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2024自来水公司开展优质服务年实施方案一、背景和目标背景：自来水公司一直致力于为广大市民提供优质的供水服务，为了进一步提高服务水平，满足市民的需求，2024年计划开展优质服务年活动。
目标：通过开展优质服务年活动，提高自来水公司的服务水平和市民的满意度，加强与市民之间的沟通和互动，同时提高公司的形象和声誉。
二、工作内容和措施1. 优化服务流程和提升设施设备（1）优化供水管网，定期检修和更新老化设备，提升供水质量和供水稳定性。
（2）优化服务流程，提高服务效率。
加强对抢修人员的技能培训和管理，缩短抢修时间。
（3）改善供水设施，对老旧水表进行更新换代，提高抄表准确率和数据传输效率。
2. 加强市民宣传和教育（1）开展市民培训活动，提高市民的自我维护供水设施的能力和意识。
通过线上线下的培训课程，普及节水知识和供水设施维护常识。
（2）制作宣传册和视频，向市民介绍自来水公司的供水工艺和质量管控系统。
定期在社交媒体和电视台推广，提高市民对自来水公司的认可和信任。
3. 提高服务响应速度和解决问题能力（1）建立健全的服务热线和投诉渠道，及时响应市民的需求和投诉。
推行24小时全天候服务制度，加强对服务人员的培训和考核。
（2）加强跨部门协作，提高问题处理效率。
与相关部门建立信息共享和协作机制，快速解决涉及多个部门的问题。
4. 持续推动科技创新和信息化建设（1）引入人工智能技术，建立智能供水监控系统，提高供水管网的监测效率和故障诊断准确率。
（2）推行智能抄表系统，实现远程抄表和自动抄表，提高抄表准确率和数据管理效率。
5. 加强市民参与和反馈机制（1）建立市民委员会，邀请市民代表参与公司的决策和规划过程，及时反馈市民需求和意见。
（2）定期开展市民满意度调查，了解市民对自来水服务的评价和改进意见。
三、预期成效和评估指标1. 服务质量提升：服务满意度达到90%以上，投诉处理满意率达到80%以上。
2. 故障处理效率提高：平均抢修时间缩短至2小时以内，供水管网故障发生率降低20%以上。
一、目的为保障城市供水安全，提高水资源利用效率，规范自来水公司的用水管理，维护广大用户的合法权益，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于自来水公司及其下属各部门、子公司、合资企业及合作项目的用水管理。
三、用水原则1. 合理节约用水，确保供水安全；2. 优先保障居民生活用水，兼顾工业、农业、商业等其他用水需求；3. 严格执行国家、地方有关水资源管理的法律法规和标准。
四、用水管理职责1. 自来水公司总经理负责全面领导、协调、监督本制度的实施；2. 各部门负责人对本部门用水管理负责，确保用水安全、节约；3. 用水管理部门负责制定具体用水管理措施，组织实施，并对用水情况进行监督检查；4. 用水单位负责本单位的用水管理，确保用水安全、节约。
五、用水管理措施1. 供水设施管理（1）定期检查、维护、保养供水设施，确保供水设施安全、稳定运行；（2）加强供水管网巡查，发现漏损及时修复；（3）合理配置供水设施，提高供水能力。
2. 供水调度管理（1）根据用水需求，科学合理调度供水，确保供水安全；（2）优先保障居民生活用水，兼顾其他用水需求；（3）加强对供水设备的维护保养，提高供水效率。
3. 用水节约管理（1）加强用水宣传教育，提高用户节水意识；（2）推广节水器具，提高用水效率；（3）定期开展用水检查，对超计划用水、违规用水行为进行查处。
4. 水资源管理（1）加强水资源监测，掌握水资源变化情况；（2）严格执行取水许可制度，合理利用水资源；（3）加强污水处理，提高水资源循环利用率。
六、用水监督检查1. 自来水公司定期对用水情况进行监督检查，发现问题及时整改；2. 用水单位应积极配合监督检查，如实提供用水情况；3. 对违反本制度的行为，依照相关法律法规进行处理。
七、奖惩措施1. 对节约用水、提高水资源利用效率的用水单位和个人给予表彰和奖励；2. 对违反本制度的行为，依照相关法律法规进行处理，包括但不限于警告、罚款、停水等措施。
自来水公司供水服务管理措施方案一、服务理念与态度。
1.1 自来水公司的服务理念得扎根在“为民服务”这一根本上。
咱得把用户当成自个儿家人一样对待，不能有那种高高在上的感觉。
所谓“顾客就是上帝”，在这儿，用户就是咱的衣食父母。
用户有需求，咱就得热情回应，不能推诿扯皮。
就像平时街坊邻居找你帮忙，你能不管不顾吗？肯定不能啊。
1.2 员工的态度得积极主动。
不能等着用户上门来抱怨了才想着解决问题。
要主动去了解用户的用水情况，有没有啥困难。
脸上多带点笑容，说话客气点。
哪怕是在电话里，声音也得透着热情和耐心，别整得像别人欠你钱似的。
二、供水质量保障。
2.1 水源地的保护是重中之重。
那是咱供水的源头，就像大树的根一样。
得严格监管水源地周边的环境，不能让有污染的企业或者垃圾靠近。
定期进行水质检测，这检测可不能走走过场，得实实在在的。
就好比咱们买菜得挑新鲜的一样，水质也得是达标的优质水。
2.2 供水管道的维护也不能马虎。
管道就像人体的血管，要是破了或者堵了，水就没法正常供应了。
要建立完善的巡检制度，工作人员得像侦探一样，仔细检查管道有没有漏水、腐蚀这些问题。
发现问题及时维修，不能拖拖拉拉的，不然影响的可是一大片用户的用水。
2.3 水质净化工艺得不断优化。
科技在发展，咱不能原地踏步。
采用先进的净化技术，把水里的杂质、有害物质都去除干净。
让用户喝到的水那是又干净又健康，就像山泉水一样清甜。
三、服务效率提升。
3.1 建立快速响应机制。
用户反映问题，不管是停水了、水小了还是水有异味了，要马上行动起来。
不能让用户一等再等，得像救火队员一样迅速赶到现场。
对于紧急情况，要在最短的时间内解决问题，让用户能够尽快恢复正常用水。
3.2 优化业务办理流程。
像开户、缴费这些业务，要尽可能简化手续。
不能让用户为了办个业务跑好几趟，累得够呛。
能在网上办理的就在网上办，方便用户。
就像现在流行的一句话“能坐着就不站着，能躺着就不坐着”，咱要让用户能少跑腿就少跑腿。
XXXX水务集团供水有限公司供水服务管理制度为落实“抄表、催费、宣传、服务、受理、巡检”六位一体客户代表分区服务制度，加强供水客户服务工作规范化、制度化，强化供水服务工作责任、职能和程序，向用户提供更加优质高效的便捷服务，充分体现“用户满意、政府放心''的企业宗旨和“保质保量、客户至上”的服务理念特制定本制度。
第一章营业收费管理制度第一条分公司要认真遵守财政法律、财经法规和财务会计制度，保证各项收入应收尽收。
在财务部门业务指导下，进行销售收入明细核算。
第二条分公司对实行政府定价的产品（或服务），要认真遵守国家价格政策和公司财务管理制度，实行收费公示、规范销售行为。
第三条分公司要严格按照收费许可证规定的收费项目、标准和范围收费。
不得自立收费项目、自行调整收费标准和范围，违规收费。
第四条未经公司主要领导批准，任何单位和个人无权减免、缓收各项收入。
对经批准而缓缴费用的单位，要签订缴费协议，明确费用补缴的时间、金额，保证应收尽收。
水费回收率达99%。
第五条分公司要完善用户档案，建立表卡表册管理制度。
抄表复核后及时开账收取水费，做好统账驭账和转账轧账工作, 正确编报水费账务报表，报送财务部门。
第六条分公司要在财务部门指导下，正确收取账款，规范票据使用，完善收入核算，并将销售收入款项及时足额的交存财务部门（或其开立的账户），不得截留、挪用和坐支。
第七条分公司要实行销售合同管理，供用水合同按公司合同管理规定制定，用户装表后由客服部门和用户签订。
第八条分公司要完善用户信用管理，配合公司制定信用政策，核定信用额度，坚持当期现款销售制度，严格控制赊销，减少坏账损失。
第九条财务部门要对各分公司销售行为进行审核，审查价格执行、票据使用和账款管理情况，保证销售收入的完整和准确。
第十条分公司要建立应收账款清收机制，定期对应收账款进行清理，落实逾期账款责任人，降低坏账损失。
第十一条核销水费坏账必须符合财务会计制度规定条件，由客服部门提出，财务部门审核后报公司领导研究，并按流程报集团审批。
自来水公司工作方案范文随着城市化进程的加速，居民对自来水质量和供水服务的要求日益提高。
为了满足这些需求，提高公司的运营效率和服务质量，我们制定了以下自来水公司工作方案。
一、工作目标设定我们的核心目标是确保安全、可靠的自来水供应，同时优化服务流程，提升客户满意度。
为实现这一目标，我们将从多个方面着手，包括提升水质监测、加强客户服务、确保安全生产、推动技术创新等。
二、资源配置计划为确保自来水供应的连续性和稳定性，我们将优化资源配置。
这包括合理调配水源、提升泵站和过滤设施的运行效率，以及完善供水网络。
同时，我们将根据供水需求和季节变化，灵活调整供水计划。
三、水质监测管理水质是我们工作的重中之重。
我们将加强水质监测，定期检测水源和供水网络的水质，确保符合国家标准和居民的健康需求。
此外，我们还将引入先进的技术和设备，提升水质监测的准确性和效率。
四、客户服务优化为提升客户满意度，我们将从多个方面优化客户服务。
首先，我们将建立健全客户服务体系，提供全天候的在线和电话咨询服务。
其次，我们将定期对供水区域进行巡查，及时发现并解决供水问题。
最后，我们将定期开展客户满意度调查，收集居民的意见和建议，以便持续改进服务。
五、安全生产措施我们将严格遵守国家和地方的安全生产法规，制定并实施全面的安全生产计划。
这包括定期检查和维护供水设施、加强员工的安全培训、建立应急预案等。
此外，我们还将与相关部门密切合作，共同确保自来水供应的安全。
六、技术创新推进为提升运营效率和服务质量，我们将积极推动技术创新。
我们将关注最新的行业技术动态，引入适合公司发展的新技术和设备。
同时，我们还将加强与科研机构和高校的合作，共同研发适合自来水行业的先进技术。
七、财务预算与审计我们将制定详细的财务预算和审计计划，确保公司的财务状况健康稳定。
财务预算将涵盖公司的所有开支和收入，包括运营成本、设备采购、人员薪酬等。
同时，我们还将定期进行财务审计，确保财务数据的真实性和准确性。
第一章总则第一条为规范自来水公司服务行为，提高服务质量，保障供水安全，维护消费者合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，包括供水服务、水质检测、设备维护等相关部门。
第二章服务原则第三条公平、公正、公开原则。
公司服务遵循公平、公正、公开的原则，对待每一位消费者一视同仁，确保服务质量。
第四条诚信、敬业、创新原则。
公司员工应具备诚信、敬业、创新的精神，不断提高服务水平和业务能力。
第三章服务内容第五条供水服务5.1 供水质量。
公司应确保供水水质符合国家生活饮用水卫生标准，定期进行水质检测，并向社会公布检测结果。
5.2 供水设施维护。
公司负责供水设施的日常维护、检修和更新，确保供水设施正常运行。
5.3 服务响应。
公司接到供水故障报修后，应在规定时间内派员现场处理，尽快恢复正常供水。
第六条水质检测6.1 水质检测频率。
公司应按照国家标准对供水水质进行定期检测，确保水质安全。
6.2 检测结果公布。
公司应将水质检测结果向社会公布，接受消费者监督。
第七条设备维护7.1 设备检修。
公司应定期对供水设备进行检修，确保设备正常运行。
7.2 设备更新。
公司应根据设备使用年限、性能等因素，合理制定设备更新计划。
第四章服务流程第八条服务投诉处理8.1 投诉渠道。
消费者可通过电话、现场、网络等方式向公司投诉。
8.2 投诉处理。
公司应在接到投诉后，及时进行调查核实，并在规定时间内给予答复。
第九条服务监督9.1 内部监督。
公司设立服务质量监督部门，对服务质量进行日常监督。
9.2 外部监督。
公司接受消费者、社会团体等对服务质量的监督。
第五章奖励与处罚第十条奖励10.1 对在服务工作中表现突出、成绩显著的员工，公司给予表彰和奖励。
10.2 对在服务工作中创新、提出合理化建议的员工，公司给予奖励。
第十一条处罚11.1 对在工作中违反规定、损害消费者合法权益的员工，公司给予警告、记过、降职等处罚。
供水有限公司客户服务管理制度供水有限公司客户服务管理制度第一章总则第一条为加强供水有限公司（以下简称公司）客户服务管理，提高服务质量，维护公司形象，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有工作人员，包括内部员工、外部中介人员等。
第三条本制度旨在明确公司客户服务的基本原则、服务内容、服务流程和服务责任，建立全员参与、持续改进的客户服务管理机制。
第四条公司客户服务工作应坚持公平、公正、公开原则，积极为客户提供优质高效的服务。
第二章客户服务的基本原则第五条公司客户服务工作应遵循以下基本原则：（一）优先满足客户需求。
尊重客户权益，为客户提供及时、满意的服务；（二）公平待遇。
平等对待每一位客户，不以任何方式歧视客户；（三）高效服务。
快速响应客户需求，提供高效的解决方案；（四）保护客户隐私。
严格遵守相关法律法规，保护客户个人信息及服务记录的安全；（五）持续改进。
不断改进服务流程和服务质量，提高客户满意度。
第三章客户服务内容第六条公司客户服务内容包括但不限于以下几个方面：（一）供水咨询服务。
为客户提供关于供水流程、水质、价格等相关信息的咨询服务；（二）供水安装服务。
根据客户需求，及时提供供水设备安装、接入等服务；（三）供水报修服务。
客户可以通过电话、网络、物业等途径进行供水设备报修，公司将及时派遣技术人员进行处理；（四）供水质量问题处理服务。
对于客户反映的供水质量问题，公司应及时调查、处理，并给予客户明确的答复；（五）投诉和建议处理服务。
对于客户的投诉和建议，公司应及时受理、调查，并给予合理解释和回复。
第四章客户服务流程第七条公司客户服务流程应包括以下几个环节：（一）接待和营销。
客户首次到访或咨询，公司应提供热情周到的接待，并介绍公司的产品和服务；（二）登记和报名。
客户需填写登记表或报名表，提供必要的个人信息；（三）需求确认。
了解客户需求，明确客户要求；（四）服务安排。
根据客户要求，安排相应的服务人员和设备；（五）服务执行。
XXXX自来水有限公司城市供水服务与投诉监管制度为了搞好城市供水，强化内部规范管理，提高对外服务质量，结合水务公司工作实际，特制定城市供水服役与投诉监管制度。
业务接待1、服务标准解答用户来人、来信、来电咨询；受理用户用水申请，按规定办理开户或新增用水手续。
接待人员挂牌服务，礼貌热情，用语文明，收费合理。
2、服务程序和时限接到用户用水申请，根据实际情况和供水规定，1日内给予答复;用户提供齐全资料后，2日内安排人员勘查现场,确定供水方案。
管网维修1、服务标准定期巡检，维护供水管网及附属设施，保证管网完好率100%以上；管网维修确保安全，要设置安全标志，修复后应立即供水。
2、服务程序和时限发现或接到漏水报告，抢修人员1小时内赶到现场小修不超过5小时，中修不超过10小时，大修不超过24小时。
（因交通、道路或其他障碍无法进行修理的及不具备作业条件等因素除外）抄表收费1、服务标准抄表准确、及时，收费公开、合理，送单到手；更换故障水表，保证质量；用户对用水计量、收费等业务提出查询要及时答复；营业人员上岗佩戴工作牌，规范服务，文明礼貌。
2、服务程序和时限所有用户每月抄收一次，用户对抄表收费中有关事项提出咨询，24小时内给予答复。
供水水质1、服务标准按国家规定标准定期进行采样化验分析，严格做好原水、出厂水、管网水的管理，按规范工艺对原水进行净化处理检测，水质综合合格率98%以上，出厂水水质合格率达100%；化验人员持证上岗。
2、服务程序和时限发现或接到水质问题的报告，2小时内采样化验，24小时内给用户明确答复。
供水压力1、服务标准管网干线压力不低于0.27兆帕，压力合格率不低于97%；若需停水及时下达通知。
2、服务程序和时限计划停水应提前24小时通过电视台或其他宣传形式发出通知；突发性停水（如水厂突然停电，管道突然爆裂等原因），在停水同时，尽快下达停水通知；接到用户对水压问题的咨询，一般在4小时内给与答复。
工程安装1、服务标准严格执行国家给排水施工规范，确保施工安全和工程质量，按期完工，做到工完、料净、场地清。
自来水公司运营管理举措1. 引言自来水公司是供应城市居民生活和生产所需水资源的重要单位。
为了提供高质量的自来水服务，并有效管理公司运营，自来水公司需要采取一系列的管理举措。
本文将探讨几种常见的自来水公司运营管理举措，并分析它们的优点和挑战。
2. 损耗管理损耗管理是自来水公司运营管理中的一个重要方面。
在供水过程中，由于管道老化、漏水等因素，水资源可能会出现损耗。
因此，自来水公司需要采取一些措施来减少损耗。
2.1 漏损检测和修复自来水公司应定期进行漏损检测，并及时修复漏点。
通过使用先进的检测装备和技术，可以准确地确定漏点位置，并采取相应的措施修复漏损，从而减少水资源的浪费。
2.2 管网更新和维护自来水公司应定期检查和更新管网设施，确保其正常运行。
对于老化、损坏的管道，应及时更换或修复，以减少水资源的损耗。
3. 用户管理用户管理是自来水公司运营管理中的另一个重要方面。
通过有效的用户管理措施，可以提高用户满意度，并优化公司运营。
3.1 用户培训和宣传自来水公司可以开展用户培训活动，向用户介绍自来水使用知识和节水技巧。
此外，公司还可以通过宣传活动向用户介绍公司的服务优势和质量保证，增加用户对公司的信任和满意度。
3.2 客户服务中心建设自来水公司可以建立客户服务中心，提供快速、便捷的客户服务。
通过建立客户服务热线、提供在线客户服务等方式，公司可以及时响应用户的需求和问题，提高用户满意度。
4. 资源管理资源管理是自来水公司运营管理中的核心内容，包括水资源、人力资源、财务资源等的合理利用和管理。
4.1 水资源管理自来水公司应合理规划和管理水资源，根据供需情况进行调配。
公司可以通过建设水库、提高供水效率等方式，确保水资源的充足和合理利用。
4.2 人力资源管理自来水公司应合理配置人力资源，建立人力资源管理制度。
公司可以通过培训、激励机制等方式，提高员工的工作素质和积极性，从而提升公司的运营效率。
4.3 财务资源管理自来水公司应建立科学的财务管理体系，合理规划和管理财务资源。
XXXX自来水有限公司供水延伸服务实
施方案
为进一步提升供水服务质量，强化服务意识，满足客户需求，提升客户满意度，公司决定开展供水延伸服务。
用水企业或个人只需一个电话，足不出户，供水服务人员预约上门服务。
特制定实施方案如下：
一、服务对象
用水企业和个人用水户。
二、服务内容
(一)无偿服务。
1、城市供水政策和节水知识宣传。
2、用水业务办结后的回访。
3、受理用户水质诉求。
(一)有偿服务。
有偿服务的范围包括：贸易结算水表后室
内、外管道及设施的安装、维修。
三、服务标准
选用材料皆为国内一线品牌，进场前提供管材、管件、及其他设施的检测报告、合格证、卫生许可证等相关证书。
四、工作要求
1、严禁个人入户开展服务活动。
2、有偿服务严格执行收费标准，所收款项一律使用正规发票，并按规定上交公司财务部门。
3、工作人员要佩戴公司标志，讲文明懂礼貌，树公司良好形象。
附件：有偿服务项目及收费标准
附件：
有偿服务项目及收费标准
注：未尽材料按照市场价收取费用。
二供水质检测项目收费标准。
自来水总公司2014年度供水服务管理措施第一章总则第一条为规范公司各单位（部门）及人员的对外服务行为，加强管理与监督，提高工作效率和服务水平，保障安全优质供水和优质服务工作得到全面落实，特制定本办法。
第二条供水服务工作以搞好城市安全优质供水、让用户满意为目标，应坚持生产、服务并重原则，以服务促生产，以服务创效益，以服务树形象。
供水服务工作应加强与客户、社会各界之间的联系沟通，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。
第三条公司坚持做好职业道德和行风建设，及时转变观念，切实改善服务态度，努力提高服务质量和服务水平，以安全、优质、高效的工作标准为客户提供服务。
第四条客户服务中心是公司的重要对外服务窗口，也是对外服务工作的管理部门,负责公司各单位（部门）对外服务工作的管理、协调、监督与考核工作。
客户服务中心所下达的工作指令，有关服务单位（部门）必须严格执行，并按要求及时反馈落实结果。
第五条客户服务中心应建立客户、上级管理部门、市长热线及新闻媒体等投诉、批评、曝光及表扬等信息登记制度，及时为公司领导提供供水服务工作信息。
第六条公司将供水服务工作开展情况纳入目标考核。
客户服务中心负责对各单位供水服务信息的落实进行日常性监督、考核。
客户服务中心依据本办法，每月随企管办考核时提出对相关单位和个人的奖惩意见，奖惩情况与相关单位的责任目标考核挂钩。
第二章供水服务管理及单位职责第一条凡涉及供水服务项目的单位，应把服务工作列入主要工作日程，单位负责人要高度重视，经常了解、督促本单位员工做好相关服务工作。
项目多、任务重的单位要设专、兼职对外服务机构处理具体事务，确保各类服务信息的贯彻落实。
各单位应结合本单位（部门）工作实际，制定相应的管理制度，督促本单位员工自觉规范履行职责。
第二条各单位要认真落实调度中心转办的工作任务。
对转办的各类信息，责任单位必须在20分钟内进行受理。
各单位受理热线的人员名单、联系方式需报客户服务中心备案，如有人员调整，应随时书面通报客户服务中心。
第三条供水服务工作实行公开办事内容、办事标准和办事程序，确定办结时限，提高服务质量，改善服务态度，做到主动、热情、及时、周到，严禁利用工作之便，吃、拿、卡、要、刁难服务对象的不正之风。
供水服务工作实行投诉电话、公开栏、监督台、挂牌服务、意见征询卡等监督形式，便于客户和群众查询、监督和投诉。
第四条供水服务工作实行首问负责制。
即第一个接到客户求助、投诉、咨询的单位或个人，对属于本单位或自身职责范围内的事项，应积极做好解决和服务工作；对不属于本单位职责范围的事项，要主动联系客户服务中心接管处理解决，并做好转办记录。
严禁出现对客户推诿、扯皮，不积极协助联系客户服务中心或让客户自行寻求解决办法而造成客户多次求助或投诉的现象。
第五条对于客户提出属于供水服务工作职责范围内的合理要求，相关单位应尽快给予处理解决；对超越供水企业管理服务范围的要求，应向客户解释清楚，并向客户提出解决的意见和建议。
第六条在供水服务工作中遇到涉及客户切身利益，可能造成较大社会影响的事项，相关单位应迅速报告公司领导和相关部门处理。
根据需要，由公司指定有关部门及时报告上级有关部门，并与有关新闻媒体及时沟通。
第七条各窗口服务单位应建立供水服务工作办结回访制度，设立客户服务质量征求意见卡，跟踪服务质量，听取客户对公司维修、施工、对外服务质量等方面的意见和建议。
客户服务中心要及时对客户提出的有关供水服务方面的问题和情况进行查证落实，对不规范的服务行为要求其限期整改或提出通报批评，并将其作为对窗口服务单位的服务质量工作考核及奖惩的依据。
第八条各对外服务单位职责：（一）营业公司：营业系统每个职工都是公司对用户一切业务的代表，是用户与公司产生关系时的第一责任人。
要准确按规定要求抄表、收费，向用户及时送达水费通知单，负责户表停水及送水，居民家中水压及水量异常的处理，对水费纠纷、水压等问题的解释工作，水表井盖完好时表井内污物的清理，配合其他单位在抢修、施工等停水时的宣传，宣传供水用水知识、户表的防冻解冻工作。
（二）表务管理中心：负责表井以内漏水处理，分水器、户表闸门维修，井盖丢失或损坏的补换，没有井盖水表井内的清污，配合用户维修表后闸门，问题水表（损坏、冻裂）的更换，周检水表的按计划更换，表前管道的维修，故障用户的停送水、欠费时的拆表复装，配合用户维修表后及户内供水设施。
（三）供水监理所：负责私自接水、干私活、私自转供水、偷窃自来水及破坏占压城市供水设施的处理，用水性质不符时的纠正，水费不正常的收取和查处。
（四）测漏队：负责对水压异常的小区检测、对管网漏点的监测。
（五）水质监测中心：负责水质浊度、色度、气味异常时的现场处理及查看解释，二次加压设施的清洁。
（六）纪检监察室：负责公司内部员工违规被投诉时的处理，在抄表收费、工程施工、管网维护等工作中对以权谋私，向用户吃拿卡要现象的调查处理。
（七）生产处：供水主干管网抢修时的生产运行协调工作。
第三章供水服务要求及标准第一条各责任单位（部门）对客户服务中心转办的各类服务指令，特别是市长热线、公用事业管理局及新闻媒体、网络转来的问题反映，必须在处理等级规定时限内处理完毕，并按调度中心要求时限进行回复，未能在规定期限内办结的，应提前向调度中心反馈原因，反馈信息必须真实详细。
具体办理时限要求如下（以接报时间为起点算起），：（一）处理级别12小时：紧急、重大事件，一般不用。
（二）处理级别24小时：1、省、市、局政府部门、新闻媒体等重要单位“三来”急办件，或有可能对公司企业形象造成重大不良影响的事件；2、可能造成重要客户人身伤害或财产损失的公司有责来件；3、欠费停水后用户结清水费后的恢复供水。
（三）处理级别36小时：水表故障报修12小时内必须开始到场维修，36小时销单。
（四）处理级别48小时：1、举报偷用水、转供水、损坏供水设施等；2、水质问题；3、井盖丢失损坏；4、用户反映的质保期内表后设施（阀门等）损坏、漏水等；5、城市公共供水管道（含表前庭院管网）爆管、消火栓、停水阀门等漏水，40分钟内赶到现场抢修，一般性维修不超过24小时，较大爆管及时止水，昼夜抢修；6、水表冻裂、漏水等表井内设施损坏报修；7、其他公司有维修责任的漏水（如在保质期内的用户家中水管漏水等）。
（五）处理级别3天：1、用户反映用水困难；2、闸门井塌陷；3、用户反映水量异常；4、其他一般性的“三来”问题。
（六）处理级别5天：1、用户反映的施工质量问题；2、水表空转；3、赔偿问题；4、需要与用户较长时间协调处理的其他问题。
（七）其他相关规定1、可能影响公司声誉和形象的重要“三来”件和其他未预测到的事件，由客户服务中心视情况合理确定处理级别。
2、如处理部门热线系统出故障，无法销单，应及时与调度中心联系，如没有与调度中心联系，造成超时的，仍按不及时件计算。
3、如到现场后发现不是本单位职责，或其他原因对受理事实有异议的，受理单位应先和客户服务中心电话联系并经允许后，再进行退单或处理。
第二条计划性停水、冲刷管道以及正常检修闸门，涉及停水、降压范围较大的作业安排，必须按停水报批工作程序办理，同时应书面通知客户服务中心。
实施停水、降压工作的单位（部门）应提前24小时在新闻媒体发布停水、降压通知，营业公司及时在停水区域的显著位置配合张贴停水通知。
第三条城市公共供水设施突发性漏水需停水抢修或拆换表实行的紧急停水，施工单位应及时将停水管径、关停阀门大小、数量，停水区域和停水起止时间等报告调度中心，并在新闻媒体发布停水、降压通知，营业公司及时在停水区域的显著位置配合张贴停水通知，恢复供水后施工单位及时回复调度中心。
因其他原因（如欠费）对客户实行的停水，应提前书面上报调度中心备案。
第三条公司任何施工单位或个人都不准擅自启闭城市公共供水阀门。
施工单位需实施停水、降压的，须到相关部门办理施工停水手续，管网处应及时配合实施停水，同时要及时向调度中心报告停水、降压的原因、范围和停水起止时间等。
第四条对客户办理接水业务，经审核能够接水的应当日答复，两日内进行现场勘测，五日内完成工程设计及转图工作。
对于DN200mm以上管道敷设或从DN500mm以上管道开口的大型给水工程项目，方案制定、测量与设计的时间可顺延3日。
除客户或规划部门的原因等特殊情况，不得延期。
第五条工程施工单位自接转设计图纸后，应尽快与客户签订施工合同，并组织安排施工，施工单位应严格履行施工合同。
工程施工单位在开工前，必须将施工具体地点、工期及项目负责人的联系方式等报告调度中心。
第六条施工单位要加强安全生产，做到文明施工，在施工现场应放置警示标志、防护栏等安全保护措施，危险地域应24小时派人监护。
供水工程施工及维修实行清洁施工工作法，严禁违章施工作业；施工结束，应做到场净物清，不留安全隐患。
第七条管网管理处加强城市供水设施的巡查，建立有效的巡视制度，确保城市公共供水设施运行正常完好。
城市公共供水设施发生漏水时，管网管理处接到报漏后，不论何种原因（包括质保期内的工程），自接报之时起40分钟内赶到现场，先进行止水。
一般性修理不超过24小时，较大爆管及时止水，昼夜抢修。
第八条水表漏水等表井设施报修，换表管理所自接报之时起40分钟内赶到现场维修，一般性修理不超过24小时；需外部配合停水维修的，修理不得超过48小时。
第九条因周检、拆换客户注册水表，应履行完相关手续后再行拆换表，抄表员、客户、换表管理所或相关施工单位人员同时到场，以避免引起水费纠纷。
故障水表的拆换（如冻裂），接到通知后应先换表再补办相关手续，但客户及营业所抄表人员必须同时到场。
第十条供水设施因外界因素造成漏水时，有关部门在抢修的同时，供水监理所及时介入处理，由相应责任单位（人）承担维修费用和漏水损失。
第十一条对质保期内的工程，包括一户一表改造工程，因施工质量、工程管理等方面的原因造成漏水、串表、表装反、路面恢复不好、垃圾未及时清运以及供水设施丢失、损坏等问题，给客户造成损失并产生水费纠纷及客户要求赔偿的，由施工单位负责处理解决，并承担相应费用。
第十二条注册水表在楼内的，表前供水设施发生漏水时，质保期内由施工单位负责维修。
质保期外表前到散水处供水设施漏水由换表管理所负责维修，散水以外供水设施漏水由管网管理处负责维修。
第四章奖励第一条在供水服务工作中，为公司赢得荣誉和做出突出成绩的单位和个人，给予通报表扬和物质奖励：（一）受到省、市级新闻媒体表扬的单位和个人，单位给予500至2000元的奖励；个人给予200至500元的奖励；（二）受到市、局级通报表扬的，单位给予200 至1000 元的奖励；个人给予100至500 元的奖励；（三）受到省级及以上政府或国家级新闻媒体表扬的，单位给予500至5000元奖励；个人给予500至1000元奖励；（四）供水员工在工作中能及时发现并纠正客户（或他人）的违章行为、为企业挽回损失的，可按追回的水费和损失赔偿总金额的5%—10%进行奖励。
