质量管理学计算题

可编辑修改精选全文完整版质量管理学考试题及答案三套篇一、质量管理学期末小测（一）一、单项选择题（每小题2分，共20分）1.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益B.售后信息反馈C.售后服务D.售后消费引导2.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段3.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图B.因果图C.亲和图D.矩阵图4.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利B.品牌C.特色D.质量5．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

6.质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审7. 在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。

朱兰是___。

A.英国人B.美国人C.日本人D.中国人8.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000B.ISO9000C.GB/T—19000.1—ISO9000-1D.GB/T19002—ISO90029.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节B.关键环节C.首要环节D.最终环节1O.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系B.质量职能C.质量控制D.质量保证A.风筝标志B.蝴蝶标志C.小鸟标志D.钻石标志二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1.标准化2.质量体系3.质量控制点4.因果图三．简答题（每题10分，共30分）。

1.简述成本质量的构成。

2.简述成本全面质量管理的基本要求。

3.简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

参考答案（一）一．单项选择题。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

41.某工序利用R X -控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为mm 22.0R ,mm 6.158X =∑=∑。

试求R X -控制图的中心线和控制界限。

（已知n=6时，A 2=0.483,D 4=2.004,D 3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。

试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。

32 某工序按样本大小n=4，共收集了15个组，合计60个数据，统计每组数据的平均值和极差见下表所示。

当n=4时，A2=0.729，d2=2.059，D3=0，D4=2.0282 。

该工序生产零件的尺寸公差为Φ（9.40±0.20）mm（即公差上限为9.60mm，公差下限为9.20mm）试根据下表所给数据计算出平均控制图的控制界限，并计算和评判该工序的过程能力。

15组数据的平均值和级差某工序收集了80个直径尺寸，按样本大小n=4，共收集了20个组，合计80个数据，统计每组数据的平均值和极差见下表所示。

当n=4时，A2=0.729；d2=2.059；D3=0；D4=2.0282，该工序生产零件的尺寸公差为Φ19.40±0.20mm（即公差上限为19.60mm，公差下限为19.20mm）试根据所给数据计算出均值-极差控制图的控制界限，并计算和评判该工序的工序能力。

某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。

目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。

试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。

（10分）41．某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。

五、计算题例题1、 P140 5.2已知某厂生产的日光灯管寿命要求不低于2000小时，现在从生产过程中随机抽取100根灯管进行试验，试验的数据计算得x ＝2350小时，S ＝80小时，试求工序能力指数。

解：根据题意日光灯管寿命要求不低于2000小时，是只有下限的单项技术要求C P =S TL X 3- = 80320002350X -=1.46 答：工序能力指数为1.46例2 P140 5.2某液体原料在制成中要求单位体积含某种杂质不能够高于0.01mg ,现在根据随机抽样的样本数据测得，x ＝0.0048mg, S= 0.0012mg , 试求工序能力指数。

解：根据题意杂质不能够高于0.01mg ,只有上限的单项技术要求C P =S X TU 3- = 0012.030048.001.0X -=1.44 答：工序能力指数为1.44例3 P142 6.2某零件内径尺寸公差为Φ20025.0010.0+-，加工数量为100件的一批零件以后，计算得x ＝20.0075, S=0.005 ,求，该工序能力指数为C P ，并根据工序能力指数评价工序能力。

及其不合格品率P 。

解：公差中心 M =2TL TU + = 299.19025.20+=20.0075 又以知 μ =x =20.0075， 所以 M=μ =xC P = S 6T = 005.0699.19025.20x - = 1.17 C P = 1.17 属于二级工序能力 1〈 C P 〈 1.33 的 范畴，可以做出工序能力尚可的评价。

P U + P L = 2Φ(σXXL -)=Φ(005.00075.2099.19-)=Φ（－0.35） = 2X0.00023 =0.00046答：不合格品率为0.00046例4 P142 5.2某零件内径尺寸公差为Φ20025.0010.0+-，加工数量为100件的一批零件以后，计算得x ＝20.011, S=0.005 ,求，该工序能力指数为C P ，并根据工序能力指数评价工序能力。

自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。

A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。

A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。

A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。

A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。

A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。

A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。

A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。

A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。

A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。

A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。

A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。

A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。

A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。

A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。

A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。

计算题：4.某工序加工某零件，其外圆直径的加工要求为50±0.15mm。

现从该工序加工的零件中抽出100件，测量并计算出其直径的平均值为50.06mm，标准偏差为0.04mm。

试计算此时的工序能力指数，作出判断，并提出改进措施。

5. 某工序对所生产的螺栓外径进行控制，每小时抽样一次，每次抽样10件，共抽样25次。

经测量得知，样本均值数总和∑X=1585mm，样本极差总和∑R=212.试计算X-R控制图的中心线和上下控制界限值。

（当样本量n=10时，A2=0.308，D3=0.223，D4=1.777）6.设某螺栓直径的设计要求为20±0.15mm，从某车床加工的2000支螺栓中，随机抽取样本100支，其直径平均值为X=20.05mm，标准偏差为S=0.05mm，试求该过程能力、过程能力指数。

7. 今在硫化矿的焙烧工序中，对焙烧矿中残留的硫磺进行定量，对焙烧效率进行管理。

每天抽取5个点进行测定，以此作为一个样本，共抽取25天，由这25个样本得到的X=1.61，R=1.57。

求平均数与极差控制图的中心线和上下控制线（当n=5时，A2=0.577，D4= 2.115， D3为负值）。

------------------------------------------------------------------------------------------------------------------1. 某零件质量要求40±0.15mm ，现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =40.05mm ，样本标准偏差为S=0.05mm 。

试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

2. .某工序利用R X -控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为mm 22.0R ,mm 6.158X =∑=∑。

质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6A．手表的防水B．耐用品的可维修性C．服装的式样D．汽车的牵引力2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用B．全员参与C．基于事实的决策方法D．以顾客为关注焦点3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68A．美国B．瑞典C．德国D．意大利4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145A．戴明B．彼得·圣吉C．朱兰D．石川馨5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197A．准确性B．保密性C．可靠性D．安全性6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．127．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314A．早期失效期B．晚期失效期C．可用寿命期D．损耗期8．下列属于预防成本的是(D)P25A．复检和筛选费B．质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO1901110．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66A．顾客感知质量B．顾客期望C．顾客感知价值D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90A．使命B．愿景C．战略D．目标12．下列属于物质激励的方法是(B)P132A．任务激励B．福利激励C．培训激D．参与激励13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C)P148 A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D．设计鉴定14．在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A)P171A．沟通B．激励C．组织D．控制15．6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是(A)P185A．3.4 B．27 C．233 D．621016．在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)P212 A．高重要性／高费用B．高重要性／低费用C．低重要性／高费用D．低重要性／低费用17．下列属于计件数据的是(D)P224A．单位缺陷数B．职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数18．下列工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(B)P301A．流程图B．矢线图C．树图D．关系图19．下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)P310A．对发生故障的零件进行更换B．对设备进行定期检查C．对设备进行日常维护D．为设备加润滑油20．把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为(D)P343A．简化B．组合化C．系列化D．统一化21．实施标高分析的目的在于(B)P106A．模仿榜样B．超越对手C．知己知彼D．确定谁是最佳22．企业员工培训的主要形式是(D)P120A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D．在职培训23．以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(C)P201 A．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D．产品与服务质量24．对供应商产品的适用性评价的焦点在于(B)P219A．质量、价格和服务B．质量、交货期和服务C．质量、价格和交货期D．价格、交货期和服务25．如果工序中存在形位偏差或加工习惯，则所得到的直方图形状可能是(D)P284 A．平顶型B．双峰型C．孤岛型D．偏向型二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分,共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

《质量管理学》大二题集一、选择题（每题10分，共100分）1.以下哪项是质量管理的核心目标？A. 提高产品成本B. 提升客户满意度C. 增加生产时间D. 扩大市场份额2.在全面质量管理 TQM）中，哪个概念强调所有员工都参与质量管理？A. 持续改进B. 客户至上C. 全员参与D. 过程管理3.以下哪项不是质量控制的关键环节？A. 检验B. 预防C. 纠正D. 忽视4.PDCA循环中的“C”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动5.六西格玛管理中的DMAIC模型不包括以下哪个阶段？A. 定义B. 测量C. 分析D. 忽略6.在质量管理中，以下哪项是内部故障成本的例子？A. 客户投诉处理费用B. 产品退货成本C. 生产线停工损失D. 市场营销费用7.以下哪项不是质量成本的一部分？A. 预防成本B. 鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部市场成本8.在ISO 9001质量管理体系中，哪个条款强调持续改进的重要性？A. 条款4：领导作用B. 条款5：策划C. 条款8：持续改进D. 条款9：绩效评价9.以下哪项不是质量审核的目的？A. 确定质量管理体系的有效性B. 识别改进的机会C. 增加生产成本D. 确保符合质量标准和法规要求10.在质量功能展开 QFD）中，以下哪项不是关键的输入？A. 客户需求B. 工程特性C. 生产能力D. 竞争对手分析二、填空题（每空5分，共50分）1.质量管理的发展经历了质量检验阶段、_________和全面质量管理阶段。

2.在质量控制中，_________是指通过预防措施来减少或消除质量问题的发生。

3.六西格玛管理中的两个关键工具是_________和_________。

4.质量成本包括预防成本、鉴定成本、和。

5.ISO 9000族标准是由_________制定的，用于指导企业进行质量管理。

三、判断题（每题5分，共50分）1.质量管理只关注产品的最终质量，而不涉及生产过程的质量控制。

自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。

A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。

A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。

A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。

A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。

A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。

A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。

A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。

A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。

A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。

A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。

项目质量管理复习资料（计算题部分）1. 某食品厂包装的食品重量平均值为296克，标准差为25克，已知产品重量均值下限为273克，求产品重量低于下限的不合格率.()()()273296()(0.92)17.88%25L L L x xt T xT xx xP x T P P t P t σσσσΦ-=---<=<======<-=<=-=令解：2. 某食品厂包装的食品重量平均值为296克，标准差为25克，已知产品重量均值上限为346 克，求产品重量高于上限的不合格率. 解：()()(t )3462961()1(2)1(1(2))25(2) 2.275%u u u x xt T xT xx xP x T P P P t ΦΦΦσσσσ-=--->=>======>-=-<=-=---=-=令3. 某食品厂包装的食品重量平均值为296克，并为公差中心值 M ，允许不合格率为0.01,273l T =克,那么唯一的途径是提高包装精度，即减小σ值，试根据以上条件计算σ值解：273,l T = 公差中心值296=M由 2u lT T M +=有：22296273319u l T M T =-=⨯-=()()(()()1()()1()()1(1())2()0.010.01)0.005( 2.58)0.00522732962.58 2.58l u l u l u l u l u l l l T xT xx xx xP x T P x T P P T xT xx xx xP P T xT xT xT xT xΦΦΦΦΦT xΦΦT x σσσσσσσσσσσσσσσ----<+>=<+>----=<+-<-----=+-=+---==-==-=--===--即反查表可知所以）（8.94. 假设有15%的用户电压低于225V ，标准差为1.25V ，预测此时用户平均电压。