培训员岗位操作流程模板
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2..培训体系
1、新员工教育培训体系；
2、基层、中层、高层管理者教育培训体系；
3、分职类、职层、职等的教育培训体系；
4、道德修养、职业素质与企业文化教育培训体系；
酒店致力于建立有特色的长期稳定的教育培训体系，以构建人力资源开发体系。
3.培训的基本方针
1.培训的内容必须适应本酒店员工的知识结构特点和工作业务特点，有计划、有组织地进行。
4.、建立考核激励制度：
步骤
操作方法
操作目的
1.优秀人员进行表彰奖励
1.为鼓励和激发部门培训积极性，人事部将每年评选“年度优秀培训员”。
2.完成部门培训优秀的培训员可获得外出培训的机会。
为了树立正气，引导良好的风尚，褒奖好人好事，使公司逐步形成一种健康互助，积极向上的企业氛围。
2..对培训员工定期考核
根据酒店的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员进行岗位技能培训，提升专业技能。
3..员工职业素养培训
酒店各部门提出对员工职业素养进行培训的需求计划，报人事部，人事部在将其汇总呈报总经理核准后，由人事部根据需求统筹安排。
提高员工的职业素养。
4.员工晋升培训
凡部门计划晋升员工均应参加晋升培训。酒店各部门计划晋升员工时，提出晋升申请呈报部门经理核准后，有人事部根据需求统筹安排。
1.通过培训使新员工了解作为酒店的新晋人员应具备的职业道德素养；
2.通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象；
3.通过培训使新员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧和能力；
2.岗位技能培训
由各部门提出岗位技能培训计划，报人事部，人事部在将其汇总呈报总经理核准后，由人事部根据需求统筹安排。
2.培训的对象、内容
对象：1.新员工教育培训。
2、基层、中层、高层管理者教育培训。
3、分职类、职层、职等的教育培训。
内容：岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
全方面对新入职人员和在职人员进行专业知识、专业技能、综合素质的培训、满足职位技能标准的需要，满足员工职业生涯发展的需要。
集中培训、分散培训有利于时间的合理利用，方便开展、组织培训。
2.制定培训计划整理编写：
步骤
操作方法
操作目的
1..培训的目的、目标
1.提高服务质量。
2．培养服务主力军。
3．使服务员更好的掌握服务知识理论技能技巧。
4．增强员工的组织性，纪律性。
5．提高团体合作协调能力。
6．使工作更出色有利酒店发展。
通过培训能够让员工清楚的了解到酒店的经营方式，宗旨，基本结构及特点，在礼貌，礼节运作程序，卫生知识，安全意识各方面的要求。
（4）员工晋升培训、
（5）换岗培训、
4
建立考核激励制度
（1）优秀人员进行表彰奖励、
（2）对培训员工定期考核、
5
培训后的评估总结
做出评价与总结、
二、操作规范指导
1.人员的选拔与培养整理编写：
步骤
操作方法
操作目的
1.培训制度建立的目的
编写具体的培训工作程序、内容和方法，全面开发酒店现有人力资源的潜力。
有效提升全体员工的专业素质、以适应酒店经营发展的需要，特制定本制度，加强对整个酒店培训工作的统筹管理和监督。
一个月一次、一个季度一次、半年一次、一年一次进行系统全面的考核的评估总结：
步骤
操作方法
操作目的
1.做出评价与总结
1.培训项目的概况，包括培训的名称、时间、地点、参加人员、培训周期、培训目的等进行总结。
2.受训员工的培训结果，包括合格人员、不合格人员、不合格原因的分析及对不合格人员处置的建议等。
3.培训的方式
1.闭卷考试法。
2.现场评估法。
1.闭卷考试法，简便易于操作，测试学员对知识了解和吸收程度以及叙述技能的操作要点与程序的能力。
2.现场评估法，针对培训的内容、讲师授课技巧、课堂活跃气氛、组织工作等进行现场问卷调查。
3.组织实施培训：
步骤
操作方法
操作目的
1.入职培训
1、对酒店新员工实行岗前培训、岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等.
2、酒店培训以职能开发为中心，自我开发为主，外部教育培训为辅。
培训必须根据经营特点因时、因人组织，讲求教育培训的效果，不流于形式。
4.培训的形式、范围
1.根据酒店经营具有时间性特点，培训分为集中培训，分散培训。集中培训即人力资源部根据员工的实际情况开展的培训，分散培训即以部门为主的培训。
2.适用于全体正式员工。
3.培训项目的评估结果与处置，较好的项目要进行升华保留，有缺陷的项目进行完善，无效果的项目进行淘汰等。
利弊分析，更好的作出下一次的培训计划。
2.让老员工对酒店新员工进行传帮带、老员工入职时间长，有一定的工作经验和职场资历，酒店新员工上岗后，可以让老员工带酒店新员工一段时间，等酒店新员工熟悉了工作流程，再放手.
3.企业对酒店新员工的管理要引入人性化的机制、酒店新员工入职后，公司高层对酒店新员工进行入职谈话是必要的，在谈话中，除了给酒店新员工必要的鼓励外，明确职位薪酬待遇等入职后的细节问题，让酒店新员工感受到公司对自己的重视和企望，避免不必要的误会和摩擦，坚定留下来的信心。
通过培训，提高员工管理能力，使其满足更高一职级的要求。
5.换岗培训
根据酒店的需要，酒店原有从业人员调换岗位时，按新岗位要求，对其实施岗位技能培训。由新岗位所在部门负责，人事部负责协调，新岗位所在部门负责实施和考核。
1.熟悉新岗位，方便以后工作的进行。
2.当酒店因经营业务需要内部人员支援时，通过培训，可以提供适当的人力资源。
1、选拔培训岗位操作清单：
序号
职责描述
工作任务
1
人员的选拔与培养
（1)培训制度建立的目的、
（2)培训体系、
（3)培训的基本方针、
（4)培训的形式、范围、
2
制定培训计划
（1）培训的目的、目标、
（2）培训的对象、内容、
（3）培训的方式、
3
组织实施培训
（1）入职培训、
（2）岗位技能培训、
（3）员工职业素养培训、
1、新员工教育培训体系；
2、基层、中层、高层管理者教育培训体系；
3、分职类、职层、职等的教育培训体系；
4、道德修养、职业素质与企业文化教育培训体系；
酒店致力于建立有特色的长期稳定的教育培训体系，以构建人力资源开发体系。
3.培训的基本方针
1.培训的内容必须适应本酒店员工的知识结构特点和工作业务特点，有计划、有组织地进行。
4.、建立考核激励制度：
步骤
操作方法
操作目的
1.优秀人员进行表彰奖励
1.为鼓励和激发部门培训积极性，人事部将每年评选“年度优秀培训员”。
2.完成部门培训优秀的培训员可获得外出培训的机会。
为了树立正气，引导良好的风尚，褒奖好人好事，使公司逐步形成一种健康互助，积极向上的企业氛围。
2..对培训员工定期考核
根据酒店的发展规划及各部门工作的需求，按专业分工不同对员进行岗位技能培训，提升专业技能。
3..员工职业素养培训
酒店各部门提出对员工职业素养进行培训的需求计划，报人事部，人事部在将其汇总呈报总经理核准后，由人事部根据需求统筹安排。
提高员工的职业素养。
4.员工晋升培训
凡部门计划晋升员工均应参加晋升培训。酒店各部门计划晋升员工时，提出晋升申请呈报部门经理核准后，有人事部根据需求统筹安排。
1.通过培训使新员工了解作为酒店的新晋人员应具备的职业道德素养；
2.通过培训使新员工懂得塑造与职业相匹配的个人形象，打造职业化的职业形象；
3.通过培训使新员工学会处理好职业场上的人际关系，有着良好的沟通技巧和能力；
2.岗位技能培训
由各部门提出岗位技能培训计划，报人事部，人事部在将其汇总呈报总经理核准后，由人事部根据需求统筹安排。
2.培训的对象、内容
对象：1.新员工教育培训。
2、基层、中层、高层管理者教育培训。
3、分职类、职层、职等的教育培训。
内容：岗位的工作对象、具体任务、工作标准、效率要求、质量要求、服务态度及其应当承担的责任、职责范围。
全方面对新入职人员和在职人员进行专业知识、专业技能、综合素质的培训、满足职位技能标准的需要，满足员工职业生涯发展的需要。
集中培训、分散培训有利于时间的合理利用，方便开展、组织培训。
2.制定培训计划整理编写：
步骤
操作方法
操作目的
1..培训的目的、目标
1.提高服务质量。
2．培养服务主力军。
3．使服务员更好的掌握服务知识理论技能技巧。
4．增强员工的组织性，纪律性。
5．提高团体合作协调能力。
6．使工作更出色有利酒店发展。
通过培训能够让员工清楚的了解到酒店的经营方式，宗旨，基本结构及特点，在礼貌，礼节运作程序，卫生知识，安全意识各方面的要求。
（4）员工晋升培训、
（5）换岗培训、
4
建立考核激励制度
（1）优秀人员进行表彰奖励、
（2）对培训员工定期考核、
5
培训后的评估总结
做出评价与总结、
二、操作规范指导
1.人员的选拔与培养整理编写：
步骤
操作方法
操作目的
1.培训制度建立的目的
编写具体的培训工作程序、内容和方法，全面开发酒店现有人力资源的潜力。
有效提升全体员工的专业素质、以适应酒店经营发展的需要，特制定本制度，加强对整个酒店培训工作的统筹管理和监督。
一个月一次、一个季度一次、半年一次、一年一次进行系统全面的考核的评估总结：
步骤
操作方法
操作目的
1.做出评价与总结
1.培训项目的概况，包括培训的名称、时间、地点、参加人员、培训周期、培训目的等进行总结。
2.受训员工的培训结果，包括合格人员、不合格人员、不合格原因的分析及对不合格人员处置的建议等。
3.培训的方式
1.闭卷考试法。
2.现场评估法。
1.闭卷考试法，简便易于操作，测试学员对知识了解和吸收程度以及叙述技能的操作要点与程序的能力。
2.现场评估法，针对培训的内容、讲师授课技巧、课堂活跃气氛、组织工作等进行现场问卷调查。
3.组织实施培训：
步骤
操作方法
操作目的
1.入职培训
1、对酒店新员工实行岗前培训、岗前培训内容主要是企业状况、发展前景、产品介绍、规章制度、企业文化等.
2、酒店培训以职能开发为中心，自我开发为主，外部教育培训为辅。
培训必须根据经营特点因时、因人组织，讲求教育培训的效果，不流于形式。
4.培训的形式、范围
1.根据酒店经营具有时间性特点，培训分为集中培训，分散培训。集中培训即人力资源部根据员工的实际情况开展的培训，分散培训即以部门为主的培训。
2.适用于全体正式员工。
3.培训项目的评估结果与处置，较好的项目要进行升华保留，有缺陷的项目进行完善，无效果的项目进行淘汰等。
利弊分析，更好的作出下一次的培训计划。
2.让老员工对酒店新员工进行传帮带、老员工入职时间长，有一定的工作经验和职场资历，酒店新员工上岗后，可以让老员工带酒店新员工一段时间，等酒店新员工熟悉了工作流程，再放手.
3.企业对酒店新员工的管理要引入人性化的机制、酒店新员工入职后，公司高层对酒店新员工进行入职谈话是必要的，在谈话中，除了给酒店新员工必要的鼓励外，明确职位薪酬待遇等入职后的细节问题，让酒店新员工感受到公司对自己的重视和企望，避免不必要的误会和摩擦，坚定留下来的信心。
通过培训，提高员工管理能力，使其满足更高一职级的要求。
5.换岗培训
根据酒店的需要，酒店原有从业人员调换岗位时，按新岗位要求，对其实施岗位技能培训。由新岗位所在部门负责，人事部负责协调，新岗位所在部门负责实施和考核。
1.熟悉新岗位，方便以后工作的进行。
2.当酒店因经营业务需要内部人员支援时，通过培训，可以提供适当的人力资源。
1、选拔培训岗位操作清单：
序号
职责描述
工作任务
1
人员的选拔与培养
（1)培训制度建立的目的、
（2)培训体系、
（3)培训的基本方针、
（4)培训的形式、范围、
2
制定培训计划
（1）培训的目的、目标、
（2）培训的对象、内容、
（3）培训的方式、
3
组织实施培训
（1）入职培训、
（2）岗位技能培训、
（3）员工职业素养培训、
