汽车营销与实务基础试题及答案

汽车营销实务试题一．单项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分）1.市场营销组合中的4PS指（）。

A.价格、权力、地点、促销B.广告、价格、地点、产品C.价格、公关、产品、地点D」产品、促销、地点、价格2.下列哪种因素是企业的微观环境因素（）。

A.人口B.购买力C、公众 D.自然环境3.威胁水平高而机会水平低的业务是（）。

A.理想业务B.冒险业务 C,成熟业务”困难业务4.SWOT中的T代表的是（）？A .劣势 B.威胁 C .优势D,机会5.通过竞争实现企业营销的战略中，适用于实力雄厚的大企业的是（）？A.集中化战略B．全面领先战略C,差别化战略D．跟随战略6.CSI指的是（A.售后服务满意B．消费价格指数C.顾客满意度D．营销市场调查7.产品营销观念强调的是）？A.以量取胜B.以廉取胜C.以形象取胜D.以质取胜8.2011年汽车销量为（）万辆A.185B.184C.1841D.1850 9．（）年丰田产量超过通用A.2006B.2007C.2008D.2009 10．（）取消公路养路费A. 2 0 0 8年的1月1日B. 2 0 0 8年的10月1日C. 2 0 0 9年的1月1日D. 2 0 0 9年的10月1日1 1 .四大轿车生产基地指的是在原来的三大轿车生产基地再加上（）A.上汽B.北汽C. 一汽D.二汽12.高增长率和高市场份额的业务属于（）A.明星类业务B.金牛类业务C.问题业务D.瘦狗业务13.（）是最受欢迎的业务A.明星类业务B.金牛类业务C.问题业务D.瘦狗业务14.哪一种不是4 s点的特点（）A.统一价格B.统一管理模式C.统一配件供应D.统一多种品牌15. 一汽-大众汽车公司生产的奥迪A6和吉利汽车公司生产的优利欧之间属于（）的竞争关系。

A、愿望竞争者B、类别竞争者C、品牌竞争者D、形式竞争者二．多项选择题，有两项或两项以上的答案，只选对一项或多选都不给分，全对才给分。

汽车销售实务 试题试题说明：1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。

2.本试卷共3页，六个大题。

一、填空题（共20空，每空1分，共20分）1．汽车营销人员的职业特点是专业化、 和 。

2．汽车企业的目标市场模式包括 、 和 。

3．企业市场营销活动的两个中心工作是：通过寻找、评价市场机会来选择 和科学地制定和实施 决策。

4．汽车产品的三个层次是 、 、 。

5．产品组合是指企业生产或经营的全部 和 的组合。

6．是否决定购车的两个基本因素_____________、_____________。

7．自我销售能力由三个方面决定_____________、_____________和人际关系中的沟通能力。

8．汽车销售业务可以划分为 、 和 三个过程。

9．私人购车行为模式中， 是实际进行采购的人二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题1分，共15分）1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（ ）。

A ．实现交易 B ．提供技术咨询 C ．实现沟通，取得顾客的信任 D ．端茶倒水，热情接待2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ ）。

A ．采用MAN 法则，对顾客进行分级管理 B ．把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C ．尽量和所有的潜在顾客保持联系D ．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小3．某专营店对即将上市的新车召开了一次产品新闻发布会，这种营销方式属于（ ）。

A ．以公共关系为主的促销组合B ．以销售促进为主的营销组合C ．以广告为主的促销组合D ．以人员促销为主的营销组合 4．让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。

A ．提高顾客的体验价值B ．提高顾客的期望价值C ．提高顾客的使用价值D ．提高汽车的实际价值 5．经销商对所销售的车型进行市场定位的首要目的是（ ）。

A ．避免和其它品牌车型的竞争B ．发现目标人群，制定针对性销售策略C ．制定合适的汽车销售价格D ．扩大该车型的品牌知名度6．从实质上看，顾客购买汽车的目的是（ ）。

第一章概述1.请阐述汽车产品的社会经济价值？答：汽车是当前世界上最主要的交通工具，在将来它仍然是世界上主要的交通工具，别的任何交通工具都不可能完全取代汽车。

汽车作为一种最活跃、最具革命力、最具影响力、最具震撼力的社会事物，不仅改变着世界，而且发展着它本身。

汽车正以它不可抗拒的魅力改变着世界，创造着人类前所未有的物质文明和精神文明，并使它本身成为20世纪至未来最具有代表性的人文景观。

汽车工业是一个高附加值、高就业、具有很大波及效应和很强带动作用的产业，是今后人类很长一段时间我国民经济发展的新的增长点，逐渐成为各主要汽车生产国的支柱产业，对世界经济的发展和社会进步产生着巨大的作用和深远的影响。

同时，它还包含了以下几点：1汽车提高了人类的活动能力2汽车拓展了人类的生存空间3汽车提高了人们的消费水平4汽车促进了汽车行业大发展5汽车是国家税收的重要来源6汽车是国家创汇的强大产业7汽车是发展国民经济的命脉8汽车是拉动国民经济的拉杆9汽车是波及范围最广阔的产业10汽车是推动新技术应用的产业11汽车是提供和保障就业的产业2.中国的汽车市场具有哪些特点？答：1市场随国民经济运行的波动而波动2汽车产品发展快但开发能力不足3汽车零部件工业落后于整车的发展4汽车及零部件服务贸易水平更为落后5价格过高制约着汽车工业的发展6巨大的潜在市场优势受政策环境制约7经济、政策因素对汽车消费市场影响大8汽车消费结构的主体向个人购车转变。

3.从需求域角度分析中国汽车市场的四种类型？答：从需求域角度分析中国汽车市场的四种类型有：公务用车市场，奇特点有：1在汽车市场中这一需求域发育较早2其发育和发展主要受社会的发展和我国体制的影响3需求比较稳定，需求的实现依靠国家和地方的财政拨款4需求以国家允许的范围为界限5在需求品种上具有明显的以乘用车为主要车型，品种结构比较集中，市场规模巨大。

商务用车市场，其特点有：1与其它需求相比，其规模最大2它以生产发展和经营活动的拓展为源动力3以自身的经济实力为购车后盾。

第1 页，共6页 第 2 页，共6页专业部 班级 姓名 考号……………………………密……………………………………………………封…………………………………………线……………………… ……………………………答……………………………………………………题…………………………………………线………………………汽车营销基础与实务复习题一、填空题（每空1分，共40分）1.潜在客户的分类包括： 和 。

2.办公室礼仪包括 、 、 、 。

3.电话预约销售可以分为 和 。

4.六方位绕车的6个方位是 、 、 、 、 、 。

5.汽车销售流程有： 、 、 、 、 、 、 、 和售后跟踪九个环节。

6.汽车营销的要素： 是中心， 是基础， 是手段， 是结果。

7.顾客的购买行为可分为： 、 、 、 和 5个环节。

8.客户需求分析程序可分为： 、 和 三个步骤。

9. 主要指人的容貌，是仪表的重要组成部分，它反映一个人的精神状态和礼仪修养。

一个人的仪容往往与其 、思想修养、道德品质和 密切相关。

10.礼仪是人在行为中表现出来的姿势，主要包括 、 、 等。

二、判断题（每题1分，共20分）1.展示车辆的方向盘、倒车镜、遮阳板上的塑料套应保护完好，以便显示车新。

（ ）2.着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

（ ）3.加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友。

（ ）4.汽车销售人员在规划试乘试驾路线时以全平坦路面为上。

（ ）5.宣传本企业，推销新技术、新产品，解答客户提出的相关问题。

（ ）6.推销观念被视为汽车市场营销新的观念。

（ ）7.销售员要把市场信息反馈给企业，这是销售员应承担的职责之一。

（ ）8.销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。

（ ）9.销售员要销售汽车，首先要成功的推销自己。

（ ） 10.以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

（ ） 11.市场营销是以销售汽车企业现有产品为中心的。

汽车营销试题及答案解析一、单项选择题1. 汽车营销的核心目标是什么？A. 提高品牌知名度B. 增加市场份额C. 提升客户满意度D. 实现产品差异化答案：B解析：汽车营销的核心目标是增加市场份额，这是因为市场份额的增加直接关系到企业的盈利能力和市场竞争力。

2. 在汽车营销中，以下哪项不属于市场细分的依据？A. 地理位置B. 消费者收入水平C. 产品价格D. 消费者生活方式答案：C解析：市场细分的依据通常包括地理位置、消费者收入水平、消费者生活方式等因素，而产品价格是营销策略的一部分，不是市场细分的依据。

3. 汽车营销中的4P理论指的是什么？A. 产品、价格、促销、地点B. 产品、价格、促销、政治C. 产品、价格、政策、地点D. 产品、价格、政治、促销答案：A解析：4P理论是营销中的一个重要概念，它包括产品（Product）、价格（Price）、促销（Promotion）和地点（Place）四个方面。

二、多项选择题1. 以下哪些因素会影响汽车消费者购买决策？A. 品牌影响力B. 车辆性能C. 售后服务D. 个人偏好答案：A, B, C, D解析：汽车消费者购买决策会受到多种因素的影响，包括品牌影响力、车辆性能、售后服务以及个人偏好等。

2. 在汽车营销策略中，以下哪些属于促销手段？A. 广告宣传B. 价格折扣C. 车展展示D. 产品升级答案：A, B, C解析：促销手段包括广告宣传、价格折扣和车展展示等，这些都是为了促进产品销售而采取的措施。

产品升级通常被视为产品策略的一部分。

三、简答题1. 简述汽车营销中客户关系管理（CRM）的重要性。

答案：客户关系管理（CRM）在汽车营销中至关重要，因为它有助于企业更好地了解客户需求，提升客户满意度和忠诚度。

通过CRM系统，企业可以收集和分析客户数据，从而提供更加个性化的服务和产品，增强客户粘性，提高企业的市场竞争力。

四、案例分析题某汽车品牌新推出一款SUV车型，为了在市场上获得成功，请你为其设计一套营销策略。

汽车销售实务 试题试题说明：1.本试卷满分共计100分，考试时间120分钟。

2.本试卷共3页，六个大题。

一、填空题（共15空，每空1分，共15分）1．汽车产品创新的核心是 。

2．处理客户异议的原则是 、 和解决。

3．处理竞品比较的原则是认可、 和 。

4．需求分析的流程是探寻客户需求、 和 。

5．邀约客户的目的是 。

6．客户洽谈的目的是达到经销商与客户的 。

7．客户付款的最佳方式是 和 。

8．汽车产品的介绍，视客户情况而定。

通常有两种情况 和 。

9．女性客户购车动机的特点是 和 。

二、单项选择题（每小题只有一个正确答案，请将符合题目要求的选项选出，并将选项代码填入对应题号的方格内；共15小题，每小题1分，共15分）1．当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是（ ）。

A ．实现交易 B ．提供技术咨询 C ．实现沟通，取得顾客的信任 D ．端茶倒水，热情接待2．为提高销售顾问的工作效率，在进行潜在顾客管理时可以采用的方法是（ ）。

A ．采用MAN 法则，对顾客进行分级管理 B ．把精力集中在购买潜力大的顾客身上 C ．尽量和所有的潜在顾客保持联系 D ．根据顾客的来店次数决定其购买的潜力大小 3．销售人员要及时找到客户的（ ）所在和关注点。

A ．兴趣 B ．需要 C ．需求 D ．欲望 4．让顾客进行试乘试驾，目的是（ ）。

A ．提高顾客的体验价值B ．提高顾客的期望价值C ．提高顾客的使用价值D ．提高汽车的实际价值 5．与竞品进行对比时，销售顾问应该（ ）。

A ．将竞争车型的缺点一一指出来，并贬低它 B ．承认竞争车型优点的同时，客观地对两车进行对比 C ．如果顾客的说法有误，应该立即纠正顾客的观点，避免误会 D ．假装没有听见，继续介绍我们的产品6.若客户需要立即获取销售服务，汽车销售顾问应在（ ）分钟内主动提供服务或支持。

A ．5 B ．1 C ．2 D ．其它都不对7.汽车销售顾问主动询问客户喜爱的饮品或告知可选择的饮品种类（ ）。

一、填空题10分1. 汽车个人购买行为的类型有（）（）（）（）2. 四位一体”4S专卖店有（）（）（）（）3．判断潜在客户的购买能力，有两个检查要点（）和（）二、选择题（单项和多项）30分多选不得分1、汽车市场营销观念的演变（）。

A、生产观念B、产品观念C、推销观念D、市场营销2、我国汽车工业营销体系的发展大致经历了哪些阶段？（）。

A、计划分配阶段B、买方市场C、卖方市场D、供需平衡阶段3、汽车市场营销环境具有的特点有（）。

A、不可控性B、动态多变性C、相关性D、差异性4、企业的外部环境包括有（）。

A、生产供应者B、营销中介C、竞争者D、顾客用户5、调节市场需求的方法（）。

A、扭转性营销B、刺激性营销C、开放性营销D、维持性营销7、影响消费者购车行为的因素（）。

A、政治因素B、经济因素C、社会因素D、文化因素8、消费者的购买行为受到哪些心里因素影响（）。

A、动机B、知觉C、学习D、刺激9、汽车消费市场的主要特点（）。

A、消费需求的多样性B、消费需求的发展性C、消费需求的层次性D、消费需求的不可诱导性10、有效市场细分的条件（）。

A、差异性B、可衡量性C、可盈利性D、可进入性11、直销模式的运营方式有（）、（）、电话直销、公开竞标和直接反应式直销。

A、直接销售B、广告C、人员促销D、直接邮寄12、“三位一体”3S专卖店有（）A、整车销售B、配件供应C、维修服务D、信息反馈13、企业通常所运用的价格政策有（）。

A、可变价格政策B、零售价格C、非可变价格政策D、其他价格政策14、库存车常见有（）类型。

A、厂家库存B、仓库库存C、经销商库存D、运输库存15、销售渠道的功能（）和提供快捷、温情服务功能。

A、流通功能B、营销推广和形象传播功能C、信息采集功能D、网络的兼容性16、产品组合决策是指产品组合的（）。

A、长度B、宽度C、深度D、相关性17、汽车广告按其目标可分为（）广告三种。

A、通知性B、知名性C、说服性D、提醒性18、产品定价法包括（）、需求导向定价法和竞争导向定价法。

题目：国民经济的发展与国民经济的生产总值紧密相关，并有一个从质变到量变的过程。

选项A：对
选项B：错
答案：错
题目：汽车市场营销的政治法律环境包括政治形势、法律法规和
选项A：经济政策
选项B：经济政策
选项C：经济政策
选项D：人口政策
答案：经济政策
题目：简述汽车市场营销的宏观环境包括哪些？
选项A：汽车市场营销的宏观环境通常是指一个国家的政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和人口环境、自然环境，它是汽车企业可控制的因素。

选项B：汽车市场营销的宏观环境通常是指一个国家的政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和人口环境、环保环境，它是汽车企业不可控制的因素。

选项C：汽车市场营销的宏观环境通常是指一个国家的政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和人口环境、自然环境，它是汽车企业不可控制的因素。

选项D：汽车市场营销的宏观环境通常是指一个国家的政治法律环境、企业环境、社会文化环境、科技环境和人口环境、自然环境，它是汽车企业不可控制的因素。

答案：汽车市场营销的宏观环境通常是指一个国家的政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境和人口环境、自然环境，它是汽车企业不可控制的因素。

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