公共图书馆中老年读者服务的实践研究

1.老年读者的群体特征1.1老年读者的分类公共图书馆老年读者因职业类型、生活经历、文化素质水平，其阅读内容的喜好，阅读的目的也不同。

通过参考国内众多学者的文献资料，本地区老年读者大致可归纳为以下几种：娱乐休闲型。

这类老年读者，一般退休后在家休养生息，无事可做，但在平时工作中养成了阅读报纸杂志的习惯，会不定期的前往公共图书馆阅览报刊杂志，娱乐身心。

专业研究型。

这些老年读者退休后会利用自己的空闲时间学习自己的专业或者感兴趣的领域，一般会到公共图书馆查阅数据和文献。

学以致用型。

此类老年读者会利用自己手中的工具和书刊来解决生活中和工作中出现的一些问题，对现有的科学知识和科技成果比较感兴趣。

发挥余热型。

这类老年读者往往有丰富的专业知识和技术经验，退休前是单位的技术骨干，原单位仍旧需要他们，他们也愿意继续工作下去。

他们一般到公共图书馆了解各个方面的信息或通过一些途径提出自己的一些建议，起到顾问、参谋的作用。

1.2 老年读者的心理需求公共图书馆老年读者年龄一般都在60岁以上，随着年龄的增长，身体素质也在逐渐衰退。

老年读者在生理上普遍表现出运动缓慢，腿脚不便，记忆力减退，思维转换、反应速度比较迟钝等特征。

并且由于离开工作岗位、子女不在身边等原因，很多老年人容易产生消极情绪，心理不平衡，易怒、爱唠叨，常常对社会、对他人不满。

基于这些心理特征, 老年读者读书有其特殊的心理需求。

（1）身心健康的需求：老年人处于人类生理年龄的末期，怕生病、盼健康，希望老有所医，老有所乐，健康长寿，这些都成为了老年人的普遍心理。

所以老年读者通过读书排遣心中的阴霾，娱乐身心，健康长寿。

（2）受到尊重的需求：老年人退居工作第一线，仍希望能得到社会的认可和尊重。

尤其是原先居于领导岗位的老年人，容易产生心理落差和失衡，有较强烈的失落感。

老年读者渴望家人与社会给予足够的关心和重视，满足心灵的慰藉，读书能够丰富他们的知识，能够在家人尤其是孩子面前保持高大的形象，在心里上得到满足。

（3）继续奉献的需求：离开熟悉的工作坏境，老年人难免有失落感，尤其是那些身体状况较好，有一定工作能力的老年人，希望凭借自己的能力，为国家、为社会再做些贡献。

（4）生活安宁的需求：一些老年人经历过战争和政治运动的磨难，到晚年希望过一个和平安宁、幸福祥和的晚年，而读书无意可以使自己身心宁静，心态平和，修身养性。

（5）情趣爱好的需求：老年人退休后为了生活过得更加充实、快乐，种花、养鸟、钓鱼、绘画、下棋等往往是老年人的选择。

这部分老年人到公共图书馆学习种花、养鸟等方面的知识，娱乐身心。

（6）人际交往的需求：老年人通常子女不在身边，去公共图书馆等人群聚集的地方，可以排解心中的孤单，多与人交流，保持身心健康。

2.老年读者服务的问题2.1 老年读者对公共图书馆老年服务的满意程度对于老年读者对公共图书馆老年服务的满意程度我们做了详细的调查研究，如图表1-1、1-2所示2.2 老年群体服务存在的问题图表汇总的数据展现了公共图书馆在老年读者服务中存在的问题：缺乏相应的具体的法律政策或是政府规范。

在国外，特别是发达国家，公共图书馆界对老年群体服务的法律、规范和标准系统全面，包括国家和地方出台的老年法及相应政策、图书馆协会制定的服务标准和原则。

目前，我国图书馆界并没有明确的对老年读者服务予以法律规范，以至于公共图书馆在老年读者服务工作缺少相应的发展 方向。

公共图书馆中老年读者服务的实践研究刘鹏飞（贵州省图书馆，贵州 贵阳 550001 ）摘 要：随着老龄化时代的加速到来,老年读者的群体也越来越庞大, 老年读者越来越多的走进了图书馆,老年读者作为一个不可忽视的群体越来越多的参与到大众的视野中来。

为适应这一社会变化,我国部分地区公共图书馆意识到了老年读者的阅读需求,并关注老年读者的阅读需要,开展老年读者服务活动，帮助老年读者实现“老有所学、老有所为、老有所乐”的愿望。

本文立足老年人的群体特征，结合本地图书馆中老年读者阅读情况的调查，探究老年读者服务在图书馆工作中的实践状况。

关键词：公共图书馆；老年读者服务；群体特征表1-1 老年读者服务主观感受测评指标量化表很满意（很方便）基本满意（方便）不满意（不方便）很不满意（很不方便）4分3分2分1分表1-2图书馆的老年满意程度测评汇总两项指标老年读者的主观指标满意度分值（分）总分平均分满意度排序12 34基础设施和空间环境公共图书馆标引或标志的设置005842342 3.421期刊杂志等分层位置合理035542339 3.392阅读环境（光线、空间、饮水等）006535335 3.353提供笔墨纸砚、大字号书籍、期刊杂志5116024303 3.037为老年读者提供专门阅览室88840116 1.1611对于现代化工具的操作和使用提供帮助045405230 2.3010提供老年人无障碍通道或座椅087814306 3.065工作人员工作人员的业务技能素质06877301 3.018工作人员的热情和亲和力03898305 3.056工作人员主动为老年读者服务25885296 2.969文献提供的报纸期刊杂志能够满足038512309 3.094园林绿化档案是记述或反映某一单位或个人在园林绿化活动中形成的具有保存和利用参考价值的原始记录，是园林工程进行竣工验收和竣工核定的必要条件，是对工程进行检查、维护、管理、使用和改扩建的原始依据，为城市的建设、改造与发展中，发挥着重要的作用。

因此，我们必须把握住城市园林档案的特点，认真做好园林绿化档案的管理工作，使园林绿化档案更好地为城市建设及各项工作服务。

园林绿化项目档案资料的管理，直接关系工程质量，关系到城市的可持续发展。

然而，在城市快速发展过程中，园林绿化档案管理也出现了一些问题。

2013年，库尔勒市市政建设突飞猛进，库尔勒市高质量建设、扎实推进‘三河贯通’工程一期工作，全力打造水韵梨城取得实效。

库尔勒市狠抓绿化工程。

特别是狮子桥上游等处绿化更新、公园改造、苗木定植、引进新型层叠式花架装扮梨城。

完成龙山公园及北山防护林灌溉管网改造；城市绿地灌溉改造70%的任务，完成三河贯通工程大规模乔木定植和宿根花卉种植。

这就要求库尔勒市的园林绿化档案工作要跟上园林绿化的大发展。

现我就库尔勒市园林绿化档案谈几点看法：1 强化原始资料的收集工作收集完整的档案材料，是做好档案工作的关键。

因为园林工作的特殊性，园林景观刚刚建城时一般都达不到最好的观赏效果，需要长期的养护和管理才能达到景观效果，这就要求要做好园林绿化原始资料的收集，要和生产部门配合，了解园林绿化工作的计划、进度，有目标的及时主动的收集资料，包括绿化管网的铺设、植被的种类、名称、生长期、特点、预期的景观效果等资料都要收集，为后续的养护工作准备详尽可查的资料，以实现园林绿化最好的景观效果。

2 抓好园林绿化档案的整理工作根据不同园林绿化工程的特点，工程的进度、分类整理。

比如2013年开展的‘三河贯通’工程，为达到相应的景观效果，需要种植大型乔木，灌木，地被植物，宿根花卉、水生植物、移植大树。

因为“三河贯通”是一项巨大的工程，2013年只完成了天鹅河A段的绿化工作，种植大型乔木630余株，灌木12600余株，地被植物21000余株，宿根花卉20000株；水生植物约1000平方；移植大树40余棵，这就要求档案管理人员将这些植物的品种、名称、特点等相关情况按工程进度分类整理归档。

3 做好园林绿化档案的开发利用工作园林绿化档案是园林绿化科技生产活动的重要依据，依据档案做到有的放矢，游刃有余的开展工作，能达到事半功倍的效果。

例如园林局苗圃在当年新移植的法桐的准备过冬过程中，根据档案的记载，结合2013年库尔勒市冬季气温较高的情况，未对法桐进行包扎，搭棚等保暖措施，节约了人工和材料，仍然保证了法桐的安全过冬。

4 为园林绿化档案的保管配备必要设施首先要有符合使用要求的库房，配备必要设备，为创造良好的档案管理环境提供物质条件，加强库房的日常管理工作。

其次，要推动档案管理创新，包括管理模式、管理思维、管理制度、管理技术、管理手段和方式、管理过程和控制、管理流程、档案功能的创新；要推行档案标准化管理，以“最优化”的理念，综合分析各家之优缺点形成最佳方案，将档案工作标准化纳入单位标准工作程序，提高档案管理整体水平。

最后还要搞好8个纳入：将项目文件材料的形成、积累、整理和归档工作纳入工程建设工作计划和各项管理程序；将档案工作纳入工程建设生产、技术管理各个环节；将档案工作纳入工程领导的议事日程和职责范围；将档案工作纳入合同管理制，依法管理档案；将档案工作纳入工程技术管理；将档案工作纳入工程监理制；将档案工作纳入验收程序；将档案工作纳入合同结算和质量保证金。

实践证明，园林绿化档案在城市建设和发展中，发挥着重要的作用。

园林绿化档案的管理要根据城市的发展，与时俱进，充分发挥为城市建设服务的作用。

浅谈库尔勒市园林绿化档案管理工作周品言（库尔勒市园林绿化管理局，新疆 巴音郭楞蒙古自治州 841000）信息服务内容相对匮乏。

在调查当中发现，尽管公共图书馆有了针对老年读者服务的项目，但公共图书馆的更新方面并不能很好的满足老年读者的阅读需求。

老年服务水平不高。

从图表中可以发现公共图书馆工作人员的业务技能素质、热情程度、服务意识并不能令老年读者非常满意，与发达国家相比有很大的差距。

基础设施不完备。

缺少适合老年读者的专门阅览室，缺少笔墨纸砚、大字号书籍等，也不能很好的满足老年人对无障碍通道和特殊座椅的需求。

3. 公共图书馆提高老年读者服务的建议完善相关法律制度规范。

把老年读者真正纳入公共图书馆的服务人群，全方位靠考虑老年读者的群体特征，制定相应的规章制度，并配套相应的基础设施，系统全面的为老年读者服务。

加强工作人员的技能培训。

提高工作人员的服务意识以及专业素养，了解老年读者的阅读需求和精神需要。

丰富公共图书馆的信息服务。

当前老年读者的规模越来越大，老年读者的阅读需求与青年人有很大不同，但是老年人获取信息资料的方式越来越现代化，因此要求公共图书馆及时更新丰富馆藏内容，并加强网络资源建设，拓宽信息传播渠道。

增加相应服务设施和老年人读书活动，体现人文关怀。

如：建立老年读者专属阅览室、增设无障碍设施、大字体书籍、放大镜等工具及配套设施，扩大音频视频多媒体等馆藏资源数量。

定期举行老年读者活动如创办老年期刊、老年读者交流会等。

4 结束语“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，老年读者服务工作任重道远，需要图书馆和社会各界共同努力。

尤其是公共图书馆更要不断研究了解老年读者的特点，积极进取，开拓创新，确立全心全意为老年读者服务的理念，不断改进为老年读者服务的措施，以实际行动关爱老年人、服务老年人，为建设和谐社会贡献力量。