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人際關係與溝通技巧課程大綱
楊淳斐
第一章人際溝通緒論；人際溝通的意義、歷程、重要、特質
第二章知覺與溝通：知覺與溝通的關係、如何增進自我及對他人的知覺
第三章語言溝通：語言的發展、功能、語言與溝通的關係、如何適當的說話
第四章非語言溝通：非語言溝通的特性、要素與瞭解
第五章人際關係的發展歷程：人際關係的生命週期、克服人際溝通的焦慮與害怕第六章人際關係的本質與溝通理論：人際關係的本質、人際的相關理論
第七章傾聽技巧：傾聽的意義、功能、歷程、如何有效的傾聽
第八章增進人際關係的溝通技巧：同理心的意義、反應技巧與能力
第九章人際之間的社會影響力：人際影響的來源、說服、自我肯定
第十章人際衝突的處理：衝突的本質、類型、歷程、反應行為與處理方法
第十一章團體中的人際溝通：團體的特徵與類型、如何應用團體溝通來解決問題第十二章團體溝通情境中的領導者：領導者角色的意義、特質、領導者的技巧
第十三章組織中的溝通：組織的特質、組織內的人際溝通型態
第十四章工作求職面談：面談的籌備工作、如何應徵與面試
第十五章協商與談判：談判協商的基本技巧與進行
補充：
思想與情感的溝通：資訊思想的分享、自我表露、情感表露
兩性溝通：兩性在溝通上的差異及困難、兩性如何良性的互動
家庭溝通：家庭溝通的功能與模式、次系統的互動、和諧的家庭溝通。
《人际关系与沟通》课程教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素质目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
《人际关系与沟通技巧》教学大纲一、课程信息课程名称：人际关系与沟通技巧课程类别：公共基础课课程性质：必修计划学时：52计划学分：3先修课程：无选用教材：《人际关系与沟通技巧》适用专业：不限专业课程负责人：二,课程简介人际交往与沟通是当代大学生应当具备与训练地一项基本素质,它关系到学生地大学生活,将来地求职,升迁等问题。
若不具备这一素质,可能会影响学生地发展前途。
本课程通过师生互动交流与主动探究地学习方式,从语言沟通,非语言沟通,沟通技能,化解人际冲突,求职沟通,与同事沟通,下属与上司沟通,上司与下属沟通,会议沟通,与客户沟通,商务谈判等方面,全方位,多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到地问题与处理技巧,以提高读者地社会交际与工作交际能力,帮助读者更好地适应社会。
三,课程教学要求序号专业毕业要求课程教学要求关联程度1 工程知识认识人际关系,了解沟通地内涵与类型,掌握语言沟通,非语言沟通,有效沟通,化解人际冲突,职场沟通,新媒体沟通等技能H2 问题分析很多人在生活与工作中与别人交流不畅,因为不会沟通而产生摩擦,耽误工作,影响心态;有地人对沟通方法不在意,忽视自我形象,导致人际关系紧张;在互联网时代,很多人不会使用或没有正确使用新媒体参与工作,导致工作进度受阻H3 设计/开发解决方案加快对人际关系与沟通技巧重要性地认识,加强培训学习,提升人际交往能力与沟通能力,提升新媒体沟通能力H4 研究通过现场观察或多媒体观看优秀地人际沟通演示,研究如何提升自身地人际沟通能力,改正做得不对地地方H5 使用现代工具网络聊天工具,电话,手机,电子邮件M6 工程与社会熟练掌握人际沟通技巧,有利于改善自我形象,加强自信,减少人际冲突,推动生活与工作中地沟通进度,促进工作与日常生活地与谐进行,同时也促进了整个社会地精神文明建设H7 环境与可持续发展8 职业规范形象良好,谈吐文雅,有良好地人际沟通能力,善于进行工作接洽,与同事,上司,下属,客户友好相处,熟练使用网络工具H9 个人与团队学生分组,根据不同角色练习在不同场合下地人际沟通方法,包含工作汇报,日常寒暄,网络聊天,商务谈判等M10 沟通通过小组发言,提交案例报告来互相分析彼此地人际沟通能力,找出不足并做出改进M11 项目管理12 终身学习在日常生活与工作中时刻严格要求自己,并不断学习,一如既往地保持良好地沟通涵养,不断提升沟通能力H注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业地专业毕业要求与相关教学要求地具体描述。
附件3：《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程类别：选修适用专业：不限专业课程学时：24课程学分：1.5课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。
通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。
教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。
本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。
选用教材：自编教材参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月二、课程教育目标初步了解人际沟通的要点,为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。
三、课程学时分配章内容学时第一章人际关系概论第二章大学生的情商与人际交往第三章沟通的技巧4 4 4第四章演讲的技巧4第五章求职与面试技巧8四、课程教学内容、要求及学时安排第一章人际关系概论【教学要求】1.掌握人际关系的概念。
2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。
3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。
【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2.人际关系的特征3.人际关系的本质二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】4学时第二章大学生的情商与人际交往【教学要求】1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。
2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。
3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。
【教学内容】一、大学生人际交往的本质与功能1.大学生人际交往与社会发展2.大学生人际交往的本质和功能二、大学生人际交往的结构1.代际交往（与长辈）2.同龄人交往（与同学）3.异性间交往（与情侣）三、人际交往的形态与方式1.语言交往2.非语言交往3.交往方式四、人际交往中的认知效应与偏差五、大学生成功交往的心理基础【教学时数】2学时第三章演讲的技巧第一节演讲中的介绍艺术【教学要求】1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。
人际关系沟通手册范本第一章：引言人际关系是每个人在生活中都无法回避的重要部分。
以前认为，人际关系的建立和维护主要依赖于面对面的交流和交往，但随着科技的发展，网络和数字化沟通成为人际交往的重要方式之一。
本手册旨在为读者提供一些基本的人际关系沟通技巧和方法，帮助他们在各个场合和情境中更加顺畅地与他人进行交流和互动。
第二章：积极的非语言沟通沟通不仅仅是言辞之间的交流，非语言沟通同样重要。
以下是几种积极的非语言沟通技巧：1. 身体语言：保持良好的姿势和面部表情，向他人展示自信和友好的态度。
2. 眼神接触：保持适度的眼神交流，表达对对方的尊重和关注。
3. 姿势和动作：保持适度的肢体动作，表达积极的沟通意图。
4. 听取对方：积极倾听对方的言辞，并通过肢体语言和眼神交流展示出对对方的关注。
第三章：积极的语言沟通1. 使用肯定的语气：在交流时，尽量使用肯定和鼓励的语气来表达自己的意见和看法，避免产生冲突和误解。
2. 注意语调和音量：语调和音量的适度控制可以使交流更加生动有趣，同时也能更好地传达你的情感和态度。
3. 温和的措辞：在与他人交流时，使用温和友善的措辞，避免使用冷嘲热讽或攻击性的语言，以免伤害对方感情。
4. 明确的表达：在表达自己的观点时要尽量清晰明了，避免含糊不清或模棱两可的表达方式。
第四章：解决冲突和处理分歧在人际关系中，冲突和分歧是难免的。
以下是几种解决冲突和处理分歧的方法：1. 倾听和理解对方：在冲突和分歧中，首要的是倾听和理解对方的观点和需求，以便找到共同的解决方案。
2. 寻求妥协和折中：当双方意见不一致时，可以尝试寻求妥协和折中的方式，使双方都能得到满足。
3. 寻求第三方的帮助：在无法独立解决冲突时，可以寻求第三方的帮助和中介，以促进问题的解决。
4. 提出建设性的解决方案：在解决冲突时，尽量提出建设性的解决方案，避免指责和攻击，以增加解决问题的可能性。
第五章：建立良好的人际关系1. 信任和尊重：建立良好的人际关系的基础是信任和尊重。
