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第二章 有效管理沟通原理 优质课件

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《管理学原理沟通》课件

《管理学原理沟通》课件


冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
管理沟通-第二讲-有效沟通技巧PPT课件

管理沟通-第二讲-有效沟通技巧PPT课件

21
真诚的面部表情
开放性、接纳性 的肢体语言
表示积极倾听 的非语言信号
稳定的目光接触
鼓励性的，而非 判断性的话
➢俗话说：只有很好地倾听别人的，才能更好地说出自
己的。如果说沟通的艺术是听与说的艺术，那首先是 倾听的艺术。成功人士，大多善于倾听他人，以此促 进沟通，获取信息、吸收营养。
22
有效倾听的策略
17
你是个善于倾听的人吗？
测试
18
倾听中存在的障碍
1)环境干扰 （1）物理因素 （2）沟通环境
2)倾听者障碍（1）认知失调 （2）焦虑 （3）思想不集中 （4）讲话速度与思考速度的差异 （5）消极的身体语言 （6）措辞难懂 *（7）控制型倾听者
控制型倾听者总是寻找一种方式去谈论自己和自己所想的。 *（8）被动倾听者
当天晚上，按照顾客留下的地址，乔·吉拉德 找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实 说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲 的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子 即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将 来的抱负。我是以他为荣的，但是你当时却没 有任何反应，而且还转过头去用手机和别人讲 电话，我一恼就改变主意了！”
对应关系 一对一， 一对多
一对多
一对多
多对多
多对多， 一对多 一对一， 一对多
主要障碍源 不平等造成的心理负担， 紧张，他人或电话打扰 对在场他人的顾忌，时间 障碍
外界干扰，事前准备不足
对抗心理，说服对方的愿 望太强烈 缺乏从大量散乱信息中 发现闪光点的洞察力
外界干扰，易走题
20
2）倾听者障碍
小游戏
13
倾听层次
1、听而不闻， 心不在焉
第一层
第二层
第2章管理沟通PPT课件

第2章管理沟通PPT课件

备、培训和交往) ❖ 联络者(提供信息，维护外部联络与关
系网络)
管理角色与沟通
❖ 监督者(寻求和获取各种特定的、即时的信息， 较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管 理现状)
❖ 传播者(将重要信息传递给有关人员) ❖ 发言人(通过董事会、新闻发布会等形式向外
界发布有关组织的计划、政策、行动、结果 等信息)
❖ 管理模式:不同类型的管理者有不同的沟通风格，自 然也就形成不同的管理模式。
1、命令式:适用于带领经验不足的下属去完成复杂的 工作。双盲
2、指导式:适用于比较主动的下属且具有较为丰富的 工作经验和热情。强制
3、支持式:适用于对要求比较熟知的下属，而你与下 属关系又较为密切。被动
4、授权式：下属可以独立有效的工作，而且你与下 属的关系非常密切。平衡
管理角色与沟通
❖ 企业家(探寻组织和竞争环境中的机会，制定 战略与持续发展的方案，督导决策的执行进程， 不断开发新的项目)
❖ 混乱驾驭者(负责开展危机公关，采取补救措 施，并相应建立“预警系统”，防患于未然， 消除混乱出现的可能性)
❖ 资源分配者(负责分配组织的各种资源) ❖ 谈判者(在主要的谈判中作为组织的代表)
You Know, The More Powerful You Will Be
结束语
感谢聆听
不足之处请大家批评指导
Please Criticize And Guide The Shortcomings
讲师：XXXXXX XX年XX月XX日
案例：
❖ 分管公司生产经营的副总经理，得知一较大 工程项目即将进行招标，采取向总经理电话 形式简单汇报,未能得到明确答复，误以为 被默认.
❖ 在情急之下便组织业务小组投入相关时间 和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成 为泡影。
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文

管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文

管管理理者者的的有有效效沟沟通通技技巧巧
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
第2讲-管理沟通PPT课件

第2讲-管理沟通PPT课件

“我们正处于一个沟通革命的时代。”
16
.
案例讨论
任务导向型老板/ 领导 关系导向型老板/领导
17
.
任务导向型领导：是把重点放在完成组织 绩效的的领导行为，即把任务规定的很明 确、组织得条理分明、任务委派得职责分 明，并使用职权与奖惩去监督和促使绩效 目标的实现.
18
.
下列属于任务导向型领导的是： A.某高校中层林某在负责组建新系时，挑选了自己的老同 学小王，在他看来，虽然小王能力有限，但为人踏实，容 易和别的同志搞好团结。 B.某公司领导一贯要求职工要有吃苦精神，为了完成工作 任务，经常安排职工加班。 C.某领导很关心自己的下属，经常帮足他们解决工作和生 活上的困难。 D.某领导给下属布置工作任务后完成时再验收，平常从不 过问下属怎样完成任务和完成了多少
第二讲 管理沟通
管理者与被管理者之间的有效沟通是任何管 理艺术的精髓
1
.
著名管理学大师 彼得•德鲁克：
沟通是管理的一项基本职能。
2
.
4项管理职能与沟通
计划
组织
领导
控制
阐明目标
发布命令
分担计划 分配工作量
授权职责 培训
绩效评估 控制进度实施Fra bibliotek划安排职位
激励
撰写报告
3
.
彼得•德鲁克：
确定目标 组织 激励与沟通 设定标准 开发人员
4
.
管理职能关联图
事前
事中
计划 组织
沟 通通
沟
激励
事后
指导 控制
5
.
管理角色与沟通
挂名领袖(出席法律性和社交性等活动)
领导者(激励和动员下属，负责人员配备、培训和 交往)
《有效管理沟通》PPT课件

《有效管理沟通》PPT课件

7 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？
8 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
1．什么是管理沟通？ 为实现一定的组织目标，把信息、思想和情
感在个人、群体或组织间进行传递，并达成共 同协议的过程。
9 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
有效管理沟通
1 编辑版ppt
主要内容
一、管理者为什么要重视有效管理沟通？ 二、管理者如何把握有效管理沟通原理？ 三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧? 四、管理者如何突破有效管理沟通障碍？ 五、管理者如何才能善于权变管理沟通？
2 编辑版ppt
一、管理者为什么要重视有效管理沟通
▪ 有效管理沟通是管理者履行管理职责的关键
15 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言
16 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
肢体语言 55%
声音 37% 8%
说话内容
17 编辑版ppt
三、管理者如何讲究有效管理沟通技巧
（一）说的技巧 了解沟通对象 清晰表达内容 使用简单语言 巧妙使用类比 借助肢体语言 保持38度魅力
▪ 情商,是指人们准确地评价、表达、调整和发展自己情绪的能力。
高智商高情商
高智商低情商
四种类型的 管理者
低智商低情商
低智商高情商
13 编辑版ppt
二、管理者如何把握有效管理沟通原理
人际交往和沟通中有两个法则：
一、黄金法则： 二、白金法则：
14 编辑版ppt
优秀管理者的有效沟通PPT课件

优秀管理者的有效沟通PPT课件


识
信息含义的任何东西。
第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理
一、沟通的重要知识
沟通 漏斗
你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20%
第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理
一、沟通的重要知识
“管理就是沟通”
Management is Communication
与上级沟通 汇报
“5字诀”
构
要诀：给我30秒，我有30秒的讲法； 给我1分钟，我有1分钟的讲法；给 我1小时，我有1小时的讲法。
礼
要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会 赞美
第二讲：策略篇 与上级领导有效的沟通
高
四
参与型
监督型
类 上
支
级
持
的
行
授权型
专制型
模
为
型
的
控制行为 低
高
沟 通
第三讲：方法篇
与下级员工有效沟通的方法
第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理
沟通的概念
一
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成
、 沟
一致和感情的通畅。
通
的
什么是沟通？
重
沟通（communication）是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包
要 知
含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予
正面反馈
使输出起到与输入相反的作用，使系统输出与系统目标的误差减小，系统趋于稳定。
反面反馈
使输出起到与输入相似的作用，使系统偏差不断增大，使系统振荡。
第一讲：原理篇 有效沟通的知识与原理
有效管理沟通--PPT课件

有效管理沟通--PPT课件


经理
下属的理解
“近期我们开发部的工作是：对外
这几项工作都
联络、开发产品、编辑资料、翻译、 是我们的不容忽视
现场5S……这些都很重要的。”
的重要工作。
（实际想表达的是：开发产品是最重 要的工作。）
睿睿革革企企管管
. 17
三、打断
突然打岔，打断沟通对象的思路，或是使沟通对 象不能够充分地表达自己的观点，以至于不能够了解 沟通对象的真实想法，不能以最有效的方式回应沟通 对象。
下属
管理人员
“肖司机技术是可以，就 “ 那好，赶紧让他去拉材
是……”
料吧”。
（想接着说：新来的，不是
很放心。）
睿睿革革企企管管
. 18
四、偏离主题，分散了对方对问题的关注度
例： 经理：“小李，最近你工作可是不太 努力呀，是不是总看球啊？足球有什么可 看的，水平太差，黑哨满天飞。你看人家 英超联赛……”
睿睿革革企企管管
. 15
沟通不畅的主要原因 一、沟通前信息收集不充分 沟通是一个信息交流的过程。围绕某一
个题目沟通时，如果双方所掌握的信息不足 或极不对称，将大大降低沟通效果。
睿睿革革企企管管
. 16
二、无关信息堆积，冲淡了重点
不相关或是不重要的信息，往往会降低信息的重要 性，分散沟通对象的注意力，造成沟通中没有重点。
沟通是为了： * 达成共识 * 增强互信 * 情感交流 * 统一行动 * 影响或理解对方的观点和行为 * 创造和谐组织环境
睿睿革革企企管管
. 9
组织中的沟通可以： a、提高工作的主动性 b、提高工作的责任心 c、建立和谐的工作气氛 d、减轻工作压力 e、提高工作成效（从心态和技能入手） f、提高工作计划、方案的可操作性
管理沟通课件(完全版)

管理沟通课件(完全版)


《管理沟通》
工商管理系唐果
东西方管理风格差异
• 西方管理风格：科学、民主、法治 • 东方管理风格：艺术、集权、人治
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通在管理中作用的重新认识
沟通不是万能的， 没有沟通是万万不能的！
《管理沟通》
工商管理系唐果
组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个 人的行为,使之与实现组织 的整体目的相符, 并最终实现组织目标. • 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的 轨道、方向、顺序进行,作为一种管理的日 常活动而发生. • 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信 息传送者有一定的约束.
《管理沟通》
工商管理系唐果
完整的沟通过程
反馈
主体
编码
通道
解码
客体
发送者 噪音
接受者
背景
《管理沟通》
工商管理系唐果
简化的沟通循环过程
证实对信息 的理解
获取信息
传递信息
《管理沟通》
工商管理系唐果
完整的沟通8要素
• • • • • • • • 发送者（目的、风格、可信度、知名度） 听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见） 目标 (传递信息、获得理解、保持关系、表达感情) 背景（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境） 信息（直接或间接、正式或非正式） 渠道（口头的、书面的、非语言的） 反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的） 噪音（前述7要素可能都成为沟通的障碍）
《管理沟通》
工商管理系唐果
横向沟通的障碍
• • • • • 部门本位主义 员工短视倾向 对组织结构的偏见 个性冲突 猜疑、威胁和恐惧
《管理沟通》
工商管理系唐果
有效的管理沟通 PPT课件

有效的管理沟通 PPT课件

策略一：尊重赞美 策略二：先同后异 策略三：面对问题先己后人 策略四：修己安人 策略五：提高自己的位置
15
打开心门的十大策略
策略六：角色的快速转换 策略七：时机不成熟要忍 策略八：批评要有根有据 策略九：不当众贬低他人 策略十：压制与威胁要适度
16
如何建立沟通双方的信任
赢得信任的四大步骤
1 体现自身的价值 2 耐心聆听别人讲话 3 尊重对方 4 理解对方
11
第二部分:如何让管理沟通不断的深入
12
影响管理者深入沟通的七大障碍
障碍一：信任不足 障碍二：没有公平的环境 障碍三：本位主义 不善于妥协 障碍四：官僚、强势没有沟通空间
13
影响管理者深入沟通的七大障碍
障碍五：不善于表达吸引力不够 障碍六：没有溶入对方的思想 障碍七：沟通环境比较封闭
14
打开心门的十大策略
43
情景沟通
高
G4
G3
默
契
度
G1
G2
低
低
高
可理解度
44
不同情景的沟通策略
高
默
G4确认 G3告知
契
度
G1辅导 G2推销
低
低
高
可理解度
45
活泼型 表现型
感性
和平型 和蔼型
人际风格沟通
外向
力量型 支配型
理性
内向
完美型 分析型
46
管理沟通的十五大策略
策略一：在什么山坡唱什么歌
策略二：主动沟通 策略三：有情绪时不要沟通
21
建立良好沟通环境的六大方法
方法四：减少封闭性增加开放性 方法五：减少优越性增加平等性 方法六、减少确定性增加临时性
管理沟通(完全版)PPT课件

管理沟通(完全版)PPT课件

编辑版pppt
工商管理系唐果
16
《管理沟通》
工商管理系唐果
沟通对象分析
• 沟通对象的组织角色
– 最初对象、守门人、主要受众、次要受众、意见领 袖、关键决策者
• 沟通对象的现状
– 数量、知识背景、个人状况、地位、资源
• 沟通对象的观念
– 价值观、成见与偏见
• 沟通对象的策略与计划
– 问题与困惑、需要与目标、计划与方案、限制因素
《管理沟通》
组织沟通类型
工商管理系唐果
• 内部沟通
– 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间)
– 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通）和 非正式沟通（对象、时间及内容未经计划）
– 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
• 外部沟通
编辑版pppt 33
《管理沟通》
• 管理沟通课程本质上是一门技能学习的课 程：沟通技能、管理技能、销售技能、生 存技能
• 这些技能对现阶段学习生活的成功和将来 个人生活、职业生涯、企业管理取得成功 都具有重要的意义。
编辑版pppt 6
《管理沟通》
工商管理系唐果
管理沟通的主要学习内容
• 沟通概论 • 管理沟通概论 • 个人沟通技能
间进行的事实、思想、意见等管理 信息的传递与交流过程
编辑版pppt 25
《管理沟通》
管理的职能
工商管理系唐果
事件发生前
持续进行
事件发生中/后
计划 组织
沟通 激励
领导 控制
编辑版pppt 26
《管理沟通》
管理沟通的作用
工商管理系唐果
• 管理沟通是各项职能实现的基本 途径

管理沟通的概念原理与策略课件(PPT 46张) (2)


Respect Principles
Discrepancy 不一致的三种情形
A 处事态度与意识到态度之间不一致； B 个人感觉与表达意见的不一致； C 表达内容与举止、口气的不一致。
DISCUSSION
你工作中在什么情况下不能采取表里一致的沟 通原则？
Respect Principles
Description Principle (描述性）
3- Components of Managerial Communication

INFORMATION SOURCES (WHO); AUDIENCE (NEGATIVE, POSITIVE & NEUTRAL; CRITICAL OR NO CRITICAL; DIRECT OR INDIRECT); COMMUNICATIVE GOAL (SOLVING PROBLEM); ENVIRONMENT (INTERNAL AND EXTERNAL); INFORMATION; MEDIA (ORAL, WRITING, PHONE, E-MAIL, ETC.); FEEDBACK (POSITIVE, NEGATIVE OR NEUTRAL)


总揽：管理沟通的概念、原理与策略 起点：自我沟通与一对一沟通
难点：群体沟通 重点：组织内与组织外沟通

管理沟通的概念、原理与策略
第一部分：总揽
2
问题


怎样理解管理沟通？ 建设性沟通的原理是什么？ 管理沟通的一般策略有哪些？
怎样理解管理沟通？
Introduction Participation
• Supportive Communication • Natures • Strategies
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  2. 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
  3. 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。

行为习惯、个性心理、
群体特征。
沟通客体的类型
划分标准
沟通客体类型
心理需求
成就需要型、交往需要型、权力需要型。
个性特征
内向型、外向型。
信息处理方式 思考型、感觉型、直觉型、知觉型。
个体气质
分析型、规则型、实干型、同情型。
管理风格
创新型、官僚型、整合型、实干型。
心理需求与沟通策略
类型 成就需要型
交往需要型
权力需要型
特征
具 有 自 己 目 标 和 工 作 看 重 友 情 和 真 诚 工 作 对工作负责，有强的权
对工作领域的了解程度； 工作表现如何； 别人对你的信任程度； 你的创意是否开辟了新领域； 过去的业绩； 智商； 对于人性的了解； 以往的情况证明你的判断力如何； 你的人缘怎样？……
表: 影响信任度的因素
因素
建立基础
对初始可信度的强调
对后天可信度的加强
身份 地位
等级权力
表：沟通目标实例
总体目标 沟通各部门 工作情况 加强顾客基 础 建立良好的 财务基础
增加雇佣的 女工数
保持市场份 额
行动目标 每隔一定时间报告 X 次 每隔一定时间与 X 数 量的客户签订合同 保持不超过 X 的年债 务与资产的比率
在某日之前雇佣 X 数 目的女工
在某日之前达到 X 数 量
沟通目标 这次演讲后我的老板将了解我这个部门本 月的成绩 读完此信客户将签订合同
三、好的沟通者是善于倾听的人
消极
听
被动 接受
积极
倾听
主动 反馈
2、倾听的技巧
1）练习移情 2）将相左的意见摆到桌面上 3）阐释 4）提问正确的问题 5）积极倾听 6）及时提供反馈
2.2 明确沟通目标
管理沟通的目的就是要达到一个特定的 结果。
一、 沟通目标的确定 General objectives 总体（战略）目标 Action objectives 行动（战术）目标 Communication objectives 沟通目标
强调你的头衔或地位
将你与地位很高的某人联系起来（如共同署 名或进行介绍）
良好 个人关系、长期记录 涉及关系或长期记录 通过指出听众利益来建立良好意愿
意愿
值得信赖
承认利益上的冲突，做出合理的评估
专业 知识
知识和能力
包括经历和简历
将你自己与听众认为是专家的人联系起来， 或引用他人话语
外表 吸引力，听众具有 强调听众认为有吸引 通过认同你的听众利益来建立你的形象；运
2.1 发起者：沟通者扮演的角色
一、沟通成功不仅取决于沟通者的技巧而且 取决于从人的角度对自己的理解程度
亚里士多德《修辞学》阐述了沟通成功的三 个本质特征：
1、理性 本质上是对语言的驾驭； 2、感性 指对自己和听众感情的控制； 3、道德品质 实质上是指你是一个怎样的人。 思考：管理沟通中的道德伦理问题？
第二章 有效管理沟通原理
有效沟通必须包括知道做什么和知 道怎么做。 ----教材P10(小 拉莫.赖尼西)
图 管理沟通策略模型
沟通者策略---发起者 明确沟通目标 听众策略---听众分析 信息策略---信息的内容、结构和论证 渠道选择策略 沟通风格和语气 （文化策略---跨文化沟通）
2.1 发起者：沟通者扮演的角色
沟通者角色定位：
“角色”是指占有特定社会组织位置的个人受社会 指定的，在一定环境中的行为方式。
“角色定位”则指个人在不同的沟通环境中对自 己角色的判断并依据相应的角色规范采取恰当的 沟通行为。
在管理沟通中，恰当的把握自己的角色适时地进 行角色转换、角色替代，对于加深沟通双方的理 解、达成共识具有极重要的意义。
读完这份电子邮件后会计将为我的报告提 供确切信息 这份报告的结果是董事会将同意我的建议 通过这次会议我们将构思一项策略以达到 这一目标 通过这次演讲，至少有 X 数量的女性将报 名参加我们公司的面试 通过这一备忘录，我的老板将同意我的市 场计划 通过这次演讲，销售代表们将了解我们产 品的发展
明确沟通目标的技巧
一、我有哪些听众？ 分析方法：
客观分析——借助市场 调研和其他资料，定性 或统计分析。
主观分析——将自己假
主要听众：决策者及需要
设为客体的一员，站在
他
其支持的人
客体的立场分析。
们
是 谁 ？
次要听众：受计划影响及可能
分析内容：
对决策者有一定影响的人
家庭背景、教育层次、
社会经历、专业领域、
期望需要、兴趣爱好、
二、发起者的权威
马克斯·韦伯把“权威”定义为：任何命 令和服从关系，他也把它称为：“权力 的特例”。
阿伦特将“权威”界定为：基于相互认 同的命令和服从关系。
L．斯坦（L.Stein）说：权威是“对他 人判断未经检验的接受”。
问题：权威对沟通的影响？

权威的来源?
决定权威的要素： 1）来自定你的首要目标，及商业目标； 2）思考能实现首要目标的策略；
3）确定你的次要目标；
4）为实现你的次要目标拟定具体任务 (行动)。
商务（战略）目标
次要（战术）目标
沟通目标
二、沟通目标的检验：环境
目标必须放入试图达到它们的环境中去检验。 这个环境包括你在组织中的个人地位、可获取 的资源、组织的传统及价值观、个人关系网、 上司的兴趣及偏好、沟通渠道、你的经营状况 与竞争者经营状况的对比、你的工作领域怎样 适合更大的组织、以及总体的文化氛围。
形象 喜欢你的欲望
力的特质
用听众认为活泼的非语言表达方式及语言
共同 价值
道德准则
在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来
专家=砖家？
三、好的沟通者是善于倾听的 人—倾听
1、倾听的含义： 狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语
信息，进而通过思维活动达到认知、理 解的全过程。 广义的倾听包括文字交流等方式。 倾听属于有效沟通的必要部分，以求思 想达成一致和感情的通畅。
试回答以下问题以便检验沟通目标是否适应组 织环境：
沟通目标的筛选：迫切性与重要性 高
A
B
迫 切 性
C
D
低
低
重要性
高
2.3 听众分析
听众分析一直是商务沟通中最经常而最 危险地被忽视的挑战。----教材P28
分析听众已提出以下问题：
我有哪些听众？ 我和听众的关系如何？ 听众对我的建议可能持有的态度如何？ 听众已了解多少信息？ 我的建议与听众的利益息息相关吗？