呼叫中心座席外包项目合同协议书范本
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4、甲方负责安排甲方人员到岗或及时对话务人员进行相关专业培训后上岗工作。
5、硬件设备在厂商质保范围以内的，由乙方负责维修处理；在质保期限以外， 正常使用年 限内（电脑3年，其他家具5年），因甲方人员人为引起的器材损坏， 甲方自行负责维修
或替换（包括家具、电脑、耳机等）；在正常使用年限后，乙 方应保证硬件设备能够满足甲 方正常业务需求。
形式向乙方付费，即每月甲方向乙 方0
（2） 除本协议中所述是由甲方直接向物
业支付外，条款中所述其余费用均支付给乙方。
（3）座席调试期内座席产生的通话费不计入话务优惠费用中，按照人民
币元/分钟计算，由甲方在合同生效后首月向乙方支付。
3、如甲方坐席租用数量需要增加，甲方需在一个月前书面通知乙方。按照实际 增加座席数与乙方结算费用（不足一月按实际自然天数计算） 高限制根据技术、场地等实际因素而定）
第九条售后技术支持
1、技术后援支持 乙方对所建设的呼叫中心向甲方提供年免费技术支持。
座席所含服务内容：
服
场地
家具
电脑/耳麦
系统平台
通
务
讯
项
服
目
规
呼叫中心基地办公
隔档、桌
每座席提供电脑一台、
甲方不指定呼叫中
心平台，由乙方负
J7J
面、座椅、
话务专用耳麦按话务
格
室m2
键盘架
员数量配置一个
责购买、维护
说
含场地公摊面积，
明
标准按所租用楼宇而
^定。
2、座席包含话务时长（国内呼出时长）
市话和国内长话均以分钟为单位计费，每生产坐席每月包分钟通话时长；
6、甲方话务服务人员由甲方自行招聘、培训和考核。
7、甲方由于业务原因，可以自行调整工作时间，如出现日常时间及节假日需要加班等情
况，需向乙方提前一天登记备案。
8、甲方人员需遵守乙方关于呼叫中心的机房管理制度，劳动纪律，服务规范等。
9、甲方如需安装外线电话，经乙方同意后，甲方自行申请办理电话安装业务10、甲方对于
超出部分按照人民币元/分钟计费，市话和国内长话同价。
3、呼叫中心业务电费
电费单价为：人民币元/度，按实际使用量计算，如遇国家调整电价，单
价票。 第四条支付和结算方式
1、本合同双方之间所发生的一切费用均以人民币结算及支付。
2、甲方将按下列约定付款：
（1） 座席调试成功交付甲方当日，甲方应向乙方交纳人民币元作为押金,以后每月按
乙方呼叫中心系统提供的录音， 可进行下载，如需对录音进行其他 方式的存储，甲方自行 配备相关存储设备。
第六条乙方的权利与义务
1、乙方提供呼叫接入平台、话务座席和相关硬件以及负责座席的日常维护工作， 保证使 该等设备能够正常运行使用。
2、乙方对甲方人员的服务进行监督，不断提高甲方服务质量。
第七条工程实施
4、甲方逾期不支付费用，乙方有权停止合作，并不承担纠纷赔偿责任。
第五条 甲方的权利与义务1、甲方应提供：企业营业执照副本（复印件）、税务登记证（复 印件）、组织 机构代码证（复印件）、银行开户许可证（复印件） 、法人身份证（复印 件） 等相关资信材料， 保证以上证件在协议期内合法有效。 同时， 保证其拥有合法资 格 利用乙方呼叫中心座席开展相关服务， 如甲方出现经营资质问题及所提供的服 务违反相关 法律政策， 所出现的一切纠纷及赔偿责任由甲方自行承担， 乙方有权 停止与甲方的合作。
1、工程任务
7.1.
1
安装日
期
双方初步商定，在用户单位环境准备好的前提下，开箱验收毕后当日 安装。
内开始
安装地
7.1.
2
占
电信呼叫中心基地
八、、
7.1.
3
安装方
乙方总集成
式
7.1.
4
工程验
设备数量、工程质量、系统性能和功能符合工程方案设计及合同约定。
收
2、安装、调测、验收
(1)乙方应派遣技术人员，按双方商定的日期完成工程的施工和开通工作，甲方负责对
2、甲方必须保证其提供给乙方的呼入或呼出号码已经过合法审批，同时保证不利用该号码
进行任何违法违规操作， 否则乙方有权终止协议， 甲方应赔偿由此给 乙方造成的一切损
失。
3、甲方租赁座席如需登录互联网服务，必须得到乙方同意。经乙方同意后，自行申请办理
互联网接入业务， 所需的网络交换机和防火墙等设备由甲方自行负责 提供。
甲方人员的培训。
(2)甲方根据需要安排一定数量的人员协助乙方工作。
(3)由于乙方的设备或人员的原因致使工程无法按期完成，延误工期责任由乙方承担。由
于甲方原因致使工程无法按期完成，则延误工程责任由甲方承担。
(4)在工程完成验收之前，由于设备问题或乙方原因，造成设备需要更换或修
理，由此引起的一切费用由乙方承担，由于甲方原因引起的，由甲方承担一切责任，并赔偿
由此给乙方造成的一切损失。
第八条质量保证
1、乙方保证设备的质量、性能、数量均符合本合同规定。
3、在合同期内，工程出现故障或缺陷，甲方应及时将出现的故障和缺陷通知乙 方，并将与故障或缺陷有关的工作日志和记录交给乙方。
4、对甲方的故障通知，乙方的响应时间最长不超过小时。特殊项目，乙 方可
在双方商定的时间期限内完成。若发生影响合同设备正常运行的紧急故障， 乙方应在接到甲 方通知后派遣技术人员到现场帮助解决问题。
甲方：
乙方：
通信地址：
通信地址：
邮编：
邮编：
电话：
电话：
传真：
传真：
联系人：
联系人：
甲、乙双方之间有关合同的财务往来及结算，应通过下列甲方与乙方共同确认的
银行及帐号进行。本合同存续期间，一方若遇结算银行及帐号变化，应在变化之日起两日内
书面告知另一方。
甲方
乙方
帐户名称：
帐户名称：
开户银行：
开户银行：
银行帐号：
编号：
呼叫中心座席外包项目合同
甲 方：
乙 方：
签订日期：年月日
甲方：
身份证号码:
乙方：
身份证号码:
上述各方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。
第一条合同说明
甲方：
乙方：
甲、乙双方基本情况：
甲、乙双方之间任何与本合同有关的信函、电子邮件、电话，均使用并且只能使
用下列甲方、乙方确认的地址、传真号码、电话号码、电子邮件地址名。
银行帐号：
第二条合同标的
本合同所称标的为：乙方为甲方提供座席以及相关技术平台支持。乙方在合同签 订后 日
内并且在系统平台双方验收完成情况下提供座席个，同时提 供相应呼叫中心服务。
第三条合同的价款
1座席租赁费
甲方按每座席人民币元/每月租用乙方个话务生产座席；
上述座席租用期为年。合同期内的座席扩容，按增加后座席数结算费用。
5、硬件设备在厂商质保范围以内的，由乙方负责维修处理；在质保期限以外， 正常使用年 限内（电脑3年，其他家具5年），因甲方人员人为引起的器材损坏， 甲方自行负责维修
或替换（包括家具、电脑、耳机等）；在正常使用年限后，乙 方应保证硬件设备能够满足甲 方正常业务需求。
形式向乙方付费，即每月甲方向乙 方0
（2） 除本协议中所述是由甲方直接向物
业支付外，条款中所述其余费用均支付给乙方。
（3）座席调试期内座席产生的通话费不计入话务优惠费用中，按照人民
币元/分钟计算，由甲方在合同生效后首月向乙方支付。
3、如甲方坐席租用数量需要增加，甲方需在一个月前书面通知乙方。按照实际 增加座席数与乙方结算费用（不足一月按实际自然天数计算） 高限制根据技术、场地等实际因素而定）
第九条售后技术支持
1、技术后援支持 乙方对所建设的呼叫中心向甲方提供年免费技术支持。
座席所含服务内容：
服
场地
家具
电脑/耳麦
系统平台
通
务
讯
项
服
目
规
呼叫中心基地办公
隔档、桌
每座席提供电脑一台、
甲方不指定呼叫中
心平台，由乙方负
J7J
面、座椅、
话务专用耳麦按话务
格
室m2
键盘架
员数量配置一个
责购买、维护
说
含场地公摊面积，
明
标准按所租用楼宇而
^定。
2、座席包含话务时长（国内呼出时长）
市话和国内长话均以分钟为单位计费，每生产坐席每月包分钟通话时长；
6、甲方话务服务人员由甲方自行招聘、培训和考核。
7、甲方由于业务原因，可以自行调整工作时间，如出现日常时间及节假日需要加班等情
况，需向乙方提前一天登记备案。
8、甲方人员需遵守乙方关于呼叫中心的机房管理制度，劳动纪律，服务规范等。
9、甲方如需安装外线电话，经乙方同意后，甲方自行申请办理电话安装业务10、甲方对于
超出部分按照人民币元/分钟计费，市话和国内长话同价。
3、呼叫中心业务电费
电费单价为：人民币元/度，按实际使用量计算，如遇国家调整电价，单
价票。 第四条支付和结算方式
1、本合同双方之间所发生的一切费用均以人民币结算及支付。
2、甲方将按下列约定付款：
（1） 座席调试成功交付甲方当日，甲方应向乙方交纳人民币元作为押金,以后每月按
乙方呼叫中心系统提供的录音， 可进行下载，如需对录音进行其他 方式的存储，甲方自行 配备相关存储设备。
第六条乙方的权利与义务
1、乙方提供呼叫接入平台、话务座席和相关硬件以及负责座席的日常维护工作， 保证使 该等设备能够正常运行使用。
2、乙方对甲方人员的服务进行监督，不断提高甲方服务质量。
第七条工程实施
4、甲方逾期不支付费用，乙方有权停止合作，并不承担纠纷赔偿责任。
第五条 甲方的权利与义务1、甲方应提供：企业营业执照副本（复印件）、税务登记证（复 印件）、组织 机构代码证（复印件）、银行开户许可证（复印件） 、法人身份证（复印 件） 等相关资信材料， 保证以上证件在协议期内合法有效。 同时， 保证其拥有合法资 格 利用乙方呼叫中心座席开展相关服务， 如甲方出现经营资质问题及所提供的服 务违反相关 法律政策， 所出现的一切纠纷及赔偿责任由甲方自行承担， 乙方有权 停止与甲方的合作。
1、工程任务
7.1.
1
安装日
期
双方初步商定，在用户单位环境准备好的前提下，开箱验收毕后当日 安装。
内开始
安装地
7.1.
2
占
电信呼叫中心基地
八、、
7.1.
3
安装方
乙方总集成
式
7.1.
4
工程验
设备数量、工程质量、系统性能和功能符合工程方案设计及合同约定。
收
2、安装、调测、验收
(1)乙方应派遣技术人员，按双方商定的日期完成工程的施工和开通工作，甲方负责对
2、甲方必须保证其提供给乙方的呼入或呼出号码已经过合法审批，同时保证不利用该号码
进行任何违法违规操作， 否则乙方有权终止协议， 甲方应赔偿由此给 乙方造成的一切损
失。
3、甲方租赁座席如需登录互联网服务，必须得到乙方同意。经乙方同意后，自行申请办理
互联网接入业务， 所需的网络交换机和防火墙等设备由甲方自行负责 提供。
甲方人员的培训。
(2)甲方根据需要安排一定数量的人员协助乙方工作。
(3)由于乙方的设备或人员的原因致使工程无法按期完成，延误工期责任由乙方承担。由
于甲方原因致使工程无法按期完成，则延误工程责任由甲方承担。
(4)在工程完成验收之前，由于设备问题或乙方原因，造成设备需要更换或修
理，由此引起的一切费用由乙方承担，由于甲方原因引起的，由甲方承担一切责任，并赔偿
由此给乙方造成的一切损失。
第八条质量保证
1、乙方保证设备的质量、性能、数量均符合本合同规定。
3、在合同期内，工程出现故障或缺陷，甲方应及时将出现的故障和缺陷通知乙 方，并将与故障或缺陷有关的工作日志和记录交给乙方。
4、对甲方的故障通知，乙方的响应时间最长不超过小时。特殊项目，乙 方可
在双方商定的时间期限内完成。若发生影响合同设备正常运行的紧急故障， 乙方应在接到甲 方通知后派遣技术人员到现场帮助解决问题。
甲方：
乙方：
通信地址：
通信地址：
邮编：
邮编：
电话：
电话：
传真：
传真：
联系人：
联系人：
甲、乙双方之间有关合同的财务往来及结算，应通过下列甲方与乙方共同确认的
银行及帐号进行。本合同存续期间，一方若遇结算银行及帐号变化，应在变化之日起两日内
书面告知另一方。
甲方
乙方
帐户名称：
帐户名称：
开户银行：
开户银行：
银行帐号：
编号：
呼叫中心座席外包项目合同
甲 方：
乙 方：
签订日期：年月日
甲方：
身份证号码:
乙方：
身份证号码:
上述各方经平等自愿协商，签订本合同以共同遵守。
第一条合同说明
甲方：
乙方：
甲、乙双方基本情况：
甲、乙双方之间任何与本合同有关的信函、电子邮件、电话，均使用并且只能使
用下列甲方、乙方确认的地址、传真号码、电话号码、电子邮件地址名。
银行帐号：
第二条合同标的
本合同所称标的为：乙方为甲方提供座席以及相关技术平台支持。乙方在合同签 订后 日
内并且在系统平台双方验收完成情况下提供座席个，同时提 供相应呼叫中心服务。
第三条合同的价款
1座席租赁费
甲方按每座席人民币元/每月租用乙方个话务生产座席；
上述座席租用期为年。合同期内的座席扩容，按增加后座席数结算费用。
