宣城市人民政府办公室关于开展政府机构窗口服务突出问题排查整改

窗口服务存在的问题及整改措施2021（精选3篇）基层窗口服务工作,是与广大人民群众的切身利益息息相关的,是履行职能,造福于民,解决民生民计问题的基本形式和有效途径.基层窗口服务工作,直接关系到政府的形象，下面是我为大家整理的窗口服务存在的问题及整改措施2021（精选3篇），欢迎大家阅读参考。

窗口服务存在的问题及整改措施1根据局党组整顿机关作风活动部署要求，为进一步推动整顿机关作风活动深入扎实开展，切实解决突出问题，建立健全有效机制，确保活动取得实效。

结合服务窗口工作实际，特制定活动整改落实方案如下：一、目标要求紧紧围绕局党组的重点工作和任务要求，以开展整顿机关作风活动为抓手，立足窗口实际，着力推进工作落实和服务机制创新，提高服务能力和水平，切实履行好服务职责，树立服务窗口的良好形象，争当全市行政服务窗口工作排头兵，为确保全市食品药品安全有效做出积极贡献。

二、整改内容及整改措施1、窗口人员素质参差不齐的问题。

整改措施：(1)加强全体工作人员业务理论学习，重点掌握行政许可、服务型窗口建设知识，增强理论素质和工作能力。

(2)强化市行政服务中心和单位的学习、业务骨干轮流讲课等制度落实，使学习经常化、制度化，营造浓厚的学习氛围。

(3)创新学习方式，结合外出学习考察等形式，吸收先进理念和经验，促进工作思路措施创新。

2、窗口行政审批改革需进一步深化的问题。

整改措施：(1)结合当前服务窗口和单位职能的工作实际，深入开展工作调研，深入探讨当前进一步深化窗口行政审批工作。

(2)转变工作职能，不断建全的完善行政许可审批机制，切实做好行政审批工作。

3、审批与服务界定不清的问题。

整改措施：(1)牢固树立服务理念，全面梳理现有的行政审批事项，从业务受理、材料审查、勘察验收、领导签发直到发放批件各个环节，逐项制定行政许可和服务事项的内部办理工作流程，作为每个办理事项必须遵循的规范。

(2)牢固树立服务理念，以服务相对人和群众满意为标准，注重细微服务，开展延伸服务，强化政务公开，完善监督机制，塑造"阳光诚信'服务品牌，开展标准化窗口创建和主动联系企业反馈意见活动，搭建软环境建设优质平台。

最新窗口服务改进提升专项行动整改报告一、背景介绍为了提高政府部门窗口服务质量和效率，满足人民群众对服务的需求，本市政府于xxxx年启动了最新窗口服务改进提升专项行动。

本专项行动主要包括了窗口服务流程的优化、工作人员素质的提升、信息化技术的应用等内容。

为了确保专项行动的顺利落实，本报告对相关改进措施进行了整改和评估。

二、改进措施整改情况1.窗口服务流程优化根据调查和分析结果，我们对窗口服务流程进行了整改。

在第一阶段改进措施中，我们对办事流程进行了梳理，并结合服务对象的需求，提出了一套更加高效的流程。

在第二阶段改进措施中，我们对每一个环节进行了具体的改进和优化。

目前，这些改进已经全面推行，并取得了明显的效果。

窗口服务的响应速度和效率都得到了提升，大大节约了办事时间，也减轻了工作人员的工作负担。

2.工作人员素质提升为了提高工作人员的服务水平和素质，我们组织了相关的培训和学习活动。

培训内容主要包括窗口服务技巧、沟通与协调能力、法律法规等知识。

通过培训，工作人员的服务态度和专业技能有了明显的提升。

在专项行动的实施期间，我们还定期进行绩效评估，对不符合要求的工作人员进行了整改和补习。

目前为止，工作人员的整体素质已经有了显著的提高，得到了广大群众的一致好评。

3.信息化技术应用为了提高窗口服务的效率和质量，我们加大了对信息化技术的应用力度。

通过引入智能化办公系统和电子化文件流转系统，极大地提高了窗口服务的工作效率。

现在，工作人员可以通过智能化系统快速获取相关信息，提供更加准确和及时的服务。

同时，电子化文件流转系统也大大减少了文件的丢失和出错概率，提高了工作效率。

目前，这些信息化技术已经在所有窗口服务中得到了广泛应用。

三、效果评估通过对改进措施的整改和实施，目前我们已经初步取得了一些成果。

首先，窗口服务流程的优化使得办事时间明显缩短，大大提高了服务效率。

其次，工作人员的服务素质和技能都得到了明显提高，服务态度更加亲切和专业。

窗口排查整改实施方案一、背景介绍。

近年来，窗口排查工作在我单位得到了充分重视，但是在实际工作中还存在一些不足之处，为了进一步提高窗口排查工作的效率和质量，制定了本整改实施方案。

二、整改目标。

1. 提高窗口排查工作的覆盖率和深度；2. 加强窗口排查工作的规范化和标准化；3. 提升窗口排查工作的整改效果和持续改进能力。

三、整改措施。

1. 完善排查制度。

建立健全窗口排查工作制度，明确排查的频次、内容、责任人等要求，确保排查工作有章可循，有条不紊。

2. 加强排查培训。

针对窗口排查工作人员，进行相关排查技能和知识的培训，提高其排查能力和水平，确保排查工作的专业化和标准化。

3. 强化排查工具。

配备必要的排查工具和设备，确保排查工作的准确性和全面性，提高排查工作的效率和质量。

4. 加大排查力度。

加大对窗口排查工作的投入，增加排查工作的频次和深度，确保排查工作的全面覆盖，及时发现和解决问题。

5. 建立整改机制。

建立问题排查和整改的闭环机制，对排查出的问题进行分类、分级、分责，明确整改时限和责任人，确保问题得到及时有效的解决。

四、实施步骤。

1. 制定整改计划。

根据整改目标和措施，制定窗口排查整改的具体计划，包括时间节点、责任人、具体措施等。

2. 排查工作落实。

根据排查制度和要求，组织窗口排查工作，确保排查工作的全面性和准确性。

3. 整改措施落实。

根据排查结果，制定整改方案，明确整改措施和时限，落实到位，确保问题得到有效解决。

4. 整改效果评估。

对整改后的窗口排查工作进行评估，检查整改效果，发现问题及时调整和改进。

五、整改效果。

经过窗口排查整改实施方案的落实，排查工作的覆盖率和深度得到了提升，排查工作的规范化和标准化水平明显提高，整改效果和持续改进能力也得到了加强。

六、总结。

窗口排查整改实施方案的制定和落实，对提高窗口排查工作的效率和质量起到了积极的推动作用，但是在实际工作中仍需要不断总结经验，进一步完善和提升窗口排查工作的水平，确保排查工作的持续改进和提高。

宣城市人民政府办公室关于开展市区市容秩序突出问题集中整治活动的通知文章属性•【制定机关】宣城市人民政府办公室•【公布日期】2018.10.31•【字号】宣政办秘〔2018〕200号•【施行日期】2018.10.31•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】城市建设正文宣城市人民政府办公室关于开展市区市容秩序突出问题集中整治活动的通知宣州区人民政府，市直有关单位：为进一步巩固文明创建成果，着力解决城市管理长期积存的薄弱环节、难点问题，持续优化城市形象，不断提升城市品位，经市政府同意，决定开展市区市容秩序突出问题集中整治活动。

现就有关事项通知如下：一、整治目标全面整治市区出店经营、占道经营、乱搭乱建、乱堆乱放、乱披乱挂等严重影响市容市貌的难点问题。

通过以点带面、点面结合，实现城市环境明显改善、城市面貌明显改观、城市形象明显提升。

二、组织领导成立市区市容秩序突出问题集中整治领导组（详见附件1），市政府分管市长任组长，联系副秘书长、市文明市建设办主任、市城管局局长任副组长，各相关单位、部门分管负责同志为成员。

领导组下设办公室，办公室设在市城管执法局，具体负责整治活动的牵头组织、协调推进等工作。

三、整治内容开展“街面序化”行动。

集中整治长期出店经营、占道经营、店外洗菜、乱泼乱倒、乱披乱挂、占道洗车维修等违法违规行为；开展“路面洁化”行动。

清理城市街道两侧积存的乱堆乱放废弃物，清理乱堆放的建筑（装潢）垃圾和破损、废弃的城市家俱；开展“立面净化”行动。

依法整治和规范市区内未经审批或设置不规范的落地式广告牌、店招、灯箱、道旗及各类指示标识等。

拆除不符合城市容貌标准的构筑物、附着物。

四、部门职责市文明市建设办：负责整治活动的协调、指导、检查、督促。

宣州区政府：负责督促各街道办事处、社区在整治前期开展入户宣传及在集中整治现场做好劝导和维护稳定工作。

市城管执法局：负责整治的牵头组织和协调推动等工作，构建长效管理机制。

宣城市人民政府办公室关于建立“窗口受理无否决权”机制的通知正文：----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------宣城市人民政府办公室关于建立“窗口受理无否决权”机制的通知各县、市、区人民政府，市直有关单位：为全面对标对接沪苏浙，加快政府职能转变，切实提高政务服务质量与实效，经市政府同意，决定在市政务服务中心建立“窗口受理无否决权”机制。

现将有关事项通知如下：一、窗口工作人员在受理申请人提出的需求、诉求，特别是法律法规和规范性文件规定不明确的申请时，不能随意行使否决权，行使否决权必须得到批准，并给申请人以合理解释和引导的机制。

具体包括以下三种情形：（一）对不属于受理范围的情况：对申请人的需求、诉求，不说“不知道、不清楚”，应告知办理的方法和路径，给予具体指导。

（二）对不符合受理条件的情况：对申请人的申请不符合受理条件或申请材料不全时，不能直接拒绝，应向申请人一次性讲清楚补充内容和改进方法，主动提供办事指南、补件告知单等书面材料，积极采取提前服务、现场指导等主动性服务措施，属于容缺后补项目的采取容缺后补方式。

（三）对法律法规和规范性文件规定不明确、不具体，属于模糊地带、空白领域的情况：建立快速便捷的报批协调机制，窗口工作人员不能未经请示就直接回绝，应报本单位研究决定，快速答复，同时报市政务服务中心备案。

涉及跨部门的申请，应当主动沟通、协调、征询相关部门意见，必要时报本级政府研究决定。

二、建立办事咨询制度。

窗口利用现场、电话和网络等方式，建立申请人办事咨询制度，提供咨询服务功能，对申请人所办事项进行辅导、指引，提高申请人办事针对性和有效性；在申请人办事过程中遇到障碍时，第一时间了解情况，主动协调和提供帮助。

宣城市人民政府办公室关于做好2018年第四季度政府网站和信息公开栏目现场整改的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 宣城市人民政府办公室关于做好2018年第四季度政府网站和信息公开栏目现场整改的通知各县、市、区人民政府，市直有关单位：安徽省人民政府办公厅2018年第四季度全省政府网站现场抽查会将于11月8日召开，为进一步查缺补漏，确保我市所有政府网站和信息公开网站全部合格，现将有关网站现场整改工作通知如下：一、责任分工市政务公开办负责对市政府政务公开网、各单位信息公开网普查审核，确保各栏目更新符合要求、无严重错别字。

市信息办负责对市政府网站（政务公开网除外）、各单位网站（信息公开网站除外）普查审核。

二、整改时间市直单位：11月6日上午8：10开始，时间一天。

县市区：11月7日上午9：00开始，时间一天。

三、整改单位市直单位：市食品药品局、市人社局、市教体局、市经信委、市投促局、市水务局、市人防办、市住建委、市城管执法局、市机关事务管理局、市公共资源交易中心、市商务局、市国土局、市规划局、市统计局、市政务服务中心、市开发区管委会、市旅发委、市发改委、市财政局、市住房公积金中心、市民委、市民政局、市司法局、市法制办、市公安局、市文广新局、市安监局、市科技局、市交通局、市林业局、市地震局、市卫计委、市环保局、市农委、市工商质监局、市供销社、市档案局、市审计局、市粮食局、市金融办。

县市区：宣州区、郎溪县、广德县、宁国市、泾县、绩溪县、旌德县。

四、整改地点市直单位：市政府第四会议室（市政府大楼四楼）县市区：市政府第三会议室（市政府大楼四楼）五、工作要求请各单位抓紧整改，确保不留空白栏目、各栏目更新符合国办普查要求。

窗口服务存在的问题和整改方法在进行深入探讨窗口服务存在的问题和整改方法之前，让我们先了解一下什么是窗口服务。

窗口服务是指政府或企事业单位提供给公民和企业的各项行政服务，如办理唯一识别信息、营业执照等。

这些服务在公民和企业的日常生活中起着重要的作用，但是不可避免地存在一些问题和不足之处。

接下来，我将从多个方面对窗口服务的问题展开讨论，并提供一些整改方法。

一、服务效率低下1. 窗口服务等待时间过长。

很多人在办理业务时需要排队等候很长时间，导致浪费大量的时间和精力。

2. 窗口服务办理流程繁琐。

很多服务需要提交大量的材料和填写复杂的表格，使得办理过程变得繁琐和耗时。

针对这些问题，可以借鉴其他国家的经验，采取以下整改方法：1. 引入自助服务设备。

可以在窗口服务场所设置自助终端，让公民和企业可以通过自助设备办理简单的业务，减少排队等候的时间。

2. 优化服务流程。

可以通过简化办理流程、减少需提交的材料和表格等方式，提高办理效率。

二、服务质量不高1. 窗口工作人员素质参差不齐。

有些工作人员业务水平较低，服务态度不好，给公民和企业办理业务带来了很多不便。

2. 窗口服务缺乏个性化。

很多窗口服务对于不同的公民和企业并没有根据他们的需求进行个性化的服务，无法满足特定需求。

针对这些问题，可以考虑以下整改方法：1. 提高窗口工作人员的培训和素质。

加强培训，提高工作人员的业务水平和服务意识，使他们能够更好地为公民和企业提供服务。

2. 引入科技手段，实现个性化服务。

可以借助信息技术手段，建立数据库并进行信息共享，以便根据公民和企业的需求提供个性化的服务。

三、信息不透明1. 窗口服务的流程和规定不清晰。

很多公民和企业在办理窗口服务时对流程和规定了解不足，导致产生误解和不必要的麻烦。

2. 窗口服务的政策和收费标准不透明。

有些窗口服务的政策和费用标准没有明确公布，使得公民和企业很难获取准确的信息。

针对这些问题，可以考虑以下整改方法：1. 提供明确的流程和规定。

宣城市人民政府办公室关于印发宣城市集中清理整顿各类交易场所工作方案的通知文章属性•【制定机关】宣城市人民政府•【公布日期】2012.02.21•【字号】宣政办[2012]8号•【施行日期】2012.02.21•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】工商管理综合规定正文宣城市人民政府办公室关于印发宣城市集中清理整顿各类交易场所工作方案的通知（宣政办〔2012〕8号）各县、市、区人民政府，市政府各部门、各直属机构：《宣城市集中清理整顿各类交易场所工作方案》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻落实。

二○一二年二月二十一日宣城市集中清理整顿各类交易场所工作方案为贯彻落实《国务院关于清理整顿各类交易场所切实防范金融风险的决定》（国发〔2011〕38号）和《安徽省人民政府办公厅关于印发安徽省集中清理整顿各类交易场所工作方案的通知》（皖政办〔2012〕1号）精神，切实做好我市各类交易场所清理整顿工作，防范金融风险，规范金融秩序，维护社会稳定，结合我市实际，制定本工作方案。

一、指导思想和总体目标（一）指导思想。

深入贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，认真贯彻实施《证券法》等相关法律法规，以防范金融风险、规范市场秩序、维护社会稳定为目标，落实交易场所经营者的主体责任，健全各级政府对本地区清理整顿工作负总责、有关部门按照分工各负其责的工作体系，坚持清理整顿与促进行业规范发展相结合、集中清理整顿与长效机制建设相结合、交易场所自律与政府监管相结合，统筹兼顾，突出重点，依法清理整顿，促进各类交易场所规范发展，保障广大投资者的合法权益。

（二）总体目标。

用半年左右的时间集中开展清理整顿，使各类交易场所的监管责任进一步落实，违法违规的各类证券期货交易活动得到全面清理，各类交易场所规范经营制度进一步健全，行业自律显著加强，人民群众和投资者的合法权益得到保障。

二、排查范围和清理整顿对象（一）排查范围。

所有在我市注册的由省及以下政府批准或省、市有关部门批准的各类权益和中远期交易场所，未经批准自行开展各类权益和商品中远期交易的交易场所，包括从事股权、产权、艺术品、金融资产、碳排放权等交易和稀贵金属、农副产品、医药产品等大宗商品中远期交易等各种类型的交易场所，以及外地上述交易场所在我市设置的分支机构，均属本次清理整顿的排查范围。

窗口单位自查自纠及整改措施窗口单位作为与群众直接接触、提供服务的重要部门，其工作质量和效率直接影响着群众的满意度和政府的形象。

为了进一步提高服务水平，优化工作流程，提升工作效能，本窗口单位积极开展了自查自纠工作，并制定了相应的整改措施。

一、自查自纠工作的开展情况（一）服务态度方面在服务态度方面，我们发现部分工作人员存在服务不够热情、耐心不足的问题。

有时对群众的咨询回答不够详尽，语气不够温和，导致群众产生不满情绪。

（二）工作效率方面工作效率方面存在一些不足之处。

部分业务办理流程繁琐，环节较多，导致办理时间较长。

同时，个别工作人员业务不够熟练，操作不够熟练，影响了整体工作效率。

（三）业务能力方面部分工作人员对相关政策法规的掌握不够全面、深入，在处理复杂业务时存在一定的困难。

此外，对新业务的学习和适应能力有待提高。

（四）工作纪律方面在工作纪律方面，存在个别工作人员迟到早退、擅自离岗的现象。

工作期间，也有少数人员出现玩手机、聊天等与工作无关的行为。

（五）设施设备方面窗口的硬件设施设备存在老化、损坏的情况，如电脑运行速度慢、打印机故障等，影响了工作的正常开展。

二、整改措施（一）加强服务意识培训定期组织服务意识培训活动，通过案例分析、角色扮演等方式，让工作人员深刻认识到服务态度的重要性，培养热情、耐心、细致的服务精神。

（二）优化工作流程对现有业务流程进行梳理和优化，减少不必要的环节，提高工作效率。

同时，加强与其他部门的沟通协调，实现信息共享，避免群众来回奔波。

（三）加强业务培训制定系统的业务培训计划，定期组织工作人员学习相关政策法规和业务知识，邀请专家进行讲座和指导，提高工作人员的业务水平和解决问题的能力。

（四）严格工作纪律加强日常管理，严格执行考勤制度和工作纪律，对违反纪律的行为进行严肃处理。

同时，建立监督机制，通过群众投诉、内部监督等方式，及时发现和纠正问题。

（五）完善设施设备定期对窗口的硬件设施设备进行检查和维护，及时更换老化、损坏的设备，确保工作的正常进行。

一、背景为进一步加强我单位窗口纪律，提高服务质量，根据上级部门关于窗口纪律整改工作的要求，我单位于近期开展了窗口纪律专项整治行动。

现将整改情况报告如下：二、整改措施1.加强组织领导，成立整改工作领导小组。

为确保整改工作顺利进行，我单位成立了以单位主要负责人为组长，相关部门负责人为成员的整改工作领导小组，负责统筹协调整改工作。

2.开展全面自查自纠。

针对窗口纪律方面存在的问题，我单位各部门认真开展了自查自纠工作，对存在的问题进行了梳理和分析，明确了整改目标和措施。

3.加强教育培训。

组织窗口工作人员参加业务知识、服务礼仪、职业道德等方面的培训，提高工作人员的服务意识和业务水平。

4.完善规章制度。

结合实际工作，修订和完善了《窗口工作人员行为规范》、《服务流程》等规章制度，确保窗口工作有章可循。

5.强化监督检查。

设立举报箱和投诉电话，畅通群众监督渠道，对群众反映的问题及时进行调查处理。

同时，加强内部监督，定期对窗口工作人员进行考核，确保整改措施落到实处。

三、整改成效1.窗口工作人员的服务意识明显提高。

通过教育培训和考核，窗口工作人员的服务态度、服务质量得到了明显改善，群众满意度不断提升。

2.窗口纪律得到有效加强。

整改期间，未发现窗口工作人员存在迟到、早退、脱岗、玩手机、闲聊等违纪行为，窗口纪律得到了有效加强。

3.服务效率得到提高。

通过优化服务流程，简化办事手续，缩短办事时间，窗口工作效率得到了明显提高。

4.群众满意度显著提升。

整改以来，我单位窗口服务得到了群众的一致好评，群众满意度显著提升。

四、下一步工作计划1.持续加强教育培训。

定期组织窗口工作人员参加业务知识、服务礼仪、职业道德等方面的培训，不断提高工作人员的综合素质。

2.不断完善规章制度。

结合实际工作，对现有规章制度进行修订和完善，确保窗口工作有章可循。

3.强化监督检查。

继续畅通群众监督渠道，加强内部监督，对违纪行为进行严肃处理，确保整改成果巩固。

4.深化服务改革。