保险公司的电销业务试卷

泰康人寿湖北电销新人班考试姓名： [填空题] *_________________________________一、判断题（每题2.5分，共50分）1、年轻人一般都身体较好，所以保险等结婚或者年纪大了买最合适。

[单选题] *对错(正确答案)2、对于刚刚有孩子的父母，最应该有保险的是小孩，因为小孩免疫力最差。

[判断题] *对错(正确答案)3、按照风险发生的概率，买保险的顺序是应该先买养老、再买大病，最后再买意外险。

[判断题] *对错(正确答案)4、泰康祥云康顺C款保障计划这个产品的交费方式很灵活，可以趸交、月交，年交！ [判断题] *对(正确答案)错5、出租车司机王某购买了我们30万的基础意外险，下班途中骑电动车回家时发生意外身故，那他就可以得到60万的理赔金！ [判断题] *对错(正确答案)6、康顺C主险的返本功能是满期或身故都是给付保费的123%，如果中途发生过理赔了，就不返本了。

[判断题] *对错(正确答案)7、康顺C附加的意外伤害险，四类意外伤害责任，相互独立，互不影响。

[判断题] *对(正确答案)错8、康顺C附加的意外伤害险，A类意外是指乘坐民航班机期间发生的意外伤害，理赔倍数最高是基本保额的10倍。

[判断题] *对(正确答案)错9、如果客户在本月没钱交保费，那么客户可以延长2个月的宽限期，在那期间还不影响保障！ [判断题] *对错(正确答案)10、康顺C附加的意外伤害险，B类意外包括以牟利为目的，从事旅客运输、货物运输行为的私有汽车。

[判断题] *对错(正确答案)11、康顺C产品保险期间30年，《泰康附加意无忧意外伤害保险》投保年龄为0-55周岁(含)。

[判断题] *对(正确答案)错12、康顺C附加的意外伤害险，B类意外包括合法运营的，按照乘客或者用户意思提供客运服务，并且按照行驶里程或者时间收费的汽车。

包括租赁车、旅游大巴、班车等。

[判断题] *对(正确答案)错13、康顺C附加的意外伤害险，未成年人与成年人的理赔规则是一样的。

电销团队试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 电话销售中，以下哪项不是有效的开场白？A. 直接介绍产品B. 询问客户的需求C. 简短地介绍自己D. 感谢客户接听电话答案：A2. 电话销售中，以下哪种情况需要立即结束通话？A. 客户表示对产品感兴趣B. 客户正在开会C. 客户询问产品细节D. 客户要求稍后回电答案：B3. 在电话销售中，以下哪种技巧有助于建立信任？A. 快速地介绍产品B. 强调价格优势C. 倾听客户的需求D. 频繁打断客户答案：C4. 以下哪种情况，电销人员应该主动提出解决方案？A. 客户对产品表示满意B. 客户对产品有疑虑C. 客户询问价格D. 客户表示不需要答案：B5. 在电话销售中，以下哪种跟进方式最有效？A. 立即发送电子邮件B. 24小时内回电C. 一周后发送短信D. 一个月后再次联系答案：B二、多选题（每题3分，共15分）1. 在电话销售过程中，以下哪些因素会影响客户对销售代表的印象？A. 声音的语调B. 背景噪音C. 产品知识D. 销售技巧答案：A, B, C, D2. 以下哪些策略可以提高电话销售的成功率？A. 定期培训B. 使用CRM系统C. 制定销售目标D. 忽略客户的反馈答案：A, B, C3. 在电话销售中，以下哪些行为是不专业的？A. 迟到B. 准备充分C. 打断客户D. 记录客户信息答案：A, C4. 以下哪些方法可以帮助电销人员更好地理解客户需求？A. 提问B. 倾听C. 假设D. 猜测答案：A, B5. 在电话销售中，以下哪些情况应该使用封闭式问题？A. 确认客户信息B. 了解客户偏好C. 确定客户是否需要帮助D. 询问客户是否满意答案：A, C三、判断题（每题1分，共5分）1. 电话销售中，始终保持积极主动的态度是非常重要的。

（对）2. 在电话销售中，可以忽略客户的反馈，直接推销产品。

（错）3. 电话销售中，客户挂断电话后，立即回拨是一个好的策略。

公共题一、选择题1 全年免赔额扣除的对象是（）。

A每月赔款总计 B每年赔款总计 C每季度赔款总计 D每半年赔款总计2 在健康保险中，常见的医疗保险险种包括（）等。

A伤害保险 B疾病保险 C手术保险 D收入补偿保险3 保险代理人和保险经纪人的区别是委托人不同。

保险代理人的委托人是（）A保险人B受益人C投保人 D被保险人4 在人身意外伤害保险经营实务中，保险人对于极短期意外伤害保险的被保险人进行风险程度评价的主要依据是（）。

A被保险人所从事活动的规模B被保险人所从事活动的远近C被保险人所从事活动的性质 D 被保险人所从事活动的设想5 在我国保险实务中，普遍推行的“零时起保制”的含义之一是指保险合同生效的开始时间为（）。

A合同成立的次日零时 B合同成立的当日零时 C交付保费的次日零时 D交付保费的当日零时6 根据《保险营销员管理规定》，保险营销员的存在形式是（）。

A法人 B单位 C个人 D机构7 在健康保险中，其保险标的为（）。

A被保险人的身体 B被保险人的生命 C被保险人的寿命 D被保险人的健康8 在我国保险代理从业人员的种类包括（）。

A保险代理展业人员和保险营销员 B保险代理承保人员和保险营销员C保险代理业务人员和保险营销员 D保险代理理赔人员和保险营销员9 团体人寿保险计划作为整个雇员福利项目的一部分，在绝大多数情况下，保险合同应当（）。

A充分体现被保险人的要求B充分体现法人代表的要求C充分体现投保团体的要求D充分体现受益人的要求10 在普通型人寿保险中，储蓄性极强的险种是（）。

A终身寿险 B定期寿险 C生存保险 D两全保险11 根据我国反不正当竞争法的规定，监督检查不正当竞争行为的国家机关工作人员滥用职权、玩忽职守，不构成犯罪的，将给予（）。

A拘役 B刑事处罚 C民事赔偿 D行政处分12 受益人取得受益权的唯一方式是（）。

A依法确定 B以血缘关系确定 C被保险人或投保人通过保险合同指定 D以经济利害关系确定13 根据《保险营销员管理规定》，保险公司向资格证书持有人发放展业证前，应当办理该持有人展业证的登记注册。

电销试岗考试题及答案一、选择题（每题2分，共10题）1. 电销人员在与客户沟通时，以下哪项是正确的开场白？A. 直接询问客户是否需要产品B. 先进行自我介绍并说明来电目的C. 直接告诉客户产品价格D. 询问客户是否有时间进行长谈答案：B2. 电销过程中，以下哪项不是有效的客户跟进方式？A. 定期发送产品信息B. 根据客户反馈调整销售策略C. 只在客户有需求时联系D. 通过社交媒体与客户保持联系答案：C3. 在电销中，以下哪项是建立信任的关键？A. 强调产品的低价B. 展示专业知识和经验C. 频繁催促客户下单D. 夸大产品的功能和效果答案：B4. 电销人员在面对客户异议时，应该采取哪种策略？A. 立即反驳客户的观点B. 倾听并理解客户的担忧C. 忽略客户的异议继续推销D. 直接挂断电话答案：B5. 电销中，以下哪项不是有效的客户关系管理方法？A. 记录每次沟通的细节B. 定期对客户进行满意度调查C. 只在客户购买后进行联系D. 根据客户购买历史推荐产品答案：C6. 电销人员在结束通话时，以下哪项是正确的做法？A. 直接挂断电话B. 询问客户是否还有其他问题C. 告诉客户稍后会有人联系D. 提供自己的联系方式以便后续沟通答案：D7. 电销中，以下哪项不是有效的时间管理技巧？A. 制定每日通话计划B. 优先联系高意向客户C. 长时间与一个客户沟通D. 利用CRM系统跟踪客户状态答案：C8. 在电销中，以下哪项不是有效的谈判技巧？A. 明确自己的底线B. 倾听客户的需求和预算C. 坚持自己的价格不动摇D. 寻求双方都能满意的解决方案答案：C9. 电销人员在遇到客户投诉时，以下哪项是正确的处理方式？A. 辩解并试图说服客户B. 立即向上级汇报情况C. 保持冷静并积极寻找解决方案D. 忽略客户的投诉答案：C10. 电销中，以下哪项不是有效的销售技巧？A. 了解客户的需求和痛点B. 使用封闭式问题限制客户的回答C. 提供个性化的产品推荐D. 适时展示产品的优势和特点答案：B二、判断题（每题1分，共5题）1. 电销人员应该在每次通话结束后立即删除客户的联系方式。

竭诚为您提供优质文档/双击可除保险寿险电话销售笔试题库篇一：电话营销笔试题(三)中德住房储蓄银行电话营销培训笔试题（三）姓名所属区域成绩一、将针对置换贷款客户的电话约访脚本中缺失的话术填写完整。

（每空5分）客户经理：先生（女士），您好！这里是中德住房储蓄银行，客户：这个计划是甚么内容呢？客户经理：是这样的，客户：是吗，还有这么好的事。

客户经理：另外，客户：我一般周末休息。

客户经理：（借用影响力）客户：周日吧。

客户经理：客户：下午3点吧。

客户经理：客户：我姓张。

客户经理：张先生，我是中德银行客户经理，李明。

客户：3点。

客户经理：好的，客户：好的。

客户经理：那祝您工作愉快，张先生。

再见。

客户：再见。

1二、根据客户提出拒绝问题做出相应异议处理。

（每道题10分）1、“我不了解你们的产品。

”2、“我最近没有时间，我很忙”3、“你把这些资料传给我就好了。

”三、专业化电话约访流程共有哪几个步骤？写出每个步骤的内容要点。

（每步7分）2篇二：保险公司电销业务试卷一、试题结构本次笔试的答题时间总计100分钟，满分100分。

试题分为四部分：第一部分是单项选择题，共有10道题，每题2分第二部分是多项选择题，共有10道题，每题4分。

第三部分是判断题，共有10道题，每题2分第四部分为论述是，共1道题，每题20分。

一、单项选择题1.目前我司电销专用产品包含的险种为（a）a.车险b.意外险c.交强险d.商业险2.电销专用产品条款中的机动车的使用性质为（a）a.投保人、被保险人、行驶证车主、购车发票为个人的家庭自用车辆。

b.家庭自用客车、营业货车c.非营业个人、非营业企业d.非营业企业、非营业机关3.投保时指定驾驶人，保险事故发生时为非指定驾驶人使用被保险机动车的，增加免赔率（）b.10%c.15%d.20%4.投保时约定行驶区域，保险事故发生在约定行驶区域以外的，增加免赔率（b）a.5%b.10%c.15%d.20%5.商业险责任开始前，投保人要求解除本保险合同的，应当向保险人支付应交保险费（）的退保手续费，保险人应当退还保险费a.0%b.3%c.5%d.10%6.被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿的，无法找到第三方时，免赔率为（d）a.5%b.10%c.20%7.9座以下客车月折旧率为（），10座以上客车月折旧率为（），2吨以下货车月折旧率为（）(b)a.0.6%，0.6%，0.9%b.0.6%，0.9%，1.1%c.0.9%，0.9%，0..6%d.0.6%，0.9%，0..9%8.按投保时被保险机动车的实际价值确定保险金额，发生部分损失时，按（）比例计算赔偿a.保险金额，新车购置价格b.实际损失，新车购置价格c.保险费，保险金额d.实际损失，保险费9.Vin（Vehicleidentificationnumber），中文名叫车辆识别代码，又被称为“汽车身份证”，通常由17位数字组成，其中的第1～3位表示车辆产地，那么Vin号码为kVwVe73d088003797的车辆产地是：（c）a.法国b.美国c.韩国d.日本10.保险公司电销专用产品只能用于承保(d)的个人业务。

招聘保险电销岗位笔试题与参考答案(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不是保险电销岗位的日常工作内容？A、客户关系维护B、保险产品推广C、财务报表分析D、现场培训活动组织2、在保险电销过程中，以下哪项不是有效的沟通技巧？A、积极倾听客户需求B、使用过于专业的术语C、与客户建立良好的关系D、准确传达产品信息3、某大型央企保险电销岗位要求员工具备良好的沟通能力，以下哪项不属于电销岗位必备的沟通能力？A、倾听能力B、说服能力C、书写能力D、同理心4、在电销工作中，以下哪种行为最有可能导致客户流失？A、主动了解客户需求，提供个性化服务B、在通话中频繁打断客户，急于推销C、耐心解答客户疑问，确保客户满意D、定期跟进客户，维护良好关系5、以下关于保险电销岗位工作内容的描述，不正确的是：A. 需要具备良好的沟通技巧和说服能力B. 主要通过电话向潜在客户推销保险产品C. 需要熟悉各类保险产品的特点及保险条款D. 主要负责公司内部员工福利的发放6、在保险电销工作中，以下哪项行为有助于提高客户满意度？A. 在电话中频繁打断客户B. 强调保险产品的收益而忽略风险C. 在客户提出问题时耐心解答并提供解决方案D. 忽视客户反馈，只关注销售业绩7、以下哪项不属于保险电销岗位的工作内容？A. 客户关系管理B. 保险产品介绍C. 保险理赔处理D. 市场调研8、在保险电销过程中，以下哪种沟通技巧最有助于提升客户满意度？A. 强调产品价格优势B. 避免使用专业术语C. 严格控制通话时间D. 针对客户需求提供定制化方案9、以下哪个选项不属于保险电销岗位的日常工作职责？A、客户关系管理B、保险产品介绍C、财务数据处理D、现场理赔处理 10、在保险电销过程中，以下哪种沟通方式最不利于建立良好的客户关系？A、积极倾听客户需求B、使用标准化脚本进行介绍C、尊重客户意见并提供个性化服务D、主动提供超出客户期望的服务二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、以下哪些是保险电销岗位必备的技能？（）A. 良好的沟通能力B. 快速的打字速度C. 丰富的保险知识D. 熟练的电脑操作技能E. 强大的心理承受能力2、以下哪些行为是保险电销岗位中应避免的？（）A. 在通话中频繁打断客户B. 使用过于正式的语气与客户交流C. 在电话中透露个人信息D. 不记录客户信息或记录错误E. 未经客户同意发送大量邮件3、以下哪些是保险电销岗位常见的销售技巧？（）A. 主动倾听客户需求B. 强调产品优势，避免直接推销C. 掌握客户心理，适时调整沟通策略D. 使用标准化话术，提高工作效率E. 在通话过程中不断打断客户提问4、以下哪些因素会影响保险电销岗位的销售业绩？（）A. 话术熟练程度B. 产品知识掌握程度C. 客户沟通技巧D. 工作时间安排E. 客户市场分布5、以下哪些因素可能影响保险电销岗位的销售业绩？（）A、客户服务质量B、产品知识掌握程度C、销售技巧D、公司政策支持E、客户满意度6、以下关于保险电销岗位工作流程的描述，正确的是哪些？（）A、首先进行客户资料收集和筛选B、然后进行产品培训和学习C、接着制定销售目标和计划D、紧接着进行电话销售活动E、最后进行客户关系维护和售后服务7、以下哪些是保险电销岗位中常见的客户服务工具？（）A、CRM客户关系管理系统B、电话录音系统C、在线客服平台D、邮件发送系统E、短信平台8、以下哪些行为是保险电销岗位中应避免的？（）A、未经客户同意频繁拨打骚扰电话B、在通话中长时间沉默不语C、提供虚假或误导性的产品信息D、尊重客户隐私，不泄露客户信息E、在通话中频繁打断客户9、以下哪些是保险电销岗位必备的技能？（）A. 良好的沟通能力B. 产品知识掌握C. 逻辑思维与分析能力D. 销售技巧E. 高度抗压能力 10、以下哪些行为在保险电销过程中是不恰当的？（）A. 在未经客户同意的情况下，频繁拨打客户电话B. 在通话过程中，故意夸大产品功能以诱导客户购买C. 诚实守信，向客户详细介绍产品优缺点D. 使用不专业的语言或态度与客户沟通E. 在客户明确表示不感兴趣后，仍然持续打扰三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、保险电销岗位要求员工必须具备至少5年的金融行业工作经验。

招聘保险电销岗位笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、在保险电销行业中，以下哪项不是电销人员常用的沟通技巧？A. 倾听技巧B. 表达技巧C. 情感诉求D. 技术性解答2、电销人员在开场白中通常会采取哪些策略来引起客户的注意？A. 直接推销产品B. 询问客户需求C. 强调公司品牌D. 批评竞争对手3、在保险电销行业中，以下哪项不是电销人员常用的沟通技巧？A. 倾听客户需求B. 直接推销保险产品C. 提供专业咨询D. 建立信任关系4、对于保险电销人员来说，了解客户的财务状况是非常重要的，因为这关系到他们能否购买保险产品。

以下哪个因素不是影响客户购买保险决策的关键因素？A. 客户的健康状况B. 客户的家庭背景C. 客户的工作地点D. 客户的年龄5、（分数：本题满分XX分）关于保险电销的基本礼仪，以下哪项描述是正确的？（A）在与客户通话时，可以随意打断客户的讲话以加快沟通效率。

（B）在结束通话前，应确保客户明白所有信息并表达感谢。

（C）在客户提出问题时，可以不予回应或解释不清楚的情况先挂断电话。

（D）无论何时何地，不需要正式的问候语即可直接进入销售话题。

6、（分数：本题满分XX分）关于保险产品知识，以下哪种说法是正确的？（A）保险产品的保费越高，其保障范围越广。

（B）所有保险产品的理赔流程都是完全相同的。

（C）保险合同中规定的免责条款不影响客户的权益。

（D）购买长期保险产品时，不需要考虑保险公司的财务状况和信誉度。

7、保险电销中，以下哪种行为不属于有效沟通策略？（A）积极了解客户需求和关注点（B）夸大保险产品功能以吸引客户注意（C）清晰明确地解释产品特点和优势（D）保持耐心并关注客户反馈8、关于保险电销岗位的职责，以下哪项描述是不准确的？（A）通过电话与客户沟通，解答客户疑问（B）无需了解保险产品知识，只需掌握销售技巧（C）跟进潜在客户，推动销售进程（D）参与公司培训和团队活动，提升个人及团队能力9、在保险电销岗位上，以下哪项不是有效沟通的重要性体现？A. 建立信任关系B. 提高销售业绩C. 增加客户满意度D. 减少员工压力 10、电销人员在电话中向客户介绍保险产品时，以下哪种做法是错误的？A. 确保客户了解保险产品的保障范围B. 直接使用专业术语进行解释C. 提供案例或故事帮助客户理解B. 直接使用专业术语进行解释二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在保险销售中，以下哪项不是电销人员必备的素质？A. 较强的沟通能力B. 扎实的专业知识C. 高尚的职业道德D. 优秀的数学计算能力2、保险电销人员在工作中遇到客户拒绝时，以下哪种做法是正确的？A. 愤怒或沮丧，立即离开B. 保持冷静，询问客户拒绝的原因C. 假装生气，制造冲突D. 忽略客户的拒绝，继续推销3、在保险电销岗位上，以下哪些行为是合规的？A. 伪造客户资料以骗取保险金B. 未经客户同意使用客户电话进行营销C. 详细解释保险条款，确保客户充分理解D. 为了业绩，夸大保险产品的收益4、在保险电销过程中，以下哪些做法有助于提升客户满意度？A. 主动联系客户，即使他们没有提出需求B. 对客户的问题和疑虑给予耐心细致的解答C. 使用过于专业的术语，让客户感到困惑D. 忽略客户的反馈，继续按照自己的方式进行销售•5.在进行保险产品介绍时，以下哪些做法是正确的？A. 突出产品的优点，忽略缺点B. 根据客户需求定制产品方案C. 仅介绍产品的基本信息，不涉及收益情况D. 以上都是错误的做法•6.以下哪些行为有助于建立和维护良好的客户关系？A. 及时回复客户的询问B. 主动提供帮助和建议C. 避免与客户发生争执D. 以上都是解答第5题解析7、在保险电销中，以下哪些行为是合规的？A. 误导性销售B. 虚假宣传C. 未经客户同意擅自更改保险条款D. 提供专业的保险咨询和帮助8、保险电销人员在工作中遇到客户拒绝时，以下哪些做法是恰当的？A. 感到沮丧，立即放弃B. 记录客户信息，继续跟进C. 尝试使用不同的销售策略D. 向同事抱怨客户的不友好态度9、在保险销售中，以下哪项不是电销人员必备的素质？A. 较强的沟通能力B. 扎实的专业知识C. 高效的时间管理能力D. 善于言辞，能说会道 10、在保险销售过程中，以下哪种情况最容易引起客户的反感？A. 对客户需求进行深入了解并提供个性化建议B. 及时回复客户的询问和反馈C. 向客户推荐不适合其需求的保险产品D. 提供详细的保险条款解释三、判断题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、保险电销岗位的主要职责之一是与客户建立良好的关系并处理客户咨询。