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利达LD128E型火灾自动报警系统操作指引手册202X年1月目录一、目的 (4)二、使用范围 (4)三、主要内容 (4)第一节火灾自动报警系统设备组成简介 (4)1、消防主机面板组成 (4)2、火灾报警控制器面板 (5)第二节消防主机开、关机操作指引 (6)1、开机操作方法 (6)2、关机操作方法 (7)第三节火灾报警控制器控制方式的设置指引 (8)1、主机设置指引 (8)2、控制面板设置指引 (8)第四节消音、复位、自检的作用及操作指引 (10)1、消音的作用及操作指引 (10)2、复位的作用及操作指引 (10)3、自检的作用及操作指引 (11)第五节电源盘的工作状态介绍 (12)第六节火灾报警工作状态介绍 (13)1、火警信号工作状态 (13)2、故障信号工作状态 (13)3、火灾报警控制器火警、故障信息显示状态 (14)第七节屏蔽、取消屏蔽功能键操作指引 (15)1、屏蔽操作指引 (15)2、取消屏蔽操作指引 (15)第八节查看火警、故障、屏蔽信息操作指引 (16)第九节打印机设置操作指引 (17)第十节修改系统时间操作指引 (18)第十一节查看系统运行记录操作指引 (18)第十二节总线控制盘启动、停止设备操作指引 (19)第十三节消防专业电话使用操作指引 (20)1、总机呼叫分机操作指引 (20)2、分机呼叫总机操作指引 (20)第十四节消防广播操作指引 (21)1、消防广播播放操作指引 (21)2、消防广播停止播放操作指引 (21)利达LD128E型火灾自动报警系统操作指引手册一、目的根据XX集团安全管理要求，指引消控中心值班人员能够准确的操作火灾自动报警系统，提升关键岗位业务技能培训效果，提高消控中心值班人员业务能力，特制定本指引手册。
二、使用范围本培训手册适用于XX集团所辖项目中安装并使用利达LD128E型火灾自动报警系统的项目。
三、主要内容第一节火灾自动报警系统设备组成简介1、消防主机面板组成——图1表示：火灾报警控制器；——图2表示：消防控制室图型显示装置（CRT）；——图3表示：消防电话主机；——图4表示：多线控制盘；——图5表示：消防应急广播。
新员工入职指引手册7篇新员工入职指引手册【篇1】一、职业道德要求(1) 敬业爱岗勤奋敬业，积极肯干，热爱本职岗位，乐于为本职工作奉献。
(2) 遵守纪律认真遵守国家政策、法规、法令，遵守公司规章制度和劳动纪律。
(3) 认真学习努力学习科学文化知识，不断提高业务技术水平，努力提高服务质量。
(4) 公私分明爱护公物，不谋私利，自觉地维护公司的利益和声誉。
(5) 勤俭节约具有良好的节约意识，勤俭办公，节约能源。
(6) 团结合作严于律已，宽以待人，正确处理好个人与集体、同事的工作关系，具有良好的协作精神，易与他人相处。
(7) 严守秘密未经批准，不向外界传播或提供有关公司的任何资料。
二、服务意识要求(1) 文明礼貌做到语言规范，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄。
(2) 主动热情以真诚的笑容，主动热情地为用户服务，主动了解用户需要，努力为用户排扰解难。
(3) 耐心周到员工在对用户的服务中要耐心周到，问多不烦，事多不烦，虚心听取用户意见，耐心解答用户问题，服务体贴入微、有求必应、面面俱到、尽善尽美。
三、仪容仪表要求(1) 保持衣冠整洁，按规定要求着装，将工作卡端正地佩戴在左胸前。
(2) 工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
(3) 男员工头发不盖耳朵、不遮衣领，每天剃须，保持指甲清洁，不留长指甲，扣好衣扣裤扣，紧束领带(大箭头垂到皮带扣处为准)，衬衣不摆放进裤内。
(4) 女员工头发不过肩，不做怪发型，不留长指甲、不染指甲，不浓妆艳抹，不穿黑色或带花丝袜。
(5) 员工不得在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、对人打喷嚏、打哈欠和伸懒腰。
四、行为举止要求(1) 站立时，自然挺立，眼睛平视，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉。
(2) 坐立时，上身挺直，双肩放松，手自然放在双膝上，不得坐在椅子上前缩后仰，摇腿翘脚。
(3) 行走时，眼睛前视，肩平身直，双臂自然下垂摆动，男走平行步，发走一字步，不左顾右盼，不得与他人拉手、搂腰搭背。
(4) 在各种场合，见到上级领导或用户都要面带微笑、主动问好。
新员工入职指引手册新员工入职指引手册员工守则1、忠于职守，尊重领导、服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。
2、爱护集体、关心集体，讲求职业道德。
上班时间不得做与工作无关的事及处理私人事务，不得从事第二职业。
3、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。
4、不得携带违禁品、危险品或无关的物品及人员进入办公场所，注意防火、防毒、防盗。
5、经手公司财产(包括货款)必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。
6、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。
7、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。
8、不得超越职权向客户做业务上和利益上的承诺，包括奖励、补贴、损耗等。
9、服务要细心、周到，对客户的合理要求要尽力满足，对不能满足的要作出解释；耐心倾听客户投诉，找出事情发生的原委，并迅速解决或向主管提出建议。
10、在公司内不得吵闹、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序；任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中；不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。
公司文化公司重视诚实、文明、相互帮助、有团队精神、追求高标准和高效率的员工，作为公司企业文化的一部分，公司将以良好的工作氛围和富有挑战的激励机制凝聚更多的傲博人。
一、从整体上塑造公司形象1、公司鼓励员工发扬开拓创新精神，能适应市场竞争的形势，锐意革新，敢于在强手如林的同行中创出一流的水平。
2、公司鼓励员工有积极进取的价值观和人生观，关心社会问题，关心公益事业。
在公司和住所都要处理好与社区的关系，争创最佳的社会形象。
3、公司参与社会的公平竞争，以合理的价格，周到的服务，服务于社会。
尽职调查指导手册（适用于：四大、风险投资、PE）一、概述Ø 本工作指引作为尽职调查工作的参考性文件，需要根据不同公司的具体情况，并结合调查人员的工作经验进行分析使用。
Ø 本工作指引需配合尽职调查相关工作表格一起使用，包括会计科目分析底稿、关联交易及往来统计表、或有事项统计表以及土地房产统计表。
二、公司基本情况2.1 设立与发展历程设立的合法性Ø 取得公司设立时的政府批准文件、营业执照、公司章程、合资协议、评估报告、审计报告、验资报告、工商登记文件等资料，核查其设立程序、工商注册登记的合法性、真实性。
历史沿革情况Ø 查阅公司历年营业执照、公司章程、工商登记、工商年检等资料，了解其历史沿革情况。
股东出资情况Ø 了解公司名义股东与实际股东是否一致。
Ø 关注自然人股东在公司的任职情况，以及其亲属在公司的投资、任职情况。
Ø 查阅股东出资时验资资料，调查股东的出资是否及时到位、出资方式是否合法，是否存在出资不实、虚假出资、抽逃资金等情况。
Ø 核查股东是否合法拥有出资资产的产权，资产权属是否存在纠纷或潜在纠纷，以及其出资资产的产权过户情况。
对以实物、知识产权、土地使用权等非现金资产出资的，应查阅资产评估报告；对以高新技术成果出资入股的，应查阅相关管理部门出具的高新技术成果认定书。
主要股东情况Ø 了解股东直接持股和间接持股的情况。
Ø 主要股东的主营业务、股权结构、生产经营等情况；主要股东之间关联关系或一致行动情况及相关协议；主要股东所持公司股份的质押、冻结和其它限制权利的情况；控股股东和受控股股东、实际控制人支配的股东持有的公司股份重大权属纠纷情况；主要股东和实际控制人最近三年内变化情况或未来潜在变动情况。
Ø 调查主要股东是否存在影响公司正常经营管理、侵害公司及其他股东的利益、违反相关法律法规等情形。
重大股权变动情况Ø 查阅与公司重大股权变动相关股东会、董事会、监事会（下称“三会”）有关文件以及政府批准文件、评估报告、审计报告、验资报告、股权转让协议、工商变更登记文件等，核查公司历次增资、减资、股东变动的合法、合规性。
交通指引手册交通指引手册旨在提供给用户有关如何在城市中导航和使用交通工具的信息。
以下是一些重要的指导原则，以便您能够安全、有效地出行。
1. 公共交通工具- 公交车：城市提供广泛的公交车服务。
您可以在主要车站或指定站点乘坐公交车。
请查阅当地的公交车路线图和时间表以获得准确的信息。
- 地铁：地铁是一种快速、方便的交通方式。
从地铁站出发前往目的地时，请确保做好站台安全，乘坐正确的列车，并遵循站内的指示。
- 出租车：出租车是一种灵活的交通选择，适合短途旅行或迫切需要的情况。
请确保只选择合法运营的出租车，并与司机确认车费和目的地。
2. 自驾车如果您有自己的车辆并选择自驾出行，请遵循以下准则：- 遵守交通规则：请牢记当地的交通法规，并遵守正确的车道、速度限制和其他交通信号。
- 导航系统：使用导航系统来帮助您找到最佳的道路和路径，并及时避开拥堵的区域。
- 停车指南：在前往目的地之前了解当地的停车场或停车指引。
确保您了解停车费用和时间限制。
3. 徒步和骑行步行和骑行是健康、环保的出行方式。
以下是几个注意事项：- 步行安全：在横穿街道时，请使用人行横道并遵循交通信号。
在没有人行横道的地方，确保您选择安全的穿越点。
- 自行车道：如果您选择骑行，使用专门的自行车道并遵守规定。
请穿戴安全装备，如头盔和反光背心。
- 共享自行车：某些城市提供共享自行车服务。
在使用之前，请阅读使用说明并遵守租赁规则。
4. 预防措施为了确保您的安全和顺利出行，请牢记以下预防措施：- 具备所需文件：携带身份证件和驾驶证（如适用）等必要文件。
- 保持警惕：在公共交通工具上和陌生地区，保持警惕并确保您的财物安全。
- 了解当地规定：了解当地的交通规定和特殊规定，以避免违法行为和罚款。
5. 参考资源以下是一些可能有用的资源，帮助您更好地了解当地交通状况：- 交通局网站：查看当地交通局网站，获取最新的交通动态和规定更新。
请务必根据具体的城市和情况调整以上指南，并随时关注当地交通信息和安全提示。
单位新员工入职指引手册两篇新员工入职指引手册致新员工友爱的新同事，您好！真诚欢迎您加入烟台xx实业大家庭，并诚心盼望您能喜爱我们这个大家庭！初来乍到，您或许急于要熟识一下新的办公环境和同事们，请坐下来先喝杯水，我们已经为您预备好了，为便利您能快速地了解烟台xx实业的整体状况，我们特意为您供应一本《新员工入职指引手册》，它会成为您踏上新工作岗位的好帮手。
本手册内容如下：一、新员工入职流程二、公司简介三、相关公司制度流程四、新员工培训及转正一、新员工入职流程1、入职须知根据公司要求，新员工需先到人事部办理相关手续。
人事部位于公司办公楼三楼右手边，请找我们的人事XX，她的电话是XX。
假如需要日常办公用品，您可以到行政部领用。
2、考勤须知作息时间：周一至周六8：00—17：00。
考勤方式：新员工入职当日人事部会支配您进行指纹录入，完成考勤工作。
每天上、下班各考一次，您必需确认显示器上显示出你的个人信息，方为考勤胜利。
迟到也需打卡，否则按旷工处理。
如指纹无法识别的，或遗忘签到的，需到人事部进行手工签到。
请假、出差、休假需办理相关手续。
详见公司《烟台xx实业员工考勤及休假管理规定》《员工出差管理规定》。
3、内部通讯须知人事部会依据你的入职表将您的信息录入公司内部员工通讯录中，并为您开启办公邮箱和在线学习系统账号。
公司每个人都有办公邮箱，邮箱地址均为员工名字首字母@，如张三的邮箱地址为“zs@”您可以通过登陆到公司QQ群XX，进入“文件”点击“公司员工通讯录”可获得公司全部员工的通讯录。
当您的个人信息发生变化时，需准时通知人事部。
部门之间联系，您可以优先采纳公司内部电话，并准时加入公司QQ群，依据不同的岗位需要准时加上相关领导和同事，以便联系。
4、办公须知在您报到时，各部门经理睬依据您的岗位确定您是否需要申请领用个人办公电脑。
一般状况下，电脑会在您入职前后2天内到位。
公司QQ群文件中有相关制度、工作流程，并会不定期更新，您需要认真阅读。
万达项目操作指引手册一、前言1、手册的目的和读者本手册旨在为万达项目的操作提供全面的指导和帮助，使项目团队成员能够了解和掌握项目的整个操作流程，确保项目的顺利实施和达成预期目标。
本手册适用于所有参与万达项目的团队成员，包括项目经理、销售人员、客服人员、物流人员等。
通过本手册，读者可以了解万达项目的背景、目标、特点、操作流程和相关注意事项，为实际操作提供指导和参考。
本手册也是对万达项目操作经验的总结和梳理，旨在为其他项目提供参考和借鉴，促进项目管理的持续改进和创新。
2、万达项目的概述万达项目是一个集购物、娱乐、餐饮、文化、休闲等多种服务于一体的综合性商业项目。
其主要由购物中心、商业街、酒店、影院、游乐场等构成，涵盖了人们日常生活的方方面面。
作为中国最大的商业地产企业之一，万达项目的定位是中高端消费群体，因此其选址一般都在城市的核心商圈或者新城区中心。
购物中心是万达项目的重要组成部分，内部设有数百家知名品牌店、超市、餐饮店等，满足了消费者购物、餐饮、娱乐等多方面的需求。
同时，购物中心还设有多个主题区域，比如时尚区、数码区、运动区等，每个区域都有独特的装修风格和特色商品，为消费者提供了更加多元化的购物体验。
商业街是万达项目的另一大特色，其设计风格独特，既有传统的古街风貌，也有现代的时尚元素。
商业街内部有各种特色店铺、小吃店、手工艺品店等，是消费者体验当地文化、寻找特色商品的好去处。
此外，酒店、影院、游乐场等设施也是万达项目的重要组成部分。
酒店一般采用豪华酒店品牌，提供高品质的住宿体验和服务；影院设有多个放映厅，提供最新的电影放映和视听享受；游乐场则设有各种刺激、好玩的游乐设施，为消费者提供了一站式的娱乐体验。
总之，万达项目是一个集购物、娱乐、餐饮、文化、休闲等多种服务于一体的综合性商业项目，其定位中高端消费群体，选址一般都在城市的核心商圈或者新城区中心。
购物中心、商业街、酒店、影院、游乐场等设施构成了一个完整的商业生态圈，为消费者提供了全方位的消费体验和服务。
应课税品用户指引手册香港海关应课税品科(版本二零二二年十二月)应课税品用户指引手册目录1.引言2.香港的税制3.酒类的税值评估4.牌照5.许可证6.抽取货物样本7.退还及发还税款8.联络我们1.引言1.1任何人士如欲进口、出口、搬运、储存或制造应课税品，必须领有相关牌照及许可证。
本指引手册是申请牌照或许可证的简明参考资料。
有关牌照及许可证的详细法律规定，请参阅香港法例第109 章《应课税品条例》和109A 章《应课税品规例》。
1.2如欲索取资料或了解具体规定，可向香港海关（海关）辖下的应课税品科有关办事处查询，联络电话号码载于本指引手册第8 部分。
2.香港的税制2.1香港是一个自由港，不会对进口货物征收关税，但对四类供本地使用的货品，不论是进口还是本地制造，均须征收税款。
该四类货品包括若干碳氢油类(汽油、飞机燃油和轻质柴油)、酒精浓度以量计多于30%的酒类、甲醇和烟草(除了无烟烟草产品及另类吸烟产品)。
2.2 酒精浓度以量计多于30 % 的酒类（如白兰地、威士忌、毡酒、冧酒、伏特加等烈酒，以及某些中国酒类）是唯一按从价税（即税款是按征税产品的价值的某个百分率计算）征税的应课税品。
2.3烟草、碳氢油和甲醇的税款则按每单位数量的特定税率征收。
2.4四类应课税品的税率会因应政府的公布作出调整，请浏览海关网页(以下的超连结)以获取最新的税率资料。
h t t p://w w w.c u s t o m s.g o v.h k/s c/t r a d e_f a c i l i t a t i o n/d u t i a b l e/t y p e s/3.酒类的税值评估3.1目前，只有酒精浓度以量计多于30% 的酒类(如白兰地、威士忌、毡酒、冧酒、伏特加等烈酒，以及某些中国酒类)是按从价税(即税款是按征税产品的价值的某个百分率计算)征税的应课税品，而税率是产品价值的100%。
入口、出口或搬运零税率酒类无须申领牌照及许可证。
模切机安全操作指引最新版
1. 概述
本指南旨在提供模切机的安全操作指引，以确保操作人员的人
身安全和设备的正常运行。
请严格遵守以下操作步骤和注意事项。
2. 操作步骤
1. 在开始操作前，确保模切机已经接通电源，并检查电源插头
是否牢固连接。
2. 穿戴个人防护装备，包括手套、安全眼镜和耳塞，确保自身
安全。
3. 检查模切机的刀具是否安装正确，确保刀具锋利且固定稳定。
4. 将需要模切的材料放置在模切机的工作台上，并进行调整，
以确保材料的位置准确。
5. 启动模切机，并根据操作手册操作界面进行设定，包括模切
速度、刀具深度等参数。
请确保设定合理。
6. 确保操作人员保持专注，随时留意切割机的运行情况，如有
异常及时停机检查。
7. 模切完成后，关闭模切机的电源，并清理工作台和设备，确
保安全。
3. 注意事项
- 操作人员应经过专业培训，熟悉模切机的操作步骤和安全注意事项。
- 在操作过程中，严禁触摸运动中的刀具和其他旋转部件，以免发生意外。
- 如需更换刀具或进行维护保养，请先断开电源并等待设备完全停止后再进行操作。
- 定期检查模切机的电源线和插头，如有破损或松动应及时更换或修复。
- 在操作过程中，如遇突发情况或设备故障，应立即停机并寻求专业维修人员的帮助。
以上就是模切机的安全操作指引，希望所有操作人员严格按照操作步骤和注意事项进行操作，确保自身安全和设备正常运行。
最新版新员工入职指引手册一、新员工入职流程在XXX，新员工入职需要先到人事部办理相关手续。
人事部位于公司办公楼三楼右手边，您可以找到我们的人事XX，她的电话是XX。
如果您需要日常办公用品，可以到行政部领用。
考勤是公司管理的重要环节，新员工入职当日人事部会安排您进行指纹录入，完成考勤工作。
作息时间为周一至周六8：00—17：00.每天上、下班各考一次，您必须确认显示器上显示出您的个人信息，方为考勤成功。
请假、出差、休假需要办理相关手续。
详见公司《XXX员工考勤及休假管理规定》《员工出差管理规定》。
2、公司简介XXX成立于2000年，是一家专业从事xxxx的企业。
公司拥有一支高素质的员工队伍，致力于为客户提供优质的产品和服务。
公司秉承“诚信、创新、共赢”的经营理念，不断发展壮大。
3、相关公司制度流程为了保障公司的正常运转，我们制定了相关的公司制度流程。
包括但不限于员工考勤及休假管理规定、员工出差管理规定等。
新员工需要认真阅读并遵守公司制度，以便更好地适应工作环境。
4、新员工培训及转正为了帮助新员工更好地适应工作环境，公司会安排专门的培训课程，包括公司文化、业务知识等方面。
在完成培训并通过考核后，新员工将进入试用期。
试用期为三个月，期间将对新员工的工作表现进行评估。
评估合格后，将正式转为公司员工。
公司为员工提供免费的午餐，加班时也会提供工作餐。
如果您不喜欢公司提供的餐食，可以自己带饭，公司会提供餐费补助。
餐厅位于二楼最西边，您需要到行政部领取饭票，无需支付任何费用，由公司承担。
就餐时间为周一至周六中午11:45-12:30.您的快件或信件可以存放在门卫处或自行领取。
公司与多个快递、物流公司合作，如果需要邮寄，请咨询内勤XX获取最新协议价格信息。
公司地址为XX，您可以乘坐XX路公交车到XX路路口下车。
其他时间段平均40分钟以上一班车。
您也可以乘坐XX路公交车到北京南路（206国道）。
公司二楼采购部和三楼人事部均设有打印机。
活动传播指引手册一、活动传播的意义活动现场营销产品传播品牌的同时，通过媒体渠道向外传播.活动是提升公司品牌形象、提高公司知名度的有效手段。
通过新品发布,会议开展，仪式活动等方式,对目标客户进行有效宣传和推广，同时完成协议、销售、展示等目标.二、活动指引手册的意义1）背景基于公司产品业务的发展配合品牌服务体现，形成共性服务模块，在进行统筹资源和管理的同时，开展必要的培训工作。
各业务部门随着业务展开，涉及到的会务、发布会、研讨会、论坛、线上活动、促销活动、展会等活动推广量增加,需要完善的活动指引手册,对活动规范全面的进行引导，避免活动中出现策划不全面、执行不到位、经费不可控等问题.2）意义ILD的活动策划手册，就是围绕会议活动的传播和执行，制订活动会议整体策略的运筹规划，活动策划贯穿会议整个流程的始终。
合理规范的活动会议方案,可以保障活动会议的整体运行和效果，提高活动的执行力。
有效的活动可以塑造良好品牌形象。
手册内容策划、物料筹备、媒体宣传、现场工作四个环节入手，形成标准化服务模块，不同活动调用不同模块，再根据需求勾选不同模块下的细化服务。
三、会议活动类型四、活动策划方案规范线下活动1)大型会议方案框架1、活动主题（大标题）2、活动目的（为什么开展活动)3、活动时间4、活动地点5、参会应邀人（联络人名单)6、会议议程安排（活动开展得环节及内容）7、演讲发言稿8、活动物料(物料清单）9、媒体采编10、活动费用（活动产生的费用费用包含：1、会议场地租金；2、会议设施租赁费用;3、会场布置费用；4、推广宣传费用；5、住宿费用；6、餐饮费用；物料制作费用2)发布会方案框架1、活动主题2、活动时间3、活动地点4、场地布置布展5、参会应邀人6、演讲发言稿7、会议议程安排（活动开展得环节及内容)8、活动效果(想要有如何的效果）9、媒体采编10、活动费用(物料清单）（活动产生的费用费用包含：1、会议场地租金；2、会议设施租赁费用；3、会场布置费用；4、推广宣传费用;5、住宿费用；6、餐饮费用；物料制作费用3)仪式方案框架1、活动主题（大标题）2、活动目的(为什么开展活动）3、活动时间4、活动地点5、参会应邀人（联络人名单）6、演讲发言稿7、会议议程安排（活动开展得环节及内容)8、对接的服务公司9、开业庆典活动的司仪人选10、活动费用（物料清单)(活动产生的费用费用包含：1、会议场地租金；2、会议设施租赁费用;3、会场布置费用；4、推广宣传费用;5、住宿费用；6、餐饮费用；物料制作费用4）展会方案框架1、办展时间2、展会地点3、展位位置4、展会主题5、参展产品6、参会人员安排7、会展现场活动8、会展资料9、会展媒体推广计划10、会展费用（人员费用、推广费用、布展费用、材料资料费）5）地推方案框架1、活动时间2、活动地点4、活动主题5、活动内容6、现场物料准备7、活动人员安排8、经费预算如有场搭建的路演。
接待工作指引与操作手册接待工作指引与操作手册1、接待工作简介1.1 接待工作的定义1.2 接待工作的重要性1.3 接待工作的目标2、接待流程2.1 预约接待流程2.1.1 接待申请流程2.1.2 预约确认流程2.2 到访接待流程2.2.1 接待准备流程2.2.2 到访登记流程2.2.3 接待安排流程2.2.4 接待跟进流程2.3 离店接待流程2.3.1 结账流程2.3.2 道别流程3、接待标准和服务准则3.1 个人形象3.2 客户服务态度3.3 语言沟通技巧3.4 解决问题和投诉处理3.5 赠送礼品和礼仪4、接待设施管理4.1 接待设施的维护4.2 设施使用指南4.3 安全措施和紧急情况处理5、接待相关工具和系统操作5.1 方式接待和转接操作5.2 电子邮件和即时通讯工具的使用5.3 预约管理系统操作5.4 数据记录和报告的填写6、接待培训和绩效考核6.1 接待培训计划6.2 培训内容和方式6.3 绩效考核标准和方法附件：1、接待申请表格2、接待准备清单3、到访登记表格5、投诉处理流程图6、安全应急预案法律名词及注释：1、公民航空法：指规范和管理民用航空业务的法律法规。
2、客户隐私保护条例：指保护个人隐私信息的法规，包括收集、使用、存储和披露个人信息的规定。
3、消费者权益保护法：指保护消费者合法权益的法律，规定了商家在销售过程中应遵循的规则。
4、劳动法：指保护劳动者合法权益、规范和管理劳动关系的法律法规。
新员工入职指引手册新入职的**家人:您好!欢迎您加入**有限公司，在这个充满活力的大家庭!希望您能快速融入团队，并祝您在公司工作愉快。
为了让您在入职培训之前能了解到与您切身利益相关的问题，综合行政部特为您作如下指引:一、相关手续办理1.1入职手续入职之日起一个月内，公司会与您签订为期1年的劳动合同，约定试用期2个月。
入职第一天，请先到综合行政部人事处按《录用通知函》要求交验各种证件材料，填写《员工入职登记表》，并签订劳动合同、员工试用期考核标准确认书、保密协议、补充协议等。
1.2入职导师对于工作经验不足的员工，您的部门负责人将为您指定一位入职导师，他将负责：★您试用期间的主要工作指导与检查；★辅助您入职初期与其他部门的协调工作，如工作汇报、报账、借款、行政办公用品领用等。
★负责指引您熟悉公司基本制度及工作流程，如系统（钉钉或其他办公系统）使用、工作汇报等事宜。
温馨提示：如您有任何生活及工作疑问可向导师或直接上司咨询（如非安排老员工跟带的情况，直接向部门负责人对接即可）；如对公司制度、规定等其他事项有困惑可咨询综合行政部HR 负责人。
1.3指纹录入入职手续办理好后，综合行政部人事会在一周内安排您录入指纹（公司门禁）。
1.4工作证办理★入职后三天内到综合行政部人事处办理工作证；★试用期：使用临时工作证；★转正后：使用公司统一工作证；★转正后工作证照按公司要求统一拍摄提交电子版1寸照1张：海马体照相馆拍摄1寸证件照（通用版：纯白色背景+正装），转正后一周内电子版提交综合行政部HR处，由综合行政部负责制作通知领取。
1.5工作服领取★新入职员工，入职一周内，向综合行政部提供个人身高、体重以及尺码信息；★入职培训考核通过后，一周内，在综合行政部进行申领登记。
如无培训考核的员工，在试用期结束之日进行申领登记。
★工作服穿着要求按《【皇饺】005 办公室日常管理制度》执行。
1.6试用期考核与转正请在入职二天内主动与您的部门经理或直接上级沟通，制定您试用期的工作计划、工作目标，填写《试用期工作计划及目标跟进》，并由您的部门经理或直接上级逐月跟进。
成品油经营企业指引手册(全文)根据中国加入世贸组织承诺，中国政府于2006年12月11日开放了国内成品油批发经营权。
为了进一步规范各级商务主管部门的行政许可行为，方便企业成品油经营资质的申请、变更及参加年度检查，根据《成品油市场管理办法》（商务部令2006年第23号），我们编制了《成品油经营企业指引手册》，请各级商务主管部门和企业遵照执行。
成品油经营企业指引手册前言根据中国加入世贸组织承诺，中国政府于2006年12月11日开放了国内成品油批发经营权。
为了进一步规范各级商务主管部门的行政许可行为，方便企业成品油经营资质的申请、变更及参加年度检查，根据《成品油市场管理办法》（商务部令2006年第23号），我们编制了《成品油经营企业指引手册》，请各级商务主管部门和企业遵照执行。
目录一、审批/管理部门及权限二、成品油经营资格的申报程序、审批时限及提交材料(一)申报程序及审批时限1.成品油批发、仓储经营资格的申报程序及审批时限2.成品油零售经营资格的申报程序及审批时限(二)提交材料1.申请成品油批发经营资格提交的材料2.申请成品油仓储经营资格提交的材料3.申请成品油零售经营资格提交的材料三、成品油经营企业暂时歇业、经营资格注销及撤销的申报程序及提交材料(一)成品油经营企业暂时歇业的申报程序(二)成品油经营资格注销的申报程序及时限(三)撤销成品油经营资格的申报程序(四)提交材料1.成品油经营企业办理暂时歇业或经营资格注销提交的材料2.撤销成品油经营资格提交的材料四、成品油经营批准证书变更的申报程序、审批时限及提交材料(一)申报程序及审批时限1.成品油批发、仓储经营批准证书变更的申报程序及审批时限2.成品油零售经营批准证书变更的申报程序及审批时限(二)提交材料1.企业名称变更提交的材料2.企业地址变更提交的材料3.企业法定代表人或负责人变更提交的材料4.其他要求(三) 经营单位投资主体发生变化的情况五、成品油经营批准证书挂失补办的申报程序及提交材料(一)申报程序及审批时限(二)提交材料六、成品油经营企业年度检查程序、办理时间及提交材料(一)年度检查办理程序(二)办理时间(三)提交材料(四)关于2006年度年检的特别要求七、外商投资企业涉及成品油经营业务的申报程序、审批时限及提交材料(一)申报程序及审批时限(二)提交材料八、网上政务系统附件：商务部及各省市成品油市场主管部门联系表附表 1.《行政许可补正内容告知书》2.《行政许可申请受理通知书》3.《行政许可申请不予受理通知书》4.《成品油批发经营资格申请表》5.《成品油仓储经营资格申请表》6.《成品油零售经营资格申请表》7.《成品油经营企业暂时歇业/注销申请表》8.《成品油经营批准证书变更登记表》9.《成品油经营企业年度检查登记表》10.《成品油经营企业限期整改通知书》一、审批/管理部门及权限商务部负责起草成品油市场管理的法律法规，拟定部门规章并组织实施，审批企业成品油批发经营资格和仓储经营资格，并依法对全国成品油市场进行监督管理。
会议管理指引手册目录说明 (1)一、会议管理的重要意义 (2)（一）会议管理成为公司快速发展的屏障 (2)（二）公司会议守则 (2)二、例会工具总表和角色建议 (3)三、例会前的准备 (3)（一）制定部门例会制度 (3)（二）发例会通知 (4)四、例会中的过程管理 (5)（一）例会管理八要素 (5)（二）会议纪要表 (6)（三）例会中发言技巧 (6)（四）如何形成决策 (8)（五）让每个人都很清楚自己在会后要做的工作 (8)（六）参会人员会议评价表 (8)（七）主持人例外情况处理 (9)五、例会后的跟踪管理 (12)说明：本手册的直接使用者是公司的各级管理人员，其他从事项目管理和协调的同事均可以参考使用；本手册将首先在各部门层面例会进行试行，如收效良好将考虑在全部会议中推广使用；在您阅读本守则后，为鼓励形成工作习惯，人力资源系统将在一个月后对例会效果进行跟踪，并听取各方意见和反馈，以便对手册进行改进：跟踪对象：各级部门经理，各项目经理跟踪内容：部门例会制度，例会通知，会议纪要，参会人员评价本手册中所提到和运用的工具只是希望能够培养参会人员良好的会议习惯，不具有独占性和排他性。
一、会议管理的重要意义（一）会议管理成为公司快速发展的屏障开会已经成为公司中最昂贵的一种交流活动。
有的经理每个工作日2/3 的时间花在开会上，相当多的会议被参会者认为是效率不高！很多人反映：开会是件挺麻烦的事情。
有人说所谓开会就是人们大声说话却又说不出什么来，会议结束后，多数人并不十分明确自己的行动目标、资源及时间期限；也有人说开会没有完全理解或者认同结论，自己的想法和建议没有机会充分表达。
大家似乎也都下意识地认为：大多数会议是在浪费时间、效果欠佳、劳而无功。
失望的会议参加者能做些什么呢？我们发现，部门例会是李宁公司里最常发生的会议，其影响范围涉及到每位员工的近期工作目标和时间安排。
因此，我们制定了《如何开例会的指引手册》，目的是为公司的管理人员，提供了从计划会议到评估会议的整个过程中，应该如何进行改进的建议。
最新整理内部控制手册第4部分-权限指引（D）——权限指引说明.doc中国石油化工股份有限公司权限指引说明为适应股份公司一级法人为主的经营体制，提高运营效率，最大限度地规避风险，更好地落实分级授权制度，特制订本《权限指引》。
本《权限指引》所列权限适用于股份公司总部各部门、各分（子）公司，各单位在向下延伸制定实施细则时，须按照“更严、更细、更具体”的原则设置权限。
1 权限指引一般介绍1.1 本《权限指引》分为基本的6个层级，各分公司在施行过程中可制订本分公司向下延伸的权限级别；子公司按照“子公司形式、分公司地位”的原则，比照分公司权限执行。
1.2 本《权限指引》中的权限为该项业务的决定权、审批权、最终处置权，不包括过程中的建议权、拟议权。
表中的“预算”（“计划”）包括初始预算（计划）及追加、调整预算（计划）。
1.3 本表中的权限项目按照业务流程编号的顺序依次排列，并将其中最重要控制点上的最终决策权限一一对应，单列而成。
“○”表示该业务在该权限层级上不允许分解、设置的权限；“－”表示该业务在该权限层级上总部不统一设置权限，由各单位在延伸制定本单位的《权限指引》时自行补充的部分;空格部分表示本栏的业务类型为标题栏，或为不牵涉审批权限、设置权限无实际意义的部分。
本表中部分权限项目暂未编写相关流程或现有流程中暂未体现，如第7.7、7.8项。
2 权限指引内容2.1 《权限指引》以矩阵式表格描述，由横向、纵向两个指标体系构成。
2.1.1 横向为六层两级权限系列。
六层是指自股东大会、董事会、总裁办公会、事业部/职能部门主任、分公司经理/经理班子，直至分公司处室负责人/业务经理等六个层次；两级是指董事会再对董事长的授权，总裁再对高级副总裁/财务总监/分管副总裁的授权，事业部/职能部门主任对副主任的授权，分公司经理对副经理/总会计师的授权。
权限设置体现了公司权力从股东大会到董事会、到总裁，再按各职能部门（事业部）的职责范围及各分公司的经营范围层层分解、下放的管理原则。
泰康人寿电销中心筹备期方案与准备工作指引手册（讨论稿）创新事业部电话行销部二〇〇八年十二月前言电话行销成本较低、产能高，正成为一个重要的新兴业务渠道。
总公司管委会领导高屋建瓴、审时度势对电话行销的发展给予高度肯定及重视，希望能掌握一套规范化、标准化的新业务流程，通过2-3年的努力让泰康电话行销成为全国最强的电话行销中心之一，为公司电话行销业务的发展作出贡献。
此工作指引手册是在北京、河北、安徽、辽宁四家已开展电话行销业务的分公司在开展2008 年电话行销工作过程中遇到的困惑、问题、突破的瓶颈等进行整体汇总及提出的解决方案，同时应对可能出现的监管风险从制度上进行管控和规避。
希望此工作指引手册能够为将来其它分公司无论在筹备期还是发展期提供宝贵的建议和方法，为将来建设电话行销中心照亮道路，同时把可能出现的问题和风险及时作出正确的解决方案，为电话行销业务的顺利开展指明了方向。
愿各分公司将来在电话行销业务的发展壮大过程中一马平川，在各分公司的业务战线上独占鳌头！目录第一部分：电话行销项目可行性分析第二部分：电话行销项目管理（筹备期）第一单元电话营销项目策划和准备1.成本投入产出比分析2.产品渠道策略2.1健康险2.1.1返还型（分红或无分红）2.1.2消费型2.2意外险2.2.1返还型（分红或无分红）2.2.2消费型2.3其它险种3.制定发展规划4.报备相关资料4.1各分公司需向当地保监局报备所有资料4.1.1电话行销产品4.1.2电销号码公示4.1.3电话营销系统说明4.2各分公司需向总公司及各分公司相关部门报备所有资料4.2.1电话行销部4.2.2客户服务部和95522呼叫中心4.2.3信息技术部4.2.4业管部4.2.5财务部4.2.6法律部5.确定职场6.确定目标客户群7.组建电销团队7.1内勤队伍7.2外勤队伍8.编制电销运营手册8.1承保作业流程图8.2新契约数据流程图8.3保单状态流程图9.准备管理文档10.系统的安装与测试11.实施相关培训12.审批流程第二单元项目运营管理1.效益管理2.数据管理3.话术的脚本管理4.质量管理第三部分电话销售团队管理（运营期）第一单元电话销售人员的招聘1.素质要求2.筛选流程3.面试和通关的关键点有员工的进取心、荣誉感、团队精神第二单元电销人员的薪酬和考核制度1. 管理职的手续费和考核办法2. 销售职电话行销人员的手续费和考核办法第三单元电话销售人员的情绪管理第四单元电话销售过程中的事件管理第五单元电话销售管理人员的日常管理1.一天之中工作2.一周之中的工作3.一月之中的工作第四部分工作联系指南第一单元总公司联系部门概况1．电话行销部2．信息技术部3．运营中心4．人力资源部第一部分：电话行销项目可行性分析在开展申请开办电销业务前，各机构应对当地市场进行细致周全的调研，以下简述了部分需要调研的内容，请各机构参考。
1. 城市经济发展概况及地域优势①经济状况分析如地理优势、地区生产总值及其增长幅度、人均生产总值、城乡居民收入水平或城市居民人均可支配收入、年人均消费支出等、及与周边地区的比较优势。
②行政区划及人口城区构成、人口规模等。
③通信业发展现状当地的电信运营商情况、网络覆盖情况等。
2. 电话行销的市场认知优势当地市场的电话行销环境及市场认知度等情况、当地政府对呼叫中心的支持政策等。
尤其要着重关注本地区保险业电销的发展、运营情况，包括已开展电销业务公司的团队情况、产品情况、销售业绩、产能以及合作情况等。
另外也要关注非保险业的电销发展情况，对他们的从业人员、数据来源等进行了解和分析。
3．市场占有率优势通过电销业务的开展，泰康可能取得的市场份额或提高的市场占比等。
4. 当地监管政策优势及前景展望当地监管部门对电销的态度及业内前景预期等。
5. 中高端客户资源优势当地拥有的或可获取的客户资源优势，如银行客户、证券等金融行业的客户。
6. 品牌优势泰康在当地品牌优势，如已成功的品牌活动或已取得的荣誉等。
7. 职场优势现有职场调整或找到性价比好的电销职场等。
8. 管理团队优势当地分公司总经理室的态度及电销管理团队的资历。
综上所述，总公司电话行销中心在全国开设电销业务需要综合评定该地区的各项优劣势，综合考虑当地人口状况、GDP水平、人均可支配收入水平、当地开放意识程度等因素。
电话行销业务适宜在人口密度较大、人均可支配收入水平较高、开放程度较好的发达或中等发达的中心性城市开展。
人口的数量及当地的收入/消费能力等因素制约着可呼出的数据量，直接影响电销的建设规划和发展规模。
以下是2006年城镇居民人均可支配收入表，仅供参考。
2006年城镇居民家庭人均可支配收入第二部分：电话行销项目管理（筹备期）第一单元电话营销项目策划和准备1 成本投入产出比分析各分公司要按未来3年的发展规划逐年列出各项投入、业绩规模（标准年化保费）、投入产出比。
投入各项应包括：内外勤人员工资、职场租赁费、装修费、固定资产费用、数据消耗费、电话费、递送费、业务推动费2 产品渠道策略2.1 健康险2.1.1 返还型（分红或无分红）2.1.2 消费型2.2 意外险2.2.1 返还型（分红或无分红）2.2.2 消费型2.3 其它险种以上产品形态是现在在同业电销中正在销售的产品，各分公司可根据地域差异、当地的GPI 指数、百姓的消费习惯、人均拥有保单数量等指标向总公司汇报情况，由总公司统一进行产品研讨、开发或已有产品的投放销售。
比如：广东、深圳等南方地区可能意外险比较好卖；北京、辽宁等北方地区可能健康险比较好卖。
3 制定发展规划每个分公司的电销中心建设起步为30-60个座席，分公司可根据当地经济形势、市场状况等提出电销的发展规划，总公司电销部评估其规划可行性并协助其实现发展规划。
4 报备相关资料4.1 各分公司需向当地保监局报备所有资料各地分公司在开展电话行销业务前，应认真学习保监会相关文件掌握监管动态。
当地有无同业电销中心，从当地保监局来说上报的资料可能会有差异，所以各分公司上报之前先了解需要上报当地保监局报备和报批的资料有哪些，以免少走弯路，从而规范、健康的发展电话行销业务。
详见: 附件一：保监发（2008）38号文《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》。
4.1.1 电话行销产品详见: 附件二：祥云一号产品及报备材料附件三：祥云一号产品备案变更4.1.2 电销号码公示按保监会38号文件要求，保险公司开展电话营销业务，应设有电话营销专用呼出号码，并在全国性媒体上公示电话号码，公示时间不少于三天。
公示材料应报中国保监会及展业地保监局备案。
分公司在开展电销业务时，需将确定的电销号码上报总公司电销部，由总公司电销协调品牌宣传等部门在《中国保险报》上进行公示，并告知分公司公示的具体时间，由分公司将当期《中国保险报》报备至当地保监局。
具体样式详见：附件四：电话号码公示小样4.1.3 电话营销系统说明电话营销系统是由总公司电话行销部、信息技术部、开发商共同合作完成。
各分公司在上线之前由总公司电话行销部和开发商共同培训、测试后方可使用。
电话营销系统从功能上分为电话营销管理、综合查询、公告查看/管理、业务报表/管理、基础数据、专案管理、客户档案管理、系统维护等；详见：附件五：《泰康人寿电话营销系统说明》4.2 各分公司需向总公司及各分公司相关部门报备所有资料4.2.1 电话行销部内勤：分公司根据人力资源部下发的泰康人发［2008］第067号《关于部分分公司设立电话行销部的通知》文件中的要求，按电销中心人力发展规划分批次向总公司电话行销部上报电销内勤人员及对应岗位。
外勤：分公司按照泰康创发［2008］第004号发文中《泰康人寿保险股份有限公司电话销售人员管理办法》的要求，向总公司电话行销部上报外勤管理职与销售职人员名单及对应职级。
4.2.2 客户服务部和95522呼叫中心（1）分公司需要向总公司95522呼叫中心申报新业务引入。
（2）分公司需要向总公司95522呼叫中心报备分公司电销中心部门联系人，负责客户关于电销咨询、投诉、退保等相关需求。
4.2.3 信息技术部（1）分公司电话行销部与当地分公司信息技术部确保电销系统稳定并配合调试工作。
（2）分公司信息技术部每月11日负责下载上月佣金及保单清单列表，提供给分公司电销中心相关人员，负责佣金核对并整理加快款。
（3）分公司信息技术部负责下载总公司下发的薪资列表，并按财务部要求整理成薪资发放格式，提供给财务部进行薪资发放。
（4）如遇录音用户权限管理、质量等相关问题，由分公司信息技术部负责联系解决。
4.2.4 业管部分公司电话行销部与当地分公司业管对接电销保单受理后的落地工作，包括保单打印、保险合同交接、承保等。
4.2.5 财务部落实分公司财务部负责电话行销部收取保费的POSS机回执及转账件回执在CSC系统做现金录入工作。
4.2.6 法律部凡涉及合同或其它重要文件，必须上报各分公司法律部报批后方可签署。
5. 确定职场：摘录泰康物发［2008］第001号发文《关于规范分公司电销中心职场建设的通知》5.1 请各分公司认真学习电销中心职场建设指南，参考和规范各机构职场建设标准，在控制职场建设成本的同时，充分满足分公司电销业务发展需求。
5.2电销职场建设原则：5.2.1电销职场区域包括电销人员坐席区、电销外勤管理及服务人员坐席区、内勤人员坐席区、会议培训室、前台接待处、休息区和资料室等。
5.2.2分公司电销中心为独立办公地点的，职场起配标准为电销人员60人，起配参考建筑面积指标为6.5㎡/人，随着人力增加可就地扩租，达到目标200人时人均面积应控制在5㎡/人；电销中心与原分公司其他业务系列共用办公区域的（即共用会议室、档案室、休息室），人均参考建筑面积指标为4-5㎡/人。
5.3分公司电销中心新筹建职场及正常换租职场均需向总公司物控中心上报整体方案，经批准后，方可实施。
5.4电销中心职场建设指南：详见：附件六：泰康物发［2008］第001号发文《关于规范分公司电销中心职场建设的通知》6.确定目标客户群根据当地百姓的消费习惯、收入情况、比较有能力购买保险的年龄段、分析TSR的销售能力，向总公司电话行销部上报。
由总公司电话行销部考虑情况进行有针对性的购买数据，从而促进产品销售，提高销售成交率。
7.组建项目团队7.1内勤队伍：摘录泰康人发［2008］第067号《关于部分分公司设立电话行销部的通知》分公司电话行销部在管理上隶属于分公司，直接向分公司总经理室负责，但接受总公司的专业指导。
分公司电话行销部设立一名电话行销部负责人，下设6个岗位，分别是数据管理岗、人员招聘和管理岗、培训督导岗、后援保障兼综合行政岗、质检岗、呼入岗，具体组织架构及各岗位的职责如下。
