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门店精细管理制度第一章总则第一条为规范门店经营管理行为，提高门店运营效率，保障门店经营利益，根据《公司章程》和《门店营运管理制度》，制订本制度。
第二条本制度适用于公司旗下所有门店的运营管理，包括但不限于门店日常经营、员工管理、财务管理、风险管控等内容。
第三条门店经营管理应当以规范合法为基础，以经济效益为核心，以员工成长为目标，以客户满意为导向。
第四条管理人员应当严格执行本制度，确保门店经营活动合规有序进行。
并且对于违反本制度的行为给予相应的惩罚。
第五条本制度内容包括门店日常经营管理、员工管理、财务管理、风险管控等方面，具体内容由公司总部根据实际情况进行补充完善。
第六条管理人员应当切实履行本制度规定，对门店经营管理进行监督、检查和评估，确保经营活动的合法合规。
第七条门店经营管理的各项规章制度必须在门店内部公示，且要有工作人员进行宣讲，确保所有员工了解并遵守。
第二章门店日常经营管理第一节产品经营管理第八条门店产品经营应以市场需求为导向，确保产品品质、价格、供应量等在合理范围内。
第九条门店产品的订购和供应应当有合理的计划和预测，确保能够满足客户的需求，避免库存积压或产品短缺。
第十条门店产品的陈列和定价应当合理，通过合理的搭配和促销活动来提高销售额。
第十一条门店产品的退换货政策应当严格执行，保障客户的合法权益，并且对于退换货的品类和数量进行统计和分析，及时调整产品结构。
第十二条门店应当对产品销售情况进行统计分析，根据销售数据进行产品策略的调整和优化。
第二节客户服务管理第十三条门店应当建立完善的客户信息管理系统，对客户进行分类和分析，制定差异化的营销策略。
第十四条门店应当建立健全的投诉处理机制，确保客户投诉能够及时处理，并且根据投诉情况改进服务质量。
第十五条门店应当对客户进行数据分析，根据客户的购买习惯和偏好制定相应的营销策略。
第十六条门店应当对员工进行客户服务培训，提高员工的服务水平和专业能力。
第十七条门店应当积极开展客户满意度调查，及时改进服务，提高客户忠诚度。
超市“精细化”治理实施细则为真正把“精细化”治理深入落实在思想上、行动上，确实发挥它的实效，做到不断完善进展，坚决贯彻落实，使“精细化”治理工作全员化、全方位化和全过程化，制定本实施细则。
一、指导思想：严格按照公司职代会精神，执行“精细化”治理工作要求，加大执行力，强化各项工作的贯彻落实，杜绝工作中薄弱环节，增强职员的业务素养和责任心，提高各项工作的治理水平，顺利完成上级下达的各项工作指标。
二、“精细化”治理小组：组长：xxx成员：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx三、“精细化”治理小组工作职责：精细化治理小组依照超市工作需要，制定不同岗位工作工作标准和工作流程及考核监督方法，让“精细化”治理落实到日常工作中，落实到全方位，让职员自觉去执行，并进行监督考核。
四、“精细化”治理内容：（拟定）“四精”为：服务上要精神经营上要精明业务上要精通治理上要精心“六细”为；货要点细质要细看服务认真投诉细问帐要细算单要细签五、“精细化”治理具体内容：（一）服务方面：一、营业员营业前工作营业前的预备早会（或班前会）职员着装、考勤后，参加早会（或班前会），早会由经理或治理员主持。
早会内容包括：前一天的工作信息或超市新策、布置当天的工作和有关注意事项，并鼓舞职员。
检查过夜商品营业员开完早会进入营业场地，首先要对自己负责的柜台、货架上的商品进行检查或清点。
对重点有要求的清点数量（包括周转仓的商品），如发觉异常，应及时向领导汇报，查明情况。
清洁卫生清洁、拖洗地面，擦抹柜台、货架、商品及有关设施，做到洁净、整洁、无尘土。
整理商品对货架上摆放的或以各种形式陈列的商品进行归类、整理，做到整齐、丰满、美观大方，不得有空位。
检查商品价格标签1、营业员检查商品价格，要逐个商品检查，要求做到货价相符，标签齐全，货签对一般商品要做到一货一签。
对花色品种较复杂、选择性较大的商品，应做到一件一签，以防止在销售时发生价格差错。
2、标签要与商品的货号、品名、产地、规格、单位、单价相符；如有不符，要重新制作，货签不对位，要立即更改；没有标签的，要及时补上。
服装店铺的精细化管理本文分析了服装店铺管理的现状,并提出了运用核心价值指标对店铺进行精细化管理,旨在为服装企业实现利润最大化提供一套行之有效的方法。
This article has analyzed the present situation of clothing shop management, and proposed the delicacy management to the clothing shop using the core value indicators to provide an effective way to maximize profits for garment enterprises.精细化管理是一种以最大限度控制管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
精细化管理的核心目标针对服装企业的基础管理和细节管理。
只有扎实到位的基础管理和科学高效的细节管理,才能真正提高服装企业的执行能力和管理水平。
1服装店铺精细化管理的必要性店铺的业绩是服装企业销售目标的组成,其能否维持正常的运转对服装企业来说至关重要。
而店铺业绩的提升,有赖于对其内部管理的精耕细作,只有不断深化精细化管理,强化营销数据的分析与交流,才能使企业立于不败之地。
(1)精细化管理有助于进一步提高服装店铺的销售额。
精细化管理能够对店铺每天销售数据进行科学、精准的分析,掌握销售计划执行的结果,及时调整促销策略,从而进一步提高店铺的盈利能力。
(2)精细化管理可有效减少服装店铺库存。
精细化管理的方式能够及时了解顾客需求的变化规律,根据消费者的反应,迅速调整产品组合及库存数量,提高商品周转速度,减少商品积压。
(3)精细化管理能够有效控制服装店铺的运营成本。
通过对店铺各项经营管理活动的细化分解和量化考核,为科学界定成本指标提供依据,并能有效推动成本指标的实现,降低消耗,提高效益。
(4)精细化管理有助于进一步加强对店铺人员的管理。
门店运营精细化管理方案一、概述门店运营精细化管理是指通过对门店的各项业务活动进行细致化、精细化的管理，以提高门店的运营效率和盈利能力。
随着市场竞争的日益激烈和消费者需求的不断变化，门店运营精细化管理已经成为了必然的趋势，也是门店持续发展的关键之一。
本文针对门店运营精细化管理的重要性，介绍了门店运营精细化管理的重要内容和方法。
二、门店运营精细化管理的重要性1、提高管理效率门店运营精细化管理可以使门店的各项业务活动更加规范、有序，从而提高管理效率。
通过将各项业务活动进行细致化管理，可以更好地掌握门店的运营情况，及时发现和解决存在的问题，从而提高门店的管理效率。
2、提高服务质量门店运营精细化管理可以使门店对服务质量进行更加精细化管理，提高服务水平。
通过对门店各项服务活动进行细致化管理，可以更好地了解顾客的需求，提供更加个性化、精准的服务，从而提高服务质量。
3、提高盈利能力门店运营精细化管理可以降低门店的运营成本，提高盈利能力。
通过对门店各项业务活动进行细致化管理，可以实现资源的有效利用，降低运营成本，提高盈利能力。
三、门店运营精细化管理的重要内容1、人员管理门店运营精细化管理的重要内容之一是人员管理。
通过对门店员工进行细致化的管理，可以更加有效地调动员工的积极性，提高员工的工作效率和服务质量。
具体措施包括加强员工培训，建立绩效考核制度，制定详细的工作流程和规范等。
2、供应链管理门店运营精细化管理的重要内容之二是供应链管理。
通过对门店的供应链进行细致化管理，可以更好地控制门店的货品质量、进货渠道和库存成本，提高门店的运营效率和盈利能力。
具体措施包括建立完善的供应链体系，加强与供应商的合作，优化库存管理等。
3、销售管理门店运营精细化管理的重要内容之三是销售管理。
通过对门店的销售活动进行细致化管理，可以更好地掌握顾客的需求，提高销售效率。
具体措施包括优化产品结构，提高产品附加值，改进销售流程等。
4、财务管理门店运营精细化管理的重要内容之四是财务管理。
家居门店精细化赢利管理十大攻略 -----两天掌握店面管理真谛导师：李晓峰学习收益：1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用2、掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则3、掌握门店人员的培训四部曲—OJT技巧，让团队业绩倍增4、学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难5、洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合9、掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同10、掌握门店产品演示的五大重点技巧11、从单纯门店促销到精准拦截攻略12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键13、掌握顾客管理三大关键绝技14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点15、简单工具化解门店运营难题-店面营运问题诊断方法与解决工具16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施培训特色：➢拒绝理论，只讲实战➢案例+讲解+工具+小组互动培训时间：2天12小时培训对象：总经理、店长、副店长培训大纲：第一章：家居门店的人员管理攻略一、人事架构管理的五大关键：➢设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题1、沟通总原则➢避免争论➢以情动人大于以理服人2、沟通的三项修炼3、沟通四解➢了解、理解、谅解、和解4、快乐沟通的十三把小飞刀➢互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍➢先麻醉再开刀的三YES方法三、快乐执行力1、快乐执行硬件与软件➢硬件：制度设计➢薪酬绩效➢竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐➢竞赛奖金的设置➢软件-激励模型PACE2、店员激励——快乐执行➢马斯洛“投其所好”的需求层次理论3、定流程、定标准---二定三勤四、培训带人的四个工具—复制做得好，业绩定倍增1、快乐复制三步走2、训练辅导方法➢OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结3、培训下属的5E法则➢讲解 Explanation➢经验 Expreience➢练习 Exercise➢发表意见 Expression➢尊重 Esteem4、无敌工具员工能力提升辅导表案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示五、十大刺头员工的管理1、老油条居功自傲，怎么办？2、激励职业迷茫型员工六步骤3、心态消极型员工4、能力强态度差店员5、能力差态度好的员工6、刺头型员工四策略7、斤斤计较型员工8、员工与老板沾亲带故9、无所事事员工10、80、90后员工管理之道第二章：店务管理--营运管理的六七三工程一、在顾客进店之前要做的六项工作1、清洁清扫2、检查陈列3、盘点库存4、发货安排5、电话回访6、组织培训➢小组讨论：如何进行有效地电话回访二、家居专卖店留住顾客的七大要素1、商店氛围-硬件卓越2、产品展示-陈列就是生产力3、促销活动-用促销打造热闹4、助销物料-销售工具要专业5、销售人员-专业表现让顾客相信你6、提供服务-热情推销不如用心服务7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买➢小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩三、店务管理的三大关键1、营业前—三大准备2、营业中—4+4+3+5S管理模式3、营业后—六项关键工作第三章：家居门店形象管理攻略一、视觉管理要点-演出力就是竞争力➢案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果二、饰品选用关键—家居氛围，锦上添花三、货架、陈列、商品管理—让静态产品富有活力四、体验区规范管理—打动顾客的内心是关键➢从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动五、卫生安全管理—清洁也会加分六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜于销售环境案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事第四章：销售目标管理攻略—建立门店导航系统一、如何设定销售目标--SMARTE原则二、店铺目标管理方法➢设计完整的目标体系➢目标分解➢激励部属案例：某家居专卖店的销售目标分解图三、目标执行与管理四原则四、完成目标的123激励方法➢晨会激励➢奖励兑现➢店员PK五、小组PK:各小组拟定全年的目标管理并分解第五章：门店产品管理的四大关键模块一、产品组合模块1、八种消费特征的分析2、区域市场竞争的分析3、产品线分析4、产品适应性分析5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用二、产品卖点模块1、核心卖点四重点2、基础卖点四关键3、延伸卖点文化空间三、产品推介模块1、如何把FABE推广模式做到极致四、产品演示的五大重点1、材质演示2、结构演示3、操作演示4、对比演示5、功能演示案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事第六章：门店促销拦截攻略一、促销管理的六大关键二、促销方案的制定技巧三、促销执行的关键步骤四、促销五大形式➢互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动五、终端拦截必杀技➢终端三重拦截要点➢终端拦截的五大关键第七章：体验营销的两大内容和三大关键案例分享：瑞典宜家体验营销一、两大内容1、体验内容2、展示内容二、三大关键1、体验形式➢全身心体验➢接触性体验2、体验内容➢硬终端体验➢软终端体验3、体验环节➢望、问、切第八章：顾客管理攻略--三大关键一、顾客管理三大档案的建立➢无敌工具的建立，赢在细节➢装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、➢销售不跟踪到头一场空二、电话营销五大绝招1、谁接待谁跟进2、做好自我介绍—不要说您还记得我么3、信息传达要准确4、跟单话术设计要精准5、三大细节要重视三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧1、免费赠品2、现金优惠3、家装知识4、温情关怀5、用自己手机6、个性化称呼7、成交之后要跟进➢小组PK：小组编辑短信比赛第九章：服务管理攻略—服务营销的到来➢案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们的启示➢故事分享：两位卖凉粉老板一个小动作引发的不同的财富境遇一、优质顾客的价值1、失去一个顾客的代价2、不满意的顾客怎么做？3、满意顾客带来的价值二、家居专卖店服务管理的五大重点1、建立服务系统2、做好售前服务3、做足售中服务4、做到售后服务5、重视服务推广➢打造家居专卖店三级体验服务体系，提升市场竞争力➢案例分享：“菲林格尔”地板的360度服务将服务品牌化、结构化的实效做法➢小组讨论：如何提高门店的增值服务第十章：店面营运问题诊断方法与解决工具一、分析问题的工具——鱼骨图➢作用：研究问题、逻辑排序、整体审视➢标准：鱼头为核心问题、鱼刺为问题关键要素➢经验：问题分析、先易后难、假设验证二、鱼骨图使用的六步骤三、练习➢本月业绩下滑，请你用鱼骨图做深入分析四、业绩提升管理提案管理工具一：《PDCA圈》应用工具二：《改善提案书》应用工具三：《提案专项改善计划》应用小组演练：情景演示，案例分析，编辑自己店面改善提案书。
商场精细化管理之日常管理第一篇：商场精细化管理之日常管理一、商场精细化管理之日常管理1、产品管理（1）、熟悉产品的功能与结构、尺寸，挖掘每款产品的卖点。
（2）、不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感觉，及时处理滞销产品。
（3）、价格管理A、制订合理价格，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的定价策略。
B、每周有特价，每周都推出一些特价产品。
以吸引客户关注，可采用商场门前海报（一定要用写真彩色广告）和DM宣传单和广告折页进行宣传。
2、客户管理建立客户档案和客户推荐系统，将客户按重点排序分为A、B、C 三类客户，定期进行客户上门和电话回访及客户资料更新。
元旦、春节、客户生日、结婚纪念日等时段寄发精心设计的贺卡和小礼品，以维系客户情感，树立良好的客户口碑效应。
3、展场管理（1）、整洁的展场环境。
做好展场整理、整顿、清扫、清洁工作。
（2）、空间布局是关键。
适时调整产品位置，不断制造新鲜感。
（3）、照明设计要以“景”动人，灯光要明亮。
灯光可营造不同产品的不同氛围，可突出产品形象。
很多专卖店为节约成本，很少开灯，但如此一来，节约的只是电费，而失去的是品位和商场形象。
（4）、展场饰品的维护，随意变更饰品会影响展示效果，应保持饰品的合理布置和清洁。
4、仓库管理（1）、货品保持合理库存，严格先进先出、按批次发货安装原理。
（2）、正确堆放，注意防潮、防压、玻璃等易碎品应分区摆放。
（3）、进库出库验货制度。
入库时货品应仔细检查，无损方可入库，出库时也应检查无损时方可出库，若有问题及时修补和退，换货。
二、商场精细化管理之营销模式1、建立客户推荐系统模式客户再造首先，培养客户忠诚度和满意度主要方法有：提供优质产品；价格优惠，得到客户的价值认同；全方位服务，创建服务优势；感情投资，建立客户档案，定期与客户交流（包括新产品上市和促销计划）。
其次，将客户档案按重点分为A、B、C三类，通过上门回访和现场派送总经理签名的名片等形式。
随着市场的逐渐饱和，门店之间的竞争愈发激烈。
人才的培养成本逐年增加，门店的经营成本也越来越高，导致门店的经营慢慢陷入了困境。
据行业权威数据统计，每年至少80%的门店因为服务满意程度不高而导致超过60%的客户流失，门店只有频繁拓客才能延续发展，而频繁拓客的高额营销成本直接降低了门店至少20%的利润。
所以对门店进行精细化、数字化的管理，进行精准客流分析，减少客流损失是很重要的。
门店管理的数字化转变也将提高门店管理的效率，具体表现在以下几个方面。
1、店面销售数据收集过去：员工需要数据时，只能在电脑上获取Excel文件并整合，传播速度慢，很容易造成员工间信息不对称的困境，同时也会给客户信息管理带来安全隐患。
现在：可以在店内安装相应的识别系统，自动识别销售数据并保存至后台，生成数据分析表。
2、销售数据查询过去：员工外出拜访客户时，如果想要查看客户信息，只能往店面打电话询问。
现在：可以通过后台数据库查询客户信息，各种消费情况。
3、在线数据分析过去：要做数据分析，只能等店面excel表格传邮箱后，再由数据分析人员用excel做一堆公式去分析数据，数据时效性太差，做不到店长想看随时看。
现在：现在想看什么数据，打开云端，即可查看分析数据，不仅时效性强、方便快捷，还提高了店长的数据分析应用的能力，真正做到数据化管理。
4、团队协作过去：多部门无法实现有效协作，工作效率难再提高。
现在：权限被精准控制，部门/成员的编辑/查看权限都可以被限制，确保部门重要信息不被泄露；通过流程设计，可以让不同部门的成员以规范的方式来办公。
5、店面营销活动审批过去：店面营销活动都是口头审批，没有书面备份，结果各店面活动管理混乱，各店价格争议现象频繁出现。
现在：各分店可以在线上发起方案审批，并转发到线上聊天界面，方便部门经理快速审批方案，从而更好地管控各店面的营销方案。
6、店面营销活动审批过去：店面营销活动都是口头审批，没有书面备份，结果各店面活动管理混乱，各店价格争议现象频繁出现。
用精细化管理提升门店效益要提高门店绩效,从眼前和长远来考虑,无非是三个方面：提高门店销售额，这是门店存活的根本；降低营运成本，也是提高效益的重要方面，门店的效益也是像挤海绵一样一点一点挤出来的；三是通过人员的有效鼓励，来提升店员的服务质量。
这些应该是抓门店绩效的三个最基本环节。
提高销售额提高门店的销售额是每一个店长、每一个抓营运管理的人首先要遇到的挑战。
一般而言，我们有许多办法可以提升门店销售：一是调整门店的商品结构，把一些销不动的滞销品撤架或低价抛售，增加畅销商品的品种数和品类中的结构比重，比如现在标准超市面对大卖场的竞争纷纷增加生鲜商品比重，通过生鲜商品带动人气、拉升销售；二是加大促销力度，通过搞一些力度大的促销活动来带动人气，不过这种办法犹如吃鸦片提神一样，效果来的快去的也快，而且会造成很大的依赖性；三是多引进畅销品和新商品，逐步改良门店的商品结构；四是通过奖勤罚懒充分调动部门员工的积极性；五是通过有效的订货和补货,消除门店的缺品现象,来提升门店销售;六十利用季节性销售的时机来拉动季节性旺销商品的销售;七时通过抓一些关键节日的热点商品,如中秋节销月饼、情人节销巧克力鲜花和小礼品、端午节前销粽子等等。
这些都是提升门店销售的常见路径和方法，大多是建立于经验和直觉基础上的。
降低营运成本降低营运成本的方法也是很多的，一是通过合理使用人工，比如用钟点工代替合同工等办法来降低人工成本，或者通过合理安排作息时间来最大限度节省人工成本；二是通过使用节电节水技术及加强责任制来最大限度的节电和节水；三是通过把部分未充分利用的空闲门面出租的方式来降低门店的租金成本；四是通过加强门店经营每个环节的控制与监督，来减少跑冒滴漏、降低商品损耗；五是通过坚强保质期的管理，减少商品的过期损耗和退货损失；六是通过上网费和电话费的控制，杜绝与工作无关的电话和上网，降低通讯费用；七是通过制度规范，降低其他成本开支。
人员有效激励至于人员的有效激励，比较有实效的办法有：一是奖罚分明，对贡献大的人要奖到大家都眼红都心动的地步才行，对懒散的人也要罚到心疼坐不住的地步才有效，两头都驱动了，中间分子自然也就好带动了；二是要把绩效考核与能力考核、职务待遇晋升等紧密挂钩，切忌制度、考核、管理人员任用三张皮互不支撑的尴尬局面；三是重视劳动竞赛、精神鼓励等手段在管理中的应用，人除了哟物质需求之外，也有荣誉感、社会尊重等精神层面的需求，而且满足这种需求的物质成本是比较低的，如果善于利用的话，将产生难以估计的效果；四是重视员工的培训，通过与企业实际工作业务紧密相连的企业内训和外训，来提高员工队伍的素质，是一种非常不错的人员激励的办法；五是重视企业文化建设中的先锋模范的评选表彰对员工的激励作用。
如何精细化运营店面管理1. 精确定位目标客户群体为了精细化运营店面，首先需要精确定位目标客户群体。
通过市场调研和数据分析，了解目标客户的年龄、性别、消费习惯、偏好等信息，进而制定相应的运营策略。
1.1 市场调研进行市场调研，了解周边竞争对手、消费者需求、产品定位等相关信息。
通过分析竞争对手的优势和劣势，寻找自身在市场中的定位点。
1.2 数据分析借助数据分析工具，分析历史销售数据、消费者行为数据、用户画像等，对目标客户进行细分，找出最具价值的客户群体，为店面管理提供有力的决策依据。
2. 个性化服务与维护精细化运营店面的关键在于提供个性化的产品和服务。
根据客户画像，提供定制化的产品和服务，满足客户个性化需求，提高客户满意度。
2.1 客户需求分析通过与客户的互动、反馈和调查，深入了解客户的需求和痛点，针对不同客户群体设计相应的产品和服务。
2.2 售后服务建立健全的售后服务制度，为客户提供全方位的售后支持，及时解决客户遇到的问题。
通过建立客户维护管理体系，保持与客户的长期合作关系。
3. 店面布局和陈列店面的布局和陈列是影响顾客购买决策的重要因素之一，精细化运营店面需要注重店面布局和产品陈列的合理性和吸引力。
3.1 导购设计根据店面大小和商品种类，合理规划导购区域，提供便捷的购物导引，使顾客能够轻松找到所需产品。
3.2 产品陈列根据产品特性和销售热度，精心设计产品陈列的位置和方式，突出产品的卖点和优势，提高产品的曝光率。
4. 数据化运营和管控通过数据化运营和管控，实时掌握店面运营状况，及时调整运营策略，提高店面效益。
4.1 数据分析和监控通过数据分析工具对店面运营数据进行分析和监控，深入了解店面的销售情况、顾客流量、产品热销情况等，以便制定相应的促销和销售策略。
4.2 运营指标评估制定店面运营的关键绩效指标，通过定期评估和比对，发现问题并及时调整运营策略，使店面运营更加精细化。
5. 培训与激励员工店面管理的关键在于优秀的员工团队。
门店的精细化管理门店零售核心，70%以上在于店长的经营能力，在于能否在几个关键部位去实施精细化管理，分享以下几点！1、要让我们的员工调整好积极乐观的心态，相信并且做到，而不是每天抱怨！因为抱怨就是在向自己吐口水！强调正能量。
2、让店长和导购员清楚自己的角色定位和岗位职责，店长不是超级卖手，而应该做到成为真正的管理者，英雄退位，团队进位！店长需要打造精英团队！要做到招之即来，来之能战、战之必胜。
3.要做到每天营业前，营业中和营业后的部署。
了解目标！并分析达成，要开好晨会！知道淡场和旺场应该怎么做并认真执行，分享总结！4、要让员工充分了解店铺货品情况，畅销和滞销款！做好主推款的陈列，了解黄金陈列点的产出比并及时做出陈列调整。
还有一些工作中的心得体会也分享一下：一、总销售额：1.店长是否有订每日、每时段目标？2.是否利用时段会议对目标进行跟进？3.是否对时段目标未达成的原因进行分析？4.是否在时段会议上给员工足够的方法，让员工达成？5.是否通过每周的分析找到管理需要完善的地方？6.是否为目标的达成确定方案？二、畅销品：1.每周找出畅销品了没？2.畅销品的库存够吗？3.员工清楚畅销品的库存吗？4.管理者分析过商品形成畅销的原因吗？5.畅销品有替代品吗？6.是否教会员工搭配畅销品与其它货品出样（如滞销品）。
三、滞销品：1.每周找出滞销品了吗？2.对滞销品是否加强了重视，如调整陈列等。
3.是否对滞销品定每人每日销售目标，让员工重视？4.数量及金额占比最大的滞销品搭配其它出样了吗？（如畅销品）5.是否教员工滞销品的卖点呢？四、人效：1.是否通过游戏激发员工的积极性？2.是否经常训练员工的专业技能？3.是否了解员工的强弱项？4.排班时是否强弱搭配？五、坪效：1.橱窗及模特是否经常陈列低价位货品？2.同事是否一直在卖便宜货品？4.是否教员工主推货品卖点？5.客流高的地方货卖得好吗？六、连带率：1.每天计算过连带率了吗？2.是否为员工定每日连带率目标？3.是否经常训练商品的款式及色彩配搭能力？4.是否跟进员工拿一套以上的衣服给顾客试穿？5.对员工的连带率是否进行训练？七、客单价/平均单价：1.是否教员工售卖贵的货品的卖点？2.是否教员工如何回应价格高的异议？3.贵的货品是否特殊陈列？八、分类别货品的销售额：1.是否通过报表分析货品的销售额？2.对不好销的类别是否加强推动？。
第1篇一、引言自从从事门店管理工作以来，我深刻体会到了门店管理的艰辛与快乐。
在这段时间里，我不断学习、实践，积累了丰富的经验。
现将我在门店管理中的感悟分享如下，希望能对同行们有所启发。
二、门店管理的核心1. 人员管理门店管理的核心是人员管理。
一个优秀的门店管理者，首先要关注员工的需求，关心员工的成长。
以下是我对人员管理的几点感悟：（1）选拔合适的员工：门店管理者要善于发现和选拔具备一定素质、能力和潜力的员工，为门店发展奠定基础。
（2）培训与成长：为员工提供培训机会，提高员工的专业技能和综合素质，使员工在门店工作中不断成长。
（3）激励与考核：制定合理的激励机制，激发员工的积极性和创造性；同时，建立健全的考核体系，确保员工的工作质量和效率。
2. 顾客管理顾客是门店生存和发展的基石。
以下是我对顾客管理的几点感悟：（1）了解顾客需求：关注顾客需求，提供优质的产品和服务，满足顾客的期望。
（2）提升顾客满意度：关注顾客体验，提高顾客满意度，增强顾客忠诚度。
（3）建立顾客关系：与顾客建立良好的关系，为门店发展积累客户资源。
3. 商品管理商品是门店的核心竞争力。
以下是我对商品管理的几点感悟：（1）商品结构：根据门店定位和市场需求，合理配置商品结构，满足顾客需求。
（2）商品质量：严把商品质量关，确保商品品质，树立门店品牌形象。
（3）库存管理：合理控制库存，避免积压和短缺，降低库存成本。
三、门店管理的实践经验1. 精细化管理门店管理者要关注细节，从商品陈列、环境卫生、员工仪容仪表等方面入手，打造良好的门店形象。
同时，要关注数据统计，分析门店运营状况，发现问题并及时解决。
2. 沟通协作门店管理者要具备良好的沟通能力，与员工、供应商、合作伙伴等保持良好沟通，形成合力，共同推动门店发展。
3. 创新思维门店管理者要具备创新思维，关注行业动态，紧跟市场趋势，不断优化门店运营模式，提升门店竞争力。
4. 人才培养门店管理者要重视人才培养，为员工提供成长空间，激发员工潜能，打造一支高素质的团队。
精细化门店管理规章制度一、员工管理行为准则一、门店管理（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。
a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。
b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。
c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。
（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。
b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。
c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。
：d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。
e、每日工作做到日清日结，日结日高。
（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
（4）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。
b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。
c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。
d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。
店面工作流程一、店长每日工作流程。
门店精细化的管理看书笔记第一章从普通到卓越的跳板：门店精细化的管理一、哪些因素推动员工能力的发展。
1、决定员工能力的几个重要因素同客户打交道最多的人是店员，他们的能力直接影响门店产品销售和品牌推广，而作为我门店的管理者，不仅要了解决定员工能力大小的几个重要因素，还要因此培养他们，在员工能力得到发展的同时，实现门店精细化管理。
～门店管理智慧箴言2、决定能力的因素：市场环境，个人背景，经验修养，知识水平，工作平台，工作方法，销售素质，技能运用，团队协作，行动能力。
团队协作：沟通非常关键，普遍现象没有丰富的销售经验，修养也不高。
管理者在制订培训方案的时候，需要考虑每个人的不同情况，才能在提升员工素质的同时，帮助他们提高行动能力。
作为管理者，帮助他们找到最适合自己的方法，才是推动门店发展的正确选择。
3、先想清楚自己需要什么样能力和素质的员工，然后按计划招聘，如果最终进入工作的员工不能满足发展的需求，员工不都是完美的，就需要我们管理者去适当的培训。
如何让自己拥有优秀的员工呢？根据门店具体情况找员工：找到最适合的员工，并且将他们放在最适合的岗位，因人制宜。
多关注"特殊能力"：不要妄想找到十全十美的人。
例如，一些针对性、专业性强的特殊技能可以让他们顺利完成一些重要环节，店员需要每天面对客户，沟通能力很重呀，如何知晓客户的心理，就在于他是否有丰富的经验，员工的工作方法，决定了他的工作效率，他们是否善于团队协作，关系到门店的整体运营，至于其他方面的技能，可让员工在后期的锻炼中不断成长。
通过科学的培训解决问题：频繁换员工并不代表你就是一个好的管理者，聪明人的做法是通过培训解决这些问题。
只有通过科学的培训机制，员工的潜能才会得到挖掘。
例如，你可以先将员工进行分类，A类员工在沟通能力上欠缺，B类员工的销售素质不够高，C类员工的执行力不强，当你了解到员工的具体情况后，便可以进行有针对性的培训，效果就会明显很多。
4、是野草还是大树关键在于培养只有当店员的能力得到不断提升，门店才会有所发展，这个过程，需要管理者将"野草"培养成"大树"。
～门店管理箴言a让员工知晓门店发展目标b员工先对自己进行评价，再相互评价，通过讨论，确定员工在哪些方面有所欠缺。
c分批开展相关有针对性的培训，每次培训之后，员工必须写出心得。
d每隔一段时间，员工对自身能力进行评估，员工之间再相互评估。
培训方式多种多样：可要求他们读某本书，或者进行口头讲解，或者请专业讲师辅导员工。
培训应该注意哪些细节呢？a让新员工有归属感b循序渐进的提高员工能力c为员工建立"培训档案"，一般由这些要素组成：培训计划和专题列表、教材和讲师资料、上课记录、培训考核情况、员工对培训的评价、培训总结（自我评价）每一项都需要完整填写。
5、达成公司、客户、顾客、个人目标明确了解培训目的，员工更容易在较短时间内提升职业素质，所谓"目的"，便是要达成公司、客户、顾客、个人目标。
～门店管理箴言为员工设计培训方案前，应当事先想好要达成的目标：a公司需要什么样的员工？b哪些能力可以帮助他们有效面对客户？c什么样的店员受到顾客青睐？d店员本身由什么样的职业背景？因为员工都有愿望：希望自己在职场中获得进步。
销售：亲和力、热情、执行力强、责任心强、沟通能力强、拥有晋升的梦想。
培训目标的制定需要："目标"定位要切合实际、"目标"应当具备实效性、适时提高标准、激励员工。
二、门店标准化运作的关键点是什么？1、"人"：创造业绩的永远是人销售额是门店发展的保证，也是一切工作得以顺利开展的基础，业绩是人创造出来的，了解了这一点，管理者便知道应当把关注点投向哪里。
～门店管理智慧箴言员工激励方法a将物质激励细化：物质激励分得越细，员工越注重工作细节，激励的效就会显现。
b重视榜样激励的作用：谁的好评多，谁就是"优秀员工"，同时给予适当奖励。
c管理者积极融入团队中：共进工作餐，参与聚会等。
2、"货"：货无质量无异于无水之源客户最关注什么？无疑是货物的质量，没有谁愿意花钱买个"破烂"不堪，所以说，保证货物的质量，是门店标准化管理中的重要组成部分。
～门店管理智慧箴言自信：您购买我的产品，请放心它的质量。
如何管理好货物质量：a严把进货关，从源头防止次等货进入门店；b监控货物流通的每个环节；c交到顾客手上前，还要再检查一遍。
保证货物的质量，是门店得以生存的根本条件，管理者可以利用现有的人力资源，建立起有效的监控机制，客户对产品满意，品牌口碑自然更容易建立。
3、"销"：销路畅通财富才能无阻。
产品能够卖出去，门店才会有盈利，那么保持畅通的销路便是最重要的前提。
～门店管理智慧箴言如何处理好"销售"问题呢？a了解顾客的"心声"；b让顾客看到价格之外的意义；c把产品推荐给适合它的顾客。
4、"场"：好环境才能刺激消费欲望对于销售员来说，卖场就是"阵地"，他们要在这个"阵地"上实现销售业绩的提升。
～门店管理智慧箴言卖场管理的几点建议a制定卖场管理制度；b定期整顿卖场秩序；c将卖场管理与员工考核联系起来卖场环境的好坏，直接影响门店的业绩，管理者要监督这个过程中的每一个细节，切忌觉得事情不大而疏于管理。
三、开启门店精细化管理的财富大门1、人员管理：对员工进行培训、管理和激励对门店管理来说，最核心的便是对人员的管理，可以通过培训、管理、激励的方式，让他们在能力得到提升的同时，把自身优势发挥出来，尽可能发掘员工的潜力，由此完成门店管理工作。
～门店管理智慧箴言a员工培训意在促进他们"成长"；b重视精神激励的作用；精神激励的方法：榜样激励，目标激励，授权激励，尊重员工，赞美激励。
c制定合理的薪酬制度。
合理的薪酬制度能够激发员工的工作积极性，帮助他们积累动力。
2、商品管理：时刻关注物流、账务和运作商品关系到门店的财务，是最重要的部分，想要做好商品管理，就得建立起货物监督制度。
～门店管理智慧箴言a物流管理要全面；物流管理需要建立起记录册，商品何时改变了状态，有多少商品改变了状态，由谁负责等，都要详细记录下来，这不仅能提升工作人员的责任意识，还便于今后检查。
b账务管理要详细；在使用电子账务处理系统的同时，完善手工账本，如果你有两套账册，无论何时都可以马上查阅门店当前商品管理情况。
c运作管理要责任到人。
运作要做到目视管理，给人一目了然的感觉。
3、销售管理：目标、促销、服务、顾客一个不能少做好店铺销售管理工作，不仅要有合理的销售目标，还得配以优质的促销手段，让顾客感受到至高的服务，并且尊重每一名顾客。
～门店管理智慧箴言a建立"店铺业绩分析诊断表"；先设立大科目：门店地址、人员能力、品牌影响力等，小科目：客流量、门店租金、员工销售技巧、员工协作和沟通能力等，分得越细，管理越能看清影响门店业绩的"短板"。
b完善"四季促销策略"；不同时间段，门店需要推出不同的促销策略，管理者可以根据顾客的心理变化、生活习惯等，揣测他们在一年中不同时节的购物心理。
包括节日。
c建立《店面服务标准手册》，成为衡量员工服务质量的杠杆。
d顾客管理要分类型。
为VIP客户编制管理细则。
4、卖场管理：店铺形象、营业流程、商品陈列、信息整理都要精卖场管理的好坏，会直接影响消费者的购买心情，好的卖场会在瞬间激发顾客的购买欲望，如果管理者可以为消费者打造一个优质的卖场环境，则会让销售业绩大大提高。
～门店管理智慧箴言a注重店铺和员工形象；b搞好营业流程管理；例如每周一要举行例会，总结前一周的工作，员工必须在周一下午四点前完成手上工作，导购员要在每天下班前，将当天的销售额报送至主管处，采购人员要在每个月前五天完成上月费用报销手续等。
c编制《四季陈列标准手册》：原则是可获利性、陈列点、方便性等。
d做好市场信息管理四、为你画一张学习地图1、第一幅图：门店流程管理门店管理工作纷繁复杂，如果可以制订出相关流程，并且将责任落实到每一名员工，便会轻松很多，还可以提高工作效率。
～门店管理智慧箴言a做好每日营业流程b注重行政工作细节c关注流程中的"特殊商品店长岗位职责明细表（含店长、副店长、店长助理）导购员职责明细表后勤专员职责明细表2、第二幅图：有效的商品管理a保障商品管理系统的安全性；b建立备份数据库；c注重滞销商品管理。
3、第三幅图：店铺销售管理所谓销售管理，就是对门店的整体销售活动进行分析、计划、执行和控制，从而实现原定的销售目标，做好店铺销售管理工作，是提升业绩的重要手段。
～门店管理智慧箴言a做好店铺探访计划：店铺形象评核表b销售氛围管理c完善销售报表良好的服务是吸引客户的重要因素，建立起完善的服务质量监控体系是提升业绩的关键要素。
～门店管理智慧箴言d服务从细节出发，突出细节作用；e做好客诉接待，让客诉成为宝贵资源；f每月评选一名"服务之星"。
第二章走进零售门店训练营：门店运作管理一、门店管理者职责：店面管理者是做什么1、门店各级主管开展工作，培训员工店面管理者的职责，首先是协助主管开展工作，主管的下一级便是基层员工，监控他们的日常工作，并且开展相关培训，以提高下属的工作能力。
～门店管理智慧箴言a门店目标要与公司目标一致；b用良好的沟通解决问题；c培训员工，眼睛要盯着"成效"。
2、巡访店铺，监控店铺管理等工作正常运作如果管理者经常巡访店铺，不仅更容易掌握店铺日常工作的开展情况，以便在问题发生初期就加以解决，还能起到激励员工的作用。
～门店管理智慧箴言a了解巡访店铺的要点；观察员工的精神状态、仪表形象等，查阅门店的财务资料（是否及时记账、现金数目是否正确、所开发票是否符合标准、是否按照规定给客户折扣等。
货物的运作情况、存货情况等。
c《巡店检查表》与《巡店反馈表》的记录，对所巡访内容进行"打分"和评价d发现问题，及时解决。
3、针对存在问题，提出解决方案门店发展的过程中会不断出现问题，当问题出现的时候，管理者只能用坚定的态度面对它们，针对存在的问题，提出解决方案，这是搞好门店管理的唯一途径。
～门店管理智慧箴言善于发现问题是管理者必须具备的能力。
a解决方案要"治标"又"治本"；问题处在员工身上，就必须由员工自己学会避免问题的发生，教会员工正确的做事方法；b盯着员工"改善"；"排班值日表"的情况下，不定期检查卫生情况；c及时反馈改善成果。
