体系长期、有效地运行。
七、组织领导为加强对各部门导入ISO9001-2015质量管理体系。
工作的组织领导，成立陕西延长石油安源化工有限公司导入体系推进工作小组，负责导入质量管理体系的组织协调和工作部署。
其组成其组成人员如下：组长：郭景贵副组长：刘永亚周夏成员：公司其他领导及部门负责人公司导入体系管理工作领导小组主要负责组织公司体系导入工作的开展和检查指导。
同时，要结合工作实际，研究制定导入体系管理的具体措施，确保体系导入工作顺利推进。
