消费心理学期末作业
一.消费行为考察计划：
1.考察目的:能准确区分消费者的基本类型。
2.考察对象：限本校全体学生。
3.考察内容:
1）大学生群体的消费行为分别有哪些共性特征？
·全确定型。有明确消费目标，对商品有明确的要求，需求得到满足时，则会毫不犹豫地买下商品。
·半确定型。有大致消费目标，对商品的要求不够明确，最后购买需经过选择比较才能完成的。
·不确定型。消费者在购买商品以前，没有明确的或既定的购买目标。
2）各个年级大学生的消费行为分别受哪些因素影响？
·生理因素。大学生的脑力与体力活动更频繁，身体发育需要营养，繁重的脑力活动和体力活动需要消耗大量的能源资源。因此，生理的需要影响大学生对商品的选择。
·性格、爱好。有的大学生性格开朗，活泼、易变，在购买商品时情绪比较强烈，需要满足虚荣心，会选择如大型商场等地购买商品，讲究商场的地方的气氛、环境和服务；有的比较热情、执着，有明确的购买动机和购买目标，不易改变已形成的商品消费模式，等等。
·价格和质量。大部分大学生基本没有固定的收入，经济来源主要是靠家庭供给，消费的承受能力也随着家庭供给的变化而变化。大学生所掌握的资金有限，因此在商品消费中会首先考虑商品的价格，而商品的质量也是他们不会忽视的因素·环境。大学生生活在群体环境中，其商品消费的观念和行为非常容易收到周围同龄群体的影响。一些兴趣、爱好。态度、价值观等方面较为接近的人组成的同龄群体在大学生中普遍存在，他们交往频繁，具有较强的内聚力，彼此间有着很大的影响。
3)男女大学生各自的消费行为分别有哪些特征？
男生：购买商品时，大多数人是不确定型，因自身需要或漫无目标观看购买商品，很少有人会仔细挑选；
女生：在购买商品方面恰恰与男生相反，很少有人大手大脚，挥霍享受的。
4）理工科和文科大学生的消费行为分别有哪些特征？
理工科：在饮品及健身方面投入较大;
文科：在文学与新闻报纸，文化知识投入较大。
5）单身大学生和正在恋爱大学生的消费行为分别有哪些特征？
单身大学生：在消费上以自我为主，消费额比较稳定；
正在恋爱大学生：因双方的需要，逢年过节影响，消费额波动较大，礼品及生活用品较多。
6）来自城市大学生和来自农村大学生的消费行为分别有哪些特征？
不同家庭经济状况的比较中发现,来自富裕和中等家庭经济水平的城市大学生的消费结构比较合理,来自农村贫困家庭的大学生的消费结构受原经济条件的限制,呈偏态分布,消费时小心，不敢过度消费。
4.考察范围：限本校全体学生。
5.考察方法:
问卷调查法:·问卷开头语
1.问候语
2.填表说明
3.问卷编号
·问卷的正文
1.搜集资料
2.被调查者的基本情况
3.编码
·问卷的结尾
·设计问题:
1.提问的内容尽可能短
2.用词要确切，通俗
3.一项问题只包含一项内容
4.避免诱导性提问
5.避免否定形式的提问
6.避免敏感性问题
·设计问句:
1.开放式问句
2.封闭式问句
·问题顺序的设计
1.问题的安排应具逻辑性
2.问题的安排应先易后难
3.能引起被调查者兴趣的问题放在前面
4.开放性问题放在后面
询问法：寻找最近的人进行询问
观察法:在校园学生最密集处观察，可与同学合作完成
6.所需工具：纸张，海报，笔，刀等文具用品。
7.时间安排：2011.12.20------2011.12.30限课余，星期六，日。
顾客消费学习方案
顾客消费学习原理与知识
是指消费者在购买和使用商品的活动中，不断地获取知识，经验与技能，通过积累经验、掌握知识，不断地提高自身能力，完善自身的购买行为的过程。
消费者学习的基本构成要素：
动机：动机用来激励学习（考前辅导，乐器爱好者）
暗示：为动机指向的确定提供线索（商品陈列）
反应：根据刺激和暗示采取的行动（选择）
强化：能够增加某种反应在未来重复发生的可能性的任何事物（正强化：如果
行为反应后能得到愉快的再刺激，即愉快的结果，那么，以后这个行为出现的频率就会趋向增加，趋利。负强化：当排除一个跟随在某种反应之后的令人不愉快的刺激，便能提高这一反应的概率，从而带来满足的结果。避害。）
重复：重复刺激既能增加学习强度又能增加学习速度（熟能生巧，脑白金广告）消费者学习的类型
消费者学习有以下几种类型：
1.模仿式学习。即通过获取信息，观摩效仿的方法进行学习，其结果是消费者摒弃旧的消费方式，适应新的需求水平。
2.反应式学习。即通过外界信息或事物的不断刺激，会形成一种相应的反应，并通过感观和体验为消费者所接受和学习，促使其进行购买。
3.认知式学习。即通过对前人经验的总结与学习，辅之以复杂的思维过程所学
到的分析与解决问题的能力，用自己的学识和辨别能力，对付不断面临的购买决策问题。
消费者学习有以下几种类型:
1.模仿式学习。即通过获取信息，观摩效仿的方法进行学习，其结果是消费者摒弃旧的消费方式，适应新的需求水平。
2.反应式学习。即通过外界信息或事物的不断刺激，会形成一种相应的反应，
并通过感观和体验为消费者所接受和学习，促使其进行购买。
3.认知式学习。即通过对前人经验的总结与学习，辅之以复杂的思维过程所学
到的分析与解决问题的能力，用自己的学识和辨别能力，对付不断面临的购买决策问题。
消费者学习的重要性
学习对于更好地指导、促进、提高消费者的购买行为，具有十分重要的作用，主要体现在：
1.增加消费者的产品知识，丰富购买经验；
