任晓雷《卓越物业项目经理人的管理之道》

物业向实战化精细化着力课程背景：“天下大事，必作于细。

精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化，它要求每一个管理者都要到位、尽职。

精细化管理是以最经济的管理方式获取最大的效益，达到企业可持续发展为目的的管理方式。

精心是态度，精细是过程，精品是效益。

课程收益：1、了解精细化管理起源、特征、操作方法。

2、掌握实施精细化管理的路径。

课程大纲：第一部分什么是精细化管理1、精细化管理的起源和发展2、精细化管理的本质“细”是手段，“精”是必然的结果3、精细化管理是一种理念4、精细化管理是一种态度5、精细化管理是一个途径6、精细化管理的“五精四细”第二部分精细化管理的几个精要1、精细管理是一个企业、组织综合能力的体现（案例分析）2、精细管理是一种思想：九层之台，起于累土（案例分析）3、精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑（100-1=？）4、精细管理是一种态度：事事认真、时时认真5、精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋（小组讨论）第三部分如何实施物业精细化管理一、顶层设计：全局角度二、系统保障：运行机制三、手册落地：成果转换四、工具实施：标准程序五、员工训练：“四步法”六、考核检查：优化督察七、文化建设：柔性管理八、长期坚持：匠心耕耘第四部分物业精细化组织建设的五大建议一、造物即造人，培养学习型组织二、工匠精神：培养敬业的组织三、浪费的都是利润，建立节约型组织四、零缺陷工作：追求完美型团队五、持续改善：改善型组织第五部分5G时代与物业精细化管理升级一、万物互联：物联网的普及，让业主出行更加方便二、视频升级：可视化工作流，管理更加透明三、智慧5G：AI大数据分析四、高效数据：数据价值变现。

物业目视管理与现场8S实战训练课程背景：物业管理行业正面临着日趋激烈的市场竞争，如何在激烈的市场竞争中生存、怎样才能不断地提升服务的竞争力？答案只有一个，只有不断提升企业的品牌和形象，才能不断提升企业的竞争力。

企业良好的品牌和形象来源于服务的水准和员工的素质。

而这一切都来自于企业的现场服务管理水平，优美的小区环境、井然有序的工作环境塑造出高素质的员工队伍，高素质的员工为客户提供高质量的服务，必将赢得客户的信赖，8S实战训练就是企业提升现场管理水平的最好帮手。

课程特色：目视管理是现代企业推行现场管理的有力工具，离开目视管理，8S就成了盲人摸象，不便于管理也不便于坚持。

本课程通过创建学习型组织不断提升企业文化的素养，消除安全隐患、节约成本和时间。

使企业在激烈的竞争中，永远立于不败之地。

课程大纲：第一部分：8S基础知识1、8S管理目的2、什么是8S管理？3、8S的关系4、8S的八大作用5、8S推进的重点案例：物业基础管理110条可视化管理标准图第二部分：目视化管理：打造一目了然的现场1、实现公开化、便捷化、傻瓜化2、颜色:直观认知,高效辨识3 、划线:没有规矩,不成方圆4、标识牌:小型看板,一目了然5、形迹管理:精确定位,整齐明晰6 、灯号:异常警示,冲击力强7、对齐管理:迅速发现异常8 、目视化管理逐步提升的四个层次9 、目视化管理遇到的问题及解决对策案例：首创物业图文目视化标准手册第三部分8S管理在物业中的运用1、整理SEIRI2、整顿SETTON3、清扫SEISO4、清洁SETKETSU5、素养SHITSUKE6、安全SAFETY7、节约SAVE8、服务（SERVICE）案例：绿城物业8S管理目视化工作手册第四部分8S实施要点:全员参与,稳步推进1、成立推行组织,统一推进和辅导2、领导的重视要体现在行动上3、让员工切身体会到推行8S的益处4、制订计划,不盲目突进5、宣传推广和教育培训6、选择样板区率先突破7、全面导入时既要统一又要变通8、通过检查评比实现8S活动的常态化9、从整齐亮丽型8S到改善型8S10、持续改善,不断深化案例：图文并茂的全面可视化目视管理。

MOT物业服务关键时刻与客户满意管理课程背景：面对日益激烈的市场竞争压力和不断增多的业主诉求，需要企业创造出更多高效精准的品质化服务，谁能够为业主提供更多个性化、差异性的服务，谁就在竞争中赢得主动，取得经济利益和满意度的双重提升。

通过对MOT课程的学习与开发，有助于增强服务意识，规范服务行为，深化服务内涵，增强业主对企业的粘连度和依赖感，及时满足他们对生活方式改变后的全新诉求点，提升自身的服务价值和品牌形象。

课程收益：1、树立：从业主需求出发，以满意服务为出发点。

2、掌握：服务关键岗位标准服务体系规范，确定服务岗位满意度提升方向和行动。

3、梳理：业主体验全过程的MOT关键时刻，洞悉客户期待，界定每个接触点的业主满意要素，以标准服务满足业主的期待。

4、设计：用惊喜服务换来业主的感动，让业主留下深刻的印象。

课程大纲：第一部分物业MOT关键时刻一、竞争环境下的客户服务与“MOT”1、一个平淡而不平常的故事——MOT的概念和起源2、新经济环境下，客户眼中的服务是什么3、从市场环境的变化，看客户需求的改变4、服务产品的基本构成与“MOT”5、优质客户的循环－MOT的行为模式6、客户服务案例讨论及评析二、MOT行为模式：奠定基调1、服务不仅要满足客户的需求，还要关注他的感知2、服务是一种感受，在第一个接触点创造愉悦的感受3、服务是无形的，要令客户感到企业的服务是有形的4、积极表达服务意愿，为自己赢得合作的氛围5、有效调频，通过感受创造个人的影响力三、MOT行为模式：诊断问题1、有效沟通—充分了解客户的需求2、专业化的引导，帮助客户找到真正的需求3、视频案例分享，角色扮演第二部分物业MOT十大原则一、原则之一:创造顾客比创造利润来得更重要二、原则之二:学会用提高营业额代替降低成本三、原则之三:领导要少些决策力，多些综合力四、原则之四:了解顾客真正需要把握多变市场五、原则之五:一线员工比管理团队更了解企业六、原则之六:该冒险的时候必须勇敢一“跳”七、原则之七:“沟通”能提升执行力与利润率八、原则之八:要让董事会了解公司的整体战略九、原则之九:保持绩效评估和顾客需要的一致性十、原则之十:奖励让顾客满意的“自作主张”第三部分物业服务人员的五项修炼一、观察——领先顾客一步的技巧二、聆听——拉近与客户的关系三、反馈——微笑服务的魅力四、表达——客户更在乎你怎么说五、行动——运用身体语言的技巧第四部分物业管理效率接触点分析一、管理效率接触点1、决策效率接触点2、管理发现接触点3、一线管理效率接触点4、部门支持效率接触点二、服务效率接触点1、投诉处理效率2、维修服务效率3、服务接待效率：案例1：龙湖运用MOT原理的“细节式、体验式服务”案例2：万科物业客户服务主要触点及基本要求。

新政策下物业企业以精细化管理管控及物业管理成本控制课程背景：随着物业市场竞争日益加剧，粗放型管理已经不能再适应激烈的市场竞争，只有在每一个细节上做足功夫，建立“精细优势”，才能真正保证基业长青、持续发展。

在“新时代、新格局、新作为”大物业服务的格局下，怎么有效的推行精细化管理，助力物业成本管控，就摆放在在我们面前?精细管理是一种思想：九层之台，起于累土；精细管理是一种意识：尺蚓穿堤，能漂一邑；精细管理是一种态度：事事认真、时时认真；精细管理是一种能力：洞察秋毫、一叶知秋。

本课程内容设计深入浅出，生动活泼，在新形势下结合物业管理现状，具有很强的针对性与实用性。

通过系统讲解和案例分析使管理者懂得物业精细化管理的重要性，真正做到重细节、重具体、重落实、重质量、重效果，专注的做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。

并利用物业精细化管理的思维不断的完善流程、改进工作，降低成本，全面提升物业企业的竞争能力。

课程收益：1、细节决定成败，掌握物业精细化的管理本质和核心方法2、提供物业精细化管理的基本方法和工具，使学员能够将标准化、流程管理、数据管理和科学决策等精细化管理工具用在自己的管理工作中3、树立建立长效的物业成本管控意识课程大纲：第一部分物业管理问题的克星—精细化管理一、粗放式物业管理中工作普遍存在的七大问题二、物业精细化管理是一种理念，一种文化三、物业精细化管理是管理问题的克星四、物业精细化管理的“六精六细”五、物业精细化管理的三道坎1、观念是根本2、制度是保障3、文化是源泉六、无处不在的精细化管理第二部分物业精细化管理的前提、关键一、管理应先“理”后“管”——物业精细化管理的两个前提1、部门规章制度的细化2、物业精细化管理应选好切入点二、物业精细化管理的三个关键1、立足教育训练2、责任个人化3、以事为本三、物业精细化管理的习惯1、清单习惯2、定置习惯3、空间的定置4、时间的定置5、节点习惯6、承诺制7、进度表8、小事情的确认：口头复述9、换位习惯10、量化思维第三部分物业精细化管理五大方法—方法决定出路一、经营专业化—多元化资本运作二、管理规范化—细化到每个环节三、操作标准化—精细化必经之路四、工作精细化—把感觉做到极致五、服务品牌化—树立物业新标杆第四部分物业管理工作精细化一、把小事做细，把细事做透二、强化规则意识，打击小聪明意识三、总经理也是员工四、合理的叫训练，不合理的叫磨练第五部分物业精细化管理—标准化一、科学管理方法的特点二、什么是标准化三、为什么需要标准化四、建立企业标准体系的原则五、标准化的意义六、标准化的应用七、标准化管理理念八、标准化在实际工作中的应用九、目的意识十、改善意识十一、有条理性、严谨的工作才是高效十二、PDCA有条不紊的策划与跟踪---磨刀不误砍柴工第六部分物业企业（项目）预算管理与成本管控一、预算管理的意义1、是项目实现盈利的重要手段2、是项目优化物业管理过程的重要手段3、是项目提升整体管理水平的重要手段二、项目预算的主题三、预算管理的内容四、预算控制的要求五、预算编制的方法六、间接费用的预算编制七、标准计算内容及公示1、人工费用预算2、行政费用预算3、财务费用预算4、物料消耗的预算5、公共费用的预算第七部分物业项目成本控制的措施一、要不要进行成本管控1、酬金制2、包干制3、混合制二、然后进行成本控制1、应用价值工程2、低值易耗品控制3、控制风险成本4、强化责任成本5、降低组织成本6、提升科技含量7、业务外包8、发挥集中优势9、增加边际收益10、加强成本结构分析。

《卓越经理人的管理技能提升》主讲：张美娟老师
第一部分：管理角色认知
1、执行力不到位的破解之道
2、管理的本质：透过他人完成任务
3、从“球员”到“教练”的6大转变
4、管理：管什么？理什么？
5、业务经理必须掌握的8项技能
6、新人和老人的差异化管理策略
7、业务经理的时间管理
第二部分：业务管理技术
1、设定团队目标的“SMART”原则
2、制定计划的“5W2H1E法”
3、化解目标分解中部属抵触的5把金钥匙
4、没有检查追踪就没有执行
5、因人而异的业务追踪法
6、绩效分析和绩效辅导法
第三部分团队激励技术
1、激励：让部属充满斗志的制胜武器
2、了解你的部属：马斯洛层次理论的实践应用
3、让新人迅速融入团队的5步法
4、如何为部属做职涯规划
5、留住骨干的关键秘诀
6、问题员工（叛逆、懒散、小聪明等）的转变之道
7、改善团队氛围的七个机制
第四部分部属培育技术
1、经理是部属培育的第一责任人
2、做好培育的三要素：心、力、法
3、培育什么：KASH模型（理念、知识、技能和习惯）
4、培育部属的三种常用方法：OJT、OFF-JT、SD
5、生手、合格者和骨干的培育策略
6、技能辅导的4步法：准备—呈现—试做—追踪
企业中高管理人员。

卓越物业管理有限公司为业主创造卓越的居住体验随着城市化进程的加快，物业管理在社会发展中扮演着越来越重要的角色。

卓越物业管理有限公司致力于为业主创造卓越的居住体验，提供全方位的物业管理服务。

本文将从服务理念、管理团队、服务内容以及创新措施等方面展开论述，以探究卓越物业管理有限公司如何为业主提供优质的住房服务。

一、服务理念卓越物业管理有限公司秉承“用户至上”的服务理念，将业主的需求与满意度放在首位。

公司核心价值观是“专业、诚信、创新、共赢”，在为业主创造卓越的居住体验方面，始终坚持精细化管理、人性化服务、科技化支持的原则。

二、管理团队卓越物业管理有限公司拥有一支专业素质高、经验丰富的管理团队。

公司注重招聘、培养和激励人才，不断提升管理人员的专业素养和服务意识。

管理团队在物业管理领域有着深厚的学识和丰富的实践经验，能够有效地协调业主与开发商之间的关系，保障小区的安全与和谐。

三、服务内容1. 设施维护与保养卓越物业管理有限公司注重小区内公共设施的日常维护与保养。

定期检查电梯、水电设施等设备的运行情况，及时养护和修复，以确保设施的正常运转。

同时，公司还负责小区景观的绿化、庭院的打理等工作，为业主营造一个宜居的环境。

2. 安全管理安全是卓越物业管理有限公司的首要任务。

公司建立了一套完善的安全管理制度，配备专业的保安人员，加强小区的安全巡逻和监控，有效预防和应对各类安全事件。

在紧急情况下，公司能够迅速启动应急预案，保障业主的生命财产安全。

3. 环境服务卓越物业管理有限公司注重小区的环境服务，在垃圾分类、卫生清洁等方面做出努力。

定期组织环境整治活动，培养业主的环保意识，共同营造一个整洁、文明的居住环境。

四、创新措施为了更好地满足业主的需求，卓越物业管理有限公司始终积极推动创新。

公司引入电子化管理系统，提供在线报修、投诉建议等服务，方便业主随时随地提出问题，并及时响应和解决。

同时，公司开展多样化的社区活动，增强居民之间的交流和互动，增进小区的凝聚力。

2023年物业项目经理培训心得体会6篇物业项目经理培训心得体会11、抗住——价值(抗住意味着长久。

项目压力大，时间紧，任务重，客户挑战大，合伙人承担了巨大的项目风险，我们在难得的项目机会历练中，只有找到自己的价值定位，提供价值的切入点，持续输出价值，才能抗住压力赢得客户长久的尊重和认可;手段是通过抗住压力+快速学习+整合资源，持续为客户创造价值);2、放下——格局(格局意味着共识。

计较眼前的一城一池容易患得患失，就像张开刺的刺猬一样想随时保护自己，而日久见人心，有胆放下眼前得失，本着长期为企业提供价值，格局增大看长远才能放下，放下了安定下来就能生智慧，对环境有更强的感知，对人的需求及关系、对事情有更强的判断，最后，双方私下感情共鸣，彼此认可，专注做事，大大减少人事上的纠纷;方法:气量修炼+真心倾听，才能真正理解企业内各类人群的需求和心声，进而适当团结该团结的、安抚该安抚的、打击该打击的);3、推进——独立(独立意味着动车组。

1天多次与各模块人员确认，逐渐支持组员独立承担模块，这样不再是项目经理一个人推动项目组往前走，是每个项目模块负责人都是动力源，形成动车组共同发力推进项目组前进，将大大提升工作效率和成果。

做到独立的方法：精神+专业的双重支持。

项目经理是项目组员坚强的后盾，给予精神和专业上的双重支持和信任，让项目成员敢于尝试并在受伤后得到抚慰并有胆再次上阵PK，逐步积累到独立面对客户;项目经理则从项目总监、外部资源获取专业上的帮助，自己额外还从重复看《士兵突击》获得精神上的力量和支持。

这样在给予精神上的信任鼓励和专业上的帮助支持后，对于已经良好运转的模块就让负责人单飞，对于不安心的模块需要多次确认多帮助多找资源支持，逐渐支持其独立，完成动车组的打造)。

物业项目经理培训心得体会2项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。

为了达到预期的效果，朝着我们需要的方向发展，就要进行项目管理。

项目管理存在于各行各业，培训就是让我们更好地认识它，并将其用于实践工作中。

建立服务意识，有效提升物业服务品质课程背景：在人们日益对服务品质提出更高要求的今天，做好物业服务的挑战也越来越大。

要想做好物业服务，提升服务品质，首先就是要求物业从业人员树立起正确的服务意识。

“一事一物皆品质，举手投足皆服务”。

服务意识的确立，是提升物业服务品质的先决条件。

加强对服务细节的把控，增强沟通能力，提升服务品质也就水到渠成。

课程收益：1、树立客户服务的理念；2、担当是一种态度，一种行为；3、服务行为决定服务效果。

课程大纲：第一部分用心服务，以心换心1、如何正确认识业主2、100-1=03、投诉的业主是好业主4、1=1005、业主的满意=各个服务人员的表现业绩6、服务效率意识7、真理的瞬间：业主与物业接触时发生的小插曲以及由此而得到的第一印象案例：龙湖物业的21个细节服务情境亮点体验第二部分加强服务意识想业主所想1、摆正心态，客服心理障碍2、服务是一种责任3、一颗拥有感恩的心4、服务永远没有止境5、站在顾客的立场考虑干货：绿城物业亲情服务12类48条第三部分七大服务基本意识1、如何理解顾客至上2、如何理解顾客永远是对的3、100-1=0 服务公式4、什么是优质的服务？5、对待投诉的态度6、如何处理投诉7、服务不满意的计算公式分享：碧桂园欧洲城--品质提升365第四部分培养服务礼仪，塑造自身形象1、服务从微笑开始2、塑造美好个人形象3、以得体的程序接待客户4、抱怨处理5、用语言表现呢无微不至6、电话礼仪分享：恒大金碧物业服务礼仪视频第五部分创新服务方式，赢得顾客青睐1、体验式服务，让业主自我感受2、顾问式服务，让你更专业3、个性化服务，让业主情有独钟4、幽默式服务，化解服务中的尴尬5、电子化服务，方便快捷的服务6、一对一服务，给予业主优越感7、人性化服务，提升竞争力8、人文化服务，塑造服务品牌分享：万科“五步一法”备受客户青睐。

物业职业经理人九大必备工具课程背景：职业经理人作为企业的中坚力量，是达成企业战略目标的源动力。

管理工具是由管理者使用的，直接或者间接作用于管理对象，能够帮助管理者实现管理目标的有形的事物。

管理工具的本质是管理规律发生作用所需条件的物化准备，是管理者自身功能的延伸和放大。

管理工具是管理者最好的帮手，是管理者管理水平高低的标志。

本项目课程旨在帮助职业经理人梳理管理学知识并掌握管理工具，构筑系统管理思维，提升管理认知和综合能力。

课程收益：1、帮助管理者系统思考自己应该做什么?怎样做?2、提升管理者的专业技能和处理工作问题的能力；3、实现知行合一的训练效果。

课程大纲：第一部分目标管理——一步到位的目标管理法一、SMART法——坚持制订目标的基本准则二、6W3H法——分析并细化既定目标三、OEC管理法——日事日清、日清日高案例：万科OEC工作法第二部分时间管理——合理利用时间，提高工作效率一、象限时间管理法——规划并合理利用时间二、80/20法则——合理分配工作时间三、5W1H分析法——学会如何提高工作效率第三部分工作执行——事情不但要做对，还要做到位一、麦肯锡工作方法——正确地做事，更要做正确的事二、ECRS分析法——高效工作比努力工作更重要三、标杆瞄准——以实际行动弥补自身不足案例：万科物业管理工作细化执行与模板第四部分过程控制——细节质量决定工作品质一、SOP——掌控关键点，指导并规范日常工作二、QC小组法——以QC小组的形式提高工作质量三、PDCA循环——循序渐进地改进工作质量案例：PDCA在物业中的应用第五部分问题改善——问题还可以这样解决一、头脑风暴法——与团队成员一起集思广益二、SWOT分析法——客观而准确地分析现实情况三、5why”分析法——识别因果关系链，防止问题重演第六部分高效沟通——实施无障碍的团队交流一、安德森心理实验——用真诚打开对方心扉二、“乔哈里窗”沟通法——团队交流要及时进行反馈三、7±2法则——条理化、清晰化的语言表述更有吸引力第七部分员工学习——教得好，才会学得好一、员工技能矩阵——有秩序地改善员工作业技能二、教练型指导——协助员工顺利发展的指导策略三、经验总结法——总结并推广团队先进经验第八部分团队气氛——人人都是赢家的团队关系一、第一印象原理——良好职场礼仪为你赢得人际空间二、优势互补——精诚合作，搭建与同事互利共赢的桥梁三、人际六度空间——苦心经营，建立职场关系网第九章员工激励——适时激励，团队更有活力一、感情激励法——以情感关怀激发员工的工作热情二、榜样激励法——树立一个榜样，带动整个团队三、压力管理曲线——保持适度压力，工作才会有动力四、情绪管理技术——做情绪的主人，保持自信心。

物业中高层管理MTP技能提升课程背景：企业好比一个人，高层是大脑，中层是腰，基层是手脚。

许多管理人员由于工作出色，从基层员工提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和行为模式。

对于管理，他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能。

MTP管理才能发展培训架构综合了管理学、心理学、行为学，最突出特点是完成了“知”、“行”合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。

课程收益：1、了解管理人员应有的角色定位2、掌握发现、分析与解决问题的基本方法3、学习有效授权、激励的技巧与方法4、掌握如何与上司、同事和下属进行有效的沟通5、协调部门的关系、建立高绩效团队6、找到指导和培育部属的有效方法课程大纲：第一部分：管理者的角色认知一、管理者认知模型1、认知三大难关2、认知两大罪过3、一大软肋二、从员工到管理转变——需要做好的七个转变1、在工作内容上，从做事务到做管理2、在实现方式上，从野牛型到野雁型3、在工作方式上，从个性化到组织化4、在人际关系上，从感情关系到事业关系5、在目标上，从个人目标到团队目标6、在工作力度上，从守城到变革7、在管理方式上，从指挥到授权三、DISC四类型管理风格1、D型性格的特点及调整应对策略2、I型性格的特点及调整应对策略3、S型性格的特点及调整应对策略4、C型性格的特点及调整应对策略四、为自己工作的五大基石1、少借口，学会调整心态2、多学习，提升管理技能3、找榜样，狼性文化解析4、行动快，立即付诸行动工具：目标管理卡—将目标书面化、规范化第二部分：性格色彩与领导力一、追本溯源，回归自我——了解性格分类性格色彩自评表二、知己知彼，扬长避短——四色性格的特点1. 红色（表达型，活泼型）的特点2. 蓝色（思考型，完美型）的特点3. 黄色（力量型，行动型）的特点4. 绿色（和平型，配合型）的特点三、活学活用，学以致用——关键行为判断法1. 常见的误判及原因分析练习：看图识人分组讨论：如何从言行举止中快速准确判断对方的性格色彩？练习：情景模拟四、管理者的领导风格塑造1. 四种管理风格的利弊分析2. 什么色彩的搭档最不合拍，最容易冲突？3. 因人制宜、因时制宜、因地制宜的权变管理思想（情景领导）4. 四种管理风格需要进行怎么样的修炼？五、选对管理的“钥匙”——对四色性格的管理之道小组讨论：对四色下属，应分别采用怎么样的管理方式？点评：四色性格的工作行为倾向练习：情景模拟第三部分激励人心，激发潜能一、员工为什么满意？为什么不满意？二、双因素理论解读与分析三、员工激励4力模型1、参与度VS满意度2、投入度VS离职意愿四、神奇的三种激励方法1、恐惧激励法2、诱因激励法3、人性激励法五、案例分享第四部分高效管理沟通一、沟通的技巧-听案例分享：倾听的故事1、沟通的关键——积极聆听2、聆听的五个层次3、倾听的技巧4、移情换位5、听懂：倾听的四个层次二、沟通的技巧-说1、“说”的5W2H法则2、说服他人的心理学技术3、高效沟通的六大要点4、如何与上司沟通5、如何与下属沟通6、如何跨部门与同事沟通7、如何与客户沟通8、人际沟通的三条法则三、沟通的技巧-问1、发问的六大好处2、提问的技术3、封闭式提问4、开放式提问5、提问的五大策略四、沟通的技巧-看1、非言语性沟通技巧2、用心察看3、注意积极的信号第五部分提高效率实用法则一、制定时间管理计划1、养成快速的节奏感2、学会授权情景模拟：工作中如何授权3、简化工作流程二、养成整洁的条理的习惯1、专心致志，有始有终2、克服拖延、现在就做AB角互换：“我的日计划表”三、当日事当日毕1、善用零散的时间2、用节省时间的工具3、高效的阅读法4、高质高效的睡眠现场演练：快速催眠体验5、终生学习结尾：点评、分享；团队表现奖颁奖。