保险公司的电销业务试卷

A.了解客户底线
B.坚持原则
C.忽略客户需求，只关注自己的目标
D.灵活应对
19.在电话销售中，以下哪种心态是正确的？（）
A.自信
B.懒惰
C.急躁
D.消极
20.以下哪个不是电话销售中的成功关键因素？（）
A.沟通能力
B.专业知识
C.团队协作
D.单打独斗
（请注意，本试卷仅包含单项选择题部分，如需其他题型，请根据实际情况自行添加。）
5.销售人员应该在电话销售中保持积极乐观的态度。（√）
6.如果客户表示不感兴趣，销售人员应该立即结束通话。（×）
7.电话销售中，销售人员的语速越快，效率就越高。（×）
8.销售人员可以通过提供个性化服务来提升客户满意度。（√）
9.在电话销售中，所有的客户都应该被同等对待。（×）
10.电话销售中，团队协作对于提高销售业绩并不重要。（×）
D.立即道歉
6.在电话销售中，如何提高客户的信任感？（）
A.使用专业术语
B.以热情的语气与客户沟通
C.诚实回答客户的问题
D.不断强调产品的优点
7.以下哪个不是电话销售中的有效沟通技巧？（）
A.语速适中
B.音量适中
C.说话时不断咳嗽
D.表达清晰
8.在电话销售过程中，以下哪种做法能提高客户满意度？（）
A.严格遵守约定时间回访客户
D.确认下一步行动
10.以下哪些做法能够帮助电话销售人员提高工作效率？（）
A.制定工作计划
B.优化销售流程
C.使用销售管理软件
D.避免不必要的休息
11.在电话销售中，以下哪些行为可能导致客户流失？（）
A.对客户需求不感兴趣
B.响应时间过长

D.提前与客户预约
7.在电话销售中，以下哪个不是提升客户信任感的方法？（）
A.诚实守信
B.专业素养
C.质量保证
D.价格优惠
8.以下哪个不是电话销售中的跟进技巧？（）
A.定期回访
B.需求挖掘
C.赠送礼品
D.忽视客户需求
9.在电话销售中，以下哪个不是提高成交率的关键因素？（）
A.产品优势
B.客户需求
C.销售技巧
五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）
1.请简述电话销售中开场白的三个关键要素，并解释为什么它们对销售成功至关重要。（10分）
（）
2.描述在电话销售中如何有效地处理客户的反对意见，并给出具体的例子说明你的处理步骤。（10分）
（）
3.论述电话销售中客户关系管理的重要性，并列举三种维护客户关系的方法。（10分）
2.例子：客户提出价格异议。步骤：先倾听客户担忧，确认理解；其次解释产品价值，对比竞品；最后提供优惠方案或分期付款选项。
3.重要性：维护客户关系能提高客户忠诚度和复购率。方法：定期回访、个性化服务、解决问题及时。
4.策略：准备充分（了解客户、产品、市场）；沟通技巧（有效提问、倾听、说服力）；跟进及时（约定下次通话时间、发送相关资料）。
A.自我介绍
B.产品介绍
C.价格说明
D.结束语
E. A和B
F. A和C
G. A、B和C
H. A、B、C和D
2.在电话销售中，了解客户需求的方法是？（）
A.直接询问
B.假设推测
C.问卷调查
D.不用了解，直接介绍产品
3.以下哪个不是电话销售中的有效倾听技巧？（）
A.保持沉默
B.适时回应
C.记录重点

泰康人寿湖北电销新人班考试姓名： [填空题] *_________________________________一、判断题（每题2.5分，共50分）1、年轻人一般都身体较好，所以保险等结婚或者年纪大了买最合适。

[单选题] *对错(正确答案)2、对于刚刚有孩子的父母，最应该有保险的是小孩，因为小孩免疫力最差。

[判断题] *对错(正确答案)3、按照风险发生的概率，买保险的顺序是应该先买养老、再买大病，最后再买意外险。

[判断题] *对错(正确答案)4、泰康祥云康顺C款保障计划这个产品的交费方式很灵活，可以趸交、月交，年交！ [判断题] *对(正确答案)错5、出租车司机王某购买了我们30万的基础意外险，下班途中骑电动车回家时发生意外身故，那他就可以得到60万的理赔金！ [判断题] *对错(正确答案)6、康顺C主险的返本功能是满期或身故都是给付保费的123%，如果中途发生过理赔了，就不返本了。

[判断题] *对错(正确答案)7、康顺C附加的意外伤害险，四类意外伤害责任，相互独立，互不影响。

[判断题] *对(正确答案)错8、康顺C附加的意外伤害险，A类意外是指乘坐民航班机期间发生的意外伤害，理赔倍数最高是基本保额的10倍。

[判断题] *对(正确答案)错9、如果客户在本月没钱交保费，那么客户可以延长2个月的宽限期，在那期间还不影响保障！ [判断题] *对错(正确答案)10、康顺C附加的意外伤害险，B类意外包括以牟利为目的，从事旅客运输、货物运输行为的私有汽车。

[判断题] *对错(正确答案)11、康顺C产品保险期间30年，《泰康附加意无忧意外伤害保险》投保年龄为0-55周岁(含)。

[判断题] *对(正确答案)错12、康顺C附加的意外伤害险，B类意外包括合法运营的，按照乘客或者用户意思提供客运服务，并且按照行驶里程或者时间收费的汽车。

包括租赁车、旅游大巴、班车等。

[判断题] *对(正确答案)错13、康顺C附加的意外伤害险，未成年人与成年人的理赔规则是一样的。

A.定期发送保险知识分享
B.关注客户的生活动态
C.及时解答客户的疑问
D.频繁打扰客户
18.以下哪些因素会影响保险销售员的业绩？（）
A.个人努力
B.团队支持
C.市场环境
D.客户资源
19.在保险销售中，以下哪些做法可以帮助销售员提高工作效率？（）
A.合理安排工作时间
B.优化工作流程
C.利用科技工具
D.忽视客户需求
C.自私
D.关注客户
19.以下哪个不是保险销售中常用的谈判技巧？（）
A.让步策略
B.报价策略
C.压力策略
D.合作策略
20.在保险销售中，以下哪种方式不是提升个人形象的方法？（）
A.穿着得体
B.言谈举止大方
C.保持微笑
D.谦虚低调
二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）
保险销售技巧考核试卷
考生姓名：__________答题日期：_______得分：_________判卷人：_________
一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）
1.以下哪项不是保险销售的黄金法则？（）
A.熟悉产品
B.主动出击
C.倾听客户
D.建立信任
2.在保险销售过程中，客户提出异议的目的是？（）
A.挑战销售员
B.沟通不畅
C.寻求更多关注
D.表示不感兴趣
3.下列哪种方法不是有效的客户需求挖掘手段？（）
A.开放式提问
B.引导式提问
C.闭塞性提问
D.倾听
4.在进行保险产品介绍时，以下哪一点不应该被强调？（）

电销团队试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 电话销售中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户的需求C. 简短地介绍自己D. 感谢客户接听电话答案：A2. 电话销售中，以下哪种情况需要立即结束通话？A. 客户表示对产品感兴趣B. 客户正在开会C. 客户询问产品细节D. 客户要求稍后回电答案：B3. 在电话销售中，以下哪种技巧有助于建立信任？A. 快速地介绍产品B. 强调价格优势C. 倾听客户的需求D. 频繁打断客户答案：C4. 以下哪种情况，电销人员应该主动提出解决方案？A. 客户对产品表示满意B. 客户对产品有疑虑C. 客户询问价格D. 客户表示不需要答案：B5. 在电话销售中，以下哪种跟进方式最有效？A. 立即发送电子邮件B. 24小时内回电C. 一周后发送短信D. 一个月后再次联系答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在电话销售过程中，以下哪些因素会影响客户对销售代表的印象？A. 声音的语调B. 背景噪音C. 产品知识D. 销售技巧答案：A, B, C, D2. 以下哪些策略可以提高电话销售的成功率？A. 定期培训B. 使用CRM系统C. 制定销售目标D. 忽略客户的反馈答案：A, B, C3. 在电话销售中，以下哪些行为是不专业的？A. 迟到B. 准备充分C. 打断客户D. 记录客户信息答案：A, C4. 以下哪些方法可以帮助电销人员更好地理解客户需求？A. 提问B. 倾听C. 假设D. 猜测答案：A, B5. 在电话销售中，以下哪些情况应该使用封闭式问题？A. 确认客户信息B. 了解客户偏好C. 确定客户是否需要帮助D. 询问客户是否满意答案：A, C三、判断题（每题1分，共5分）1. 电话销售中，始终保持积极主动的态度是非常重要的。

（对）2. 在电话销售中，可以忽略客户的反馈，直接推销产品。

（错）3. 电话销售中，客户挂断电话后，立即回拨是一个好的策略。

公共题一、选择题1 全年免赔额扣除的对象是（）。

A每月赔款总计 B每年赔款总计 C每季度赔款总计 D每半年赔款总计2 在健康保险中，常见的医疗保险险种包括（）等。

A伤害保险 B疾病保险 C手术保险 D收入补偿保险3 保险代理人和保险经纪人的区别是委托人不同。

保险代理人的委托人是（）A保险人B受益人C投保人 D被保险人4 在人身意外伤害保险经营实务中，保险人对于极短期意外伤害保险的被保险人进行风险程度评价的主要依据是（）。

A被保险人所从事活动的规模B被保险人所从事活动的远近C被保险人所从事活动的性质 D 被保险人所从事活动的设想5 在我国保险实务中，普遍推行的“零时起保制”的含义之一是指保险合同生效的开始时间为（）。

A合同成立的次日零时 B合同成立的当日零时 C交付保费的次日零时 D交付保费的当日零时6 根据《保险营销员管理规定》，保险营销员的存在形式是（）。

A法人 B单位 C个人 D机构7 在健康保险中，其保险标的为（）。

A被保险人的身体 B被保险人的生命 C被保险人的寿命 D被保险人的健康8 在我国保险代理从业人员的种类包括（）。

A保险代理展业人员和保险营销员 B保险代理承保人员和保险营销员C保险代理业务人员和保险营销员 D保险代理理赔人员和保险营销员9 团体人寿保险计划作为整个雇员福利项目的一部分，在绝大多数情况下，保险合同应当（）。

A充分体现被保险人的要求B充分体现法人代表的要求C充分体现投保团体的要求D充分体现受益人的要求10 在普通型人寿保险中，储蓄性极强的险种是（）。

A终身寿险 B定期寿险 C生存保险 D两全保险11 根据我国反不正当竞争法的规定，监督检查不正当竞争行为的国家机关工作人员滥用职权、玩忽职守，不构成犯罪的，将给予（）。

A拘役 B刑事处罚 C民事赔偿 D行政处分12 受益人取得受益权的唯一方式是（）。

A依法确定 B以血缘关系确定 C被保险人或投保人通过保险合同指定 D以经济利害关系确定13 根据《保险营销员管理规定》，保险公司向资格证书持有人发放展业证前，应当办理该持有人展业证的登记注册。

电销试岗考试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 电销人员在与客户沟通时，以下哪项是正确的开场白？A. 直接询问客户是否需要产品B. 先进行自我介绍并说明来电目的C. 直接告诉客户产品价格D. 询问客户是否有时间进行长谈答案：B2. 电销过程中，以下哪项不是有效的客户跟进方式？A. 定期发送产品信息B. 根据客户反馈调整销售策略C. 只在客户有需求时联系D. 通过社交媒体与客户保持联系答案：C3. 在电销中，以下哪项是建立信任的关键？A. 强调产品的低价B. 展示专业知识和经验C. 频繁催促客户下单D. 夸大产品的功能和效果答案：B4. 电销人员在面对客户异议时，应该采取哪种策略？A. 立即反驳客户的观点B. 倾听并理解客户的担忧C. 忽略客户的异议继续推销D. 直接挂断电话答案：B5. 电销中，以下哪项不是有效的客户关系管理方法？A. 记录每次沟通的细节B. 定期对客户进行满意度调查C. 只在客户购买后进行联系D. 根据客户购买历史推荐产品答案：C6. 电销人员在结束通话时，以下哪项是正确的做法？A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 告诉客户稍后会有人联系D. 提供自己的联系方式以便后续沟通答案：D7. 电销中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 制定每日通话计划B. 优先联系高意向客户C. 长时间与一个客户沟通D. 利用CRM系统跟踪客户状态答案：C8. 在电销中，以下哪项不是有效的谈判技巧？A. 明确自己的底线B. 倾听客户的需求和预算C. 坚持自己的价格不动摇D. 寻求双方都能满意的解决方案答案：C9. 电销人员在遇到客户投诉时，以下哪项是正确的处理方式？A. 辩解并试图说服客户B. 立即向上级汇报情况C. 保持冷静并积极寻找解决方案D. 忽略客户的投诉答案：C10. 电销中，以下哪项不是有效的销售技巧？A. 了解客户的需求和痛点B. 使用封闭式问题限制客户的回答C. 提供个性化的产品推荐D. 适时展示产品的优势和特点答案：B二、判断题（每题1分，共5题）1. 电销人员应该在每次通话结束后立即删除客户的联系方式。

竭诚为您提供优质文档/双击可除保险寿险电话销售笔试题库篇一：电话营销笔试题(三)中德住房储蓄银行电话营销培训笔试题（三）姓名所属区域成绩一、将针对置换贷款客户的电话约访脚本中缺失的话术填写完整。

（每空5分）客户经理：先生（女士），您好！这里是中德住房储蓄银行，客户：这个计划是甚么内容呢？客户经理：是这样的，客户：是吗，还有这么好的事。

客户经理：另外，客户：我一般周末休息。

客户经理：（借用影响力）客户：周日吧。

客户经理：客户：下午3点吧。

客户经理：客户：我姓张。

客户经理：张先生，我是中德银行客户经理，李明。

客户：3点。

客户经理：好的，客户：好的。

客户经理：那祝您工作愉快，张先生。

再见。

客户：再见。

1二、根据客户提出拒绝问题做出相应异议处理。

（每道题10分）1、“我不了解你们的产品。

”2、“我最近没有时间，我很忙”3、“你把这些资料传给我就好了。

”三、专业化电话约访流程共有哪几个步骤？写出每个步骤的内容要点。

（每步7分）2篇二：保险公司电销业务试卷一、试题结构本次笔试的答题时间总计100分钟，满分100分。

试题分为四部分：第一部分是单项选择题，共有10道题，每题2分第二部分是多项选择题，共有10道题，每题4分。

第三部分是判断题，共有10道题，每题2分第四部分为论述是，共1道题，每题20分。

一、单项选择题1.目前我司电销专用产品包含的险种为（a）a.车险b.意外险c.交强险d.商业险2.电销专用产品条款中的机动车的使用性质为（a）a.投保人、被保险人、行驶证车主、购车发票为个人的家庭自用车辆。

b.家庭自用客车、营业货车c.非营业个人、非营业企业d.非营业企业、非营业机关3.投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率（）b.10%c.15%d.20%4.投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定行驶区域以外的，增加免赔率（b）a.5%b.10%c.15%d.20%5.商业险责任开始前，投保人要求解除本保险合同的，应当向保险人支付应交保险费（）的退保手续费，保险人应当退还保险费a.0%b.3%c.5%d.10%6.被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（d）a.5%b.10%c.20%7.9座以下客车月折旧率为（），10座以上客车月折旧率为（），2吨以下货车月折旧率为（）(b)a.0.6%，0.6%，0.9%b.0.6%，0.9%，1.1%c.0.9%，0.9%，0..6%d.0.6%，0.9%，0..9%8.按投保时被保险机动车的实际价值确定保险金额，发生部分损失时，按（）比例计算赔偿a.保险金额，新车购置价格b.实际损失，新车购置价格c.保险费，保险金额d.实际损失，保险费9.Vin（Vehicleidentificationnumber），中文名叫车辆识别代码，又被称为“汽车身份证”，通常由17位数字组成，其中的第1～3位表示车辆产地，那么Vin号码为kVwVe73d088003797的车辆产地是：（c）a.法国b.美国c.韩国d.日本10.保险公司电销专用产品只能用于承保(d)的个人业务。

招聘保险电销岗位笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是保险电销岗位的日常工作内容？A、客户关系维护B、保险产品推广C、财务报表分析D、现场培训活动组织2、在保险电销过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A、积极倾听客户需求B、使用过于专业的术语C、与客户建立良好的关系D、准确传达产品信息3、某大型央企保险电销岗位要求员工具备良好的沟通能力，以下哪项不属于电销岗位必备的沟通能力？A、倾听能力B、说服能力C、书写能力D、同理心4、在电销工作中，以下哪种行为最有可能导致客户流失？A、主动了解客户需求，提供个性化服务B、在通话中频繁打断客户，急于推销C、耐心解答客户疑问，确保客户满意D、定期跟进客户，维护良好关系5、以下关于保险电销岗位工作内容的描述，不正确的是：A. 需要具备良好的沟通技巧和说服能力B. 主要通过电话向潜在客户推销保险产品C. 需要熟悉各类保险产品的特点及保险条款D. 主要负责公司内部员工福利的发放6、在保险电销工作中，以下哪项行为有助于提高客户满意度？A. 在电话中频繁打断客户B. 强调保险产品的收益而忽略风险C. 在客户提出问题时耐心解答并提供解决方案D. 忽视客户反馈，只关注销售业绩7、以下哪项不属于保险电销岗位的工作内容？A. 客户关系管理B. 保险产品介绍C. 保险理赔处理D. 市场调研8、在保险电销过程中，以下哪种沟通技巧最有助于提升客户满意度？A. 强调产品价格优势B. 避免使用专业术语C. 严格控制通话时间D. 针对客户需求提供定制化方案9、以下哪个选项不属于保险电销岗位的日常工作职责？A、客户关系管理B、保险产品介绍C、财务数据处理D、现场理赔处理 10、在保险电销过程中，以下哪种沟通方式最不利于建立良好的客户关系？A、积极倾听客户需求B、使用标准化脚本进行介绍C、尊重客户意见并提供个性化服务D、主动提供超出客户期望的服务二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是保险电销岗位必备的技能？（）A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 丰富的保险知识D. 熟练的电脑操作技能E. 强大的心理承受能力2、以下哪些行为是保险电销岗位中应避免的？（）A. 在通话中频繁打断客户B. 使用过于正式的语气与客户交流C. 在电话中透露个人信息D. 不记录客户信息或记录错误E. 未经客户同意发送大量邮件3、以下哪些是保险电销岗位常见的销售技巧？（）A. 主动倾听客户需求B. 强调产品优势，避免直接推销C. 掌握客户心理，适时调整沟通策略D. 使用标准化话术，提高工作效率E. 在通话过程中不断打断客户提问4、以下哪些因素会影响保险电销岗位的销售业绩？（）A. 话术熟练程度B. 产品知识掌握程度C. 客户沟通技巧D. 工作时间安排E. 客户市场分布5、以下哪些因素可能影响保险电销岗位的销售业绩？（）A、客户服务质量B、产品知识掌握程度C、销售技巧D、公司政策支持E、客户满意度6、以下关于保险电销岗位工作流程的描述，正确的是哪些？（）A、首先进行客户资料收集和筛选B、然后进行产品培训和学习C、接着制定销售目标和计划D、紧接着进行电话销售活动E、最后进行客户关系维护和售后服务7、以下哪些是保险电销岗位中常见的客户服务工具？（）A、CRM客户关系管理系统B、电话录音系统C、在线客服平台D、邮件发送系统E、短信平台8、以下哪些行为是保险电销岗位中应避免的？（）A、未经客户同意频繁拨打骚扰电话B、在通话中长时间沉默不语C、提供虚假或误导性的产品信息D、尊重客户隐私，不泄露客户信息E、在通话中频繁打断客户9、以下哪些是保险电销岗位必备的技能？（）A. 良好的沟通能力B. 产品知识掌握C. 逻辑思维与分析能力D. 销售技巧E. 高度抗压能力 10、以下哪些行为在保险电销过程中是不恰当的？（）A. 在未经客户同意的情况下，频繁拨打客户电话B. 在通话过程中，故意夸大产品功能以诱导客户购买C. 诚实守信，向客户详细介绍产品优缺点D. 使用不专业的语言或态度与客户沟通E. 在客户明确表示不感兴趣后，仍然持续打扰三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、保险电销岗位要求员工必须具备至少5年的金融行业工作经验。

招聘保险电销岗位笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在保险电销行业中，以下哪项不是电销人员常用的沟通技巧？A. 倾听技巧B. 表达技巧C. 情感诉求D. 技术性解答2、电销人员在开场白中通常会采取哪些策略来引起客户的注意？A. 直接推销产品B. 询问客户需求C. 强调公司品牌D. 批评竞争对手3、在保险电销行业中，以下哪项不是电销人员常用的沟通技巧？A. 倾听客户需求B. 直接推销保险产品C. 提供专业咨询D. 建立信任关系4、对于保险电销人员来说，了解客户的财务状况是非常重要的，因为这关系到他们能否购买保险产品。

以下哪个因素不是影响客户购买保险决策的关键因素？A. 客户的健康状况B. 客户的家庭背景C. 客户的工作地点D. 客户的年龄5、（分数：本题满分XX分）关于保险电销的基本礼仪，以下哪项描述是正确的？（A）在与客户通话时，可以随意打断客户的讲话以加快沟通效率。

（B）在结束通话前，应确保客户明白所有信息并表达感谢。

（C）在客户提出问题时，可以不予回应或解释不清楚的情况先挂断电话。

（D）无论何时何地，不需要正式的问候语即可直接进入销售话题。

6、（分数：本题满分XX分）关于保险产品知识，以下哪种说法是正确的？（A）保险产品的保费越高，其保障范围越广。

（B）所有保险产品的理赔流程都是完全相同的。

（C）保险合同中规定的免责条款不影响客户的权益。

（D）购买长期保险产品时，不需要考虑保险公司的财务状况和信誉度。

7、保险电销中，以下哪种行为不属于有效沟通策略？（A）积极了解客户需求和关注点（B）夸大保险产品功能以吸引客户注意（C）清晰明确地解释产品特点和优势（D）保持耐心并关注客户反馈8、关于保险电销岗位的职责，以下哪项描述是不准确的？（A）通过电话与客户沟通，解答客户疑问（B）无需了解保险产品知识，只需掌握销售技巧（C）跟进潜在客户，推动销售进程（D）参与公司培训和团队活动，提升个人及团队能力9、在保险电销岗位上，以下哪项不是有效沟通的重要性体现？A. 建立信任关系B. 提高销售业绩C. 增加客户满意度D. 减少员工压力 10、电销人员在电话中向客户介绍保险产品时，以下哪种做法是错误的？A. 确保客户了解保险产品的保障范围B. 直接使用专业术语进行解释C. 提供案例或故事帮助客户理解B. 直接使用专业术语进行解释二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在保险销售中，以下哪项不是电销人员必备的素质？A. 较强的沟通能力B. 扎实的专业知识C. 高尚的职业道德D. 优秀的数学计算能力2、保险电销人员在工作中遇到客户拒绝时，以下哪种做法是正确的？A. 愤怒或沮丧，立即离开B. 保持冷静，询问客户拒绝的原因C. 假装生气，制造冲突D. 忽略客户的拒绝，继续推销3、在保险电销岗位上，以下哪些行为是合规的？A. 伪造客户资料以骗取保险金B. 未经客户同意使用客户电话进行营销C. 详细解释保险条款，确保客户充分理解D. 为了业绩，夸大保险产品的收益4、在保险电销过程中，以下哪些做法有助于提升客户满意度？A. 主动联系客户，即使他们没有提出需求B. 对客户的问题和疑虑给予耐心细致的解答C. 使用过于专业的术语，让客户感到困惑D. 忽略客户的反馈，继续按照自己的方式进行销售•5.在进行保险产品介绍时，以下哪些做法是正确的？A. 突出产品的优点，忽略缺点B. 根据客户需求定制产品方案C. 仅介绍产品的基本信息，不涉及收益情况D. 以上都是错误的做法•6.以下哪些行为有助于建立和维护良好的客户关系？A. 及时回复客户的询问B. 主动提供帮助和建议C. 避免与客户发生争执D. 以上都是解答第5题解析7、在保险电销中，以下哪些行为是合规的？A. 误导性销售B. 虚假宣传C. 未经客户同意擅自更改保险条款D. 提供专业的保险咨询和帮助8、保险电销人员在工作中遇到客户拒绝时，以下哪些做法是恰当的？A. 感到沮丧，立即放弃B. 记录客户信息，继续跟进C. 尝试使用不同的销售策略D. 向同事抱怨客户的不友好态度9、在保险销售中，以下哪项不是电销人员必备的素质？A. 较强的沟通能力B. 扎实的专业知识C. 高效的时间管理能力D. 善于言辞，能说会道 10、在保险销售过程中，以下哪种情况最容易引起客户的反感？A. 对客户需求进行深入了解并提供个性化建议B. 及时回复客户的询问和反馈C. 向客户推荐不适合其需求的保险产品D. 提供详细的保险条款解释三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、保险电销岗位的主要职责之一是与客户建立良好的关系并处理客户咨询。

招聘保险电销岗位笔试题及解答(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于保险电销岗位的日常工作内容？A、电话邀约客户进行产品介绍B、处理客户的投诉和咨询C、负责公司的财务管理工作D、进行市场调研和客户需求分析2、在保险电销过程中，以下哪项行为是不恰当的？A、耐心倾听客户的意见B、使用专业术语快速介绍产品C、尊重客户的决定，即使客户拒绝D、在客户未明确表示意愿前，不断推销产品3、以下哪项不属于保险电销岗位的基本技能要求？A. 良好的沟通能力B. 熟悉保险产品知识C. 强迫症D. 良好的团队合作精神4、在保险电销过程中，以下哪种情况不属于电销人员应避免的行为？A. 主动了解客户需求B. 过度承诺保险产品C. 保持专业礼貌的态度D. 及时记录客户反馈5、以下哪项不是保险电销岗位必备的素质？（）A. 良好的沟通能力B. 强大的抗压能力C. 熟练的电脑操作技能D. 过硬的金融知识6、以下哪种方式不是保险电销常用的沟通技巧？（）A. 倾听客户需求B. 简单介绍产品特点C. 强制推销D. 询问客户意见7、以下哪项不是保险电销岗位的必备技能？A、良好的沟通能力B、熟练掌握保险产品知识C、优秀的销售技巧D、精通编程语言8、在保险电销过程中，以下哪种行为可能会导致客户流失？A、耐心倾听客户需求B、主动向客户介绍产品优势C、频繁打断客户谈话D、为客户提供专业解答9、以下哪个选项不属于保险电销岗位的日常工作内容？A. 客户电话咨询解答B. 保险产品销售推广C. 财务报表编制D. 客户关系维护 10、在保险电销过程中，以下哪种沟通技巧对于建立客户信任感最为重要？A. 专业术语的使用B. 主动倾听客户需求C. 强调产品收益D. 快速结束通话二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是保险电销岗位中常见的客户类型？（）A. 新客户B. 老客户C. 高净值客户D. 潜在客户E. 负面客户2、在保险电销过程中，以下哪些行为有助于提升销售业绩？（）A. 充分了解产品特点B. 提前制定销售策略C. 不断学习行业知识D. 适时调整沟通方式E. 忽视客户反馈3、以下哪些因素可能影响保险电销业绩？（）A、客户服务质量B、产品定价策略C、销售团队培训D、营销渠道选择E、宏观经济环境4、以下哪些是保险电销岗位中常见的销售技巧？（）A、电话沟通技巧B、产品知识掌握C、客户需求分析D、异议处理能力E、压力管理技巧5、以下哪些是保险电销岗位需要具备的技能？（）A. 优秀的沟通能力B. 良好的心理素质C. 熟练的计算机操作技能D. 高度的工作热情E. 对保险产品有深入了解6、以下关于保险电销工作的说法正确的是（）A. 保险电销是一种高效率的销售方式B. 保险电销需要遵守相关的法律法规C. 保险电销工作需要团队合作D. 保险电销的业绩主要取决于个人能力E. 保险电销可以随时随地进行7、在保险销售过程中，客户关系管理（CRM）系统的主要功能包括哪些？（请选择所有正确的选项）A、记录客户基本信息B、跟踪销售进展C、预测天气变化对销售的影响D、提供自动化营销工具E、管理客户投诉与反馈8、根据我国《保险法》，下列哪几项属于保险公司应当履行的义务？（请选择所有正确的选项）A、向投保人明确说明保险合同内容B、在合同有效期内承担保险责任C、未经投保人同意，不得随意解除保险合同D、制定并公布保险费率和保险条款E、保证公司每年至少盈利一次9、以下哪些是保险电销岗位必备的技能？（）A. 良好的沟通技巧B. 强大的抗压能力C. 产品知识D. 销售技巧E. 客户关系管理 10、以下哪些因素可能会影响保险电销岗位的业绩？（）A. 市场竞争B. 客户需求C. 产品价格D. 销售策略E. 销售人员素质三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、保险电销岗位的员工需要具备较强的心理素质，因为面对的客户可能会情绪化，需要耐心沟通。

2025年招聘保险电销岗位笔试题与参考答案(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪个不是保险电销岗位的主要工作内容？A、电话营销保险产品B、维护客户关系C、处理客户现场投诉D、收集市场反馈信息2、以下哪种保险属于财产保险的范畴？A、人寿保险B、健康保险C、意外伤害保险D、机动车辆保险3、以下哪项不属于保险电销岗位的基本素质要求？A. 良好的沟通能力B. 熟悉保险产品知识C. 优秀的销售技巧D. 有限的时间管理能力4、在保险电销过程中，遇到客户质疑产品保额不足，以下哪种处理方式最合理？A. 直接承认保额不足，并解释其他保障内容B. 忽略客户的提问，继续介绍其他产品特点C. 认真倾听客户需求，了解其具体担忧，再给出专业建议D. 强调公司品牌和历史悠久，试图转移客户注意力5、以下哪一项不属于保险电销岗位的日常工作内容？A、客户信息管理B、保险产品介绍C、客户投诉处理D、市场调研6、在保险电销过程中，以下哪项行为不利于与客户建立良好的关系？A、耐心倾听客户需求B、过度承诺保险产品C、保持礼貌和热情的语气D、及时反馈客户问题7、保险电销岗位在进行客户沟通时，哪种话术更符合行业规范和客户实际情况？A、直接推荐最高价的产品，让客户选择最优。

B、根据客户的需求和情况，推荐最适合的产品。

C、夸大产品的优点，隐瞒可能存在的风险。

D、使用行业术语，让客户感觉专业且真诚。

8、关于保险电销岗位的客户服务意识，以下描述最恰当的是：A、只关注销售目标，忽视客户的实际需求。

B、追求电话接通率，忽略高质量服务。

C、提供个性化服务，关注客户体验和满意度。

D、频繁联系客户，增加销售机会，不考虑客户的接听意愿。

9、以下哪项不属于保险电销岗位所需的基本素质？A. 良好的沟通能力B. 优秀的产品知识C. 强烈的销售压力承受力D. 高级数据分析技能 10、在一次保险电销营销活动中，以下哪项措施最有利于提高客户满意度？A. 增加通话时间，详细介绍产品细节B. 减少通话时间，缩短产品介绍C. 提供优惠券或小礼品作为激励D. 严格遵守通话规范，确保专业形象二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素是影响保险电销业绩的关键因素？（）A、产品知识掌握程度B、沟通技巧C、客户服务态度D、销售策略E、个人激励2、以下哪些行为属于保险电销中的潜在风险？（）A、未经客户同意发送大量推销信息B、在销售过程中隐瞒产品风险C、承诺不切实际的高回报D、泄露客户个人信息E、使用不正当手段诱导客户购买3、作为一名优秀的保险电销员，以下哪些素质是必不可少的？（）A. 良好的沟通能力B. 优秀的人际关系处理能力C. 高效的自我管理能力D. 非常健硕的体重E. 深厚的保险行业知识基础4、在保险电销工作中，哪些因素可能影响客户的购买决策？（）A. 产品的价格B. 客户的情绪状态C. 业务员的个人魅力D. 产品的包装设计E. 市场上的竞争态势5、以下哪些是保险电销岗位中常见的销售工具？（）A. 客户管理系统B. CRM软件C. 电子邮件营销系统D. 微信公众号E. 电话录音系统6、以下关于保险电销话术技巧的说法，正确的是哪些？（）A. 保温关顾客户的需求，避免硬性推销B. 倾听客户的反馈，及时调整话术C. 了解并掌握保险产品的特点及利益点D. 专注于产品价格，忽视客户利益E. 保持积极的语调和专业的态度7、以下哪些因素可能会影响保险电销岗位的销售业绩？（）A、产品种类B、客户服务质量C、电销团队的培训程度D、竞争对手的策略E、市场环境8、在保险电销过程中，以下哪些行为是符合职业道德和公司规定的？（）A、诚实守信，如实介绍产品特点B、未经客户同意，擅自发送营销信息C、尊重客户隐私，不泄露客户信息D、采用误导性手段诱导客户购买E、为客户提供专业、耐心的咨询服务9、以下哪些是保险电销岗位常见的工作技能？A、市场营销能力B、快速反应能力C、电脑操作熟练度D、清晰流畅的口语表达能力E、优秀的通话技巧沟通能力 10、在保险电销的过程中，良好的客户服务态度可能会带来哪些积极影响？A、降低客户的投诉率B、提高客户满意度C、增加销售机会D、提升品牌形象E、直接提高保险公司的利润三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、第1题：保险电销岗位要求应聘者必须具备一定的销售经验。

6.以下哪些是金融行业电话销售的基本流程？（）
A.开场白
B.了解客户需求
C.产品介绍
D.跟进服务
7.在电话销售中，以下哪些态度是正确的？（）
A.诚恳
B.耐心
C.强势
D.热情
8.以下哪些是电话销售中的关键绩效指标？（）
A.成交率
B.拨打次数
C.平均通话时长
D.客户满意度
9.以下哪些因素会影响金融行业电话销售的效果？（）
8.以下哪个不是电话销售中的客户分类方法？（）
A.按照客户需求分类
B.按照客户购买意愿分类
C.按照客户所在地区分类
D.按照客户性别分类
9.在电话销售中，以下哪种情况不适合进行销售？（）
A.客户表现出兴趣
B.客户时间充裕
C.客户正在忙碌
D.客户主动询问产品详情
10.以下哪个不是金融行业电话销售的基本流程？（）
A.举例说明
B.比较优势
C.呈现数据
D.制造紧迫感
17.在电话销售中，以下哪种心态是不利于销售的？（）
A.积极主动
B.勇于承担责任
C.悲观消极
D.自信
18.以下哪个不是电话销售中应对客户拒绝的策略？（）
A.调整心态，保持冷静
B.分析原因，寻找解决方案
C.放弃客户，寻找下一个目标
D.尊重客户，给予适当时间考虑
C.覆盖面广
D.可以与客户面对面沟通
4.在电话销售过程中，以下哪些做法是合适的？（）
A.语速适中
B.音量适中
C.频繁使用专业术语
D.善于倾听
5.以下哪些是处理客户异议的有效方法？（）
A.肯定客户的观点，然后解释
B.忽略客户的异议，继续介绍产品

2024年招聘保险电销岗位笔试题及解答(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是保险电销岗位的基本职责？A、收集潜在客户信息B、进行产品介绍和销售C、处理客户投诉和售后服务D、进行市场调研和分析2、在保险电销过程中，以下哪种行为是不恰当的？A、在通话中积极倾听客户需求B、在未经客户同意的情况下发送推销邮件C、尊重客户隐私，不泄露客户信息D、在通话中积极引导客户购买3、题干：保险电销岗位中，以下哪项不属于常见的销售技巧？A、建立信任关系B、使用专业术语C、主动倾听客户需求D、强调产品的高收益4、题干：以下哪项措施有助于提高保险电销岗位的转化率？A、增加通话时长B、提高销售人员的奖金C、减少客户拒绝通话的机会D、增加每天的电销电话数量5、以下哪项不属于保险电销岗位的日常工作内容？A、客户信息录入B、产品知识培训C、电话营销D、售后服务6、以下哪种沟通技巧在保险电销中最为重要？A、说服力B、倾听能力C、专业知识D、应变能力7、以下哪项不属于保险电销岗位的日常工作内容？A. 联系潜在客户进行产品介绍B. 客户投诉处理C. 产品市场调研D. 客户关系维护8、在保险电销过程中，以下哪项不属于有效的沟通技巧？A. 保持语气友好和热情B. 主动倾听客户需求C. 过度承诺保险产品的保障范围D. 尊重客户意见，及时反馈9、【题目】保险电销岗位中，以下哪项不属于客户关系管理（CRM）系统的基本功能？A. 客户信息管理B. 营销活动管理C. 保险产品定价D. 客户服务跟踪 10、【题目】在保险电销工作中，以下哪种行为是不符合职业道德的？A. 对客户进行礼貌的拒绝B. 未经客户同意，擅自将客户信息外泄C. 在电话中积极倾听客户需求D. 为客户推荐最合适的保险产品二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些因素会影响保险电销岗位的业绩？（）A、电话接通率B、客户满意度C、产品知识掌握程度D、通话时长E、销售技巧2、以下哪些方法可以提高保险电销岗位的电话营销效果？（）A、定期进行产品培训B、优化电话拨打策略C、建立客户数据库并进行分析D、提供激励措施E、定期进行业绩考核3、以下哪些是保险电销岗位中常见的销售技巧？（）A. 了解客户需求，提供个性化服务B. 掌握产品知识，准确解答客户疑问C. 高压销售，快速达成交易D. 建立良好的客户关系，促进复购E. 不断调整销售策略，适应市场变化4、以下哪些因素会影响保险电销岗位的销售业绩？（）A. 销售人员的专业知识水平B. 客户的购买意愿C. 公司提供的培训和支持D. 市场竞争状况E. 销售人员的个人素质5、以下哪些因素是影响保险电销人员业绩的关键因素？（）A. 产品知识B. 通话技巧C. 团队协作能力D. 耐心程度E. 沟通能力6、以下关于保险电销岗位的描述，正确的有哪些？（）A. 保险电销岗位要求具有较强的沟通能力B. 保险电销岗位需要具备一定的销售技巧C. 保险电销岗位要求有一定的客户服务意识D. 保险电销岗位的工作环境较为单一，缺乏团队互动E. 保险电销岗位的工作时间较为灵活7、以下哪些是保险电销岗位中常见的销售技巧？（）A. 倾听客户需求B. 介绍产品特点C. 强调产品优势D. 运用心理学技巧E. 忽视客户异议8、以下哪些是保险电销岗位中需要注意的职业道德规范？（）A. 尊重客户隐私B. 诚信销售C. 保持职业形象D. 合理竞争E. 违反规定获取客户信息9、以下哪些是保险电销岗位必备的技能？（）A. 良好的沟通能力B. 产品知识C. 时间管理能力D. 应变能力E. 销售技巧 10、以下哪些因素可能影响保险电销岗位的工作效果？（）A. 市场竞争B. 客户需求C. 产品设计D. 员工激励E. 公司政策三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、保险电销岗位的工作内容仅限于销售保险产品。

1.电话销售在保险行业中主要是为了快速扩大客户群。（）
2.在电话销售中，产品介绍是建立信任的关键环节。（）
3.保险行业的电话销售不受法律法规的限制。（）
4.创新实践中，人工智能技术可以用于提高电话销售效率。（）
5.电话销售人员在处理客户异议时，应该避免与客户发生争执。（）
6.电话销售的成功与否完全取决于销售人员的沟通技巧。（）
A.提高销售效率
B.降低销售成本
C.增加客户拜访量
D.提高客户满意度
2.在电话销售过程中，以下哪个环节最为关键？（）
A.接通电话
B.建立信任
C.产品介绍
D.跟进回访
3.以下哪个不是电话销售人员在保险行业的基本素质要求？（）
A.沟通能力
B.专业知识
C.耐心
D.形象气质
4.在电话销售中，以下哪种开场白效果较好？（）
C.引入智能客服系统
D.增加传统的销售渠道
11.电话销售人员在处理客户异议时，以下哪些做法是正确的？（）
A.耐心倾听客户的意见
B.提供详细的产品解释
C.避免与客户发生争执
D.忽视客户的异议
12.以下哪些措施有助于电话销售团队的管理？（）
A.定期进行销售技巧培训
B.建立明确的销售目标
C.加强团队沟通与协作
7.在电话销售中，售后服务并不重要。（）
8.数据分析工具对于电话销售人员来说并不是必需的。（）
9.销售人员可以通过提高产品价格来增加销售收益。（）
10.定期进行客户关怀对于维护客户关系并不重要。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请简述在保险行业中，电话销售人员如何利用创新实践来提高销售效率。（）
4.电话销售团队可以通过使用自动化客户关怀系统，定期发送个性化的通讯，以及通过社交媒体平台与客户互动，来提高客户忠诚度。

2024年招聘保险电销岗位笔试题与参考答案(某大型国企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在保险销售过程中，下列哪一项不属于电销人员应遵守的职业道德？A. 诚实守信B. 保守客户秘密C. 欺诈误导D. 尊重客户意愿2、当电销人员与潜在客户进行沟通时，以下哪个步骤通常不是电话营销流程的一部分？A. 问候并自我介绍B. 确认客户需求C. 直接完成交易D. 解答客户疑问3、以下哪项不属于保险电销岗位必备的技能？A、良好的沟通能力B、较强的抗压能力C、丰富的保险知识D、熟练的计算机操作技能E、优秀的舞蹈技能4、以下哪项不是保险电销岗位的日常工作内容？A、收集潜在客户信息B、电话邀约客户进行产品介绍C、处理客户投诉D、参加公司举办的各类培训活动E、负责保险产品的研发与设计5、以下哪项不属于保险电销岗位的基本要求？A. 良好的沟通能力B. 熟练掌握保险产品知识C. 具有丰富的现场销售经验D. 熟练使用办公软件6、在保险电销过程中，以下哪种行为是不恰当的？A. 尊重客户，耐心解答疑问B. 迫于业绩压力，夸大保险产品收益C. 主动提供咨询服务，帮助客户了解保险D. 保持积极态度，鼓励客户购买7、某大型国企保险电销岗位要求应聘者熟悉以下哪项业务知识？A. 保险法律法规B. 金融投资知识C. 财务会计知识D. 汽车维修知识8、以下哪项措施不属于提高保险电销岗位客户满意度的策略？A. 定期进行客户满意度调查B. 提供专业的保险咨询服务C. 严格限制销售人员的业绩提成比例D. 加强销售人员的产品知识培训9、以下哪个不属于保险电销岗位必备的技能？A. 良好的沟通能力B. 丰富的保险知识C. 熟练的电脑操作技能D. 精通财务会计知识 10、在保险电销工作中，以下哪种行为是不被允许的？A. 主动向客户介绍保险产品B. 接听客户电话时，态度不耐烦C. 在销售过程中，为客户提供准确的保险信息D. 向客户解释保险合同条款二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是保险电销岗位需要具备的基本技能？A、良好的沟通能力B、产品知识C、客户服务意识D、销售技巧E、数据分析能力2、以下哪些因素会影响保险电销岗位的业绩？A、市场环境B、客户需求C、产品价格D、销售人员的技能水平E、公司培训效果3、以下哪些是保险电销岗位中常见的客户关系管理工具？（）A、CRM系统B、电子邮件C、社交媒体平台D、电话录音系统E、客户反馈表4、以下哪些行为有助于提升保险电销岗位的销售业绩？（）A、了解并遵守公司销售政策和流程B、定期进行客户需求分析和市场调研C、掌握丰富的保险产品知识和销售技巧D、积极进行客户关系维护和拓展E、忽视客户异议和反馈5、以下哪些是保险电销岗位需要具备的沟通能力？（）A. 良好的倾听能力B. 清晰的表达能力C. 有效的说服能力D. 良好的记忆能力E. 快速的反应能力6、以下哪些是保险电销岗位需要掌握的技能？（）A. 保险产品知识B. 电话营销技巧C. 客户关系管理D. 市场调研E. 财务报表分析7、以下哪些是保险电销岗位必备的技能？A. 优秀的沟通能力B. 良好的心理素质C. 强烈的市场敏锐度D. 熟练的操作计算机及办公软件E. 良好的团队协作能力8、以下哪些行为有助于提升保险电销岗位的工作绩效？A. 主动学习保险产品知识B. 制定并执行个人销售目标C. 定期与上级和团队成员进行沟通D. 及时反馈客户反馈和问题E. 过度加班以提高工作效率9、以下哪些是保险电销岗位中常见的客户异议类型？（）A. 产品价格过高B. 对产品功能不信任C. 对公司信誉有疑虑D. 对保险理赔程序不熟悉E. 对保险代理人服务态度不满 10、在保险电销过程中，以下哪些措施有助于提高客户满意度？（）A. 提前了解客户需求B. 诚信介绍产品特点C. 及时处理客户疑问D. 保持良好的沟通态度E. 适时提供增值服务三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、保险电销岗位要求员工必须具备至少2年以上的保险行业工作经验。

招聘保险电销岗位笔试题与参考答案(某世界500强集团)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、保险电销岗位的主要工作职责是什么？A、负责保险产品的销售和推广B、负责客户的售后服务和维护C、负责保险理赔的处理和协调D、负责公司内部培训和管理答案：A 解析：保险电销岗位的主要职责是负责保险产品的销售和推广，通过电话与潜在客户沟通，介绍和推销保险产品，达成销售目标。

售后服务、理赔处理和内部培训管理虽然也是保险行业的工作内容，但并非电销岗位的核心职责。

2、以下哪个不是保险电销岗位常用的销售技巧？A、了解客户需求，提供定制化服务B、建立良好的客户关系，保持定期沟通C、使用高压销售策略，强迫客户购买D、了解竞争对手产品，知己知彼答案：C 解析：保险电销岗位应采用积极、专业的销售技巧，而不是高压销售策略。

强迫客户购买不仅违反了销售的基本原则，也可能导致客户不满意和投诉。

了解客户需求、建立良好关系和了解竞争对手产品都是保险电销岗位常用的有效销售技巧。

3、题干：以下哪项不属于保险电销岗位所需的基本技能？A、良好的沟通能力B、熟练使用办公软件C、具备丰富的保险产品知识D、较强的客户心理分析能力答案：B 解析：保险电销岗位所需的基本技能包括良好的沟通能力、具备丰富的保险产品知识和较强的客户心理分析能力。

熟练使用办公软件虽然也是一项重要的技能，但它通常被视为职场的基本技能，而非保险电销岗位特有的基本技能。

因此，选项B不属于保险电销岗位所需的基本技能。

4、题干：在保险电销过程中，以下哪种行为不利于建立良好的客户关系？A、主动了解客户需求B、耐心解答客户疑问C、频繁打断客户讲话D、尊重客户意见答案：C 解析：在保险电销过程中，建立良好的客户关系至关重要。

主动了解客户需求、耐心解答客户疑问和尊重客户意见都是有助于建立良好客户关系的正确行为。

然而，频繁打断客户讲话会显得不尊重客户，可能会让客户感到不被重视，从而影响客户关系的建立。